會議與培訓(xùn)接待中心201*年度教育培訓(xùn)工作總結(jié)

201*年度教育培訓(xùn)工作總結(jié)

------會議與培訓(xùn)接待中心

根據(jù)培訓(xùn)中心全員教育的總體安排，結(jié)合創(chuàng)建學(xué)習(xí)型培訓(xùn)中心的戰(zhàn)略任務(wù)，201*年，會議與培訓(xùn)接待中心全體人員完成了各項(xiàng)學(xué)習(xí)計(jì)劃�；仡�201*年，在“以建設(shè)現(xiàn)代化培訓(xùn)中心，實(shí)現(xiàn)健康可持續(xù)發(fā)展”為指導(dǎo)，以全面落實(shí)隊(duì)伍建設(shè)規(guī)劃為目標(biāo)。以創(chuàng)建學(xué)習(xí)型培訓(xùn)中心為契機(jī)，以建立崗位績效考核和能力素質(zhì)評價的日人力資源開發(fā)機(jī)制為基礎(chǔ)，以全員監(jiān)獄培訓(xùn)為手段，加強(qiáng)管理、培訓(xùn)、服務(wù)三支人才隊(duì)伍建設(shè)，提升員工綜合能力素質(zhì)，為培訓(xùn)中心健康可持續(xù)發(fā)展提供堅(jiān)強(qiáng)人力資源保障指導(dǎo)思想下，會議與培訓(xùn)接待中心部門積極根據(jù)本部門的業(yè)務(wù)特點(diǎn)和員工現(xiàn)有的能力水平，在專業(yè)能力和業(yè)務(wù)實(shí)操方面開展針對性的學(xué)習(xí)培訓(xùn)，重在提高員工的崗位工作能力。強(qiáng)化部門學(xué)習(xí)管理員的管理職能，嚴(yán)格執(zhí)行培訓(xùn)中心教育培訓(xùn)計(jì)劃，積極落實(shí)本部門的教育學(xué)習(xí)計(jì)劃，從實(shí)際出發(fā)，開拓創(chuàng)新，讓員工真正做到學(xué)以致用，在實(shí)踐中提升了員工的能力素質(zhì)。

“輪流演講互談心得”的學(xué)習(xí)機(jī)制，讓員工在學(xué)習(xí)的同時，互相的交流學(xué)習(xí)體會，充分挖掘員工的發(fā)散思維，并能提高員工的責(zé)任意識，員工通過循序漸進(jìn)的學(xué)習(xí)和摸索，多次在培訓(xùn)中心簡訊報道上發(fā)表自己的學(xué)習(xí)體會，并在會議服務(wù)流程，會議服務(wù)的細(xì)節(jié)上漸漸地展現(xiàn)“主人翁”的精神意識。

在培訓(xùn)中心四屆三次職工代表大會的專題報告中，明確指出了加強(qiáng)服務(wù)骨干隊(duì)伍建設(shè)，加強(qiáng)服務(wù)人員隊(duì)伍的專業(yè)化培訓(xùn)，加強(qiáng)服務(wù)人員的團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神培訓(xùn)，建設(shè)一支“專業(yè)、精細(xì)、協(xié)作、奉獻(xiàn)”且穩(wěn)定堅(jiān)強(qiáng)的服務(wù)管理與服務(wù)技能人才隊(duì)伍。會議與培訓(xùn)接待中心獨(dú)創(chuàng)MIS系統(tǒng)、JETOP系統(tǒng)、手繪流程、緩沖處理、準(zhǔn)確核實(shí)、委婉催帳的服務(wù)流程，基本實(shí)現(xiàn)了預(yù)定、監(jiān)控、協(xié)調(diào)、統(tǒng)計(jì)、回訪、改進(jìn)一條龍的數(shù)據(jù)分析系統(tǒng)，基本上確保了會議與培訓(xùn)接待工作的周密計(jì)劃、嚴(yán)密實(shí)施、跟蹤到位、監(jiān)控得當(dāng)?shù)摹八木S循環(huán)”體系。

201*年的教育培訓(xùn)學(xué)習(xí)，是會議與接待中心在培訓(xùn)中心“終身學(xué)習(xí)”“全員學(xué)習(xí)”理念下的一個縮影，會議與培訓(xùn)接待中心一定會嚴(yán)格按照培訓(xùn)中心的教育培訓(xùn)的部署，出色的完成201*年的教育培訓(xùn)計(jì)劃。會議與培訓(xùn)接待中心張永民201*年11月30日

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附件一

部門工作標(biāo)準(zhǔn)

201*年3月部門會議與培訓(xùn)接待中心直接上級中心主任部門個性工作標(biāo)準(zhǔn)序號11.11.21.3工作內(nèi)容會議預(yù)定制定會議接待流程基本框架完善具體實(shí)施部門規(guī)章制度建立實(shí)施突發(fā)事件的應(yīng)急響應(yīng)機(jī)制定時即時即時即時即時工作標(biāo)準(zhǔn)（定量與定性）按公司會議主辦方要求100%完成。并積極協(xié)商具體實(shí)施部門。并形成書面文稿按照會議主辦方的要求，制定書面會議流程實(shí)施細(xì)則確保會議準(zhǔn)時，準(zhǔn)地，準(zhǔn)順利的進(jìn)行微最高準(zhǔn)責(zé)，逐步建立標(biāo)準(zhǔn)化管理保證會議的硬件指標(biāo)及軟件指標(biāo)雙達(dá)標(biāo)，確保服務(wù)質(zhì)量22.12.22.3培訓(xùn)預(yù)定系統(tǒng)內(nèi)各類培訓(xùn)班的預(yù)訂做好培訓(xùn)服務(wù)工作系統(tǒng)外有關(guān)培訓(xùn)班的接待及承辦工作即時即時即時即時按培訓(xùn)要求及中心有關(guān)規(guī)定協(xié)調(diào)完成認(rèn)真協(xié)調(diào)組織內(nèi)部資源，保證培訓(xùn)正常進(jìn)行，提高服務(wù)質(zhì)量最大限度的滿足培訓(xùn)所需要的硬件及軟件，讓培訓(xùn)學(xué)員滿意是最高追求第一時間確定接待方案，積極協(xié)調(diào)。做到有場地，有宿舍，有設(shè)施等33.1會議，培訓(xùn)進(jìn)行時組織實(shí)施硬件工作檢查即時即時保證會議的硬件使用正常，確保會議服務(wù)人員服務(wù)質(zhì)量由專人負(fù)責(zé)，實(shí)行“先處理，后追究，再問責(zé)”杜絕會議設(shè)施設(shè)備帶病運(yùn)行由會議領(lǐng)班實(shí)施，會議接待中心負(fù)責(zé)，保證會議進(jìn)行時的各項(xiàng)服務(wù)做到VIP房間，餐具，及一切設(shè)備的正常運(yùn)作，確保萬無一失確認(rèn)會議用餐的時間，標(biāo)準(zhǔn)，及酒水，形式等工作。確保會議人員的生命財產(chǎn)安全，會議場地的安定，做好防盜，消防等應(yīng)急工作3.2加強(qiáng)會議服務(wù)質(zhì)量確認(rèn)會議VIP住房及整理記錄有關(guān)信息確認(rèn)用餐工作即時3.33.4即時即時3.5保證會議期間的安保措施即時44.14.24.34.4會議，培訓(xùn)結(jié)束后準(zhǔn)備下次會議協(xié)調(diào)餐廳�？头坎块T總結(jié)本次會議經(jīng)驗(yàn)結(jié)算即時即時即時即時即時做好下場會議的準(zhǔn)備工作，聯(lián)系主辦單位，做好結(jié)算，及總結(jié)工作做好會議場地的清掃，復(fù)原工作。具體由會議部人員負(fù)責(zé)做好客人用餐及住宿的工作做好會議記錄，吸取經(jīng)驗(yàn)，為以后工作提供更好更多的幫助聯(lián)系主辦方，并與財務(wù)一道做好財務(wù)的清算，結(jié)算，決算業(yè)務(wù)控制接待規(guī)模，規(guī)范接待標(biāo)準(zhǔn)，實(shí)行定點(diǎn)接待，嚴(yán)格審核程序，反對鋪張浪費(fèi)，節(jié)約經(jīng)費(fèi)開支5會議成本控制工作即時5.1日常成本巡查工作即時加強(qiáng)培訓(xùn)預(yù)訂標(biāo)準(zhǔn)監(jiān)控，加強(qiáng)用餐、住宿情況的日常巡視，合理協(xié)調(diào)住宿安排，監(jiān)控預(yù)訂誤差及用餐情況依據(jù)成本預(yù)算計(jì)劃，組織、監(jiān)控成本計(jì)劃的實(shí)施情況每季度統(tǒng)計(jì)分析各部門成本計(jì)劃落實(shí)和學(xué)時完成情況，并在MIS系統(tǒng)上公布按公司要求及時、準(zhǔn)確完成成本清算月報，年報。并建檔留存提高部門員工素質(zhì)，提高會議接待服務(wù)質(zhì)量，打造培訓(xùn)中心一流團(tuán)隊(duì)根據(jù)公司年度教育培訓(xùn)計(jì)劃，結(jié)合培訓(xùn)中心實(shí)際，按公司、中心、部門三個層面制定科學(xué)、符合實(shí)際需求的年度教育培訓(xùn)計(jì)劃，并交職代會審議通過依據(jù)年度培訓(xùn)計(jì)劃，組織、監(jiān)控年度培訓(xùn)計(jì)劃的實(shí)施情況每季度統(tǒng)計(jì)分析各部門培訓(xùn)計(jì)劃落實(shí)和學(xué)時完成情況，并總結(jié)學(xué)習(xí)經(jīng)驗(yàn)按公司要求及時、準(zhǔn)確完成教育培訓(xùn)月報，實(shí)現(xiàn)員工隊(duì)伍素質(zhì)質(zhì)的飛躍加強(qiáng)安全培訓(xùn)，提高防范意識。保障安全保護(hù)用品的按計(jì)劃發(fā)放按照相關(guān)制度及時、準(zhǔn)確完成職工勞動保護(hù)用品發(fā)放計(jì)劃審核安全第一，加強(qiáng)自我防范，做到安全事故的0發(fā)生即時5.2監(jiān)控成本計(jì)劃實(shí)施每季度5.3月報，年報每月底適時6職工教育培訓(xùn)工作6.1年度全員教育培訓(xùn)計(jì)劃每年1-2月即時6.2監(jiān)控培訓(xùn)計(jì)劃實(shí)施每季度6.377.17.2月報職工勞動保護(hù)管理職工勞動保護(hù)用品發(fā)放計(jì)劃審核職工的安全培訓(xùn)每月底適時年初、年中即時制度管理工作1月內(nèi)1.1制度的制定與完善即時接到公司文件或按培訓(xùn)中心要求在1個月內(nèi)月完成新制度的制定并討論通過后下發(fā)年初梳理制度，根據(jù)制度執(zhí)行中的運(yùn)轉(zhuǎn)情況和存在問題，及時修改完善原有制度，確保制度體系的健全與完備嚴(yán)格執(zhí)行各項(xiàng)制度，不出現(xiàn)違反制度現(xiàn)象責(zé)任部門監(jiān)督檢查制度執(zhí)行情況，對違反制度的行為和事件提出整改意見按要求及時上報年度績效指標(biāo)，根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)意見修改，直至符合要求按要求與主管領(lǐng)導(dǎo)溝通，及時完成季度、月度指標(biāo)設(shè)定，及時進(jìn)行季度、月度績效指標(biāo)完成情況回顧與員工溝通設(shè)定崗位績效指標(biāo)完成崗位考核，與主管領(lǐng)導(dǎo)溝通后，進(jìn)行崗位評價反饋完成部門崗位評價匯總，報人資處按規(guī)定時間提交培訓(xùn)中心及部門層面年度教育培訓(xùn)計(jì)劃參加公司或中心層面組織的各培訓(xùn)項(xiàng)目的出勤率不低于85%1.21.322.1制度的執(zhí)行制度執(zhí)行的監(jiān)督績效管理工作年度績效指標(biāo)制定即時即時每年2月底前次季度首月10日前次月5日前月初2.2季度、月度指標(biāo)設(shè)定與回顧2.3崗位考核月末次月5日前33.13.2教育培訓(xùn)管理工作部門年度培訓(xùn)計(jì)劃制定培訓(xùn)項(xiàng)目出勤率次年1月15日前即時3.3部門層面培訓(xùn)計(jì)劃完成率和教育培訓(xùn)ERP系統(tǒng)維護(hù)部門人員教育培訓(xùn)完成率現(xiàn)金計(jì)劃管理現(xiàn)金計(jì)劃上報當(dāng)年11月底部門層面培訓(xùn)計(jì)劃完成率不低于90%即時培訓(xùn)項(xiàng)目完成后及時維護(hù)培訓(xùn)信息，信息完整、準(zhǔn)確、規(guī)范3.444.1當(dāng)年11月底完成率100%每月23前每月23日前上報部門次月現(xiàn)金計(jì)劃，計(jì)劃項(xiàng)目明確，不漏報、虛報、遲報，誤差控制在5%以內(nèi)對各部門上報計(jì)劃完成情況進(jìn)行考核，誤差控制在5%以內(nèi)4.25現(xiàn)金計(jì)劃考核費(fèi)用管理次月10日前5.1年度預(yù)算上報各部門按照財務(wù)處下發(fā)的預(yù)算編制要求，按預(yù)算編制要編制本部門年度預(yù)算，預(yù)算編制要全面、求規(guī)定的時間切合實(shí)際，不虛報、亂報1．臺賬登記要清晰、完整、準(zhǔn)確，無涂次年1月10日改前2．次年1月10前各部門將上年費(fèi)用臺帳上交財務(wù)處經(jīng)濟(jì)業(yè)務(wù)發(fā)生經(jīng)濟(jì)業(yè)務(wù)發(fā)生后7日內(nèi)及時辦理財務(wù)報銷后7日內(nèi)手續(xù)5.2費(fèi)用臺帳統(tǒng)計(jì)、上交5.366.16.26.36.4費(fèi)用報銷實(shí)物資產(chǎn)資產(chǎn)臺賬單項(xiàng)設(shè)備大型儀器設(shè)備辦理資產(chǎn)相關(guān)手續(xù)12月31日前健全完整，更新及時12月31日前12月31日前12月31日前依據(jù)《資產(chǎn)實(shí)物管理考核辦法》，有維護(hù)保養(yǎng)記錄依據(jù)《資產(chǎn)實(shí)物管理考核辦法》，有安全操作規(guī)程和安全防范措施依據(jù)《固定資產(chǎn)管理辦法》，購置、驗(yàn)收、調(diào)配、報廢等手續(xù)齊全6.5資產(chǎn)丟失、損壞不發(fā)生資產(chǎn)丟失、損壞事件，一旦出現(xiàn)12月31日前資產(chǎn)丟失、損壞依據(jù)《固定資產(chǎn)管理辦法》進(jìn)行處理不發(fā)生資產(chǎn)事故，一旦出現(xiàn)資產(chǎn)事故要12月31日前及時上報，依據(jù)《固定資產(chǎn)管理辦法》進(jìn)行處理每季度月末22日前每季度月末22日前及時填報發(fā)表論文和出版論著，并上交相關(guān)資料填寫項(xiàng)目季度進(jìn)度表，完成率100%6.677.17.288.199.19.210資產(chǎn)事故科技工作論文論著發(fā)表情況科技項(xiàng)目進(jìn)展情況校園網(wǎng)站維護(hù)校園網(wǎng)站維護(hù)信息管理大事記日常報送管理信息日常報送文書檔案管理每月10日前各部門信息員及時更新所轄網(wǎng)頁內(nèi)容每月3日前即時6月、12月5月31日前各部門報送上月大事記將部門及負(fù)責(zé)的中心重要工作動態(tài)于事件發(fā)生后一日內(nèi)報送辦公室按照部門文件資料規(guī)范化管理要求，完善部門文件資料管理按照中心歸檔目錄要求，完成部門年度檔案歸檔報送工作10.1文件資料規(guī)范化管理10.2部門歸檔工作11宣傳工作每月即時即時全年全年全年1-2月業(yè)務(wù)部門不少于培訓(xùn)班次60%；其他部門1篇/月按照活動要求按時完成及時報道反映本部門開展黨風(fēng)廉政教育活動的信息每年不少于2篇100%不發(fā)生丟失、被盜案件100%不發(fā)生火險、火災(zāi)事故100%不發(fā)生負(fù)責(zé)任交通事故根據(jù)部門職責(zé)和中心要求，結(jié)合部門實(shí)際制定年度工作計(jì)劃，要求符合實(shí)際、針對性強(qiáng)、措施得力按統(tǒng)一模板的要求，完成部門年中工作總結(jié)，透徹分析重點(diǎn)工作完成情況及存在問題，做好下半年工作安排按統(tǒng)一模板的要求，完成部門年度工作總結(jié)，全面分析全年工作完成情況，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，剖析問題，做好下一年度工作安排及時總結(jié)工作完成情況，有計(jì)劃、有步驟安排各項(xiàng)工作，確保部門內(nèi)部各項(xiàng)工作協(xié)調(diào)有序11.1部門工作情況報道11.2征文活動1212.113黨風(fēng)廉政建設(shè)和反腐敗工作黨風(fēng)廉政建設(shè)和反腐敗工作信息安全管理13.1治安防范13.2消防安全13.3交通安全14部門綜合管理14.1年度工作計(jì)劃和工作總結(jié)7月份12月份14.2部門例會每月不少于2次

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