行風政風評議總結(jié)

尖草坪區(qū)中心社民主評議基層站所工作總結(jié)

今年，根據(jù)太原市農(nóng)村信用社政風行風評議工作領(lǐng)導(dǎo)組的部署和要求，我區(qū)領(lǐng)導(dǎo)高度重視，全區(qū)上下統(tǒng)一思想，提高認識，緊緊圍繞政風行風工作領(lǐng)導(dǎo)小組的總體要求，精心組織，具體布署，狠抓落實，緊密結(jié)合信用社的工作實際和我區(qū)員工的思想實際，采取有效措施，有計劃、有步驟地開展民主評議行風工作，從而使我區(qū)站所工作作風有了明顯轉(zhuǎn)變，服務(wù)態(tài)度有了明顯改善，工作效率有了明顯提高，有力地推動了我區(qū)的物質(zhì)文明、精神文明和政治文明建設(shè)�，F(xiàn)將我區(qū)基層站所民主評議政風行風工作開展情況匯報如下：

一、精心組織公平測評

201*年是山西省聯(lián)社推出“強服務(wù)、促轉(zhuǎn)型、謀跨越”的跨越式發(fā)展之年，也是太原辦事處實行“五項整治”的改革關(guān)鍵之際，根據(jù)辦事處民主評議政風行風工作領(lǐng)導(dǎo)組的部署和要求，按照公平、公正、公開的原則，對我區(qū)的基層站所進行了民主評議測評工作。

1、統(tǒng)一思想、端正態(tài)度。為了把全區(qū)干部職工參與行風評議的積極性充分調(diào)動起來，在宣傳發(fā)動階段，我區(qū)著重做好以下幾方面工作：一是于9月16日召開全區(qū)民主評議政風行風動員大會。二是制定《民主評議政風行風工作實施方案》、《民主評議政風行風工作評分標準》。通過宣傳發(fā)動，使全區(qū)員工充分認識到做好民主評議政風行風工作的重要性。使得廣大員工深刻認識到，開展行風評議活動是接受群眾評議、社會監(jiān)督，全面提高全員隊伍整體素質(zhì)的良好契機，是提升我區(qū)社會整體服務(wù)形象，實現(xiàn)業(yè)務(wù)全面、和諧、可持續(xù)發(fā)展的重要保障。

2、建立組織，確保工作落實。首先，我區(qū)成立了由黨支部書記、主任代立剛同志為組長，副主任韓志菊、胡波同志任副組長，部室負責人以及信用社主任為成員的行風評議領(lǐng)導(dǎo)小組，行風評議辦公室設(shè)在稽核保衛(wèi)部，負責行風評議日常工作。確保行風評議工作有組織、有領(lǐng)導(dǎo)、健康有序進行。

其次，根據(jù)區(qū)糾風辦民主評議行風工作會議精神，制定《尖草坪區(qū)中心社深入開展民主評議政風行風工作的實施方案》，另外，為使行風評議工作落到實處，結(jié)合太原辦事處“五項整治”活動為契機，把工作任務(wù)指標、人員崗位職責、工作紀律、服務(wù)內(nèi)容等下達到每位員工，向社會作出服務(wù)承諾。在抓業(yè)務(wù)營銷的同時，做好優(yōu)質(zhì)服務(wù)，讓服務(wù)與業(yè)績緊密掛鉤，形成了行風評議工作具體到部門、具體到人，切實落到實處，上下聯(lián)動，齊抓共管，形成良好的氛圍。

3、加強外部監(jiān)督，聘請評議監(jiān)督員。為切實加強行風建設(shè)，真誠接受社會各界的監(jiān)督，我區(qū)聘請了尖草坪區(qū)副區(qū)長高三生、區(qū)婦聯(lián)主席李瑞芳為民主評議行風工作社會監(jiān)督員。要求每位員工自覺接受監(jiān)督指導(dǎo)，對所反映和轉(zhuǎn)遞的檢舉、投訴、意見、建議等事項，必須在規(guī)定時間內(nèi)辦理完畢，并予以答復(fù)。在整個行評活動中，我們注意發(fā)揮評議監(jiān)督員的作用，不定期召開會議，通報行風建設(shè)及行評工作開展情況，并支持他們實施明察暗訪，全方位進行檢查、監(jiān)督，以便及時發(fā)現(xiàn)問題，有針對性地解決問題，使我區(qū)的服務(wù)工作做得更好。

4、加大宣傳力度，營造輿論氛圍。為使社會各界對我區(qū)風評議工作給予關(guān)心、我區(qū)在各營業(yè)網(wǎng)點設(shè)立征求意見箱、公布舉報監(jiān)督電話、公開服務(wù)承諾書、發(fā)放群眾滿意度問卷調(diào)查表，以簡報、通報等形式大張旗鼓地開展這項工作，營造濃厚的輿論氛圍。這次評議活動，宣傳發(fā)動面廣、輿論聲勢大，取得了較好的社會效果。

5、認真組織學習。采取個人自學、專題輔導(dǎo)、座談會、培訓(xùn)學習等形式，深入學習市、區(qū)糾風工作會議精神和省、市聯(lián)社有關(guān)規(guī)定。具體為：一是印發(fā)“五項整治”學習手冊。二是開展崗位廉潔從業(yè)教育，結(jié)合“學規(guī)定促發(fā)展”教育，開展“內(nèi)控和案防制度執(zhí)行年”活動進行廉潔從業(yè)教育。使廣大員工深刻認識到，開展行風評議活動是我區(qū)接受群眾評議、社會監(jiān)督，全面提高全分行員工隊伍整體素質(zhì)的良好契機，是提升銀行業(yè)社會聲譽，實現(xiàn)業(yè)務(wù)全面、協(xié)調(diào)、可持續(xù)發(fā)展的重要保障。

二、樹精品網(wǎng)點立服務(wù)明星

為全面提升服務(wù)品質(zhì)、服務(wù)效率和服務(wù)形象，堅持以客戶為中心、以市場需求為導(dǎo)向，實現(xiàn)企業(yè)與社會全面協(xié)調(diào)發(fā)展。結(jié)合我區(qū)實際，從維護客戶利益出發(fā)，緊緊圍繞客戶反映最強烈的熱點問題，開展基層站所民主評議。我區(qū)的民主評議主題是“推進服務(wù)管理精細化，提升服務(wù)品質(zhì)促發(fā)展”。

1、精品網(wǎng)點測評。根據(jù)我社自身的實際，為了收集廣大群眾對農(nóng)村信用社服務(wù)的意見和建議，通過網(wǎng)點開展政風行風民主評議接受廣大群眾評議設(shè)點，我區(qū)26個營業(yè)機構(gòu)網(wǎng)點共發(fā)放《太原市農(nóng)村信用社201*年行風政風調(diào)查問卷》260份，經(jīng)過梳理和統(tǒng)計：依法辦事滿意率100%；信息公開滿意率100%；辦事效率滿意率97%；服務(wù)態(tài)度和質(zhì)量滿意率99%。其中6個營業(yè)網(wǎng)點群眾民主測評為優(yōu)，分別為：柴村營業(yè)室、柏板營業(yè)室、上蘭營業(yè)室、西營業(yè)室、新城儲蓄所、橫渠儲蓄所�？蛻粑丛u出最差營業(yè)網(wǎng)點。

中心社依據(jù)社會問卷調(diào)查得分權(quán)重的70％加上綜合業(yè)績考核得分權(quán)重的30％綜合得分，最終評出柴村營業(yè)室為全區(qū)最佳精品網(wǎng)點。

2、服務(wù)明星的測評。通過客戶測評與民主推薦，柏板信用社黃厚、向陽信用社郭若虹、新城信用社席莉和王桂芝、上蘭信用社董世莉、陽曲信用社李海仙、西信用社史建玲等7名員工被測評為服務(wù)明星。

中心社依據(jù)測評得分權(quán)重的70%加上個人業(yè)績考核得分權(quán)重的30%綜合得分，最終評出黃厚為全區(qū)服務(wù)明星。

三、上級測評情況

201*年10月20日下午2：30，由太原市政風行風評議工作組成的一行三人政風行風評議督導(dǎo)組親臨我區(qū)柴村信用社進行了現(xiàn)場行風評議工作。共有來自公司企業(yè)、單位個人、貸戶儲戶等社會各界人士50多人參加了從依法辦事、信息公開、辦事效率、服務(wù)態(tài)度5個方面對我社進行了民主測評，共收回調(diào)查問卷50份。經(jīng)民主現(xiàn)場評議后，督導(dǎo)組對我社的評議結(jié)果非常滿意，給予了高度的評價。他們說：“農(nóng)村信用社這幾年的改革步伐挺快，從辦公環(huán)境和開展服務(wù)上都有了大的改觀，社會形象也取得了很好的效果”。

四、下一步的措施

通過民主評議政風行風工作的深入開展，取得顯著的成效，使我區(qū)工作作風有了明顯轉(zhuǎn)變，服務(wù)態(tài)度有了明顯改善，工作效率有了明顯提高，廉政建設(shè)有了明顯加強，有力地推動了我區(qū)的三個文明建設(shè)。雖然行風評議工作是階段性工作，但行風建設(shè)將是一項長期的工作任務(wù)。因此，隨著“五項整治”改革的進一步深化，隨著黨風廉政建設(shè)的深入進行，我們必須進一步抓好行風建設(shè)，每年都要將之列入三個文明建設(shè)的工作目標，常抓不懈，不斷鞏固發(fā)展行評成果。今后一個時期我區(qū)的行風建設(shè)要重點抓好四個結(jié)合：一是要把行風建設(shè)與創(chuàng)文明行業(yè)結(jié)合起來。把黨風廉政建設(shè)和創(chuàng)建文明行業(yè)緊密結(jié)合起來，以此推動行風建設(shè)。要把黨風廉政建設(shè)和行風建設(shè)列入我區(qū)黨支部重要的議事日程，同業(yè)務(wù)工作一起部署、一起落實、一起檢查、一起考核。堅持每年都要召開全行黨風廉政建設(shè)工作會議，總結(jié)全行黨風廉政建設(shè)和行風建設(shè)的經(jīng)驗，提出進一步加強的措施；二是要把行風建設(shè)與開展思想教育結(jié)合起來。思想教育是行風建設(shè)的重要環(huán)節(jié)，要進一步注重抓好形勢教育、黨風廉政教育、職業(yè)道德教育、法制教育四個方面的教育，提高干部員工的思想政治素質(zhì)和服務(wù)意識、公仆意識、勤政廉政意識，增強干部員工拒腐防變意識和法制觀念。三是要把行風建設(shè)與建立健全規(guī)章制度結(jié)合起來。四是要把行風建設(shè)與優(yōu)質(zhì)服務(wù)結(jié)合起來。把目標成效要放在提升服務(wù)理念、夯實服務(wù)基礎(chǔ)、增強服務(wù)意識、規(guī)范服務(wù)行為、推進服務(wù)創(chuàng)新、提高服務(wù)質(zhì)量上，通過落實服務(wù)承諾、創(chuàng)新服務(wù)形式等具體措施，盡心盡力為廣大客戶和企業(yè)排憂解難，真正成為農(nóng)民朋友自己的“銀行”。

尖草坪區(qū)中心社二一一年十一月十七日

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瀟湘街道開展政風行風評議工作總結(jié)

8月份，瀟湘街道全面貫徹落實石政發(fā)[201*]31號《石鼓區(qū)201*201*年政風行風評議工作實施方案》的文件精神，以加強政風行風建設(shè)為核心，以社會各界廣泛參與為基礎(chǔ)，已解決損害群眾利益的熱點難點問題為目的，以群眾滿意為標準，認真開展民評工作。通過全面創(chuàng)優(yōu)發(fā)展環(huán)境，優(yōu)化服務(wù)，扎實提高機關(guān)的公信力和執(zhí)行力，有力地促進和推動了我街道各項工作的順利開展，取得了較好的成績�，F(xiàn)將街道民主評議政風行風工作總結(jié)如下：

一、加強領(lǐng)導(dǎo)、制定方案、確保政風行風評議

工作有效開展。

為了加強政風行風評議，促進政風行風建設(shè)，我街道成立了組長：李陽武；副組長：趙小年鄒太平；成員：列入政風行風評議的各部門主要負責人。領(lǐng)導(dǎo)小組下設(shè)辦公室，由凌敏兼任辦公室主任，劉慈英任辦公室副主任負責領(lǐng)導(dǎo)小組日常工作。我街道還堅持“誰主管、誰負責”、“管行業(yè)必須管行風”的原則，建立了政風行風建設(shè)責任制，把政風行風建設(shè)落實到街道工作的各個崗位和服務(wù)窗口，形成一級抓一級、層層抓落實、人人有責任、個個抓行風的政風行風建設(shè)齊抓共管的工作局面。根據(jù)區(qū)政府糾風辦精神，結(jié)合街道實際，街道黨工委研究制定了《瀟湘街道政風行風評議工作實施方案》，實施方案包括組織機構(gòu)、評議對象、評議內(nèi)容、工作步驟和整改階段、工作要求五項內(nèi)容，把實施意見貫穿于開展民主評議政風行風的始終。

同時我們緊緊圍繞中央提出的“構(gòu)建和諧社會”大局以及

街道實際情況，今年街道將行評工作重點放在社區(qū)居委會上，通過示范典型、有點及面的方式，促進了街道各部門、窗口的服務(wù)質(zhì)量的提升。

二、廣泛發(fā)動，加強監(jiān)督，推動政風行風評議深入開展

8月31日，街道組織街道、社區(qū)干部召開了201*201*年政風行風評議動員部署會，將上級要求和街道安排進行認真的傳達學習和部署，力求做到聲勢強、影響大、效果好。為了廣泛接受群眾監(jiān)督和社會監(jiān)督，進一步總結(jié)經(jīng)驗，改進工作，我們向社會進行了加強政風行風建設(shè)和服務(wù)承諾，開通熱線電話，誠懇接受廣大人民群眾的監(jiān)督。為進一步加強政風行風建設(shè)和扎實開展民主評議政風行風工作，街道還聘請了人大代表、政協(xié)委員、居民、退休干部等20名政風行風監(jiān)督員。我們力求通過宣傳發(fā)動，進一步提高廣大干部職工對政風行風評議及政風行風建設(shè)工作重要性的認識，增強了他們責任感和自覺性、積極性；同時，加大我街道政風行風工作的社會監(jiān)督力度，為繼續(xù)引深政風行風民主評議工作奠定了良好的基礎(chǔ)。

三、注重窗口，熱心服務(wù)群眾，深化評議工作順利開展

為使民主評議政風行風工作深入開展，街道高度重視，加強服務(wù)窗口建設(shè)，一是規(guī)范市民服務(wù)大廳硬件設(shè)施，設(shè)置合理，配置了電腦、打印機等硬件；二是完善窗口規(guī)章制度，做到制度上墻；三是認真執(zhí)行崗位責任制、限時辦結(jié)制等十項制度，要求工作人員做到熱情服務(wù)，依法行政；四是認真辦理投訴建議，為群眾排憂解難，在街道設(shè)立投訴信箱，開辦投訴熱線，對投訴件認真受理、及時反饋，同時我們還認真辦理上級轉(zhuǎn)來的投訴件，做到能辦到的事情馬上辦，但有

困難一時解決不了的，做好詳細說明，并力爭盡快解決，無法辦理的做好政策的宣傳解釋工作。

四、突出重點，五措并舉，著重落實社區(qū)的民評工作

針對今年民評工作的重點單位為各社區(qū)居委員會，街道政風行風評議領(lǐng)導(dǎo)小組高度重視，為確保行風政風評議工作切實開展，采取了如下幾項措施：一是組成了由分管領(lǐng)導(dǎo)負總責，部門負責人具體負責的工作機制；二是制定了具有可操作性的實施方案，并認真部署；三是舉辦了專題培訓(xùn)班，提高了工作人員的政治和業(yè)務(wù)素質(zhì)；四是邀請政風行風監(jiān)督員對社區(qū)進行明察暗訪，五是利用問卷調(diào)查、征求意見箱、熱線電話形式征求群眾對社區(qū)工作人員服務(wù)質(zhì)量、業(yè)務(wù)能力等方面的意見建議，其中共收到問卷表160份，對社區(qū)工作滿意度達到97%；六是針對評議所收集到的問題，及時整改，如在個別社區(qū)用工信息公布宣傳力度不夠，群眾沒能及時獲取相關(guān)單位的用工信息，及相關(guān)政策法規(guī)；個別社區(qū)工作人員不遵守考勤紀律，有遲到早退現(xiàn)象；還有個別社區(qū)工作人員辦拖拉，對居民辦事耐心不夠等現(xiàn)象。

我們針對上述問題，狠抓了整改措施的落實；

1、加大了用工信息公開的力度，通過政務(wù)公開欄、勞動用工信息公開欄等載體向社會公開，方便群眾辦事，便于失業(yè)人員再就業(yè)，同時增加了社區(qū)勞動站的信息公示欄，擴大了宣傳面，及時向群眾宣傳相關(guān)政策法規(guī)，讓群眾知曉國家的相關(guān)政策；

2、加強教育，努力增強廣大干部為人民服務(wù)的宗旨意識，敬業(yè)奉獻的公仆意識，廉潔奉公的自律意識，樹立廉潔高效，文明服務(wù)的良好機關(guān)形象；

3、進一步健全和完善了社區(qū)的工作制度及服務(wù)承諾制度。

通過本次政風行風評議工作，有效地推動了街道政風行風的提升，機關(guān)工作人員做到了熱情服務(wù)、依法行政，取得了實效，受到了群眾的好評。但是政風行風工作的加強，是一項長期的系統(tǒng)性工程，必須堅持不懈地抓緊抓實。我們將借此次民主評議政風行風檢查為契機，在今后的工作中，本著“邊評議、邊查糾、邊整改”的原則，繼續(xù)抓好政風行風評議和建設(shè)工作，在深化上做文章，以此達到社會滿意、群眾滿意、政府滿意，從而為推動街道各項工作的發(fā)展和提高奠定良好的基礎(chǔ)。

瀟湘街道紀律工作委員會201*年9月28日

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