行政服務(wù)管理中心201*年終總結(jié)、

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201*年工作匯報(bào)

回顧即將過(guò)去的201*年，對(duì)于行政服務(wù)管理中心這個(gè)部門而言，受公司領(lǐng)導(dǎo)信任今年6月份我擔(dān)任了行政部副部長(zhǎng)一職，深知肩上擔(dān)子沉重，深知部門工作的任重道遠(yuǎn)。在***工作生活將近4年，在**的日子里行政部更多的工作是一線工作，公司的業(yè)務(wù)部門是在外部一線，行政部是在內(nèi)部一線，外部是做客戶滿意度，業(yè)績(jī)，內(nèi)部做員工滿意度，穩(wěn)定性！就好像前方有人打仗，后方也要有人堅(jiān)守，前方才能更安心的，無(wú)顧慮的前進(jìn)！把行政工作做好了，公司會(huì)在前進(jìn)的途中，走的更快！我見(jiàn)證了***的不斷成長(zhǎng)壯大。這一年來(lái)，行政服務(wù)管理中心工作經(jīng)理了一些波動(dòng)，在總裁的帶領(lǐng)下，我們圓滿順利板質(zhì)保量的完成了部門的工作任務(wù)。現(xiàn)將本部門這一年來(lái)的點(diǎn)點(diǎn)滴滴匯總?cè)缦拢?/p>

一、熱情細(xì)心，認(rèn)真負(fù)責(zé)，做好基礎(chǔ)服務(wù)工作。

行政服務(wù)管理中心的工作的核心之一就是搞好服務(wù)，即為領(lǐng)導(dǎo)服務(wù)、為員工服務(wù)、為各項(xiàng)需求服務(wù)。一年來(lái)，我部門圍繞工作中心和重點(diǎn)，在服務(wù)工作方面做到了以下幾點(diǎn)：

1、以前臺(tái)為窗口，展現(xiàn)公司良好的形象。主動(dòng)和來(lái)賓及領(lǐng)導(dǎo)打招呼問(wèn)好，對(duì)來(lái)訪客戶進(jìn)行詳細(xì)登記，主動(dòng)為來(lái)賓遞上茶水，妥善招待。前臺(tái)人員在領(lǐng)導(dǎo)的點(diǎn)撥下，逐漸能準(zhǔn)確、妥善、謹(jǐn)慎的處理接聽(tīng)來(lái)電和轉(zhuǎn)接電話。正常并熟練操作收發(fā)報(bào)紙、郵件、文件寄送流程，

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準(zhǔn)確統(tǒng)計(jì)快遞寄送情況登記和月結(jié)。今年，在各部門領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)和配合下，部門前臺(tái)在公司接待、解說(shuō)、介紹方面的能力逐漸提升。

2、保證辦公區(qū)域的公共環(huán)境衛(wèi)生的整潔。每天有部門專人負(fù)責(zé)全公司辦公區(qū)域的衛(wèi)生打掃，針對(duì)衛(wèi)生間、樓梯過(guò)道、展示廳、茶餐廳等重點(diǎn)區(qū)域，重點(diǎn)清理，維持公司整潔的形象，為每一個(gè)到***公司參觀的來(lái)賓留下良好的印象。

3、保證公司水電、門窗、桌椅板凳的及時(shí)安裝和修繕。負(fù)責(zé)公司安全,每天下班后，由部門人員輪流對(duì)辦公區(qū)域進(jìn)行安全檢查，防止被盜行為的發(fā)生，為員工及公司提供一個(gè)安全的辦公環(huán)境。

4、做好食堂伙食各方面的安全衛(wèi)生工作,保證員工每天中午吃到干凈、可口的飯菜，確保無(wú)任何大小飲食衛(wèi)生事故的發(fā)生。

5、做好辦公設(shè)備的利用與維護(hù)。打印機(jī)、復(fù)印機(jī)、傳真機(jī)使用年限較長(zhǎng)，故障率較高，為了能給公司節(jié)約成本、低碳消耗，本部門帶頭樹(shù)立勤儉節(jié)約的意識(shí)，雙面利用打印紙張，避免浪費(fèi)。今年在打印紙、碳粉、機(jī)器配件等這些常規(guī)易耗品的采購(gòu)環(huán)節(jié)，繼續(xù)延續(xù)之前的做法，真正做到了節(jié)約成本，大大降低了公司辦公耗材費(fèi)用。

6、做好公司公共車輛的保管。保持車容整潔,注重保養(yǎng)車輛，保障行車安全，及時(shí)根據(jù)各部門用車需求進(jìn)行車輛需求整合和車輛使用調(diào)劑。使用按標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格把關(guān)，準(zhǔn)確登記行車公里及加油記錄，派車單有據(jù)可依，保證車輛出入的監(jiān)督和維護(hù)落到實(shí)處。

8、采購(gòu)公司常用辦公禮品、耗材，確保各部門正常領(lǐng)用和使用。水宜生杯子、陶瓷茶具喜客多隨手杯、公司一次性紙杯定做等，部門

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員工采購(gòu)前都會(huì)經(jīng)過(guò)多次詢價(jià)，多家比較，多次交涉，最終以科學(xué)、合理、實(shí)惠的價(jià)格買到滿意的物品，真正做到為公司節(jié)約成本。

9、提升公司整體形象，為新員工定制夏、冬季和秋冬季工作服，發(fā)放到位后，進(jìn)一步規(guī)范著裝問(wèn)題。

二、立足本職，認(rèn)真負(fù)責(zé)，加強(qiáng)基礎(chǔ)管理工作。

1、公司規(guī)章制度性文件的起草、整理和執(zhí)行，做到有章可依。在公司原有制度的基礎(chǔ)上，根據(jù)公司的發(fā)展及現(xiàn)狀在部門領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)下，在本年度制重新完善了公司《固定資產(chǎn)管理制度》、《車輛管理制度》、《會(huì)議室管理制度》、《辦公區(qū)域衛(wèi)生管理制度》、《公司行文規(guī)范》、《資質(zhì)榮譽(yù)管理規(guī)范》、《員工著裝規(guī)范》、《手機(jī)使用管理制度》等，各項(xiàng)規(guī)章制度清晰明確，嚴(yán)格規(guī)范，有章可依。

2、加大公司宣傳力度。在各部門的配合下完成了公司201*年度四季度季刊的設(shè)計(jì)、印刷、投遞等工作，在年初正式設(shè)計(jì)印刷《**年刊201*》、手提袋的設(shè)計(jì)制作和以及宣傳片的采集制作；二樓辦公區(qū)域的形象墻彰顯各部門特色，豐富了部門文化建設(shè)的同時(shí)，有效的進(jìn)行了信息互動(dòng)。公司4層樓的樓文化、每個(gè)月都更新的廁所文化，使員工無(wú)時(shí)無(wú)刻都能感受到**有活力、有朝氣、有文化、有內(nèi)涵的一面。公司季刊每季度更新一期，讓***的潛在顧客、合作伙伴對(duì)公司時(shí)刻關(guān)注并充分期待。

4、固定資產(chǎn)管理逐漸完善。公司喬遷新址后，固定資產(chǎn)管理區(qū)分了專人分管入庫(kù)和出庫(kù)，既起到了有效的統(tǒng)計(jì)作用，也起到了相互監(jiān)督的作用。

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5、協(xié)議酒店關(guān)系的維護(hù)及開(kāi)拓，盡可能滿足公司對(duì)外招待需求。本部門能及時(shí)、準(zhǔn)確的為各部門聯(lián)系協(xié)議酒店，妥善安排公司各部門的招待用餐與住宿事宜，今年根據(jù)公司發(fā)展情況重新制定了招待費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)，規(guī)范了協(xié)議酒店簽單要求。

6、檔案、資料的正確分類和整理。規(guī)范了合同檔案、資質(zhì)檔案的管理。領(lǐng)導(dǎo)批示的文件和辦公例會(huì)紀(jì)要等公文做到及時(shí)傳閱和歸檔。

三、開(kāi)創(chuàng)思維，認(rèn)真負(fù)責(zé)，積極開(kāi)展各類主題的活動(dòng)。1、按部就班進(jìn)行日常會(huì)議主持工作，如每周辦公例會(huì)的會(huì)議紀(jì)要，渠道交流大會(huì)、年中推進(jìn)會(huì)、年中工作表彰大會(huì)，都能夠順利的主持或者積極配合，保障圓滿落幕。

2、201*年初，行政管理中心的重頭戲就是年終晚會(huì)，從會(huì)場(chǎng)的選址、活動(dòng)的策劃、節(jié)目的評(píng)審、物品采購(gòu)等，行政管理中心全體員工不辭辛勞，認(rèn)真推敲整個(gè)活動(dòng)的每一個(gè)環(huán)節(jié)，正是因?yàn)橛羞@樣的工作態(tài)度，才能確保晚會(huì)的順利舉行。

3、201***推介會(huì)的順利召開(kāi)。會(huì)場(chǎng)預(yù)訂、活動(dòng)流程策劃、現(xiàn)場(chǎng)調(diào)度，行政管理中心全體員工為此次活動(dòng)盡心盡力，保障活動(dòng)圓滿舉行。

4、在上半年還組織了全體員工春游活動(dòng)，前期線路的選擇，活動(dòng)執(zhí)行當(dāng)天各事項(xiàng)安排，活動(dòng)進(jìn)行中的人員安全的確保，全面的計(jì)劃保障了春游活動(dòng)愉快成行。

5、端午節(jié)禮品的策劃。行政部完成了端午節(jié)禮品的策劃、選購(gòu)、包裝，策劃具有**特色的禮品，在客戶中贏得了口碑。

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6、黨組織活動(dòng)的召開(kāi)。在7月1日黨的生日那天，黨支部組織了全體黨員參觀**紀(jì)念館，跟著紀(jì)念館的解說(shuō)員重溫了當(dāng)年**同志的革命歷程，也讓黨員同志們更深刻的認(rèn)識(shí)中國(guó)共產(chǎn)黨，也激勵(lì)著群眾積極向黨組織靠攏，不斷擴(kuò)大**黨支部的隊(duì)伍。

7、業(yè)務(wù)單位贊助、組織公司管理層赴韓國(guó)參觀學(xué)習(xí)、旅游。增長(zhǎng)管理層知識(shí)，更有利于公司管理、發(fā)展。

四、榮辱共存，積極爭(zhēng)取，努力為公司獲得榮譽(yù)創(chuàng)造績(jī)效行政服務(wù)管理中心在做好基礎(chǔ)管理和服務(wù)工作的基礎(chǔ)上，還涉及企業(yè)運(yùn)作息息相關(guān)的各種事項(xiàng)。

1、今年，完成公司LOGO申請(qǐng)注冊(cè)，跟進(jìn)市知名商標(biāo)的申請(qǐng)事宜，爭(zhēng)取給企業(yè)博得市知名商標(biāo)的殊榮。

2、在黨建方面：公司黨支部獲得優(yōu)秀基層黨組織稱號(hào)、總裁獲得支持黨建工作優(yōu)秀企業(yè)家、

3、按照?qǐng)F(tuán)省委指示、安排完成團(tuán)中央要求的“青年分類引導(dǎo)手冊(cè)”。

四、存在的不足

過(guò)去的一年，行政服務(wù)管理中心取得了一定的成績(jī)，但仍存在著很多不足之處：

1、行政部工作較繁瑣，我們還不能把每件事情都做到盡善盡美；2、部門內(nèi)部人員調(diào)動(dòng)、調(diào)整比較頻繁，工作任務(wù)和職責(zé)會(huì)出現(xiàn)不明確的狀況；

3、抓制度落實(shí)不夠，存在一定的重制度建設(shè)，輕制度落實(shí)現(xiàn)象；

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4、對(duì)公司其他專業(yè)的學(xué)習(xí)還不夠深入。

5、是對(duì)公司的宣傳力度有待加強(qiáng)，以后將聯(lián)合其他各部一起加大對(duì)內(nèi)對(duì)外的宣傳力度。

在今后的工作中，我部門將參照以上幾點(diǎn)不足，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，加強(qiáng)學(xué)習(xí)，完善各項(xiàng)工作責(zé)任，發(fā)揮主觀能動(dòng)性，盡心盡力做好各項(xiàng)工作，為公司的發(fā)展壯大貢獻(xiàn)綿薄之力。

五、行政服務(wù)管理中心計(jì)劃在201*年力爭(zhēng)做到：

1、健全和完善公司制度，加大制度的執(zhí)行力，真正做到上行下效，提高整個(gè)公司的工作效率，加強(qiáng)各部門溝通與協(xié)調(diào)真正做到公司運(yùn)行中的橋梁紐帶工作，定期開(kāi)展各種文娛活動(dòng)，促進(jìn)員工之間的交流溝通，保證上情下達(dá)和下情上報(bào)，負(fù)責(zé)對(duì)會(huì)議文件決定的事項(xiàng)進(jìn)行催辦，查辦和落實(shí)，負(fù)責(zé)全公司組織系統(tǒng)及工作職責(zé)研討和修訂。加強(qiáng)公司文化建設(shè)，提升公司宣傳力度。溝通內(nèi)外聯(lián)系。

2、針對(duì)公司現(xiàn)有榮譽(yù)，以及正在積極申報(bào)的榮譽(yù)，我部門在明年計(jì)劃爭(zhēng)取到文明誠(chéng)信示范單位、市知名商標(biāo)等榮譽(yù)稱號(hào)，增強(qiáng)公司在同行業(yè)中的綜合競(jìng)爭(zhēng)實(shí)力。

3、保障食堂后勤伙食衛(wèi)生健康；公司固定資產(chǎn)及時(shí)購(gòu)買、保養(yǎng)、維修；保持辦公區(qū)域公共衛(wèi)生；規(guī)范公司車輛管理制度，及時(shí)、耐心、細(xì)心做好各項(xiàng)后勤保障工作。

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擴(kuò)展閱讀：201*年行政服務(wù)中心工作匯報(bào)

行政服務(wù)中心管理委員會(huì)工作匯報(bào)

一、主要成效

201*年1月-9月，中心共受理各類辦件4297件，辦結(jié)4297件，辦結(jié)率100%，累計(jì)收費(fèi)4394萬(wàn)元。共完成各類公共資源交易174宗，完成交易總額4.73億元，節(jié)約資金0.19億元，增值0.42億元。

二、主要工作及做法（一）行政服務(wù)工作

1、認(rèn)真建設(shè)網(wǎng)上審批和電子監(jiān)察系統(tǒng)

按照“統(tǒng)一受理，網(wǎng)上審批，全程監(jiān)控，在線服務(wù)”的模式，認(rèn)真建設(shè)了網(wǎng)上審批和電子監(jiān)察系統(tǒng)。

一是會(huì)同縣監(jiān)察局、縣法制辦對(duì)納入網(wǎng)上審批和電子監(jiān)察系統(tǒng)的所有行政許可事項(xiàng)和非行政許可事項(xiàng)進(jìn)行進(jìn)一步梳理，按照網(wǎng)上審批的要求完善每一項(xiàng)事項(xiàng)的辦理信息，做到內(nèi)容齊全，真實(shí)準(zhǔn)確。

二是加大平時(shí)工作的督導(dǎo)。系統(tǒng)管理員負(fù)責(zé)平時(shí)網(wǎng)上審批工作的檢查、督導(dǎo)和輔導(dǎo)。組織了由監(jiān)察局、法制辦、信息中心、行政服務(wù)中心參加的網(wǎng)上審批工作督導(dǎo)檢查。采取上門和座談的方式，督促部門加大領(lǐng)導(dǎo)力度和規(guī)范審批行為，著力消除零辦件部門和零辦件事項(xiàng)。隨著督導(dǎo)督查的力度不斷加大，全縣網(wǎng)上審批工作步入了規(guī)范、有序的軌道。

截止目前，系統(tǒng)內(nèi)40個(gè)部門的210項(xiàng)行政許可事項(xiàng)（包括柘林海事處、柘林港航所共9項(xiàng)），5個(gè)部門的9項(xiàng)公共服務(wù)事項(xiàng)按照“效能、有序、便捷”的原則，以簡(jiǎn)化審批程序，縮短辦理時(shí)限為要求，進(jìn)行流程優(yōu)化再造后，全部納入了系統(tǒng)，并按要求進(jìn)行了運(yùn)行使用，為廣大群眾提供方便、快捷、高效的網(wǎng)上行政許可服務(wù)。201*年1月-9月，網(wǎng)上審批系統(tǒng)內(nèi)已受理各類辦件1788件，辦結(jié)1775件，辦結(jié)率99.3%,提前辦結(jié)率89%。

2、繼續(xù)推行窗口標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)，全面提升服務(wù)質(zhì)量為推進(jìn)窗口服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化，規(guī)范窗口服務(wù)行為，根據(jù)行政審批服務(wù)發(fā)展的要求，中心從政務(wù)公開(kāi)標(biāo)準(zhǔn)化、服務(wù)行為標(biāo)準(zhǔn)化、服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)化、窗口管理標(biāo)準(zhǔn)化等方面著手，制作工作人員崗位牌、公開(kāi)項(xiàng)目名稱、設(shè)立依據(jù)、申報(bào)材料、辦理程序、承諾時(shí)限、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、收費(fèi)依據(jù)和窗口權(quán)限等，并為辦事者提供紙、筆、水甚至老花眼鏡，并針對(duì)窗口《辦事指南》規(guī)格不一的情況，中心對(duì)窗口《辦事指南》的格式進(jìn)行了統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)，重新印制，達(dá)到整齊美觀實(shí)用的效果。從而進(jìn)一步嚴(yán)格了窗口工作人員的行為規(guī)范和服務(wù)規(guī)范，使入駐中心窗口轉(zhuǎn)變職能，深化改革，轉(zhuǎn)變作風(fēng)，簡(jiǎn)化程序，提高效率，努力創(chuàng)造優(yōu)質(zhì)的投資環(huán)境，真正把中心建成了依法行政，規(guī)范運(yùn)作、廉潔高效、勤政為民的服務(wù)型政府窗口。

3、積極開(kāi)展各項(xiàng)活動(dòng)，創(chuàng)優(yōu)服務(wù)環(huán)境

（1）深入開(kāi)展了“三創(chuàng)三爭(zhēng)”主題教育活動(dòng)及集中整治影響發(fā)展環(huán)境的干部作風(fēng)突出問(wèn)題活動(dòng)。結(jié)合中心實(shí)際，制定了實(shí)施方案，對(duì)“三創(chuàng)三爭(zhēng)”主題教育活動(dòng)及集中整治影響發(fā)展環(huán)境的干部作風(fēng)突出問(wèn)題活動(dòng)的工作時(shí)間、工作重點(diǎn)做了安排部署，進(jìn)一步深化了“三創(chuàng)三爭(zhēng)”主題教育活動(dòng)及集中整治影響發(fā)展環(huán)境的干部作風(fēng)突出問(wèn)題活動(dòng)。一是組織領(lǐng)導(dǎo)有力。為確保活動(dòng)順利推進(jìn)，成立活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組。二是動(dòng)員部署廣泛。把主題活動(dòng)和“三創(chuàng)、三提”活動(dòng)結(jié)合起來(lái)，營(yíng)造了良好氛圍。三是工作特色鮮明。按照省、市、縣統(tǒng)一部署，做好規(guī)定動(dòng)作，同時(shí)結(jié)合全縣網(wǎng)上審批推進(jìn)工作，把工作做到實(shí)處。

（2）扎實(shí)推進(jìn)“服務(wù)行業(yè)創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)”活動(dòng)。為進(jìn)一步展示創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)成果，提高黨組織的凝聚力和戰(zhàn)斗力，中心黨支部做好宣誓承諾、做準(zhǔn)領(lǐng)導(dǎo)點(diǎn)評(píng)、做實(shí)評(píng)議工作，并對(duì)中心窗口及工作人員進(jìn)行了評(píng)比活動(dòng)。創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)開(kāi)展以來(lái)，我中心把群眾滿意度作為檢驗(yàn)創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)成效的重要內(nèi)容，從群眾不滿意的地方整改，在聽(tīng)民聲、訪民意、查民情中解民憂，廣泛開(kāi)展群眾滿意度調(diào)查，堅(jiān)持邊查邊改的原則，幫助群眾答疑解惑。初步達(dá)到了組織滿意、黨員滿意、群眾滿意的總體目標(biāo)，充分展示了立足本職、愛(ài)崗敬業(yè)、創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)的精神風(fēng)貌。201*年中心黨支部以扎實(shí)工作榮獲“全縣創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)基層先進(jìn)黨組織”稱號(hào)。

（3）積極開(kāi)展創(chuàng)衛(wèi)工作。中心在認(rèn)真做好創(chuàng)衛(wèi)資料建檔的前提下，首先確保兩處辦公場(chǎng)所的環(huán)境整潔、衛(wèi)生、優(yōu)美，樹(shù)立良好的窗口形象。其次堅(jiān)持創(chuàng)衛(wèi)各項(xiàng)制度，確保創(chuàng)衛(wèi)責(zé)任地段的衛(wèi)生清潔，市容整齊，并采取多種形式加強(qiáng)宣傳，提高居民的創(chuàng)衛(wèi)意識(shí)。

（二）公共資源交易工作

今年，中心積極探索適合縣情實(shí)際的招投標(biāo)運(yùn)行模式，嚴(yán)格依法管理招投標(biāo)活動(dòng)，以創(chuàng)新的精神和改革的思路，不斷完善招投標(biāo)平臺(tái)建設(shè)，努力打造公開(kāi)透明、規(guī)范有序的招投標(biāo)市場(chǎng)環(huán)境，各項(xiàng)工作取得顯著成效。

1、以基礎(chǔ)建設(shè)為先，打造公正透明的交易平臺(tái)。一是不斷完善基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)。中心現(xiàn)有獨(dú)立的交易及辦公場(chǎng)所900平米，建有一個(gè)開(kāi)標(biāo)大廳、兩個(gè)封閉評(píng)標(biāo)室、一個(gè)前臺(tái)受理咨詢窗口和信息發(fā)布區(qū)、一個(gè)行政投訴中心和代理機(jī)構(gòu)辦公區(qū)、一個(gè)管理機(jī)構(gòu)集中辦公區(qū)。通過(guò)不斷加強(qiáng)基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，打造了一個(gè)功能完備，公開(kāi)透明的交易平臺(tái)：設(shè)有開(kāi)標(biāo)室、評(píng)標(biāo)室、信息發(fā)布廳和信息顯示屏，配電腦、投影儀、選號(hào)機(jī)，形成配套完善的開(kāi)評(píng)標(biāo)場(chǎng)所服務(wù)功能；建設(shè)了信息網(wǎng)站及局域網(wǎng)，外加縣政府網(wǎng)信息平臺(tái)，形成了大容量的招投標(biāo)綜合信息服務(wù)功能；建設(shè)了具有十一個(gè)視頻點(diǎn)和兩個(gè)音頻點(diǎn)，1500G儲(chǔ)存空間的電子監(jiān)察系統(tǒng)，具備綜合電子監(jiān)控服務(wù)功能。

二是不斷完善基礎(chǔ)資源建設(shè)。目前，縣級(jí)公共資源交易中心普遍存在評(píng)標(biāo)專家少，政府采購(gòu)供應(yīng)商少等基礎(chǔ)資源缺乏的問(wèn)題。我們通過(guò)調(diào)查摸底，公開(kāi)征集等方法，廣泛深入挖掘本地相關(guān)資源，認(rèn)真做好“三庫(kù)”建設(shè)：縣評(píng)標(biāo)專家?guī)�，有入�?kù)評(píng)審專家59人。政府采購(gòu)供應(yīng)商庫(kù)，有入庫(kù)供應(yīng)商103家。工程建設(shè)承包商庫(kù)，有入庫(kù)企業(yè)283家。“三庫(kù)”建設(shè)在平時(shí)工作中不斷充實(shí)容量，實(shí)行動(dòng)態(tài)管理提高質(zhì)量，極大地提升了交易平臺(tái)的資源信息儲(chǔ)備服務(wù)功能，提高了交易效率，減少了交易成本。2、以制度建設(shè)為重，建立規(guī)范運(yùn)行的管理機(jī)制。

在建立和完善交易工作業(yè)務(wù)流程，開(kāi)標(biāo)評(píng)標(biāo)程序，開(kāi)標(biāo)評(píng)標(biāo)紀(jì)律，專家抽取辦法等一系列交易規(guī)則和制度，使得交易活動(dòng)有章可循、規(guī)范有序的同時(shí)，先后出臺(tái)了《縣公共資源交易管理辦法》、《縣建設(shè)工程招投標(biāo)管理辦法》、《嚴(yán)格招投標(biāo)行為的十項(xiàng)規(guī)定》、《縣招投標(biāo)保證金管理辦法》等，強(qiáng)化交易程序，控制重點(diǎn)環(huán)節(jié)，運(yùn)行管理不斷科學(xué)規(guī)范。

一是取消報(bào)名，實(shí)行資格后審。嚴(yán)格執(zhí)行《縣嚴(yán)格招投標(biāo)行為的“十條”規(guī)定》，一律實(shí)行不報(bào)名，直接開(kāi)標(biāo)和資格后審。在指定網(wǎng)站直接下載招標(biāo)文件，按要求準(zhǔn)備投標(biāo)資料，在規(guī)定時(shí)間直接參與投標(biāo)。資格后審即在評(píng)標(biāo)前才對(duì)投標(biāo)人的身份和資質(zhì)進(jìn)行審查。推行取消報(bào)名，資格后審后，提高了招投標(biāo)信息的保密度，規(guī)范了程序和流程，加大了串標(biāo)、圍標(biāo)的難度，成效非常明顯。

二是設(shè)立投標(biāo)保證金專賬，實(shí)行專賬管理�？h委、縣政府非常重視，在根據(jù)全省部署清理取消各類專賬的同時(shí)，特批設(shè)立了縣招投標(biāo)保證金專賬，出臺(tái)了《投標(biāo)保證金管理辦法》，規(guī)定投標(biāo)企業(yè)必須將保證金從企業(yè)的基本賬戶匯到統(tǒng)一設(shè)立的保證金專賬，實(shí)行專賬管理。

3、以監(jiān)督管理為要，實(shí)行全程監(jiān)督的監(jiān)管體制。各類交易活動(dòng)的開(kāi)標(biāo)、評(píng)標(biāo)、談判、拍賣等主要環(huán)節(jié)，必須在縣交易中心有效的監(jiān)控范圍內(nèi)進(jìn)行�？h紀(jì)檢監(jiān)察部門、行政主管部門、檢察院、工商局、公安局、公證處等在現(xiàn)場(chǎng)實(shí)施統(tǒng)一監(jiān)管。

（三）加強(qiáng)支部建設(shè)，提高隊(duì)伍整體素質(zhì)

全年，中心充分發(fā)揮基層黨支部凝聚人心、推進(jìn)創(chuàng)新、促進(jìn)和諧的作用。用完善的制度規(guī)范審批服務(wù)，鼓勵(lì)窗口人員大膽開(kāi)拓、勇當(dāng)先鋒。首先，加強(qiáng)廉政文化建設(shè)，勵(lì)志格言、服務(wù)承諾統(tǒng)一規(guī)范上墻，采取正面典型引導(dǎo)、反面案例警戒等形式對(duì)工作人員進(jìn)行廉政教育和職業(yè)道德教育，增強(qiáng)拒腐防變能力。其次，中心多方位搭建學(xué)習(xí)平臺(tái)、營(yíng)造濃厚學(xué)習(xí)氛圍，每周確定一個(gè)工作日為集中學(xué)習(xí)日，不斷提高工作人員的業(yè)務(wù)水平和實(shí)際操作能力。三是定期對(duì)黨員隊(duì)伍和積極分子進(jìn)行思想、工作等方面的分析，針對(duì)存在的不足和問(wèn)題，開(kāi)展面對(duì)面的談心活動(dòng)，切實(shí)做好積極分子的培養(yǎng)和發(fā)展新黨員的工作，今年已轉(zhuǎn)入一名同志黨組織關(guān)系。四是按照我縣“發(fā)展提升年”工作要求，切實(shí)提高全體工作人員作風(fēng)建設(shè)。主動(dòng)熱情地為招投標(biāo)方提供政策咨詢、程序引導(dǎo)、業(yè)務(wù)指導(dǎo)等服務(wù)，幫助解決招標(biāo)過(guò)程中遇到的一些困難和問(wèn)題，拉近與服務(wù)對(duì)象之間的距離，增強(qiáng)服務(wù)的主動(dòng)性、針對(duì)性。五是大力弘揚(yáng)中心文化，進(jìn)一步在中心形成共同的理想信念和道德規(guī)范。積極參加幫扶活動(dòng)和黨員干部工資“一日捐”活動(dòng)。

三、存在問(wèn)題

（一）、中心整體服務(wù)功能不強(qiáng)。表現(xiàn)為：

1、應(yīng)進(jìn)事項(xiàng)難進(jìn)入。目前，全縣具有行政許可職能的38個(gè)部門中，只有15個(gè)進(jìn)駐了中心，進(jìn)駐率39%。而且在已進(jìn)駐的部門中，其應(yīng)進(jìn)的事項(xiàng)也沒(méi)有完全進(jìn)入中心窗口。有的在中心窗口辦理，有的在單位辦理，有的在窗口和單位兩頭辦理。有的已進(jìn)駐中心的部門在單位內(nèi)又建有辦事窗口，造成一個(gè)單位兩個(gè)窗口，沒(méi)有做到一個(gè)窗口對(duì)外。

2、沒(méi)有對(duì)窗口充分授權(quán)。有的部門即不把業(yè)務(wù)骨干派進(jìn)窗口，又不對(duì)派駐窗口的非業(yè)務(wù)人員進(jìn)行培訓(xùn)和指導(dǎo)，更不授予窗口工作人員審查權(quán)與核準(zhǔn)簽發(fā)權(quán)。窗口除了領(lǐng)取相關(guān)表格和開(kāi)具繳費(fèi)通知單外，無(wú)權(quán)辦事，無(wú)事可辦。

上述問(wèn)題的產(chǎn)生，有主觀上的原因，更有客觀上的瓶頸，那就是目前行政服務(wù)中心辦公場(chǎng)所太小，辦公環(huán)境較差，窗口無(wú)法成建制進(jìn)駐。一直以來(lái)，中心租用在僅200的場(chǎng)所辦公，窗口設(shè)擁擠，空間狹小，致使應(yīng)進(jìn)的不能進(jìn)，“兩集中，兩到位”工作遲遲不能開(kāi)展，嚴(yán)重制約了中心的建設(shè)和發(fā)展。

（二）、網(wǎng)上審批系統(tǒng)沒(méi)有真正地按要求投入使用。具體表現(xiàn)：一是目前我縣所有網(wǎng)上審批辦件中，除縣質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督局組織機(jī)構(gòu)代碼證外，其余全部都是事后錄入或?qū)�入，絕大多數(shù)沒(méi)有按照系統(tǒng)運(yùn)行使用的要求來(lái)實(shí)際辦理。二是有部分單位還沒(méi)有進(jìn)入政府網(wǎng)。三是有的單位沒(méi)有明確專人負(fù)責(zé)網(wǎng)上審批工作，有的工作人員業(yè)務(wù)水平和計(jì)算機(jī)操作水平有待提高。四是目前的辦結(jié)率較低，只有93%。五是存在零辦件現(xiàn)象。我縣網(wǎng)上審批系統(tǒng)已納入上線各類事項(xiàng)共219項(xiàng)，系統(tǒng)數(shù)據(jù)反應(yīng)，59項(xiàng)有受理辦理記錄，160項(xiàng)處零辦理。另有10個(gè)單位處零辦理。零辦事項(xiàng)中，有的確屬如上報(bào)件等沒(méi)有辦理，有的是已辦理而沒(méi)有錄入到系統(tǒng)中來(lái)的。

（三）、公共資源交易中心的建設(shè)有待進(jìn)一步加強(qiáng)。一方面存在高質(zhì)量的評(píng)標(biāo)專家、政府采購(gòu)供應(yīng)商、代理中介等基礎(chǔ)資源缺乏，客觀上制約了中心平臺(tái)功能的充分發(fā)揮；一方面交易管理運(yùn)行有待進(jìn)一步優(yōu)化；交易平臺(tái)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)水平和信息化建設(shè)水平滯后，遠(yuǎn)不能滿足實(shí)際工作需要。

四、下步工作思路及目標(biāo)（一）切實(shí)改善中心硬件設(shè)施建設(shè)。建設(shè)行政服務(wù)中心是富民強(qiáng)縣的實(shí)事工程，是全面優(yōu)化投資環(huán)境的“衣領(lǐng)”工程。辦公場(chǎng)所已成為中心建設(shè)與發(fā)展的“瓶頸”，今年起行政服務(wù)中心建設(shè)已納入市綜合目標(biāo)考評(píng)，其中一個(gè)硬性指標(biāo)就是辦公場(chǎng)所要達(dá)3000以上（包括公共資源交易中心）。因此，爭(zhēng)取縣委、縣政府重視，加大投入，改善中心辦公條件，把建設(shè)行政服務(wù)中心納入重要議事日程，當(dāng)是下步工作的重中之重。

（二）強(qiáng)力推進(jìn)“兩集中，兩到位“工作。兩集中即各部門調(diào)整科室職能，設(shè)立行政服務(wù)股，將行政審批、許可、服務(wù)事項(xiàng)集中納入行政服務(wù)股，將行政服務(wù)股整建制地納入中心為辦，在中心一個(gè)窗口對(duì)外，一站式服務(wù)。兩到位即項(xiàng)目到位，授權(quán)到位。目前我縣因場(chǎng)地等原因還沒(méi)有開(kāi)展。建議分兩步進(jìn)行：第一步，在各單位設(shè)立行政服務(wù)股室，將單位內(nèi)行政審批、許可、服務(wù)事項(xiàng)集中到行政服務(wù)股。第二步，中心辦公場(chǎng)所解決后，再將各單位行政服務(wù)股集中到行政服務(wù)中心，統(tǒng)一對(duì)外服務(wù)。兩集中，兩到位工作是簡(jiǎn)化審批程序，減少中間環(huán)節(jié)，提高辦事效率，全面優(yōu)化環(huán)境，提高整體服務(wù)水平的最有效措施，是省、市的要求，也是老百姓的愿望，是切實(shí)加強(qiáng)行政服務(wù)中心的重要工作。

（三）完善網(wǎng)上審批與電子監(jiān)察系統(tǒng)建設(shè)。按照省、市事項(xiàng)上網(wǎng)率100%，上線使用率100%的要求，嚴(yán)格遵行網(wǎng)上審批系統(tǒng)運(yùn)行的原則，做到：1、納入網(wǎng)上審批系統(tǒng)的事項(xiàng)，必須使用系統(tǒng)在網(wǎng)上流轉(zhuǎn)審批，任何單位不得繞過(guò)審批系統(tǒng)另行操作，不得事后錄入或?qū)�入�?、使用網(wǎng)上審批系統(tǒng)，必須在一個(gè)窗口集中受理，已進(jìn)駐中心的單位，中心窗口是網(wǎng)上審批的唯一窗口，沒(méi)有進(jìn)駐中心的單位，要在單位設(shè)立辦事窗口，集中受理各類辦件。3、所有審批事項(xiàng)，必須按照部門承諾的時(shí)間辦結(jié)；4、解決好內(nèi)網(wǎng)與財(cái)政票據(jù)軟件、網(wǎng)上審批之間的兼容問(wèn)題；5、各單位要明確領(lǐng)導(dǎo)分管，選派業(yè)務(wù)精，懂電腦的優(yōu)勢(shì)人員具體負(fù)責(zé)。（四）加強(qiáng)對(duì)各鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民服務(wù)中心和專業(yè)辦事大廳的監(jiān)督、指導(dǎo)和管理。建立和完善與鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民服務(wù)中心和專業(yè)辦事大廳的聯(lián)系、聯(lián)絡(luò)、協(xié)調(diào)機(jī)制，加強(qiáng)業(yè)務(wù)指導(dǎo)，加強(qiáng)考核和監(jiān)督，打造便捷高效的縣鄉(xiāng)便民服務(wù)網(wǎng)絡(luò)。

（五）進(jìn)一步規(guī)范公共資源交易中心的建設(shè)。一是要加強(qiáng)制度建設(shè)和規(guī)范化建設(shè)，進(jìn)一步完善具體操作規(guī)范，強(qiáng)化招投標(biāo)程序監(jiān)督，不斷規(guī)范各類招投標(biāo)行為。二是加強(qiáng)基礎(chǔ)資源建設(shè)，提升交易中心的服務(wù)功能。重點(diǎn)建好評(píng)標(biāo)專家?guī)�、政府采�?gòu)供應(yīng)商庫(kù)和工程建設(shè)承包商庫(kù)。加快融入全省統(tǒng)一平臺(tái)基礎(chǔ)資源建設(shè)共建共享，有效解決我縣基礎(chǔ)資源不足的矛盾。三是推進(jìn)信息化建設(shè)，打造數(shù)字化交易平臺(tái)。建設(shè)數(shù)字監(jiān)控系統(tǒng)，交易服務(wù)系統(tǒng)，計(jì)算機(jī)輔助評(píng)標(biāo)系統(tǒng)，評(píng)標(biāo)專家自動(dòng)抽取系統(tǒng)等，不斷提高交易服務(wù)效率。

（六）加強(qiáng)管理，建設(shè)一支高素質(zhì)服務(wù)隊(duì)伍。進(jìn)一步增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)，提高服務(wù)效率，創(chuàng)新服務(wù)方式，樹(shù)立文明、規(guī)范、依法、高效的良好形象。不斷完善中心管理制度和個(gè)人為本的科學(xué)管理機(jī)制，強(qiáng)化考核激勵(lì)手段，開(kāi)展形式多樣的學(xué)習(xí)活動(dòng)，不斷提高工作人員思想素質(zhì)和業(yè)務(wù)水平，調(diào)動(dòng)工作人員的積極性、主動(dòng)性和創(chuàng)造性，加強(qiáng)自我約束，爭(zhēng)先競(jìng)優(yōu)，形成愛(ài)學(xué)習(xí)、守紀(jì)律、干實(shí)事、講奉獻(xiàn)的良好風(fēng)氣，推進(jìn)行政服務(wù)工作再上新臺(tái)階。

二0一二年十月

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