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201*年度酒店人資行政部工作總結報告

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201*年度酒店人資行政部工作總結報告

201*年度人資行政部工作總結報告

201*年行政人資部的管理工作是伴隨永榮酒店從無到有、再到逐步完善的一年,通過一年來的不斷完善與改進,,各項工作均能有序開展,現(xiàn)按公司經(jīng)營管理目標需要,將行政人資部201*年工作總結及下一階段工作計劃匯報如下:一、201*年重點工作總結:(一)、人事管理工作:1、酒店全年人員流動情況:員工入職員工離職年流動率1月14122月201*3月14164月10125月696月687月988月11149月6910月11月12月總計1082700108118月離職率(%)12.916.116.312.99.58.68.315.410.18.78.0月平均流動率

2、全年各部門人員流動情況:編制人數(shù)年入職人數(shù)年離職人數(shù)月平均流動率(%)人資行政部1713146.9餐飲部29484914.1中廚房2316124.3房務部16213216.7財務部6468.3工程部23416.7營銷部3312.83、異動情況:

酒店截止12月31日止有員工88人(其中人資行政部17人、工程部2人、財務部5人、房務部14人、中廚房21人、餐飲部24人、營銷部5人),本年度共入職108人,離職118人,(其中另尋發(fā)展236人,占43%,身體原因61人,占11%,不適應工作13人,占2%,勸退解雇43人,占8%,家中有事30人,占5%,即時離職77人,占14%,自動離職29人,占5%,返校讀書24人,占5%,其它原因39人,占7%),全年員工平均月離職率為8%。4、人員編制控制:

行政人資部根據(jù)酒店經(jīng)營情況,及時調(diào)整組織架構,在控制人力成本的前提下,又能保證酒店正常運轉(zhuǎn)。酒店籌建期,根據(jù)運營需要及酒店定位,初步擬定了酒店的崗位編制,經(jīng)過試營業(yè)兩個月的運行,在滿足酒店經(jīng)營的前提下,合理壓縮人員編制,同時對部門崗位進行撤并。目前酒店編制由原來的126人壓縮到

88人。

5、人力資源開發(fā)與利用:

酒店充分給予在培養(yǎng)人與利用人的發(fā)展平臺與機會,201*年共晉升2人:調(diào)整崗位6人,在培養(yǎng)人、發(fā)展人的前提下公司擁有了屬于自己的忠誠骨干力量,同時也給大多數(shù)員工發(fā)展的信心與希望;(二)、制度建設方面:

為了規(guī)范內(nèi)部管理,行政人資部依照集團公司制度,參考酒店行業(yè)慣例,從籌建開始便著手建立、完善各項行政人事制度;同時,牽頭制定《酒店規(guī)章制度匯編》,涵蓋酒店所屬各部門;擬定酒店《員工手冊》,規(guī)定員工日常行為規(guī)范、獎懲制度,并對員工進行全員培訓。力爭做到以制度管人,獎罰分明,有章可循,有規(guī)可依。擬定消防應急預案、突發(fā)事件應急預案,對員工進行培訓,防止突發(fā)事件發(fā)生,防患于未然。(三)、員工培訓方面:

為了讓員工盡快掌握酒店服務知識,提高服務意識,行政人資部牽頭做好開業(yè)前期的員工培訓工作,全年根據(jù)入職的人數(shù)安排新員工培訓五期,讓新員工盡快熟悉工作環(huán)境。同時在6月份集中組織員工進行《員工手冊》的培訓,提高員工對酒店規(guī)章制度、服務標準的認識。為了提高員工消防安全意識,7月份與保安部配合進行消防常識、消防應急預案的培訓。(四)、后勤管理工作:

201*年行政人資部全力做好各項后勤服務,整合各類資源,切實解決酒店及兄弟公司員工吃、住、行難的問題及完善各項后勤設施,保障酒店正常運轉(zhuǎn)。1、購買中巴車接送員工上下班,同時根據(jù)公司發(fā)展及整合需要,合理安排班車出行時間,解決了物業(yè)公司、淺水灣銷售人員的上下班接送問題,降低后勤管理成本。

2、在宿舍管理方面,擬定《宿舍管理制度》,按員工的職務、級別、所屬部門,合理分配宿舍;制定宿舍用水、用電標準,合理控制后勤費用。

3、在食堂管理方面,利用酒店現(xiàn)有條件,在酒店內(nèi)部籌建員工食堂,切實解決酒店、物業(yè)公司、淺水灣銷售人員當班用餐問題;制定食堂用餐規(guī)定,引導員工文明用餐。

4、與附近洋嶼村村委會及當?shù)仞B(yǎng)豬戶協(xié)商,簽訂垃圾、泔水清理、轉(zhuǎn)運合同,安排專人每日定期清理垃圾、泔水,解決酒店“垃圾圍城”的困擾。5、酒店因靠近江邊,蚊、蠅、鼠、蟻等較多,嚴重影響酒店的日常經(jīng)營、設備保養(yǎng)、環(huán)境衛(wèi)生,行政人資部牽頭聯(lián)系專業(yè)消殺公司,每月定期對酒店及物業(yè)樣板房進行消殺,效果較好。(五)、其它方面:

1、擬定游艇加油及使用規(guī)定,對游艇使用、出行、加油進行登記,與財務部進行核對,配合做好游艇管理。

2、跟蹤聯(lián)系專業(yè)浮橋維修廠家對游艇浮橋碼頭進行保養(yǎng),更換游艇碼頭浮橋承重輪、系纜柱,調(diào)整錨位,對所有浮橋橋面螺絲、螺帽、鋼板進行加固、補齊,排除安全隱患。二、當前存在的問題及改進措施

1、存在問題:酒店地理位置較偏,員工流動率較大。

改進措施:加強招聘,鼓勵員工推薦,同時多關心員工生活,了解員工心理狀態(tài)。

三、下一階段工作計劃

1、做好人事招聘工作,滿足酒店的用工需求,特別是一線員工;同時,根據(jù)經(jīng)營情況,合理控制編制,節(jié)省人力成本。

2、做好對員工的培訓工作,做好企業(yè)文化宣導,提高員工服務意識及服務技能。3、完善酒店制度建設,做好服務質(zhì)量的監(jiān)督、檢查工作。4、配合財務部做好酒店資產(chǎn)的保管、盤點工作。

5、完善酒店的各項后勤保障措施,切實解決員工的工作和生活問題。四、需要協(xié)調(diào)的事項

1、上級公司應盡快制定行政審批制度及權限,提高效率。

報告人:201*年1月4日

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201*年度行政人資部工作總結

時光荏苒201*年即將過去,在這一年當中行政人資部與各部門配合有條不紊的開展各項工作,得到了大家的支持與鼓勵,為了總結經(jīng)驗,繼續(xù)發(fā)揚成績的同時也為了克服工作中存在的不足之處,下面我將對行政人資部工作進行總結,懇請領導批評指正。

行政人資部是公司關鍵部門之一,對內(nèi)管理水平的要求應不斷提升,對外要應對政府機關單位及來訪客人的各項接待工作,行政人資工作是繁瑣的小到考勤、復印、訂閱報刊雜志、文件的保管,大到接待、會議、招聘、培訓、安保等工作,每一項的完成都是對責任心和工作能力的考驗,如何化繁為簡而又能保證萬無一失,如何以最小的成本換得最高的效率,這已經(jīng)不單純是對現(xiàn)代企業(yè)從事業(yè)務工作人員的要求了,對行政工作人員也同時適用。行政人資部人員雖然少,但在這幾個月里竭盡全力將各項工作順利完成,經(jīng)過磨練與洗禮,行政人資部的綜合能力相比之前又邁進了一大步。

201*年在公司領導的正確領導下,我們的工作著重于公司的管理、擴展、和效益的目標上,行政人資部緊緊圍繞重點展開工作,緊跟公司各項工作部署,注重發(fā)揮行政部承上啟下、聯(lián)系左右、協(xié)調(diào)各方的中心樞紐作用,為公司圓滿完成年度各項任務目標作出積極貢獻。

201*年是緊張而忙碌的,行政人資部工作對一個正在成長和發(fā)展的企業(yè)而言,是非常重要的基礎。行政人資部工作責任重,但我

們始終以飽滿的熱情投入到工作中,兢兢業(yè)業(yè)履行行政、人資、后勤等各項工作職責,執(zhí)行公司的各項規(guī)章制度,服務于企業(yè)的各個部門較好的完成了各項工作責任。

上半年從車輛人員來訪登記到食堂菜品、食品安全,主要加強了安全保衛(wèi)、后勤食堂的日常管理工作。規(guī)定廠區(qū)吸煙處和違規(guī)吸煙的處罰規(guī)定。安排平時和節(jié)假日值班人員。整理后院休息室、養(yǎng)魚池。組織全員進行廠區(qū)植樹、種草、除草等綠化工作。種植小院蔬菜。完成各級領導來訪、視察接待工作。

下半年主要以科學化、規(guī)范化、正規(guī)化、人文化進行體制改制:一、建立健全的公司規(guī)章制度;

出臺行政管理手冊、人資管理手冊做到有章可循、有章可依,為公司向科學化、規(guī)范化管理奠定了基礎。

二、印鑒、檔案、公文專人專管;三、公司合同統(tǒng)一范本建立編號;

四、加強職場內(nèi)部管理完善各部門工作流程,規(guī)范各種辦公手續(xù);五、規(guī)范車輛管理;六、規(guī)范采購及報銷流程;七、出臺公出及差旅費管理制度;

八、出臺誤餐費報銷標準及公交IC卡的使用規(guī)定;九、出臺相關崗位責任擔保書;

十、獎懲分明激勵員工工作熱忱并建立員工意見箱;十一、創(chuàng)建企業(yè)文化使企業(yè)有靈魂的發(fā)展;

十二、組織招聘調(diào)整人員編制,調(diào)崗調(diào)薪;十三、統(tǒng)一工裝、工牌;

十四、簽訂員工勞動合同,參加員工社會保險;十五、組織員工培訓,提高員工自身素質(zhì)和能力。

當然,行政人資部在今年的工作中還存在不足之處,由于員工素質(zhì)良莠不齊導致我們開展工作阻力重重,但是我們改革的信心堅決,步伐堅定,我相信隨著公司的發(fā)展壯大我們會加大行政、人事、后勤管理力度和員工培訓等各項工作,以及嚴格實行和執(zhí)行公司各項規(guī)章制度,未來我們的工作將更加繁重,要求也更高,為此,行政人資部會更加勤奮努力,為企業(yè)發(fā)展做出更大的貢獻!

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