嶧化小區(qū)物業(yè)年度工作總結(jié)

社區(qū)服務(wù)中心工作總結(jié)

201*年度工作在社區(qū)服務(wù)中心全體員工的忙碌中匆匆而過，201*年全年工作是嶧化公司尋求發(fā)展的重要而關(guān)鍵的一年，也是社區(qū)服務(wù)中心做好后勤保障重要的一年。本著千方百計為職工家屬服務(wù)，深入搞好溫馨家園建設(shè)的管理理念，加強社區(qū)管理�；仡�201*年，嶧化社區(qū)服務(wù)中心在搞好家園建設(shè)的同時，著手進行社區(qū)文化建設(shè)，收到了一定的成效。

一、07年工作總結(jié)

1、搞好職工之家，方便社區(qū)離退休人員的學(xué)習(xí)和提高加強各方面的學(xué)習(xí)和培訓(xùn)是嶧化社區(qū)服務(wù)中心一貫的宗旨。首先，我們在社區(qū)黨支部建立了離退休職工活動中心，讓離退休人員有個活動和學(xué)習(xí)的場所，方便離退休職工聚在一起共同活動和學(xué)習(xí)。在職工活動中心新配桌子三張，椅子18只，不但每月配備娛樂用具還定時更換黨報、黨刊以及書籍雜志，每三月進行一次集體學(xué)習(xí)活動，讓離退休的同志感到雖然人已經(jīng)退休，還能時時刻刻的感受到黨組織和公司的溫暖。在黨的十七大期間，社區(qū)黨支部專門組織人員觀看會議實況，了解黨的新精神。

2、搞好社區(qū)綠化和整潔

社區(qū)管理的好壞直觀表現(xiàn)在社區(qū)的綠化和衛(wèi)生狀況上。為了貫徹落實集團公司創(chuàng)建溫馨家園活動的深入開展，07年春，嶧化小區(qū)就著手進行綠化和美化工作，利用有限的空間載種樹木80余棵，綠化180多平方米。社區(qū)服務(wù)中心加強衛(wèi)生管理，實行包干責(zé)任制對各樓層之間的衛(wèi)生區(qū)域進行了承包，并制定了相應(yīng)的監(jiān)督和考核制度，不定期進行衛(wèi)生檢查，強化了清潔工的責(zé)任心。進入07年來，嶧化小區(qū)改造、硬化路面30多米，并對多處損壞路面進行修補，為美化環(huán)境創(chuàng)造了條件。

3、搞好入戶服務(wù)，保障水電供應(yīng)和使用

今年以來，嶧化小區(qū)本著為每位小區(qū)住戶服務(wù)的宗旨，社區(qū)服務(wù)中心水、電充值售后服務(wù)由原來的周一至周五改為每天都售水電，為住戶提供了方便。社區(qū)服務(wù)中心還搞好水電組入戶服務(wù)，在2名電工人員順利取得電工升級合格證的情況想，水電組共入戶服務(wù)1300余次，為住戶上下水管道處理33戶。進行水表維修和更換67塊。在不影響住戶用水的情況下，為廠區(qū)家屬院的上下水改造服務(wù)32家，對主管道維修7處，對廠區(qū)家屬院的暖氣進行了全面維護和檢查檢修。

4、搞好儲藏室用電和路燈改造工作，加強小區(qū)安全保衛(wèi)工作

嶧化小區(qū)建設(shè)之初沒有給住戶的儲藏室安裝電路，近幾年來住戶私拉電線，致使樓和儲藏室之間電線凌亂，既影響美觀，又是一個大的安全隱患。在910月份，社區(qū)服務(wù)中心為嶧化小區(qū)550多戶住戶進行了儲藏室線路改造，收到了良好的效果。隨著小區(qū)的不斷發(fā)展，07年嶧化小區(qū)新裝路燈30盞，改造了監(jiān)控設(shè)備，增加了監(jiān)控區(qū)間，對警衛(wèi)監(jiān)控進行升級，對小區(qū)進行了全面覆蓋。

5、搞好鍋爐維修，確保冬季送暖

冬季送暖是關(guān)系到小區(qū)每位居民的大事。10月初，社區(qū)服務(wù)中心就組織力量進行鍋爐大修，并對各樓頂住戶的排氣閥進行了更換，對4名鍋爐在鄒城市計量局運行工進行了培訓(xùn)取證。今年11月14日，提前一天為小區(qū)住戶送暖，小區(qū)還把水、電、暖使用應(yīng)急電話公布在小區(qū)門口的黑板上，讓每位小區(qū)住戶更加方便。

6、搞好社區(qū)文化建設(shè)

進入07年以來，社區(qū)服務(wù)中心加強嶧化小區(qū)的文化建設(shè)，為小區(qū)123戶住戶定制了報箱。在8月份投入資金近萬元，制作各類交通和警示宣傳畫24塊，散發(fā)煤氣使用、交通安全、用電安全宣傳單3600多張。小區(qū)獲得了山東省交通廳頒發(fā)的“省級交通安全小區(qū)”的榮譽。

07年7月19日，社區(qū)服務(wù)中心邀請鄒城市夕陽紅劇團在小區(qū)廣場演出三場，豐富了社區(qū)的文化生活。

二、08年打算

201*年，嶧化社區(qū)服務(wù)中心繼續(xù)搞好溫馨家園建設(shè)，完善小區(qū)綠化美化，增強服務(wù)意識，全面提升服務(wù)質(zhì)量。

1、對1523號樓的上下水管道進行改造。

2、增強服務(wù)意識，服務(wù)上檔次，深化溫馨家園建設(shè)。3、加強小區(qū)警衛(wèi)和入小區(qū)的車輛管理。

4、深入住戶家庭聽取住戶意見和建議，及時改正。201*年已經(jīng)過去了，社區(qū)服務(wù)中心雖然做了大量的工作，但離領(lǐng)導(dǎo)和住戶的要求還有一定的差距，小區(qū)800余戶住戶是社區(qū)服務(wù)中心的監(jiān)督者，在新的一年里，我們將更加努力工作，力爭把嶧化小區(qū)建設(shè)成為安全、溫馨的樣板小區(qū)。

社區(qū)服務(wù)中心201*年12月31日

擴展閱讀：201*年小區(qū)物業(yè)管理年度工作總結(jié)

XXXX項目部201*年度工作總結(jié)

201*年XXXX項目部團隊在公司領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和支持下、在貫徹和

落實201*年任務(wù)目標的方針指引下，充分調(diào)動廣大員工的積極性，以提升物業(yè)管理服務(wù)為基礎(chǔ)，以“業(yè)主少抱怨、服務(wù)無缺憾、管理少盲點”為工作重點，通過積極的創(chuàng)新和不懈的努力，以踏實肯干的工作作風(fēng)，嚴格按照ISO9000質(zhì)量標準化及安全二級標準化體系的要求，做好車庫口改建施工單位安全文明生產(chǎn)的監(jiān)督管理工作，結(jié)合小區(qū)現(xiàn)狀改善服務(wù)措施，人性化的滿足施工期間物業(yè)服務(wù)的不足，保證物業(yè)服務(wù)質(zhì)量不受影響，隊伍建設(shè)等方面取得了一定成績。具體工作如下：

一、加強管理，持續(xù)改進

1、201*年目標任務(wù)截止12月10日完成情況：

1.1經(jīng)營目標：物業(yè)費收入：應(yīng)收：1406111.00元完成：1245696.30元，完成率88.6%；采暖費收入：應(yīng)收：882342.400元完成：738520.58元，完成率83.7%；停車費收入：應(yīng)收：910800.00元完成：881976.00元，完成率96%；幼兒園收入：應(yīng)收：52632.00，完成：52632.00，完成率100%；衛(wèi)生費收入：應(yīng)收59154.00，完成：47550.00，完成率80.4%；商鋪收入：應(yīng)收：252949.00，完成：229944.7元，完成率91%；網(wǎng)絡(luò)費收入：應(yīng)收：50000.00，完成：51000.00元；完成率102%；創(chuàng)收收入：應(yīng)收：230000.00，完成：190000.00，完成率82.6%。

1.2管理目標：完成“西安市文明小區(qū)”創(chuàng)建授牌工作，“創(chuàng)省級衛(wèi)生先進單位”完成了園區(qū)內(nèi)衛(wèi)生死角、樓道雜物堆放，進行清理和清掃，對園林景觀、小區(qū)道路刷洗，樹木移栽補栽及綠化養(yǎng)護及創(chuàng)建資料準備和申請上報工作，正在準備迎檢驗收。2、完善配套設(shè)施

自業(yè)主入住之后，XXXX小區(qū)逐步暴露出施工質(zhì)量問題及設(shè)計不盡人意之處，201*年項目領(lǐng)導(dǎo)工程及人員協(xié)調(diào)進行各方處理，彌補不足，使配套設(shè)備設(shè)施趨于完善，贏得業(yè)主信賴，如加裝圍墻視頻系統(tǒng)、電子圍欄系統(tǒng)、更換換熱站供熱水泵、生活用水水泵、升級可視門禁系統(tǒng)、裝修地下人防通道、小區(qū)圍墻鐵藝圍欄修補刷漆、新裝小區(qū)鐵藝大門、檢測防雷設(shè)施、檢測消防設(shè)施線路、檢修供電系統(tǒng)等。2、突發(fā)事件處理

針對小區(qū)的車庫口改造施工圍擋面積大、施工口多、施工人員多臨時車輛多、開挖施工多等實際情況，XXXX項目部制定并完善停水、停電、燃氣泄露、車輛堵門、抓捕犯罪嫌疑人、撲救火災(zāi)、電梯困人等各項應(yīng)急預(yù)案，對突發(fā)事件做到事前有預(yù)案，事中有程序，事后有總結(jié)的預(yù)案流程，并正對性的實施演練操作培訓(xùn)，以便在突發(fā)事件發(fā)生時能夠從容應(yīng)對，消除安全隱患。3、節(jié)能管理

針對小區(qū)公共區(qū)域面積大能源公耗量大，水電費損耗虧損問題，項目部與工程部結(jié)合小區(qū)實際照明需求，制定樓內(nèi)公共區(qū)域、地下停車場、小區(qū)路燈、圍墻燈及籃球場照明等區(qū)域，采取多項改進節(jié)能措施，不斷挖掘節(jié)能潛力。如依據(jù)季節(jié)變化制定路燈、圍墻燈自動開啟時間，

單元樓層、地下車庫、單元大廳、籃球場等區(qū)域由秩序隊員按規(guī)定時間開啟，并在開關(guān)處張貼“請節(jié)約用電”提示語等。4、檔案管理

檔案管理是在物業(yè)管理當(dāng)中的一項重要工作，項目部中工作專人對檔案管理，在形式上，留下了管理者的筆跡和簽名；在內(nèi)容上，記錄著物業(yè)、業(yè)主和管理過程的真實面貌。各部門檔案已按期，細致的整理完成，并建立了物業(yè)管理軟件業(yè)主的數(shù)據(jù)庫，相關(guān)信息輸入，查詢便捷、快速、詳細，并不斷更新，保持數(shù)據(jù)的完整及可靠性，201*年主要完善整理了創(chuàng)“文明小區(qū)”、“省級衛(wèi)生先進單位”、“消防宣傳示范單位”、“省物業(yè)示范小區(qū)”、地下車庫口改造施工等各項資料的歸檔及建檔。5、培訓(xùn)管理

根據(jù)XXXX項目部新員工多、臨時性工作多、突發(fā)事件多的實際情況，依據(jù)201*年目標責(zé)任書中對32個培訓(xùn)課時的要求，項目部制定了針對性強、切合崗位技能需求的培訓(xùn)方案，采取項目部全員培訓(xùn)、部門專門培訓(xùn)、班組針對性培訓(xùn)，各崗位單獨培訓(xùn)的多樣化方式，力爭做到崗位操作標準化、專業(yè)化、全面化。并制定了物業(yè)的應(yīng)知應(yīng)會、客服人員應(yīng)知應(yīng)會，通過工程、客服、秩序知識的交叉培訓(xùn)，使員工物業(yè)知識全面化，較好的完成了為我所用的注重實用性培訓(xùn)的目的。6、安全防范管理6.1消防管理：

火災(zāi)是物業(yè)安全管理的最大“敵人”，一旦發(fā)生火災(zāi)，業(yè)主人身和財物都會受到嚴重威脅。為此，我們以秩序部為中心以項目經(jīng)理為

組長，組建小區(qū)義務(wù)消防組織，實施嚴格的消防監(jiān)督管理并將消防責(zé)任分解到各班組、各戶，向業(yè)主宣傳講解消防知識、逃生技能、發(fā)放消防宣傳卡片、手冊等，并制作消防知識展板40塊、條幅20個，提高了業(yè)主的消防意識，營造消防安全宣傳氛圍。同時按照安全標準化要求對小區(qū)消防管網(wǎng)、器材、報警系統(tǒng)進行嚴格的檢查的登記，對發(fā)現(xiàn)的安全隱患以及上報公司，積極落實整改措施，更換過期滅火器386個，更換補充水龍帶10余條，消除初期火災(zāi)隱患2起，冬季對小區(qū)消火栓加裝防凍罩32個確保消防管網(wǎng)正常使用，在201*年11月26日舉行了XXXX小區(qū)消防演習(xí)，提高員工及業(yè)主的消防安全意識及消防防火知識。并被XX新區(qū)評為“消防宣傳示范單位”。6.2治安管理：

為了保障小區(qū)車庫改造期間業(yè)主的安全，進入小區(qū)的車輛、人員、材料及設(shè)備等非常繁雜，針對車輛道閘系統(tǒng)、安防設(shè)施等不能正常使用這樣的安全防范現(xiàn)狀，XXXX項目部采取以人防為主，加強對秩序隊伍實行針對性崗位培訓(xùn)及應(yīng)急事件處理培訓(xùn)，從發(fā)生的安全事件中總結(jié)經(jīng)驗及教訓(xùn)，堅決貫徹“三防”措施，實行人防、技防、犬防，以確保安全防范人員到位，措施落實到位。特別針對節(jié)假日盜竊案件高發(fā)時段，粘貼單元溫馨提示5次，入戶發(fā)放小區(qū)防盜小卡片1400張，對施工區(qū)域?qū)嵤┲攸c布控，加派隊員蹲守、加裝視頻監(jiān)控頭，避免無關(guān)人員進入施工區(qū)域、材料出入必須憑證出入，如在夜間對小區(qū)圍墻、施工圍擋出入口，實行嚴密布防，成功抓獲盜竊者3人，為施工單位挽回直接經(jīng)濟損失數(shù)千元，有效的震懾了犯罪分子。由于XXXX小區(qū)車庫管理系統(tǒng)不能使用，造成小區(qū)地面、地下車庫車輛亂停亂放，

在管理上，我們采取客服電話告知、車輛上放置溫馨提示、電子顯示屏宣傳，并準備了拖車器，不厭其煩的引導(dǎo)業(yè)主遵守一車一位管理規(guī)定，糾正協(xié)調(diào)亂停亂占車位200余次，有效的規(guī)范小區(qū)業(yè)主車輛按車位有序停放，在安全防范管理中，因此被XX新區(qū)評為和諧鄰里小區(qū)。7、環(huán)境管理

7.1環(huán)境衛(wèi)生：201*年是環(huán)境衛(wèi)生清掃保潔難度大、范圍廣、隨機性強的一年，小區(qū)車庫口施工開挖拉土、運垃圾，地下人防通道施工等，造成小區(qū)主干道、樓宇道路、地下車庫地面等區(qū)域泥土、砂漿、油漬等污染，針對此問題我們采取集中組織保潔員清掃，沖洗路面，撿拾垃圾雜物等方法，確保創(chuàng)“省級衛(wèi)生先進單位”工作的有序進行。地下人防通道改造完工后，保潔人員齊心協(xié)力，不怕臟不怕苦，高標準的完成了39通道的拓荒保潔工作，同時，確保了樓宇內(nèi)衛(wèi)生質(zhì)量不受影響，干凈衛(wèi)生的居住環(huán)境受到了業(yè)主的肯定

7.2垃圾清運：隨著業(yè)主居住戶數(shù)的增多，生活垃圾收集及清運量逐年增多，為保證垃圾日產(chǎn)日清，在垃圾收集過程中，要求保潔員進行無拋灑、無遺漏作業(yè)，對不符合崗位工作要求的人員，進行了崗位調(diào)整。對小區(qū)垃圾中轉(zhuǎn)站污水無法排除、壓縮清運過程中臭味大等問題，拿出改造意見對垃圾中轉(zhuǎn)站進行實用性改造，徹底改變臟亂臭的現(xiàn)狀。截止201*年12月7日生活垃圾清運8899桶，裝修綠化垃圾164車。

7.3綠化工作：201*年對小區(qū)綠化、綠植實行合理搭配，突出特點，達到自然、和諧、放松的效果。增加小區(qū)大樹種植移栽密度，對樓宇彎道處種植花卉和樹木，小區(qū)大門兩側(cè)突出樹木層次性，營造綠

樹成蔭的庭院景觀效果。

7.1.1綠化種植：

截止12月7日新栽苗木毛竹1200棵，紫藤7棵，種植牽�；�、海棠花、萬壽菊、紫甘藍等共計3000多株，栽植雪松23棵，櫻花12棵，紫薇29棵，石楠球15棵，大葉黃楊求14棵，叢生紫荊7棵，金絲柳2棵，國槐16棵，碧桃、桂花等共計200多棵。碧水灣水中花壇種植荷花100盆，對4號樓前、24樓前小水景擺放盆栽荷花6盆，并對7號樓前花園木長廊增加座椅6個。更換小區(qū)西大門、南大門木花車花卉9200余盆。

7.1.2綠化養(yǎng)護：

為給業(yè)主創(chuàng)造一個優(yōu)美的生活環(huán)境，嚴格落實了《綠化養(yǎng)護合同》標準，加強移栽、新栽樹木的�；�、養(yǎng)護管理工作，按照氣溫變化、綠植生長特性，督促綠化公司合理安排澆水、噴藥、修剪等養(yǎng)護工作，不定期清理草皮、綠化帶垃圾，特別是冬季枯枝爛葉的清掃，做到及時有效無遺漏，同時做好小區(qū)綠化提示、警示標識系統(tǒng)的完善和補充安裝工作。達到了修剪有型，養(yǎng)護有效，干凈整潔的綠化養(yǎng)護效果。

7.4保潔車輛：保潔車輛、大型保潔機器做到用時檢查，用后復(fù)查，定期維護保養(yǎng)，請廠家定期來檢修的全面保養(yǎng)維護程序，嚴格落實了年度車輛保養(yǎng)計劃，使車輛使用正常，發(fā)揮其最大功效。

7.5消殺工作：落實防“四害”措施，祛除疾病，每天、每周、每月定期對小區(qū)垃圾中轉(zhuǎn)站、垃圾桶、果皮箱、雨水井、排水溝等進行消殺滅鼠工作，每周放置鼠餌盒共計6次，發(fā)放粘鼠板300張，滅蠅紙500張，較好的抑制了病蟲害的發(fā)生。

8、客戶服務(wù)

8.1針對小區(qū)日常服務(wù)事項多，物業(yè)費催收戶數(shù)增加的現(xiàn)實，項目部將工作按職責(zé)進行分工，專人負責(zé)、更好的為業(yè)主提供貼心服務(wù)，堅持每日晨會制度，收集每天工作中遇到的新問題，拿出解決措施，工作中遇到的共性問題采取隨機培訓(xùn)的方式，做好職責(zé)清楚、制度熟悉、流程順暢，特別是今年4月份開始起收職工房業(yè)主物業(yè)費以來，我們事前準備充分，采取先預(yù)熱宣傳，再口頭提示、最后進行電話催收的方式，逐漸有繳費意識，形成繳費習(xí)慣，每周針對收費遇到的個別情況開會分析原因，制定催收辦法，不但使費用催收工作有條不紊的進行，更促進了物業(yè)服務(wù)品質(zhì)有所提升，而且成功化解了收費矛盾�；�本完成了公司的收費指標，減輕了公司的支出壓力。

截止12月10日業(yè)主來電咨詢15625次；派工6489次。入戶回訪1100余次，每日電話回訪維修完工返單，業(yè)主回訪率100%。8.2主動積極地與業(yè)主進行溝通，針對小區(qū)熱水開通、新地下車庫口啟用、小區(qū)人車分流管理等服務(wù)管理工作，事先做好方案宣傳項目部的工作流程及個性問題解決措施，入戶方法管理措施通知，提示廣大業(yè)主配合共建和諧文明小區(qū)的服務(wù)理念，通過舉辦元宵燈謎游園活動、參加XX社區(qū)鄰里節(jié)、濃情粽香端午節(jié)等社區(qū)文化活動，營造良好的居住生活氛圍。

配合企劃部制作宣傳欄，向小區(qū)業(yè)主宣傳創(chuàng)“省級衛(wèi)生先進單位”、“省級物業(yè)示范小區(qū)”的意義要求及標準，針對高空拋物、文明養(yǎng)犬、養(yǎng)生保健知識、消防知識、安全使用天然氣、創(chuàng)和諧社區(qū)、居住證辦理、生活小常識等方面制作宣傳展板96塊，結(jié)合XXXX項目部的物業(yè)

服務(wù)工作需要情況，并及時向業(yè)主提供相關(guān)告知、提示。

8.3對毗鄰業(yè)主間的矛盾進行協(xié)調(diào)，以消除彼此抱怨情緒，建立鄰里和諧。如：8棟2單元7層業(yè)主因懸掛辟邪鏡、17號樓1單元3層業(yè)主因空調(diào)機位占用等矛盾。經(jīng)過客服專員及主管不厭其煩的與上下鄰居多次協(xié)調(diào)溝通，最終得到了圓滿解決。最終將矛盾化解，和諧的人居環(huán)境及融洽的鄰里關(guān)系，得到了XX管委會的社會事業(yè)局的好評，授予201*年XX新區(qū)鄰里節(jié)先進單位稱號。

在接待業(yè)主投訴中，針對投訴內(nèi)容進行分類，由相應(yīng)部門處理，爭取在最短時間內(nèi)解決并對處理結(jié)果對業(yè)主進行回訪。本年度接待有效投訴3起，處理回復(fù)率100%。

二、優(yōu)質(zhì)服務(wù)、贏得贊賞

1、由于小區(qū)地下車庫口施工、地下人防通道施工、垃圾中轉(zhuǎn)站施工，物業(yè)管理服務(wù)的質(zhì)量有所下降，為減小對業(yè)主生活的影響面，贏得了業(yè)主的信賴，小區(qū)內(nèi)制作了小心地滑、注意施工安全、施工區(qū)域嚴禁入內(nèi)、小心碰頭、車輛減速慢行、施工圍擋繞行道路指引、正在施工等，臨時警示語、指示牌等150張，方便了小區(qū)業(yè)主出行安全有序，同時也大大提升了施工期間小區(qū)服務(wù)管理的品質(zhì)。

本年度XXXX項目部協(xié)助XX管委會完成黨員干部走群眾路線接待1次，西安市文明辦、西安市消防局、西安市住房保障局、西安雁塔區(qū)衛(wèi)生防疫站、XX管委會安監(jiān)局、XX管委會社會事業(yè)局等驗收接待6次，良好的物業(yè)服務(wù)專業(yè)素質(zhì)贏得了來訪單位及業(yè)主的肯定。2、今年，針對個別單元配電箱的總開關(guān)頻繁跳閘、管道井漏水、滲水、生活生泵故障、熱交換站供熱泵等問題，影響了業(yè)主的正常生

活，督促協(xié)調(diào)工程部及時組織技術(shù)力量進行了徹底排查，最終發(fā)現(xiàn)問題的癥結(jié)所在，為了保證業(yè)主的正常生活工作不受影響，工程技術(shù)人員避開正常工作時間段，在午夜加班加點解決問題，工程人員解業(yè)主之憂、想業(yè)主之想的工作贏得了業(yè)主的贊揚。

3、拾金不昧是中華民族的傳統(tǒng)美德，但是在今天金錢高于一切的社會環(huán)境里，此項美德已被大多數(shù)人所遺忘，XXXX項目部通過對員工進行思想政治教育，使拾金不昧的美德在XXXX重放光芒，制作丟失物品接受（領(lǐng)�。┑怯洷�，對撿拾對的物品逐一登記，領(lǐng)取核實身份確認后簽字。本年度拾到拾遺物品事件25起。撿到身份證、戶口本、銀行卡、駕駛證、護照、門禁卡等證件8張，其中銀行卡3張，鑰匙12串，現(xiàn)金若干，值得一提的是員工撿到價值2萬元的名貴手表一塊，會所員工知道該物品的對失主的重要性，馬上派聯(lián)系當(dāng)天健身的業(yè)主，該業(yè)主正因物品的丟失而焦急萬分，拿著失而復(fù)得的手表，業(yè)主激動得不知道說什么才好。三、文化宣傳、構(gòu)建和諧

1、201*年初XXXX項目部結(jié)合本年度環(huán)境及綠化實際狀況，結(jié)合中國傳統(tǒng)佳節(jié)喜慶元素，配合公司文化領(lǐng)導(dǎo)小組，給小區(qū)業(yè)主舉辦了“XXXX元宵節(jié)游園晚會”、“6.1兒童節(jié)電影放映”以及“端

午節(jié)包粽子比賽”、“XX鄰里節(jié)文藝匯演”等活動，還組建了業(yè)主腰鼓隊，通過此項活動加深了物業(yè)與業(yè)主之間的感情。本著友

好、協(xié)作、和諧、共贏的宗旨，讓XXXX項目部與業(yè)主之間融洽相處、建立友誼、團結(jié)協(xié)作、共取雙贏。

2、為了更好的宣傳企業(yè)形象，豐富小區(qū)業(yè)主的文化生活，XXXX

項目部把小區(qū)公告欄作為項目部對外的宣傳窗口。通過嚴密的編導(dǎo)、合理的布局，讓業(yè)主了解到物業(yè)工作的瑣碎、艱辛，日常生活的提示讓業(yè)主感覺到物業(yè)服務(wù)的溫馨。有針對性及專業(yè)性強的文章及圖片展示，贏得業(yè)主對物業(yè)工作的理解及支持，引導(dǎo)小區(qū)業(yè)主參與小區(qū)建設(shè)。201*年XXXX項目部在公司領(lǐng)導(dǎo)的正確決策下，在全體員工的不懈努力下，服務(wù)品質(zhì)有所提升，管理方法有創(chuàng)新，文化宣傳有成就的基礎(chǔ)上，圓滿完成了公司的既定目標，達到了逾期的效果。然而在項目團隊面前存在的有些困難還需公司給予關(guān)注支援，以便使項目管理服務(wù)更加完善。

四、201*年工作計劃及目標

201*年XXXX項目部注重規(guī)范化、標準化的服務(wù)思路，從物業(yè)服務(wù)的日常工作抓起，從細小環(huán)節(jié)抓起，全面有序的落實職責(zé)流程，提高服務(wù)品質(zhì)。

1、全面貫徹實施201*年目標責(zé)任書經(jīng)濟指標，按時完成外售房、職工房物業(yè)費、采暖費等相關(guān)費用催繳工作。

2、配合品控部開展201*年業(yè)主滿意度調(diào)查。業(yè)主滿意度≥89%。3、配合文化領(lǐng)導(dǎo)小組為業(yè)主開展形式多樣的各類社區(qū)文化活動，加強與業(yè)主間的交流，豐富業(yè)主的業(yè)余文化生活。做好會所服務(wù)4、做好小區(qū)安全防范及突發(fā)事件演練工作，針對“11.9”消防日做好宣傳及演練工作；

5、提高小區(qū)的環(huán)境衛(wèi)生和樓內(nèi)衛(wèi)生保潔質(zhì)量，為業(yè)主提供優(yōu)美的居住環(huán)境。綠化養(yǎng)護覆蓋率95%，綠化完好率95%，清潔保潔率90%。6、做好201*年201*年度采暖季供暖工作。

7、繼續(xù)做好創(chuàng)建“陜西省衛(wèi)生先進單位”驗收工作，8、做好創(chuàng)建“陜西省衛(wèi)生先進單位”驗收工作。9、創(chuàng)新服務(wù)內(nèi)容，細化服務(wù)標準，持續(xù)提高業(yè)主滿意度。10、創(chuàng)建“陜西省物業(yè)示范小區(qū)”目標。

以上是XXXX項目201*年對物業(yè)管理工作的總結(jié)，在新的一年里我們將遵照公司的設(shè)計構(gòu)想，按照項目部的工作計劃的安排，上下一心，團結(jié)一致，再創(chuàng)佳績，實現(xiàn)預(yù)期的工作目標。同時項目同仁感謝一年來公司領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心與厚愛。

XXX項目部201*年12月15日

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