江蘇省家庭服務業(yè)協(xié)會績效考核工作總結(jié)

江蘇省家庭服務業(yè)協(xié)會績效考核工作總結(jié)

201*年是中華人民共和國成立60周年的大慶之年，祖國走過60年光輝歷程，60年甲子一個輪回，中國家庭服務業(yè)迎來了報春的喜訊，從年初開始國家出臺了一系列促進家庭服務業(yè)發(fā)展的政策文件，捉出家政服務業(yè)在：促就業(yè)、利民生、保增長、擴內(nèi)需、構(gòu)建和社會等方面具有重要的現(xiàn)實意義和深遠影響。家政服務業(yè)是我國當前市場經(jīng)濟下的一項新興行業(yè)，是吸納就業(yè)的第二大行業(yè)，是家務勞動社會化的產(chǎn)物，國家重視和政策的扶持充分體現(xiàn)，“以人為本”的民生工程，作為行業(yè)協(xié)會，過去的一年我們在中國家庭服務業(yè)協(xié)會和業(yè)務主管部門江蘇省經(jīng)信委的領(lǐng)導下，在省民政廳、省勞動和社會保障廳、省總工會、團省委、省婦聯(lián)等相關(guān)政府職能部門的指導下。緊跟形勢發(fā)展的要求，以服務政府、服務企業(yè)、服務社會、服務居民為宗旨，積極努力做好各項工作，下面就協(xié)會的工作匯報如下：

一、方面組織會員企業(yè)積極參加全國、全省范圍的經(jīng)驗交流會09年1月江蘇省家庭服務業(yè)協(xié)會為了推動全省家庭服務業(yè)的整體工作，組織會員企業(yè)在鎮(zhèn)江市一泉賓館召開了全省家庭服務業(yè)經(jīng)驗交流會，交流會上行業(yè)精英把他們成就事業(yè)輝煌的寶貴經(jīng)驗拿來與大家共同分享，使現(xiàn)場所有會員受益匪淺。其中包括：南京一家人家政服務有限公司《搶抓機遇，讓企業(yè)發(fā)展邁上新的臺階》、南京百泰百分家政服務有限公司《如何打造家政企業(yè)核心競爭力》、常州惠好清洗搬家服務有限公司《百年一遇的金融危機對家政業(yè)的影響》等等，會場氣氛熱烈，令人精神振奮。省家協(xié)通過召開此次全省經(jīng)驗交流會，使會員單位能夠站在新的高度，用新的視野從多角度、多方面去開拓進取、準確定位，不斷提升企業(yè)的經(jīng)營理念和管理水平。

10月26日，組織會員單位赴鄭州參加由中國家庭服務業(yè)協(xié)會隆重舉辦的全國會員代表大會。這次全國會員代表大會，是繼往開來、承前啟后的大會，是凝心聚力、求真務實的大會，是開拓創(chuàng)新的動員大會，關(guān)系到中國家庭服務協(xié)會在新的起點上再鑄新的輝煌!同時，這次大會又是全國家庭服務行業(yè)政治生活中一件大事，大會的圓滿成功，實現(xiàn)了201*萬廣大行業(yè)工作者和家庭服務人員對大會寄予的厚望。把“誠信興業(yè)、誠信服務”的大旗在中原高高樹起，從此中國家庭服務業(yè)跨入了一個新的歷史發(fā)展時期。大會上江蘇代表團共有9家榮獲由“百家誠信興業(yè)”單位榮譽稱號

二、組織開展各種類型的活動，提高行業(yè)規(guī)范服務意識

201*年5月，省家協(xié)在業(yè)務主管部門、省勞動和社會保障廳、省總工會、共青團江蘇省委的大力支持和指導下，與江蘇電視臺新聞中心聯(lián)合舉辦了“貝因美杯”第三屆江蘇省育嬰師技能大賽，經(jīng)篩選全省各地市有68名選手參加了比賽，共有6名選手脫穎而出獲得由省勞動部門頒發(fā)得高級育嬰師國家職業(yè)資質(zhì)證書、同時他們也獲得由團省委頒發(fā)的“青年崗位能手”榮譽證書。我們希望通過育嬰師技能大賽，以活動作為載體，不斷提升服務水平和比學趕幫的競賽意識，促進、規(guī)范行業(yè)的健康發(fā)展。

201*年11月省家協(xié)經(jīng)上報業(yè)務主管部門省經(jīng)信委審批、聯(lián)合南京一家人家政服務有限公司等相關(guān)單位組織舉辦了第二屆文化節(jié)活動；活動內(nèi)容主要包括三個方面：1、全省家庭服務業(yè)經(jīng)理人培訓、2、全省家庭服務業(yè)技能大賽3、舉辦了為期5天的有關(guān)家政服務、母嬰保健服務專業(yè)服務技能、職業(yè)道德方面的公益講座此次活動目的是為了借助國家給予政策扶持的春風，根據(jù)省經(jīng)信委學習實踐科學發(fā)展觀的文件指示精神，圍繞“加強協(xié)會建設(shè)、服務科學發(fā)展”這一主題，推進行業(yè)會員企業(yè)共同發(fā)展的和諧舞臺，采用政府支持、協(xié)會搭臺、企業(yè)唱戲的方法，營造一個團結(jié)、歡樂、祥和的行業(yè)大家庭。我們采用具有一定文化特色的形式，來不斷提升這個行業(yè)的內(nèi)涵和素質(zhì)；我們也將用不同的文化內(nèi)容，來塑造這個行業(yè)的優(yōu)秀企業(yè)和人物；我們將會不懈的努力，打造這個行業(yè)的文化特色和產(chǎn)品，使得這個行業(yè)真正成為新興的行業(yè)和領(lǐng)域。

嚴冬即將過去，春天和春風一起到來，201*年家庭服務業(yè)將迎來新的發(fā)展機遇。“加強協(xié)會建設(shè)，服務科學發(fā)展”這是學習科學發(fā)展觀對行業(yè)協(xié)會提出的要求，為此，我們必須堅定行業(yè)發(fā)展的信心，積極主動推進江蘇省家庭服務業(yè)的整體工作，201*年我們將做好以下幾方面工作：

l、按照江蘇省經(jīng)信委的要求，繼續(xù)組織會員單位認真學習科學發(fā)展觀，學習和研討國家給予的一系列發(fā)展政策，在理解的基礎(chǔ)上執(zhí)行和推動，充分發(fā)揮行業(yè)協(xié)會連接政府和企業(yè)的橋梁、紐帶的作用，起到承上啟下的作用，積極主動的深入會員企業(yè)，聽取意見，反映訴求，加強行業(yè)企業(yè)之間的聯(lián)系和協(xié)調(diào)。

2、按照政府相關(guān)職能部門的指導意見，聯(lián)合相關(guān)會員企業(yè)，積極配合做好培訓、安置、協(xié)調(diào)等方面的工作，努力做好供需對接工作。

3、爭取政府相關(guān)職能部門指導，組織邀請院校專家學者、行業(yè)龍頭企業(yè)等成立編委會、制定和完善行業(yè)服務的各項標準，按照標準積極配合做好各項評比工作的具體實施。共同打造江蘇家庭服務業(yè)健康、有序、規(guī)范發(fā)展的平臺。

4、完善江蘇省家庭服務業(yè)網(wǎng)絡中心的建設(shè)，會同相關(guān)單位，合力打造全省性的網(wǎng)絡服務平臺，通過行業(yè)資源共享和共建。讓信息高速公路為家庭服務企業(yè)和客戶實現(xiàn)有效及時的服務對接。

5、繼續(xù)組織會員企業(yè)“走出去，請進來”，積極參加各類經(jīng)驗交流會，開拓眼界、拓展思路，努力打造江蘇省家庭服務業(yè)的品牌團隊。江蘇省家庭服務業(yè)協(xié)會在業(yè)務主管部門的直接領(lǐng)導和關(guān)注下，在各位會員單位的積極支持和參與下，不斷加強自身的學習和建設(shè)，完善了協(xié)會正常的管理工作體系，組織開展了一系列的活動，收到了一定的效果和會員單位的肯定。協(xié)會在發(fā)揮作用，積極做好工作的同時，在學習、組織、安排、協(xié)調(diào)、推進等等方面都有不足之處，我們希望得到領(lǐng)導和會員單位的理解和幫助，需要和所有的會員企業(yè)共同去完善和規(guī)范。讓我們彼此攜手共同搭建行業(yè)和諧發(fā)展的平臺，用全省行業(yè)企業(yè)整體發(fā)展的業(yè)績慶祝江蘇省家庭服務業(yè)協(xié)會成立五周年。

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江蘇省家用電器維修協(xié)會績效考核工作總結(jié)

今年以來，我協(xié)會認真貫徹國家有關(guān)行業(yè)政策，推行國家和行業(yè)的規(guī)章、標準、規(guī)范；履行政府授權(quán)、委托的職能，協(xié)助政府部門加強行業(yè)監(jiān)督；建立和完善行業(yè)自律機制，規(guī)范市場秩序，加強行業(yè)自律，引領(lǐng)行業(yè)健康有序發(fā)展；廣泛聯(lián)系國內(nèi)外相關(guān)行業(yè)的企業(yè)、同業(yè)組織，發(fā)揮在政府、行業(yè)、企業(yè)及社會之間的橋梁和紐帶作用，促進溝通、交流和協(xié)作；樹立服務意識，突出服務特色。協(xié)會圍繞強化行業(yè)服務、促進行業(yè)發(fā)展這個中心，扎實工作，銳意進取，較好地完成了各項工作任務。

(一)JD315網(wǎng)絡平臺取得了良好成效。省家電維修協(xié)會通過建設(shè)JD315網(wǎng)站，積極為會員提供網(wǎng)絡溝通平臺，組織技術(shù)交流、業(yè)務管理探索。進一步提升全省家電服務業(yè)的技術(shù)能力和業(yè)務水平。建立了行業(yè)協(xié)會網(wǎng)站，完善行業(yè)協(xié)會網(wǎng)站，推進家電維修企業(yè)信息化建設(shè)。通過網(wǎng)站，加強了行會各會員單位聯(lián)絡工作，起到了加強會員信息溝通交流的作用。以后還要加大力度做好網(wǎng)站的推廣工作，充分發(fā)揮好家電協(xié)會網(wǎng)站的作用。要將各單位會員的資料錄入上網(wǎng)，同時指導單位會員將自己企業(yè)的資料直接放上網(wǎng)，秘書處要及時做好網(wǎng)站的信息資料的更新和網(wǎng)站的維護。

(二)建設(shè)全省家電維修服務業(yè)315投訴呼叫中心。201*年，省家電維修協(xié)會，在廣泛開展調(diào)研、摸清現(xiàn)狀的基礎(chǔ)上，建設(shè)315投訴呼叫中心，以提高行業(yè)服務質(zhì)量，更好的服務消費者。400-828-0315呼叫平臺，除接納維修服務投訴外，還幫助會員單位開展報修信息服務，幫助解決市民報修難的問題。

(三)組織技術(shù)交流開展各類專業(yè)人員職稱認定評審的組織工作。一依托省內(nèi)大型維修企業(yè)，舉辦家電維修技師培訓班；二組織開展業(yè)務咨詢活動，為行業(yè)提供有效信息。協(xié)會通過多種渠道收集政策、市場、配件、新技術(shù)等多方面信息、堅持以提高行業(yè)從業(yè)人員的專業(yè)技術(shù)水平，今年組織有關(guān)電子電器專家開展培訓講座2次。三開展各類專業(yè)人員職稱認定評審的組織工作。四做好行業(yè)評比，對行業(yè)內(nèi)創(chuàng)新方面有突出貢獻的企業(yè)進行表彰，并授予證書與獎杯。

(四)加強家電維修企業(yè)信息化建設(shè)。一是建立省家電維修協(xié)會網(wǎng)站，做到省家電維修協(xié)會與中國家用電器服務維修花協(xié)和兄弟省市同行聯(lián)網(wǎng)。進一步做好協(xié)會網(wǎng)站的內(nèi)容維護工作。二是積極聯(lián)絡管理軟件開發(fā)公司，認真開展行業(yè)調(diào)研。

為開發(fā)和推廣適合中小型家電服務維修企業(yè)的信息系統(tǒng)積極探索。以提升整個江蘇家電服務業(yè)的信息化水平。

(五)加大發(fā)展會員的力度，提高行業(yè)協(xié)會的代表性和影響力。提高行業(yè)的覆蓋度，擴大和吸收更多會員，提高協(xié)會在行業(yè)中的影響力，提高會費的收繳率，更好地代表江蘇省整個家電服務維修業(yè)的整體利益。做好行業(yè)“代表”是協(xié)會的發(fā)展之道，在當前市場經(jīng)濟條件下，協(xié)會只有始終代表行業(yè)的整體利益，維護企業(yè)在經(jīng)濟活動中合法權(quán)益，才能走出一條服務與發(fā)展，有為有位之路。(六)省家電維修協(xié)會自身建設(shè)得到了進一步加強。省家電維修協(xié)會在加強行業(yè)指導、提供有效服務和協(xié)會自身建設(shè)等方面還存在薄弱環(huán)節(jié)，需要在今后工作中加以改進。加強行會專職人員自身素質(zhì)的建設(shè)，為更好的發(fā)揮行會職能作用打下基礎(chǔ)。

(七)省家電維修協(xié)會承接大學生創(chuàng)業(yè)計劃的落地落實工作，積極幫助支持大學生創(chuàng)業(yè)．如幫助徐州的大學生空調(diào)清洗創(chuàng)業(yè)團隊，開展多元化服務，擴大收入來源等。

今后協(xié)會的工作目標是：積極促進中國家用電子電器制造服務業(yè)產(chǎn)業(yè)化發(fā)展；促進服務向服務商轉(zhuǎn)化；大力培育和發(fā)展服務商；大力支持、扶植中小服務維修企業(yè)建設(shè)和發(fā)展；加快建立系統(tǒng)化、規(guī)范化、專業(yè)化、社會化的中國家用電子電器服務市場新體系。76

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