升陽旅行社上半年工作總結(jié)

升陽旅行社201*年上半年工作總結(jié)

尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)、同事們大家上午好！

首先感謝院領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我的信任，對(duì)升陽旅行社的一如既往的支持與厚愛！

201*年，升陽旅行社在療養(yǎng)院正確領(lǐng)導(dǎo)下，在療養(yǎng)院各部門積極配合下，按照療養(yǎng)院會(huì)議精神，結(jié)合旅行社自身特點(diǎn)和我社去年定下的工作目標(biāo)，圍繞“提境界、轉(zhuǎn)作風(fēng)、增強(qiáng)執(zhí)行力和凝聚力”工作思路，求創(chuàng)新、抓業(yè)績(jī)、強(qiáng)管理、增設(shè)施、創(chuàng)品牌。確保各項(xiàng)考核、目標(biāo)如期完成，使升陽旅行社發(fā)展再上一個(gè)新臺(tái)階。

欣然回首半年來走過的每一步，除了收獲了半年的辛勞，我們更多的是靜心思考工作中存在的問題�，F(xiàn)將201*年上半年工作匯報(bào)如下：

一、經(jīng)營(yíng)指標(biāo)及財(cái)務(wù)狀況

自201*年1月1日至201*年6月30日，我社共接待游客1788人（其中團(tuán)隊(duì)1501人，會(huì)議、療養(yǎng)287人。）

二、分析市場(chǎng)行情，調(diào)整戰(zhàn)略布局

中國著名經(jīng)濟(jì)學(xué)家郎咸平曾說過：“企業(yè)真正的效益出自于對(duì)市場(chǎng)的快速反應(yīng)，中國的企業(yè)要做市場(chǎng)的快速反應(yīng)者”。行情是效益的前提，行情的好壞直接影響企業(yè)效益，把握好了行情就等于掌握了主動(dòng)權(quán)。因此我們有必要了解旅游市場(chǎng)行情，對(duì)今年的旅游形式做出合理預(yù)期。自201*年起，每年5月19日為“中國旅游日”�！爸袊�旅游日”的設(shè)立標(biāo)志著旅游業(yè)在擴(kuò)大內(nèi)需、促進(jìn)就業(yè)、傳承文化等方面的作用得到了肯定。

胡錦濤總書記09年視察山東時(shí)強(qiáng)調(diào)指出：“要大力發(fā)展海洋經(jīng)濟(jì)，科學(xué)開發(fā)海洋資源，培育海洋優(yōu)勢(shì)產(chǎn)業(yè)，打造山東半島藍(lán)色經(jīng)濟(jì)區(qū)”。山東省委九屆七次全會(huì)指出要在海洋文化旅游業(yè)上形成優(yōu)勢(shì)。推動(dòng)文化與旅游融合，重點(diǎn)開發(fā)濱海休閑度假、海島觀光、原生態(tài)濕地、海濱城市旅游、郵輪與游艇旅游、海洋文化體驗(yàn)等高端旅游產(chǎn)品，打造山東“藍(lán)色旅游”品牌。自此沿海城市基建工作快速開展，各種配套設(shè)施相繼完善。

綜上述分析，旅游市場(chǎng)預(yù)期極佳，尤其是沿海城市旅游充滿潛力。政府不斷加大對(duì)沿海城市的扶持力度的同時(shí)，不斷加大對(duì)沿海景點(diǎn)的宣傳力度。我社應(yīng)積極把握住此次機(jī)遇，調(diào)整戰(zhàn)略，放眼未來，積極實(shí)施“走出去戰(zhàn)略”。

三、我社市場(chǎng)開拓及業(yè)務(wù)情況

每年一至五月份屬于旅游淡季，我社利用這段時(shí)間對(duì)外求創(chuàng)新、創(chuàng)品牌，在旅游淡季，我社業(yè)務(wù)人員運(yùn)用網(wǎng)絡(luò)、報(bào)紙等途徑挖掘新客戶，對(duì)有意向合作的客戶進(jìn)行拜訪，對(duì)合作事宜詳談，既要讓客戶感受到我社的誠意，也讓可客戶看到我們升陽品牌。對(duì)內(nèi)強(qiáng)管理、增設(shè)施，由于地接業(yè)務(wù)門檻低，競(jìng)爭(zhēng)激烈，旅行社只靠地接業(yè)務(wù)難以發(fā)展，我們必需延伸旅游產(chǎn)業(yè)鏈，為此。我社承包療養(yǎng)院南院食堂，增加效益附加值，力爭(zhēng)業(yè)績(jī)。把“提、轉(zhuǎn)、增”的會(huì)議精神運(yùn)用到實(shí)踐中。根據(jù)201*年山東省旅行社組織接待國內(nèi)旅游第一季度統(tǒng)計(jì)，山東客源居首，旅游人數(shù)達(dá)到34.9萬人，其余依次為北京（11.9萬）、上海（8.2萬）、海南（7.9萬）、江蘇（6.6）。我社僅在山東、江蘇兩地?fù)碛虚L(zhǎng)期合作客戶，其余地區(qū)還存在空白。在今后我們應(yīng)該有計(jì)劃的做到：（1）在市場(chǎng)開發(fā)中，山東市場(chǎng)應(yīng)繼續(xù)放在主導(dǎo)地位，對(duì)其它客源大省重點(diǎn)挖掘，此舉有利于發(fā)揮我旅行社在交通、地理環(huán)境方面的優(yōu)勢(shì)，龐大的客源也有利于新客戶的開發(fā)取得成效。（2）在尋求新客戶方面，利用互聯(lián)網(wǎng)等途徑在老客戶周邊不影響其利益的基礎(chǔ)上發(fā)展新客戶，這樣有利于新客戶對(duì)我社快速了解，取得新客戶的信任，增加合作籌碼。（3）在合作制度上進(jìn)行量化，對(duì)于新客戶的合作中給予優(yōu)惠，這樣可以使新客戶加深對(duì)我公司品牌的認(rèn)識(shí)，鞏固彼此間合作。在升陽品牌銷售策略上，我社正在嘗試一條由點(diǎn)及面，以老客戶帶動(dòng)新客戶，以山東客源為主逐步向外輻射的營(yíng)銷策略。

四、人才建設(shè)

目前我社固定團(tuán)隊(duì)導(dǎo)游員5名，兼職導(dǎo)游4名，職責(zé)分工明細(xì)，全體人員牢固樹立不給公司摸黑，不給旅行社丟臉的思想，各盡其責(zé)。業(yè)務(wù)的良性開展為形成合力，鞏固公司品牌效應(yīng)，起到了很好的保障作用。

每年抓淡季組織導(dǎo)游員進(jìn)行政策法規(guī)，景點(diǎn)的講解的培訓(xùn)，在培訓(xùn)的過程中大量的引用我社導(dǎo)游員旺季帶團(tuán)中所遇到的大大小小問題，深入剖析問題根源，并本著合理合法的原則，結(jié)合客人當(dāng)時(shí)的心理變化分析出最周到有效的解決辦法，以供大家分享，從而使得每個(gè)導(dǎo)游員可以在別人實(shí)戰(zhàn)帶團(tuán)中，汲取工作經(jīng)驗(yàn)，為今后更好的為客人服務(wù)、鞏固與組團(tuán)社間互信的關(guān)系，都奠定了良好的基礎(chǔ)。導(dǎo)游員代表著公司的形象與接待能力，每次培訓(xùn)使所掌握的知識(shí)能夠更好的應(yīng)用于實(shí)際工作中，同時(shí)也激發(fā)了我社導(dǎo)游員的學(xué)習(xí)熱情，更為下半年年工作的展開，提供了思想上的保障。

今年六月份我社將陸續(xù)招聘臨時(shí)導(dǎo)游以備旺季之需，在以后招聘工作中要加大對(duì)業(yè)務(wù)能力的培訓(xùn)力度，對(duì)導(dǎo)游人員從業(yè)務(wù)能力與工作能力兩方面考核，實(shí)行績(jī)效工資。

五、狠抓服務(wù)質(zhì)量，確保旅游安全

為了確保旅游安全，我社建立健全旅游安全管理制度，將安全責(zé)任落實(shí)到人。組團(tuán)時(shí)建議旅游者投保人身意外保險(xiǎn)，為帶團(tuán)導(dǎo)游人員辦理人身意外保險(xiǎn)。

在淡季對(duì)導(dǎo)游進(jìn)行旅游安全培訓(xùn)，這包括：①消防安全預(yù)防及處理應(yīng)急措施；②治安案件預(yù)防及處理措施③交通事故預(yù)防及處理措施④食物中毒及處理措施。我社在組織旅游活動(dòng)時(shí)，租用和使用的交通工具都具有合法營(yíng)運(yùn)手續(xù)，簽訂規(guī)范的租賃合同，從不雇傭黑車。我旅行社旅游安全工作小組對(duì)旅游事宜要做好嚴(yán)格監(jiān)督，在安排旅游人員游覽活動(dòng)時(shí)，認(rèn)真考慮各種可能影響安全的諸項(xiàng)因素，制定周密的行程計(jì)劃。

六、201*年下半年工作重點(diǎn)

1、做好旅游旺季的準(zhǔn)備工作，針對(duì)去年旺季周末兩日出現(xiàn)的有團(tuán)無房現(xiàn)象，我社必須尋找長(zhǎng)期合作型賓館、酒店，簽訂相關(guān)合同。

2、進(jìn)行臨時(shí)導(dǎo)游的招聘工作，對(duì)新招進(jìn)的導(dǎo)游進(jìn)行短期培訓(xùn)，通過考核的予以錄用。

3、做好旅行社食堂的服務(wù)人員招聘工作，提高旅游旺季的招待能力。利用假期時(shí)間，招聘大學(xué)假期勤工儉學(xué)人員。

4、做好集團(tuán)會(huì)議療養(yǎng)的接待工作，集團(tuán)會(huì)議不僅是療養(yǎng)院的核心業(yè)務(wù)，也是旅行社工作的重中之重。這不僅涉及到經(jīng)濟(jì)效益，更是義不容辭的責(zé)任。在旅游旺季，我社堅(jiān)持把經(jīng)驗(yàn)最豐富、責(zé)任心最強(qiáng)的導(dǎo)游安排到會(huì)議接待上。

升陽旅行社廣泛聽取院黨委、客戶、員工的意見和建議，認(rèn)真總結(jié)201*年上半年工作情況，查找突出問題和薄弱環(huán)節(jié)，深入了解新形勢(shì)下旅游企業(yè)新思路。我們要根據(jù)院領(lǐng)導(dǎo)以及客戶對(duì)升陽旅行社工作的新期待和新要求，在201*年下半年工作中將精益求精，以激昂斗志迎接旅游旺季，為療養(yǎng)院和旅游事業(yè)做出新貢獻(xiàn)。升陽旅行社201*-6-

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201*年度生產(chǎn)系統(tǒng)工作總結(jié)

201*年是實(shí)施“十二五”規(guī)劃的第一年，也是天寧制藥進(jìn)入陜藥集團(tuán)序列的第三個(gè)年頭。隨著企業(yè)的快速發(fā)展，生產(chǎn)能力已不能滿足發(fā)展要求。面對(duì)市場(chǎng)供應(yīng)與產(chǎn)能不足的矛盾，在董事會(huì)和總經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下，生產(chǎn)系統(tǒng)廣大干部員工積極采取有效措施，全力克服產(chǎn)能不足、設(shè)備管網(wǎng)老化、水電供應(yīng)極不正常等種種不利因素，努力落實(shí)集團(tuán)公司“三上一提高”的戰(zhàn)略發(fā)展目標(biāo)，保質(zhì)保量按時(shí)的完成了全年各項(xiàng)安全生產(chǎn)任務(wù)，為公司全面完成董事會(huì)下達(dá)的各項(xiàng)經(jīng)營(yíng)責(zé)任目標(biāo)奠定了堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。

1、安全生產(chǎn)零事故

在以紀(jì)振榮總經(jīng)理為主任的安委會(huì)領(lǐng)導(dǎo)下，本年度公司編輯制作安全生產(chǎn)宣傳專欄2期，安全生產(chǎn)方面的橫幅和上墻標(biāo)語四條，組織安委會(huì)成員集體學(xué)習(xí)集團(tuán)公司安全生產(chǎn)文件兩次，組織廠級(jí)安全培訓(xùn)一次，編寫公司PPT安全培訓(xùn)課件32張，制定并實(shí)施了公司安全生產(chǎn)考核細(xì)則，春節(jié)、五一節(jié)、國慶節(jié)前均進(jìn)行了全方位的安全隱患排查，在消防隊(duì)官兵的參與指導(dǎo)下，組織了一次卓有成效的安全生產(chǎn)應(yīng)急演練，安全責(zé)任逐一落實(shí)，年初簽訂安全責(zé)任書98份，增加配備消防滅火器20臺(tái)，順利通過了201*-201*年度消防驗(yàn)收，鞏固和保持了公司多年來安全生產(chǎn)零事故的良好局面，市縣安監(jiān)部門擬推介公司申報(bào)201*年度省級(jí)安全生產(chǎn)先進(jìn)單位，我們期待獲得成功。

2、產(chǎn)量質(zhì)量創(chuàng)新高

為保證市場(chǎng)供應(yīng)，一年來，生產(chǎn)系統(tǒng)員工犧牲掉大部分的休息時(shí)間，加班加點(diǎn)，瓶頸環(huán)節(jié)一直三班倒，全體員工克服困難，保質(zhì)保量及時(shí)的完成了各項(xiàng)生產(chǎn)任務(wù)。截止11月底，完成商品產(chǎn)值4142萬元，同比增加39%；其中生產(chǎn)復(fù)方青黛丸145.75萬盒，同比增長(zhǎng)46%，生產(chǎn)復(fù)方青黛膠囊（以36粒規(guī)格計(jì)）80.26萬盒，同比增長(zhǎng)12%，生產(chǎn)參芪升陽補(bǔ)血膠囊2.161萬盒，上年沒有生產(chǎn)，生產(chǎn)皂白散30萬盒，同比增長(zhǎng)23%。產(chǎn)品一次合格率平均94%，同比持平，所有產(chǎn)品均按內(nèi)控標(biāo)準(zhǔn)出廠，產(chǎn)量質(zhì)量指標(biāo)創(chuàng)造和達(dá)到了歷史最好水平。

藥品質(zhì)量是生產(chǎn)出來的，不是檢驗(yàn)出來的。因此，我們不僅僅把“質(zhì)量第一”

作為口號(hào)，而是切切實(shí)實(shí)把這種理念貫徹到生產(chǎn)實(shí)踐中去。

3、生產(chǎn)管理見實(shí)效

制定執(zhí)行生產(chǎn)系統(tǒng)周例會(huì)管理制度、生產(chǎn)車間非全日制用工管理辦法、完善日巡檢制度、在不增加人員的情況下加大批生產(chǎn)量、五定方案、測(cè)算完善定額、分析成本結(jié)構(gòu)、建立各車間生產(chǎn)臺(tái)賬、定期盤點(diǎn)在制品物料、完善領(lǐng)退料制度、建立前處理車間洗烘損耗記錄，使成本核算更加真實(shí)。根據(jù)銷售公司要貨計(jì)劃和庫存情況，按季度編制發(fā)布主生產(chǎn)計(jì)劃，這一系列的管理舉措對(duì)降低產(chǎn)品單位制造費(fèi)用起到了促進(jìn)作用，為公司實(shí)現(xiàn)年度利潤(rùn)目標(biāo)做出了一定貢獻(xiàn)。

產(chǎn)品單位制造費(fèi)用：復(fù)方青黛丸1.59元/盒，同比降低0.64元/盒，降幅29%；復(fù)方青黛膠囊（以36粒規(guī)格計(jì)）2.50元/盒，同比降低0.23元/盒，降幅8.4%；皂白散1.15元/盒，同比降低1.14元/盒，降幅50%。

其中制造費(fèi)用中人工費(fèi)用也有較大下降，復(fù)方青黛丸0.54元/盒，同比降低0.33元/盒，降幅38%；復(fù)方青黛膠囊（以36粒規(guī)格計(jì)）0.84元/盒，同比降低0.33元/盒，28%；皂白散0.43元/盒，同比降低0.52元/盒，降幅105%。這一系列成績(jī)是在工人基礎(chǔ)工資平均上漲16%的情況下取得的。

4、工藝創(chuàng)新出成果

一步制粒工序一直是制約膠囊生產(chǎn)的瓶頸環(huán)節(jié)，一年來制劑車間與工程部齊心協(xié)力，通過長(zhǎng)時(shí)間實(shí)驗(yàn)探索，最終以改變?nèi)鋭?dòng)泵規(guī)格和利用全部生藥粉先起模再制粒的優(yōu)化工藝路線，使復(fù)方青黛膠囊每批作業(yè)時(shí)間由1.5個(gè)班次減少為1.2-1個(gè)班次，生產(chǎn)效率提高30-50%，同時(shí)節(jié)約了能源消耗，大大降低了生產(chǎn)成本，為順利完成201*年度生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)任務(wù)打下了良好基礎(chǔ)。

由于物料的特殊性，復(fù)方青黛膠囊在一步制粒工序輕粉遺留較多，浪費(fèi)較大，經(jīng)過長(zhǎng)期摸索，這一問題已基本解決，減少了浪費(fèi)，提高了收率。

復(fù)方青黛膠囊投入產(chǎn)出一直偏大，經(jīng)過10批次的工藝驗(yàn)證，調(diào)整工藝技術(shù)參數(shù)，既解決了偏差過大問題，也使物料平衡趨于合理。

參芪升陽補(bǔ)血膠囊原來無法進(jìn)行設(shè)備自動(dòng)填充，只能手工填充，經(jīng)過一個(gè)多月的技術(shù)攻關(guān)，參芪升陽補(bǔ)血膠囊的設(shè)備自動(dòng)填充問題最終得以解決，在減少污染機(jī)會(huì)的同時(shí)，大大提高了生產(chǎn)效率。

5、設(shè)備管理上臺(tái)階

加強(qiáng)設(shè)備日常維護(hù)保養(yǎng)，制定了設(shè)備維護(hù)保養(yǎng)規(guī)程，明確規(guī)定了設(shè)備日保養(yǎng)、周保養(yǎng)、一級(jí)二級(jí)保養(yǎng)時(shí)間和內(nèi)容，考核細(xì)則和獎(jiǎng)罰標(biāo)準(zhǔn)正在試行中，有待于進(jìn)一步完善。

加快設(shè)備更新改造的步伐。給1號(hào)打粉機(jī)配套了400型篩粉機(jī)，解決了手工篩粉勞動(dòng)強(qiáng)度高、環(huán)境污染大的問題；購置了一臺(tái)BM200GG型變碼機(jī)和一臺(tái)GL-F45型自動(dòng)粉劑包裝機(jī)，解決了批號(hào)機(jī)生產(chǎn)效率低、材料浪費(fèi)大和粉劑包裝機(jī)生產(chǎn)能力低、外觀質(zhì)量差的問題；完成了對(duì)提取工段水力噴射器創(chuàng)新改造，真空度達(dá)到了原出廠標(biāo)準(zhǔn)；解決了空壓機(jī)高溫停機(jī)故障；自行配置清洗液，多次優(yōu)化清洗方案對(duì)純水機(jī)組和冷水機(jī)組進(jìn)行除垢處理。經(jīng)過多次探討，將一步制粒機(jī)原出廠設(shè)計(jì)15型蠕動(dòng)泵變?yōu)?5型蠕動(dòng)泵，并相應(yīng)加大噴液管直徑，使一步制粒工序工作效率提高20%-30%；對(duì)所有在冊(cè)或?qū)嶋H存在但不在冊(cè)的固定資產(chǎn)進(jìn)行了清查整理，從新建立了臺(tái)賬，并將責(zé)任落實(shí)到具體的人員。配合財(cái)務(wù)完成了公司低值易耗品盤點(diǎn)工作。

重新整理了環(huán)保資料，環(huán)保資料規(guī)范化。清理了前處理車間前面一二級(jí)沉降池；改建了河畔防污大門工程。今年順利通過各級(jí)環(huán)保部門檢查驗(yàn)收，繼續(xù)保持公司自成立以來未發(fā)生環(huán)境污染事故。

按期完成了特種設(shè)備、壓力容器、計(jì)量器具的校驗(yàn)工作。共校驗(yàn)：4噸鍋爐2臺(tái)套；電梯3部；安全閥16個(gè)；壓力表42個(gè)；電子天平10臺(tái)。全部按期校驗(yàn)。

安監(jiān)部門審驗(yàn)新辦電工操作證、焊工操作證、電梯操作證、壓力容器操作證、管理證等31人，建立職業(yè)健康衛(wèi)生檔案142份，執(zhí)行職業(yè)健康檢查218人次。

完成庫房樓舊電梯井道改造工程及新電梯選型、安裝、試運(yùn)行工程。在改造過程中，制定了詳細(xì)的施工方案和安全措施，使閑置多年的庫房樓三樓約600平方米得以重新利用。

6、培訓(xùn)工作常態(tài)化

本著培育學(xué)習(xí)型員工，牢固樹立“培訓(xùn)是公司的長(zhǎng)效投入，是發(fā)展的最大后勁，是員工的最大福利”的精神，以推動(dòng)公司產(chǎn)品向更高的目標(biāo)發(fā)展。

內(nèi)訓(xùn)：《安全生產(chǎn)基礎(chǔ)知識(shí)》、《防火安全》、《機(jī)械傷害常識(shí)》，3課時(shí)，參訓(xùn)140人次，占20%；《安全操作規(guī)程》、《設(shè)備維護(hù)保養(yǎng)規(guī)程》，4課時(shí)，180人次，

占25%；《質(zhì)量管理》、《工藝規(guī)程》，4課時(shí)，180人次，占25%;《崗位標(biāo)準(zhǔn)操作規(guī)程》，3課時(shí)，140人次，占20%;《職業(yè)道德及職業(yè)衛(wèi)生》，1課時(shí)，80人次，占10%；新員工崗前培訓(xùn)32人次。

外訓(xùn)：生產(chǎn)系統(tǒng)工段長(zhǎng)以上12名管理人員全部參加了國家及省級(jí)食品藥品監(jiān)管部門主辦的新版GMP培訓(xùn)，并取得培訓(xùn)合格證書，為下一步順利實(shí)施新版GMP奠定了一定的理論基礎(chǔ)。

三、存在問題和整改措施1、產(chǎn)能接近極限、市場(chǎng)供應(yīng)不足

要增加設(shè)備，現(xiàn)有車間空間不夠，只能局部小改小鬧。就現(xiàn)有產(chǎn)品結(jié)構(gòu)來說，最大產(chǎn)能只能保證5000萬元的銷售規(guī)模，前提是要把關(guān)鍵設(shè)備能力發(fā)揮到極致。所以，盡快啟動(dòng)榆林項(xiàng)目勢(shì)在必行。

2、設(shè)備管網(wǎng)老化、安全隱患增大

天寧制藥在201*年完成GMP改造后，再?zèng)]有進(jìn)行過設(shè)備及管網(wǎng)方面的更新改造，因此，現(xiàn)有設(shè)備管網(wǎng)的使用年限均在8-20年之間，設(shè)備管網(wǎng)已進(jìn)入故障高發(fā)期，加上近兩年生產(chǎn)負(fù)荷快速加大及本地供水、供電不正常，每月平均因故停產(chǎn)在7-10天左右。局部改造，推行預(yù)防性維修計(jì)劃。

3、員工收入偏低、男工招聘困難

就我們現(xiàn)有工資待遇（201*年正式工月平均工資1200左右，零時(shí)工450左右），招不到合適的生產(chǎn)技術(shù)人員，也留不住骨干人才，四個(gè)車間只有一個(gè)車間配有技術(shù)員，生產(chǎn)部里也沒有專門搞工藝技術(shù)的人員可配備；尤其是男工更難招聘。建議公司根據(jù)效益增長(zhǎng)幅度，逐步合理提高員工收入水平。

4、生產(chǎn)管理粗放、制造費(fèi)用偏高

因歷史原因，生產(chǎn)管理定額水平較落后，生產(chǎn)線的機(jī)械化和自動(dòng)化水平低，因此，轉(zhuǎn)變領(lǐng)導(dǎo)觀念，加大員工培訓(xùn)力度，完善績(jī)效考核辦法，實(shí)施管理創(chuàng)新，切實(shí)提升生產(chǎn)管理水平，是今后努力的方向。

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