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物業(yè)客服工作總結(jié)1

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物業(yè)客服工作總結(jié)1

5月份工作總結(jié)與6月工作計(jì)劃

物業(yè)公司自5月11日辦公以來(lái),主要以前期物業(yè)籌備和信德華府小區(qū)一期579套住房入伙工作。具體工作如下:一、人員招聘:

截止到5月31日管理處共有人數(shù)七人,(物業(yè)經(jīng)理一名、客服主管一名、前臺(tái)接待一名、客服管理員3名、工程師傅一名),還有一名工程師傅待進(jìn),計(jì)劃保安人數(shù)12人,保潔人數(shù)9人,因?yàn)楸0脖嵧獍,具體到位時(shí)間6月10到6月15號(hào)之間。

二、整理一份完善的《物業(yè)管理方案》主要針對(duì)201*年信德華府物業(yè)工作中可能要存在的問(wèn)題和工作細(xì)節(jié)進(jìn)行探討,前期就制定好標(biāo)準(zhǔn),后期才可以將細(xì)節(jié)落實(shí)到日常,養(yǎng)成一個(gè)好的習(xí)慣,循序漸進(jìn)的不斷完善各項(xiàng)工作,提高服務(wù)品質(zhì);三、員工培訓(xùn):

準(zhǔn)備各項(xiàng)培訓(xùn)資料,為后期的交房知識(shí)培訓(xùn)和日常培訓(xùn)做好準(zhǔn)備,主要包括崗前培訓(xùn)、物業(yè)管理基礎(chǔ)知識(shí)培訓(xùn)、物業(yè)管理方案培訓(xùn)以及入伙后裝修管理規(guī)定培訓(xùn)等;目前已完成物管知識(shí)、項(xiàng)目基礎(chǔ)資料、入伙方案及裝修管理方案的PPT制作,項(xiàng)目基礎(chǔ)資料的培訓(xùn)已完成;三、采購(gòu)工作:

目前已完成入伙和前期辦公用品、安防用品、消防用品以及工程用品明細(xì)的制定(包括物品的市場(chǎng)價(jià)位、品牌等),現(xiàn)階段的辦公用品已基本到位,一些大件物品還需暫緩等物業(yè)辦公用房裝修好使用;四、入伙前期準(zhǔn)備:

1、各類文本資料的準(zhǔn)備、整理,完善入伙的貫標(biāo)資料,如準(zhǔn)備《使用說(shuō)明書》、《質(zhì)量保證書》;

2、入伙要交接給業(yè)主的資料已聯(lián)系打印店正在校對(duì),包括裝修資料、《前期物業(yè)服務(wù)協(xié)議》、《業(yè)主臨時(shí)管理規(guī)約》等;

3、為了確保交房工作順利完成,計(jì)劃對(duì)一期房屋逐一檢查驗(yàn)收,目前已對(duì)10#房屋進(jìn)行檢查;

驗(yàn)收結(jié)果如下:

(1)從驗(yàn)收中發(fā)現(xiàn)房屋總體質(zhì)量較好,沒(méi)有明顯的房屋質(zhì)量問(wèn)題,單元內(nèi)

衛(wèi)生較好,建議在交房前要將路面清洗干凈,使業(yè)主進(jìn)入有一個(gè)好的視覺(jué)感受;

(2)少數(shù)陽(yáng)臺(tái)玻璃有破損現(xiàn)象,希望建設(shè)方可以在交房前更換;(3)部分進(jìn)戶門有明顯的碰撞產(chǎn)生的凹槽和劃痕;(4)所有衛(wèi)生間未預(yù)留浴霸孔,建議開(kāi)發(fā)商統(tǒng)一打孔;

(5)所有熱水器供水管外露,影響美觀,望在方便業(yè)主使用的同時(shí)考慮小

區(qū)整個(gè)外立面的統(tǒng)一;

(6)較多的地下架空層存在積水現(xiàn)象,影響小區(qū)后期的使用方便,同時(shí)也

存在安全隱患;

(7)部分房屋墻面及地面存在裂紋和空鼓現(xiàn)象,有些較為明顯;(8)少數(shù)南陽(yáng)臺(tái)門安裝存在偏差,偏差值大約在3公分左右;(9)建議施工方加快工程進(jìn)度;

4、確定向業(yè)主寄發(fā)的各類文件和物品以及入伙時(shí)要為業(yè)主提供的物品等;五、溝通物業(yè)管理的相關(guān)外聯(lián)單位:

1、物業(yè)后期日常的工作一定要跟相關(guān)的部門溝通好,尤其是派出所、居委會(huì)、物管辦等;

2、同時(shí)聯(lián)系垃圾清運(yùn)人員,包括裝修垃圾和生活垃圾的清運(yùn)等;3、聯(lián)系裝修公司及廣告公司,方便小區(qū)的統(tǒng)一規(guī)劃;六、工作計(jì)劃:

1、六月的工作量較大,主要以交房為主;

2、對(duì)于未驗(yàn)收的房屋進(jìn)行驗(yàn)收,對(duì)現(xiàn)場(chǎng)的施工提出整改意見(jiàn)3、準(zhǔn)備好交房現(xiàn)場(chǎng)和物業(yè)辦公室的物品申購(gòu)和布置;4、交房前的培訓(xùn)正在實(shí)施中;5、準(zhǔn)備物業(yè)管理處的各項(xiàng)制度建設(shè);

現(xiàn)階段的工作重點(diǎn)還是準(zhǔn)備好交房前的工作,確保交房的順利完成,盡可能減少業(yè)主的集中投訴,同時(shí)隨著公司各項(xiàng)制度的逐步完善,***管理處也逐步在摸索屬于自己管理處的最佳服務(wù)途徑。近期在抓基礎(chǔ)鞏固基礎(chǔ)的同時(shí)逐漸提升各項(xiàng)工作標(biāo)準(zhǔn)和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。完善管理,加強(qiáng)員工的執(zhí)行力和服務(wù)意識(shí),積極快速的完成公司交辦的各項(xiàng)任務(wù)。其他工作在公司領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下服務(wù)用心、周到、細(xì)

致、貼近民心。逐漸向高品質(zhì)服務(wù)靠近。

201*年6月1日

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