江蘇朝陽液壓機械集團有限公司第一季度工作總結

商貿部一季度工作總結

201*年第一季度已經(jīng)過去，在這三個月的時間中我們通過努力工作，也有一定的收獲，也有不足的地方，有必要對今年的商貿部工作開局做一個總結。全面分析和查找工作中的差距和不足，進一步明確目標，改善措施，吸取教訓，提高商貿部整體形象，力爭將工作做的更好。同時全面計劃好第二季度的各項工作，確保本年度的各項工作目標和指標的事項。一、201*年第一季度工作總結：

商貿部是公司的關鍵部門之一，對內管理水平的要求應不斷提升，商貿部工作是繁瑣的，小到復印、掃描、傳真、大到接待、會議、委托書、財務收據(jù)、資質管理、合同承接、生產通知流轉、產品樣本及對其領用情況進行登記……每一項工作的完成都是對責任心和工作能力的考驗，商貿部人員在這季度里任勞任怨，竭盡全力將各項工作順利完成。經(jīng)過磨練與洗禮，商貿部的綜合能力相比之前又邁進了一步。

工作方面

⒈開具委托書21份；⒉開具財務收據(jù)66份；⒊流轉生產通知91份；

⒋接待上海寶鋼、四川、沈陽、武漢、山東等地客人28次；5.接受傳真、電話376多次；

6.電子商務報價45次，生成合同5筆；7.標書制作26套，8.網(wǎng)絡招標信息31個；

9.說明書發(fā)放：液壓96本，水利85本，資質23本；

10.培訓共計12課時，達到了預期效果，新進員工基本上知道公司生產什么

產品，培訓力度還需加強，還需完善。

工作中的收獲

能夠較好地完成本職工作;懂得事情輕重緩急，做事較有條理;能很好的完成領導交代的工作，也真正做到了“上傳下達”。與兄弟部門相處融洽，能夠

積極配合及協(xié)助其他部門完成工作;工作適應力逐步增強，對后期安排的工作，現(xiàn)已基本清楚。

工作中存在的不足：

在近三個月的時間里，經(jīng)過全體同仁的共同努力也取得了寶貴的工作經(jīng)驗，但其他方面在工作中我們做法還是存在很大的問題，主要表現(xiàn)在：

1．由于商貿部工作瑣事繁多，每項工作我們主觀上都希望能完成得最好，但由于人力和精力有限，不能把每件事情都做到盡善盡美。

2．對公司其它部門有些工作了解得不夠深入，對存在的問題掌握真實情況不夠全面，從而對領導決策應起到的參謀助手作用發(fā)揮不夠。協(xié)助各部門工作，加強與員工溝通，加強團結，迅速營造良好辦公環(huán)境。

3.員工積極性不高，個人能力有所欠缺。

4.個別同事的工作責任心和工作計劃性不強，個人解決問題能力有待提高。

總的來說第一季度的工作是盡職盡責的，雖然亦存在著些許的不足，但這一切的一切相信也會隨著第二季度的到來而逝去。

二、第二季度工作計劃：

1．繼續(xù)認真完成商貿部日常工作；

2.加大電子商務平臺建設和網(wǎng)站趕緊工作，對只報價不跟蹤要加以改善；3.加強擬建項目信息搜索及跟蹤，提高新的商機；

4.建立一支有默契，工作熱情高漲的團隊。建立一支具有凝聚力，合作精神的團隊是根本，在下季度的工作中建立和諧團隊作為一項主要工作來抓。作為一個部門管理者，對下屬充分做到“察人之長、用人之長、聚人之長、展人之長”，充分發(fā)揮他們的主觀能動性及工作積極性。提高團隊的整體素質，樹立起開拓創(chuàng)新、務實高效的公司新形象。

5.培養(yǎng)部門人員發(fā)現(xiàn)問題，解決問題，總結問題的所在，不斷自我提高的習慣。

6.進一步加強員工培訓力度，提升員工的忠誠度，提高員工崗位知識，技能和素質，更好的適應現(xiàn)在的工作崗位。

7．繼續(xù)績效評價體系的完善工作，認真記錄和考察員工工作情況，建立

公平的競爭機制，持續(xù)不斷的提高組織工作效率，培養(yǎng)員工工作的計劃和責任心，激勵員工不斷改善工作方法和工作品質。

其實正所謂“天下難事始于易，天下大事始于細”。只要我們工作更加細致點、溝通多一點、責任心強一點，我相信公司、公司員工會越做越強，越做越好。

商貿部日期：201*-04-02

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第三季度工作總結

金秋九月，丹桂飄香，不知不覺中聞到空氣里淡淡的桂花香，才發(fā)現(xiàn)秋天悄悄的來到了我們的身邊。秋天是豐收的日子，收獲的季節(jié)，而在第三季度的工作中，商貿部也取得了一定的收獲。商貿部全體工作人員認真貫徹公司的工作規(guī)章和管理制度，加強團隊建設，經(jīng)過商貿部全體工作人員的積極努力，分工協(xié)作，較好地完成了各項工作任務。隊伍整體狀況趨于穩(wěn)定，服務理念逐步加強，客戶和銷售人員滿意度有所提高。在前進的路途中，總要停下腳步，看看過去的腳印，更好的向前方邁進。為更好的開展好下個季度的工作，現(xiàn)對商貿部第三季度的工作情況總結如下：

一、工作總結：

1.出勤管理

三季度應出勤天數(shù)84天，部門人員出勤情況如下：蔡立明出勤89天，請假/天；蔣鳳偉出勤85天，請假/天；司曉麗出勤76天，請假9天；韓忠飛出勤78天，請假7天；姚佩佩出勤73天，請假11天。新進員工

曹愛娟出勤53天，請假1天2.5S現(xiàn)場管理

三季度5S現(xiàn)場管理檢查次數(shù)為3次，

和上半年相比進步的地方為：（1）整理客戶檔案（2）將經(jīng)常使用物品依功能規(guī)定擺放在指定位置并規(guī)定方法擺放整齊有序，明確標示(3)區(qū)分要與不要的物品，辦公場所只保留必需的物品，包括沒必要的私人物品（4）每天清掃辦公室地面，桌面，保持辦公室整潔干凈（5）商貿部員工不僅保持穿著上的整齊和干凈，還做到行為和言語上的清潔，對待銷售員和客戶尊重和禮貌（6）按照廠規(guī)廠紀操作行事，養(yǎng)成良好工作習慣（7）每天下班檢查電源是否關閉，窗戶是否關上（8）認真對待工作中的小事，革除馬虎之心，養(yǎng)成凡事認真的習慣。

還存在以下問題：檢查到2次沒有將經(jīng)常使用物品按功能和規(guī)定擺放在指定位置，

3.培訓管理

三季度舉行了五次培訓，培訓內容為：（1）百度推廣（2）電子商務

參加培訓的部門或人員為：部門：商貿部、直銷部。人員：商貿部：蔡立明、蔣鳳偉、司曉麗、韓忠飛、姚佩佩、李楚陽、周宇嬌、趙庭猛，直銷部：培訓效果為：（1）百度推廣：商貿部人員通過對百度推廣的培訓和學習，現(xiàn)已熟練掌握如何使用百度推廣廣泛匹配、短語匹配、精確匹配和否定關鍵詞宣傳我公司產品，并能優(yōu)化搜索關鍵詞提高我公司搜索排名，方便客戶搜索，提高公司網(wǎng)址點擊率和客戶詢價數(shù)量，更夠使用百度商橋，不需客戶加QQ等可以直接與客戶溝通，掌握客戶需求和要求。（2）電子商務：通過電子商務培訓，商貿部和直銷部人員了解了電子商務的基本知識、主要構成、發(fā)展趨勢和開展電子商務的必要性，并介紹了公司應如何開展電子商務。學員對如何開展電子商務有了各自自己的計劃，在網(wǎng)址和論壇發(fā)帖，發(fā)布信息，積極查詢和搜

工作尋找浪費了時間，3次沒有關閉電腦。在繁瑣工作中出現(xiàn)馬虎之心，出現(xiàn)錯誤。索關于我公司能生產產品的詢價信息等方式提高我公司在網(wǎng)上的知名度和點擊率，從而循序漸進的開展電子商務。

4.會議管理

三季度部門召開了9次會議，每月1日和15定期召開會議，每月不定期召開二到三次會議，會議主題為：定期會議主題多為總結本月工作情況，探討優(yōu)劣得失，總結出經(jīng)驗，方便以后工作，并認真做好下月工作計劃，積極付諸實施。

會議形成的決議為:

1、保持上半年各員工職責分配；2、建立檔案室，管理客戶檔案，保持客戶合同，加強客戶信息資料管理；3、落實回收合同章工作；4、加強電子商務平臺建設，參加電子商務培訓，學習使用百度推廣；

5、每位員工需準備課件，對本部門員工培訓上課（邀請新進直銷人員）

決議的執(zhí)行情況為：商貿部全體員工眾志成城，以高度的責任感，敬業(yè)精神和高昂的斗志投入到會議安排的工作中去，努力學習提升自身素質，認真履行各自工作職責，克服各種障礙，基本完成會議安排工作，客戶檔案合同管理現(xiàn)已完成，檔案室建立正在繼續(xù)建立中，合同章已基本收回，電子商務平臺正在積極建設中，員工以能熟練使用百度推廣。

5.成本管理

三季度部門在成本管理方面采取了以下措施：（1）對每個員工進行成本節(jié)約的思想教育，培養(yǎng)員工節(jié)約的思想理念（2）打印紙雙面使用（3）打印不重要文件，顏色調成略淡，節(jié)省墨粉（4）桌面擺放收納盒，統(tǒng)一收房回形針、筆等容易丟失的辦公用品（5）設置電腦電源配置方案，較長時間不用，電腦進入待機狀態(tài)。

取得了以下成果：增加墨粉的使用壽命，節(jié)約紙張，增加辦公易耗品的使用時間，減少電量的使用。

6.人員管理（包括：人員分工、任務完成、人員考核、思想教育、紀律性）

三季度部門對人員管理方面采取了以下措施：

1、人員分工：

（1）蔡立明部長、蔣鳳偉、司曉麗、韓忠飛、姚佩佩各司其職，保持上半年工作職能劃分。

（2）在原有工作職能中，蔡立明部長新增加合同章的回收和銷售員貨款的催要工作；蔣鳳偉加強電子商務平臺建設，使用阿里巴巴平臺和百度推廣，并搜尋公司液壓客戶信息和資料，并建立相應檔案；司曉麗在制作水利標書的同事，建立水利方面客戶信息和資料，建立相應檔案。韓忠飛、姚佩佩在認真完成好各自工作的同時協(xié)助進行電子商務管理工作和客戶檔案的建立工作。

2、任務完成：

商貿部是朝陽綜合部門之一，任務雜、多、頭緒亂。商貿部全體同仁勁往一處使，不折不扣的完成公司、部門及銷售員下達的任務。

3、人員考核

（1）對各類電話客戶信息記錄準確、對客戶提出的咨詢或業(yè)務問題耐心解答，并詳細記錄傳真、郵件進行歸類、登記和及時發(fā)放

（2）標書制作根據(jù)招標方要求制作完整，無錯，蓋好章、管理好公司業(yè)務合同（3）每天發(fā)布產品信息，及時更新公司網(wǎng)站內容，把握網(wǎng)上商機，做好網(wǎng)上客戶的接待和記錄，完成訂單數(shù)量

（4）客戶檔案建立完成度

（5）通過電話、傳真、網(wǎng)絡簽訂合同簽訂合同數(shù)量4、思想教育、紀律性

商貿部是一個年輕人組成的隊伍，更要加強思想教育，強調紀律的重要性，商貿部的工作是需要細心和耐心的工作，而年輕人在工作中容易出現(xiàn)浮躁的心，為去掉商貿部員工在工作中的浮躁、粗心大意等情況，把商貿部員工打造成肯干、能干、實干的隊員，充分調動員工的工作熱情，發(fā)揮員工自身能動性，提高工作效率和客戶滿意度，商貿部通過培訓時間、召開定期會議和不定期會議加強員工的思想教育工作和紀律性的教育工作，培養(yǎng)員工的工作責任心，遵守廠規(guī)廠紀，愛崗敬業(yè)，隨時隨地把工作放在第一位，能夠更好的完成商貿部的各項工作，力求將商貿部打造成一支有素質，有技能的專業(yè)化隊伍，培養(yǎng)出能吃苦耐勞的，優(yōu)秀的，特別能戰(zhàn)斗的專業(yè)化團體，為朝陽集團的未來竭盡所能，奮斗終身。

取得的效果為：商貿部員工各司其職，遵守各種規(guī)章制度，用飽滿的熱情投入到工作當中，積極完成各項工作任務，協(xié)調溝通客戶和銷售員，確保商貿部信息樞紐功能的充分發(fā)揮，管理阿里巴巴等電子商務平臺，為公司尋找新的利潤來源。

7.制度管理

三季度本部門制定或集團公司頒布了與本部門相關的制度項，制度名稱為：《報價管理跟蹤制度》、《出門證管理制度》、《檔案建設、合同管理方案》，

部門為保障制度的執(zhí)行采取了以下措施：1、召開部門會議，確定制度的條款和實施的方案2、進行抽查3、工作會議中總結個制度實施情況。

制度執(zhí)行情況：基本落實實施。存在的不足：有時報價不能很好的進行跟蹤。8.質量管理

三季度因本部門責任開出質量反饋單0份，出現(xiàn)重大質量事故的0起，主要原因為：無。部門為質量的改進采取了以下具體措施：1、確定制度跟蹤報價信息2、改進和更新網(wǎng)站、標書圖片。

部門質量管理還存在以下不足：/。9.安全管理

三季度發(fā)生安全事故0次，造成醫(yī)藥費0元，事故原因為/。三季度部門進行安全大檢查3次，為安全生產采取了以下具體措施：

1、下班時門窗關閉情況2、電源安全情況。

還存在以下不足：無。10.進度管理

三季度本部門工作任務完成情況：員工新增任務完成情況良好，合同章回收基本完成，客戶檔案建立初步完成，哪些進度未按時完成電子商務推進緩慢，原因為員工對電子商務認識不夠，不夠積極，不想辦法動腦筋。下次如何改進加大電子商務培訓，做到每人必需準備課件，達到一星期一培訓。

二、存在不足

三季度個人在以下方面還存在不足：

1.思想方面：商貿部工作需要極大的耐心和極強的細心，工作中思想難免會出現(xiàn)松懈的情況，出現(xiàn)失誤，有時工作激情不夠高，造成完成工作的效率降低。2.部門管理方面：對員工的管理還不夠嚴格，需要加強紀律性教育。3.個人工作表現(xiàn)方面：個人工作有時不夠積極主動，存在怕動的思想，怕去溝通，怕得罪人現(xiàn)象。

三、四季度計劃

1.部門人員管理方面：

（1）、繼續(xù)加強思想教育，不斷提高員工的思想道德素質，職業(yè)操守，加大培訓力度提升員工的職業(yè)技能，特別是電子商務的培訓，提高對電子商務平臺的使用能力，進一步發(fā)覺商機，獲得更多的訂單。

（2）、加強團隊建設，分工明確讓每個員工充分理解工作任務，使所有成員對目標有清楚和共同的認識，工作時團結一致，樹立員工的集體榮譽感和成就感。（3）、繼續(xù)優(yōu)化管理商貿部工作人員，繼續(xù)提高部門成員自身工作能力，繼續(xù)增強部門工作責任感及集體凝聚力（4）、培養(yǎng)商貿部員工在工作中自我尋找問題，自我解決問題的習慣，能夠獨立思考，從而技術不斷得到提高，能力獲得大量提升。

2.部門制度流程管理方面：

（1）完善商貿部報價跟蹤制度，不管是電話傳真報價，還是電子商務平臺報價，必須要有結果。

（2）加強管理，增強員工的紀律性。

（3）協(xié)調管理，積極溝通，增加部門與部門，員工與員工的之間的聯(lián)系，減少工作流程，增加工作效率。

3.部門工作規(guī)劃方面：（1）、努力提高員工執(zhí)行能力。通過統(tǒng)一觀念、明確目標、細化方案、強化執(zhí)行和嚴格考核的方式打造一個具有高執(zhí)行能力的團隊。

（2）完成客戶信息收集，整理客戶和銷售員的合同等資料，建立檔案并統(tǒng)一妥善管理。

第三季度的工作有辛苦、有汗水、有障礙、有困難卻也有著獲得收獲的喜悅、榮譽和感動。在公司領導高度關注與指導下，在商貿部全體員工奮發(fā)向上，勵精圖治，不懈努力下，商貿部的工作取得了一些收獲，得到了一些成績，但是這還遠遠不夠，我們在工作還有很大的進步空間，所以在下一季度的工作中，我們部門還要不斷改進，不斷提高，不管是在對客戶的服務上，標書的制作上還是對客戶的詢價上等工作報以十二分的認真態(tài)度對待，盡自己最大的努力將工作做到盡善盡美，實現(xiàn)新的突破，建立一流的隊伍，樹一流的形象，創(chuàng)一流的效益，為朝陽集團下一季度的發(fā)展再立新功。

商貿部

201*.9.

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