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201*年FAST品牌營運(yùn)部年終總結(jié)

網(wǎng)站:公文素材庫 | 時(shí)間:2019-05-27 18:55:36 | 移動(dòng)端:201*年FAST品牌營運(yùn)部年終總結(jié)

201*年FAST品牌營運(yùn)部年終總結(jié)

201*年終總結(jié)

201*年就快結(jié)束,回首201*年的工作,有碩果累累的喜悅,有與同事協(xié)同沖擊營運(yùn)任務(wù)的艱辛,也有遇到困難和挫折時(shí)的惆悵,不知不覺中,充滿希望的201*年就伴著新年的腳步即將臨近,可以說,201*年是公司產(chǎn)品變革、拓展市場、資源積攢的一年,現(xiàn)本人就本年度營運(yùn)總結(jié)工作總結(jié)如下:

一,本年度工作態(tài)度:

虛心學(xué)習(xí)、努力工作、基本履行和完成了營運(yùn)專員的工作內(nèi)容及職責(zé)。

在201*年里。我不斷的加強(qiáng)學(xué)習(xí)、虛心請教,逐漸充實(shí)自己有關(guān)服裝營運(yùn)方面的工作技能,理清工作思路、總結(jié)工作方法。這一年中,我完全適應(yīng)了一個(gè)員工的工作生活,脫離了學(xué)生身份。與同事的關(guān)系相處融洽,與客戶之間彼此建立了良好的合作關(guān)系。

二,本年度工作內(nèi)容及小結(jié):

1.上半年由接觸,到了解,再到逐步加強(qiáng)直營店鋪營運(yùn)方面的工作。從拓展裝修人員招募店鋪開業(yè)店鋪正常運(yùn)作。

雖然目前三家直營店鋪中還存在著諸多問題,但濟(jì)源店鋪和駐馬店店鋪正在逐步走上正軌。從開業(yè)至今,店鋪業(yè)績上升速度雖然不明顯,但是無太大起伏,基本保持穩(wěn)定上升。人員方面也較穩(wěn)定,與商場方面合作愉快,使FAST品牌形象得到很大提升。

2.下半年由于公司決策的轉(zhuǎn)變,我的工作重點(diǎn)也由直營店分轉(zhuǎn)至加盟商店鋪。工作上,兼并營運(yùn)專員與AD專員兩項(xiàng)職責(zé),協(xié)助加盟商做好產(chǎn)品銷售及店鋪管理。

目前加盟商對公司的希望值正在逐步減少,拋開各種客觀因素不談,我在工作的失職也有不可推卸的責(zé)任?傮w來說,溝通技巧還需提高,對客戶的一些要求,在處理方式也需要改進(jìn)。

三,本年度工作收獲:

在接觸營運(yùn)專員1年以來,總結(jié)起來有以下幾方面的經(jīng)驗(yàn)和收獲:

(1)只有擺正自己的心態(tài)和位置,下功夫熟悉本公司的經(jīng)營管理模式和崗位職責(zé)及工作內(nèi)容,才能

更好的適應(yīng)工作崗位。

(2)只有主動(dòng)融入集體,處理好各方面的關(guān)系,才能在新的的環(huán)境中保持良好的工作狀態(tài)。(3)只有堅(jiān)持原則,遵守制度,認(rèn)真總結(jié),才能有計(jì)劃、有目標(biāo)的開展好工作。

(4)只有樹立服務(wù)意識,加強(qiáng)溝通協(xié)調(diào),坦誠務(wù)實(shí),才能和加盟商建立起信任。

(5)只有加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)合作,多溝通,統(tǒng)一思想和步伐,才能形成團(tuán)隊(duì)凝聚力,共同承擔(dān)和完成目標(biāo)。

五,本年度工作中存在的不足:

缺乏積極主動(dòng)的行動(dòng),缺乏開拓創(chuàng)新的意識,缺乏有力度的團(tuán)隊(duì)執(zhí)行力。

在今年的工作中,總是在楊總的安排下開展工作,自己還缺乏主動(dòng)列出計(jì)劃開展工作的這種意識,雖然直營店與加盟店鋪都在按計(jì)劃進(jìn)行巡店、走訪,但是還是缺乏更深入的溝通和交流,以及實(shí)際的工作行動(dòng)。很大程度上,會使某些加盟商認(rèn)為我在做形式,沒有給加盟商真正意義上的解決問題,F(xiàn)階段針對后期督導(dǎo)定位還處在“救火員”的層面,應(yīng)該轉(zhuǎn)向“預(yù)報(bào)員”的層面,所以這也讓我意識到了自己在深層次的工作技巧還很匱乏。

六,201*年年初工作計(jì)劃(1)開展好年初店鋪巡訪工作

(2)通過對店鋪人員的培訓(xùn),使之在春季新品的銷售中更加游刃有余。同時(shí)建立與導(dǎo)購之間的融洽關(guān)系,更好的開展店鋪營運(yùn)管理工作。

(3)穩(wěn)定及優(yōu)化直營店鋪的人員,建立良好高效的銷售團(tuán)隊(duì)。(4)幫助加盟商更好的導(dǎo)入新品春裝

(4)針對201*年公司新的決策與發(fā)展方向,結(jié)合201*年加盟商所出現(xiàn)的各類問題,找到最有效的解決辦法,使得雙方利益最大化。

根據(jù)以上對本年度的工作總結(jié),我感到更大壓力和責(zé)任,當(dāng)然在楊總和同事的幫助下,相信我會更有信心的去完成201*年的營運(yùn)目標(biāo),在此也謝謝楊總的信任和幫助,各位同事的理解和支持,我要在201*年從自身出發(fā),加強(qiáng)學(xué)習(xí)、溝通及技巧的優(yōu)化,提高直營店鋪的業(yè)績、加盟商的利益和滿意度。也祝愿FAST團(tuán)隊(duì)能夠創(chuàng)造更大的奇跡!

營運(yùn)部:張昊然201*年元月3日

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201*年工作總結(jié)

光陰如梭,一年的工作轉(zhuǎn)瞬間又將成為歷史,201*年即將過去,201*年即將來臨。新的一年意味著新的起點(diǎn)新的機(jī)遇新的挑戰(zhàn)、“決心再接再厲,更上一層樓”,一定努力打開一個(gè)工作新局面。在201*年,更好地完成工作,揚(yáng)長避短,現(xiàn)總結(jié)如下:

一、銷售方面:

在11年5月1日新疆友好集團(tuán)天百國際購物中心在伊犁開業(yè),打破了我陽光時(shí)代廣場在百貨行業(yè)“一枝獨(dú)秀”的格局,對此,公司領(lǐng)導(dǎo)組織各部認(rèn)真分析了雙方的優(yōu)勢和劣勢,最后決定:做出特色,做好我們自己!提出了錯(cuò)位經(jīng)營的思路!可是事實(shí)證明友好的進(jìn)駐的確分流了我們的顧客,分割了我們的銷售,201*年1月到4月五部銷售比10年同期上升44%,201*年5月到10月五部銷售比10年同期下降92%。為了實(shí)現(xiàn)11年的銷售目標(biāo),營運(yùn)部首先是重點(diǎn)更加明確了貨品方面的要求和規(guī)范、檢查和處理,結(jié)合合同約定一年進(jìn)行四次的貨品檢查,對限期整改仍不合格的專柜給予201*元的通報(bào)處理,還特別嚴(yán)格規(guī)范了與天百重復(fù)品牌的調(diào)貨要求,其次是更加細(xì)化了對導(dǎo)購的培訓(xùn)檢查和指導(dǎo)來提升服務(wù)質(zhì)量,將例行檢查內(nèi)容制表作為每周每天的重點(diǎn)工作,每周一將問題匯總后進(jìn)行分析、講評和指導(dǎo)。

為了提升銷售營造更好的品牌氛圍,五部分兩次進(jìn)行了裝修調(diào)整:首先調(diào)整的原因是阿迪生活和思萊德品牌入駐,童裝區(qū)和兒童其他區(qū)8個(gè)專柜調(diào)整,毛衫區(qū)3個(gè)品牌撤柜。阿迪生活進(jìn)駐分為兩步,4月10日拆除商場原辦公區(qū),同時(shí)與原商場辦公區(qū)相連的專柜向前移動(dòng)1.2米,在4月11日晚童裝區(qū)和兒童其他區(qū)調(diào)整到位同時(shí)阿迪生活進(jìn)場裝修,該品牌經(jīng)銷商與商場約定在4月25日開柜,但是因品牌公司對裝修材料沒有計(jì)劃到位,主要是石膏板和地磚,延誤了開柜日期,在裝修過程中違規(guī)噴漆給予了1000元處理和延遲開柜3天給予了600元違約金個(gè)處理,思萊德是4月15日進(jìn)場裝修同時(shí)毛衫區(qū)撤柜,該柜裝修進(jìn)度很迅速,但是在器架方面出了問題,原因是:天百和陽光都在裝修,托運(yùn)部把天百ONLY和VM和陽光思萊德的道具混亂了,通過該公司進(jìn)行了積極的查找,使得專柜在4月30日順利開柜。其次是運(yùn)動(dòng)品牌樂途9月14日進(jìn)場裝修同時(shí)安踏撤柜,9月24日順利開柜,裝修比較順利,通過調(diào)整補(bǔ)充了五樓的品牌結(jié)構(gòu),豐富了品牌的風(fēng)格。

二、管理方面:(一)、部門管理:

201*年部門的工作目標(biāo)是:帶出一名出色的主管,目前五部的團(tuán)隊(duì)是在11年5月組成的,通過不斷的磨合,我認(rèn)為現(xiàn)在我部門的優(yōu)勢是:

1、團(tuán)隊(duì)的配合性好,大家都能顧全大局支持部門的工作;

2、互相的溝通很順暢,對工作中的問題和不足都能夠暢所欲言;

3、團(tuán)隊(duì)年齡是青年和中年的結(jié)合,工作中的思想和方法可以互相取長補(bǔ)短,4、團(tuán)隊(duì)始終保持積極認(rèn)真的工作態(tài)度,

5、團(tuán)隊(duì)有共同的工作目標(biāo),都能夠積極改善工作中的不足,我們也看到了部門工作中的的不足:

1、在執(zhí)行公司制度的同時(shí),工作思路還不夠創(chuàng)新;2、管理工作中的堅(jiān)持性還不夠,還需要督促;3、管理經(jīng)驗(yàn)還不夠成熟;

通過今年的努力,讓我們看到了成績也發(fā)現(xiàn)了不足,雖然距離出色的管理人員還有差距,但是,只要我們?nèi)匀槐3址e極認(rèn)真的學(xué)習(xí)態(tài)度,我們相信來年一定實(shí)現(xiàn)這一工作目標(biāo)。

(二)、供應(yīng)商管理:

主要體現(xiàn)在溝通和談判方面,首先本年度的大型促銷活動(dòng)主要是:3.8滿400元送120元禮金券,5.1滿300元立減130元,10.1滿500元立減80元,活動(dòng)內(nèi)容的溝通比較順利,活動(dòng)的費(fèi)用承擔(dān)和往年不同,大家的分歧是:都想讓自己的利潤最大化,我們總結(jié)到事前的準(zhǔn)備工作很重要,包括:如何計(jì)算雙方的利潤,主要是替商戶和商場算賬、供應(yīng)商話術(shù)應(yīng)對方法和管理人員的心態(tài)如何調(diào)整,通過大家的努力商場統(tǒng)一大型促銷活動(dòng)五樓專柜參加率平均都在95%左右,實(shí)踐證明,準(zhǔn)備充分了,的確能達(dá)成良好的談判結(jié)果,通過和供應(yīng)商的談判我們也積累了談判技巧,比如:要充分發(fā)揮品牌經(jīng)理的協(xié)調(diào)作用促成雙方的意愿、談判條件的交換、“太極拳”式的溝通法、“底牌式”的溝通法、“欲擒故縱”式溝通法等,其實(shí)方法有很多種,談判的主要目的都是為了維護(hù)公司利益和更好的與供應(yīng)商合作!提升工作效率!

其次是包括貨品、銷售、導(dǎo)購問題的溝通,首先是結(jié)合每次的貨品檢查結(jié)果和旬/月銷售報(bào)表中的專柜的貨品庫存和個(gè)各品類貨品結(jié)構(gòu)及時(shí)和供應(yīng)商分析解決,為了得到供應(yīng)商的重視并有效解決問題,我們每月向總代理和本地的重點(diǎn)品牌供應(yīng)商發(fā)送銷售溝通函,主動(dòng)再次跟進(jìn)函是否收到?是否看完?有否其他問題?再對溝通函中的問題進(jìn)行說明,有時(shí)一個(gè)溝通函的跟進(jìn)完成需要4到5天時(shí)間,我們的努力也得到了供應(yīng)商的認(rèn)可,因?yàn)槲覀兏械搅斯⿷?yīng)商在工作中給予的配合,也看到了他們接受了你提出的建議,他們也特別愿意和你溝通工作中的問題和想法,這也給了我們動(dòng)力,我們會更加重視對專柜的管理和溝通。

通過和供應(yīng)商的溝通,發(fā)現(xiàn)目前一個(gè)商戶經(jīng)營多個(gè)品牌的,他缺的是專業(yè)的營運(yùn)和管理團(tuán)隊(duì),對導(dǎo)購的專業(yè)培訓(xùn)只能依賴品牌公司,雖然供應(yīng)商已經(jīng)意識到了不利因素的存在,但是,在沒出現(xiàn)嚴(yán)重問題的情況下,并不會拿出力度進(jìn)行解決,這些因素制約了品牌銷售的提升。提升供應(yīng)商的質(zhì)量,提升供應(yīng)商的管理能力,成為我們下一步的工作目標(biāo)。(三)、導(dǎo)購管理:

1、導(dǎo)購的思想教育和培訓(xùn)方面:

(1)、在晨會中給導(dǎo)購講寓言故事,來引導(dǎo)導(dǎo)購正確的思想觀念和積極的心態(tài);

(2)、利用身邊工作中的人和事與導(dǎo)購共同分析做人做事的正確道理;

(3)、學(xué)習(xí)視頻《銷售我教你》和《做最棒的導(dǎo)購》,主要內(nèi)容是導(dǎo)購應(yīng)當(dāng)具備的心態(tài)和技巧;(4)、總結(jié)每周臨柜中關(guān)于導(dǎo)購目測、介紹、搭配、成交中的細(xì)節(jié)和話術(shù)問題,對指出問題同時(shí)告知正確的方法;

(5)、總結(jié)每周例行檢查中文本、票據(jù)、形象、陳列、回訪、的問題和改進(jìn)的方法;(6)、培訓(xùn)學(xué)習(xí)流行趨勢、面料和風(fēng)格;

(7)、培訓(xùn)《導(dǎo)購員手冊》制度和銷售話術(shù)包括:面料知識、洗滌保養(yǎng)方法、顧客異議處理方法;(8)、學(xué)習(xí)新入駐品牌文化和各部的LOGO標(biāo)識、樓層和風(fēng)格;(9)、導(dǎo)購技能競賽和趣味活動(dòng)競賽存在問題和暴露出的不良心態(tài)的點(diǎn)評;今年導(dǎo)購的流失率占45%(不含新入駐品牌),流失的重點(diǎn)區(qū)域是運(yùn)動(dòng)區(qū)和時(shí)尚休閑區(qū),導(dǎo)購的年齡普遍在25歲以下,流失的原因可能和每個(gè)樓層都大相徑庭主要是:找到了其他工作或是結(jié)婚及帶孩子或者就是不想干了,雖然如此,管理人員依然要履行自己的職責(zé),不斷教帶導(dǎo)購的銷售技能和專業(yè)知識,這使得導(dǎo)購的質(zhì)量提升非常緩慢,為了更有效的發(fā)現(xiàn)問題和解決問題,營運(yùn)部將各項(xiàng)例行檢查內(nèi)容進(jìn)行細(xì)化為每一周每一天,通過每天的檢查能夠有效的發(fā)現(xiàn)導(dǎo)購存在銷售技能方面存在的問題和不足,通過對導(dǎo)購的違紀(jì)處理和與她進(jìn)行一對一溝通指導(dǎo)外,下周仍然會再次進(jìn)行檢查。當(dāng)然,我們會明確:處罰不是目的,最重要的是需要導(dǎo)購掌握銷售技能。

我認(rèn)為在目前商場競爭如此激烈的情況下,除了商場的硬件設(shè)施,其他最具有競爭力的就是導(dǎo)購員,她們在銷售過程中有著不可替代的作用,它代表著商場的外在形象,更是加速著銷售的過程,目前同類產(chǎn)品繁多,顧客到底買誰家的產(chǎn)品,在很大程度上取決于導(dǎo)購員的言談舉止和服務(wù)水平,優(yōu)秀導(dǎo)購的專業(yè)和綜合素質(zhì)都比較高,包括商品知識、語言表達(dá)能力、一定的推銷技巧、高品質(zhì)的服務(wù)意識等。優(yōu)秀的導(dǎo)購員是管理教育培訓(xùn)出來的,公司得具備相應(yīng)的管理培訓(xùn)制度和環(huán)境,管理上嚴(yán)格要求、與績效掛鉤、給導(dǎo)購員一定的榮譽(yù)感、定期進(jìn)行專業(yè)技能培訓(xùn)等等,總之公司管理水平越高,導(dǎo)購員的水平也隨之變高。從目前實(shí)際情況來看,我們是處罰多于獎(jiǎng)勵(lì),11年五部導(dǎo)購違紀(jì)處罰金額是14867元,人均172元,因?qū)9襁`紀(jì)超標(biāo)或獎(jiǎng)金不足十元被取消的獎(jiǎng)金有3890元。對專柜/導(dǎo)購的挑戰(zhàn)獎(jiǎng)勵(lì)和促銷日獎(jiǎng)勵(lì)和技能競賽獎(jiǎng)勵(lì)金額大約為:6515元,人均76元,有時(shí)在晨會中導(dǎo)購回答問題正確時(shí)給她獎(jiǎng)勵(lì)一顆糖,她們都會非常興奮,尤其是面對抗壓力弱、自尊心強(qiáng)的90后導(dǎo)購,可見導(dǎo)購是非常希望得到認(rèn)可和鼓勵(lì)的!導(dǎo)購作為產(chǎn)品銷售中重要的一環(huán),越來越引起人們的重視,但是從招聘人、培育人到用人、管人這幾個(gè)流程,任何一個(gè)環(huán)節(jié)工作做不好,我們就不可能有優(yōu)秀的導(dǎo)購員,當(dāng)公司不景氣管理混亂的話,好的導(dǎo)購員還會轉(zhuǎn)投到競爭對手那里。因此,好的導(dǎo)購員,不光是員工本身努力就可以的,更是公司決策管理層所創(chuàng)造的與時(shí)俱進(jìn)的管理制度與環(huán)境起相當(dāng)大的作用。(四)、店長管理:今年有兩名比較優(yōu)秀的導(dǎo)購從商場辭職后(已扣供應(yīng)商導(dǎo)購管理費(fèi)和培訓(xùn)費(fèi))到專賣店從事店長工作,在堅(jiān)持了半年后都辭職離開了專賣店,主要原因是:無力開展有效的管理。通過商場的不斷的努力營造了良好的管理氛圍,并且在日常工作中管理人員可以協(xié)助店長開展各項(xiàng)管理和培訓(xùn)工作,目前五部店長的留存率是:77%。

目前我商場店長存在的主要問題是:“有心無力”,想計(jì)劃好店內(nèi)好工作,但是卻不知如何開始第一步,想指導(dǎo)提升導(dǎo)購的銷售技能,但是卻不知如何有效教帶同時(shí)自己的專業(yè)也比較有限,想對導(dǎo)購提出更高的要求,卻又勇氣不足,想得到專柜導(dǎo)購的支持理解和擁護(hù),卻有時(shí)又管理不好自己,丟失了威信。我們深知一名工作能力優(yōu)秀和工作責(zé)任心較強(qiáng)的店長對店鋪的銷售起決定性作用,主要從以下幾點(diǎn)來提升店長能力:

(1)、要求店長履行店長工作職責(zé),做好專柜導(dǎo)購、貨品的管理和監(jiān)督;(2)、堅(jiān)持因?qū)з徖袡z查不合格對店長進(jìn)行連帶責(zé)任處理,提升了店長的管理力度;(3)、工作中與導(dǎo)購了解店長在專柜管理中的執(zhí)行力和管理能力;(4)、利用店長會議指出店長工作中的問題和不良心態(tài),并指導(dǎo)管理辦法;(五)、現(xiàn)場管理:

截至201*年10月五部共用導(dǎo)購86人,共處理違紀(jì)1356起,14867元,人均173元,人均A類17起,在現(xiàn)場管理中要雙管齊下:不但要加強(qiáng)導(dǎo)購的思想教育提升自律能力,而且要對違紀(jì)行為嚴(yán)格按制度處理。例行檢查重點(diǎn)突出問題是:庫存尺碼、一口報(bào)價(jià),主要原因是:首先是導(dǎo)購對學(xué)習(xí)的重視程度不夠,面對檢查有僥幸心理,其次是不會合理安排自己的學(xué)習(xí)時(shí)間,每天總是忙的沒時(shí)間學(xué)習(xí),最后是學(xué)習(xí)不能堅(jiān)持總是臨陣磨槍應(yīng)付檢查,我們在晨會中分析了檢查的目的,分享了其他專柜好的學(xué)習(xí)方法,要求店長加強(qiáng)監(jiān)督的同時(shí)管理人員也堅(jiān)持檢查標(biāo)準(zhǔn),通過多方努力來提升導(dǎo)購的銷售能力。

日常檢查中的突出問題是:行為舉止、離崗記錄和遲到,五部導(dǎo)購年齡偏低,做過了解早晨會有70%的導(dǎo)購不吃早飯,對自己受到的違紀(jì)處理會自責(zé)會下決心改善,但是不會拿出有效的行動(dòng)來解決和改變存在的問題,普遍存在的問題是:自律性不足、責(zé)任心意識不強(qiáng)、韌性有待提升,我認(rèn)為問題不是一朝一夕能夠解決的,重點(diǎn)還是加強(qiáng)導(dǎo)購的思想教育,用生活中的一個(gè)人、一件事、一句話來和她們共用體會和感受優(yōu)秀源于責(zé)任,無論是面對自己還是面對別人。

(六)、貨品管理:

在新合同期公司重新完善了供應(yīng)商貨品和貨量的要求,明確了每年4次對專柜進(jìn)行貨品貨量的檢查,對不合格專柜給予處理比較有效的解決了專柜的貨品問題,其次,為了讓此項(xiàng)工作得到專柜店長導(dǎo)購的重視和配合,讓他們充分認(rèn)識到專柜貨量是否充足和她們有直接的利害關(guān)系,目的是為了讓大家齊心協(xié)力地管理好專柜的貨品,實(shí)現(xiàn)有效庫存最大化,F(xiàn)在場外有專賣店的店長每周進(jìn)行一次補(bǔ)貨或每月去專賣店一到兩次給陽光店補(bǔ)充和調(diào)整貨品,保證了陽光店的貨品優(yōu)于專賣店,再有如果烏市大倉已經(jīng)到貨但是供應(yīng)商又借口不提貨的情況,品牌經(jīng)理會及時(shí)向我們反饋,雙方共同商量對策,在不暴露目的的情況下,給供應(yīng)商施加壓力,讓其匯款提貨,既解決了商場的貨品需求又解決了品牌公司的壓力,可以看出在解決專柜的貨品問題方面店長和品牌經(jīng)理也充分發(fā)揮了重要的作用。

但是目前對貨品影響最大的是:

1、資金的管理和貨品的不良周轉(zhuǎn):比如一個(gè)商戶經(jīng)營多個(gè)品牌的或者是銷售業(yè)績差的專柜;

2、計(jì)劃外開店:專柜為了解決貨品需求,從其他各店調(diào)配貨品,只能抽調(diào)其他店庫存多的商品,恰恰是一些慢銷品;

3、代理公司限訂貨量;

4、在貨品的結(jié)構(gòu)方面還存在不足:運(yùn)動(dòng)區(qū)上裝和下裝比例失衡,其他新開的專柜還在逐漸摸索伊犁的消費(fèi)市場正在不斷地調(diào)整專柜的貨品;

對以上的問題我們要結(jié)合實(shí)際情況進(jìn)行分析解決,建議供應(yīng)商要合理安排到貨期限,前后銜接,疏密有度,要結(jié)合自己的貨品實(shí)際情況進(jìn)行主推的主題活動(dòng),促進(jìn)良性的貨品流轉(zhuǎn),要有詳細(xì)及時(shí)的貨品分析,通過分析可以讓我們及時(shí)改進(jìn)和調(diào)整策略,最終達(dá)成我們的目標(biāo)。

為了實(shí)現(xiàn)預(yù)期的目標(biāo),以人為中心進(jìn)行的協(xié)調(diào)活動(dòng)。它包括4個(gè)含義:1.管理是為了實(shí)現(xiàn)組織未來目標(biāo)的活動(dòng);2.管理的工作本質(zhì)是協(xié)調(diào);3.管理工作存在于組織中;4.管理工作的重點(diǎn)是對人進(jìn)行管理。管理就是制定,執(zhí)行,檢查和改進(jìn)。制定就是制定計(jì)劃(或規(guī)定、規(guī)范、標(biāo)準(zhǔn)、法規(guī)等);執(zhí)行就是按照計(jì)劃去做,即實(shí)施;檢查就是將執(zhí)行的過程或結(jié)果與計(jì)劃進(jìn)行對比,總結(jié)出經(jīng)驗(yàn),找出差距;改進(jìn)首先是推廣通過檢查總結(jié)出的經(jīng)驗(yàn),將經(jīng)驗(yàn)轉(zhuǎn)變?yōu)殚L效機(jī)制或新的規(guī)定;再次是針對檢查發(fā)現(xiàn)的問題進(jìn)行糾正,制定糾正、預(yù)防措施。

總結(jié)一年的工作盡管有了些許的成績和進(jìn)步,但一些方面仍存在不足,比如有創(chuàng)造性的思路還不多,個(gè)別工作還不夠完善,還有待在今后的工作中加以改進(jìn),在新的一年里

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