社區(qū)工作總結(jié)

社區(qū)工作習(xí)題集

一．名詞解釋

1.社區(qū)服務(wù)：指在政府的資助、政策的扶持下，根據(jù)居民的不同需求，由社區(qū)內(nèi)或介入社區(qū)的各種法人社團和機構(gòu)以及志愿者所提供的具有公益性質(zhì)的社會服務(wù)。

2．社區(qū)行動：是組織社會上受到忽視、壓迫或受政策不合理對待的低下層群體，通過集體行動，采用非正規(guī)的途徑及較多運用沖突對峙的策略，爭取第三者支持，以伸張居民權(quán)益，向當(dāng)權(quán)者爭取群體的本身利益，以期增強社區(qū)凝聚力3有利于培養(yǎng)居民居民參與是個人社會權(quán)利的體現(xiàn)，的公民意識和公共意識可以促進個人態(tài)度與行為的改變，以（3）社區(qū)工作對社會的功能及社會及政治環(huán)境的改變。有了居民1有利于社會問題的解決2有利的廣泛參與，社會工作者才能真正了于促進社會保障制度的健全與完善解社區(qū)的現(xiàn)實需求，從而使開展的各3有利于凈化社會風(fēng)氣，維護社會公個具體項目不僅具有較強的針對性，平與公正，促進和諧社會建設(shè)而求產(chǎn)生較好的社會效益；只有社區(qū)第三章社區(qū)工作的價值觀、基本原居民廣泛、直接地參與和治理，才能

則和理論基礎(chǔ)逐步培育社區(qū)歸屬感、認(rèn)同感和現(xiàn)代

5、試述社區(qū)工作的專業(yè)價值觀社區(qū)意識，是社區(qū)自身的各類資源得（一）價值觀在專業(yè)社區(qū)工作中的重到最有效的整合和最充分的利用。居要性民參與可分為動員式參與和自主式1介定了社區(qū)工作的本質(zhì)參與兩種類型。民自決，來解決當(dāng)?shù)氐膯栴}，促進當(dāng)

地的發(fā)展。

基本假設(shè)：（1）認(rèn)為社區(qū)居民愿意參與社區(qū)事務(wù)（2）社區(qū)問題的主要成因是缺乏溝通與合作，如果通過發(fā)動居民參與改善溝通，加強合作，社區(qū)問題就能夠獲得解決，同時也相信社區(qū)自身有解決社區(qū)問題的力量。（3）社區(qū)應(yīng)當(dāng)可以實現(xiàn)和諧的，社區(qū)內(nèi)不同人群利益不是對立的，而是有共同利益的，社區(qū)本身有潛力和資源解決社區(qū)問題。

地區(qū)發(fā)展模式特點：（1）較多關(guān)獲得應(yīng)得的資源，使社會權(quán)力、地位及資源得到合理的再分配，并在過程中提升參與者的社會意識，改變他們的無能及無助感，達成更公平、更公正的社會。3．社區(qū)教育：

4.社區(qū)社會工作：（廣義）指在社區(qū)內(nèi)開展的以提高社區(qū)福利、促進社區(qū)和社會協(xié)調(diào)發(fā)展的社會服務(wù)或社會管理。（狹義）特指專業(yè)社會工作機構(gòu)及社會工作者關(guān)于社區(qū)工作的理論、方法、技能及其應(yīng)用過程。5.社區(qū)照顧：社會工作者動員社區(qū)資源運用非正規(guī)支援網(wǎng)絡(luò)聯(lián)合正規(guī)服務(wù)所提供的志愿服務(wù)與設(shè)施，讓有需要照顧的人士在家里或社區(qū)中得到照顧，過正常的生活活動。

6.社區(qū)自決：指社會工作者不能居高臨下指揮、命令居民為其所認(rèn)定的目標(biāo)而努力，而應(yīng)盡最大努力讓居民明白具體情況，與居民一起討論和相互交換意見，使居民對事情有客觀的了解并讓居民做出合乎自己愿望的決定。

7．地區(qū)發(fā)展模式：通過鼓勵當(dāng)?shù)鼐用竦拿裰鲄⑴c、團結(jié)合作、自我?guī)椭�、自我組織起來，利用當(dāng)?shù)氐馁Y源，當(dāng)?shù)氐闹�識和技術(shù)，當(dāng)?shù)氐膭?chuàng)舉和領(lǐng)袖，通過社會工作者的發(fā)動，鼓勵居民自決，來解決當(dāng)?shù)氐膯栴}，促進當(dāng)?shù)氐陌l(fā)展。8．社區(qū)發(fā)展：

9.社會策劃：也叫社會計劃，是依靠技術(shù)專家的意見和知識通過理性、客觀和系統(tǒng)化的分析處理社區(qū)問題。10．社區(qū)建設(shè)：

二．簡答題

1、社區(qū)工作的具體目標(biāo)：

（1）推動社區(qū)居民參與（2）提高社區(qū)居民的社會意識（3）善用社區(qū)資源，滿足社區(qū)需求

（4）培養(yǎng)相互關(guān)懷和社區(qū)照顧的美德

2、社區(qū)工作的專業(yè)特征：（1）分析問題的視角更為結(jié)構(gòu)

取向

（2）介入問題的層面更為宏觀（3）具有一定的政治性（4）富有批判和反思精神3、滿足社區(qū)需要是社區(qū)工作目標(biāo)的核心內(nèi)容

4、試述社區(qū)工作的功能（1）社區(qū)工作對個人的功能

1有利于解決個人的困境和問題并預(yù)防問題的再次發(fā)生2有利于恢復(fù)和提升個人的社會功能3有利于發(fā)展個人潛能，促進全面發(fā)展（2）社區(qū)工作對社區(qū)的功能

1有利于解決社區(qū)問題2有利于2價值、理論和技巧是社區(qū)工作的鐵三角3價值觀界定了社會工作者與案主、同事及社會的關(guān)系（二）社區(qū)工作的專業(yè)價值觀1以集體取向的人的價值和尊嚴(yán)社區(qū)工作以“社區(qū)”為介入單位和對象，它所關(guān)注的始終是社區(qū)共同體和人的環(huán)境，通過社區(qū)組織來實現(xiàn)人的價值和尊嚴(yán)。社區(qū)工作的價值目標(biāo)是實現(xiàn)“集體增權(quán)”，提升每一個人的價值和尊嚴(yán)。2以制度取向的社會正義社區(qū)工作重視社會制度對社會成員提供的平等機會和福利責(zé)任。制度取向基本上視個人的生活處境而并非個人本身所能控制，個人、家庭、社區(qū)所面臨的問題是社會不平等制度的產(chǎn)物，或是社會變遷中的某些負(fù)面因素的后果；同時認(rèn)為獲得一些基本的生活品是每個有需要公民的基本權(quán)利，需要國家或社會通過再分配途徑加以保證。3以民主取向的社會參與。民主參與體現(xiàn)了人的尊嚴(yán)和社會正義，也是實現(xiàn)人的尊嚴(yán)和社會正義的途徑。社區(qū)工作者堅信，人民的民主權(quán)利需要通過社會參與來實現(xiàn)，參與制訂涉及其切身利益的政策措施是不同社區(qū)成員的基本權(quán)利。4以互助取向的助人服務(wù)。它注重社區(qū)成員、團體和組織之間的互動交往，強調(diào)居民建立鄰里關(guān)系、強化互相照顧、建立和諧的社區(qū)的重要性。5體現(xiàn)社會責(zé)任感社會工作者應(yīng)該對服務(wù)對象和機構(gòu)負(fù)責(zé)、為服務(wù)對象謀取最大的福利并為達到有關(guān)目標(biāo)而努力，同時也有責(zé)任檢討自身的工作并提出改善工作的有效方法。6、社區(qū)工作的基本原則：（1）注重以人為中心的社區(qū)發(fā)展目標(biāo)在社區(qū)工作實踐中，以社區(qū)發(fā)展為主要目標(biāo)的原則體現(xiàn)為不同的策略：1以解決社區(qū)亟待解決的社會問題為目標(biāo)2以人的發(fā)展為目標(biāo)3以社區(qū)能力建設(shè)為目標(biāo)（2）根據(jù)實際條件制訂工作計劃社區(qū)工作是有計劃的社會變遷或社會行動，必須根據(jù)特定的社區(qū)背景和條件制訂工作策略。不同的社區(qū)有不同的需要和發(fā)展目標(biāo)，不同社區(qū)居民的職業(yè)背景、活動能力及生活方式有很大差異，在有熱心公共事務(wù)的領(lǐng)袖人物和沒有熱心公共事務(wù)領(lǐng)袖人物的社區(qū)開展工作的難易程度也不同。因此社區(qū)工作者應(yīng)當(dāng)充分了解社區(qū)的狀況，因地制宜選擇工作方式。（3）強調(diào)居民參與（4）尊重社區(qū)自決。尊重社區(qū)自決有兩個基本涵義：（1）由社區(qū)組織和居民自主選擇或確定社區(qū)發(fā)展方式和行動策略（2）有社

區(qū)自主管理屬于自治范圍內(nèi)的事務(wù)。（5）開展廣泛合作社區(qū)發(fā)展需要廣泛的團結(jié)合作，協(xié)力解決非少數(shù)人所能解決的問題。這不但包括與社區(qū)組織和居民之間的合作與協(xié)調(diào)，與社區(qū)內(nèi)政府部門的合作，也包括社區(qū)同外在環(huán)境的協(xié)調(diào)，特別是同資源占有者的合作。廣泛合

作既是對社區(qū)組織關(guān)系的一種重建，也意味著對社會資源的分享。社區(qū)工作者應(yīng)當(dāng)積極通過組織工作和社會服務(wù)，推動團結(jié)合作、抑制破壞合作的制度與規(guī)范，將相對分散存在的組織力量和資源匯成合力，加速社區(qū)整合和發(fā)展的進程。（6）堅持社區(qū)行動過程的理性原則1指社會工作者應(yīng)充分認(rèn)清所介入社區(qū)的具體情況，如社區(qū)既有的傳

統(tǒng)觀念和行為習(xí)慣、居民的處事方式和能力等，按部就班的推展活動2社區(qū)居民所采取的一切行動和參與活動都應(yīng)該是民主和理性的，不受社區(qū)內(nèi)任何既得利益團體的控制7、我國城市社區(qū)建設(shè)的基本原則：（1）以人為本，服務(wù)居民（2）

資源共享，共駐共建（3）責(zé)權(quán)統(tǒng)一，管理有序（4）擴大民主，居民自治（5）因地制宜，循序漸進8、民主參與是社區(qū)工作的價值觀原

因：1參與是人民的一種民主權(quán)利2群眾本身才是自身需要和感受的最重要詮釋者3群眾參與本身具有許多功能9、居民參與的功能：1學(xué)習(xí)民主的功能2政策目標(biāo)有較大的實現(xiàn)機會3激發(fā)個人成長提升社區(qū)解決問題的能力4減少壟斷5滿足

個人較高層次的需要6意識提升

10、社區(qū)自決：指社會工作者不能居高臨下指揮、命令居民為其所認(rèn)定的

目標(biāo)而努力，而應(yīng)盡最大努力讓居民明白具體情況，與居民一起討論和相互交換意見，使居民對事情有客觀的了解并讓居民做出合乎自己愿望的

決定。

尊重社區(qū)自決有兩個基本涵義：（1）由社區(qū)組織和居民自主選擇或確定社區(qū)發(fā)展方式和行動策略（2）由社區(qū)自主管理屬于自治范圍內(nèi)的事務(wù)。第四章社區(qū)發(fā)展模式11、地區(qū)發(fā)展模式：通過鼓勵當(dāng)?shù)鼐用竦拿裰鲄⑴c、團結(jié)合作、自我?guī)椭�、自我組織起來，利用當(dāng)?shù)氐馁Y源，當(dāng)?shù)氐闹�識和技術(shù)，當(dāng)?shù)氐膭?chuàng)舉和領(lǐng)袖，通過社會工作者的發(fā)動，鼓勵居注社區(qū)共同性問題（2）通過建立社區(qū)自主能力來實現(xiàn)社區(qū)的重新整合（3）過程目標(biāo)的重要性超過任務(wù)目標(biāo)（4）特別重視居民的參與12、地區(qū)發(fā)展項目的選擇原則：（1）當(dāng)?shù)鼐用駪?yīng)該是確定社區(qū)

發(fā)展具體項目的主要決策者，外來的社區(qū)工作者應(yīng)該是協(xié)助當(dāng)?shù)鼐用�，分析、確定社區(qū)發(fā)展項目。

（2）社區(qū)發(fā)展項目的決策應(yīng)該

遵從社區(qū)居民的廣泛參與討論、民主決策，而不能成為少數(shù)社區(qū)精英的集中壟斷決策。

（3）社區(qū)發(fā)展項目的選擇還要

考論社區(qū)生態(tài)資源的可持續(xù)發(fā)展，不能為了當(dāng)前的市場利潤而破壞社區(qū)的生態(tài)平衡、資源再生。

（4）社區(qū)發(fā)展項目的選擇應(yīng)該

是能夠為居民帶來利益分享，而不是利益壟斷，盡量讓更多的社區(qū)居民都可以從中分享發(fā)展的收益，而不是形成階層分化和利益集中。

13、地區(qū)發(fā)展模式的實施策略：（1）促進居民之間的交流（2）

團結(jié)鄰里（3）社區(qū)教育（4）提供服務(wù)和發(fā)展資源（5）社區(qū)參與

14、社會工作者的角色：1使能者2教育者3中介者

15、進入社區(qū)的方法和技巧：（1）拜訪關(guān)鍵人物（2）和居民

進行接頭接觸或深入訪談（3）公共集會和公益活動(4)事件的介入和焦點小組

16、社區(qū)調(diào)查的方法：（1）社區(qū)行走觀察法（2）文獻

分析法（3）深入訪談法（4）問卷調(diào)查法

17、社區(qū)組織募集資金的方式：

1外部籌資：（1）向基金會申請項目資助（2）向政府的一些社區(qū)發(fā)展撥款機構(gòu)申請資助（3）向國際機構(gòu)或者是外國政府的駐華機構(gòu)申請資助

2內(nèi)部籌資：（1）收集成員會費（2）對外服務(wù)收費（3）社區(qū)經(jīng)濟開發(fā)（4）其他資金籌款方式

18、地區(qū)發(fā)展模式的評價：

優(yōu)點：1營造良好的社區(qū)氛圍2提高居民的能力3推進社區(qū)民主4切合中國傳統(tǒng)文化

缺點：1無法解決整體資源分配不均及制度不合理所產(chǎn)生的社區(qū)問題2調(diào)和不同利益群體的手段不足

3民主參與可能導(dǎo)致成本高而

效益低

第五章社會策劃模式

19、社會策劃模式的實施策略：（1）明確組織的使命和目標(biāo)

（2）分析環(huán)境和形式（3）客觀的認(rèn)識自己的能力（4）介定和分析問題（5）確定需要（6）建立目標(biāo)和達到目標(biāo)的標(biāo)準(zhǔn)（7）列出比較并選擇可行方案（8）測試方案（9）執(zhí)行方案（10）評估結(jié)果第六章社會行動

20、社會行動含義：是組織社會上受到忽視、壓迫或受政策不合理對待的低下層群體，通過集體行動，采用非正規(guī)的途徑及較多運用沖突對峙的策略，爭取第三者支持，以伸張居民權(quán)益，向當(dāng)權(quán)者爭取群體的本身利益，以期獲得應(yīng)得的資源，使社會權(quán)力、地位及資源得到合理的再分配，并在過程中提升參與者的社會意識，改變他們的無能及無助感，達成更公平、更公正的社會。

社會行動的對象：低下層的社會群體。

1經(jīng)濟上最缺乏市場價值的人士。2政治上最缺乏自我組織的人士。3社會上最缺乏選擇權(quán)力的人士。4文化上最受身份歧視的人士。社會行動的本質(zhì)：在現(xiàn)有的建制下改變不公平的政策，實現(xiàn)有限度的社會改革。

第七章社區(qū)照顧

21、社區(qū)照顧：社會工作者動員社區(qū)資源運用非正規(guī)支援網(wǎng)絡(luò)聯(lián)合正規(guī)服務(wù)所提供的志愿服務(wù)與設(shè)施，讓有需要照顧的人士在家里或社區(qū)中得到照顧，過正常的生活活動。實施策略：1在社區(qū)內(nèi)照顧（1）將照顧者遷回他們熟悉的

社區(qū)中的家庭里生活，并輔以社區(qū)志愿性服務(wù)

（2）將社區(qū)內(nèi)的大型機構(gòu)改造

為更接近社區(qū)的小型機構(gòu)

（3）將遠離社區(qū)內(nèi)的大型機構(gòu)

遷回社區(qū)內(nèi)

2由社區(qū)照顧（1）提供直接服務(wù)的網(wǎng)絡(luò)（2）

服務(wù)對象自身的服務(wù)網(wǎng)絡(luò)（3）社區(qū)緊急支援網(wǎng)絡(luò)

3對社區(qū)照顧

對社區(qū)提供支援性社區(qū)服務(wù)輔助22、社區(qū)照顧的特點：

1行動照顧2物質(zhì)支援3心理支持4整體關(guān)懷

23、社會工作者在社區(qū)照顧中的專業(yè)角色：1治療者2輔導(dǎo)者和教育者3倡議者4經(jīng)紀(jì)人5顧

24、專業(yè)技巧與服務(wù)方式：1資源調(diào)動2社區(qū)聯(lián)絡(luò)3社區(qū)教育4社區(qū)照顧訓(xùn)練5支持服務(wù)

第八章社區(qū)工作者

25、我國社區(qū)社會工作的組織機構(gòu)有哪些

街道辦事處2居民委員會3社區(qū)工作站4社區(qū)服務(wù)中心

26、社區(qū)社會工作人員隊伍由哪幾部分組成

人員隊伍組成：1專職社區(qū)工作者2社會工作者3社區(qū)志愿者

27、社區(qū)社會工作人員的專業(yè)素質(zhì)要求體現(xiàn)在哪幾方面

專業(yè)素養(yǎng)：1價值觀2政治素質(zhì)3專業(yè)知識和技能4職業(yè)精神5心理素質(zhì)

第十章

28、對貧困群體服務(wù)的項目主要有哪些

（1）最低生活保障（2）再就業(yè)服務(wù)（3）合法權(quán)益保障服務(wù)

29、面向社區(qū)一般服務(wù)的五大系列是什么

（1）便利生活服務(wù)（2）文教體育服務(wù)（3）服務(wù)需求滿足（4）社區(qū)服務(wù)滿意率

30、衡量社區(qū)服務(wù)成效的標(biāo)準(zhǔn)是什么（1）社區(qū)服務(wù)參與率（2）社區(qū)服務(wù)收益率（3）服務(wù)需求滿足率（4）社區(qū)服務(wù)滿意率

31、社區(qū)服務(wù)參與率的含義及意義是什么，它通過哪些公式體現(xiàn)

含義：在社區(qū)服務(wù)中，轄區(qū)單位與居民發(fā)動狀況的測定指標(biāo)

意義：參與率越高，說明居民群眾和社區(qū)單位發(fā)動的越充分，社區(qū)服務(wù)的社會化程度越高。公式1：社區(qū)居民參與率=參與服務(wù)居民數(shù)/社區(qū)有服務(wù)能力的居民總數(shù)公式2：轄區(qū)內(nèi)單位參與率=參與服務(wù)的單位數(shù)/轄區(qū)單位總數(shù)三．論述題

1.試論述社區(qū)社會工作人員的專業(yè)素質(zhì)要求體現(xiàn)在哪幾方面？為什么？

1思想素質(zhì)2、政治素質(zhì)3、思想道德素質(zhì)4、業(yè)務(wù)素質(zhì)5、能力素質(zhì)2、簡論社區(qū)工作的特點和功能特點？

3、簡論社區(qū)工作者的素質(zhì)要求？4、簡論社區(qū)工作的價值觀和原則基本價值？

5、如何評價地區(qū)發(fā)展模式，請舉例說明？

五、案例分析

案例一：

假如你是一名社區(qū)社會工作者，你所工作的城市社區(qū)里有許多沉迷于網(wǎng)絡(luò)的中學(xué)生，他們往往結(jié)伴“泡”網(wǎng)吧，針對這些中學(xué)生的行為，擬訂一份社區(qū)服務(wù)方案。

答題要點：

(一)問題的陳述及分析沉迷網(wǎng)絡(luò)的中學(xué)生會面臨學(xué)業(yè)、家庭關(guān)系、個人升學(xué)、身心健康等一系列列問題。

(二)方案設(shè)計

根據(jù)上述中學(xué)生的行為，設(shè)計出社區(qū)服務(wù)方案，其中包括：

1．方案目標(biāo)：協(xié)助網(wǎng)癮青少年消除網(wǎng)癮，提高學(xué)習(xí)的主動性和積極性，幫助其處理家庭關(guān)系，使其擁有健康、安全、充實的社區(qū)生活環(huán)境。

2．方案實施策略：

(1)為中學(xué)生提供戒除網(wǎng)癮的治療；

(2)充分利用社區(qū)活動室及社區(qū)學(xué)校的資源，為這些中學(xué)生提供活動場所；

(3)組織這些中學(xué)生成立社區(qū)志愿者隊伍，利用課余時間開展社區(qū)服務(wù)，從中獲得價值感和成就感；

(4)成立志愿者團隊，為他們提供必要的課業(yè)輔導(dǎo)。

3．方案執(zhí)行：主要包括整合社區(qū)資源、提供服務(wù)、監(jiān)督執(zhí)行進度、處理危機等。

4．方案評估：包括中學(xué)生對服務(wù)的滿意度、方案執(zhí)行情況及效果評估。案例二：

每年初三學(xué)生都會面，臨嚴(yán)重的中考壓力，學(xué)校為了幫助同學(xué)們更好地度過這個階段，準(zhǔn)備開展一些活動。作為一名學(xué)校社工，請你針對初三學(xué)生的特點和需求，擬訂一份活動服務(wù)方案。

答題要點：

(一)問題的陳述及分析

初三學(xué)生會面臨學(xué)習(xí)任務(wù)重、學(xué)習(xí)壓力大、家庭關(guān)系緊張、自我認(rèn)同降低、作息時問不合理等問題。

(二)方案設(shè)計

根據(jù)初三學(xué)生的上述需求，設(shè)計服務(wù)方案，其中包括：

1．方案目標(biāo)：協(xié)助學(xué)生改善緊張焦慮的情緒，明確學(xué)習(xí)目的，增強學(xué)習(xí)的信心。

2．方案實施策略：

(1)為學(xué)生提供緩解緊張焦慮情緒和管理時間的技巧；

(2)組織一次學(xué)習(xí)經(jīng)驗交流活動，分享學(xué)習(xí)體會和學(xué)習(xí)技巧；

(3)為學(xué)生開設(shè)心理輔導(dǎo)小組，及時了解學(xué)生的困惑和問題；

(4)利用學(xué)校其他資源和家庭支持，幫助學(xué)生提高信心，獲得更多的支持。

3．方案執(zhí)行：主要包括整合學(xué)校資源，提供服務(wù)，監(jiān)督執(zhí)行進度等。

4．方案評估：包括學(xué)生對服務(wù)的滿意度、方案執(zhí)行情況及效果評估。

案例三：

你所在的地區(qū)是一個外來務(wù)工人員集中的地方，當(dāng)?shù)睾芏嗤鈦韯?wù)工人員子女就學(xué)困難，很多適齡的孩子無法繼續(xù)接受教育，常常在外面游蕩，有的孩子染上不良習(xí)氣。作為當(dāng)?shù)氐纳绻�，請針對�?dāng)?shù)貭顩r，為你所在社區(qū)的外來人員子女?dāng)M訂一份社區(qū)服務(wù)計劃。

答題要點：

(一)問題的陳述及分析

外來務(wù)工人員子女會面臨教育、經(jīng)濟、社會適應(yīng)等問題。

(二)方案設(shè)計

根據(jù)上述外來務(wù)工人員子女的需求，設(shè)計出社區(qū)服務(wù)方案，其中包括：

1．方案目標(biāo)：協(xié)助外來務(wù)工人員子女改善家庭生活質(zhì)量，使其享有受教育的權(quán)力；有一個健康、安全、溫馨的社區(qū)生活環(huán)境。

2．方案實施策略：

(1)為外來務(wù)工人員子女聯(lián)系附近學(xué)校，接納其入學(xué)；

(2)成立社區(qū)志愿者隊伍，為外來務(wù)工人員子女提供適合的學(xué)習(xí)輔導(dǎo)，使其跟上學(xué)校學(xué)習(xí)進度；

(3)利用社區(qū)其他資源為外來務(wù)工人員子女提供服務(wù)(例如，為生活困難的外來務(wù)工人員子女家庭申請適當(dāng)補助，幫助他們熟悉社區(qū)環(huán)境、融入當(dāng)?shù)厣鐓^(qū)等)。

3．方案執(zhí)行：主要包括整合社區(qū)資源、提供服務(wù)、監(jiān)督執(zhí)行進度、處理危機等。

4．方案評估：包括外來務(wù)工人員子女及其家人對服務(wù)的滿意度、方案執(zhí)行情況及效果評估。

案例四：

某個寒冬凌晨，某居民小區(qū)的一幢老式磚木結(jié)構(gòu)居民住宅由于戶外電氣故障而遭受了火災(zāi)。大火燒毀了

3戶居民的全部家當(dāng)，還殃及了另外19戶居民，使他們的家庭財產(chǎn)蒙受了不同程度的損失。當(dāng)時正值一年一度的春節(jié)即將來臨之際，火災(zāi)使受災(zāi)居民的正常生活受到了嚴(yán)重的影響。怎樣才能讓這些居民安心過年呢，社區(qū)干部急在心頭。

問題：1．試分析上述案例中受災(zāi)居民面臨的困難有哪些方面。

2．為了幫助這些居民平穩(wěn)過好年，社會工作者應(yīng)采取哪些策略?

答題要點：1．面臨的困難：(1)如何在家財盡毀的情況下，有安身之地，對抗嚴(yán)寒；(2)怎樣在最短時間內(nèi)，置辦起生活必需品；(3)怎樣從悲傷中重新走出來，用積極的心態(tài)迎接新年；(4)如何重建家園，等等。

2．采取的策略可以有：(1)運用社會工作研究方法。深入了解每家每戶的不同問題和需求；(2)運用個案或小組社會工作，幫助受災(zāi)居民走出陰影，樹立樂觀心態(tài)；(3)動員社區(qū)居民伸出援手，捐款捐物，幫助他們渡過難關(guān)；(4)運用社區(qū)工作方法，發(fā)現(xiàn)、挖掘、調(diào)動、整合社區(qū)內(nèi)外資源．幫助居民們重修房屋。

案例五：

某居民小區(qū)位于本市郊區(qū)外環(huán)線邊緣，小區(qū)內(nèi)有住戶1840戶，長住居民5300多人，基本上都是由二十世紀(jì)五六十年代支邊支農(nóng)回城的人員、動遷人員和外地入住人員組成。小區(qū)人員有三大特點：一是無業(yè)和生活困難的居民多；二是六十歲以上的老人多；三是外來人員多。小區(qū)接上級綜合治理部門的通知，要求在小區(qū)各樓道內(nèi)安裝電子防盜門。然而有的居民認(rèn)為，外來人員多的樓道，安裝防盜門的實際意義和效果不大；有的居民覺得經(jīng)濟困難，拿不出錢來安裝；還有人顧慮，防盜門質(zhì)量不一定有保障，等等。面對不少居民都拒絕安裝電子防盜門的情況，如何將該項工作順利推進。社區(qū)干部前來向社會工作者求助。

問題：1．上述案例屬于社區(qū)社會工作的哪個范疇?

2．試分析部分居民拒絕安裝電子防盜門的深層原因是什么。

3．社會工作者應(yīng)采取什么樣的介入方法，幫助社區(qū)干部有效推進工作開展?

答題要點：1．本案例屬干社區(qū)治安工作。

2．深層原因：(1)社區(qū)內(nèi)生活困難人員多，難以支付安裝費用；(2)社區(qū)居民結(jié)構(gòu)復(fù)雜，難以統(tǒng)一思想；(3)對防盜門的產(chǎn)品功能及質(zhì)量不信任等。

3．介入方法和策略：(1)運用小組工作方法，聽取各居民住戶的意見和建議，必要時還可以召集小區(qū)內(nèi)的黨員、意見較多人員和部分骨干開座談會；(2)運用社區(qū)居民領(lǐng)袖教育的方法。召開樓組長、樓代表會議，傳達工作精神，統(tǒng)一他們的思想；(3)采取行動策略：對于防盜門質(zhì)量問題，可以與生產(chǎn)安裝企業(yè)進行溝通，在小區(qū)內(nèi)現(xiàn)場展示和演示幾種防盜門的樣品；(4)加大宣傳力度，對社區(qū)冷漠居民和反對居民進行個案工作，有針對性地提供心理安撫和調(diào)適。

擴展閱讀：文明社區(qū)工作總結(jié)

文明社區(qū)創(chuàng)建工作總結(jié)

近年來，我社區(qū)在市委，街道的正確領(lǐng)導(dǎo)下，克服困難、扎根基

層、團結(jié)一心，認(rèn)真宣傳貫徹黨的各項路線方針政策，狠抓三個文明建設(shè)，扎扎實實為居民特別是困難群眾辦好事辦實事，努力構(gòu)建文明社區(qū)和諧社區(qū)，使社區(qū)各方面工作得到全面提升。

一、加強社區(qū)黨組織建設(shè)，充分發(fā)揮社區(qū)黨員在創(chuàng)建文明社區(qū)中的作用。

不管是以前的支部還是總支到現(xiàn)在的黨委，對黨員政治學(xué)習(xí)思想教育從未放松，而是不斷在加強，為此我們始終堅持“三會一課”的學(xué)習(xí)制度，分組、分時、分類組織黨員干部進行政治學(xué)習(xí)，并經(jīng)常性開展“三推一樹”、“五崗一創(chuàng)”、“三創(chuàng)三強”等多種形式的主題活動，狠抓黨性教育、大力整頓黨風(fēng)黨紀(jì)，使黨員干部深受教育，增強了遵紀(jì)守法意識，黨性修養(yǎng)普遍提高。

二、加強基層民主政治建設(shè)，規(guī)范社區(qū)自治行為，努力增強社區(qū)成員的歸宿感。

為了適應(yīng)社會主義市場經(jīng)濟體制改革的客觀需要，進一步規(guī)范社區(qū)自治組織的工作，加強基層民主政治建設(shè)，增強廣大社區(qū)成員的社區(qū)意識、民主意識和參與意識，我們依據(jù)《中華人民共和國憲法》、《城市居民委員會組織法》，一直致力于夯實基層政權(quán)基礎(chǔ)，規(guī)范社區(qū)代表大會、社區(qū)協(xié)商議事委員會、社區(qū)居委會的自治行為，不斷完善居民說事、居務(wù)公開、定期報告、考核評議、服務(wù)承諾等規(guī)章制度，在居民群眾的監(jiān)督下實行民主管理、民主決策、民主選舉、民主監(jiān)督，努力增強社區(qū)成員的認(rèn)同感和歸宿感。

三、開展群眾政治思想教育，提高居民群眾素質(zhì)，努力創(chuàng)建文明社區(qū)。為了加強全民政治思想教育切實提高居民的整體素質(zhì)，利用宣傳欄、墻報、站牌等宣傳形式和居民學(xué)校、黨員電教室、文體娛樂室、職工之家等活動陣地，組織居民長期開展科普、普法、保健以及政治思想宣傳教育，并堅持開展“學(xué)習(xí)型家庭”、“文明樓棟”、“五好市民”、等文明細(xì)胞的創(chuàng)建活動。通過這些活動的開展，促進了社區(qū)文化的繁榮和精神文明建設(shè)的發(fā)展，提高了轄區(qū)居民的綜合素質(zhì)。

四、發(fā)動居民群防群治，認(rèn)真做好社會穩(wěn)定工作，努力打造平安社區(qū)。為了給居民營造一個安全祥和的生活環(huán)境，社區(qū)建立了與責(zé)任民警、人民調(diào)解委員會、治安綜合治理委員會成員為主的人民調(diào)解及群防群治體系，社區(qū)和民警密切配合督促各單位落實內(nèi)部控防和管理，社區(qū)的低保巡邏隊堅持巡邏，對犯罪分子起到了一定的震懾作用，轄區(qū)治安環(huán)境明顯好轉(zhuǎn)，沒有發(fā)生重大刑事案件，未發(fā)生一起火警火災(zāi)，刑釋解教人員中沒有一個重新犯罪，每年發(fā)生的糾紛都在我們的及時調(diào)解和努力下圓滿解決，沒有發(fā)生矛盾激化和群眾上訪事件，贏得社區(qū)居民的普遍好評。

五、千方百計幫助下崗職工實現(xiàn)再就業(yè)，扶貧幫困獻愛心，努力構(gòu)建和諧社區(qū)。

就業(yè)是民生之本。一直以來我們把就業(yè)再就業(yè)工作作為社區(qū)工作重點在抓。特別是去年以來，為認(rèn)真貫徹落實中央和各級政府關(guān)于促進就業(yè)再就業(yè)工作的指示精神，加快和諧社區(qū)的創(chuàng)建步伐，我們重點開展了創(chuàng)建充分就業(yè)社區(qū)工作。

總之，通過大家不懈的努力，社區(qū)文明程度大幅提高，和諧社區(qū)建設(shè)不斷深入，居民對社區(qū)居委會認(rèn)同感和歸屬感加強，社區(qū)文明創(chuàng)建取得顯著成效。

解放西社區(qū)201*年

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