201*年工作總結(jié)暨201*年工作計(jì)劃

201*年工作總結(jié)暨201*年工作計(jì)劃外科李國(guó)璽尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)、各位老師、各位同事：

大家下午好

送走了金蛇狂舞的201*年，我們迎來(lái)了萬(wàn)馬奔騰的201*年，在過(guò)去的一年里，外科全體職工在柴院長(zhǎng)的帶領(lǐng)下，取得了可喜的成績(jī)，收住病人1009人次，其中職工醫(yī)保188人次，城鎮(zhèn)居民266人次，新農(nóng)合395人次、自費(fèi)病人163人次。各類(lèi)手術(shù)810臺(tái)次，其中開(kāi)展各類(lèi)腔鏡手術(shù)600臺(tái)次左右，取得了良好的經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益。在次基礎(chǔ)上，201*年要有所突破困難、壓力很大，但是我們有信心做的更好。鑒于面臨的困難和壓力，特制訂201*年工作計(jì)劃如下：

一，醫(yī)療安全仍是重中之重。外科是一個(gè)以手術(shù)為主的科室，風(fēng)險(xiǎn)極高，隨著人口老齡化，糖尿病、心血管疾病人口逐年上升，手術(shù)病人的并發(fā)癥越來(lái)越多，圍手術(shù)期治療及手術(shù)風(fēng)險(xiǎn)的評(píng)估顯得越來(lái)越重要，認(rèn)真落實(shí)首診醫(yī)生負(fù)責(zé)制、會(huì)診制度、三級(jí)醫(yī)師查房制度、重大手術(shù)術(shù)前討論制度等。成立風(fēng)險(xiǎn)管理小組，實(shí)時(shí)預(yù)防、上報(bào)、處理各種突發(fā)糾紛、差錯(cuò)、事故。杜絕醫(yī)療事故，爭(zhēng)取零差錯(cuò)。

二，，貫徹落認(rèn)真組織學(xué)習(xí)實(shí)醫(yī)療安全管理14項(xiàng)核心制度。三，加強(qiáng)與兄弟科室的團(tuán)結(jié)、協(xié)作與溝通，搞好醫(yī)醫(yī)關(guān)系、醫(yī)護(hù)關(guān)

系、護(hù)護(hù)關(guān)系，醫(yī)患關(guān)系，其中醫(yī)患關(guān)系是核心，其它為基礎(chǔ)。四，一切以病人為中心，提供全程優(yōu)質(zhì)服務(wù)�；颊呤俏覀兊囊率掣改�，只有患者滿(mǎn)意，效益才會(huì)提高。

五，定期組織科內(nèi)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，提高業(yè)務(wù)水平及素質(zhì)，更好的為病人服務(wù)。學(xué)習(xí)的內(nèi)容：三基基礎(chǔ)、基本技能、醫(yī)療安全核心制度、《執(zhí)業(yè)醫(yī)師法》、《侵權(quán)責(zé)任法》等。

六，加強(qiáng)外科門(mén)診管理，盡量做到每班都有醫(yī)生準(zhǔn)時(shí)交接班。七，盡快完善單病種管理模版，降低成本，提高醫(yī)療收入及輔助檢查收入比例，使每個(gè)病種的效益最大化。

八，拓寬視野，放眼農(nóng)村，新農(nóng)合有廣闊的天地，認(rèn)真做好農(nóng)村病人的回訪，讓病人及其家屬去宣傳我們，當(dāng)然也不能忽視城市人群。結(jié)盟商業(yè)保險(xiǎn)，開(kāi)拓意外傷害市場(chǎng)。

九，不斷加強(qiáng)科室管理，提高管理水平及效果，讓科室每一位醫(yī)護(hù)人員參與管理，首先學(xué)會(huì)管理自己，知道自己想做什么，什么可以做，什么不能做，什么可以說(shuō)，什么不能說(shuō)。逐步樹(shù)立主人翁責(zé)任感，努力工作，干好每一件事，管理從我做起，讓每個(gè)醫(yī)護(hù)人員明白“今天工作不努力，明日努力找工作”的道理。十，健全各種記錄本，如交接班記錄、術(shù)前討論記錄、危重病討論記錄、搶救記錄等。

十一，加強(qiáng)病房巡視，及時(shí)掌握患者病情變化，及時(shí)處理，及時(shí)向上級(jí)醫(yī)師匯報(bào)，與患者及家屬交流溝通、交朋友。

十二，進(jìn)一步加強(qiáng)服務(wù)質(zhì)量，提升服務(wù)效果，讓患者有家的感覺(jué)。

建議護(hù)理部進(jìn)行護(hù)士禮儀培訓(xùn)。您的一個(gè)微笑，患者及家屬多一份安全感。

十三，科室制定考核細(xì)則及績(jī)效分配方案，同步配合醫(yī)院績(jī)效辦法。

十四，認(rèn)真學(xué)習(xí)醫(yī)保政策，合理收費(fèi)，減少不必要的扣費(fèi)。

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201*-1-

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賓館201*年度工作總結(jié)及201*年工作計(jì)劃

一、201*年度工作總結(jié)

過(guò)去的一年，是我單位堅(jiān)持品質(zhì)建設(shè)、豐富經(jīng)營(yíng)內(nèi)涵、提升經(jīng)營(yíng)水平的重要一年。一年來(lái)，我們緊緊圍繞全年經(jīng)營(yíng)目標(biāo)和任務(wù)，始終貫徹“樹(shù)品質(zhì)、創(chuàng)特色、鑄亮點(diǎn)、提水平”中心思路，大力推進(jìn)硬件設(shè)施改造和核心產(chǎn)品個(gè)性化建設(shè)，克服了經(jīng)營(yíng)總量壓縮、增收難度加大、成本支出增加等重重壓力和考驗(yàn)，經(jīng)營(yíng)持續(xù)平穩(wěn)。

201*年之所以能夠?qū)崿F(xiàn)經(jīng)營(yíng)穩(wěn)健發(fā)展、主要得益于經(jīng)營(yíng)工作中始終堅(jiān)持和把握以下主線，取得以下成績(jī)：

（一）實(shí)施硬件裝修改造，經(jīng)營(yíng)面貌改觀刷新

201*年度的品質(zhì)建設(shè)著力于創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)和親和服務(wù)塑造，更注重于核心產(chǎn)品硬件的功能創(chuàng)新，以及經(jīng)營(yíng)環(huán)境的特色營(yíng)造。硬件的再次裝修和改造。整體建設(shè)涉及面積201*0平方米，核心內(nèi)容涉及客房、餐廳、戶(hù)外園林式庭園景觀重塑，改造充分體現(xiàn)環(huán)保、人文、智能理念，強(qiáng)化舒適度和個(gè)性化建設(shè)，在保持原主建筑特色和格調(diào)的同時(shí)，刻意凸顯園林式主題賓館秀麗、典雅、別致的品位內(nèi)涵和特質(zhì)。清新宜人的綠化園林、獨(dú)具個(gè)性魅力的景觀式客房、綠色生態(tài)型高端餐廳、人與自然和諧相融相映成輝，形成賓館獨(dú)特的經(jīng)營(yíng)風(fēng)格及品質(zhì)優(yōu)勢(shì)，對(duì)賓館今后的進(jìn)一步發(fā)展也必將帶來(lái)良好的預(yù)期和展望。

（二）做大做強(qiáng)賓館品牌，創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)成果豐碩

爭(zhēng)創(chuàng)一流賓館，爭(zhēng)樹(shù)一流品牌，是我單位多年來(lái)堅(jiān)定不移的發(fā)展宗旨和經(jīng)營(yíng)理念，并在經(jīng)營(yíng)管理中始終貫徹和把握。賓館服務(wù)品質(zhì)、管理模式受業(yè)內(nèi)稱(chēng)道和上級(jí)主管部門(mén)褒獎(jiǎng)。提升了賓館的經(jīng)營(yíng)形象，樹(shù)立了優(yōu)良的經(jīng)營(yíng)口碑，更印證了我們堅(jiān)持創(chuàng)建高品質(zhì)賓館、做大做強(qiáng)品牌的發(fā)展思路的必要性、重要性和正確性，成績(jī)振奮人心，更是一種鞭策。（三）打造精細(xì)服務(wù)品牌整體服務(wù)水平提升

做精做細(xì)，打造精細(xì)化、人性化、親情化服務(wù)，一直是我單位服務(wù)品質(zhì)建設(shè)的核心內(nèi)容。為培育形成親切待客、真情服務(wù)的賓館氛圍，構(gòu)建和諧的客際關(guān)系，通過(guò)廣泛地組織、發(fā)動(dòng)、宣傳、引導(dǎo)及監(jiān)督，基本培育形成良好的服務(wù)氛圍，增強(qiáng)了廣大員工的親和服務(wù)意識(shí)。促使廣大管理者和員工主動(dòng)適應(yīng)新標(biāo)的新變化、新要求，提高新形勢(shì)下賓館的服務(wù)與管理水平。打造精細(xì)服務(wù)品牌，更加重視員工素質(zhì)建設(shè)，201*年多次組織和開(kāi)展了新員工入職培訓(xùn)、崗位應(yīng)知應(yīng)會(huì)培訓(xùn)、服務(wù)案例培訓(xùn)、情景實(shí)操培訓(xùn)及禮儀禮節(jié)、拓展培訓(xùn)等等，通過(guò)賓館、部門(mén)、班組三級(jí)培訓(xùn)體系，通過(guò)形式多樣的培訓(xùn)方式和載體，使員工的專(zhuān)業(yè)服務(wù)知識(shí)和精細(xì)服務(wù)意識(shí)有所增強(qiáng)和提高；舉行了服務(wù)技能比武大賽，比武全面檢閱了員工的專(zhuān)業(yè)技能，發(fā)現(xiàn)了一批優(yōu)秀的服務(wù)人才，推進(jìn)服務(wù)創(chuàng)新，做精做細(xì)傳統(tǒng)服務(wù)品牌，服務(wù)品質(zhì)日益彰顯親情化、人性化品位魅力，體現(xiàn)了高星級(jí)賓館精細(xì)化服務(wù)特色，得到了賓客的肯定和稱(chēng)贊。

（四）關(guān)心員工文化生活員工凝聚力得到增強(qiáng)

員工是企業(yè)的寶貴財(cái)富，是推動(dòng)企業(yè)發(fā)展的源動(dòng)力。過(guò)去一年，更加重視員工在企業(yè)中的核心作用，創(chuàng)造各種條件改善員工生活、豐富員工文化，提高員工對(duì)賓館的歸屬感，營(yíng)造和諧的勞資關(guān)系。多次安排舉行員工代表座談會(huì)，真誠(chéng)聽(tīng)取員工對(duì)經(jīng)營(yíng)管理、對(duì)企業(yè)文化、對(duì)后勤生活的意見(jiàn)和訴求并盡力解決。重視精神文明建設(shè)，組織開(kāi)展了五一節(jié)活動(dòng)、端午節(jié)晚會(huì)、七一“中國(guó)夢(mèng)我的夢(mèng)”演講等豐富多彩的文娛活動(dòng)，豐富了員工的業(yè)余生活；關(guān)愛(ài)員工，注重營(yíng)造互幫互助的企業(yè)氛圍。（五）深入挖掘經(jīng)營(yíng)潛力質(zhì)量效益再上臺(tái)階

201*年全店經(jīng)營(yíng)總量明顯壓縮，經(jīng)營(yíng)任務(wù)繁重，但在困難和挑戰(zhàn)面前，各部門(mén)深入貫徹落實(shí)賓館年度工作精神，以“挖潛增收”為重心，在提升產(chǎn)品競(jìng)爭(zhēng)力上做文章，在降低成本增加效益上花心思，開(kāi)拓思路，創(chuàng)新求進(jìn)，不斷挖掘經(jīng)營(yíng)潛力、拓展增長(zhǎng)空間，（六）緊繃安全生產(chǎn)之弦，安全管理扎實(shí)推進(jìn)

201*年繼續(xù)抓牢安全生產(chǎn)工作，以確保平安經(jīng)營(yíng)為宗旨，以預(yù)防和消除隱患為主線，以落實(shí)責(zé)任制和安全監(jiān)管為重點(diǎn)，以開(kāi)展隱患排查治理為

突破，深入落實(shí)安全生產(chǎn)工作各項(xiàng)措施：根據(jù)星評(píng)新標(biāo)制訂和完善了消防、火災(zāi)應(yīng)急疏散、食品衛(wèi)生中毒、突發(fā)性治安案件等緊急處置預(yù)案，提升了安全管理和應(yīng)對(duì)水平；強(qiáng)化重大節(jié)假日五一節(jié)、國(guó)慶節(jié)等節(jié)前安全大檢查，落實(shí)安全生產(chǎn)值班制度，嚴(yán)密防范和控制事故苗頭發(fā)生；多次組織新、老員工舉行火災(zāi)防范專(zhuān)題培訓(xùn)和實(shí)戰(zhàn)演練，不斷提高員工的安全意識(shí)和防范技能

以上是201*年度工作成績(jī)和工作主線，是全體員工團(tuán)結(jié)拼搏、銳意進(jìn)取、勵(lì)精圖治的成果結(jié)晶。在總結(jié)成功經(jīng)驗(yàn)的基礎(chǔ)上，我們也清醒地看到管理運(yùn)營(yíng)中存在的一些不足，制約著賓館的經(jīng)營(yíng)發(fā)展，主要表現(xiàn)為：

1、賓館的經(jīng)營(yíng)模式有待改革，中央落實(shí)八項(xiàng)規(guī)定和四風(fēng)教育后賓館的客源大大減少。

2、用工問(wèn)題仍顯緊張，招聘難沒(méi)有有效解決，對(duì)新年度的經(jīng)營(yíng)和服務(wù)品質(zhì)延續(xù)帶來(lái)考驗(yàn)。

3、淡季客房出租率低未得到明顯改觀，營(yíng)銷(xiāo)措施仍然乏力，制約整體經(jīng)營(yíng)績(jī)效。

4、采購(gòu)渠道和方式有所優(yōu)化，但仍有提升空間，有待繼續(xù)改善。

二、201*年工作思路

201*年中央進(jìn)行群眾路線教育和整頓“四風(fēng)”仍將深入，給我們的工作帶來(lái)嚴(yán)峻的挑戰(zhàn)。同時(shí)我們又面臨社會(huì)物價(jià)通脹帶來(lái)經(jīng)營(yíng)成本上升，客源流失加劇，社會(huì)用工荒日趨突出帶來(lái)招聘難，以及節(jié)能減排工作日益緊迫等重重壓力和考驗(yàn)。只要我們堅(jiān)定信心迎挑戰(zhàn)、苦練內(nèi)功抓機(jī)遇、做強(qiáng)品牌不懈怠，審時(shí)度勢(shì)，開(kāi)拓創(chuàng)新，奮發(fā)有為，就一定能夠?qū)崿F(xiàn)全年經(jīng)營(yíng)預(yù)期。關(guān)于二0一四年的工作思路和努力方向，我們有如下設(shè)想與計(jì)劃：1、不斷完善賓館各項(xiàng)規(guī)章制度和操作規(guī)程，加強(qiáng)賓館制度化、規(guī)范化、科

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