201*年工作總結(jié)--姜春英
201*年工作總結(jié)
又是一個(gè)大雪紛飛,天寒地凍的冬天。千萬人都要換鞋,我正是
從事鞋類銷售的普通導(dǎo)購員,在普通的崗位中貢獻(xiàn)我最大的力量;叵201*工作中的點(diǎn)點(diǎn)滴滴,有成長中的磨練,有在困境中找方法.下面將全年的工作總結(jié)如下:一業(yè)績指標(biāo)
201*年全年同比下降了0.7%,我今年的全年區(qū)挑戰(zhàn)沒有完成,主要是有以下幾個(gè)原因:
1、貨品組織太單一,沒有年輕時(shí)尚的鞋,流失了二十至三十歲之間的年輕消費(fèi)群體。
2、春夏版價(jià)位平均單價(jià)太高,流失了大眾消費(fèi)群。3、全年的休假太多,加班太少,出勤率太低。
4、冬季十六寸高靴太薄,由于今年冬天雪太大,沒能迎合顧客需求,在培訓(xùn)中我認(rèn)真學(xué)習(xí)了企業(yè)文化,
(1)員工宣言讓我學(xué)習(xí)到,做一名大臺(tái)北的員工有多么的自豪,每當(dāng)我情緒低落時(shí),我就在休息室讀出來,讀出來我就有狀態(tài),有激情,有斗志。
(2)胡總提出的贊美顧客,贊美是溝通的源泉,我在銷售中運(yùn)用了贊美的語言,提高了成交率,胡總不愧是公司的高級(jí)管理人才。了解顧客的心里,贊美對(duì)于我們的銷售業(yè)績的提升起到了關(guān)鍵的作用。(3)新兵三十天中的五項(xiàng)管理,讓我們成為一名高校率的導(dǎo)購員,五項(xiàng)管理讓我懂得了設(shè)計(jì)明確的目標(biāo)并分解到每周每天,懂得管理時(shí)間抓住重點(diǎn),做對(duì)的事情,心態(tài)積極,永遠(yuǎn)想方法不找借口,堅(jiān)持學(xué)習(xí),并把知識(shí)轉(zhuǎn)化成行動(dòng),對(duì)我提升業(yè)績有很大的幫助。三事務(wù)工作
在工作中我熱愛銷售的行業(yè),因?yàn)槲蚁矚g銷售才從事導(dǎo)購員的職位,也有自己的閃光點(diǎn)和不足需要提升的方面。
(1)我是顧?quán)l(xiāng)店回頭客最多的導(dǎo)購員,因?yàn)槲易⒁饧?xì)節(jié),看顧客東西太多我主動(dòng)拿環(huán)保袋把把東西全裝好,看顧客的穿著打扮幫助她介紹一款適合他的鞋。
(2)服務(wù)禮儀比較好,每次成交都給顧客鞠躬,并且介紹自己站在哪個(gè)區(qū)域,下次回來找我,因?yàn)槲曳⻊?wù)的質(zhì)量對(duì)于我銷售非常的重要,因?yàn)楹屯袠I(yè)的比較我們的價(jià)位比較高,那我們就用服務(wù)相比,用優(yōu)質(zhì)的服務(wù)戰(zhàn)勝同行業(yè)的競爭,這也是我們湯店長經(jīng)常說的話。(3)真誠服務(wù)到永遠(yuǎn)的核心理念,把顧客當(dāng)做自己的朋友一樣相處,關(guān)心他們熱了拿紙巾擦汗。冷了提示穿好衣服,注意保暖,東西多了幫助提東西,并打車,做到店長提倡的貼心服務(wù)。
(4)活動(dòng)宣傳的重要性,其實(shí)我每次都盼著公司搞活動(dòng),因?yàn)槲仪宄闹,公司花了很大的人力物力肯定?duì)銷售有很大的好處,用禮品來吸引顧客再次消費(fèi)?隙〞(huì)提高銷售業(yè)績。四工作中的不足1三簽配碼扣分太多2打里衛(wèi)生太拖拉
3帳目管理不清晰,做帳不及時(shí)五整改方案
1早上擦檔時(shí)邊對(duì)應(yīng)邊及時(shí)調(diào)整,換配碼貼時(shí)注意別換錯(cuò)了,利用下早班去庫房查配碼,這樣就不影響銷售了。
2下班晚走一會(huì),把日?qǐng)?bào)做完,節(jié)省時(shí)間打理衛(wèi)生,每次擦擋都計(jì)時(shí),每次提高兩分鐘,一個(gè)月以后我可能是最快打理完畢的導(dǎo)購。3在每天都堅(jiān)持下帳,十天盤一次庫,出現(xiàn)對(duì)不上帳的及時(shí)查找,方便核對(duì)
六201*感受成長最快的就是我的心態(tài)和銷售全面性的提升1店長對(duì)我調(diào)動(dòng),說句實(shí)話,剛開始我不理解店長為什么這樣做,我賣了三年的女鞋,突然讓我賣男鞋,在心里上怨恨店長為什么這樣對(duì)我,我想過離職,調(diào)店,最終我還是沒有離開顧?quán)l(xiāng)店,現(xiàn)在我明白了店長的用心良苦,她是為了我心態(tài)的提升,因?yàn)楫?dāng)時(shí)十區(qū)業(yè)績非常不好,在店長鼓勵(lì)和同事們的支持下,在貨品單一,幾乎沒有什么新版,尺碼不全的情況下,我還是提升了40%的業(yè)績,在十區(qū)我也學(xué)到了男鞋的技巧,和看版的技巧。我非常感謝店長給我這次磨煉的機(jī)會(huì),讓我在困難中找方法,不找借口,現(xiàn)在可以說銷售男鞋女鞋我都一樣,我的技能也更加全面了,最重要的是我的心態(tài)比以前好了很多,就算一上午不開張我的心態(tài)依然能保持的很好。后期我被調(diào)回女鞋,我又連續(xù)做了兩個(gè)月的銷售狀元,在這里我要感謝第一和第三小組全體同事的幫助,在這里要你們說聲謝謝。也要特別的感謝主管,總是支持到我的銷售。201*年我最大的遺憾就是沒能成為全年的銷售狀元,只差一點(diǎn)點(diǎn),因?yàn)槌銮诼屎图影嗵僭斐傻。?01*年,我將以全新的面貌重塑自我,勢(shì)必完成超同期10%的目標(biāo)。
我要做到;
1與顧客建立良好的關(guān)系,增加回頭客2積極宣傳活動(dòng)內(nèi)容,促進(jìn)成交率3與小組成員團(tuán)結(jié)協(xié)作4提高服務(wù)質(zhì)量5多學(xué)習(xí)有關(guān)銷售的書
感謝店長和公司領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我自己多年的培養(yǎng),讓我在這一個(gè)充滿愛,充滿激情的團(tuán)隊(duì)中生活和成長,我要做一個(gè)積極向上,樂于助人,職業(yè)化,技術(shù)化,專業(yè)化的人,愛崗敬業(yè),在平凡的崗位上貢獻(xiàn)我最大的力量!
姜春英
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201*年工作總結(jié)
201*對(duì)我來說是一個(gè)不平凡的一年,是我一生中最寶貴的歷程,在大臺(tái)北這個(gè)大家庭中我收獲了很多,也成長了很多,在這一年里我對(duì)自己在201*年工作做了如下的總結(jié)。一經(jīng)濟(jì)指標(biāo)分析
1、區(qū)域與個(gè)人相比,個(gè)人業(yè)績高于區(qū)域業(yè)績,個(gè)人提升的原因是積極的補(bǔ)檔,在小組成員不在時(shí),在看好自己區(qū)域的同時(shí),照顧好其他的區(qū)域,做到接一,待二,照顧三,
2、同期相比和全年挑戰(zhàn)都沒有完成任務(wù),造成業(yè)績下滑沒有完成的原因有以下幾點(diǎn):
(1)貨品不充足,板面太少,如果按季節(jié)算分三季,春,夏,冬三季,每季庫存應(yīng)在300左右,我的庫存春夏兩季就110雙,棉鞋旺季最高峰應(yīng)是900雙左右,才夠銷售,但我的庫存一直在500雙左右,在庫存上我就先輸了一步,板面也很少,按每檔三十五只陳列,我所占的區(qū)域是五個(gè)檔位,應(yīng)是175只版,我的實(shí)際板面是80-90之間,而且在秋季時(shí)只有一款兩個(gè)版,其他每季新款只夠陳列,兩個(gè)檔位以上,別人是商品擺不下,我是從來都擺不滿。
(2)鞋業(yè)市場競爭比較激烈,周邊的有永和,聯(lián)華,凱德廣場,還有幾家比較小的街面店,都有與我們一樣的商品,而且同質(zhì),同款,同品牌的鞋價(jià)位上要低于我們20%,也就是一雙鞋要低于50-60元,這樣就會(huì)有一部分顧客流失。(3)客流與往年相比有所下降,主要是因?yàn)榻衲杲ㄖ䴓I(yè)沒有往年的多,南方客流減少,直接影響業(yè)績下降。
(4)最后一點(diǎn)個(gè)人心態(tài)不好,能力不夠,銷售技巧不夠成熟,不夠自信,不樂觀,負(fù)面情緒太多,不相信自己,看其他同事賣的好的時(shí)候,就特別著急,把所有情緒都表露在外,不夠沉穩(wěn),不能控制自己的情緒,調(diào)整不好心態(tài),以上幾點(diǎn)都是我沒有完成任務(wù)的原因。二、企業(yè)文化1、在大臺(tái)北工作快一年了,我非常的認(rèn)同公司的企業(yè)文化,帶給我不同的學(xué)習(xí)理念,讓我認(rèn)識(shí)到對(duì)一個(gè)企業(yè)來說,嚴(yán)格的管理,制度,核心理念有多重要,在服務(wù)行業(yè)真誠服務(wù)到永遠(yuǎn),服務(wù)意識(shí),態(tài)度,行為,直接影響著一個(gè)企業(yè)的未來發(fā)展和前景,在每天早上我宣讀宣言時(shí)總有一種心情澎湃的感覺,特別激動(dòng)。公司要求每位員工熟背愿景,使命,格言,職業(yè)操守,宣言等,我都能夠背誦完成,還有學(xué)習(xí)銷售十問和新兵三十天,其實(shí)要求背誦只是一方面,重要的是能夠深刻理解其中的含義和公司領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我們的期望,比如職業(yè)操守能背誦的情況下還得能做到,做好,就像那句遵守制度,堅(jiān)決執(zhí)行,執(zhí)行公司的規(guī)章制度,約束自己在工作中不犯錯(cuò)誤,在這些制度下我的各方面工作都能做的很好,在這些過程中慢慢的自己的能力也有所提升。三、全年事務(wù)性工作
1、日常工作差錯(cuò)率低,三簽配嗎準(zhǔn)確無誤,小票書寫不會(huì)出同樣的錯(cuò)誤,在公司變價(jià)中沒有出現(xiàn)漏變或錯(cuò)變的現(xiàn)象,公司下達(dá)的各項(xiàng)任務(wù)都能夠完成,每天兩檢可以做到不被扣分或少扣分,以上事務(wù)性工作做的比較好,八個(gè)月中所交成長基金少只又少,這些都離不開身邊同事的幫助,在這里工作有一種家的溫暖,有店長主管的關(guān)心和期望,有同事的問候,有歡聲有笑語,我們互相幫助,互相學(xué)習(xí),共同進(jìn)步。
2、行為禮儀:在服務(wù)意識(shí)和服務(wù)態(tài)度方面完成比較好,面帶微笑,歡迎顧客光臨,做到顧客站我們站,顧客坐我們蹲,在銷售過程結(jié)束后做鞠躬禮,歡送顧客再次光臨大臺(tái)北,做好售前,中,后工作,讓顧客高興而來,滿意而歸。四、貨品管理:貨品管理上是我的強(qiáng)項(xiàng),我的庫房干凈整潔,庫位空間利用合理,商品按品牌、貨號(hào)、顏色、尺碼進(jìn)行分類擺放,在銷售不忙時(shí)或下早班時(shí)間,整理庫房,把暢銷商品放在易取的地方,把滯銷商品放高一點(diǎn)或里面,這樣可以增加取鞋速度,不影響銷售,入返貨非常清楚,賬目非常清晰,每月都能快速完成盤點(diǎn)工作,自認(rèn)是全店最好的.
五、優(yōu)勢(shì)及需待提升的方面:雖然在庫房管理上是我的優(yōu)勢(shì),但是在心態(tài)上是我的劣勢(shì),也是我在201*年需要提升和調(diào)整的,我要學(xué)會(huì)控制自己的情緒,調(diào)整好心態(tài),有耐心,用陽光心態(tài)去面對(duì)人與事,有人說一個(gè)人最大的勝利就是戰(zhàn)勝自己,我希望自201*年里我能戰(zhàn)勝自己,超越自己,改掉缺點(diǎn)輕松面對(duì)工作。
六、成長和感受,其實(shí)說實(shí)話,我在大臺(tái)北這個(gè)大家庭工作快一年了,面對(duì)壓力我無數(shù)次想要放棄,每當(dāng)有這樣想法的時(shí)候,我都默默的告訴自己堅(jiān)持一定要堅(jiān)持,只要堅(jiān)持一點(diǎn)點(diǎn)我就能勝利,不管過程如何,困難總能過去,是心力交瘁也好,是辛苦也好,也不管,結(jié)果是不是自己想要的,只有堅(jiān)持到底我就是勝利的,我的堅(jiān)持讓我走到了今天,一路走來并沒有我想象的那般艱辛,反而在成長的過程中有很多快樂,更有很多是在其他企業(yè)學(xué)不到的,讓我在思想上,觀察能力上,做事條例性,溝通能力上競爭意識(shí)上個(gè)人能力各方面都有所提升,大臺(tái)北企業(yè)文化領(lǐng)導(dǎo)我們學(xué)習(xí),領(lǐng)導(dǎo)我們走在社會(huì)的前沿。
在這里我非常感謝大臺(tái)北,給我一個(gè)平臺(tái),讓我有學(xué)習(xí)和展示自我的機(jī)會(huì),也感謝店長和主管對(duì)我的認(rèn)可和信任,你們教了我很多的東西,讓我在工作中不斷的學(xué)習(xí)和積累經(jīng)驗(yàn),慢慢提升自我的能力,有了你們得支持和幫助,讓我有機(jī)會(huì)很榮幸的站在了今天的舞臺(tái)上,把自己展現(xiàn)給大家,這是對(duì)我人生的一次歷練,我會(huì)用記住今天,記住這一刻,感謝大臺(tái)北,感謝店長和主管,感謝同事們,在未來的工作中,我要打起十二分的精神去工作,回報(bào)大臺(tái)北對(duì)我的培養(yǎng),來回報(bào)店長和主管對(duì)我的期望,做一個(gè)優(yōu)秀的合格的導(dǎo)購。趙唐鳳
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