X201*年度工作總結(jié)及201*年度工作計(jì)劃

201*年度工作總結(jié)及201*年度工作計(jì)劃

轉(zhuǎn)眼又到了年末，回顧這一年的工作歷程，總結(jié)這一年中的工作經(jīng)驗(yàn)與教訓(xùn)，有利于在未今后的工作中揚(yáng)長(zhǎng)避短，更好的做好自己的本職工作。

今年四月份，我從總公司來(lái)到XXX項(xiàng)目部，擔(dān)任本工程的資料員工作，主要工作時(shí)工程資料的收集整理以及在施工期間產(chǎn)生的資料并將其做好完善，整理好施工中的施工圖紙、施工方案、變更洽商等資料，同時(shí)也做好工作聯(lián)系單、函的收發(fā)工作，收集保存好公司下發(fā)的文件，完成領(lǐng)導(dǎo)安排的其他任務(wù)�；仡�201*年，我的主要工作內(nèi)容有：

1.工程進(jìn)場(chǎng)材料的接收、報(bào)驗(yàn)及部分材料的復(fù)檢工作。2.隱蔽工程報(bào)驗(yàn)、工序檢驗(yàn)批報(bào)驗(yàn)。

3.工程的技術(shù)交底工作，編制施工方案，編寫施工日志。

4.各類文件收發(fā)登記工作如工作聯(lián)系單等，工程主要材料的使用臺(tái)賬記錄。5.協(xié)助項(xiàng)目經(jīng)理做好簽證以及技術(shù)核定單的等資料的收集、整理、保管工作。6.竣工圖的制作、工作聯(lián)系單的繪圖工作。7.施工過(guò)程中工程量的核對(duì)、排版工作。8.協(xié)助溫經(jīng)理和岑工做好施工管理工作。

9.服從公司領(lǐng)導(dǎo)安排，積極做好項(xiàng)目部以外的工作，如招投標(biāo)平面圖、網(wǎng)絡(luò)圖的繪制等。

通過(guò)一年的工作，我感覺資料工作看似輕松，實(shí)則比較細(xì)碎繁瑣，能夠做好并不容易。4月份剛到工地的時(shí)候，一層的骨架隔墻已經(jīng)做了百分之六七十，于是就馬上就投入到了緊張的工作中。通過(guò)一年的努力，在溫經(jīng)理和岑工的指導(dǎo)下，通過(guò)與監(jiān)理和項(xiàng)目部資料員和學(xué)習(xí)探討，完成了XXX材料資料整理工作。并且做到了竣工圖紙與工程同步。

通過(guò)這一年的工作與學(xué)習(xí)，我逐漸從一個(gè)剛剛走出校門的大學(xué)生成長(zhǎng)為一個(gè)比較成熟的資料員，在今后的工作中，我認(rèn)為主要做好以下幾點(diǎn)：一、重視對(duì)資料的管理

1、資料的收發(fā)：制定收文簿和發(fā)文薄，通過(guò)【發(fā)文登記薄】清晰的記載，可以明確的了解資料的發(fā)放時(shí)間和去向，也方便查找資料和確保資料是否已發(fā)放或收到，避免資料在傳遞過(guò)程中遺失。所以做好收/發(fā)文薄記錄有助于資料的接收、發(fā)放、歸檔及資料的管理工作。因此在工作中一定要做好各類文件、圖紙等資料的下發(fā)、傳閱及傳遞工作，并注意將文件原件整理、分類、存檔。

2、資料的整理：收集整理施工過(guò)程中所有技術(shù)變更、洽商記錄、會(huì)議紀(jì)要等資料并歸檔；并對(duì)每日收到的資料要及時(shí)進(jìn)行分類、登記、歸檔，以免遺忘；同時(shí)做好各類資料積累、整理、處理、保管和歸檔立卷等工作；資料要按規(guī)范分類并有序的存放，每個(gè)資料盒貼上【資料標(biāo)簽】，以方便查找，同時(shí)資料按【資料標(biāo)簽】目錄順序放置，以免混亂遺失。二、加強(qiáng)資料的質(zhì)量。

1、資料的進(jìn)度：資料的進(jìn)度要跟上施工的進(jìn)度，施工到哪里、資料到哪里，資料的時(shí)間要與施工時(shí)間一致，要符合工程的實(shí)際施工情況。

2、資料的完善：施工資料是施工單位在工程施工過(guò)程中形成的資料，可分為施工質(zhì)量保證資料、技術(shù)資料、安全資料，為了保證資料的完整性，要嚴(yán)格按照規(guī)范編寫施工資料，真實(shí)的反映施工現(xiàn)場(chǎng)的技術(shù)、質(zhì)量情況。做到紙質(zhì)資料、實(shí)物資料、圖片、影像資料同步。

三、施工物資資料要齊全有效，有可追溯性。

工程中材料種類繁多，且來(lái)自不同廠家，把材料質(zhì)量關(guān)，便為整個(gè)工程質(zhì)量奠定了一個(gè)堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。各種物資進(jìn)場(chǎng)均要提供產(chǎn)品合格證、檢驗(yàn)報(bào)告等質(zhì)量證明文件。且此類資料的可追溯性尤為重要，因此資料質(zhì)量證明文件要盡量使用原件，當(dāng)不得不使用復(fù)印件時(shí)，要清晰、齊全、有效，并且加蓋原件存放單位公章，注明原件存放處。

四、施工試驗(yàn)記錄要及時(shí)、齊全。

施工試驗(yàn)合格是檢驗(yàn)批（分項(xiàng)\\分部）工程驗(yàn)收的前提條件，如化學(xué)錨栓拉拔試驗(yàn)報(bào)告是套板幕墻安裝檢驗(yàn)批驗(yàn)收的前提。所以施工試驗(yàn)記錄要嚴(yán)格的進(jìn)行，不能遺漏，以免影響后續(xù)施工。重視施工中的試驗(yàn)環(huán)節(jié)，因?yàn)橹挥型ㄟ^(guò)見證取樣、進(jìn)行試驗(yàn)出來(lái)的資料才能真實(shí)反映工程的實(shí)際情況，這也對(duì)控制工程質(zhì)量有著至關(guān)重要的作用。為了做到不遺漏，在施工之前要先行列出需要送檢的施工試驗(yàn)記錄表，例如水泥、石膏板、防火涂料、石材、保溫棉的復(fù)檢工作等。五、檢驗(yàn)批驗(yàn)收記錄檢查項(xiàng)目要填寫齊全。

檢驗(yàn)批是工程驗(yàn)收的最小單位，是分項(xiàng)工程乃至整個(gè)建筑工程質(zhì)量驗(yàn)收的基礎(chǔ)。因此檢驗(yàn)批中各項(xiàng)評(píng)定合格與否直接影響到分項(xiàng)工程乃至整個(gè)建筑工程質(zhì)量驗(yàn)收。檢驗(yàn)批中各個(gè)應(yīng)檢項(xiàng)目不應(yīng)漏填。

除了做好以上幾點(diǎn)以外，對(duì)工程資料整理還必須做到及時(shí)、真實(shí)、準(zhǔn)確、完整。工作計(jì)劃：

在這一年中我作為資料員，工作中還存在許多的不足之處，主要是工作缺乏系統(tǒng)性，專業(yè)知識(shí)不夠扎實(shí)，這也是制約我發(fā)展的瓶頸。在新的一年里為了更好地完成自己的本職工作，提高自己的價(jià)值以及為公司創(chuàng)造更多的價(jià)值，現(xiàn)將201*年工作計(jì)劃安排如下：

1、按施工進(jìn)度做好原件文物庫(kù)房和幕墻的施工技術(shù)等資料，配合完成竣工圖紙的繪制工作，待今年工程完工時(shí)交出一份完整的工程資料，以配合XXX的順利驗(yàn)收！

2、積極的投入到工程的項(xiàng)目管理中，向XXX及其他施工隊(duì)多多學(xué)習(xí)，不斷豐富自己的項(xiàng)目管理經(jīng)驗(yàn)和技術(shù)知識(shí)，爭(zhēng)取今年獨(dú)立完成一個(gè)小的工程。

3、更加嚴(yán)格的要求自己，充分利用閑暇時(shí)間，多學(xué)習(xí)、多鉆研，以提高自己的專業(yè)知識(shí)及能力，力爭(zhēng)通過(guò)二級(jí)建造師執(zhí)業(yè)資格考試，早日走向項(xiàng)目經(jīng)理的崗位。

今后，我會(huì)彌補(bǔ)自己在工作中的不足，改進(jìn)提升自己的工作方法，提高工作效率，多學(xué)多問，切實(shí)提高自己的工作能力，并且加強(qiáng)理論學(xué)習(xí)，努力使思想覺悟和工作效率進(jìn)入一個(gè)新的水平，為XX的明天貢獻(xiàn)一份力量。

XX集團(tuán)工程部201*年1月1日

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賓館201*年度工作總結(jié)及201*年工作計(jì)劃

一、201*年度工作總結(jié)

過(guò)去的一年，是我單位堅(jiān)持品質(zhì)建設(shè)、豐富經(jīng)營(yíng)內(nèi)涵、提升經(jīng)營(yíng)水平的重要一年。一年來(lái)，我們緊緊圍繞全年經(jīng)營(yíng)目標(biāo)和任務(wù)，始終貫徹“樹品質(zhì)、創(chuàng)特色、鑄亮點(diǎn)、提水平”中心思路，大力推進(jìn)硬件設(shè)施改造和核心產(chǎn)品個(gè)性化建設(shè)，克服了經(jīng)營(yíng)總量壓縮、增收難度加大、成本支出增加等重重壓力和考驗(yàn)，經(jīng)營(yíng)持續(xù)平穩(wěn)。

201*年之所以能夠?qū)崿F(xiàn)經(jīng)營(yíng)穩(wěn)健發(fā)展、主要得益于經(jīng)營(yíng)工作中始終堅(jiān)持和把握以下主線，取得以下成績(jī)：

（一）實(shí)施硬件裝修改造，經(jīng)營(yíng)面貌改觀刷新

201*年度的品質(zhì)建設(shè)著力于創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)和親和服務(wù)塑造，更注重于核心產(chǎn)品硬件的功能創(chuàng)新，以及經(jīng)營(yíng)環(huán)境的特色營(yíng)造。硬件的再次裝修和改造。整體建設(shè)涉及面積201*0平方米，核心內(nèi)容涉及客房、餐廳、戶外園林式庭園景觀重塑，改造充分體現(xiàn)環(huán)保、人文、智能理念，強(qiáng)化舒適度和個(gè)性化建設(shè)，在保持原主建筑特色和格調(diào)的同時(shí)，刻意凸顯園林式主題賓館秀麗、典雅、別致的品位內(nèi)涵和特質(zhì)。清新宜人的綠化園林、獨(dú)具個(gè)性魅力的景觀式客房、綠色生態(tài)型高端餐廳、人與自然和諧相融相映成輝，形成賓館獨(dú)特的經(jīng)營(yíng)風(fēng)格及品質(zhì)優(yōu)勢(shì)，對(duì)賓館今后的進(jìn)一步發(fā)展也必將帶來(lái)良好的預(yù)期和展望。

（二）做大做強(qiáng)賓館品牌，創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)成果豐碩

爭(zhēng)創(chuàng)一流賓館，爭(zhēng)樹一流品牌，是我單位多年來(lái)堅(jiān)定不移的發(fā)展宗旨和經(jīng)營(yíng)理念，并在經(jīng)營(yíng)管理中始終貫徹和把握。賓館服務(wù)品質(zhì)、管理模式受業(yè)內(nèi)稱道和上級(jí)主管部門褒獎(jiǎng)。提升了賓館的經(jīng)營(yíng)形象，樹立了優(yōu)良的經(jīng)營(yíng)口碑，更印證了我們堅(jiān)持創(chuàng)建高品質(zhì)賓館、做大做強(qiáng)品牌的發(fā)展思路的必要性、重要性和正確性，成績(jī)振奮人心，更是一種鞭策。（三）打造精細(xì)服務(wù)品牌整體服務(wù)水平提升

做精做細(xì)，打造精細(xì)化、人性化、親情化服務(wù)，一直是我單位服務(wù)品質(zhì)建設(shè)的核心內(nèi)容。為培育形成親切待客、真情服務(wù)的賓館氛圍，構(gòu)建和諧的客際關(guān)系，通過(guò)廣泛地組織、發(fā)動(dòng)、宣傳、引導(dǎo)及監(jiān)督，基本培育形成良好的服務(wù)氛圍，增強(qiáng)了廣大員工的親和服務(wù)意識(shí)。促使廣大管理者和員工主動(dòng)適應(yīng)新標(biāo)的新變化、新要求，提高新形勢(shì)下賓館的服務(wù)與管理水平。打造精細(xì)服務(wù)品牌，更加重視員工素質(zhì)建設(shè)，201*年多次組織和開展了新員工入職培訓(xùn)、崗位應(yīng)知應(yīng)會(huì)培訓(xùn)、服務(wù)案例培訓(xùn)、情景實(shí)操培訓(xùn)及禮儀禮節(jié)、拓展培訓(xùn)等等，通過(guò)賓館、部門、班組三級(jí)培訓(xùn)體系，通過(guò)形式多樣的培訓(xùn)方式和載體，使員工的專業(yè)服務(wù)知識(shí)和精細(xì)服務(wù)意識(shí)有所增強(qiáng)和提高；舉行了服務(wù)技能比武大賽，比武全面檢閱了員工的專業(yè)技能，發(fā)現(xiàn)了一批優(yōu)秀的服務(wù)人才，推進(jìn)服務(wù)創(chuàng)新，做精做細(xì)傳統(tǒng)服務(wù)品牌，服務(wù)品質(zhì)日益彰顯親情化、人性化品位魅力，體現(xiàn)了高星級(jí)賓館精細(xì)化服務(wù)特色，得到了賓客的肯定和稱贊。

（四）關(guān)心員工文化生活員工凝聚力得到增強(qiáng)

員工是企業(yè)的寶貴財(cái)富，是推動(dòng)企業(yè)發(fā)展的源動(dòng)力。過(guò)去一年，更加重視員工在企業(yè)中的核心作用，創(chuàng)造各種條件改善員工生活、豐富員工文化，提高員工對(duì)賓館的歸屬感，營(yíng)造和諧的勞資關(guān)系。多次安排舉行員工代表座談會(huì)，真誠(chéng)聽取員工對(duì)經(jīng)營(yíng)管理、對(duì)企業(yè)文化、對(duì)后勤生活的意見和訴求并盡力解決。重視精神文明建設(shè)，組織開展了五一節(jié)活動(dòng)、端午節(jié)晚會(huì)、七一“中國(guó)夢(mèng)我的夢(mèng)”演講等豐富多彩的文娛活動(dòng)，豐富了員工的業(yè)余生活；關(guān)愛員工，注重營(yíng)造互幫互助的企業(yè)氛圍。（五）深入挖掘經(jīng)營(yíng)潛力質(zhì)量效益再上臺(tái)階

201*年全店經(jīng)營(yíng)總量明顯壓縮，經(jīng)營(yíng)任務(wù)繁重，但在困難和挑戰(zhàn)面前，各部門深入貫徹落實(shí)賓館年度工作精神，以“挖潛增收”為重心，在提升產(chǎn)品競(jìng)爭(zhēng)力上做文章，在降低成本增加效益上花心思，開拓思路，創(chuàng)新求進(jìn)，不斷挖掘經(jīng)營(yíng)潛力、拓展增長(zhǎng)空間，（六）緊繃安全生產(chǎn)之弦，安全管理扎實(shí)推進(jìn)

201*年繼續(xù)抓牢安全生產(chǎn)工作，以確保平安經(jīng)營(yíng)為宗旨，以預(yù)防和消除隱患為主線，以落實(shí)責(zé)任制和安全監(jiān)管為重點(diǎn)，以開展隱患排查治理為

突破，深入落實(shí)安全生產(chǎn)工作各項(xiàng)措施：根據(jù)星評(píng)新標(biāo)制訂和完善了消防、火災(zāi)應(yīng)急疏散、食品衛(wèi)生中毒、突發(fā)性治安案件等緊急處置預(yù)案，提升了安全管理和應(yīng)對(duì)水平；強(qiáng)化重大節(jié)假日五一節(jié)、國(guó)慶節(jié)等節(jié)前安全大檢查，落實(shí)安全生產(chǎn)值班制度，嚴(yán)密防范和控制事故苗頭發(fā)生；多次組織新、老員工舉行火災(zāi)防范專題培訓(xùn)和實(shí)戰(zhàn)演練，不斷提高員工的安全意識(shí)和防范技能

以上是201*年度工作成績(jī)和工作主線，是全體員工團(tuán)結(jié)拼搏、銳意進(jìn)取、勵(lì)精圖治的成果結(jié)晶。在總結(jié)成功經(jīng)驗(yàn)的基礎(chǔ)上，我們也清醒地看到管理運(yùn)營(yíng)中存在的一些不足，制約著賓館的經(jīng)營(yíng)發(fā)展，主要表現(xiàn)為：

1、賓館的經(jīng)營(yíng)模式有待改革，中央落實(shí)八項(xiàng)規(guī)定和四風(fēng)教育后賓館的客源大大減少。

2、用工問題仍顯緊張，招聘難沒有有效解決，對(duì)新年度的經(jīng)營(yíng)和服務(wù)品質(zhì)延續(xù)帶來(lái)考驗(yàn)。

3、淡季客房出租率低未得到明顯改觀，營(yíng)銷措施仍然乏力，制約整體經(jīng)營(yíng)績(jī)效。

4、采購(gòu)渠道和方式有所優(yōu)化，但仍有提升空間，有待繼續(xù)改善。

二、201*年工作思路

201*年中央進(jìn)行群眾路線教育和整頓“四風(fēng)”仍將深入，給我們的工作帶來(lái)嚴(yán)峻的挑戰(zhàn)。同時(shí)我們又面臨社會(huì)物價(jià)通脹帶來(lái)經(jīng)營(yíng)成本上升，客源流失加劇，社會(huì)用工荒日趨突出帶來(lái)招聘難，以及節(jié)能減排工作日益緊迫等重重壓力和考驗(yàn)。只要我們堅(jiān)定信心迎挑戰(zhàn)、苦練內(nèi)功抓機(jī)遇、做強(qiáng)品牌不懈怠，審時(shí)度勢(shì)，開拓創(chuàng)新，奮發(fā)有為，就一定能夠?qū)崿F(xiàn)全年經(jīng)營(yíng)預(yù)期。關(guān)于二0一四年的工作思路和努力方向，我們有如下設(shè)想與計(jì)劃：1、不斷完善賓館各項(xiàng)規(guī)章制度和操作規(guī)程，加強(qiáng)賓館制度化、規(guī)范化、科

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