長(zhǎng)垣縣衛(wèi)生局創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)工作總結(jié)

長(zhǎng)垣縣衛(wèi)生局創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)工作總結(jié)

長(zhǎng)垣縣衛(wèi)生局在創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)中立足服務(wù)群眾健康，堅(jiān)

持突出行業(yè)特色，按照衛(wèi)生部在全國(guó)衛(wèi)生系統(tǒng)部署開(kāi)展“服務(wù)好、質(zhì)量好、醫(yī)德好，群眾滿意”為主題的“三好一滿意”活動(dòng)的要求，在衛(wèi)生系統(tǒng)開(kāi)展“擦亮窗口、服務(wù)百姓”活動(dòng)，提高服務(wù)能力和水平，努力推出為民、便民、利民新措施，取得了良好成效。

一是落實(shí)醫(yī)改任務(wù)，促進(jìn)衛(wèi)生事業(yè)科學(xué)發(fā)展。衛(wèi)生局黨組把“落實(shí)醫(yī)改任務(wù)”作為創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)主要載體，多次召開(kāi)會(huì)議，專題研究醫(yī)改工作，建立醫(yī)改目標(biāo)責(zé)任制，簽訂責(zé)任狀，并將醫(yī)改任務(wù)落實(shí)情況作為年終考核和黨內(nèi)評(píng)優(yōu)的重要指標(biāo)。衛(wèi)生局黨組成員按照分片聯(lián)系點(diǎn)的指導(dǎo)責(zé)任，分別到所聯(lián)系基層醫(yī)療衛(wèi)生單位，加強(qiáng)對(duì)各個(gè)基層醫(yī)療機(jī)構(gòu)衛(wèi)生單位創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)的指導(dǎo)協(xié)調(diào)，推動(dòng)醫(yī)改任務(wù)的落實(shí)。通過(guò)開(kāi)展創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)，教育引導(dǎo)全系統(tǒng)廣大黨員干部凝聚智慧、投身醫(yī)改，努力把黨的政治優(yōu)勢(shì)轉(zhuǎn)化為促進(jìn)衛(wèi)生事業(yè)科學(xué)發(fā)展的強(qiáng)大動(dòng)力。經(jīng)過(guò)共同努力，醫(yī)改任務(wù)得到較好落實(shí)：新農(nóng)合參合率達(dá)99..81%；基本藥物制度總體覆蓋率達(dá)100％；城市社區(qū)和農(nóng)村健康檔案建檔率分別達(dá)和%，超出國(guó)家醫(yī)改目標(biāo)和。

二是提高服務(wù)水平，把推進(jìn)“衛(wèi)生強(qiáng)基工程”作為創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)的重要內(nèi)容，確定實(shí)施“兩個(gè)行動(dòng)”（培訓(xùn)提高行動(dòng)和規(guī)范服務(wù)行動(dòng)），完善“三個(gè)機(jī)制”（衛(wèi)生強(qiáng)基工程長(zhǎng)效機(jī)制、東西部地區(qū)衛(wèi)生工作對(duì)口支援機(jī)制和基層醫(yī)療衛(wèi)生機(jī)構(gòu)增強(qiáng)內(nèi)部活力機(jī)制），動(dòng)員帶領(lǐng)符合條件的黨員發(fā)揮先鋒模范作用，深入基層、深入一線，在幫助基層醫(yī)療衛(wèi)生機(jī)構(gòu)培養(yǎng)專業(yè)技術(shù)人才、提高診療服務(wù)能力和水平的同時(shí)，注重帶動(dòng)其管理意識(shí)、質(zhì)量觀念和服務(wù)理念的提升。xx市開(kāi)展“名醫(yī)、名科、名院”創(chuàng)建活動(dòng)，推進(jìn)衛(wèi)生高層次人才“雙引一研”工作，實(shí)現(xiàn)了醫(yī)療服務(wù)上水平、服務(wù)對(duì)象得實(shí)惠、行業(yè)形象更優(yōu)化“三個(gè)提升”。平時(shí)注重加強(qiáng)血液管理，在xx年全國(guó)出現(xiàn)血荒的情況下，血庫(kù)備血充足，臨床用血得到有效保障，還有計(jì)劃地支援了兄弟城市。醫(yī)療急救快捷高效，xx年急救出車59,250車次，接診患者58,629人，平均出車時(shí)間為50秒。特別是在急難險(xiǎn)重時(shí)能夠沖鋒在前，xx年4月28日凌晨，建國(guó)以來(lái)膠濟(jì)鐵路傷亡人數(shù)最多的特別重大交通事故在xx段發(fā)生，造成當(dāng)場(chǎng)死亡72人，416人受傷。事故發(fā)生后，各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)高度重視、親臨指揮，xx市衛(wèi)生系統(tǒng)快速反應(yīng)、科學(xué)應(yīng)對(duì)、果斷處置，整個(gè)搶救過(guò)程做到了快速、科學(xué)、細(xì)致。1分18秒出車，共出車132車次，參與現(xiàn)場(chǎng)搶救720余人，在2小時(shí)內(nèi)把所有傷員送達(dá)25家醫(yī)院救治。對(duì)72名重傷員分別成立3人搶救小組，對(duì)輕傷員實(shí)行一對(duì)一治療服務(wù)。創(chuàng)造了416名傷員入院后無(wú)一死亡的奇跡，沒(méi)有一例糾紛和投訴。張德江副總理在搶救現(xiàn)場(chǎng)指出：“xx醫(yī)護(hù)人員以優(yōu)秀的工作能力和技術(shù)在第一時(shí)間搶救傷員，作出了重要貢獻(xiàn)”。5.12汶川地震發(fā)生后，xx市衛(wèi)生局連夜派出8輛救護(hù)車赴川救援，期間先后派出12批151名隊(duì)員赴川，創(chuàng)造了救災(zāi)防疫xx模式。在近年來(lái)突發(fā)事件傷員搶救工作中，xx市衛(wèi)生系統(tǒng)廣大黨員干部在關(guān)鍵時(shí)刻顧全大局，沖鋒在前，展示了良好的職業(yè)道德素養(yǎng)和精湛的業(yè)務(wù)技能，為維護(hù)社會(huì)穩(wěn)定作出了重要貢獻(xiàn)。

三是改進(jìn)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)，強(qiáng)化服務(wù)人民群眾意識(shí)。在創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)中注重改進(jìn)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)、創(chuàng)建人民滿意醫(yī)療機(jī)構(gòu)，不斷增強(qiáng)創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)的實(shí)效性。針對(duì)醫(yī)患關(guān)系緊張等問(wèn)題，各單位黨組織牽頭建立健全患者投訴管理、醫(yī)療事故糾紛應(yīng)急處理和醫(yī)患矛盾排查調(diào)解三種機(jī)制。通過(guò)設(shè)立門診大廳服務(wù)總監(jiān)、使用電子叫號(hào)系統(tǒng)、提供預(yù)約診療服務(wù)等措施，推行人性化服務(wù)。教育引導(dǎo)黨員強(qiáng)化黨員意識(shí)、服務(wù)意識(shí)、群眾意識(shí)，要求作表率樹(shù)新風(fēng)，通過(guò)佩戴黨徽和設(shè)立黨員示范崗、黨員先鋒崗、黨員責(zé)任區(qū)等形式，亮明黨員身份，帶頭服務(wù)群眾。全面推行黨員公開(kāi)承諾，通過(guò)門診大廳、宣傳欄、網(wǎng)站、內(nèi)刊等平臺(tái)，廣泛接受群眾監(jiān)督評(píng)價(jià)。通過(guò)開(kāi)展創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)，社會(huì)對(duì)xx衛(wèi)生行業(yè)滿意度不斷提高，xx年xx衛(wèi)生行業(yè)總滿意率達(dá)到91.79%，居18個(gè)公共服務(wù)類單位第3名，17市中有15個(gè)市的衛(wèi)生行業(yè)總滿意率達(dá)到90%以上。省衛(wèi)生廳機(jī)關(guān)把信訪工作作為與群眾利益密切相關(guān)的服務(wù)“窗口”，實(shí)行廳領(lǐng)導(dǎo)重點(diǎn)信訪案件包案制度、群眾接待日制度，被評(píng)為xx信訪工作先進(jìn)集體。

衛(wèi)生局立足服務(wù)群眾創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)工作總結(jié)的延伸內(nèi)容：什么是工作總結(jié)，如何寫(xiě)工作總結(jié)？及寫(xiě)作要點(diǎn)？

工作總結(jié)是對(duì)一段時(shí)間來(lái)所做的工作進(jìn)行分析研究，肯定成績(jī)，找出問(wèn)題，把這些用文字表述出來(lái)，就叫做工作總結(jié)。

工作總結(jié)既是對(duì)自身社會(huì)實(shí)踐活動(dòng)的回顧過(guò)程，又是人們思想認(rèn)識(shí)提高的過(guò)程。通過(guò)總結(jié)，人們可以把零散的、膚淺的感性認(rèn)識(shí)上升為系統(tǒng)、深刻的理性認(rèn)識(shí)，從而得出科學(xué)的結(jié)論，以便發(fā)揚(yáng)成績(jī)，克服缺點(diǎn)，吸取經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，使今后的工作少走彎路，多出成果。工作總結(jié)分為部門總結(jié)，個(gè)人總結(jié)。要用第一人稱。即要從本單位、本部門的角度來(lái)撰寫(xiě)。表達(dá)方式以敘述、議論為主，說(shuō)明為輔，可以?shī)A敘夾議說(shuō)。

總結(jié)要寫(xiě)得有理論價(jià)值。一方面，要抓主要矛盾，無(wú)論談成績(jī)或談存在問(wèn)題，都不要面面俱到。另一方面，對(duì)主要矛盾要進(jìn)行深入細(xì)致的分析，談成績(jī)要寫(xiě)清怎么做的，為什么這樣做，效果如何，經(jīng)驗(yàn)是什么；談存在問(wèn)題，要寫(xiě)清是什么問(wèn)題，為什么會(huì)出現(xiàn)這種問(wèn)題，其性質(zhì)是什么，教訓(xùn)是什么。這樣的總結(jié)，才能對(duì)前一段的工作有所反思，并由感性認(rèn)識(shí)上升到理性認(rèn)識(shí).

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201*年蕪湖市衛(wèi)生局創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)工作總結(jié)

201*年全市衛(wèi)生系統(tǒng)以“創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)提升白衣天使形象，科學(xué)發(fā)展促進(jìn)醫(yī)改任務(wù)落實(shí)”為主題，以“落實(shí)醫(yī)改任務(wù)，提高服務(wù)水平，改進(jìn)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)，加強(qiáng)基層組織”為載體，以“五個(gè)好”、“五個(gè)帶頭”為目標(biāo)，精心組織，狠抓落實(shí)，緊密結(jié)合醫(yī)藥衛(wèi)生體制改革和衛(wèi)生工作實(shí)際，積極推進(jìn)創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)，取得了階段性成效。

一、制定方案，確�；顒�(dòng)有序推進(jìn)

201*年5月份，我局組織制定了《關(guān)于在全市衛(wèi)生系統(tǒng)基層黨組織和黨員中深入開(kāi)展創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)的實(shí)施方案》，成立了活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組。今年我們根據(jù)全市創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)工作部署，重點(diǎn)將創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)落實(shí)到為民服務(wù)上。一年來(lái)，我們堅(jiān)持以群眾滿意為導(dǎo)向，以落實(shí)民生為重點(diǎn)，又組織制定了《關(guān)于在全市衛(wèi)生系統(tǒng)中深入開(kāi)展“為民服務(wù)創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)”活動(dòng)實(shí)施方案》，我們以“服務(wù)好、質(zhì)量好、醫(yī)德好、群眾滿意”三好一滿意為主線，在衛(wèi)生系統(tǒng)深入開(kāi)展“三亮三比三創(chuàng)三評(píng)”活動(dòng)，全力爭(zhēng)創(chuàng)人民滿意的好單位、好醫(yī)生、好護(hù)士，努力達(dá)到“服務(wù)我最優(yōu)、作風(fēng)我最好、形象我最佳”�；鶎痈鲉挝稽h組織也相繼制定了“為民服務(wù)創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)”活動(dòng)方案，提出了切合實(shí)際的活動(dòng)主題和載體，并進(jìn)行了動(dòng)員部署，圍繞“五個(gè)好”、“五個(gè)帶頭”的總體要求，提出了各單位的活動(dòng)目標(biāo)、具體措施、活動(dòng)計(jì)劃，為深入開(kāi)展創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)提供了保障。

二、公開(kāi)承諾，不斷激勵(lì)黨組織創(chuàng)先進(jìn)、黨員爭(zhēng)優(yōu)秀

為推進(jìn)創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)的深入開(kāi)展，自201*年7月份以來(lái)，我局狠抓基層黨組織和黨員公開(kāi)承諾工作。今年3月份，我局又啟動(dòng)了新一年度公開(kāi)承諾工作。全面推行以長(zhǎng)遠(yuǎn)承諾為基礎(chǔ)、年度承諾為主體、即時(shí)承諾為補(bǔ)充的“三位一體”新模式。圍繞實(shí)現(xiàn)工作目標(biāo)、完成工作任務(wù)開(kāi)展黨組織和黨員公開(kāi)承諾，認(rèn)真抓好承諾事項(xiàng)的兌現(xiàn)，使創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)成為推動(dòng)全市衛(wèi)生事業(yè)發(fā)展、促進(jìn)衛(wèi)生各項(xiàng)工作的強(qiáng)有力抓手。在黨組織和黨員作出公開(kāi)承諾前，采取召開(kāi)座談會(huì)、發(fā)放征求意見(jiàn)函、設(shè)立征求意見(jiàn)箱等多種形式，廣泛征求群眾的意見(jiàn)和建議，認(rèn)真梳理歸類，把群眾意愿作為確定承諾內(nèi)容的基本依據(jù)，并結(jié)合自身的職責(zé)任務(wù)、崗位特點(diǎn)及工作實(shí)際提出承諾事項(xiàng)。堅(jiān)持公開(kāi)承諾逐級(jí)審核，即上一級(jí)黨組織對(duì)下一級(jí)黨組織及其負(fù)責(zé)人的承諾內(nèi)容進(jìn)行審核，對(duì)不具體、不切實(shí)際的承諾事項(xiàng)要求重新制定，并通過(guò)召開(kāi)公開(kāi)承諾大會(huì)、黨組織和黨員集中宣誓、在黨務(wù)公開(kāi)欄或醒目處張貼、在單位局域網(wǎng)刊載等多種形式，把黨組織和黨員承諾的內(nèi)容進(jìn)行公開(kāi)，接受群眾監(jiān)督，確保了承諾內(nèi)容真實(shí)可行、承諾程序全面到位、承諾范圍不留空白、承諾事項(xiàng)見(jiàn)到實(shí)效。201*年全系統(tǒng)黨組織50個(gè)，公開(kāi)承諾事項(xiàng)264項(xiàng)，黨員1239名，公開(kāi)承諾事項(xiàng)3653項(xiàng)項(xiàng)，現(xiàn)已全部?jī)冬F(xiàn)。

三、適時(shí)點(diǎn)評(píng)和評(píng)議，不斷推進(jìn)創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)深入開(kāi)展為做好黨員領(lǐng)導(dǎo)干部點(diǎn)評(píng)和群眾評(píng)議活動(dòng)，市衛(wèi)生系統(tǒng)創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)指導(dǎo)組制定下發(fā)了《關(guān)于做好創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)點(diǎn)評(píng)工作指導(dǎo)意見(jiàn)》，圍繞以“推動(dòng)科學(xué)發(fā)展、促進(jìn)社會(huì)和諧、服務(wù)人民群眾、加強(qiáng)基層組織”為總體要求，將履行職責(zé)、兌現(xiàn)承諾、發(fā)揮作用等作為主要內(nèi)容，實(shí)事求是地進(jìn)行點(diǎn)評(píng)。局領(lǐng)導(dǎo)班子成員進(jìn)行了明確的分工，每人聯(lián)系1～3個(gè)基層單位，除專門到基層單位開(kāi)展領(lǐng)導(dǎo)點(diǎn)評(píng)外，還利用到基層調(diào)研、走訪等機(jī)會(huì)，指導(dǎo)檢查基層單位創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)。201*年局黨委領(lǐng)導(dǎo)均結(jié)合自己的分管工作，先后深入各聯(lián)系點(diǎn)對(duì)基層各單位創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)開(kāi)展情況進(jìn)行了點(diǎn)評(píng)。同時(shí)，全系統(tǒng)各級(jí)黨組織還開(kāi)展了群眾對(duì)黨組織、黨員公開(kāi)承諾允諾和創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)情況進(jìn)行了評(píng)議。201*年群眾對(duì)全系統(tǒng)各級(jí)黨組織平均滿意率為96.9%，對(duì)黨員平均滿意率為94.6%。

四、創(chuàng)新活動(dòng)形式，著力營(yíng)造活動(dòng)氛圍

為營(yíng)造活動(dòng)氛圍，我局結(jié)合全市衛(wèi)生系統(tǒng)正在開(kāi)展的“三好一滿意”活動(dòng)和衛(wèi)生行業(yè)特色，創(chuàng)新活動(dòng)形式，不斷激勵(lì)廣大黨員干部職工立足本職，創(chuàng)先進(jìn)、爭(zhēng)優(yōu)秀、作奉獻(xiàn)。

一是加強(qiáng)輿論宣傳。衛(wèi)生系統(tǒng)各單位緊扣工作進(jìn)展、貼近黨員群眾，開(kāi)展全方位、多角度、深層次和持續(xù)不斷的宣傳工作，制作了活動(dòng)展板和橫幅，將基層黨組織和黨員“五個(gè)好”、“五個(gè)帶頭”標(biāo)準(zhǔn)及本單位活動(dòng)主題等懸掛在顯目位置，利用現(xiàn)有的宣傳平臺(tái)如網(wǎng)站、宣傳欄等全面宣傳活動(dòng)工作動(dòng)態(tài)、典型事例等，在全系統(tǒng)極力營(yíng)造比、學(xué)、趕、幫、超的活動(dòng)氛圍。二是注重發(fā)揮先進(jìn)典型的示范帶動(dòng)作用。今年，全系統(tǒng)組織開(kāi)展了向沈浩、賈婷婷、王振義、楊善洲、吳群、李林森等同志學(xué)習(xí)活動(dòng)，利用宣傳欄、網(wǎng)站連續(xù)編發(fā)、宣傳先進(jìn)人物典型事跡，充分發(fā)揮了真實(shí)感人、可信可學(xué)的時(shí)代先鋒和先進(jìn)人物的示范、引領(lǐng)作用。

三是圍繞建黨90周年開(kāi)展系列活動(dòng)。在七一前夕，組織衛(wèi)生系統(tǒng)黨員參觀烈士陵園，緬懷先烈、重溫入黨誓詞、講黨課、唱紅歌、頌紅詩(shī)、聆聽(tīng)胡錦濤同志在慶祝建黨90周年發(fā)表的重要講話、召開(kāi)專題組織生活會(huì)、對(duì)離退休老干部、老黨員進(jìn)行了走訪慰問(wèn)等，真正將“七個(gè)一”活動(dòng)認(rèn)真落到實(shí)處。

四是開(kāi)展演講、征文比賽活動(dòng)。在全系統(tǒng)組織開(kāi)展“紀(jì)念建黨90周年創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)在行動(dòng)”主題演講比賽和征文活動(dòng)，征集演講稿11篇、論文45篇，在逐級(jí)遴選的基礎(chǔ)上，市第一醫(yī)療集團(tuán)馬賽克同志獲全市演講比賽三等獎(jiǎng)、吳艷艷同志獲市優(yōu)秀征文獎(jiǎng)。

五是開(kāi)展評(píng)先表彰活動(dòng)。組織全系統(tǒng)開(kāi)展先進(jìn)基層黨組織、優(yōu)秀共產(chǎn)黨員和黨務(wù)工作者評(píng)選表彰活動(dòng)，除市四院黨委和市一院牛居輝、市二院張健、局機(jī)關(guān)邵翔三名同志受到市委表彰外，局黨委還隆重召開(kāi)了慶祝建黨90周年暨先進(jìn)基層黨組織表彰大會(huì)，對(duì)衛(wèi)生系統(tǒng)17個(gè)先進(jìn)基層黨組織、53名優(yōu)秀共產(chǎn)黨員和12名優(yōu)秀黨務(wù)工作者進(jìn)行了表彰。

六是深入開(kāi)展結(jié)對(duì)幫扶活動(dòng)，幫助當(dāng)?shù)厣�活困難的社區(qū)居民（村民）解決難題。201*年上半年，我局為解決南陵縣工山鎮(zhèn)桂鎮(zhèn)村村民出行難問(wèn)題，聯(lián)系落實(shí)修路資金6萬(wàn)多元；全年5次深入鏡湖區(qū)大富社區(qū)、工山鎮(zhèn)桂鎮(zhèn)村慰問(wèn)生活困難戶、低保戶和孤寡老人，發(fā)放慰問(wèn)品和慰問(wèn)金價(jià)值達(dá)8700元。從今年10月份開(kāi)始，我局又啟動(dòng)了“五級(jí)書(shū)記帶頭大走訪”活動(dòng)，制定下發(fā)了《市衛(wèi)生局機(jī)關(guān)貫徹落實(shí)“五級(jí)書(shū)記帶頭大走訪”活動(dòng)實(shí)施方案》，局機(jī)關(guān)全體干部、職工深入基層一線，與基層醫(yī)療機(jī)構(gòu)和“困難戶”結(jié)成幫扶對(duì)子，通過(guò)座談、談心、慰問(wèn)等方式，了解基層單位或群眾心聲，力所能極地幫助基層單位及群眾解決生活中的困難。截止目前，局機(jī)關(guān)全體領(lǐng)導(dǎo)、干部職工分六組共走訪慰問(wèn)社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)機(jī)構(gòu)、鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院、村衛(wèi)生室12家，幫扶困難群眾35戶，共計(jì)發(fā)放愛(ài)心御寒棉被35床，發(fā)放慰問(wèn)金14000元。

七是全面推進(jìn)“為民服務(wù)創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)”活動(dòng)。在“為民服務(wù)創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)”活動(dòng)推進(jìn)過(guò)程中，我局結(jié)合服務(wù)好、質(zhì)量好、醫(yī)德好、群眾滿意“三好一滿意”活動(dòng)工作，在全市衛(wèi)生系統(tǒng)通過(guò)亮出服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、亮出黨員身份、亮出承諾內(nèi)容，不斷方便群眾看病就醫(yī)，充分接受群眾監(jiān)督，實(shí)現(xiàn)了服務(wù)好。通過(guò)開(kāi)展醫(yī)療急救和護(hù)理操作技能比賽、醫(yī)德醫(yī)風(fēng)考評(píng)、工作績(jī)效考核，推動(dòng)全系統(tǒng)上下比技能、比作風(fēng)、比業(yè)績(jī)，實(shí)現(xiàn)了工作質(zhì)量好和醫(yī)德好；醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)水平、服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)能力均取得了較大提升；醫(yī)院行風(fēng)明顯好轉(zhuǎn)，群眾滿意度日益提高。

八是開(kāi)展“患者評(píng)醫(yī)療論服務(wù)”滿意度調(diào)查，了解群眾看病就醫(yī)的真實(shí)感受。從10月份開(kāi)始，我局對(duì)市直9家醫(yī)院和2家駐蕪醫(yī)療機(jī)構(gòu)開(kāi)展了“患者評(píng)醫(yī)療論服務(wù)”滿意度調(diào)查，在安徽工程科技大學(xué)征集12名大學(xué)生志愿者、抽調(diào)醫(yī)院管理局等單位12名工作人員作為第三方參與調(diào)查。調(diào)查內(nèi)容主要包括醫(yī)療服務(wù)水平、醫(yī)療質(zhì)量、醫(yī)德醫(yī)風(fēng)、群眾滿意情況。通過(guò)深入醫(yī)院門診與住院病區(qū)逐個(gè)訪談患者及家屬、電話回訪出院病人、走訪機(jī)關(guān)、企事業(yè)單位、駐蕪高校、召開(kāi)住院患者及家屬和社區(qū)居民座談會(huì)等方式進(jìn)行了調(diào)查。敞開(kāi)大門，廣納民意，真心誠(chéng)意地聽(tīng)取社會(huì)各階層對(duì)衛(wèi)生行風(fēng)和醫(yī)療服務(wù)的反映及評(píng)價(jià)，共走訪社區(qū)5個(gè)、調(diào)查機(jī)關(guān)單位48家、駐蕪高校4家、企業(yè)事業(yè)單位11家。收回有效調(diào)查問(wèn)卷4460份，其中門診患者及家屬調(diào)查問(wèn)卷1329份，住院患者及家屬調(diào)查問(wèn)卷981份，電話回訪出院病人問(wèn)卷1144份，座談?wù){(diào)查住院患者問(wèn)卷226份，機(jī)關(guān)干部職工調(diào)查問(wèn)卷398份，駐蕪高校、企事業(yè)單位職工調(diào)查問(wèn)卷287份，座談?wù){(diào)查社區(qū)居民問(wèn)卷95份，收集到群眾反映的意見(jiàn)和建議506條。對(duì)查找出來(lái)的問(wèn)題，我局及時(shí)督促各醫(yī)院認(rèn)真落實(shí)整改，把解決群眾反映的問(wèn)題作為滿意度調(diào)查和行風(fēng)評(píng)議工作的落腳點(diǎn)，不斷改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量、提高服務(wù)品質(zhì)，努力促進(jìn)群眾滿意。

五、結(jié)合醫(yī)改，服務(wù)衛(wèi)生中心工作

一年來(lái)，我局將創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)與醫(yī)藥衛(wèi)生體制改革緊密結(jié)合，圍繞中心，服務(wù)大局，進(jìn)一步優(yōu)化公立醫(yī)院運(yùn)行機(jī)制，在全市二級(jí)以上醫(yī)院開(kāi)展預(yù)約掛號(hào)診療服務(wù)，全市所有二級(jí)以上綜合醫(yī)院全面實(shí)行電話預(yù)約、網(wǎng)上預(yù)約等多種方式預(yù)約診療，社區(qū)轉(zhuǎn)診預(yù)約的優(yōu)先診治。優(yōu)化醫(yī)院門急診環(huán)境和流程，改善三級(jí)醫(yī)院門急診設(shè)施和條件，開(kāi)展錯(cuò)峰服務(wù)和分時(shí)段診療，簡(jiǎn)化就醫(yī)手續(xù)，縮短群眾等候時(shí)間。完善門診信息管理平臺(tái)，公開(kāi)醫(yī)療服務(wù)信息，提供預(yù)約掛號(hào)、叫號(hào)、報(bào)告單打印等服務(wù)。廣泛開(kāi)展便民門診服務(wù)，全市二級(jí)以上醫(yī)院普遍開(kāi)展雙休日及節(jié)假日門診，充實(shí)加強(qiáng)門診力量，延長(zhǎng)門診時(shí)間。在各醫(yī)療機(jī)構(gòu)全面開(kāi)展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)和“無(wú)陪護(hù)病房”試點(diǎn)，開(kāi)展病種臨床路徑管理試點(diǎn)達(dá)137個(gè)，進(jìn)入臨床路徑病例4502例。同時(shí)在全市19家二級(jí)以上醫(yī)院開(kāi)展了“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程”試點(diǎn)，其中三級(jí)醫(yī)院所有病區(qū)均開(kāi)展了該項(xiàng)工作，目前市直二級(jí)醫(yī)院和各縣醫(yī)院開(kāi)展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)的病區(qū)均達(dá)到總病區(qū)的50%。從今年8月1日開(kāi)始，啟動(dòng)了按病種付費(fèi)試點(diǎn)，在市定點(diǎn)醫(yī)療機(jī)構(gòu)選擇了11個(gè)病種開(kāi)展了此項(xiàng)工作。通過(guò)醫(yī)藥分開(kāi)改革三年累計(jì)減輕群眾藥費(fèi)負(fù)擔(dān)1.6億余元。從今年10月1日起，我市取消市屬含四縣公立醫(yī)院的藥品加成，實(shí)行零加成銷售，有力地緩解了江城人民群眾“看病貴”問(wèn)題。

六、總結(jié)挖掘，涌現(xiàn)大量先進(jìn)典型

為總結(jié)挖掘、深入宣傳全市優(yōu)秀醫(yī)療衛(wèi)生工作者的先進(jìn)事跡，調(diào)動(dòng)廣大醫(yī)療衛(wèi)生工作者投身醫(yī)改、服務(wù)群眾，有效推動(dòng)為民服務(wù)創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)，9月份，我局按照省衛(wèi)生廳有關(guān)要求，在系統(tǒng)組織開(kāi)展了“我最喜愛(ài)的健康衛(wèi)士”評(píng)選活動(dòng)。經(jīng)過(guò)廣泛動(dòng)員、自下而上層層推薦，人人參與，最終推薦出市一院牛居輝、市二院張健兩名同志為全省“我最喜愛(ài)的健康衛(wèi)士”候選人。10月份，我局又聯(lián)合蕪湖日?qǐng)?bào)報(bào)業(yè)集團(tuán)開(kāi)展了“好醫(yī)生、好護(hù)士”評(píng)選活動(dòng)。在活動(dòng)中，全系統(tǒng)各級(jí)黨組織、黨員以“一個(gè)黨員一面旗幟”為目標(biāo)，大力弘揚(yáng)愛(ài)崗敬業(yè)、無(wú)私奉獻(xiàn)的精神，充分展現(xiàn)了新時(shí)期共產(chǎn)黨員的良好精神風(fēng)貌，增強(qiáng)了黨員的宗旨意識(shí)和黨組織的戰(zhàn)斗堡壘作用，涌現(xiàn)出了一批先進(jìn)典型。自去年援醫(yī)四川松潘地震災(zāi)區(qū)后，今年3月，我市5名醫(yī)療衛(wèi)生工作者積極響應(yīng)省衛(wèi)生廳號(hào)召，與宿州醫(yī)療隊(duì)員組成我省第九批援藏醫(yī)療隊(duì)，前往西藏山南地區(qū)開(kāi)展醫(yī)療援藏工作。在為期八個(gè)月的醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)工作中，他們克服當(dāng)?shù)馗吆�缺氧的惡劣環(huán)境和艱苦生活條件，兢兢業(yè)業(yè)，認(rèn)真工作，圓滿完成省委組織部和省衛(wèi)生廳交給的醫(yī)療支援任務(wù)。尤其值得一提的是本次被派遣的醫(yī)療隊(duì)隊(duì)長(zhǎng)張健同志，去年剛從松潘醫(yī)療隊(duì)下來(lái)不久，聽(tīng)說(shuō)今年又派醫(yī)療隊(duì)援藏，就積極請(qǐng)纓要求加入。進(jìn)藏后，他組織援藏小分隊(duì)，不僅主動(dòng)深入貧困牧區(qū)為農(nóng)牧民送醫(yī)送藥，還積極在當(dāng)開(kāi)展傳、幫、帶。鑒于他們優(yōu)秀的表現(xiàn)，該醫(yī)療隊(duì)被當(dāng)?shù)匦l(wèi)生局授予“醫(yī)療援藏先進(jìn)集體”，我市五名隊(duì)員被授予“醫(yī)療援藏優(yōu)秀個(gè)人”光榮稱號(hào)。

基層各單位通過(guò)先進(jìn)典型帶動(dòng)和示范引領(lǐng)，不斷激發(fā)全系統(tǒng)廣大醫(yī)療衛(wèi)生工作者創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)的熱情，在全系統(tǒng)中形成人人學(xué)習(xí)先進(jìn)、人人爭(zhēng)當(dāng)先進(jìn)、人人趕超先進(jìn)的良好氛圍。市一院、市二院以“患者滿意、職工滿意、黨員滿意、政府滿意”為目標(biāo)，在便民利民上狠下功夫，積極開(kāi)展簡(jiǎn)化就醫(yī)流程、一站式服務(wù)，看病“即時(shí)即報(bào)”，做人民滿意的白衣天使。同時(shí)還力推旨在激勵(lì)員工參與的“每月一星”、“創(chuàng)星評(píng)星”活動(dòng)，不斷提升“創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)”活動(dòng)的輻射效應(yīng)。

七、黨群共建，擴(kuò)大創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)覆蓋面

自從創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)開(kāi)展以來(lái)，全市衛(wèi)生系統(tǒng)積極聯(lián)合工青婦、紅十字會(huì)等社會(huì)團(tuán)體開(kāi)展城鄉(xiāng)結(jié)對(duì)聯(lián)創(chuàng)，多次深入鄉(xiāng)村、社區(qū)結(jié)對(duì)幫扶點(diǎn)開(kāi)展衛(wèi)生下鄉(xiāng)、結(jié)對(duì)幫扶、組織共建、志愿服務(wù)等活動(dòng)。今年七一前夕，市衛(wèi)生局黨委委員秦正華等一行再次深入大富社區(qū)結(jié)對(duì)幫扶點(diǎn)，結(jié)合紀(jì)念建黨90周年，不但為社區(qū)送去了1000元活動(dòng)經(jīng)費(fèi)，還在衛(wèi)生系統(tǒng)挑選了兩個(gè)優(yōu)秀節(jié)目和社區(qū)文藝骨干們一起為該社區(qū)群眾送去了一道精神文化大餐，受到社區(qū)群眾歡迎。市一院、市二院多次下基層扶貧幫困，積極開(kāi)展百名專家進(jìn)百村活動(dòng)；市第二醫(yī)療集團(tuán)加強(qiáng)與集團(tuán)分支機(jī)構(gòu)黨組織聯(lián)動(dòng)共建，通過(guò)上派進(jìn)修與下派駐點(diǎn)相結(jié)合的方式，對(duì)分支醫(yī)療機(jī)構(gòu)進(jìn)行傳幫帶。一年來(lái)，為縣鎮(zhèn)村建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)化醫(yī)療衛(wèi)生室12個(gè)，培訓(xùn)鎮(zhèn)衛(wèi)生院醫(yī)務(wù)人員26班次，約4900人次，派下鄉(xiāng)醫(yī)療隊(duì)15支，為農(nóng)村居民義診5600人次，共發(fā)放各類健康知識(shí)宣傳材料約3000份，展出健康宣教知識(shí)展版56塊，接待群眾咨詢3000多人次。全系統(tǒng)上下均建立了與基層黨組織共建、困難群眾共幫、科學(xué)發(fā)展共贏、黨群聯(lián)動(dòng)的工作機(jī)制，不僅創(chuàng)新了創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)形式，同時(shí)也提高了基層黨組織和工青婦組織建設(shè)，更重要的是幫扶了困難群眾，服務(wù)了基層居民，推動(dòng)了黨群共同創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)。

八、關(guān)注民生，讓創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)成果惠及百姓

市衛(wèi)生系統(tǒng)創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)始終堅(jiān)持“為民、利民、惠民”的宗旨，大力推進(jìn)衛(wèi)生民生工程，竭誠(chéng)服務(wù)江城百姓。201*年，全市累計(jì)完成免費(fèi)婚前醫(yī)學(xué)檢查35805人，婚檢率達(dá)98.14%；共補(bǔ)助住院分娩農(nóng)村孕產(chǎn)婦8485人，補(bǔ)助資金254.55萬(wàn)元；救治貧困肺結(jié)核病患者288人，發(fā)放結(jié)核病治療救助經(jīng)費(fèi)21.63萬(wàn)元；救治艾滋病病人64人，發(fā)放治療救助經(jīng)費(fèi)21.07萬(wàn)元；救治晚期血吸蟲(chóng)患者364人，發(fā)放救治經(jīng)費(fèi)187.3萬(wàn)元；累計(jì)完成免疫規(guī)劃預(yù)防接種40.02萬(wàn)劑次，發(fā)放葉酸39685瓶，服用葉酸8491人，在四縣三區(qū)新（改）建農(nóng)村無(wú)害化衛(wèi)生廁所14500座；制定了各縣區(qū)基層食品安全協(xié)管員、信息員制度，加強(qiáng)了基層食品安全監(jiān)管力量，延伸食品安全監(jiān)管觸角，實(shí)現(xiàn)了食品安全監(jiān)管向薄弱地區(qū)和農(nóng)村地區(qū)覆蓋，公共衛(wèi)生服務(wù)均等化工作全面推進(jìn)，初步取得了“人人享有基本衛(wèi)生保健”目標(biāo)的階段性成效。

以上是我市在創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)中主要做法和所取得的一些成效，與上級(jí)黨組織的要求、與先進(jìn)單位相比還有一定差距。下一步我們將在市委的堅(jiān)強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)下，在市委創(chuàng)先辦及省衛(wèi)生廳創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)指導(dǎo)組的指導(dǎo)下，認(rèn)真落實(shí)醫(yī)改和衛(wèi)生民生工程等各項(xiàng)任務(wù)，以“五從五看”為切入點(diǎn)（即從患者的角度看服務(wù)優(yōu)不優(yōu)，從服務(wù)的需要看技術(shù)精不精，從群眾的企盼看藥品的價(jià)格實(shí)不實(shí)，從發(fā)展的眼光看設(shè)備齊不齊，從社會(huì)的評(píng)價(jià)看行風(fēng)正不正），繼續(xù)努力，為增強(qiáng)黨組織的凝聚力、創(chuàng)造力、戰(zhàn)斗力，充分發(fā)揮黨員的先鋒模范作用，以優(yōu)異的成績(jī)迎接黨的十八大勝利召開(kāi)！

蕪湖市衛(wèi)生局二○一二年一月五日

信息來(lái)源：機(jī)關(guān)黨委

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