校長辦公室201*年度機關(guān)作風建設(shè)工作總結(jié)

校長辦公室201*年度機關(guān)作風建設(shè)工作總結(jié)

暨201*年度機關(guān)作風建設(shè)工作計劃

201*年是我國改革開放三十周年，也是我�；謴酮毩⒔ㄖ�30周年。一年來，校長辦公室在學校黨政領(lǐng)導下、在各部門、各院系、各單位的大力支持下，繼續(xù)按照“發(fā)展要有新思路，改革要有新突破，建設(shè)要有新局面，各項工作要有新舉措”的要求，緊緊圍繞學校中心工作，認真履行崗位職責，積極加強內(nèi)涵建設(shè)，切實改進工作作風，團結(jié)一致，各項工作取得新的進步，為學校事業(yè)發(fā)展貢獻了應(yīng)盡的力量�，F(xiàn)將一年工作總結(jié)如下：

一、采取的措施和取得的成績

1、加強理論業(yè)務(wù)學習，強化思想政治教育和業(yè)務(wù)素質(zhì)校長辦公室一貫把身體力行“三個代表”重要思想作為長期而首要的政治任務(wù)，堅決、徹底地在日常工作中加以落實，尤其是在做好基礎(chǔ)工作的同時，狠抓精神文明建設(shè)，堅持“兩手抓、兩手都要硬”。通過堅持政治理論學習、業(yè)務(wù)學習和組織黨日活動等多種教育形式，強化奉獻意識、服務(wù)意識、大局意識和效率意識。在提高業(yè)務(wù)水平的同時，大力倡導團隊精神，使崗位工作的意義和責任得到充分認識，不斷強化全體成員為學校發(fā)展服務(wù)、為教學科研一線服務(wù)、為校領(lǐng)導服務(wù)以及為廣大師生員工服務(wù)的意識，始終在政治上、思想上、行動上與學校保持一致，提高全體成員判斷形勢的能力、維護學校穩(wěn)定的能力以及自我解決問題的能力。此外，校長辦公室在繼續(xù)堅持“五個

一”服務(wù)承諾和“五個不”辦公禁語的基礎(chǔ)上，在強調(diào)服務(wù)態(tài)度和服務(wù)質(zhì)量的同時，還進一步對服務(wù)內(nèi)涵進行了大膽創(chuàng)新，受到了廣大師生們的好評。

2、健全管理制度，規(guī)范工作程序，完善考核制度

校長辦公室是全校服務(wù)性樞紐部門，承擔著綜合協(xié)調(diào)、保障運轉(zhuǎn)、監(jiān)督落實和參謀咨詢的基本任務(wù)，從事著包括文書、秘書、事務(wù)、檔案、信息等常規(guī)性工作，與學校正常運轉(zhuǎn)的各個環(huán)節(jié)密切相關(guān)。為切實提高服務(wù)質(zhì)量，在人員正常流動的基礎(chǔ)上，校長辦公室通過進一步調(diào)整分工、明確職責，積極健全印章管理、接待制度、合同管理等系列規(guī)章制度，在保障學校日常性服務(wù)工作正常運轉(zhuǎn)的同時，注重抓好常規(guī)管理工作，重視成效考核，不斷改進機關(guān)工作作風，切實加強工作責任心，努力提高為全校師生服務(wù)的質(zhì)量。

（1）認真做好日常事務(wù)管理。堅持各項原則和規(guī)定，繼續(xù)規(guī)范行政公文的扭轉(zhuǎn)及印發(fā)工作，進一步規(guī)范各類印信的管理和使用，做好會議室的管理及各類會務(wù)工作，妥善配置及管理各類禮品，認真管理各類信件、包裹、報刊的收發(fā)和管理工作。高度重視漢中門校區(qū)管理，深入強化總值班工作和節(jié)假日值班工作，進一步規(guī)范了小車車輛管理，共處理、編發(fā)學校各類文件數(shù)百份，收發(fā)傳真上千次，各類印信使用逾萬次，做到全年無一例因管理失職而造成的重大事故或投訴，有效保證了學校日常工作的正常運轉(zhuǎn)，切實為學校中心工作服務(wù)。

（2）進一步深入開展學校校務(wù)公開和信息公開，扎實推進年鑒工作進程。《南京中醫(yī)藥大學年鑒》201*卷的編印工作經(jīng)努力現(xiàn)已進

入最后審稿校印階段。

（3）繼續(xù)推進全校會議信息公開制度，堅持做好校務(wù)工作會議、校務(wù)會議等各類會議紀要起草和簽發(fā)工作，通過網(wǎng)絡(luò)將學校工作及時面向師生，形成有效監(jiān)督。并通過對校園網(wǎng)和校辦網(wǎng)頁的維護，進一步強化校辦督查督辦職能，切實建立起便捷有效的網(wǎng)絡(luò)服務(wù)平臺和全新的督查平臺。工作中，校辦還積極嘗試換位思考，急人所急，在開通短信平臺的基礎(chǔ)上，在校辦網(wǎng)頁上主動開通了失物招領(lǐng)專欄，更加人性化地服務(wù)于各級領(lǐng)導和廣大師生員工。

（4）校辦一貫高度重視師生們的各類來信和來訪，正確處理和對待各類校長信箱來信、人民來信、師生來信和來訪，認真負責每周校領(lǐng)導值班工作，及時做好各類反映問題的分類、登記和反饋等工作，主動與有關(guān)部門協(xié)調(diào)，認真了解情況，盡快幫助解決問題，對于暫時難以解決的困難，做到耐心解釋，確保事事有回音，件件有落實。并利用校辦網(wǎng)頁平臺對反映突出的熱點問題選擇性予以公開答復，更好地服務(wù)于師生，更加透明地接受師生員工們的監(jiān)督。全年累計處理各類來信來訪逾百件，其中校長信箱在登49件、電話登記5起。201*年，校長辦公室還在貫徹省有關(guān)文件的基礎(chǔ)上，起草并下發(fā)了《關(guān)于在全校開展領(lǐng)導干部接訪活動的貫徹實施意見》，進一步推動了學校校務(wù)公開水平。

（5）切實做好各項接待工作。堅持“高效、節(jié)約、大方、得體”原則，以有利于學校事業(yè)發(fā)展為出發(fā)點，積極做好上級機關(guān)領(lǐng)導、兄弟院校領(lǐng)導等來校檢查、指導、考察時的接待工作。尤其在國際學術(shù)

交流會議、教育部學位點評估調(diào)研和江蘇省委教育工委巡視等重要接待中，以熱情的服務(wù)贏得了各級領(lǐng)導和來賓的好評。校辦還主動延伸接待工作的內(nèi)涵，積極擴大與兄弟院校、各級政府和企事業(yè)單位的聯(lián)系，為我校順利開展產(chǎn)、學、研合作努力創(chuàng)造良好的條件。

（6）嚴格細心地做好檔案管理工作。堅持每周館務(wù)會制度，定期組織政治理論和業(yè)務(wù)學習，努力打造服務(wù)性團隊，形成了全員自覺參與機關(guān)作風建設(shè)的良好機制。全年共歸檔各類檔案2793卷、基建檔案421卷和名人檔案368件，接待各類查檔利用446人次、共計1761卷次，提供檔案原件復印5000多頁，輸入卷內(nèi)目錄7424條、案卷目錄680條，收集、整理、歸檔電子文件1652件，刻錄光盤5盤。上半年，檔案館還為25名畢業(yè)生進行了成績單、畢業(yè)證書、學位證書等書面認證工作，并為238名學生提供有關(guān)學籍證明材料。此外，校史館、本科教育成果展更是累計接待校內(nèi)師生201*余人，外校來賓約410人。201*年，檔案館還組織召開了學校檔案工作培訓會議，進一步在全校范圍內(nèi)加強了檔案工作隊伍建設(shè)。

（7）認真做好校園網(wǎng)絡(luò)建設(shè)，積極推進校務(wù)公開。網(wǎng)絡(luò)中心通過加強學習，強化思想政治教育，不斷提高工作人員改進作風的自覺性、主動性和積極性，狠抓機關(guān)軟環(huán)境建設(shè)。201*年，在確保網(wǎng)絡(luò)正常工作的同時，不斷推進網(wǎng)絡(luò)建設(shè)步驟，積極完善了我校辦公自動化進程，切實為師生員工提高了服務(wù)質(zhì)量。同時，以網(wǎng)絡(luò)建設(shè)為平臺，繼續(xù)對我校校務(wù)公開工作進行充實和完善，不斷推進，進一步讓全校師生員工知校情、參校事、議校政。

（8）有效做好節(jié)假日的安全工作。校辦作為一個全校性的核心樞紐部門，積極參與學校重要工作的協(xié)調(diào)、落實和突發(fā)事件的處理工作。在協(xié)調(diào)和安排學�？傊蛋嗟耐瑫r，繼續(xù)堅持了節(jié)假日和特殊時期的值班制度，在元旦、“五一”、“十一”、寒暑假以及畢業(yè)生離校期間等時間，校辦都作了具體安排，每天都安排校領(lǐng)導、校辦主任和工作人員24小時值班，并有專人密切監(jiān)測網(wǎng)絡(luò)動態(tài)，隨時處理突發(fā)事件，確保校園穩(wěn)定。

（9）認真完成年度統(tǒng)計工作。校辦積極組織和協(xié)調(diào)各部門或科室的兼職統(tǒng)計員，及時審查和報送數(shù)據(jù)，認真填寫了基層統(tǒng)計報表，科學、真實地按時完成了學校繁重的年度統(tǒng)計工作。

（10）努力做好服務(wù)師生員工的其他工作。校辦是個綜合性服務(wù)部門，日常服務(wù)工作瑣碎，校辦人員堅持從小事做起，從大事著眼，確保了校領(lǐng)導用車、會議提醒、報紙和信件分發(fā)、文字材料的刊印和傳閱、學校電子郵件和傳真的收發(fā)等各類日常事務(wù)的井然有序，認真及時地處理好各類校領(lǐng)導交辦的任務(wù)，努力提高服務(wù)水平，為辦公室工作的正常開展提供了有效保證。校辦還積極主動延伸職能，根據(jù)實際工作需要，大力提倡人性化服務(wù)，補充制做了各科級單位門牌，新制了學校行政辦公索引，并訂制各類慰問和接待禮品等等，更好地在更大范圍內(nèi)服務(wù)于廣大師生員工。

此外，校長辦公室根據(jù)學校黨政工作計劃，在確保正常工作的基礎(chǔ)上，常常以“臨時上陣”的姿態(tài)，服從校領(lǐng)導的統(tǒng)一指揮，充分發(fā)揚奉獻精神，合理調(diào)配有限人力，采取直接參與或充分協(xié)調(diào)的工作方

法，及時、高效地完成了一些承辦或牽頭部門所承接的工作。校長辦公室全體成員堅持以服務(wù)為宗旨，一如既往地不計名利，不計個人得失，甘于奉獻，積極投入。一年來我辦在工作中取得了一些成績，有了新的進步，這不僅是部門全體同志共同努力、勤奮工作的結(jié)果，也是校領(lǐng)導和各部門的關(guān)心、理解和支持的結(jié)果。

二、機關(guān)作風建設(shè)存在的不足及201*年工作計劃

在總結(jié)成績的同時，我們清醒地認識到，我們的工作離領(lǐng)導和師生們的要求還存在一定差距，特別是在強化部門常規(guī)管理、提高服務(wù)質(zhì)量和效率、加強工作創(chuàng)新性和拓展性等方面亟待進一步加強。

在新的一年里，我們將高度重視，在學校黨政領(lǐng)導下，堅持以人為本的原則，圍繞學校中心工作和重點工作，根據(jù)部門工作實際，進一步建立健全公文處理、督辦等規(guī)章制度，不斷規(guī)范工作程序，切實提升服務(wù)水平；加強調(diào)研工作和信息工作，強化咨詢和參謀職能；加大重大工作的組織協(xié)調(diào)，保障工作的正常開展；加強政治理論與業(yè)務(wù)理論學習和研究，能對高等中醫(yī)藥教育發(fā)展提出建設(shè)性意見；加強校長信箱、校長接待日工作,進一步收集群眾關(guān)心的問題并積極幫助解決;進一步推進管理的規(guī)范化和科學化，簡化并明確辦事程序，深入推進校務(wù)公開，切實轉(zhuǎn)變機關(guān)作風，進一步提高為校領(lǐng)導、為教學科研和為廣大師生服務(wù)的能力，為學�？缭绞桨l(fā)展做出更大的貢獻，也懇請校領(lǐng)導和各部門給予批評指正。

201*年11月28日

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XX年度機關(guān)作風建設(shè)工作總結(jié)

XX縣國土資源局

一年來．我局積極貫徹落實X辦發(fā)[201*]25號文件精神，緊扣“三創(chuàng)建三促進”主題．確立教育、制度、監(jiān)督、懲處相結(jié)合的機關(guān)作風建設(shè)管理體系，全面深入開展“作風建設(shè)年”活動，努力創(chuàng)建學習型機關(guān)、創(chuàng)新型機關(guān)、服務(wù)型機關(guān)，推動機關(guān)作風建設(shè)上新的臺階。

一、以強化領(lǐng)導責任為基礎(chǔ)，為機關(guān)作風建設(shè)提供有力組織保證

我局班子高度重視機關(guān)作風建設(shè)，針對本單位機關(guān)作風存在的問題，制定了教育、制度、監(jiān)督、懲處相結(jié)合的整改措施，大力開展“機關(guān)作風建設(shè)年”活動。

一是強化領(lǐng)導，落實責任。新班子調(diào)整充實了機關(guān)作風建設(shè)領(lǐng)導小組，并成立以紀檢組長為首的監(jiān)督小組，切實加強了對機關(guān)作風建設(shè)工作的領(lǐng)導和監(jiān)管。制訂了《機關(guān)作風建設(shè)實施方案》，明確了由辦公室和紀檢監(jiān)察室負責全局機關(guān)作風建設(shè)的指導、協(xié)調(diào)、監(jiān)督檢查和評議考核工作。主職領(lǐng)導對機關(guān)作風建設(shè)工作親自部署、親自過問、親自抓，身體力行，率先垂范，帶頭查找問題，帶頭落實整改措施，帶

頭執(zhí)行規(guī)章制度。并多次在黨組會議和干部職工大會上強調(diào)，要把開展機關(guān)作風建設(shè)作為提高行政效能和服務(wù)水平的重要活動載體，作為一項重要任務(wù)貫穿于國土資源管理的全過程。同時，由局機關(guān)各單位負責人、基層國土資源所負責人與局主職領(lǐng)導簽訂了機關(guān)作風建設(shè)責任書，將工作責任層層落實，切實增強責任意識，推動機關(guān)作風建設(shè)深入開展。

二是加強班子建設(shè)，為機關(guān)作風提供有力組織保證。局班子以身作則，自覺加強自身建設(shè)。堅持學習貫徹黨的基本理論和方針政策，不斷提高政治思想修養(yǎng)和執(zhí)政能力；堅持“講團結(jié)、講風格、講奉獻”，勤政務(wù)實，廉潔奉公；堅持“講民主、講統(tǒng)一、講大局”，落實重大問題集體研究制、黨組議事制，發(fā)揮集體智慧，增強決策的民主化和科學性；堅持“講責任、講實效、講配合”，落實領(lǐng)導班子分工負責制，提高工作效率和質(zhì)量。堅持解放思想，銳意創(chuàng)新，從怕負責任，怕?lián)�風險，固步自封的思想束縛中解放出來，樹立創(chuàng)新意識，用排頭兵的觀念、排頭兵的標準和排頭兵的精神來審視工作，立足崗位，恪盡職守，高度負責，扎扎實實做好本職工作，上為政府分憂，下為群眾解難。

二、以加強隊伍建設(shè)為抓手，創(chuàng)建學習型機關(guān)有新進展管理隊伍的素質(zhì)直接影響決定著機關(guān)作風建設(shè)工作的成效。為此，我局確立了“德才兼?zhèn)�，無私奉獻”作為干部隊伍建設(shè)的努力方向，堅持以人為本，拓寬渠道，創(chuàng)新形式，

著力抓好干部隊伍的素質(zhì)教育，努力建設(shè)一支思想覺悟高、服務(wù)意識強、業(yè)務(wù)水平精的國土資源管理隊伍。

一是抓好干部隊伍思想教育。按照“三有一好”的目標要求，認真解決干部職工在思想、組織、作風及工作方面的突出問題，進一步強化隊伍的思想素質(zhì)建設(shè)。在抓好干部隊伍政治思想教育的同時，倡導干部職工學習踐行儒家思想，奉行儒家“仁、義、禮、智、信、孝”的行為準則，堅定理想信念和宗旨觀念，樹立正確的世界觀、人生觀和價值觀。

二是加強隊伍的紀律教育和廉政建設(shè)。國土資源管理工作涉及到各行各業(yè)，牽涉到群眾的根本利益。正如溫家寶總理指出：國土資源管理部門掌握著許多審批權(quán)，并不是“清水衙門”。因此，我們十分注重抓好隊伍的紀律教育和黨風廉政教育。建立和完善一系列廉政建設(shè)制約機制，規(guī)范干部行政行為。局紀檢組每月抽查10宗辦事（辦證）服務(wù)情況，看是否存在辦事拖拉、吃拿卡要等不良現(xiàn)象，一經(jīng)查實，立即處理。并結(jié)合紀律教育學習月活動，請來了縣委宣傳部、縣紀委、縣反貪局、縣直工委、縣法制局的有關(guān)領(lǐng)導分別進行了專題輔導，增強了干部隊伍依法行政、誠實守法、廉潔奉公意識和拒腐防變能力。同時加強對干部職工工作紀律的監(jiān)管，由局紀檢組進行不定期的抽查，并將結(jié)果登記在冊，對違反紀律的行為進行批評教育，并根據(jù)情節(jié)輕重分別作出處理，絕不姑息，為轉(zhuǎn)變機關(guān)作風提供紀律保證。

三是抓好干部隊伍業(yè)務(wù)學習培訓和職業(yè)道德教育。對新業(yè)務(wù)、新知識，及時組織辦班學習。如及時組織全系統(tǒng)干部職工學習監(jiān)察部、人力資源和社會保障部、國土資源部聯(lián)合制定的《違反土地管理規(guī)定行為處分辦法》，提高干部隊伍依法行政意識和能力。嚴格按照國家六部委關(guān)于開展縣、鎮(zhèn)、村級干部國土資源法律知識宣傳教育培訓活動的通知要求，征訂了大量國土資源法律知識讀本分發(fā)到各級干部中去，并組織了多期縣、鎮(zhèn)、村三級干部國土資源法律知識教育培訓班，參加學習教育人數(shù)達1600多人次。并利用電視臺、報紙等媒介廣泛宣傳國土資源管理政策法規(guī)，提高廣大干部群眾依法管地用地意識，為依法合理利用我縣國土資源創(chuàng)造良好的社會環(huán)境。在學習形式方面，我們注重靈活多樣，采取派出去、請進來相結(jié)合。201*年，我們選派了86人次參加了上級業(yè)務(wù)機關(guān)組織的學習培訓班。同時請來了上級業(yè)務(wù)機關(guān)領(lǐng)導為我局干部職工講授土地法律法規(guī)知識和各類業(yè)務(wù)知識，確保干部隊伍在思想上和業(yè)務(wù)上與時俱進，不斷提高服務(wù)水平。

三、以保障經(jīng)濟發(fā)展為導向，創(chuàng)建創(chuàng)新型機關(guān)有新起點經(jīng)濟發(fā)展離不開土地和資源。特別是目前我縣發(fā)展正面臨著大好形勢和良好機遇的情況下，如何做好國土資源保障工作是我們國土資源部門的頭等大事。為此，我縣國土人在局班子的帶領(lǐng)下，積極開展解放思想學習討論活動，緊緊圍

繞縣委、縣政府的中心工作，以保護資源、保障發(fā)展為己任，切實轉(zhuǎn)變觀念，創(chuàng)新舉措，努力做好資源保障工作。

一是提出經(jīng)營城市土地，增加財政收入的管理理念。進一步規(guī)范土地市場建設(shè)，增強政府對一級土地市場的控制。首先是進一步規(guī)范征地行為。統(tǒng)一由縣政府集中征地，按照項目需求征地，落實節(jié)約集約用地政策，改變過去多頭征地，造成土地資源浪費的現(xiàn)象，增強政府對一級土地市場的控制。其次是嚴格貫徹落實省政府XX號令和《關(guān)于規(guī)范我市土地使用權(quán)交易市場規(guī)定》（X府201*XX號）等文件精神，成立了土地使用權(quán)招標拍賣出讓領(lǐng)導小組，制定了《XX縣城鎮(zhèn)標定地價表》和《XX縣土地使用權(quán)交易規(guī)程》，全面規(guī)范土地交易行為。第三是嚴格執(zhí)行土地出讓金收取規(guī)定，按標定地價的40%收取土地出讓金，增加了財政收入，增強城市基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)和土地開墾財力。

二是嚴格執(zhí)行閑置土地處置政策，盤活存量建設(shè)用地。制定了《XX縣閑置土地處置工作方案》報縣政府頒發(fā)執(zhí)行，為我縣閑置土地處置提供政策依據(jù)。組織人員認真開展閑置土地清理工作，共清查出閑置土地155宗，面積135.95公頃，并積極開展閑置土地處置工作，盤活存量建設(shè)用地，緩解了我縣土地供需矛盾。

三是積極穩(wěn)妥做好供地工作，保障我縣重點項目建設(shè)用地。認真執(zhí)行土地利用年度計劃任務(wù)，完成XX中心村、XX

中心村、城南綜合市場等三個項目1.0198公頃用地預(yù)審。完成了省級工業(yè)轉(zhuǎn)移園申報工作，西部沿海鐵路前期選址論證、XX港區(qū)引水工程用地選址和我縣飲用水工程選址預(yù)審。把好建設(shè)用地預(yù)審關(guān)，促進節(jié)約集約用地。為220KVXX變電站項目、縣產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)移園區(qū)建設(shè)項目和XX高速公路XX出口至國道XX線進港公路建設(shè)項目做好規(guī)劃調(diào)整，并已得到省國土資源廳審核批復。既保障了建設(shè)用地需求，又合理利用了土地。完成縣產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)移園區(qū)征地320畝，汽車城項目征地40畝，XX公路征地1100畝，為我縣經(jīng)濟發(fā)展提供用地保障。

四、以提高服務(wù)水平為核心，創(chuàng)建服務(wù)型機關(guān)有新成效機關(guān)作風建設(shè)工作的核心任務(wù)，是通過機關(guān)作風的優(yōu)化，來提升機關(guān)工作效能，提高服務(wù)水平，更好地服務(wù)基層、服務(wù)群眾、服務(wù)大局，促進發(fā)展。因此，我局以提高服務(wù)水平為核心，大力推進服務(wù)型機關(guān)創(chuàng)建工作。

一是加強制度建設(shè)，規(guī)范內(nèi)務(wù)管理。我們把規(guī)范內(nèi)務(wù)管理作為服務(wù)型機關(guān)創(chuàng)建工作的基礎(chǔ)，以合法與合理、效能與便民、監(jiān)督與責任為原則，以《土地管理法》和《行政許可法》等法律法規(guī)為依據(jù)，制訂和完善了依法行政的各項工作制度，并收錄印制成《XX縣國土資源局依法行政文件匯編》，印發(fā)到各股室和基層國土資源所貫徹執(zhí)行，從制度上保障各項工作落到實處。

二是深化政務(wù)公開，推行陽光服務(wù)。我局根據(jù)《廣東省國土資源系統(tǒng)貫徹落實全面推進依法行政實施綱要的實施

意見》以及縣政府政務(wù)公開工作要求，建立了一套政務(wù)公開制度，創(chuàng)建了墻上公開、電子觸摸屏公開、網(wǎng)上公開等公開形式。并下大力氣抓好國土資源政務(wù)公開到鎮(zhèn)、到村委會、到自然村工作。每個國土資源所都建立辦文窗口，設(shè)立政務(wù)公開專欄。并在每個村委會和較大的村民小組都統(tǒng)一設(shè)立《國土資源政務(wù)公開專欄》，全縣共建有國土資源服務(wù)大廳18個，政務(wù)公開專欄903個，將本部門的執(zhí)法依據(jù)、執(zhí)法權(quán)限、執(zhí)法程序和行政審批的辦理程序、辦理期限、涉及行政收費的收費項目、收費依據(jù)、收費標準以及監(jiān)督舉報電話等國土資源管理有關(guān)業(yè)務(wù)，全方位向群眾公開，推行陽光行政。方便群眾辦事，接受社會監(jiān)督。

三是完善窗口辦文，優(yōu)化服務(wù)質(zhì)量。為切實優(yōu)化服務(wù)質(zhì)量，提高服務(wù)水平，我局在原有的“一個大廳對外，一站式審批，一條龍服務(wù)”的基礎(chǔ)上，下大力氣抓好辦證大廳的管理。對服務(wù)大廳的管理，我們始終堅持高標準、嚴要求。首先是嚴格落實首問責任制和服務(wù)承諾。群眾只要把所需資料交到服務(wù)大廳，工作人員便立即對來件進行規(guī)范化處理，在承諾的期限內(nèi)完成整個辦文辦證程序。其次是強化監(jiān)督機制，保證服務(wù)質(zhì)量。在辦證大廳顯眼位置設(shè)立局長投訴電話，凡是對服務(wù)質(zhì)量不滿意的可拔打局長室電話進行投訴，由局長負責督促落實。對被投訴的工作人員，經(jīng)查事情屬實的，一年內(nèi)被投訴一次的進行誡勉談話，被投訴兩次以上的調(diào)離

崗位，并視情節(jié)輕重按《行政機關(guān)公務(wù)員處分條例》進行處理。同時由局紀檢組每月對服務(wù)宗數(shù)進行定量抽查，進一步強化監(jiān)管。由于從收件、承辦、繳費、領(lǐng)證等各個環(huán)節(jié)都在辦證大廳進行，因而辦事過程透明化、辦事結(jié)果公開化、從而杜絕了過去股室之間推諉扯皮、辦事拖拉，少數(shù)工作人員吃、拿、卡、要等不良現(xiàn)象的發(fā)生，充分發(fā)揮了“為民、便民、利民”的窗口服務(wù)作用。

回顧我們XX年的機關(guān)作風建設(shè)工作，雖然取得了一定的成效，服務(wù)基層的力度進一步加大，服務(wù)群眾的意識進一步增強，服務(wù)大局的職能進一步顯化，促進社會和諧的能力進一步提高。但仍然存在一些問題。主要體現(xiàn)在：個別工作人員宗旨觀念還不夠牢固，群眾意識淡薄；個別人員還存在趨利避害，沾輕怕重的思想，造成有些工作效率不高；干部隊伍的整體素質(zhì)有待進一步提高。我們將在今后的工作中進一步加強教育，規(guī)范制度，完善管理，提高素質(zhì)，把機關(guān)作風建設(shè)工作推向深入。

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