劍河縣紅十字醫(yī)院201*年工作總結(jié)

劍河縣紅十字醫(yī)院201*年工作總結(jié)

各位員工：

201*年我院的目標要求，抓機遇、求發(fā)展，繼續(xù)深入開展“醫(yī)療質(zhì)量萬里行”、創(chuàng)建“三好一滿意”及“平安醫(yī)院”活動，牢固樹立以病人為中心的服務(wù)理念，構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系，力籌資金引進了深部熱療、微波、神燈、蒸氣消毒鍋等；重新改造裝修了放射科、檢驗科、供應(yīng)室、手術(shù)室、內(nèi)科、主三樓和四樓，并開通了“四免一救助”項目，同時還被授予“全國愛心護理示范基地”、“劍河縣無煙醫(yī)院”、消防“四個能力”建設(shè)達標單位等殊榮。

201*年通過強化措施、狠抓落實，促進了醫(yī)院的各項工作，我們的病人滿意率提高了，病人投訴率下降，住院病人與手術(shù)病人較去年均有所增長，內(nèi)科、外科、收入比往年有所提升，醫(yī)院總收入比去年增長10%，基本實現(xiàn)了年初制定的各項目標任務(wù)。但是，我們也清醒地看到自己的不足之處，如在內(nèi)部管理等方面還根不上形勢發(fā)展的需求；醫(yī)療質(zhì)量和服務(wù)水平有待進一步提高。具體表現(xiàn)在以下幾個方面：

一、公司管理方面：

1、一直以來我們都存在醫(yī)院不良現(xiàn)象，在日常工作中我們目前仍然存在醫(yī)院經(jīng)營管理人員與行政管理層不能及時溝通交流的情況；

2、醫(yī)院經(jīng)營管理人員處理工作事務(wù)時的時效性差，執(zhí)行力不足；3、我們個別醫(yī)院人員組織觀念不強，沒有嚴格遵守醫(yī)院勞動紀律，仍然把自己置身在“特區(qū)”中；

4、在藥品和物品的購進質(zhì)量與價格上，把關(guān)不嚴；5、財務(wù)科對收、支、耗材等成本控制上缺乏創(chuàng)新，沒有找出更嚴謹更合理的控制方法；

二、行政管理方面：

1、行政管理人員組織觀念有待進一步提高，沒有真正形成以院為家，以大局為重的合力；

2、行政工作執(zhí)行力不足，管理制度和辦法難以持之以恒執(zhí)行，個別工作總是有計劃沒執(zhí)行，有執(zhí)行沒落實；

3、個別人員在工作紀律等方面不能嚴格要求自己，缺乏按規(guī)章制度辦事的自覺性；

4、各科培訓雖多，但仍存在流于形式的現(xiàn)象，培訓形式過于單一，沒有達到預期的培訓目標；

5、經(jīng)營管理人員創(chuàng)新意識不足，管理工作缺乏新的突破，終端客戶單一，市場存在潛在的危機。

三、醫(yī)療護理管理方面：

1、醫(yī)療護理管理上組織性差，中層領(lǐng)導承上啟下的作用發(fā)揮不足，許多醫(yī)院工作任務(wù)與政策沒有得到很好的上傳下達；

2、每年提出的各項培訓計劃沒有很好的與當下國內(nèi)外醫(yī)學新形勢、新趨向及醫(yī)院實際需要相貼近，形式單一，課題缺乏創(chuàng)新；

3、有些科室尤其是窗口科室，個別同志還沒有把熱情周到的服務(wù)當作醫(yī)院生存和發(fā)展的生命線認真加以對待，人性化服務(wù)還僅僅是一句口號。

4、醫(yī)療質(zhì)量還有薄弱環(huán)節(jié)，病例書寫，處方用藥，醫(yī)技報告質(zhì)量等在每次組織的例行檢查中仍有許多問題存在，有待改進。

四、臨床、護理、經(jīng)營管理方面：

1、少數(shù)人員事業(yè)意識淡漠，缺乏競爭意識和進取精神，遠遠不能適應(yīng)醫(yī)療市場化的客觀需要；

2、面對市場的激烈競爭，不少人仍然在等、靠、要的思想，仍有一部分同志“做一天和尚撞一天鐘”，經(jīng)營意識缺乏，復診率下降，服務(wù)質(zhì)量不高，與形勢發(fā)展格格不入。

3、接診方式過于滯后，沒有花心思研究揣摩就診患者的心理與需求，接診率有待提高；

4、個別醫(yī)生用藥、檢查方式過于單一、總是沿用老辦法，老處方、老套路，不符合當下醫(yī)學發(fā)展及病人需要；

5、醫(yī)患溝通需進一步提高，部門與部門之間溝通協(xié)調(diào)配合欠佳，以致于出現(xiàn)工作脫接、效率低、質(zhì)量差的現(xiàn)象。

6、對農(nóng)合的政策沒有吃透，門診個人，小病轉(zhuǎn)診、住院合理利用上沒有活學活用；

五、市場部：

1、企劃部：在院內(nèi)文化建設(shè)、廣告文案、平面設(shè)計、廣告投放安排等方面沒有創(chuàng)新，時間效率差，沒有認真做好病人來源統(tǒng)計及滿意度調(diào)查工作；

2、營銷部：外聯(lián)轉(zhuǎn)診面總開發(fā)不夠，對城居、農(nóng)合病人缺乏新穎的營銷方案和營銷力度，內(nèi)部與臨床溝通配合上仍存在障礙，來院病人服務(wù)質(zhì)量有待進一步提高；3、網(wǎng)絡(luò)部：網(wǎng)絡(luò)頁面、平面設(shè)計、文章內(nèi)容過于陳舊，缺乏創(chuàng)新，搜素引擎、競價推廣需進一步提升性價比，開源節(jié)流；

4、咨詢部：知識文化積累不足，接診技巧缺乏創(chuàng)新，與臨床溝通配合不足，預約來源就診率停滯不前；

5、客服部、體檢中心：散戶體檢服務(wù)質(zhì)量不達標，體檢報告沒有真正做到及時準確，體檢陽性體征的患者開發(fā)利用率不足，回訪工作、滿意度調(diào)查有待進一步深入提高；

六、后勤保障方面：

1、水電暖部：后勤人員技術(shù)力量還相對較弱，跟不上醫(yī)院發(fā)展需要，尤其是特種設(shè)備維修管理水平有待培養(yǎng)提高。正常維修審批制度不規(guī)范，服務(wù)時間效率低，維修耗材質(zhì)量、品種購進上把關(guān)不嚴；必須制定相應(yīng)的改進措施，污水處理、醫(yī)療垃圾、生活垃圾處理不及時、不規(guī)范；

2、保潔工：衛(wèi)生環(huán)境維護不及時，對清潔潔具的使用和購買沒有計劃性，花卉維護不按基本的養(yǎng)植知識來干，許多植物要么干死要么曬死，院內(nèi)仍存在一些衛(wèi)生死角沒有得到處理；

3、食堂：飯菜質(zhì)量仍需改進，衛(wèi)生維護和服務(wù)質(zhì)量不到位，仍存在醫(yī)務(wù)人員中午加班吃不上飯的現(xiàn)象；

4、洗衣房：服務(wù)質(zhì)量需要提高，衣物存放、清洗質(zhì)量不符合標準，熨斗運用沒有嚴格按照規(guī)定操作，存在安全隱患；

5、供應(yīng)室：要適應(yīng)醫(yī)療衛(wèi)生事業(yè)的發(fā)展，就必須從物品器械的“消、洗、消”上技術(shù)更新，我們的消毒供應(yīng)從質(zhì)量控制、打包規(guī)格到服務(wù)質(zhì)量都需要提高，供應(yīng)室工作各環(huán)節(jié)的質(zhì)量監(jiān)控有待加強；

6、收費處：個別收費人員對藥品、劑量等日常工作技能掌握不牢固，核算時間效率低，服務(wù)上沒有做到積極、熱情、快速，對日常工作使用的設(shè)備機器不知道定期自我維護，只知道出問就找財務(wù)科找

在肯定成績的同時，我院也清醒地看到，當前我院衛(wèi)生工作現(xiàn)狀與黨的十六大的要求和廣大人民群眾的迫切需要還有很大差距。我們要本著“鞏固優(yōu)勢，穩(wěn)步發(fā)展”的原則，不斷提高管理水平，加強職工教育，狠抓衛(wèi)生體制改革。回顧過去、展望未來、在201*里，我們還要緊密團結(jié)在以習近平同志為總書記的黨中央周圍，高舉鄧小平理論偉大旗幟，全面貫徹“三個代表”重要思想，認真貫徹十六屆三中、四中、五中全會精神，按照市委、市政府的部署，解放思想，實事求是，與時俱進，真抓實干，不斷開創(chuàng)衛(wèi)生改革與發(fā)展的新局面，為促進全縣人民的身體健康和全面建設(shè)小康社會，為實現(xiàn)富裕、文明、生態(tài)、誠信的奮斗目標而努力。隨著醫(yī)療衛(wèi)生體制改革的不斷深入，醫(yī)療衛(wèi)生行業(yè)新的競爭格局基本形成。我們相信，在大家的共同努力下紅十字醫(yī)院的未來一定更加燦爛、輝煌！

劍河縣紅十字醫(yī)院

201*年12月20日

擴展閱讀：劍河縣紅十字醫(yī)院201*年度傳染病防治工作總結(jié)

劍河縣紅十字醫(yī)院

201*年度急性傳染病防治工作總結(jié)

一年來，在醫(yī)院的正確領(lǐng)導下和業(yè)務(wù)部門的指導下，我院醫(yī)務(wù)人員堅持以人為本、預防為主的工作方針，積極開展創(chuàng)先爭優(yōu)活動，以預防傳染病為工作重點，加強傳染病報告管理，切實做好H7N9、麻疹、其他感染性腹瀉、肺結(jié)核病等重點傳染病防控工作。通過全社康的共同努力，圓滿完成了上級下達的各項工作任務(wù)指標。有效的保障了廣大人民群眾的身體健康和生命安全。現(xiàn)將201*年傳染病防治工作總結(jié)如下：一、傳染病管理工作

今年共報告?zhèn)魅静〔》N3種25例。分別有丙類傳染�。ㄋ�痘2例、結(jié)核19例、腮腺炎4例）。二、結(jié)核病、艾滋病防治工作

1、開展免費咨詢檢測工作，免費提供艾滋病相關(guān)知識信息，發(fā)放了相關(guān)的宣傳資料，讓廣大人民群眾提高自身防病能力，全面落實了高危行為干預。每月開展一次社區(qū)和街道艾滋病防治宣傳活動。

2、做好結(jié)核病人的服務(wù)督導和訪視工作，三、做好了突發(fā)公共衛(wèi)生事件處置工作

201*年，我中心嚴格按照《傳染病防治法》、《突發(fā)公共衛(wèi)生事件管理條例》《劍河縣麻疹散發(fā)疫點處理工作技術(shù)指引(試行)》文件精神執(zhí)行，做好了日常宣傳和咨詢活動，加強了對傳染病防治的宣傳力度。在六月到九月期間劍河縣暴發(fā)了麻疹疫情，社康中心組織了大

量的人力進行麻疹應(yīng)急接種，控制了疫情，確保了最廣大的群眾尤其是兒童的健康保障。

四、做好了傳染的防治培訓和督導工作

為做好各項傳染病檢查與報告工作，我院人員積極參加各項培訓班。麻疹、結(jié)核病及其他傳染病防治知識培訓。通過培訓讓我院人員更好的掌握傳染病防治和控制等相關(guān)知識。并利用上街宣傳咨詢活動，發(fā)放宣傳單和宣傳畫5000張，活動咨詢?nèi)藬?shù)1000人。通過廣泛開展傳染病防治知識的宣傳教育活動，使廣人民群眾了解和掌握傳染病防治知識，增強了自我保護意識。

今后的工作

1、提高對食源性疾病報告的熟練水平2、加強對全科醫(yī)生傳染病的培訓。

3、進一步擴展社區(qū)艾滋病防控的宣傳。

劍河縣紅十字醫(yī)院

201*年12月20日

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