201*群眾工作的總結匯報

201*年度區(qū)民政局關于開展群眾工作的總結匯報

201*年以來，我局領導班子高度重視群眾工作，以群眾工作統(tǒng)攬全區(qū)民政糾紛處理，營造和諧民政、強勢民政為目標，以轉變群眾工作的方法，完善群眾工作的機制，加大源頭治理，強化排查化解力度，著力預防減少為手段；嚴格按照區(qū)委、區(qū)政府加強群眾工作，創(chuàng)新社會管理的總體要求開展專項工作。為蓮湖區(qū)的社會穩(wěn)定做出了應有的貢獻。自群眾工作辦公室成立至201*年12月31日止，共接待群眾49人/次，接待集體上訪8批次，案件辦結率達到95%，群眾滿意率達到90%。下面將我局一年來開展群眾工作的具體情況做以簡要匯報。

一、加強組織領導，完善相關制度

一是局領導班子及時召開專項工作會議，全面研究部署專項工作，于201*年7月成立了由局長任組長，各副局長為副組長，各科室科長為成員的區(qū)民政局群眾工作領導小組及下設辦公室，并指派專人負責群眾工作。二是根據區(qū)委群眾工作部的要求，制定了我局群眾工作室的《工作職責》、《接待群眾制度》、《工作流程》、《工作人員守則》。三是結合我局工作實際職能制定了《區(qū)民政局群眾工作受理范圍》、《群眾工作室和各科室業(yè)務聯(lián)系工作制度》、《案件辦理跟蹤制度》等制度。通過完善相關制度，有效規(guī)范了工作人員的行為，轉變了以往被動、分散的群眾矛盾調處方法，全局業(yè)務職能進一步理順，形成全局一盤棋的良好工作格局，為有效解決群眾糾紛，推動我局群眾工作開展奠定了基礎。

二、采取多項措施，全面完成工作

一是設立了單獨的辦公場所，從辦公室抽調一名專業(yè)素質強，業(yè)務綜合水平高，政策理論知識豐富的工作人員專職負責群眾工作，有效解決了辦事群眾牽扯問題多、政策雜、法規(guī)廣，到專業(yè)科室進行咨詢難以一站式受理的問題。

二是針對元旦、春節(jié)的特殊時段，局群眾工作辦公室提前制定工作計劃，并報局領導班子審閱，同時，認真部署節(jié)假日期間的信訪接待和值班工作，扎實做好“雙節(jié)”前的投訴接待工作，努力做到接訪、受理、處理同步進行，形成了特殊時期群眾接訪的聯(lián)動機制，及時對敏感時期的上訪和集體來訪事件進行分析研判，發(fā)現(xiàn)問題苗頭，迅速向局領導匯報，有效確保了節(jié)假日期間的社會安定。

三是主動做好特殊人群的摸排工作，局群眾工作辦公室采取定期到優(yōu)撫安置科、低保科等科室采集涉軍人員及特困人員信息，并組織相關科室人員下街道走訪重點人員，提前做好情感溝通和情緒穩(wěn)控工作，有效拉近黨群距離，不僅為突發(fā)事件出現(xiàn)時的矛盾調解做好了扎實的前置保障，也有效降低了信訪事件發(fā)生率。

三、工作中存在的主要問題

自群眾工作辦公室成立以來，工作取得了一定的成績，也得到了局領導的充分肯定，但是，通過半年的實踐還發(fā)現(xiàn)了一些不足。

一是與相關業(yè)務科室銜接有待加強。以群眾工作統(tǒng)攬全局的工作模式為群眾提供了很大的便利，但同時也增加了各科室的工作量，隨著工作的繼續(xù)深入開展，我們要加強與各科室之間的溝

通，不斷創(chuàng)新配合模式，爭取早日達到無縫銜接。

二是工作人員業(yè)務能力有待提高。隨著群眾工作辦公室運轉日益成熟，來訪群眾及電話咨詢投訴的內容不斷增多，要求工作人員對各相關業(yè)務科室工作職責、工作內容都有一定的掌握。

三是進一步優(yōu)化接訪登記制度。群眾來訪登記制度已經相對完善，但是對于多次來訪的群眾，工作流程相對有一些冗余，可以考慮進一步完善優(yōu)化登記制度。

四、201*年工作計劃

一是在鞏固已取得的成績的基礎上，進一步落實群眾工作辦公室工作責任制。認真執(zhí)行接待工作，做到群眾反映的投訴問題有人接待、有人處理、有人督辦、有人問責。認真接待處理群眾的來訪來電等投訴，使群眾反映的投訴問題在第一時間得到處理。

二是進一步強化投訴問題的預測預警和報告機制。落實每一個投訴問題，有效掌控苗頭性、傾向性的投訴問題，為從源頭上化解矛盾、調處糾紛提供有利條件，真正把問題解決在基層、化解在內部、消滅在萌芽狀態(tài)。

三是注重搜集和整理群眾反映的民情民意，并進行綜合分析、預測和報告。

201*年2月10日

擴展閱讀：鄉(xiāng)群眾工作站201*年工作總結

201*年洋市鎮(zhèn)群眾工作站工作總結

洋市鎮(zhèn)共轄群眾工作站（組）14個，成員共62人。今年，在縣群眾工作部的關懷和指導下，我鎮(zhèn)群眾工作站緊緊圍繞“服務中心工作、維護群眾合法權益”的工作要求，較好的完成了各項任務，工作站全部達到了“七有”標準。即有辦公地點、有門牌、有公示牌、有服務箱、有聯(lián)系卡、有工作臺帳、有工作日志，制度上墻，并已發(fā)放聯(lián)系卡500多張。協(xié)助各村開展了“創(chuàng)先爭優(yōu)”活動，完成了全國烤煙現(xiàn)場會矛盾糾紛排查化解、民調大走訪、抗旱救災、涉軍群體維穩(wěn)、維護校園安全穩(wěn)定等臨時性、階段性工作任務。現(xiàn)將情況匯報如下：

一、暢通民情渠道，切實掌握民情。

從今年的第一個工作日開始，全鎮(zhèn)14個工作站（組）的62名工作人員就牢固樹立了“基層需要干部，干部更需要基層”的思想意識，逢集日領導輪流帶班進站工作，了解村情民情。在同群眾交往中增強工作主動性，在解決實際問題中提高自身能力，在尋找協(xié)調各種利益的途徑中，增強本領。在每個村委會的醒目位置懸掛“群眾工作組”牌子，工作站的工作職責、流程，以及站（組）長、工作隊員的職務、聯(lián)系方式都上墻公布。同時，工作隊員還深入農戶，了解村情、民情，及時掌握了解百姓的心聲和愿望，當時能夠解決的立即解決，一時解決不了的，就記入民情日記本，然后想方設法加以解決。通過這種方式，我們共發(fā)現(xiàn)掌握問題50多個，已解決40多個。一年來，百姓們

高興地說“群眾工作站成了我們接近干部的連心橋，下情上達的直通車”。

二、嚴格落實“代理信訪制度”，維護群眾合法權益。開展群眾工作站的一項主要工作是代理信訪。我鎮(zhèn)群眾工作站人員在吃透村情、民情的基礎上，及時排查化解各種矛盾糾紛和不穩(wěn)定因素，對苗頭性問題做到“早發(fā)現(xiàn)、早控制、早報告”，確保一般矛盾糾紛不出村，充分發(fā)揮第一道防線作用。一年來，群眾工作站既受理上門信訪服務，也到現(xiàn)場處理矛盾糾紛，使大量的矛盾糾紛和不穩(wěn)定因素在初始階段就得到有效化解。至今，我們共排查矛盾糾紛267起，成功調處258起，特別是抗旱救災以來，共化解各類水事糾紛16起，調處率達97.7%，為維護農村社會穩(wěn)定發(fā)揮了重要作用。

三、深入基層，克服飄浮作風，切實為民辦實事、好事。把群眾工作站工作和正在開展的“下基層、解難題、送溫暖”活動、“創(chuàng)先爭優(yōu)”活動相結合，把群眾工作站工作納入活動之中，統(tǒng)籌謀劃，協(xié)調推進。大力轉變作風，克服工作漂浮、不扎實的毛病，真正撲下身子，深入基層，同百姓談心、交心，了解他們的所思、所想和所盼。并在此基礎上，積極參與村內建設，想方設法為他們做一些看得見、摸得著的實事、好事。

201*年工作計劃

我鎮(zhèn)群眾工作站（組）在總結成績時正視問題，立足于解決問題，增強信心和決心；在開展工作時要突出重點，深化拓展工作內涵，千方百計抓好為民服務；要努力探索建立學習培訓、規(guī)范管理、嚴查

嚴考等長效機制，為這項工作的開展提供堅強的制度保證。我們要求工作隊員一定要增強責任感和使命感，認真抓好代理信訪，真正深入調查研究、掌握民情信息，排查矛盾，化解糾紛，維護社會和諧穩(wěn)定。

洋市鎮(zhèn)群眾工作站201*年12月18日

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