201*年個(gè)人工作總結(jié),述職報(bào)告--營(yíng)銷(xiāo)管理部

述職報(bào)告

時(shí)光如梭,忙碌中又到了年中,回顧這一年的工作歷程，總結(jié)工作中的經(jīng)驗(yàn)、教訓(xùn)，有利于在以后的工作中揚(yáng)長(zhǎng)避短，更好的做好本職工作。從領(lǐng)導(dǎo)身上我體會(huì)到了敬業(yè)與關(guān)懷，在同事身上我學(xué)到了勤奮與自律，繁忙并充實(shí)是我最好總結(jié)，回首一年的工作，從懵懵懂懂到逐步清晰，下面，我將近一年的工作情況，向大家作簡(jiǎn)要報(bào)告。一、自覺(jué)學(xué)習(xí)十八大報(bào)告，結(jié)合會(huì)議精神，推進(jìn)招商工作

十八大報(bào)告中提出要建設(shè)好干部隊(duì)伍，要加強(qiáng)黨性修養(yǎng)、廉潔從政、理論學(xué)習(xí)和實(shí)踐鍛煉，全面提高自身的素質(zhì)。這為我們新時(shí)期的招商隊(duì)伍建設(shè)明確了方向，指明了道路。要求按照十八大報(bào)告中提出的目標(biāo)，不斷的學(xué)習(xí)、學(xué)習(xí)、再學(xué)習(xí)。通過(guò)學(xué)習(xí)準(zhǔn)備、落實(shí)貫徹和總結(jié)提升三個(gè)階段性工作，進(jìn)一步完善工作目標(biāo)、任務(wù)、思路，強(qiáng)化自身的法律法規(guī)、政策措施，從思想上改變工作作風(fēng)和精神面貌。二、201*年取得的成績(jī)

1、通過(guò)不懈努力，完成綜合體的招商工作

綜合體的作為我公司今年的重點(diǎn)工程，也象征著XX市的新地標(biāo)的誕生。針對(duì)前期招商定位，走訪(fǎng)XX市54家餐飲美食，XX市足浴11家，信息通訊25家，在走訪(fǎng)過(guò)程中，統(tǒng)計(jì)了商戶(hù)的客源及商戶(hù)需求，這同時(shí)也成為了今后招商的信息儲(chǔ)備。自201*年9月15日房屋交付前，按照公司制定的招商策劃方案，走訪(fǎng)XX市XX市，在公司同仁的齊心協(xié)力下，成功招商項(xiàng)目有：

2、協(xié)助綜合體商戶(hù)，完成各類(lèi)證照的手續(xù)辦理工作

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綜合體的商戶(hù)大部分為外地人員，對(duì)本地的辦事職能部門(mén)的流程不是很明確，因此通過(guò)與消防局、工商局、房管局、稅務(wù)局等相關(guān)部門(mén)的協(xié)調(diào)，協(xié)助商戶(hù)順利完成證照辦理，并在招商的過(guò)程中，指導(dǎo)商家的裝修設(shè)計(jì)、裝修流程等系列工作，與商戶(hù)建立了長(zhǎng)久、穩(wěn)固的戰(zhàn)略合作關(guān)系，為今后的招商工作打下良好的基礎(chǔ)。3、協(xié)助公司各部門(mén)，完成綜合體商戶(hù)的入住工作

由于綜合體商戶(hù)較多，面積及租賃期限等方面的統(tǒng)計(jì)存在較繁雜的計(jì)算，通過(guò)與物業(yè)公司及財(cái)務(wù)部配合，統(tǒng)計(jì)核算商戶(hù)的首筆租金明細(xì)，為商戶(hù)按時(shí)入住交納房租提供了可行依據(jù)。與工程及設(shè)計(jì)部門(mén)及時(shí)溝通，滿(mǎn)足客戶(hù)對(duì)業(yè)態(tài)的建筑結(jié)構(gòu)、設(shè)計(jì)等方面的變更需求。通過(guò)與商戶(hù)的協(xié)調(diào)，妥善處理好商戶(hù)與公司其他部門(mén)的關(guān)系，建立好良好的合作氛圍，為今后綜合體的健康運(yùn)營(yíng)提供了保障。4、存儲(chǔ)信息，招商XX小區(qū)商鋪

利用綜合體的招商宣傳，將打電話(huà)的客戶(hù)信息存檔，并大力推廣XX小區(qū)的商鋪，帶商戶(hù)進(jìn)行實(shí)地考察，并將有意向的客戶(hù)群體進(jìn)行回訪(fǎng)。在通過(guò)各方面的努力，在XX小區(qū)還未交付的情況下，完成了XX小區(qū)商鋪%的出租率。

5、通過(guò)與電臺(tái)、網(wǎng)站、報(bào)社的宣傳途徑，大力推廣公司建設(shè)項(xiàng)目

在招商過(guò)程中，妥善運(yùn)用營(yíng)銷(xiāo)手段，積極主動(dòng)與電臺(tái)、報(bào)社、廣告公司溝通，熟悉并掌握市場(chǎng)行情。通過(guò)與廣告公司的合作，編制橫幅、發(fā)放傳單、網(wǎng)絡(luò)刊登等途徑，對(duì)公司建設(shè)項(xiàng)目進(jìn)行積極有效的宣傳。

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6、合同編寫(xiě)及整理工作

通過(guò)在整理合同及合同編寫(xiě)過(guò)程中，不斷總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，通過(guò)對(duì)其他商戶(hù)的需求，調(diào)整合同內(nèi)容，在法務(wù)常識(shí)學(xué)習(xí)的同時(shí)，不僅保證了合同的合法性與嚴(yán)密性，同時(shí)也使合作雙方的相互利益達(dá)到最大化。三、工作中存在的不足

由于工作需求調(diào)入營(yíng)銷(xiāo)管理部，對(duì)營(yíng)銷(xiāo)的專(zhuān)業(yè)知識(shí)欠缺，缺乏營(yíng)銷(xiāo)理念和營(yíng)銷(xiāo)經(jīng)驗(yàn)，這就需要通過(guò)不斷學(xué)習(xí)，提升溝通技巧和業(yè)務(wù)能力，以此達(dá)到更高層次的招商能力。四、201*年工作計(jì)劃

1、XX小區(qū)的招商工作還未結(jié)束，在下步的招商計(jì)劃中，將招商方面主要定位在藥店、診所、干洗、家政服務(wù)等便民利民的配套商鋪。按照商戶(hù)需求，協(xié)助辦理好裝修、開(kāi)業(yè)等手續(xù)，并配合相關(guān)部門(mén)協(xié)調(diào)做好商戶(hù)的的入駐工作；

2、按照公司制定的農(nóng)貿(mào)市場(chǎng)銷(xiāo)售方案，積極走訪(fǎng)，主動(dòng)與電臺(tái)、報(bào)社、廣告公司合作，大力做好宣傳工作。配合公司其他部門(mén)，做好客戶(hù)的入住手續(xù)問(wèn)題，力爭(zhēng)早日完成工作目標(biāo)。

3、根據(jù)公司發(fā)展需要，為青年宮的招商做好一手準(zhǔn)備工作，儲(chǔ)備招商資源，制定招商策劃，按照其招商目標(biāo)，主動(dòng)出擊，最大化程度上保證青年宮業(yè)態(tài)豐富性、獨(dú)特性和延展度。

4、招商是一項(xiàng)長(zhǎng)期性、復(fù)雜性、效果不確定性的工作，各種因素均可以制約和改變招商的結(jié)果，對(duì)于處于營(yíng)銷(xiāo)管理部的一員來(lái)說(shuō)，工作的難度和挑戰(zhàn)性不言而喻。為了更好的完成招商工作，通過(guò)長(zhǎng)時(shí)

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間的磨練與實(shí)踐，進(jìn)行客戶(hù)信息儲(chǔ)備、拓寬信息源，增強(qiáng)自身的“釘子精神”和工作信心。

最后，在新的一年，我將繼續(xù)加強(qiáng)學(xué)習(xí)，精通相關(guān)業(yè)務(wù)知識(shí)，提升招商技能和服務(wù)水平，為未來(lái)打好攻堅(jiān)戰(zhàn)，創(chuàng)造有利的先決條件。祝公司業(yè)績(jī)蒸蒸日上。

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銷(xiāo)售管理人員述職報(bào)告范文

一、全年總結(jié)：顧客：

1、等級(jí)A類(lèi)名，B類(lèi)名，C類(lèi)名，D類(lèi)名。2、狀態(tài)正常名，休眠名，預(yù)流失名，流失名，流失率%，3、A/B/C/D類(lèi)顧客銷(xiāo)售額占全年比。即其中A類(lèi)占總業(yè)績(jī)%B類(lèi)占總業(yè)績(jī)%C類(lèi)占總業(yè)績(jī)%D類(lèi)占總業(yè)績(jī)%

4、在顧客美化服務(wù)方面具休有做如下：

①.②.③.

5、顧客退款次金額，萬(wàn)元。二、全年業(yè)績(jī)：

1、全年業(yè)績(jī)共完成萬(wàn)元，完成率%2、業(yè)績(jī)項(xiàng)目占比率①臉部%，②身體%，③養(yǎng)生%，④減肥%，⑤胸部%，⑥外賣(mài)%3、售前人頭人，成交人，成交率%，售前業(yè)績(jī)?nèi)f元，占比%4、售后人頭人，成交人，成交率%，售后業(yè)績(jī)?nèi)f元，占比%5、帶嘉賓人頭人，成交人，成交率%，帶嘉賓業(yè)績(jī)?nèi)f元，占比%6、員工個(gè)人年平均業(yè)績(jī)貢獻(xiàn)萬(wàn)元三、全年團(tuán)隊(duì)建設(shè)：1、現(xiàn)有員工名2、全年招聘名

3、流失名，流失率%4、有何培訓(xùn)分別列舉培訓(xùn)

5、輸送培養(yǎng)晉升人員名，名單：6、員工生活關(guān)懷請(qǐng)列表

7、團(tuán)隊(duì)或個(gè)人全年獲獎(jiǎng)明細(xì)四、財(cái)務(wù)費(fèi)用：

1、備用金.全年元2、水電費(fèi)元

3、以上費(fèi)用占銷(xiāo)售額%五、計(jì)劃（1）顧客

1、升卡率：A類(lèi)%，B類(lèi)%，C類(lèi)%2、喚醒回籠率%，流失控制率%3、A/B/C/D類(lèi)顧客銷(xiāo)售額占全年比。即其中A類(lèi)占總業(yè)績(jī)%B類(lèi)占總業(yè)績(jī)%C類(lèi)占總業(yè)績(jī)%D類(lèi)占總業(yè)績(jī)%

4、在顧客美化服務(wù)方面具休有做如下：

①.②.③.

5、顧客退款次金額，萬(wàn)元。（2）業(yè)績(jī)：

1、全年業(yè)績(jī)共完成萬(wàn)元，完成率%2、業(yè)績(jī)項(xiàng)目占比率①臉部%，②身體%，③養(yǎng)生%，④減肥%，⑤胸部%，⑥外賣(mài)%3、售前人頭人，成交人，成交率%，售前業(yè)績(jī)?nèi)f元，占比%4、售后人頭人，成交人，成交率%，售后業(yè)績(jī)?nèi)f元，占比%5、帶嘉賓人頭人，成交人，成交率%，帶嘉賓業(yè)績(jī)?nèi)f元，占比%6、員工個(gè)人年平均業(yè)績(jī)貢獻(xiàn)萬(wàn)元

述職人：區(qū)域或店姓名

時(shí)間：

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