藏南鎮(zhèn)便民服務工作自查總結

藏南鎮(zhèn)便民服務工作自查總結

根據市行政許可與公共資源交易服務中心要求，我處對照《201*年鎮(zhèn)、街道辦事處便民行政許可服務工作考核辦法》（南許服字［201*］8號），對我鎮(zhèn)便民服務工作情況進行了自查，現將有關情況總結如下：

一、提高認識，領導重視，組織健全，制度完善。鎮(zhèn)黨委、政府專門召開會議研究便民服務工作。會議認為成立便民服務大廳是加快政府職能轉變、建立公正便民、廉潔高效的辦事公開服務體系的重要舉措。鎮(zhèn)領導高度重視，成立了以黨委副書記莊學海同志為組長的便民服務領導小組，全面指導便民服務大廳工作。我們每次都及時參加市便民組織中心組織的學習及培訓活動。我們制定完善了系列規(guī)章制度，制定了詳細的考核辦法，并組織中心全體人員學習。

二、加大投入，加強廳室建設。鎮(zhèn)政府先后投入20余萬元在鎮(zhèn)政府東樓前側改建了占地200平方米的藏南鎮(zhèn)便民服務大廳，大廳于201*年10月18日正式掛牌成立，服務大廳包括村級公章管理、組織人事、經濟貿易、勞動保障、鎮(zhèn)村建設、財政補貼、安全生產、農業(yè)服務等8個工作窗口，以后還將陸續(xù)擴大與群眾辦事密切相關的窗口。政府還投入6萬余元添了新的辦公設備及必需的辦公用品，保證了便民大廳各項業(yè)務的正常開展。

三、抽調精干人員，明確權責。我們共抽調了10名精干人員到便民大廳開展服務工作，同時我們又為各窗口配備了B角工作人員，一旦A角人員不在，則立即調B角人員頂上，保證了業(yè)務的不間斷。同時各個辦事窗口都明確了自己的工作職責、服務內容、辦事流程，每人都能熟練地操控各部門的業(yè)務，

四、嚴格按程序辦事，堅決杜絕亂收費。我們嚴格按照上級要求，不擅自設、變更項目條件和程序，從不亂收費或“搭車”收費。辦理事項都擺在顯要位，讓老百姓一目了然。

五、操作規(guī)范，有效提高了效率。我們對所有件都實行即辦的立即辦，不能即辦的都給予了明確了時限。上報件都按時上報。服務大廳有明確的值日制度，每天都按時打掃衛(wèi)生，保持了整個大廳及各窗口的整潔衛(wèi)生，給老百姓一個整潔的環(huán)境。

六．嚴格考勤，嚴肅紀律。我們全體人員都能自覺做到按時上下班，不在辦公場所睡覺、玩游戲等基本要求，嚴禁在為人服務時吃、拿、卡、要，嚴禁中午喝酒，一旦發(fā)現，移送紀委處理。全體人員外出，都填寫外出登記表備案。人人做到使用文明用語，避免與服務對象發(fā)生沖突。

七、網絡運行良好，保持上下暢通。便民窗口都與上級各業(yè)務單位保持網絡暢通，都嚴格按照網上流程辦理，便民大廳電腦都安裝了殺毒軟件，定期維護，較好地保證了網絡暢通。

八、投訴、評議及創(chuàng)先爭優(yōu)工作。我們大廳設立了專門的投訴電話，并不定期向服務對象征求意見，鼓勵窗口人員積極參加市行政許可與公共資源交易服務中心組織的各項活動，并鼓勵他們多宣傳窗口，積極為市許可中心提合理化建設。

九、大家熱心服務，群眾反映良好。便民服務大廳成立以來，各辦事窗口工作人員都認真工作，熱情服務。截至目前，勞動保障窗口辦理就業(yè)求職證560余個，繳納城鎮(zhèn)居民醫(yī)療保險206人，繳納金額36537.5元，培訓轉移果樹工53人、縫紉工87人；村級公章管理窗口辦理村級行政許可事項1400余項；鎮(zhèn)村建設窗口辦理建房規(guī)劃選址12個；財政補貼窗口辦理汽車摩托車及家電下鄉(xiāng)件，涉及金額元；安全生產窗口辦理煙花爆竹許可8項，農業(yè)服務窗口辦理樹木砍伐宗，農機補貼件，金額元。

便民服務大廳的成立，把與群眾辦事密切相關的工作窗口集中，極大的方便了人民群眾，群眾只需到便民服務大廳一地，就能辦理原來要跑好幾個地方的事，老百姓十分滿意；同時，便民服務大廳自建立以來，沒有發(fā)生一起投訴及沖突事件，提供的優(yōu)質高效服務，受到當地干部群眾的一致好評。

擴展閱讀：201*孝感鎮(zhèn)便民服務中心自查報告

孝X201*XXX號

孝感鎮(zhèn)人民政府

201*年便民服務中心工作總結

旌陽區(qū)政務服務中心：

今年來，我鎮(zhèn)便民服務中心在鎮(zhèn)黨委、政府的正確領導和上級有關部門的大力支持下，始終堅持以人為本，為民服務的工作宗旨，進一步完善政務服務中心建設，深化規(guī)范化服務型政府建設，提高行政效能，優(yōu)化投資環(huán)境。為構建和諧社會，促進我鎮(zhèn)社會經濟快速發(fā)展提供了有力保障。現將我鎮(zhèn)便民服務中心工作總結如下：

一、加強領導，完善組織，落實責任

為了切實加強對便民服務中心的組織領導，由黨委副書記楊群富同志兼任便民服務中心主任，江秉國同志任常務副主任，負責便民服務中心統籌管理，并在全鎮(zhèn)抽調7名“素質高、業(yè)務熟、

能力強、服務優(yōu)”的工作人員到便民服務窗口工作，共設立黨政服務、社會事務、勞動保障就業(yè)、建設國土、農業(yè)咨詢、司法信訪6個服務窗口，受理計生辦理、低保辦理、失業(yè)證辦理、醫(yī)療保險辦理等32個事項。同時在各村（社區(qū)）代辦點明確代辦員，定期開展業(yè)務培訓，對村民公布代辦項目、代辦人電話。

截至目前，我鎮(zhèn)便民服務中心已累計辦理業(yè)務5904件，按時辦結率100％，村（社區(qū)）代辦點代辦項目612件。在對辦事群眾的調查中，我鎮(zhèn)便民服務中心和村（社區(qū)）代辦點的群眾滿意度達到了百分之百,有效投訴為零。

二、提高投入，完善設施，爭創(chuàng)一流

我鎮(zhèn)以創(chuàng)建一流便民服務中心的目標，在搬遷新政府后，加大投入力度、采取有效措施，進一步推進便民服務中心標準化建設。

（一）場地建設及窗口設置情況

在鎮(zhèn)政府綜合辦公樓的一樓設置了孝感鎮(zhèn)便民服務中心（已掛牌），將各辦、所、站的辦公場地、設備進行了整合，實行前臺窗口柜臺服務、后臺開放式辦公，大廳面積170平方米左

右。大廳明亮、整潔，服務窗口辦事指南、辦公電腦等辦公物品

整齊統一，擺放有序；各辦公窗口制作并懸掛了詳盡的辦事流程指

示圖，配套服務設施設置合理，并制作了A、B崗工作人員桌牌，

積極營造規(guī)范、舒適的辦公環(huán)境，使群眾到中心辦事一目了然，方便辦事。結合推進快速服務要求，調整窗口布局，將登記類的辦

事項目所涉部門分區(qū)域相對集中，便于服務對象咨詢和服務內部流轉，促進服務效率提高。

（二）標識、標牌規(guī)范化

制作了醒目的“孝感鎮(zhèn)便民服務中心”掛牌，便民服務中心工作人員均佩證上崗，在辦公區(qū)設置了“群眾辦事引導圖”、“服務事項公示圖”。服務窗口掛有標牌，明確窗口辦理事項類別、項目名稱，制作了服務指南。建立了工作人員崗位卡、代辦事項明示卡和便民服務聯系卡。對辦事群眾均當場告知辦理事項的辦理程序、所需資料、時限和是否收費。

（三）村（居）便民服務代辦點設施建設

我鎮(zhèn)政府為各個村（社區(qū)）便民服務代辦點一一落實配備了必要的場地和辦公設備。軟件設施方面嚴格按區(qū)政務中心要求制作各類標牌、標識。

三、健全機制、嚴格管理、創(chuàng)先爭優(yōu)（一）健全工作機制和管理制度

我鎮(zhèn)便民服務中心圍繞首問負責制、限時辦結制、責任追究制“三項制度”建立健全便民服務規(guī)章制度，嚴格落實AB崗制度、請假考勤制度。公開舉報、監(jiān)督電話，落實便民服務監(jiān)督檢查人員，及時受理和處理群眾的投訴。中心以“規(guī)范、優(yōu)質、高效、廉潔”為服務原則，服務中心工作人員熱情接待、耐心解釋，堅持以辦事方便不方便、公正不公正、群眾滿意不滿意為工作標準，落實“辦理加代理”服務模式，凡是屬于能辦理的事項，只

要材料齊全、條件具備，服務中心及時予以辦理；屬于上級主管部門審批辦理的事項，服務中心也予以受理，并代為辦理，限時辦結。同時，在村委會設立便民服務代辦點，不斷向下延伸服務觸覺，盡最大可能地為基層群眾提供快捷、便利的服務。在服務過程中做到主動服務、微笑服務、限時服務。切實做到慎重表態(tài)、說話算數、辦事認真、服務周到。

（二）以人為本，創(chuàng)先爭優(yōu)

便民服務大廳緊緊圍繞服務群眾這條主線，堅持人民的利益高于一切，突出發(fā)展主題，按照“為民、便民、利民”的目標要求，組織和引導干部職工以人為本，面向社會，文明從業(yè)，優(yōu)質服務，將創(chuàng)先爭優(yōu)活動延伸到了大廳的每一個窗口。一是緊緊圍繞為民服務創(chuàng)先爭優(yōu)主題，制作了相關警示語、宣傳展板分別置于服務大廳顯眼處，大力營造了開展黨員志愿服務活動的濃厚氛圍。二是在便民服務中心評選出一批“黨員先鋒崗”，充分發(fā)揮黨員的模范帶頭作用，不斷增強工作人員的工作責任心和主人翁意識。三是培樹先進典型，利用廣播、黑板報、現代遠程教育平臺等載體和形式對先進典型進行大力宣傳和推廣，在中心掀起了學習先進、趕超先進、爭當先進的熱潮。

四、整合資源、規(guī)范審批、陽光操作（一）整合職能、集中辦公

鎮(zhèn)政府專門對各辦、所中心職能進行梳理整合，將與農民群眾生產、生活息息相關的及企業(yè)服務統一納入到便民服務中心，

將辦事拖拉改為限時辦結，分散辦理改為集中、聯合辦理，“群眾求著政府辦”改為“政府服務群眾辦”，做到“告知一口清、一紙明”，讓老百姓“少跑一趟路、少跨一道門、少走一道程序、少找一個人”，在最短的時間內把想要辦的事辦好、辦完。

（二）規(guī)范審批、服務行為

我鎮(zhèn)便民服務中心要嚴格按照受理、辦理、回復的運行程序，對每一個服務事項編制服務指南，明確項目法律依據、申請條件、所需資料、辦理流程、承諾時限、收費依據及標準。對便民服務代辦點代辦事項和群眾的申請，只要材料齊全，屬于當場辦理的當場辦結；屬承諾辦理件，應當場受理并出具受理通知單，盡快向相關部門報送，在承諾時間內辦結，承諾件辦結后，由便民服務中心通知村（社區(qū)）代辦員或辦事群眾及時取件；對資料不齊的，應當一次性告知所需資料，對不符合條件不能辦理的，要說明原因，做好解釋工作。每天下班前做好當日辦理業(yè)務統計工作，建立審批服務、代辦事項臺賬。

（三）受理、辦理項目透明公開

便民服務中心突出了“人要精神，物要整潔，服務周到，辦事公正”的服務理念，在為群眾辦事和服務的過程中，堅持方便群眾辦事與嚴格依法行政相統一，對便民服務的內容、轉載請保留此標記。程序、流程和標準等統一公布上墻，嚴格做到服務內容、辦事程序、收費標準、政策依據、服務電話、工作人員情況“六公開”，使到中心辦事的群眾一看就明了、一看就放心。

并且積極推行電子辦公，將便民服務中心受理、辦理項目的情況第一時間公布在德陽市公眾信息網上，方便群眾網上查閱項目辦理情況，接受群眾的監(jiān)督

五、存在的問題

（一）宣傳力度不夠。農村還有一些群眾不知道有便民服務中心，或者不清楚便民服務中心的職能和作用，造成群眾心里認為便民服務中心是一項政績工程、面子工程。

（二）窗口職能受限制。本來可以進村入戶服務的，農民反過來需要到中心辦理，增添麻煩，比如糧食直補等，服務到戶更實惠；有些事項到職能站所可以一次辦結的，現在需要中心和站所來回跑，浪費時間和精力。

（三）村（居）代辦點有待提高。村（居）代辦點資金不足，辦公條件差，硬件設施尚需改善，一村一大陸續(xù)離崗造成代辦點人手緊張，難以充分滿足群眾需求。

六、下一步工作目標和工作思路

201*年孝感鎮(zhèn)便民服務中心工作目標：轉變工作作風，提高辦事效率，為社會群眾提供更加高效、便捷的服務，構建面向基層群眾的綜合服務平臺，進一步優(yōu)化經濟發(fā)展環(huán)境，搭建政府聯系人民群眾的橋梁，樹立政府在人民群眾中的良好形象。

（一）做好宣傳工作。便民服務中心是一項實實在在的民心工程，所以要在群眾中進行廣泛的宣傳，要通過張貼公告、印發(fā)宣傳單、集會宣傳等，讓群眾認識到中心確實是好，確實便民。

（二）拓寬服務領域。只有不斷拓寬服務領域，在事關群眾的生產生活、經濟發(fā)展、農業(yè)科技等方面深入開展新的服務，便民中心才能把群眾中建立起對中心的信任、依賴和支持。要堅持在做好大廳窗口工作作為到中心的群眾提供好服務的同時，拓寬服務領域，豐富服務形式，開展上門服務，延伸服務鏈條。（三）加強中心隊伍建設。便民服務中心的工作人員要具備兩種素質：一要有強烈的宗旨意識和樂于奉獻的精神，真正把群眾利益放在第一位，踏踏實實為群眾辦事；二要有熟練的業(yè)務技能。因此，抓隊伍教育培訓就顯得尤為重要。今后，一要強化宗旨教育，二要加強業(yè)務技能培訓。

便民服務中心是轉變政府職能、改革管理體制的有效途徑，是優(yōu)化經濟發(fā)展環(huán)境，服務廣大人民群眾的迫切需要。我鎮(zhèn)將在現有基礎上，結合實際，注重創(chuàng)新，建立和完善督查、管理、考核、獎懲等各項工作機制，創(chuàng)新為民服務新內容，探索為民服務新方式，提高為民服務水平，切實實現一站式辦公、一條龍服務，真正把便民服務中心建設成服務群眾的民心工程、轉變職能的示范工程、招商引資的窗口工程，再塑新形象。

二一一年十二月一日

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