茅坪鎮(zhèn)便民服務中心工作總結

茅政字（201*）379號

茅坪鎮(zhèn)人民政府

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縣糾風辦：

現(xiàn)隨文報來《茅坪鎮(zhèn)便民服務工作總結》，請審閱。

茅坪鎮(zhèn)人民政府

二0一一年十二月二十八日

檔（二）

茅坪鎮(zhèn)便民服務工作總結

一年來，我鎮(zhèn)便民服務工作在縣委縣政府的正確領導和上級有關部門的大力支持下，本著服務經(jīng)濟發(fā)展，方便群眾的宗旨，實行“開放式辦公、一個窗口辦理、一條龍服務、一站式辦結”的管理體制，為各類經(jīng)濟組織和人民群眾辦理了大量的實事好事。截止12月28日，全鎮(zhèn)22個服務工作機構共為群眾辦理各類實行17725件，其中家電下鄉(xiāng)588件，計生辦證564件，司法調(diào)解、咨詢提供各類服務245件，建房審批300戶，城鄉(xiāng)醫(yī)保8558戶，城鄉(xiāng)居民養(yǎng)老保險7200余人，農(nóng)民工培訓100人次，民政救助200件（待辦52件），入駐站所8個，工作人員10人。鎮(zhèn)便民服務各項工作有序有效地健康發(fā)展，已成為樹立我鎮(zhèn)新形象的重要窗口；成為機關轉變工作作風，提高辦事效率的重要手段。

一、一年來工作回顧（一）主要工作成績

1、建章立制，提高服務質量。

①制訂大廳管理制度。今年元月以來，根據(jù)便民服務工作需要，鎮(zhèn)政府成立了便民服務管理委員會，制定和完善了鎮(zhèn)便民服務中心運作暫行辦法、工作人員行為規(guī)范、代理服務流程圖、服務監(jiān)督崗、涉農(nóng)事

務辦理程序一覽表、機構工作職責、工作管理制度、服務承諾制度、責任追究制度、首問責任制度、限時辦結制度、印章保管制度等管理辦法和制度。通過制定和完善各項規(guī)章制度，達到以制度管人、對內(nèi)規(guī)范管理、對外樹立形象的良好效果。

②開展“文明窗口、窗口先進個人、窗口單位先進領導”評比活動。通過開展評比先進活動，不斷提高窗口工作人員的服務質量，也引起了各窗口單位領導對服務大廳的服務質量的關注，使到服務大廳和窗口單位形成合力，共同把服務大廳辦好。

③發(fā)放各類宣傳資料，將審批內(nèi)容、辦理程序、申報條件與材料、辦理方式、承諾時限、收費標準進行“六公開”，增加服務透明度，使客戶和群眾滿意。

2、規(guī)范管理，加強服務。

①人員管理。管理辦公室經(jīng)常組織窗口工作人員開展學習和教育活動，使他們充分認識服務中心工作的重要性和時代的緊迫性，進一步增強工作責任感，提高業(yè)務工作水平。管理委員會明確要求各窗口工作人員一律掛牌上崗，接受客戶咨詢和監(jiān)督，強化主體意識，狠抓工作作風的轉變，改進服務態(tài)度，以實際行動服務經(jīng)濟建設的大局。

②辦件管理。服務中心審批件分為即辦件、承諾件及聯(lián)辦件。即辦件是由窗口工作人員直接在大廳當場辦結；承諾件是由窗口工作人員先收件，出具承諾通知書，然后聯(lián)系本部門在承諾時限內(nèi)辦結，服務對

象到時憑通知書到服務大廳領件；聯(lián)辦件由主辦部門牽頭，相關部門協(xié)辦，在承諾時限內(nèi)，服務對象到時憑通知書來服務大廳領件。通過開展辦件管理，解決了過去“能拖則拖”的問題。

③加強日常督查和協(xié)調(diào)。政府成立了以黨委書記為組長、鎮(zhèn)長、鎮(zhèn)紀委書記為副組長、鎮(zhèn)屬各單位為成員的管理委員會，中心專門安排二位副職領導負責大廳的日常監(jiān)督檢查和協(xié)調(diào)工作。通過巡堂觀察、隨機詢問服務對象、查看辦公網(wǎng)絡等方式，監(jiān)督窗口工作人員的辦件情況、服務質量及廉政情況，對存在的辦件拖拉、推諉扯皮等不規(guī)范行為及時指正，確保中心服務的規(guī)范。

3、圍繞經(jīng)濟發(fā)展，做好擴展服務。

一年來，中心堅持“寧可自己麻煩多次，不讓群眾麻煩一次”的服務理念，想群眾所想，急群眾所急，辦群眾所需，廣泛、深入地開展配套服務和延時服務。

①配套服務。中心內(nèi)設置民政、保險、勞保、土管、新農(nóng)合、計生、司法、檢查等8個服務窗口，組成“一條龍”服務的窗口體系。中心各窗口單位都配備了電腦、打印機等辦公設備，實行自動化辦公，真正實行“一站式”審批、“一個窗口”收費、“一條龍”服務，徹底改變了窗口作為辦證審批中轉站的現(xiàn)象。在大廳內(nèi)等候椅、高腳凳等設施齊全，真正為群眾、創(chuàng)造一個優(yōu)良的辦事環(huán)境。采用評議、考核等手

段，加強了日常管理，確保大廳環(huán)境整潔美化。確保大廳財產(chǎn)的安全。

②延時服務。許多辦證窗口常在臨近下班或休息日接到急辦件，窗口工作人員都主動加班，延時服務，直到辦完為止。

二、存在的問題

1、有些部門由于業(yè)務特殊，窗口人員不能常在窗口上班。

2、辦公室管理人員尚需充實。三、下年工作打算。

1、做好宣傳工作。便民服務工作是一項實實在在的民心工程，所以要在群眾中進行廣泛的宣傳，讓群眾認識到便民服務確實是好，確實便民。

2、依法行政，規(guī)范運行。嚴格貫徹落實《行政許可法》，嚴格規(guī)范職務行為，決不能以言代法，以權壓法，要對全體工作人員進行經(jīng)�；�、制度化的依法行政培訓，自覺在法律框架內(nèi)思考問題和開展工作。

3、加強便民服務隊伍建設。工作人員具備兩類素質，一要有強烈的宗旨意識和樂于奉獻的精神，真正把群眾的利益放在第一位，踏踏實實為群眾辦事。二要有熟練的業(yè)務技能。今后將不斷加強這方面的教育和培訓。

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廣興鎮(zhèn)便民服務中心半年工作總結

廣興鎮(zhèn)自成立便民服務機構以來，做了大量的便民服務工作，群眾反映良好�，F(xiàn)將便民服務中心工作總結如下：

一、提高認識，調(diào)整工作領導小組。鎮(zhèn)黨委、政府專門召開會議研究便民服務工作。通過大會，全體機關人員認識到成立便民服務中心是貫徹落實十七屆三中、四中全會精神，保護和維護人民群眾的合法利益，改善民生，維護民權，保障民和，促進民富；加快政府職能轉變，建立公正便民、廉潔高效的辦事公開服務體系的重要舉措。鎮(zhèn)領導高度重視，成立了以鎮(zhèn)長為主任，分管領導為副組長的便民服務領導小組，全面指導便民服務中心工作。

二、健全服務中心。廣興鎮(zhèn)便民服務中心實行導辦制，服務中心包括民政、農(nóng)經(jīng)、計劃生育、勞動保障、國土、村鎮(zhèn)建設、財政等工作窗口，為方便群眾辦事，鎮(zhèn)政府特意在底樓設立便民服務中心導辦臺，各個辦事窗口都把自己的工作職責、服務內(nèi)容、辦事流程掛牌上墻，并放在顯著位置。政府還為便民服務中心添置了電腦、桌椅等辦公設備，從而確保服務中心更好的為群眾辦事。

三、中心熱心服務，群眾反映良好。便民服務中心成立后，各辦事窗口工作人員都認真工作，熱情為老百姓服務。為群眾分批辦結信訪、養(yǎng)老保險、建房、計生、低保等事項200余件，

無一差錯，現(xiàn)場辦結率達到94%，限時辦結率達到100%，代辦率達到100%，辦結時限比法定時限提速50%以上，極大的方便了人民群眾，老百姓十分滿意，反映良好。

廣興鎮(zhèn)人民政府二O一一年六月三十日

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