一期物業(yè)經(jīng)理年終總結(jié)

201*年物業(yè)公司年終總結(jié)

下面由我向大家回報(bào)一下201*年度的工作情況和201*年的工作計(jì)劃。

第一，自201*年下半年接管物業(yè)以來，根據(jù)物業(yè)公司的要求

及ISO9000的質(zhì)量體系認(rèn)證。

一．我們重新組建和調(diào)整了物業(yè)從業(yè)人員，已有在職人員59人、內(nèi)外保潔18人、保安27人、電工1人、維修2人、客服5人、前臺(tái)接待2人、庫(kù)管兼文員1人，休產(chǎn)假2人、借調(diào)房產(chǎn)局1人，均在職在位。并隨之跟進(jìn)了各項(xiàng)管理制度，如“行為規(guī)范”、“崗位責(zé)任制”、“考核機(jī)制”等等。二．工程、維修、電工等方面雖然是保持著以往的工作狀態(tài)，沒有出現(xiàn)安全事故，但是在節(jié)約能源、增收減支方面還是有欠缺，有許多地方有待于改進(jìn)和完善，缺乏主動(dòng)工作的意識(shí)。三．客服部：存在著不務(wù)實(shí)，推諉的現(xiàn)象，工作不踏實(shí)。致使造成業(yè)主大量投訴共計(jì)3600多起。

四．物業(yè)公司平穩(wěn)的從201*年過渡到201*年，成功解決了多起投訴，同時(shí)實(shí)行電子化管理。

五．保安沒有執(zhí)行力度等，今年10月份全體物業(yè)人員舉行了一次大規(guī)模消防實(shí)地演練，取得了良好的效果，并被區(qū)消防局作為消防防范試點(diǎn)，旅順電視臺(tái)也做了實(shí)地采訪錄像。總之，在回顧201*年工作開展的基礎(chǔ)上，我們總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，找出不足，以更加務(wù)實(shí)的態(tài)度，積極配合公司經(jīng)營(yíng)的戰(zhàn)略方針，

細(xì)化管理，從公司角度挖掘潛力，更加嚴(yán)格要求自己，加強(qiáng)自身素質(zhì)。對(duì)以往的不足，要敢于面對(duì)。企業(yè)員工要團(tuán)結(jié)一心，增強(qiáng)大局意識(shí)、責(zé)任意識(shí)和協(xié)作意識(shí)，以便201*年的工作能有新的突破和進(jìn)展。

二．在201*年的工作計(jì)劃上，我有幾點(diǎn)需要闡述。1.物業(yè)目前項(xiàng)目的收入狀況目前，物業(yè)公司收入項(xiàng)目有二項(xiàng)：

a.物業(yè)費(fèi)b.拓展業(yè)務(wù)費(fèi)c；停車費(fèi)參照10年收入情況，我做了下列圖表加以說明10年收入，支出

住宅物業(yè)費(fèi)車庫(kù)及車位物業(yè)費(fèi)92369025680工資總社保費(fèi)公積額金出入證及許排渣費(fèi)收入排渣費(fèi)支出可證工本費(fèi)621079500-7201*福利費(fèi)水費(fèi)電費(fèi)899727.92123.326437341538557137343370.50辦公費(fèi)物料業(yè)消耗務(wù)招待11348.201*760684.5各項(xiàng)稅金其它支出74189.02165860

11年預(yù)計(jì)收入；

一期住宅物業(yè)費(fèi)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)匯總表（201*年度統(tǒng)計(jì)表）幢交數(shù)房戶數(shù)20已交房空置房一起匯總面積年應(yīng)繳年實(shí)收空面積年物業(yè)總戶總面積合計(jì)年物業(yè)費(fèi)物業(yè)費(fèi)置費(fèi)數(shù)面積物業(yè)費(fèi)房戶數(shù)90084615.6129566892369013916496.425729810391011121552966

一期一標(biāo)段車場(chǎng)車庫(kù)物業(yè)費(fèi)統(tǒng)計(jì)表（201*年度統(tǒng)計(jì)表）

1已交物業(yè)年物未交年物合計(jì)合計(jì)車庫(kù)費(fèi)單業(yè)費(fèi)車庫(kù)業(yè)費(fèi)數(shù)量?jī)r(jià)（月）1826012960684896086收入數(shù)量車庫(kù)車庫(kù)數(shù)量年物業(yè)費(fèi)61920一期一標(biāo)段車場(chǎng)車位物業(yè)費(fèi)統(tǒng)計(jì)表（201*年度統(tǒng)計(jì)表）已交物業(yè)年物未交年物合計(jì)合計(jì)車庫(kù)費(fèi)單業(yè)費(fèi)車庫(kù)業(yè)費(fèi)數(shù)量?jī)r(jià)（月）收入數(shù)量車庫(kù)車庫(kù)數(shù)量年物業(yè)費(fèi)1800030960359427258480384307440470276480338400合計(jì)254360

3.拓展項(xiàng)目，力爭(zhēng)凈利潤(rùn)達(dá)到5萬。

依據(jù)上述：物業(yè)費(fèi)收取共計(jì)1891366-923690=967676（萬元）

實(shí)際收取954650-923690=30960+65=680960（萬元）

201*年將完成凈利潤(rùn)50萬元。3.拓展項(xiàng)目

將加大排渣費(fèi)的收取，嚴(yán)格控制排渣車數(shù)。將引進(jìn)兩到三家合作伙伴。（以廣告，裝修為主）。

我堅(jiān)信一份工作的成績(jī)，并非一人之力而能為，而是需要每個(gè)員工的心血澆

灌，而作為一名管理階層，最首要的任務(wù)即是發(fā)掘每一名員工心中燃燒的能量，讓這力量凝成一股繩，才能建造企業(yè)這棟大廈。我正因?yàn)榫哂辛己玫娜烁聍攘�和做人宗旨，為員工創(chuàng)造了良好的、無障礙的溝通環(huán)境，我在這里工作的期間，應(yīng)該認(rèn)清角色、擺正位置、行權(quán)而不越權(quán)，到位而不越位不斷加強(qiáng)個(gè)人修養(yǎng)，以“老老實(shí)實(shí)做人、勤勤懇懇做事”為信條，嚴(yán)格要求自己，尊敬領(lǐng)導(dǎo)，團(tuán)結(jié)員工。希望得到領(lǐng)導(dǎo)和同事的認(rèn)同。

物業(yè)公司的工作，對(duì)于一個(gè)普通人來說是極繁瑣的，他需要將每一件事做得

嚴(yán)絲合縫，每一個(gè)步驟都聊熟于心，因此，在工作中我時(shí)常提醒自己：工作上的事，再小也是大事。我事必躬親，掌握運(yùn)作好每個(gè)程序，工作上必須踏踏實(shí)實(shí)，兢兢業(yè)業(yè)。做好穩(wěn)定、高效、創(chuàng)新。

所謂高效；即是善用時(shí)間，將工作效率有效提升，擺脫繁冗拖沓的管理程序，

為部門工作減負(fù)而增效。

所謂穩(wěn)定；即是將“服務(wù)意識(shí)”從始至終的延續(xù)下去，對(duì)于服務(wù)工作，不能

偷工減料，第一年是這樣，第五年是這樣，第十年也是這樣，一個(gè)集團(tuán)即是一個(gè)品牌，人事起起伏伏，但服務(wù)的精神與本質(zhì)要始終如一。

所謂創(chuàng)新；我認(rèn)為要實(shí)現(xiàn)“三個(gè)轉(zhuǎn)變”即，實(shí)現(xiàn)由管理型工作向服務(wù)型工作

的轉(zhuǎn)變，由事務(wù)型工作向精品型工作的轉(zhuǎn)變，由管家型思維向主人翁精神的轉(zhuǎn)變。將創(chuàng)新、增效作為企業(yè)發(fā)展的頭等大事，利用新思維，新面貌，迎接新挑戰(zhàn)，是我作為項(xiàng)目經(jīng)理，最響亮的口號(hào)。

最后我要說，在我多年的工作經(jīng)歷中，屬于我的舞臺(tái)不多，今天借此機(jī)會(huì)，

表達(dá)一下我的心愿，感謝各位領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我的教育和培養(yǎng)，感謝與我同舟共濟(jì)、朝夕相處的全體同仁對(duì)我的幫助和信任。

謝謝大家!

物業(yè)

201*年12月27日

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201*年工作總結(jié)及201*年度工作展望

和安排

緊張而繁忙的201*年伴隨著新時(shí)代的鐘聲轉(zhuǎn)眼如流星逝去，留給我們的是思緒萬千的不盡回憶。過去的一年對(duì)新姿物業(yè)公司來講，是在集團(tuán)的領(lǐng)導(dǎo)下按照集團(tuán)的決策，緊跟部署的一年；經(jīng)歷著新形勢(shì)下經(jīng)營(yíng)考驗(yàn)的一年；專業(yè)服務(wù)水平提高改善的一年；取的較好成績(jī)的一年。為了繼續(xù)發(fā)揚(yáng)成績(jī)，保持好的工作勢(shì)頭，同時(shí)在新的一年妥善扎實(shí)的安排好工作，現(xiàn)就201*年的工作做以下總結(jié)和回顧，同時(shí)將201*年的工作安排進(jìn)行布。201*年度工作總結(jié)：一.公司服務(wù)情況：

201*年度，公司共經(jīng)營(yíng)服務(wù)藍(lán)調(diào)街區(qū)、上城水岸兩個(gè)小區(qū)共**戶，及沿街門店的物業(yè)服務(wù)工作。總服務(wù)面積**，公司在集團(tuán)的領(lǐng)導(dǎo)下秉承業(yè)主至上，優(yōu)質(zhì)服務(wù)合理經(jīng)營(yíng)，共創(chuàng)和諧的原則。盡職盡責(zé)的完成各自的工作和任務(wù)，取得了較好的成績(jī)。同時(shí)藍(lán)調(diào)街區(qū)獲得市房管局管理中心授予201*年度市級(jí)“優(yōu)秀住宅小區(qū)”的光榮稱號(hào)。

二.建立行之有效的管理制度：

公司為了規(guī)范化管理，做到有序可循、有規(guī)可依，在原有的規(guī)章制度基礎(chǔ)上，逐步完善健全了消防制度、公共設(shè)施維修保養(yǎng)制度，以及財(cái)務(wù)管理物業(yè)收費(fèi)、業(yè)主裝修、秩序維護(hù)、崗位責(zé)任獎(jiǎng)罰等多項(xiàng)管理制度，為公司的可持續(xù)發(fā)展以及物業(yè)隊(duì)伍建設(shè)發(fā)揮了積極的作用。

三.加強(qiáng)員工隊(duì)伍建設(shè)：

公司201*年度現(xiàn)有員工**名（含臨時(shí)聘用）都有一定的素質(zhì)修養(yǎng)和團(tuán)隊(duì)精神，公司領(lǐng)導(dǎo)能嚴(yán)于律己、以身作則實(shí)行不計(jì)時(shí)工作制，沒有節(jié)假日處處以公司發(fā)展為己任，起了模范帶頭作用。由于有好的領(lǐng)導(dǎo)，公司現(xiàn)有人員都有較好的業(yè)務(wù)能力和素質(zhì)，能夠愛崗敬業(yè)、遵紀(jì)守法、勤于學(xué)習(xí)、積極向上、對(duì)公司有很強(qiáng)的向心力和凝聚力。同時(shí)公司能順應(yīng)市場(chǎng)用工形勢(shì)在用人機(jī)制方面采取市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)框架下靈活的用人方法，對(duì)勝任者留、不稱職者走，不留閑人庸人，并在平時(shí)增強(qiáng)對(duì)所有人員進(jìn)行業(yè)務(wù)能力專業(yè)和知識(shí)敬業(yè)態(tài)度的考核和觀察，隨時(shí)把優(yōu)秀人員推到管理崗位擔(dān)任較重的工作任務(wù)。用成績(jī)說話用制度和規(guī)定管人。現(xiàn)在員工都能自我加壓有一定危機(jī)感，能熱愛本職工作，敬業(yè)愛崗，不分節(jié)假日的各司其責(zé)，盡職盡責(zé)的愉快完成各自的工作任務(wù)。靈活的用人機(jī)制為公司創(chuàng)造出了一支優(yōu)質(zhì)高效的物業(yè)服務(wù)隊(duì)伍，也為公司的繼續(xù)穩(wěn)健發(fā)展夯實(shí)了堅(jiān)實(shí)的發(fā)展基礎(chǔ)。

四.員工知識(shí)培訓(xùn)與教育：

一年來公司一直把知識(shí)當(dāng)做企業(yè)發(fā)展的優(yōu)先選擇，為了培育加強(qiáng)員工的專業(yè)素質(zhì)、專業(yè)能力、思想道德、責(zé)任教育，針對(duì)工作情況采取靈活務(wù)實(shí)的多種方式，適時(shí)召開會(huì)議，談話的形式，宣傳集團(tuán)和公司的經(jīng)營(yíng)思路和重大決策，學(xué)習(xí)房產(chǎn)管理部門的行業(yè)文件及物業(yè)管理服務(wù)的責(zé)任與要求和相關(guān)規(guī)定，以及當(dāng)前物業(yè)市場(chǎng)，住宅小區(qū)應(yīng)當(dāng)注意的事項(xiàng)和工作中發(fā)生事故方面的應(yīng)急處理方法。比如停電后，要檢查電梯里是否有人，應(yīng)急燈是否打開�？傊�如何在突發(fā)事件發(fā)生后能

隨時(shí)把損失和危險(xiǎn)降到最低點(diǎn)，減少損失確保安全。由于教育措施得力，方法靈活及時(shí)，員工盡職盡責(zé)。201*年度未發(fā)生有影響的盜搶，安全文明責(zé)任事故。

五.硬件建設(shè)：

為了提升小區(qū)的服務(wù)質(zhì)量和安全標(biāo)準(zhǔn)以及小區(qū)品位，公司本著服務(wù)為了發(fā)展，物業(yè)必須安全、和諧、穩(wěn)健、共創(chuàng)的思路，加強(qiáng)小區(qū)的公共設(shè)備的日常檢查和定期效能檢測(cè)和維修，增強(qiáng)壓力泵網(wǎng)供電線路、消防系統(tǒng)、園林綠地的維護(hù)保養(yǎng)、對(duì)電梯使用、專業(yè)公司維護(hù)，公司監(jiān)督出資的方式，千方百計(jì)的提高設(shè)備的完好率和使用效能增加安全系數(shù)。在小區(qū)硬件建設(shè)方面公司又投入**萬元并于12月份完成了藍(lán)調(diào)街區(qū)的電梯及單元門庭的監(jiān)控可視探頭的安裝項(xiàng)目。同時(shí)完成了配合業(yè)委會(huì)關(guān)于可視探頭安裝的使用的說明公告，進(jìn)一步提高了小區(qū)的安全防范能力。

六.溝通密切業(yè)委會(huì)之間的工作關(guān)系與協(xié)調(diào)

公司自成立以來一貫堅(jiān)持物業(yè)的人性化管理工作配合小區(qū)業(yè)委會(huì)和業(yè)主（上城水岸小區(qū)由于移交物業(yè)工作較晚，沒能組建成立業(yè)主委員會(huì)，藍(lán)調(diào)街區(qū)業(yè)主委員會(huì)也是5月份才成立）做好誠(chéng)意服務(wù)，公司領(lǐng)導(dǎo)一直堅(jiān)持溝通協(xié)調(diào)共創(chuàng)穩(wěn)定和諧小區(qū)的主導(dǎo)思想同時(shí)教育員工在平時(shí)的工作中尊重業(yè)主尊重業(yè)委會(huì)，基于物業(yè)公司自身的工作要求必須做好、做到位辦事力求公開、公正、公平、透明讓業(yè)主放心。對(duì)于有影響的事件必須經(jīng)業(yè)主、業(yè)委會(huì)了解知情征得他們的同意。為取得好的效果，公司在小區(qū)多次采用、公示、提示、通告、座談見面的

方式，做到物業(yè)辦事業(yè)主知道了解，業(yè)委會(huì)清楚同意進(jìn)過不斷溝通加深了解，共同做好物業(yè)的協(xié)調(diào)工作。促進(jìn)了物業(yè)服務(wù)工作的穩(wěn)妥開展，使業(yè)主至上，業(yè)主掏錢買服務(wù)的模式得到了真正的體現(xiàn)�，F(xiàn)在整體來講，業(yè)主業(yè)委會(huì)與物業(yè)方面關(guān)系和諧、平穩(wěn)、能夠互相信任互相支持。為下一步的物業(yè)服務(wù)工作形成了好的局面。

七.強(qiáng)化經(jīng)營(yíng)核實(shí)意識(shí)：

公司領(lǐng)導(dǎo)嚴(yán)把費(fèi)用審核關(guān)，做到該用的費(fèi)用必開支，該節(jié)約的材料必審查，把握購(gòu)進(jìn)材料支出費(fèi)用環(huán)節(jié)精打細(xì)算、開源節(jié)流、控制一噸水、一度電從源頭開始，形成齊抓共管的良好經(jīng)營(yíng)習(xí)慣和作風(fēng)，經(jīng)過不懈努力才使公司朝著良好的勢(shì)頭穩(wěn)步發(fā)展。

八.財(cái)務(wù)情況：

201*年度物業(yè)費(fèi)收入：****元，合計(jì)收入***元201*年度開支：上繳稅金：***元，員工工資及三金：**元，公共設(shè)施維修費(fèi)：**元，增加設(shè)備：**元，上繳管理費(fèi)：***元，固定資產(chǎn)折舊:***元，水電費(fèi)：**元，慰問招待費(fèi)：**元，其它費(fèi)用：**元

201*年度收支盈虧：****元九.201*年度工資中存在的不足：

1.受社會(huì)用工制度的影響，人員流動(dòng)性大且工資費(fèi)用增加，以及水電費(fèi)用的調(diào)增都給公司的穩(wěn)定和經(jīng)營(yíng)造成了潛在的影響和沖擊。2.物業(yè)費(fèi)用收繳困難。僅舉藍(lán)調(diào)街區(qū)為例，到目前為止390戶業(yè)主中，由于這樣那樣的原因仍有53戶業(yè)主未交物業(yè)費(fèi)，占總戶數(shù)的

13.6%（9戶未領(lǐng)鑰匙）業(yè)主的工程質(zhì)量缺陷久拖不能解決問題是造成業(yè)主不繳費(fèi)的主要原因。

3.上城水岸由于入住率低原因，業(yè)委會(huì)沒有成立，給物業(yè)協(xié)調(diào)增加部分難度。

4.經(jīng)營(yíng)理念屬求穩(wěn)怕亂，開拓意識(shí)有局限性。整體員工素質(zhì)風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)仍有待提高。

回顧201*年對(duì)新姿物業(yè)來講，可以說是喜憂參半。因?yàn)?01*年的成績(jī)只能屬于過去，但201*年度的不足才是鞭策新的一年不斷發(fā)展的無限動(dòng)力，只有繼續(xù)發(fā)揚(yáng)成績(jī)，吸取教訓(xùn)后新的一年才會(huì)有好的開端新的起點(diǎn)。201*年度工作安排

一.繼續(xù)按照集團(tuán)公司的安排部署，與其保持高度的一致，配合做好物業(yè)服務(wù)工作。以物業(yè)的后方穩(wěn)定促進(jìn)集團(tuán)的強(qiáng)勁發(fā)展，繼續(xù)做大做強(qiáng)。

二.繼續(xù)強(qiáng)化核算經(jīng)營(yíng)理念嚴(yán)格執(zhí)行財(cái)務(wù)制度和財(cái)經(jīng)紀(jì)律，合法經(jīng)營(yíng)，照章納稅。在內(nèi)部管理方面按照集團(tuán)和公司規(guī)定強(qiáng)化費(fèi)用開支審核程序，控制不必要的費(fèi)用開支、增收節(jié)支做好物業(yè)費(fèi)用收取工作，同時(shí)做好集團(tuán)新住宅小區(qū)的物業(yè)接受移交工作，擴(kuò)大經(jīng)營(yíng)創(chuàng)收面。以經(jīng)營(yíng)實(shí)效扎實(shí)來保證公司的平穩(wěn)發(fā)展。

三.健全完善管理機(jī)制，健全建立必要的規(guī)章制度，用制度來激勵(lì)公司的發(fā)展，來促進(jìn)員工隊(duì)伍的素質(zhì)提高和穩(wěn)定。面對(duì)市場(chǎng)各項(xiàng)費(fèi)用浮動(dòng)，員工隊(duì)伍流動(dòng)性大的現(xiàn)狀，在公司內(nèi)部做好諸如水電、人工費(fèi)

用上漲的幅度和預(yù)測(cè)，做好員工的崗位技能教育，提升員工愛企業(yè)的信念穩(wěn)定員工隊(duì)伍。并根據(jù)費(fèi)用及人員的市場(chǎng)浮動(dòng)性，做好防備預(yù)案，以免因此造成公司經(jīng)營(yíng)和隊(duì)伍建設(shè)的不穩(wěn)定。

四.提升物業(yè)至尊、業(yè)主至上的高度。物業(yè)公司賴以生存的經(jīng)濟(jì)來源是物業(yè)服務(wù)的收費(fèi)，因此要想發(fā)展，必須在保持好現(xiàn)有服務(wù)的物業(yè)小區(qū)外，審時(shí)度勢(shì)的適時(shí)發(fā)展新的物業(yè)項(xiàng)目，要想長(zhǎng)足發(fā)展，就必須有物業(yè)至尊、業(yè)主至上的思想和精神，把提高服務(wù)質(zhì)量，改善服務(wù)態(tài)度，全身心的做好物業(yè)范圍內(nèi)的實(shí)效性服務(wù)。視業(yè)主、業(yè)委會(huì)為上帝，及時(shí)真心的幫業(yè)主排憂解難，并與他們保持經(jīng)常性的溝通，建立好互信橋梁。經(jīng)過努力全方位的為業(yè)主創(chuàng)造力所能及的宜居環(huán)境，在現(xiàn)有條件下，讓他們能舒心、安心、放心的居住�；バ诺奶岣吣苁刮飿I(yè)服務(wù)提升了新的高度，這樣業(yè)主和物業(yè)企業(yè)都能在和諧的氛圍中共同受益。業(yè)主的真心支持物業(yè)才能正常經(jīng)營(yíng)和不斷的發(fā)展，這是公司新一年一項(xiàng)重要工作。

五.物業(yè)經(jīng)營(yíng)將會(huì)增加新的困難。1.工程維修期過后，業(yè)主的房屋質(zhì)量是造成個(gè)別業(yè)主拒交物業(yè)費(fèi)的不合理理由（工程質(zhì)量不屬于物業(yè)服務(wù)范圍）。2.公共設(shè)施設(shè)備的逐步老化將增加維修次數(shù)和投入的費(fèi)用。3.不可抗拒的社會(huì)性水電費(fèi)、人工費(fèi)增加也是影響公司經(jīng)營(yíng)的一大難題。4.物業(yè)企業(yè)的增多，競(jìng)爭(zhēng)會(huì)相當(dāng)殘酷。以上不和因素既是困難也是對(duì)公司經(jīng)營(yíng)的考驗(yàn)。壓力只要能正確對(duì)待，辦法總比困難多，只要團(tuán)結(jié)齊心再大的困難也不會(huì)阻止公司的前進(jìn)和發(fā)展。

六.繼續(xù)加強(qiáng)與業(yè)委會(huì)的溝通協(xié)調(diào)，隨時(shí)配合業(yè)主做好上城水岸

業(yè)委會(huì)成立的配合服務(wù)工作。

七.加強(qiáng)與外界同行業(yè)先進(jìn)單位的學(xué)習(xí)與溝通，學(xué)習(xí)外部的物業(yè)先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)來提升公司的管理能力和水平，使公司逐步的做大做強(qiáng)。總之，前進(jìn)的道路上是沒有平坦的道路可走，只有在那崎嶇的攀登的不畏勞苦的人才有希望達(dá)到光輝的頂點(diǎn)。事實(shí)就是：只有公司的發(fā)展即是靠務(wù)實(shí)拼搏更靠對(duì)知識(shí)的不斷學(xué)習(xí)和求索，只要團(tuán)結(jié)起來共同努力要?jiǎng)?chuàng)造公司的幸福，全靠我們自己，我們堅(jiān)信在集團(tuán)的領(lǐng)導(dǎo)下在公司自身的不懈的努力下，公司一定會(huì)在201*年里取得又一個(gè)新的勝利，創(chuàng)造又一個(gè)輝煌。

新姿物業(yè)管理有限公司

201*年12月20日

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