xx局服務(wù)窗口年度工作總結(jié)1
XX局服務(wù)窗口年度工作總結(jié)
XXX服務(wù)中心:
現(xiàn)將XX局在XX服務(wù)中心綜合窗口工作情況總結(jié)如下:一、加強(qiáng)學(xué)習(xí),提高素質(zhì),促進(jìn)服務(wù)質(zhì)量提高XX局以提高隊伍素質(zhì),強(qiáng)化依法行政意識為切入點(diǎn),把加強(qiáng)學(xué)習(xí)教育作為推進(jìn)政務(wù)公開的首要環(huán)節(jié),先后開展集中學(xué)習(xí)培訓(xùn)和自覺活動,以崗促學(xué),全員自學(xué),強(qiáng)化了窗口服務(wù)人員對推進(jìn)政務(wù)公開的責(zé)任和使命感,增強(qiáng)了依法行政的主動性和自覺性,促進(jìn)了窗口服務(wù)質(zhì)量的提高。
二嚴(yán)格工作程序,認(rèn)真執(zhí)行工作制度,全力做好窗口服務(wù)工作
XX局認(rèn)真學(xué)習(xí)貫徹落實(shí)《XXX政務(wù)服務(wù)中心運(yùn)行辦》,全面落實(shí)窗口單位各項制度,按時參加XX服務(wù)中心組織的各項會議,積極參加XX服務(wù)中心組織的各項活動,遵守中心的勤和請假制度。在業(yè)務(wù)辦理過程中,完全做到了以辦事人為中心,以提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)為出發(fā)點(diǎn),以方便辦事為目標(biāo)的政務(wù)服務(wù)理念,對前來咨詢的單位和個人,能做到耐心解答,201*年XX局沒有審批項目。
以上為我單位進(jìn)駐大廳后工作的審批情況。201*年我們會繼續(xù)嚴(yán)格要求,按中心規(guī)程進(jìn)行批件操作,做好窗口審批工作,為創(chuàng)建我市優(yōu)良經(jīng)濟(jì)發(fā)展環(huán)境做出貢獻(xiàn)。
XXX
201*年12月11日
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XX局辦公室201*年度工作總結(jié)
一年來,辦公室認(rèn)真學(xué)習(xí)三個代表重要思想和黨的十六
大十六屆五中全會精神,按照“突出重點(diǎn)強(qiáng)化服務(wù)務(wù)實(shí)高效協(xié)調(diào)運(yùn)作”的工作原則,以扎實(shí)推進(jìn)機(jī)關(guān)效能建設(shè)為重點(diǎn),以搞好服務(wù)為手段,完善運(yùn)作機(jī)制,規(guī)范工作程序,講求服務(wù)質(zhì)量,較好地發(fā)揮了參謀作用和助手作用,F(xiàn)將一年來的工作情況匯報如下:一積極開展思想政治工作,抓好干部隊伍建設(shè)
按照局黨組布置,辦公室積極配合做好全局的思想政治教育工作,努力抓好干部隊伍建設(shè)。一是下大力氣做好我局導(dǎo)入iso質(zhì)量管理體系和機(jī)關(guān)效能建設(shè)活動的牽頭組織工作,從制訂實(shí)施意見制訂相關(guān)文件出臺規(guī)章制度展開督查實(shí)施到完成階段小結(jié),努力做好參謀加強(qiáng)銜接搞好服務(wù)保證了全局機(jī)關(guān)效能建設(shè)工作的順利開展;二是實(shí)施保持黨員先進(jìn)性教育活動,結(jié)合我局實(shí)際,擬訂了年局黨組理論學(xué)習(xí)中心組學(xué)習(xí)計劃和局黨總支學(xué)習(xí)計劃,經(jīng)局黨組和局黨總支通過后予以實(shí)施。積極“請進(jìn)來走出去”,增加黨員受教育的機(jī)會,組織了“先烈面前說真話”等形式豐富的教育活動;三是靈活運(yùn)用各類載體,深入開展學(xué)習(xí)教育,做好在“三八”“五四”“七一”期間學(xué)習(xí)教育活動的組織工作;四是努力做好支部組織建設(shè)工作,在上半年配合完成了局黨總支和四個支部的成立工作。二完善制度建設(shè),抓好督促實(shí)施
辦公室根據(jù)局黨組要求,進(jìn)一步健全各項規(guī)章制度,努力構(gòu)建較為完善的制度體系。一是進(jìn)一步健全并嚴(yán)格執(zhí)行《局目標(biāo)管理考核辦法》,把效能建設(shè)的各項目標(biāo)細(xì)化到考核制度中,考核結(jié)果與獎金直接掛鉤,切實(shí)解決職責(zé)不清效率不高的問題。二是重新修改完善了《局機(jī)關(guān)會議制度》《局機(jī)關(guān)學(xué)習(xí)制度》《局機(jī)關(guān)考勤制度》《局機(jī)關(guān)公文處理制度》《局機(jī)關(guān)車輛管理制度》《局機(jī)關(guān)接待工作制度》等八項規(guī)章制度,經(jīng)局黨組研究通過后,匯編為《寧海縣發(fā)展計劃局勤政廉政手冊》,下發(fā)給全局每位干部職工。三是為切實(shí)改進(jìn)機(jī)關(guān)作風(fēng),提高機(jī)關(guān)行政效能,根據(jù)縣效能辦要求,制訂了局機(jī)關(guān)工作崗位ab角制度服務(wù)承諾制首問責(zé)任制窗口部門一次性告知制限時辦結(jié)制否定報備制等工作制度,經(jīng)局黨組通過后,以寧計〔〕號文件予以印發(fā)實(shí)施。
三提高辦文質(zhì)量,努力做好文秘檔案工作
堅決把好公文質(zhì)量關(guān)和運(yùn)轉(zhuǎn)流程關(guān),進(jìn)一步規(guī)范公文格式行文規(guī)則,嚴(yán)格執(zhí)行公文運(yùn)轉(zhuǎn)規(guī)程,會同計算信息中心逐步推行oa系統(tǒng)辦公,切實(shí)提高辦文效率和公文質(zhì)量。按時完成相關(guān)文件的草擬及各類工作總結(jié)。逐步實(shí)現(xiàn)從傳統(tǒng)的檔案管理到電子文檔管理的轉(zhuǎn)變,提高檔案工作的效率,認(rèn)真做好年歸檔工作,被評為全縣檔案工作先進(jìn)集體。
四加大督查力度,各項考核工作進(jìn)展順利
今年以來,辦公室在各科室的大力配合下,廣開信息渠道,提高信息質(zhì)量,信息工作進(jìn)展良好,超額完成了縣委辦縣府辦的考核任務(wù)。認(rèn)真牽頭做好人大政協(xié)議提案及*督辦工作,今年承辦的人大議案件,政協(xié)提案件已全部答復(fù)。全年共受理縣長電話件,效能辦轉(zhuǎn)辦件,消費(fèi)者協(xié)會轉(zhuǎn)辦件,來信件,來電件,做到及時匯報,并加強(qiáng)與業(yè)務(wù)科室的溝通銜接,做到件件有登記,事事有書面答復(fù),辦結(jié)率和滿意率均達(dá)%。
五增強(qiáng)服務(wù)意識,切實(shí)做好各項后勤管理工作
為領(lǐng)導(dǎo)服務(wù),為科室和全體干部服務(wù)是辦公室的一項重要職能。今年以來,辦公室增強(qiáng)服務(wù)意識,努力在被動服務(wù)中求主動,心存大局觀,超前謀劃,及早安排,提高服務(wù)的有效性,在第二屆開游節(jié)中,順利完成了繁重的接待任務(wù),做到了來賓高興,領(lǐng)導(dǎo)滿意。另外,在來客接待車輛管理等此文來源于文秘資源網(wǎng)熱點(diǎn)問題上,嚴(yán)格按照規(guī)章制度進(jìn)行操作,加強(qiáng)與局領(lǐng)導(dǎo)及各科室的溝通銜接,減少磨擦,有效促進(jìn)了全局工作的順暢運(yùn)轉(zhuǎn)。六切實(shí)加強(qiáng)學(xué)習(xí),努力提高自身素質(zhì)
今年以來,根據(jù)上級要求和相關(guān)部門安排,認(rèn)真組織好全局《行政許可法》公務(wù)員行為規(guī)范等各項知識的學(xué)習(xí)應(yīng)試工作。按照年初部署,完成了《對機(jī)關(guān)黨組織地位和作用的幾點(diǎn)認(rèn)識》《淺談如何在文書立卷改革后做好檔案管理工作》兩篇調(diào)研課題,其中《對機(jī)關(guān)黨組織地位和作用的幾點(diǎn)認(rèn)識》獲年度機(jī)關(guān)黨建論文二等獎。面對發(fā)展計劃工作面臨的新形勢新任務(wù)和新要求,辦公室全體干部注重各項知識的學(xué)習(xí),不斷更新知識結(jié)構(gòu),努力提高自身素質(zhì)。
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