国产精品色无码视频,国产av毛片影院精品资源,亚洲人成网站77777·c0m,囯产av无码片毛片一级,夜夜操www99视频,美女白嫩胸交在线观看,亚洲a毛片性生活

薈聚奇文、博采眾長(zhǎng)、見(jiàn)賢思齊
當(dāng)前位置:公文素材庫(kù) > 計(jì)劃總結(jié) > 工作總結(jié) > 服務(wù)質(zhì)量月總結(jié)

服務(wù)質(zhì)量月總結(jié)

網(wǎng)站:公文素材庫(kù) | 時(shí)間:2019-05-27 21:22:21 | 移動(dòng)端:服務(wù)質(zhì)量月總結(jié)

服務(wù)質(zhì)量月總結(jié)

物業(yè)管理公司“服務(wù)質(zhì)量月”活動(dòng)總結(jié)

根據(jù)xx公司“服務(wù)質(zhì)量月”活動(dòng)相關(guān)安排和要求,xx公司領(lǐng)導(dǎo)高度重視并周密部署,以“落實(shí)行業(yè)標(biāo)準(zhǔn),提高服務(wù)質(zhì)量”為主題,全體員工深入查擺和通聯(lián)協(xié)作,圓滿(mǎn)完成了“服務(wù)質(zhì)量月”相關(guān)后勤服務(wù)保障工作。

一、加強(qiáng)人員教育,提高思想認(rèn)識(shí)

xx公司及時(shí)組織召開(kāi)了動(dòng)員大會(huì),成立了由公司經(jīng)理為組長(zhǎng),支部書(shū)記為副組長(zhǎng),各部門(mén)負(fù)責(zé)人為成員的“服務(wù)質(zhì)量月”活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組。

1、對(duì)全體員工進(jìn)行動(dòng)員教育,逐一對(duì)照、學(xué)習(xí)《指南》中的內(nèi)容,深入了解本崗位相關(guān)條款,細(xì)化崗位細(xì)則,落實(shí)工作責(zé)任。

2、組織學(xué)習(xí)了xx在安全工作會(huì)上的講話(huà)內(nèi)容,提高全體員工的安全責(zé)任意識(shí),筑牢安全思想防線(xiàn)。

二、筑牢安全防線(xiàn),嚴(yán)守質(zhì)量關(guān)口

1、布置公司各部門(mén)進(jìn)行自查,對(duì)所轄各區(qū)域進(jìn)行全面、深入檢查。除了檢查安全隱患外,重點(diǎn)檢查設(shè)備設(shè)施的運(yùn)行情況,指示標(biāo)識(shí)是否清晰明確、信息聯(lián)絡(luò)順暢情況和員工業(yè)務(wù)知識(shí)掌握情況,務(wù)求做到無(wú)死角、無(wú)遺漏。

2、為降低連續(xù)降雪天氣對(duì)生產(chǎn)運(yùn)行的影響,xx公司將

1

xx作為安全工作重點(diǎn),同時(shí)為有效防控xx,增加了xx巡視次數(shù)。

根據(jù)各部門(mén)上交自查情況,由公司領(lǐng)導(dǎo)小組進(jìn)行檢查與驗(yàn)收,驗(yàn)收結(jié)果為各部門(mén)查擺有效,整改有力。

三、狠抓服務(wù)落實(shí),質(zhì)量持續(xù)提升

公司領(lǐng)導(dǎo)小組為推廣服務(wù)理念,培育服務(wù)文化,帶領(lǐng)公司全體員工努力提升服務(wù)軟實(shí)力,在“服務(wù)質(zhì)量月”里狠抓服務(wù)落實(shí),積極打造高素質(zhì)的服務(wù)隊(duì)伍,有效促進(jìn)服務(wù)水平持續(xù)提升。

1、公司各部門(mén)在活動(dòng)月中分別針對(duì)服務(wù)禮儀和規(guī)范、班組長(zhǎng)管理技巧、團(tuán)隊(duì)建設(shè)方面等開(kāi)展培訓(xùn),并通過(guò)實(shí)際工作檢驗(yàn)培訓(xùn)成果,起到了培養(yǎng)員工愛(ài)崗敬業(yè)精神以及對(duì)本職工作的認(rèn)知感,有效強(qiáng)化了員工的主人翁意識(shí)和集體榮譽(yù)感。

2、高度重視xx等活動(dòng),配合集團(tuán)公司圓滿(mǎn)完成相關(guān)活動(dòng)及后勤服務(wù)保障工作。

3、向各個(gè)服務(wù)對(duì)象發(fā)放“xx服務(wù)征求意見(jiàn)表”40份,回收有效表單39份,非常滿(mǎn)意為95%,不滿(mǎn)意為0。4、為提升xx服務(wù)品質(zhì),xx公司采用日常清掃和定期清理相結(jié)合的方式,并對(duì)應(yīng)的相關(guān)檢查制度,既確保了日常保潔質(zhì)量也避免了衛(wèi)生死角,收效良好。

5、為有效提高保安人員特殊事件的應(yīng)急處理能力,從

2

提高思想認(rèn)識(shí)著手,開(kāi)展了接待服務(wù)模擬訓(xùn)練,以達(dá)到有效防控不安全事件的目的。

6、職工食堂為了能給廣大就餐職工改善餐食品質(zhì)和提供更加文明、潔凈的就餐環(huán)境,除了窗口服務(wù)人員主動(dòng)使用禮貌用語(yǔ)外,還制作了文明宣傳標(biāo)語(yǔ),加大了餐桌、餐盤(pán)清收力度;推出自制特色小吃的外賣(mài)服務(wù)。

7、市內(nèi)所轄各小區(qū)同時(shí)開(kāi)展了園區(qū)死角垃圾及野廣告清理活動(dòng),雪后及時(shí)清除小區(qū)道路和車(chē)位積雪,并主動(dòng)幫助住宅小區(qū)內(nèi)居民提拿重物。

通過(guò)本次活動(dòng)的開(kāi)展,在公司范圍內(nèi)收到了良好的效果,提高了干部員工對(duì)服務(wù)質(zhì)量重要性的認(rèn)識(shí),增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)的同時(shí),工作主動(dòng)性和積極性有了很大的提高,保潔員拾金不昧、以及無(wú)償幫助進(jìn)港旅客等好人好事不斷涌現(xiàn),呈現(xiàn)了一派和諧文明的服務(wù)工作氛圍。xx公司也決心把這種活動(dòng)長(zhǎng)期永久地堅(jiān)持下去,依靠多種方法和舉措不斷提高服務(wù)質(zhì)量,以滿(mǎn)腔熱誠(chéng)更好地服務(wù)廣大員工和業(yè)主。

3

擴(kuò)展閱讀:“服務(wù)質(zhì)量月”活動(dòng)總結(jié)

“服務(wù)質(zhì)量月”活動(dòng)工作總結(jié)

一、高度重視,全面落實(shí)組織保障工作

公司十分重視本次“服務(wù)質(zhì)量月”活動(dòng),認(rèn)真組織集團(tuán)公司、股份公司各單位,按照《服務(wù)指南》文件和開(kāi)展“服務(wù)質(zhì)量月”活動(dòng)的要求,結(jié)合**實(shí)際,有計(jì)劃、有措施,扎扎實(shí)實(shí)地開(kāi)展了活動(dòng)。專(zhuān)門(mén)下發(fā)了《關(guān)于深入開(kāi)展公司“服務(wù)質(zhì)量月”活動(dòng)的通知》,提出具體實(shí)施要求,把開(kāi)展好“服務(wù)質(zhì)量月”活動(dòng)作為提升**服務(wù)水平、推進(jìn)“一流**”建設(shè)的頭等大事抓好落實(shí)。

(一)組織保障。成立了以集團(tuán)公司分管服務(wù)工作領(lǐng)導(dǎo)為組長(zhǎng)的“服務(wù)質(zhì)量月”活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組,設(shè)立了由規(guī)劃經(jīng)營(yíng)部、安全監(jiān)察部、股份質(zhì)量安全部共同組建的“服務(wù)質(zhì)量月”活動(dòng)辦公室。集團(tuán)公司、股份公司各單位也相應(yīng)成立了由分管服務(wù)工作領(lǐng)導(dǎo)掛帥的質(zhì)量月活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組或辦公室,認(rèn)真制定并貫徹執(zhí)行質(zhì)量月活動(dòng)方案,明確了活動(dòng)時(shí)間、內(nèi)容和地點(diǎn),使“質(zhì)量月”活動(dòng)有條不紊地進(jìn)行。質(zhì)量月辦公室負(fù)責(zé)服務(wù)質(zhì)量月信息傳遞總?cè)蝿?wù),各單位確定服務(wù)質(zhì)量月聯(lián)系人,信息及時(shí)上報(bào)。服務(wù)質(zhì)量月活動(dòng)期間,**形成了4期服務(wù)簡(jiǎn)報(bào)。

(二)充分認(rèn)識(shí)開(kāi)展“服務(wù)質(zhì)量月”活動(dòng)的重要意義。公司將做好對(duì)標(biāo)工作作為今年各項(xiàng)工作的重中之重,作為建設(shè)一流**的重要任務(wù),要求各單位從政治的高度來(lái)認(rèn)識(shí)服務(wù)年活動(dòng)的重要

意義,認(rèn)真落實(shí)服務(wù)年活動(dòng),將“落實(shí)行業(yè)標(biāo)準(zhǔn),提高服務(wù)質(zhì)量,推進(jìn)一流**創(chuàng)建工作”這一主題思想真正體現(xiàn)在實(shí)際行動(dòng)上,體現(xiàn)在每項(xiàng)具體工作之中。

(三)廣泛宣傳。集團(tuán)公司各單位充分利用局域網(wǎng)、板報(bào)等形式,大力宣傳“201*年全國(guó)質(zhì)量月”活動(dòng)。集團(tuán)公司在公司網(wǎng)頁(yè)上開(kāi)辟了“服務(wù)質(zhì)量月”論壇;方便各單位查看服務(wù)指南,推廣各單位的服務(wù)質(zhì)量活動(dòng),營(yíng)造了比較濃烈的“質(zhì)量月”活動(dòng)氛圍。各單位要進(jìn)行廣泛的動(dòng)員教育,制定活動(dòng)方案,組織干部職工認(rèn)真學(xué)習(xí)服務(wù)指南,把服務(wù)指南傳達(dá)布置到各分部、各崗位、每個(gè)人,把標(biāo)準(zhǔn)條款落實(shí)到各流程、各環(huán)節(jié)。各單位結(jié)合實(shí)際,加大宣傳力度,領(lǐng)導(dǎo)帶頭,營(yíng)造全員參與的氣氛。采取各種形式進(jìn)行了豐富多彩的宣傳、動(dòng)員活動(dòng),廣泛發(fā)動(dòng)群眾積極參與“服務(wù)質(zhì)量月”活動(dòng)?瓦\(yùn)服務(wù)部*****啟動(dòng)儀式;在質(zhì)量月活動(dòng)期間,各單位共出宣傳板報(bào)**塊、掛宣傳條幅**幅、撰寫(xiě)新聞稿件**篇,宣傳質(zhì)量質(zhì)量月活動(dòng)主題,營(yíng)造了良好的活動(dòng)氛圍。貨運(yùn)公司以《**》、《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》和建立和諧社會(huì)為內(nèi)容開(kāi)展質(zhì)量宣傳教育活動(dòng)。制做了26幅宣傳標(biāo)語(yǔ)懸掛在食堂、辦公樓和作業(yè)區(qū)門(mén)口員工集中的場(chǎng)所進(jìn)行宣傳;邊遠(yuǎn)隊(duì)站辦黑板16期進(jìn)行宣傳;公司及各廠(chǎng)在內(nèi)部網(wǎng)站上舉辦質(zhì)量月活動(dòng)專(zhuān)欄23期宣傳質(zhì)量知識(shí)和質(zhì)量意識(shí)教育材料。銷(xiāo)售事業(yè)部還制做了反映公司產(chǎn)品質(zhì)量和銷(xiāo)售情況的電視宣傳片一部進(jìn)行宣傳。組織開(kāi)展了質(zhì)量知識(shí)競(jìng)賽活動(dòng),共1088人參加,提高廣大員工的質(zhì)量意識(shí)。

二、周密部署,積極開(kāi)展自檢自查工作

為做好“服務(wù)質(zhì)量月”活動(dòng)工作,**成立了“服務(wù)質(zhì)量月”辦公室,負(fù)責(zé)組織實(shí)施、監(jiān)督檢查及綜合協(xié)調(diào)服務(wù)工作。**集團(tuán)公司專(zhuān)門(mén)召開(kāi)服務(wù)工作專(zhuān)題會(huì)議,部署服務(wù)質(zhì)量月活動(dòng),并親自到主要服務(wù)部門(mén)進(jìn)行檢查、調(diào)研,專(zhuān)門(mén)就“一流**”建設(shè)任務(wù),標(biāo)準(zhǔn)化、格式化服務(wù)的落實(shí),管理人員和員工服務(wù)思想意識(shí)的強(qiáng)化改變及服務(wù)品牌、特色項(xiàng)目如何提升等問(wèn)題進(jìn)行調(diào)研、座談。3月17日又再次到候機(jī)樓針對(duì)服務(wù)工作進(jìn)行檢查,檢查出問(wèn)題23項(xiàng)。職能部門(mén)按“活動(dòng)方案”和公司領(lǐng)導(dǎo)要求,通過(guò)明察暗訪(fǎng)、現(xiàn)場(chǎng)錄像、旅客意見(jiàn)收集等方式對(duì)服務(wù)工作情況進(jìn)行檢查,專(zhuān)門(mén)組成服務(wù)檢查組進(jìn)行檢查,對(duì)發(fā)現(xiàn)的4方面問(wèn)題11點(diǎn)服務(wù)不足進(jìn)行通報(bào)整改。各服務(wù)保障單位按照“方案”要求制定本單位的活動(dòng)方案,積極開(kāi)展“服務(wù)質(zhì)量月”活動(dòng)。針對(duì)小喇叭廣播不規(guī)范、外包柜臺(tái)服務(wù)與**服務(wù)不協(xié)調(diào)、標(biāo)識(shí)標(biāo)牌指引不清晰,標(biāo)牌擺放雜亂等服務(wù)薄弱環(huán)節(jié),客運(yùn)服務(wù)部、物產(chǎn)管理部等單位多次召開(kāi)協(xié)調(diào)會(huì)議,先后制定下發(fā)《候機(jī)樓廣播用語(yǔ)規(guī)范》、《候機(jī)樓區(qū)域經(jīng)營(yíng)單位管理規(guī)定》、《候機(jī)樓服務(wù)設(shè)施擺放管理細(xì)則》、《外包單位服務(wù)規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)細(xì)化》等規(guī)定,候機(jī)樓服務(wù)環(huán)境得到明顯提升。

二、嚴(yán)格落實(shí),認(rèn)真開(kāi)展服務(wù)質(zhì)量月活動(dòng)(一)建立航空氣象信息系統(tǒng)

為了讓旅客及時(shí)、準(zhǔn)確掌握航班及天氣信息,我們針對(duì)天氣原因?qū)娇者\(yùn)輸活動(dòng)的安全和效益的影響將愈加明顯。航空用戶(hù)

出于對(duì)安全、正常和效益的考慮,對(duì)航空氣象服務(wù)在運(yùn)行決策中發(fā)揮的作用勢(shì)必提出越來(lái)越高的要求的特點(diǎn)。設(shè)立了***服務(wù)電話(huà),開(kāi)通了公司航班動(dòng)態(tài)網(wǎng),通過(guò)手機(jī)、網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行航班動(dòng)態(tài)查詢(xún)。航站樓現(xiàn)場(chǎng)通過(guò)廣播、LED顯示屏、看板公布航班信息,新組建的紅馬甲服務(wù)隊(duì),現(xiàn)場(chǎng)提供答詢(xún)服務(wù)。

航班延誤不是**單方面能夠解決的,但是,“**可以通過(guò)及時(shí)、有效的信息溝通穩(wěn)定旅客情緒,協(xié)助旅客安排后續(xù)航程!眳f(xié)同航信、電信以及各航空公司等部門(mén),研發(fā)氣象及航班信息的全覆蓋系統(tǒng)。只要進(jìn)入航站樓覆蓋區(qū)域,旅客的手機(jī)就可以收到本地及相關(guān)城市氣象,以及航班的動(dòng)態(tài)信息;同時(shí),根據(jù)旅客購(gòu)票情況,該系統(tǒng)還將一對(duì)一提供個(gè)性化服務(wù)。已經(jīng)有**客戶(hù)實(shí)現(xiàn)了這一功能。

(二)規(guī)范旅客進(jìn)出港流程106航班的旅客

(三)規(guī)范行李進(jìn)出港流程

公司積極優(yōu)化行李進(jìn)出港流程,將行李卸機(jī)、運(yùn)輸過(guò)程分為開(kāi)艙門(mén)、卸行李等待、卸行李、掛車(chē)、運(yùn)至行李房、傳送行李等待、傳送帶傳送7個(gè)環(huán)節(jié),對(duì)7個(gè)環(huán)節(jié)的時(shí)間做出準(zhǔn)確測(cè)試并加以明確,進(jìn)一步促進(jìn)部門(mén)和環(huán)節(jié)工作銜接,提高行李提取速度,保證第一件行李20分鐘內(nèi)交付旅客,全部行李在1小時(shí)內(nèi)交付完畢。公司要求行李分揀工作人員執(zhí)行簽字制度和核對(duì)行李件數(shù)制度,嚴(yán)格按照“輕拿輕放、硬不壓軟、木不壓紙、重不壓輕、大不壓小”

的規(guī)定進(jìn)行裝卸,將行李托車(chē)加蓋防雨斗蓬,避免旅客行李被雨雪淋濕。制定外場(chǎng)行李搬運(yùn)人員獎(jiǎng)罰管理規(guī)定和獎(jiǎng)罰單制度,對(duì)野蠻裝卸的行為進(jìn)行經(jīng)濟(jì)處罰,同時(shí)對(duì)行李監(jiān)裝監(jiān)卸人員實(shí)行獎(jiǎng)勵(lì)管理。建立行李監(jiān)裝監(jiān)卸量化考核制度,對(duì)月破損數(shù)量最多和最少的三名員工分別進(jìn)行處罰和獎(jiǎng)勵(lì),提高員工的責(zé)任意識(shí),在最大程度上降低行李運(yùn)輸?shù)牟铄e(cuò)率,進(jìn)一步提高行李運(yùn)輸服務(wù)質(zhì)量。

公司在商務(wù)分部開(kāi)展“安全配載十萬(wàn)架次無(wú)差錯(cuò)”自檢自查活動(dòng)。從載重表、平衡圖、裝機(jī)單填寫(xiě)內(nèi)容準(zhǔn)確率、復(fù)核率“雙簽字”情況,裝載“三相符”情況,超載、漏載、隱載情況,內(nèi)場(chǎng)車(chē)按線(xiàn)、按速、按位行車(chē)情況等方面進(jìn)行排查。整理完善裝機(jī)單、簽字及封存保管制度。要求配載人員工作中嚴(yán)禁使用電話(huà)、對(duì)講機(jī)口頭通知行李、貨物裝卸的位置,必須由行李員、貨運(yùn)裝卸員到配載室領(lǐng)取裝機(jī)單并簽字后根據(jù)裝機(jī)單進(jìn)行行李貨物的裝卸。裝機(jī)單保存一個(gè)月,每本裝機(jī)單的首頁(yè)要注明起始日期,內(nèi)容不得缺頁(yè),以備查驗(yàn)。

(四)規(guī)范消費(fèi)者投訴受理流程

公司歷來(lái)重視投訴工作,對(duì)外正式公布12項(xiàng)服務(wù)承諾和投訴受理電話(huà),制定了《顧客投訴管理規(guī)定》,建立了投訴受理組織機(jī)構(gòu)、投訴受理程序和投訴建檔等工作,要求一般投訴在5個(gè)工作日內(nèi)完成,重大投訴在14個(gè)工作日內(nèi)解決。在“服務(wù)質(zhì)量月”開(kāi)展過(guò)程中,針對(duì)夜間受理投訴記錄還不夠完整,處理結(jié)果記錄不夠詳

細(xì)問(wèn)題,積極采取整改措施,將受理的夜間投訴統(tǒng)一交由現(xiàn)場(chǎng)值班經(jīng)理,即**值班2號(hào)處理,由現(xiàn)場(chǎng)值班經(jīng)理做好記錄。交由相關(guān)業(yè)務(wù)部門(mén)處理的旅客投訴,要求各部門(mén)反饋處理結(jié)果,并完整地記錄在投訴受理本上。

(五)建立航班正常長(zhǎng)效機(jī)制

3月份,公司共保障代理航班***架次,正常3646架次,不正常24架次,航班放行正常率為99.3%,比2月份航班放行正常率為98.5%高8個(gè)百分點(diǎn)。與去年同期相比,在增加504架次的情況下,航班放行正常率高5個(gè)百分點(diǎn)。

公司在保障航班正點(diǎn),建立航班正常長(zhǎng)效機(jī)制上下了很大功夫。在“服務(wù)質(zhì)量月”過(guò)程中,針對(duì)航班服務(wù)保障過(guò)程中,監(jiān)管員因監(jiān)管飛機(jī)多,對(duì)每架飛機(jī)的應(yīng)關(guān)門(mén)時(shí)刻掌握不準(zhǔn),催促不力,造成航班過(guò)站保障超時(shí)的問(wèn)題,公司要求現(xiàn)場(chǎng)指揮分部與監(jiān)管分部建立相互提示制度,在飛機(jī)地面過(guò)站保障規(guī)定關(guān)門(mén)時(shí)間前5分鐘,由指揮值班員提示現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)管員,組織快速保障作業(yè)。針對(duì)現(xiàn)場(chǎng)引導(dǎo)員不能及時(shí)掌握機(jī)位的臨時(shí)變更,易造成引導(dǎo)員工作中被動(dòng),引過(guò)和引錯(cuò)機(jī)位的問(wèn)題,要求現(xiàn)場(chǎng)值班經(jīng)理與引導(dǎo)員之間建立機(jī)位通報(bào)和復(fù)述制度,值班經(jīng)理在飛機(jī)落地后向引導(dǎo)員通報(bào)該機(jī)的停機(jī)位,引導(dǎo)員對(duì)值班經(jīng)理的機(jī)位通報(bào)進(jìn)行復(fù)述,飛機(jī)領(lǐng)到機(jī)位后,引導(dǎo)員負(fù)責(zé)向值班經(jīng)理通報(bào)所到機(jī)位和機(jī)尾號(hào),并制定和明確了相互間的規(guī)范用語(yǔ)。針對(duì)航班收費(fèi)統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)量大,整理中稍有不甚易出錯(cuò)的問(wèn)題,要求現(xiàn)場(chǎng)統(tǒng)計(jì)分部進(jìn)一步細(xì)化工作流

程和職責(zé)分工,建立和完善復(fù)核校對(duì)措施,確保建立航班正常長(zhǎng)效機(jī)制。

(六)規(guī)范航班延誤后服務(wù)流程

公司將保障航班正常作為服務(wù)保障工作的一大重點(diǎn),一是加強(qiáng)溝通。重點(diǎn)抓住了與旅客面對(duì)面的問(wèn)詢(xún)、售票、值機(jī)服務(wù)前沿,做到“服務(wù)永無(wú)延誤”。二是加強(qiáng)暢通。做好了延誤后信息暢通、溝通暢通、服務(wù)暢通、放行暢通,并嚴(yán)格落實(shí)“5分鐘工程”,要求各崗位提前5分鐘到崗保障。三是加強(qiáng)協(xié)調(diào)。發(fā)揮現(xiàn)場(chǎng)運(yùn)營(yíng)指揮中心協(xié)調(diào)職能,統(tǒng)籌安排機(jī)位、廊橋及特種車(chē)輛。加強(qiáng)了與油料、空管、聯(lián)檢及空軍等部門(mén)的協(xié)調(diào)配合,發(fā)生航班延誤,立即啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案,及時(shí)聯(lián)系各駐場(chǎng)單位,迅速提供包括及時(shí)信息、簽轉(zhuǎn)、食宿等服務(wù),共同營(yíng)造了和諧、有序的優(yōu)質(zhì)服務(wù)環(huán)境。

四、營(yíng)造和諧氛圍,開(kāi)展“3〃15”國(guó)際消費(fèi)者權(quán)益日宣傳活動(dòng)

3月15日,公司積極開(kāi)展了主題為“消費(fèi)與發(fā)展”、“創(chuàng)建和諧的消費(fèi)環(huán)境”的現(xiàn)場(chǎng)咨詢(xún)活動(dòng)。活動(dòng)當(dāng)天,**在候機(jī)樓二樓設(shè)立了“3〃15”現(xiàn)場(chǎng)咨詢(xún)柜臺(tái),現(xiàn)場(chǎng)為旅客宣講**法律法規(guī)、乘機(jī)常識(shí),現(xiàn)場(chǎng)解答旅客問(wèn)題20余條;組織客運(yùn)服務(wù)部、安全檢查站人員在咨詢(xún)柜臺(tái)、國(guó)內(nèi)值機(jī)柜臺(tái)、問(wèn)詢(xún)柜臺(tái)發(fā)放《公司特色服務(wù)項(xiàng)目指南》和**局運(yùn)輸司、消費(fèi)者事務(wù)中心編制的《消費(fèi)者航空旅行指南》,發(fā)放宣傳手冊(cè)600余本,增進(jìn)了旅客對(duì)**的了解;在大屏幕滾動(dòng)顯示“3.15”宣傳口號(hào),提高了企業(yè)的形象

和公信力。公司**監(jiān)管辦、公司市**工商所、南航公司分公司等單位領(lǐng)導(dǎo)一同參與了此次活動(dòng)。通過(guò)面對(duì)面的地為旅客解答問(wèn)題,使旅客更多地了解了**知識(shí),增強(qiáng)了文明乘機(jī)的觀念,提高了旅客依法消費(fèi)和依法維權(quán)的意識(shí)。

五、迎接檢查驗(yàn)收,積極落實(shí)整改建議。

領(lǐng)導(dǎo)對(duì)**“服務(wù)質(zhì)量月”開(kāi)展情況進(jìn)行了驗(yàn)收檢查,在經(jīng)過(guò)現(xiàn)場(chǎng)檢查,對(duì)**今年服務(wù)工作的開(kāi)展,特別是“服務(wù)質(zhì)量月”工作的開(kāi)展給予了贊揚(yáng)和充分肯定,同時(shí)也對(duì)服務(wù)檢查過(guò)程中存在的*個(gè)問(wèn)題提出整改建議。**集團(tuán)在收到公司**局《民用航空行政檢查整改建議書(shū)》后非常重視,立即要求按整改建議進(jìn)行整改,進(jìn)一步提升了**服務(wù)水平。

友情提示:本文中關(guān)于《服務(wù)質(zhì)量月總結(jié)》給出的范例僅供您參考拓展思維使用,服務(wù)質(zhì)量月總結(jié):該篇文章建議您自主創(chuàng)作。

來(lái)源:網(wǎng)絡(luò)整理 免責(zé)聲明:本文僅限學(xué)習(xí)分享,如產(chǎn)生版權(quán)問(wèn)題,請(qǐng)聯(lián)系我們及時(shí)刪除。


服務(wù)質(zhì)量月總結(jié)》由互聯(lián)網(wǎng)用戶(hù)整理提供,轉(zhuǎn)載分享請(qǐng)保留原作者信息,謝謝!
鏈接地址:http://m.hmlawpc.com/gongwen/484789.html