索道站上半年工作總結(jié)

索道站201*年度上半年工作總結(jié)

轉(zhuǎn)眼半年已過(guò)，在這半年的時(shí)間里，我們索道站本著“安全第一、游客至上”的宗旨，嚴(yán)格按照國(guó)家質(zhì)檢總局頒發(fā)的《客運(yùn)索道監(jiān)督檢驗(yàn)規(guī)程》和《索道維護(hù)保養(yǎng)說(shuō)明書》對(duì)索道進(jìn)行日常的檢查和維護(hù)保養(yǎng)，在索道站人員不足的情況下仍然有條不紊的從以下幾個(gè)方面開展工作。

一．提高工作人員素質(zhì)，安全高于一切

組織學(xué)習(xí)《索道安全管理制度》和有關(guān)安全方面的法律法規(guī)，請(qǐng)公司有經(jīng)驗(yàn)的員工對(duì)索道站的服務(wù)員進(jìn)行禮儀、禮貌培訓(xùn)，通過(guò)這樣的學(xué)習(xí)，索道站工作人員素質(zhì)、安全意識(shí)和主人翁意識(shí)有了明顯提高，明確自己的職責(zé)，每天上班后都知道自己該去做什么、怎么去做，工作中遇到事件所有工作人員不推諉不袖手旁觀。

張憲財(cái)舍棄自己每星期的正常休息，一心一意撲在工作上，營(yíng)運(yùn)時(shí)既是檢票員又是安全員，還是服務(wù)員；柳灼勤懇學(xué)習(xí)現(xiàn)已基本掌握索道的電氣知識(shí)，是設(shè)備維修的主力；李玉蘭、陳麗琴既是服務(wù)員也是設(shè)備員，掌握了索道司機(jī)應(yīng)具備的基礎(chǔ)知識(shí)，在有維修任務(wù)的時(shí)候能主動(dòng)幫忙；鄧仕強(qiáng)默默無(wú)聞做事無(wú)任何怨言。

二．為游客創(chuàng)造優(yōu)良乘索環(huán)境，做好索道站的環(huán)境衛(wèi)生每天對(duì)站臺(tái)內(nèi)外、設(shè)備設(shè)施打掃，每周不少于二次清洗吊籃，做到地面無(wú)垃圾、設(shè)施無(wú)浮灰、設(shè)備無(wú)油漬，只要發(fā)現(xiàn)垃圾就會(huì)有人主動(dòng)清理打掃，與景區(qū)的美景保持一致，給游客留下了美好的印象。

三．提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，處處為游客著想

微笑服務(wù)，關(guān)注游客，做到表情、用語(yǔ)、手勢(shì)、動(dòng)作和諧一致，

對(duì)于老、弱、行動(dòng)不便的游客及時(shí)給予幫助，有時(shí)候還會(huì)因游客的需要而臨時(shí)停車、幫游客需找失落的東西、為需要休息的游客安排坐的地方、索道沒(méi)有售票員時(shí)為游客跑路購(gòu)買索道票、幫助帶小孩的游客等等，總之游客需要的我們就是我們所要做的，盡最大努力為游客服務(wù)。李玉蘭和陳麗琴二位服務(wù)員就多次受到游客的好評(píng)。

四．厲行節(jié)約，為公司創(chuàng)收

節(jié)約用電，在索道線路上無(wú)游客時(shí)立即停車等待游客返程不浪費(fèi)每一度電、維護(hù)設(shè)備用的抹布和手套都是回收后洗干凈再次使用，節(jié)約能節(jié)約的每一分錢，對(duì)設(shè)備精心的維護(hù)保養(yǎng)，延長(zhǎng)設(shè)備和易損件的使用壽命，減少更換頻率。檢票崗嚴(yán)格按照身高檢票，超過(guò)一米二必須買票，耐心跟游客解釋請(qǐng)無(wú)票的游客補(bǔ)票，仔細(xì)核對(duì)一票一人，為公司增加收入。

五．嚴(yán)格設(shè)備的維護(hù)保養(yǎng)，確保設(shè)備安全

嚴(yán)格按照國(guó)家質(zhì)檢總局頒發(fā)的《客運(yùn)索道監(jiān)督檢驗(yàn)規(guī)程》和《索道維護(hù)保養(yǎng)說(shuō)明》對(duì)設(shè)備檢查和維護(hù)保養(yǎng)，并定期組織設(shè)備維護(hù)人員進(jìn)行索道知識(shí)的學(xué)習(xí)和總結(jié)，做到設(shè)備出現(xiàn)故障時(shí)能夠快速的排除故障。沒(méi)有一次因?yàn)樵O(shè)備故障而影響正常的營(yíng)運(yùn)。因?yàn)槲覀兊木�心維護(hù)和保養(yǎng)多次受到國(guó)家索檢中心、省、市、縣質(zhì)檢部門的好評(píng)。

盡管我們做出了很多努力，但離公司領(lǐng)導(dǎo)的要求還相距甚遠(yuǎn)，在下半年的工作中，我們將一如既往繼續(xù)努力工作，改進(jìn)我們的不足，在后面的工作中我們還將按公司的要求考慮如何提高索道的乘索率。

春秋寨索道站201*年6月30日

擴(kuò)展閱讀：201*年上半年索道站務(wù)班長(zhǎng)工作總結(jié)

201*年上半年工作總結(jié)

就在我提筆時(shí)，才發(fā)現(xiàn)201*年已經(jīng)過(guò)去一半，也就是在此刻發(fā)現(xiàn)時(shí)間的匆忙，回首過(guò)去的半年，是鴻瑞成長(zhǎng)的半年；是鴻瑞經(jīng)歷考驗(yàn)的半年；是鴻瑞成功運(yùn)營(yíng)的半年；是鴻瑞不平凡的半年；實(shí)則考驗(yàn)著我們鴻瑞人，我作為一個(gè)站務(wù)人員兼班長(zhǎng)，看起來(lái)是一個(gè)不起眼的角色，我深知崗位重要性，不敢有絲毫怠慢，送進(jìn)送出每一個(gè)游客。

站務(wù)人員的基本工作就是照顧游客上下車和檢票，雖沒(méi)有驚天動(dòng)地的成績(jī)，但也算經(jīng)歷了半年不平凡的考驗(yàn)和磨練。現(xiàn)將我的工作總結(jié)如下：

一、做好游客上下服務(wù)

游客在我們的指引下，真確的上下車，以及正確的乘坐索道，以保證索道的正常運(yùn)營(yíng)。但是在工作中，有些游客不按要求上下車，車門關(guān)了，還要硬性上車，當(dāng)然我們除了勸說(shuō)就是拉，針對(duì)這類問(wèn)題，我們要眼明嘴快，杜絕此類事情的發(fā)生。

二、做好游客檢票服務(wù)

我們的原則是不放過(guò)一個(gè)沒(méi)票的游客，一人一票制，嚴(yán)格按照公司政策執(zhí)行。在實(shí)際的工作中，會(huì)遇到這樣那樣的問(wèn)題，有的游客很混，小孩已經(jīng)過(guò)了一米二，他硬說(shuō)沒(méi)過(guò)，沒(méi)法，我們只有耐著性子，給他講道理。

三、做好自己的心態(tài)調(diào)整

我們站務(wù)人員，是跟游客一線接觸人員，和游客難免有摩擦，游客的語(yǔ)氣可能很重甚至是罵人，此時(shí)要及時(shí)調(diào)整心態(tài)，不能因?yàn)檫@點(diǎn)事而影響自己一天的心情，要學(xué)會(huì)調(diào)整自己心態(tài)，這樣的游客畢竟少數(shù)，向前看，一切都是美好的。

通過(guò)這半年的鍛煉，我也能與游客打成一片，但是，也存在很多不足，有時(shí)可能帶情緒上班，板著臉，讓游客看了很不舒服，有時(shí)的服務(wù)語(yǔ)言不規(guī)范等，我會(huì)在以后的工作中慢慢去改進(jìn)，把最燦爛的笑容展現(xiàn)給顧客，把最溫馨的話語(yǔ)帶給了顧客。我作為一個(gè)班長(zhǎng)，有時(shí)沒(méi)有安排好人員，導(dǎo)致上下車沒(méi)人值班，是我的過(guò)錯(cuò)，在以后的工作中，我會(huì)責(zé)任到人，在不影響工作的前提下做好人員休假安排。

201*年下半年，我將繼續(xù)遵紀(jì)守法、認(rèn)真學(xué)習(xí)、扎實(shí)工作，以勤勤懇懇、兢兢業(yè)業(yè)的態(tài)度對(duì)待本職工作，在站務(wù)崗位上發(fā)揮了應(yīng)有的作用。

上半年，值得留念；下半年，值得期待；相信鴻瑞的明天會(huì)更加的燦爛輝煌！

201*-11-28XXX

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