201*年景區(qū)營銷中心終總結(jié)與201*年工作計劃(木格措)
201*年終總結(jié)
一、相關(guān)數(shù)據(jù)統(tǒng)計:
201*年共簽署合作協(xié)議21家,合同金額300余萬,
較201*增加16家,合同金額基本持平(扣除201*年達古冰川合同金額110萬,實際增長100萬左右),但有8家201*年客戶本年度沒有繼續(xù)合作;其中景區(qū)客戶16家,酒店客戶3家(柳江、道源、318),非景區(qū)客戶2家(中信銀行、浙江購物店)
通過產(chǎn)品代理可有額外收入的5家(柳江、汽車音樂節(jié)、道源圣城、安仁古鎮(zhèn)、花水灣高爾夫)
201*開展組團合作獲取利潤的2次(黃石自駕、美國夏令營)
201*年開展的景區(qū)營銷活動情況社區(qū)旅游交易會8場
悍馬車營銷活動2場(死海、黃果樹)車模外拍活動2場(柳江、唐家河)
主題自駕活動6次(黑山谷3.19首發(fā)、峨眉山藍(lán)光系列、洪雅車模外拍、唐家河車模外拍、黃果樹悍馬自駕、達古冰川彩林自駕)
201*策劃的景區(qū)產(chǎn)品套票11個
直通車3個(都江堰、峨眉山、道源圣城)穿梭巴士1個
二、201*景區(qū)營銷工作自我評定:
成績:景區(qū)合作數(shù)量有增加,合作形式及收益點較前2年有所突破和增加,在產(chǎn)品創(chuàng)新及落地營銷活動上更成熟和完善,對深化景區(qū)合作、大力發(fā)展景區(qū)代理和景區(qū)投資打下了一定的基礎(chǔ),積累了一定的經(jīng)驗,尤其對寶中向散客自助市場及
“電商”戰(zhàn)略方向的發(fā)展提供了一定的產(chǎn)品參考和市場驗證。
不足:對部分景區(qū)客戶服務(wù)和公關(guān)不夠,致使部分老客戶流失。團隊建設(shè)沒有大的突破,仍未能打破業(yè)務(wù)人員和業(yè)務(wù)力量不足,市場開發(fā)和執(zhí)行不力的局面。
201*工作計劃
1、部門設(shè)置及人員配置
本部門現(xiàn)有“景區(qū)策劃部”,負(fù)責(zé)文案和客戶服務(wù)、活動執(zhí)行等工作;針對公司“電商”戰(zhàn)略要求以及營銷落地需要,計劃增設(shè)“產(chǎn)品部”,加強相關(guān)資源整合執(zhí)行力度,與廣告中心、電商部密切配合,建立“電商”產(chǎn)品的分銷渠道,解決景區(qū)營銷“轉(zhuǎn)化率”問題的同時實現(xiàn)產(chǎn)品銷售利潤。
景區(qū)策劃部現(xiàn)有人員不變,即黃冬梅(現(xiàn)為副經(jīng)理,計劃提升為經(jīng)理)、龍宗安(現(xiàn)為主管,并兼任電商部主管);計劃增加產(chǎn)品部主管一名,經(jīng)理一職由郭煒兼任。
2、業(yè)務(wù)導(dǎo)向
前2年,景區(qū)營銷中心的業(yè)務(wù)導(dǎo)向是以渠道優(yōu)勢為前提,以廣告采購成本優(yōu)勢為根本建立和景區(qū)的營銷合作,忽視了市場實效,更多扮演了廣告公司的角色;最近的半年,我們改以“產(chǎn)品與服務(wù)創(chuàng)新”為導(dǎo)向,堅持營銷創(chuàng)新,不僅取得了客戶的認(rèn)同,更因此走到了市場的前列,正逐漸轉(zhuǎn)型為景區(qū)營銷機構(gòu)。201*年,我們計劃加強產(chǎn)品與營銷創(chuàng)新,借助營銷推廣優(yōu)勢資源,在保證基本廣告收入的前提下,以市場實效為目標(biāo),更多從產(chǎn)品本身(產(chǎn)品銷售、景區(qū)代理銷售、所投資景區(qū)的市場營銷)獲取利潤。3、目標(biāo)
實現(xiàn)景區(qū)廣告收入450萬
對云貴川渝四省市主要度假目的地產(chǎn)品進行整合包裝,供應(yīng)電商部相關(guān)分銷平臺,數(shù)量不低于100組
獨家營銷代理景區(qū)或景區(qū)項目3-5個
4、績效考核
近2年多來執(zhí)行的“全成本核算”績效獎勵提成辦法明顯沒有起到激勵員工、刺激業(yè)務(wù)增長的效果,計劃按銷售提成辦法重新制定績效考核制度。
景區(qū)營銷中心郭煒
擴展閱讀:201*年營銷部個人年終總結(jié)及201*年工作計劃
目錄
一、201*年工作回顧..........................................2(一)個人工作職責(zé)........................................2(二)個人工作進展回顧....................................3二、201*年工作亮點及存在的問題..............................6(一)工作亮點............................................6(二)、工作中存在的問題...................................6三、201*的工作思路及應(yīng)對措施................................9
新疆雅致集成房屋有限公司務(wù)實創(chuàng)新高效和諧年終工作總結(jié)一、201*年工作回顧自從201*年3月進入XXX以來,已經(jīng)走過半年之久,在這段時間里,我從接觸陌生的領(lǐng)域、陌生的崗位走到今天,讓我深深的了解了雅致的文化,了解了自身的職責(zé)與責(zé)任,在部門領(lǐng)導(dǎo)、公司領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)下,踏踏實實的學(xué)到了很多知識,這是企業(yè)背景、企業(yè)實力的象征,同時,通過總結(jié)工作中的失誤與盲從,也發(fā)現(xiàn)了自身存在的很多不足,只有通過不斷學(xué)習(xí),不斷地積累,才能逐漸適應(yīng)雅致這個大家庭,就像領(lǐng)導(dǎo)對我們的訓(xùn)導(dǎo)一樣“復(fù)雜的事情簡單做,簡單的事情認(rèn)真做,認(rèn)真地事情反復(fù)做,反復(fù)的事情創(chuàng)新做”。(一)個人工作職責(zé)1、結(jié)合公司產(chǎn)品進行市場策劃活動,并配合市場運作項目,提供公關(guān)支持。2、分析研究市場動態(tài),制訂產(chǎn)品拓展策略,分析產(chǎn)品和服務(wù)的潛在市場,定期提交市場調(diào)研分析報告。3、市場拓展業(yè)務(wù)體系的建立、優(yōu)化、培訓(xùn)和實施監(jiān)控。4、負(fù)責(zé)市場競爭對手、競爭產(chǎn)品、競爭策略信息收集、整理、匯報。5、匯總辦事處上報丟單報告,對市場丟單情況進行核實,并進行丟單分析、總結(jié),提出改善建議。6、進行客戶聯(lián)誼、回訪及滿意度調(diào)查,將客戶意見收集、整理,反饋到辦事處。7、執(zhí)行公司關(guān)于TG項目的管理政策,負(fù)責(zé)TG項目的匯總、分析、提交以及督促落實。8、編制業(yè)務(wù)部月度工作計劃,監(jiān)督指導(dǎo)辦事處編制月度工作計劃,審核辦事處提交的月度工作計劃,并跟進計劃執(zhí)行情況,以確保工作計劃更好的完成。9、組織召開辦事處經(jīng)理月度例會,完成會議紀(jì)要的編制工作。10、制定各項銷售管理辦法及流程,包括:業(yè)務(wù)信息、400廣告電話、TG項目管理、丟單管理、招投標(biāo)管理、業(yè)務(wù)管理指標(biāo)月度評優(yōu)、業(yè)務(wù)應(yīng)急處理預(yù)案等,組織、監(jiān)督辦事處業(yè)務(wù)系統(tǒng)的實施情況,確保公司管理水平的提高和業(yè)務(wù)的良性發(fā)展。11、參與設(shè)計競爭對手調(diào)查模型,組織辦事處進行競爭對手調(diào)查,針對市場格局的變化,適時提出應(yīng)對措施,確保公司強大的市場競爭力。第2頁新疆雅致集成房屋有限公司務(wù)實創(chuàng)新高效和諧年終工作總結(jié)12、負(fù)責(zé)全國范圍內(nèi)重大項目的信息整合及處理,協(xié)調(diào)涉及業(yè)務(wù)方面需跨公司、部門共同完成的資源調(diào)配。13、開展業(yè)務(wù)調(diào)研工作,總結(jié)、提煉先進的業(yè)務(wù)管理模式、經(jīng)驗和商業(yè)模式創(chuàng)新,向辦事處推廣。收集、規(guī)范、審核辦事處業(yè)務(wù)培訓(xùn)教材,開發(fā)新的培訓(xùn)教案及方法,建立培訓(xùn)資料庫和統(tǒng)一的新員工培訓(xùn)教案。14、組織實施業(yè)務(wù)部的內(nèi)訓(xùn)及外訓(xùn),包括專業(yè)知識、營銷技能技巧、內(nèi)控(風(fēng)險)、業(yè)務(wù)經(jīng)營原則管理等培訓(xùn);研究業(yè)務(wù)團隊效率,開發(fā)提高團隊效率的方案,以確保公司的業(yè)績目標(biāo)高效完成。15、制定業(yè)務(wù)管理評審方案及流程,并組織實施;編制業(yè)務(wù)管理評審報告及整改意見,跟進整改的落實情況,確保業(yè)務(wù)基礎(chǔ)管理工作的規(guī)范和完善。16、完成領(lǐng)導(dǎo)指定的其他工作。(二)個人工作進展回顧1、工作計劃上圖是月度工作計劃的實際完成情況及計劃達成率情況,從圖表可以看出,計劃達成率的浮動較大,說明月度工作計劃的制定沒有準(zhǔn)確的依據(jù),脫離了市場開拓的實際情況,工作計劃管理有所缺失。2、TG項目第3頁新疆雅致集成房屋有限公司務(wù)實創(chuàng)新高效和諧年終工作總結(jié)根據(jù)各辦事處上交的《TG項目匯總表》,201*年新疆總計13項TG項目與我公司合作,下單面積達2.4萬平方米,面積占比為15%,下單金額達863.7萬元,占比為16%,回款率達到88%,從數(shù)據(jù)可以看出,TG項目的搜集工作有待加強,對TG項目的管理,已經(jīng)形成數(shù)據(jù)表格和數(shù)據(jù)分析。3、丟單從上圖可以看出,丟單申報率普遍低于100%,說明在丟單信息搜集的過程中,統(tǒng)計不全或丟單不報,造成市場占有率虛擬變高。也是丟單管理的缺失,現(xiàn)已形成丟單分析報告,對每一個統(tǒng)計的丟單信息,進行深度分析,找出丟單原因。4、經(jīng)營分析報告經(jīng)營分析報告主要是針對月度、季度、年度的市場經(jīng)營及回款情況、人力資源及人均利潤情況、經(jīng)營成本分析、業(yè)務(wù)類型及盈利能力分析、管理指標(biāo)分析、存在的問題及解決措施這幾方面進行文字及圖表描述,此項工作第4頁新疆雅致集成房屋有限公司務(wù)實創(chuàng)新高效和諧年終工作總結(jié)從5月份一直延續(xù)至今,對各辦事處的經(jīng)營及管理起到了一個參照、對比的作用,對于報告內(nèi)容,在領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)下,做了數(shù)次修改,正在不斷完善。5、競爭對手分析從上圖可以看出,主要競爭對手的統(tǒng)計數(shù)量逐漸增加,同時,形成了《競爭對手匯總表》6、經(jīng)典案例經(jīng)典案例是業(yè)務(wù)人員簽單的心得、是業(yè)務(wù)人員簽單的技巧、是大家學(xué)習(xí)的資料。在6月份對公司以往評比出的經(jīng)典案例進行了匯總編制成冊,下放到各辦事處進行研讀、學(xué)習(xí),截止到今天,總計上交6篇經(jīng)典案例,其中《雪域之巔開出雅致的花》這篇案例獲得全國經(jīng)典案例。7、重點信息第5頁新疆雅致集成房屋有限公司務(wù)實創(chuàng)新高效和諧年終工作總結(jié)對于重點信息搜集工作,已經(jīng)形成《重點信息匯總表》和《TG項目信息匯總表》,每月固定時間,各辦事處必須上交此表,表中內(nèi)容要詳盡、準(zhǔn)確、有效,有多樣化的信息搜集渠道,有信息負(fù)責(zé)人員,形成信息過程管理,8、培訓(xùn)資料通過整理雅致業(yè)務(wù)培訓(xùn)資料,已經(jīng)形成業(yè)務(wù)培訓(xùn)九大篇章,其中包括:雅致文化、業(yè)務(wù)文化、規(guī)章制度、業(yè)務(wù)技能等幾方面內(nèi)容,形成了培訓(xùn)教材庫,內(nèi)容在不斷更新。二、201*年工作亮點及存在的問題(一)工作亮點1、形成了月度工作計劃評比及月度工作計劃達成評分標(biāo)準(zhǔn)2、培訓(xùn)資料的轉(zhuǎn)換及整理,形成了培訓(xùn)庫3、形成了與辦事處業(yè)務(wù)日常管理輸入輸出對接口,文件傳遞及時、準(zhǔn)確4、形成了經(jīng)營分析報告模板,包括月度經(jīng)營分析報告、丟單分析報告5、形成了各類管理表格,包括競爭對手匯總表、TG項目信息匯總表等(二)、工作中存在的問題經(jīng)過半年的工作學(xué)習(xí),我也發(fā)現(xiàn)了自己離一個職業(yè)化的人才還有差距,主要體現(xiàn)在工作技能、工作習(xí)慣和工作思維的不成熟,也是我以后要在工作中不第6頁新疆雅致集成房屋有限公司務(wù)實創(chuàng)新高效和諧年終工作總結(jié)斷磨練和提高自己的地方。仔細(xì)總結(jié)一下,自己在半年的工作中主要有以下方面做得不夠好:1.工作的條理性不夠清晰,要分清主次和輕重緩急;在時間很倉促的情況下,事情多了,就一定要有詳實而主次分明的計劃,哪些需要立即完成,哪些可以緩緩加班完成,今年在計劃上自己進步很大,但在這方面還有很大的優(yōu)化空間,所以務(wù)必做到“日事日畢,日清日高”。2.對產(chǎn)品知識和業(yè)務(wù)流程不夠熟悉;在半年工作中,發(fā)現(xiàn)因為流程的問題而不知道如何下手的情況有點多,包括錯誤與缺漏還有當(dāng)時設(shè)計考慮不到位的地方,對于這塊的控制力度顯然不夠。平時總是在學(xué)習(xí),但說到底對產(chǎn)品知識和流程很熟悉才是業(yè)務(wù)工作很好完成的前提。3.工作不夠精細(xì)化;萬事無巨細(xì),細(xì)節(jié)決定成敗,平時的工作距離精細(xì)化工作缺少一個隨時反省隨時更新修改的過程,雖然工作也經(jīng);仡^看、做總結(jié),但缺少規(guī)律性,比如管理表格修改等隨時有更新的內(nèi)容就可能導(dǎo)致其他的地方出現(xiàn)錯誤。以后個人工作中要專門留一個時間去總結(jié)和反思,這樣才能實現(xiàn)精細(xì)化。4.工作方式不夠靈活;在工作的過程中,周圍能能利用資源的就要充分利用,該讓其他部門或者人員支持的就要求支持,不要把事情捂在自己手上,一是影響進度,二是不能保證質(zhì)量。做事分清主次,抓主要矛盾,劃清界限,哪些是本職工作,第7頁新疆雅致集成房屋有限公司務(wù)實創(chuàng)新高效和諧年終工作總結(jié)哪些是提供的幫助,哪些是自己必須要做的,都要想清楚。怎么和其他部門進行溝通,怎么和本部門人員進行溝通,怎么和客戶溝通,怎么才能提供高質(zhì)量的服務(wù)又不會多做職責(zé)外事情,以后是需要重點溝通學(xué)習(xí)的地方。5.缺乏工作經(jīng)驗,尤其是談單經(jīng)驗;雖然以前的工作是銷售,但隔行如隔山,對臨建行業(yè)的材料構(gòu)成及客戶群都不甚了解,至此,在和業(yè)務(wù)員進行溝通的過程中,在一些細(xì)節(jié)上還缺乏認(rèn)知,具體的做法還缺乏了解,需要在以后的工作中加強學(xué)習(xí)力度。6.缺少平時工作的知識總結(jié);這半年在工作總結(jié)上有了進步,但仍不夠,如果每天、每周、每月都回過頭來思考一下自己工作的是與非、得與失,會更快的成長。在以后的工作中,此項也作為重點來提高自己。7.做事不夠果斷,拘泥細(xì)節(jié),有拖沓現(xiàn)象;拖沓現(xiàn)象是我很大的一個缺點,凡事總要拖到后面,如果工作更積極主動一些,更雷厲風(fēng)行一些,會避免工作上的很多不必要的錯誤。其實有時候,不一定要把工作做到細(xì)才是最好的。進度、質(zhì)量、成本綜合考慮,抓主要矛盾,解決主要問題,隨時修正。事事做細(xì)往往會把自己拘泥于細(xì)枝末節(jié)中,學(xué)會不完美也是工作中的一個進步,也是對精細(xì)化工作的一個要求。在以后的工作中,我一定時時刻刻注意修正自己不足的地方,一定會養(yǎng)成良好的工作習(xí)慣,成長為一名公司優(yōu)秀的職業(yè)化人才。第8頁新疆雅致集成房屋有限公司務(wù)實創(chuàng)新高效和諧年終工作總結(jié)三、201*的工作思路及應(yīng)對措施下年,公司要開拓新產(chǎn)品、新業(yè)務(wù)類型的推廣領(lǐng)域,工作壓力會比較大,要吃苦耐勞,勤勤懇懇,踏踏實實地做好每一項工作,處理好每一個細(xì)節(jié),努力提高自己的專業(yè)技能和執(zhí)行力,盡快的成長和進步。其中,以下幾點是我下年重點要提高的地方:工作方面:1、結(jié)合公司產(chǎn)品進行市場策劃活動,配合各辦事處做好產(chǎn)品公關(guān),特別是在產(chǎn)品芯材換方面和箱房推廣方面的支持。2、普查市場動態(tài),制訂產(chǎn)品拓展策略,分析產(chǎn)品和服務(wù)的潛在市場,定期提交市場調(diào)研分析報告。3、提升管理意識,特別是在日常管理方面,做到流程清晰、數(shù)據(jù)準(zhǔn)確、制度明了,提升有效溝通,確保業(yè)務(wù)基礎(chǔ)管理工作的規(guī)范和完善。4、建立客戶關(guān)系維護體系,配合辦事處做好客戶回訪工作等維護工作。5、進行重大項目的信息整合及處理,形成信息庫,掌握各辦事處信息的來源、去處、跟進情況。6、組織實施業(yè)務(wù)部的內(nèi)訓(xùn)及外訓(xùn),包括專業(yè)知識、營銷技能技巧、內(nèi)控(風(fēng)險)、業(yè)務(wù)經(jīng)營原則管理等培訓(xùn);研究業(yè)務(wù)團隊效率,開發(fā)提高團隊效率的方案,以確保公司的業(yè)績目標(biāo)高效完成。7、做好計劃管理,對營銷部月度、季度、年度計劃進行分解,依照達成情況,制定分析報告。第9頁新疆雅致集成房屋有限公司務(wù)實創(chuàng)新高效和諧年終工作總結(jié)個人能力方面:1、要提高工作的主動性,做事干脆果斷,不拖泥帶水;2、工作要注重實效、注重結(jié)果,一切工作圍繞著目標(biāo)的完成;3、要提高大局觀,是否能讓其他人的工作更順暢作為衡量工作的標(biāo)尺;4、把握一切機會提高專業(yè)能力,加強平時知識總結(jié)工作;5、精細(xì)化工作方式的思考和實踐。其實作為一個新員工,所有的地方都是需要學(xué)習(xí)的,多聽、多看、多學(xué)、多做、多溝通,向每一個員工學(xué)習(xí)他們身上的優(yōu)秀工作習(xí)慣,豐富的專業(yè)技能,配合著實際工作不斷的進步,不論在什么環(huán)境下,我都相信這兩點:一是三人行必有我?guī),二是天道酬勤。?0頁
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