售樓員個(gè)人工作總結(jié)
個(gè)人工作總結(jié)
房地產(chǎn)是一個(gè)充滿挑戰(zhàn)、機(jī)遇與壓力并存的空間,因?yàn)槊刻於加胁煌拿婵壮霈F(xiàn)在我們的售樓部,這就要求我們要有較強(qiáng)的責(zé)任意識(shí)、服務(wù)意識(shí)及較高的品德素質(zhì)修養(yǎng)和職業(yè)道德情操。
售樓看似簡(jiǎn)單,但做好也不容易。人與人之間的溝通其實(shí)是一門很大的學(xué)問(wèn),從事銷售工作5年來(lái)我學(xué)到了很多的東西。除了把房子賣出去后,還要完成后續(xù)的幾項(xiàng)工作:簽定購(gòu)房合同收集資料辦理銀行按揭房子竣工后,通知客戶辦理交房手續(xù);帶領(lǐng)客戶驗(yàn)房,如有問(wèn)題馬上通知工程部整改。在這幾個(gè)環(huán)節(jié)中,都會(huì)有或多或少的遇到一些問(wèn)題。所以我必須很有耐心的跟客戶進(jìn)行溝通,時(shí)刻保持熱情的微笑,把客戶當(dāng)作自己的朋友,拉近與客戶的距離,讓客戶有種備受關(guān)注的感覺(jué),很多問(wèn)題就自然解決了。從事銷售工作幾年來(lái),在公司領(lǐng)導(dǎo)的正確指導(dǎo)下,我不斷加強(qiáng)業(yè)務(wù)知識(shí)的學(xué)習(xí),不斷從實(shí)踐中總結(jié)經(jīng)驗(yàn),取得了較好的銷售成績(jī)。
1.堅(jiān)持不懈,不放棄任何一個(gè)客戶,在銷售中針對(duì)客戶提出的各種各樣的疑問(wèn),要耐心聆聽(tīng),不放棄對(duì)客戶解釋的機(jī)會(huì),使客戶對(duì)我們更加信任。往往希望就在于多一次溝通,多打一個(gè)電話,同時(shí)堅(jiān)持不懈的學(xué)習(xí)房地產(chǎn)專業(yè)相關(guān)知識(shí),讓自己過(guò)硬的專業(yè)素養(yǎng)從心的打動(dòng)客戶。
2.學(xué)會(huì)聆聽(tīng),把握時(shí)機(jī),我認(rèn)為一個(gè)好的銷售業(yè)顧問(wèn)應(yīng)該是個(gè)好聽(tīng)眾,通過(guò)聆聽(tīng)來(lái)了解客戶的各方面信息,不能以貌取人,不應(yīng)當(dāng)輕易以自己的經(jīng)驗(yàn)來(lái)判斷客戶“一看客戶感覺(jué)這客戶不會(huì)買房”“這客戶太刁,沒(méi)誠(chéng)意”,導(dǎo)致一些客戶流失,應(yīng)該通過(guò)客戶的言行舉止來(lái)判斷他們潛在的想法,從而掌握客戶真實(shí)信息,把握買房者的心理,在適當(dāng)時(shí)機(jī),一針見(jiàn)血的,點(diǎn)中要害,直至成交。
3、對(duì)工作保持長(zhǎng)久的熱情和積極性,辛勤的工作造就優(yōu)秀的員工,我深信著這一點(diǎn)。因此自從我進(jìn)入公司的那一刻起,就應(yīng)該一直保持認(rèn)真的工作態(tài)度和積極向上的進(jìn)取心,無(wú)論做任何細(xì)小的事情都應(yīng)該努力做到最好,推銷自己的產(chǎn)品首先必須要先充分的熟悉自己的產(chǎn)品,喜愛(ài)自己的產(chǎn)品,保持熱情,熱誠(chéng)的對(duì)待客戶;腳踏實(shí)地的跟進(jìn)客戶,使不可能變成可能、使可能變成現(xiàn)實(shí),點(diǎn)點(diǎn)滴滴的積累才能造就優(yōu)秀的業(yè)績(jī)。同時(shí)維護(hù)好所積累的老客戶的關(guān)系,因?yàn)樗麄兪菍?duì)我們認(rèn)真的工作和熱情的態(tài)度都抱以肯定的,又為我?guī)?lái)了更多的潛在客戶,致使我們的工作成績(jī)能更上一層樓。
4、保持良好的心態(tài),每個(gè)人都有過(guò)狀態(tài)不好的時(shí)候,積極、樂(lè)觀的銷售員會(huì)將此歸結(jié)為個(gè)人能力、經(jīng)驗(yàn)的不完善,把此時(shí)作為必經(jīng)的磨練的過(guò)程,而消極、悲觀的銷售員則歸咎于機(jī)遇和運(yùn)氣,總是抱怨、等待,然后放棄!我覺(jué)得一個(gè)好的銷售業(yè)顧問(wèn)一定要及時(shí)的調(diào)整自己的狀態(tài)和心情,以一個(gè)積極的,飽滿的精神狀態(tài)來(lái)迎接自己的工作,從而獲得更多的收獲。
在今后我要不斷的學(xué)習(xí)和總結(jié),不斷的進(jìn)步,不斷的來(lái)提升自己。
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201*年售房部員工個(gè)人工作總結(jié)
首先為公司201*年由南陽(yáng)市中達(dá)房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)有限公司升級(jí)為南陽(yáng)市中達(dá)房地產(chǎn)置業(yè)集團(tuán)表示由衷的祝賀,這標(biāo)志著公司的進(jìn)一步發(fā)展和壯大,體現(xiàn)公司強(qiáng)大的生命力。作為一名公司員工,我感到由衷的欣慰,更加堅(jiān)信當(dāng)初加入中達(dá)這個(gè)團(tuán)隊(duì)的決定是無(wú)比正確的!
作為一個(gè)剛踏入房地產(chǎn)行業(yè)的新人,“房地產(chǎn)”這個(gè)詞對(duì)我來(lái)說(shuō)還有點(diǎn)陌生。再次我十分感激領(lǐng)導(dǎo)給(jǐ)予我這個(gè)平臺(tái)以及領(lǐng)導(dǎo)、同事給予的幫助和支持。
房地產(chǎn)是一個(gè)充滿挑戰(zhàn)、機(jī)遇與壓力并存的空間。其要求有較強(qiáng)的責(zé)任意識(shí)、服務(wù)意識(shí)及較高的德品德素質(zhì)修養(yǎng)和職業(yè)道德情操。在這四個(gè)月里,我經(jīng)過(guò)同事的耐心講解成功的售出了兩套住宅和十三間商鋪,售得房款一百五十七萬(wàn)余元,貨款五十四萬(wàn)余元。在這期間我也意識(shí)到自己的不足之處:1、工作主動(dòng)意識(shí)需要進(jìn)一步加強(qiáng);2、溝通及表達(dá)能力需要不斷提高;
3、執(zhí)行工作中細(xì)節(jié)關(guān)注不足之處有待提高;
4、專業(yè)提升及個(gè)人學(xué)習(xí)需要有計(jì)劃以及進(jìn)行總結(jié)。有人說(shuō)“專業(yè)來(lái)自積淀”。古人云“不積跬(guí)步,無(wú)以至千里里,不積小流無(wú)以成江海”。任何一個(gè)人的知識(shí)與能力的提升都是在項(xiàng)目服務(wù)過(guò)程中不斷積累、修正和完善的,由于我以前從未接觸過(guò)這一行業(yè),故從基礎(chǔ)學(xué)起。雖然困難很多但是學(xué)習(xí)的理念是相通的。所以除了自己要在短時(shí)間內(nèi)惡補(bǔ),還需要領(lǐng)導(dǎo)與同事的教導(dǎo)和督促。
在這幾個(gè)月中,我收獲最大的應(yīng)該是明白了團(tuán)隊(duì)的重要性,在當(dāng)今社會(huì)中,個(gè)人能力越來(lái)越微不足道了,離開(kāi)了團(tuán)隊(duì)個(gè)人起到的作用是微乎其微的,在這里我再次慶幸加入了中達(dá)這個(gè)團(tuán)結(jié)的團(tuán)隊(duì)!團(tuán)隊(duì)的高效在于溝通然后各司其職、相互彌補(bǔ)、相互促進(jìn),因此只有有效的溝通才有理解,有理解才有更好的合作,然后才能建立更加高效的團(tuán)隊(duì)、更加強(qiáng)大的公司,加強(qiáng)學(xué)習(xí)與公司各部門的聯(lián)系與溝通方式,為今后的工作打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)是我要學(xué)習(xí)的當(dāng)務(wù)之急!
學(xué)習(xí)永無(wú)止境。因國(guó)家的法律、法規(guī)、標(biāo)準(zhǔn)與我們這個(gè)行業(yè)關(guān)系十分密切,隨著這些法規(guī)的不斷完善和健全,認(rèn)真的學(xué)習(xí)房地產(chǎn)法律法規(guī)也是必要任務(wù)。通過(guò)學(xué)法、懂法、用法,以提高個(gè)人的業(yè)務(wù)能力并規(guī)范行為,提高前期工作辦事效率,自覺(jué)維護(hù)公司利益,一言一行以公司利益為重,得到領(lǐng)導(dǎo)的首肯和信任,使自己的人生價(jià)值最大化。面對(duì)在金融風(fēng)暴的這種新挑戰(zhàn)、新考驗(yàn)、新形勢(shì),在機(jī)遇與挑戰(zhàn)并存的同時(shí),我要求自己盡快適應(yīng)并努力學(xué)習(xí),實(shí)事求是、審時(shí)度勢(shì),通過(guò)項(xiàng)目實(shí)踐結(jié)合自我學(xué)習(xí),快速提升個(gè)人能力拓寬知識(shí)面,提高個(gè)人口頭表達(dá)能力,為中達(dá)奉獻(xiàn)我的微薄之力。
銷售人員其實(shí)就是客戶和公司之間的媒介。作為銷售人員,首先要把公司的信息傳遞給客戶,同時(shí)也將客戶提出的合理要求和合理的建議及時(shí)傳遞給公司,使公司能及時(shí)作出響應(yīng)的修正與處理,建立公司良好的企業(yè)形象。
在售房工作中,最重要的應(yīng)該是把握客戶的心理,從他的言行舉止中把握他的真實(shí)意圖。真正的客戶從他的眼神能看出來(lái),說(shuō)上幾句話就能確認(rèn)。能用一種知覺(jué)去發(fā)掘客戶的真實(shí)需求。有時(shí),售房不光是銷售人員,夸夸其談的介紹自己的樓盤,而是需要傾聽(tīng)客戶的心聲。我們應(yīng)該能傾聽(tīng)并善于傾聽(tīng)客戶的需求,從中捕捉一些他們想購(gòu)房,購(gòu)什么樣房屋以及怎么樣付款的信息。然后,再根據(jù)他們的需要,幫他們選擇最能滿足他們需要的房屋類型及付款方式。這樣就可以大大提高售房的效率和滿意度。在售房過(guò)程中,也有客戶提出某某樓盤怎么怎么好,在此時(shí),我們千萬(wàn)不可反著客戶的方向來(lái)反駁他們。因?yàn),也許他的親戚朋友或是父母子女就在那里買的房子,如果,你去反駁他,也許,我們就會(huì)丟掉一個(gè)客戶甚至更多的客戶。我們而是應(yīng)該肯定他的說(shuō)法,但我們更應(yīng)該說(shuō)出我們自身樓盤的優(yōu)點(diǎn),讓他們自己去比較去衡量。他為什么說(shuō)別的樓盤好,而又來(lái)到我們的樓盤呢?那他肯定是看中了我們樓盤的一些優(yōu)點(diǎn),一些能吸引他的地方。我們要善于抓住他看中我們樓盤的優(yōu)點(diǎn)去爭(zhēng)取他給他最合理化的建議去讓他覺(jué)得我們的樓盤確實(shí)是他需要的那種類型。作為購(gòu)房者來(lái)講,是老百姓一是生當(dāng)中一個(gè)非常重要的問(wèn)題,就是說(shuō)先得安居才能樂(lè)業(yè),所以,對(duì)于老百姓來(lái)講買一套稱心如意的住房,是老百姓一個(gè)很重要的問(wèn)題。商品房的價(jià)值比較高,往往很多客戶是用一生的積蓄來(lái)購(gòu)買的大宗買賣。我們應(yīng)該考慮的是如何抓住客戶的購(gòu)買心理,才能爭(zhēng)取到顧客的認(rèn)可,實(shí)現(xiàn)銷售。我剛才提到售樓講究一個(gè)團(tuán)隊(duì)精神,消費(fèi)者從進(jìn)入售樓部,到現(xiàn)場(chǎng)看房,簽合同,一直到最終交錢給鑰匙,不是哪個(gè)售樓小姐一個(gè)人所能完成的事,必須與房產(chǎn)開(kāi)發(fā)商各部門相關(guān)人員協(xié)作完成!皩W(xué)會(huì)與各同事處理好融洽的關(guān)系,是做好售樓工作的前提條件。”有效的售樓人員應(yīng)該是半個(gè)地產(chǎn)專家,不僅對(duì)所售樓盤本身的特點(diǎn),如:品味`文化`規(guī)劃`景觀`設(shè)計(jì)`風(fēng)格`結(jié)構(gòu)`戶型`面積`功能`朝向`便利`價(jià)格`公建設(shè)施`設(shè)備`社區(qū)管理`社區(qū)文化等等,有根本了解,而且對(duì)所售樓盤地段,周邊環(huán)境,城市規(guī)劃,基礎(chǔ)設(shè)施,發(fā)展趨勢(shì),開(kāi)發(fā)商實(shí)力等有足夠的了解。更重要的是對(duì)競(jìng)爭(zhēng)樓盤優(yōu)勢(shì)有清醒的認(rèn)識(shí),能夠與競(jìng)爭(zhēng)樓盤進(jìn)行使人信服,恰如其分的比較。在比較中,無(wú)原則的貶低競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手樓盤的做法很容易使客戶產(chǎn)生逆反心理。因此,既要實(shí)事求是,又要揚(yáng)長(zhǎng)避短,為客戶提供置業(yè)意見(jiàn),使客戶對(duì)你和你所銷售的樓盤產(chǎn)生信任感。
俗話說(shuō),貨好還得宣傳巧,實(shí)踐證明,廣告在傳遞經(jīng)濟(jì)信息方面,是最迅速,最節(jié)省,最有效的手段之一。廣告能夠以最直觀的方式向客戶傳達(dá)信息,可幫助客戶感受產(chǎn)品的特點(diǎn)以及享用服務(wù)時(shí)所獲得的利益。就能大致估計(jì)其展示商品的價(jià)值,實(shí)力,以及文化內(nèi)涵和傳統(tǒng)。做好廣告宣傳工作是至關(guān)重要的。
現(xiàn)如今,公司面臨越來(lái)越多的競(jìng)爭(zhēng),對(duì)手也是挖空心思的出花樣以謀求更多的市場(chǎng)份額,怎樣讓客戶堅(jiān)信非買咱們的房是一個(gè)必須解決的問(wèn)題。普通市民買房子目的其實(shí)非常明確,就是改善自己的居住環(huán)境,購(gòu)買者最看重的是區(qū)域和品質(zhì),有些購(gòu)房者甚至?xí)谝饷總(gè)房間里的陽(yáng)光幾點(diǎn)幾點(diǎn)是從哪個(gè)方面投射進(jìn)來(lái)的,有的人甚至特意找來(lái)羅盤,研究風(fēng)水,我們工作中接觸到的購(gòu)房者中,無(wú)非就是兩類,激情型和猶豫型。激情型的人買房子全憑感覺(jué),但買完后特別在意細(xì)節(jié),而猶豫型的人則占大多數(shù),買房之前幾家比較,有人看了兩三年房子也買不好,有人臨到付款時(shí)會(huì)把拿卡的手又縮回去。賣房子也要分對(duì)象,比如給女性購(gòu)房者講解時(shí),往往要直接帶她們到樣板間,給她們描述購(gòu)房后她和家人在此的美好生活,因?yàn)榕酝歉行缘,她們(nèi)菀妆粶剀暗膱?chǎng)景所打動(dòng)。但面對(duì)理智的男性投資者,不應(yīng)該跟他講“我們的開(kāi)發(fā)商如何如何好,我們的地理位置如何如何好!敝T如此類,更應(yīng)該簡(jiǎn)潔明了的為對(duì)方講解所在樓盤未來(lái)的規(guī)劃和周邊發(fā)展,我想,這才是他們所需要的。
都說(shuō)愛(ài)在哪里,家就在哪里。是的,有家的感覺(jué)是一言難盡。。。有了一個(gè)房子的家才是最有安全感,最幸福的。這,就是我們應(yīng)該讓客戶所堅(jiān)定的信心!
怎樣才能做到這些呢?
(一)不做作,以誠(chéng)相待,客戶分辯的出真心假意。得到客戶信任,客戶聽(tīng)你的,反之,你所說(shuō)的一切,都將起到反效果。(二)了解客戶需求。第一時(shí)間了解客戶所需要的,做針對(duì)性講解,否則,所說(shuō)的一切都是白費(fèi)時(shí)間。
(三)推薦房源要有把握,了解所有的房子,包括它的優(yōu)劣勢(shì),做到對(duì)客戶的所有問(wèn)題都有合理解釋,但對(duì)于明顯硬傷,則不要強(qiáng)詞奪理,任何東西沒(méi)有完美的,要使客戶了解,如果你看到了完美的,那必定存在謊言。
(四)保持客戶關(guān)系,每個(gè)客戶都有各種人脈,通常他們會(huì)把他的新房介紹給親戚、朋友、老鄉(xiāng)等,并動(dòng)員他們到我們所在的樓盤買房子。親友相近,相互有個(gè)照應(yīng),這是人之常情。一般而言,一個(gè)人可以帶來(lái)三四個(gè)新客戶,最多的帶來(lái)過(guò)十多個(gè)人。只要保證他們對(duì)項(xiàng)目的喜愛(ài),他們會(huì)將喜愛(ài)傳遞
最后,中達(dá)是一個(gè)能讓員工價(jià)值有足夠展示空間的企業(yè),我有幸成為中達(dá)的一員,深感榮幸和光榮!皹I(yè)精于勤荒于嬉”。在以后的工作中,我會(huì)積極吸取工作經(jīng)驗(yàn),克服不足,愛(ài)崗敬業(yè),端正工作態(tài)度,摸索實(shí)踐。通過(guò)多看、多學(xué)、多練來(lái)提升自己各項(xiàng)業(yè)務(wù)技能,做得更好。也希望在接下來(lái)的日子里,中達(dá)能有更加輝煌的進(jìn)步!
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