工作總結

1

四月份工作總結

伴隨著五一小長假的來臨，四月份的培訓工作也已告一段落。在應收部培訓的時間已近兩個月，在這兩個月當中，無論業(yè)務知識及崗位認識都有相當程度的提高，從最開始的一無所知到現(xiàn)在已能基本完成日常工作，在培訓的過程當中，部門有針對性地進行了理論講述及實際演練，使我們能夠從宏觀上更直接更快捷的接受培訓內(nèi)容。本月的主要的培訓方向是對于各類結賬方式及夜審工作的講解，對于夜審工作，雖然并不列屬于日后工作范疇，但會有一定程度的業(yè)務連接，部門針對實際情況，安排培訓重點及班次，通過實際跟班，了解夜審工作流程及審核要點�，F(xiàn)將本月培訓學習的具體內(nèi)容匯報如下，請領導審閱：

一、各類結賬方式及工作要點

1、消費款項公司與個人分開支付時，要將消費明細單挑帳，分別將公司支付部分與個人支付部分分開打印，并請客人簽字確認。

2、旅行社預訂或他人代為預訂，并支付該房間房費或其它費用時，要注意房價保密制度，如支付方提出代為支付部分款項全部保密，在離店時只需將客人自付部分打印明細賬單簽字確認即可，其它費用均無需客人簽字確認。

3、轉應收賬戶。如遇公司為客人支付相關費用，并且該公司與酒店簽有合作協(xié)議，或有銷售人員擔保的情況下，在客人消費結賬后，將消費客人全部資料（再次核對抵離店日期及姓名）、在店期間所有消費明細單及傳真文件（原件及復印件）或擔保書裝訂完畢，與消費匯總賬單一同轉至后臺應收賬戶。4、公司簽單掛賬

如遇團體消費時，可提前將給團隊建立團隊帳夾，將其所有資料匯總在內(nèi)，在發(fā)生公司支付費用時，要在電腦中辦理相應的團隊簽單權限內(nèi)容，在傳帳完畢后，再將其撤銷，以防止發(fā)生其他客人消費款項誤入至團隊帳項內(nèi)的情況。二、發(fā)票管理方法

為更好的統(tǒng)計和掌握發(fā)票的開訖，從本月初開始，應收部下達最新政策，以后在為客人開訖的所有發(fā)票均需要做記錄和交接，要求注明實際消費金額和發(fā)票開訖金額，并在發(fā)票交接本上登記流水號。三、夜審學習

2

夜審，即夜間稽核。主要負責1、復核各營業(yè)站點的營業(yè)收入報表、單據(jù)、客人房租是否正確，各類特殊價格的審批是否符合規(guī)定，發(fā)現(xiàn)錯誤立即更改，以保證酒店營業(yè)收入帳目的準確。2、制作全店營業(yè)收入日報表。工作流程：

1、接A柜，清點備用金是否正確。

2、察看電腦中OA系統(tǒng)內(nèi)交接班內(nèi)容及有無特別交代。包括前臺及外圍站點，特殊情況要做到心中有數(shù)。

3、外圍站點的全日復審：將本日所有外圍站點的單據(jù)取出，在電腦中審核折扣及結賬方式是否正確，審核無誤后按站點打印日結報表，與單據(jù)一同裝訂，待次日交與后臺日審。

4、在電腦中察看預定未到客人之情況（夜審后入住的客人要根據(jù)接待員開具的接待指示手工上傳夜租）。

5、如有團隊入住，檢查電腦中是否已做簽單處理。

6、在電腦中檢查當日離店客人程序是否操作完畢，避免無客過租之情況發(fā)生。7、檢查RC單是否交接完畢。信用卡機內(nèi)是否留有余額。8、審單：核對轉賬、傳真及結賬方式等是否正確。

9、前臺的二次審計：查看單據(jù)是否齊全，內(nèi)容是否相符，按照不同的結賬方式進行分類，核對無誤后在華儀系統(tǒng)中打開班審（一定要點擊二次審計），將已分類完畢的賬單打印結算紙帶，如數(shù)據(jù)相符即可輸入電腦，如數(shù)據(jù)不符須立即查找原因，直至數(shù)據(jù)完全通過。

10、班審程序：點擊班審全體人員點擊二次審計其余同關班程序11、打印：當班審數(shù)據(jù)完全通過后，需打印報表，順序為：先打印班審報表再打印經(jīng)手明細報表。

12、過夜審、打印報表。

13、做手工報表：復制前一天的報表，并更改日期（一定要啟用宏并執(zhí)行宏，改日期），根據(jù)華儀系統(tǒng)報表上的數(shù)據(jù)準確無誤的填寫酒店全日營收手工報表（此報表是酒店每日營業(yè)情況匯總，必須正確）

3

14、將制作完畢的夜審手工報表按照不同部門復印分發(fā)。

15、將當天夜審審核完的所有報表、單據(jù)裝訂整齊，于次日交于后臺日審。16、核對投幣金額、信用卡分帳項金額與報表是否一致。17、核對各站點發(fā)票金額及編號是否相符。

18、歸納匯總當日審核的問題，認真填寫工作交接記錄。備注：

1、夜班接班后電腦中不可留有余款或退款（刷卡除外）。2、外圍及前臺日結必須在凌晨0：00后方可操作。

3、如發(fā)現(xiàn)錯誤并已做出調整的賬單需上報主管領導，如不能確認的問題需次日與當班黑西裝及時核對。

4、退款人民幣要察看單據(jù)及簽署字樣是否齊全、一致。四、特殊賬戶

此項業(yè)務板塊內(nèi)容在之前的培訓當中也有涉及，但一直未形成系統(tǒng)認識，通過此次應收部組織的業(yè)務培訓，針對此項內(nèi)容有了更清晰的了解。1、建立理由：

由于訂房公司未能及時發(fā)送訂房傳真及變更，或酒店未與該公司簽訂協(xié)議的賬項無住房安排，并在其它兩個不同站點有其它消費活動的賬項

活動預付款：預付款（除外幣）可建立特殊賬戶，待活動開始后再將此費用轉入相

應賬戶。交付定金

2、設定內(nèi)容：建立特殊賬戶要注明其名稱、有效期、負責人，并要求在備注欄內(nèi)詳細注明其未結帳之原因。

備注：特殊賬戶要求及時跟進，無協(xié)議、無傳真公司要求填寫擔保書，并送至銷售部請其活動負責人及銷售總監(jiān)加簽，待手續(xù)齊全后將所有單據(jù)一并裝訂轉至后臺應收。五、保險箱管理

在登記單上注明使用客人姓名、房號，并請客人簽署確認，待確認使用位置后填寫保險箱號碼。并要求在電腦中該房間備注欄內(nèi)注明使用情況，避免鑰匙遺失情況，然后將單據(jù)的第一聯(lián)放入房間賬夾內(nèi)。

4

備注：如領取人非寄存本人，需確認客人身份并查看使用人是否有特別交代，并要求復印領取人有效證件以備留檔。六、特殊團隊注意事項

酒店規(guī)定四間房以上的預定即可視為團隊。在電腦中設定簽單權限時，要根據(jù)其付款方式進行設定，如出現(xiàn)公司與個人分開結算的情況，要根據(jù)付款內(nèi)容設定簽單權限。1、旅行社團隊：如為旅行社支付房費或其它費用時，在結算時要保密制度，只打印客人所支付的相應部分賬項的賬單即可，旅行社支付的部分與傳真及所有消費賬單一同轉至后臺即可。

2、公司與個人分開支付：在處理此種結賬方式時，要在電腦中進行挑賬處理，將公司與個人支付的部分分開打印，并請客人在兩份賬單上分別簽字確認。

3、華為公司付團：因該公司財務核算較為嚴格，稍有差錯即有可能出現(xiàn)延遲付款現(xiàn)象，故在處理此公司賬務時要將其消費反復核對，確認無誤后，憑公司發(fā)放的簽單卡進行結算。

4、保城保險：該團隊消費均為套票形式，在活動完畢后，要將其明細賬項進行匯總核算，按照該公司要求的套票形式結算。備注：

1、寫字樓客人消費不予以掛賬處理。

2、團隊離店后，前臺黑西裝要根據(jù)任務單核對賬單，如有內(nèi)容不符，需要求銷售部或公司補發(fā)變更單。七、其它相關注意事項

1、在打印外圍帳單時，要著重核對特殊單位之折扣，如艾默生公司付早餐為50元/位，自付為45元/位。本周誤將該公司早餐價格按應收賬戶內(nèi)折扣給予，后經(jīng)當班黑西裝發(fā)現(xiàn)及時更正。

2、打印外圍團隊賬單時，要將其內(nèi)容與任務單核對，察看價格是否相一致，是否有遺漏項目，如發(fā)現(xiàn)不符及時了解其原因并做相應處理。

3、除夜租、日租及加床費用外，其余在開訖雜項單時，均按“15”雜項收入入賬，且只需統(tǒng)計合計數(shù)即可，服務費不用分開計算。

4、商務中心收入分為：商務收入及商務其它（小賣部和上網(wǎng)費用）；傳真費用分為傳真

5

費及傳真服務費；商務中心如產(chǎn)生收入后會后附明細單，如本班次無收入，則上報現(xiàn)存物品清單。

5、房間迷你吧如產(chǎn)生消費且沒有客人簽字時，須經(jīng)樓層經(jīng)理加簽，夜審打印明細紙帶須與房屋部上交報表核對。

6、洗衣分為：干洗和濕洗兩項，如有特快服務費，需將此費用與洗衣費一同入賬，服務費照常入賬，打印紙帶順序為：干洗費+濕洗非+干洗服務費和濕洗服務費。7、如產(chǎn)生電話服務費則與電話費一同入賬即可。

8、車租作廢單據(jù)必須要求保留，每日由禮賓部將當天收入?yún)R總，報表上交前臺審核接收。

9、在接收客人支票時，一定要預留客人姓名和聯(lián)系方式，結算方式為“192”轉應收。如為會議團隊，也可由銷售人員負責與客人跟進相關事項。八、實際上機演練

通過之前的一系列理論講述后，本月的每個周六、周日下午，在收銀部辦公室由部門李主管進行實操演示和上機練習，通過實際動手，將原有掌握的理論知識更好地運用到實際當中，培訓老師還針對出現(xiàn)的一系列疑問進行實際解答，如制作pd>ca和還款流程、退房時誤點加收半日房租的沖減方法等，并實際演示了夜審的操作程序和夜審報表的制作流程，通過直觀的操作練習，更進一步加深和規(guī)范了工作當中的操作方法。

一個月的學習時間轉瞬即逝，赴深的培訓也已接近尾聲，在接下來已進入倒計時的日子里，我們更需要做的是抓緊時間，珍惜在這里學習的每一分鐘，將業(yè)務現(xiàn)存的問題通過實際工作及指導一一突破，為日后做好充足準備。

以上即為本月工作總結，如有不到之處，請領導指正！

房務部：孫莉莉201*年5月2日

擴展閱讀：任教工作總結及研究計劃報告

任教工作總結及研究計劃報告

從大學畢業(yè)那天開始，就在心里盤算著在職讀研，一直覺得還要等很久，可突然有一天QQ群里就開始熱議讀研的大事。我才突然回過神來，原來我已任教滿一學期，不得不感嘆時光飛逝，回望這一學期的任教工作，如果要對它做個總結，簡單的說就三個字適應期。在學校我主要承擔兩個班的數(shù)學教學工作，高201*級03班以及高201*級06班，分別是理科班和文科班，現(xiàn)在我就對畢業(yè)以來的工作做一個詳細的總結，并說明在攻讀教育碩士學位期間的研究方向和研究計劃。

一、思想認識方面

回想我的第一節(jié)課，心依然會有一絲顫抖。第一節(jié)是06班的課，我拿著課本走向教室，多么希望這條路不要有盡頭，但辦公室就在教室的上一層，從辦公室到教室，感覺心都快跳出來了，走上講臺，聽見有學生在下面議論：“這是新老師”為了掩飾自己的緊張，我勉強擠出笑容，第一節(jié)課在課下我已做了充分的準備，但還是磕磕巴巴，總得來說，第一節(jié)課并不完美，但誰還不允許有第一次！然后第二節(jié)課，第三節(jié)課一路走來，我也慢慢在成長，現(xiàn)如今當上課預備鈴響起的時候，我不會緊張，不會猶豫，站在講臺上，敢于直視學生，表達也更加自如，在課上也更多的與學生互動，適時的幽默一下，活躍氛圍。

從高中畢業(yè)填自愿的那一刻起，我就知道我要成為一名教師，但一直停留在思想意識層，在大學本科階段，各種課程、各種培訓、各種言論只是讓即將成為一名教師這種意識更加的強烈，但思想意識不管多強烈，它從本質上來說始終是意識，是抽象的。直到站在講臺上，下面站著齊刷刷的學生，畢恭畢敬的叫著：“老師好！”我才發(fā)現(xiàn)我是教師這回事已經(jīng)是板上釘釘，我已經(jīng)是一名人民教師。7歲入校到22歲，一直是以一個學生的身份待在學校，現(xiàn)在要以一個老師身份繼續(xù)在學校生活，這是一個轉變。首先著裝的變化，現(xiàn)在的穿著得得體，得體現(xiàn)一個教師的品味，就一個詞主流，非主流的生活已遠去。再者行為舉止方面，得時時刻刻想著自己是一名教師，所有的目光都盯著的，要顯得從容、淡定，切不可慌慌張張，要樹立好榜樣！最重要的一個方面，還是思想層面的，首先思想要積極先進，內(nèi)心要強大，自覺抵抗一些不正當?shù)氖挛�，堅決擁護中國共產(chǎn)黨的領導，熱愛教育事業(yè)，熱愛學生。著裝和行為舉止方面，沒什么難道，但思想層面，熱愛教育事業(yè)，熱愛學生，這樣的話易說不易做。

坦白的說，踏進教育這個行業(yè)，不是因為熱愛教育，但我仍然是抱著滿腔熱血而來的，想要在這個行業(yè)中做出成績。我一直告訴自己：最初不熱愛，但也許慢慢就會喜歡。我也一直記得實習的時候，我當時就對教育這個行業(yè)很迷惘，我問指導老師：“你喜歡當老師嗎？”當時他并沒有正面回答我，他只是說：“不管做什么，你都要去尋找幸福感！”我豐滿的理想剛到學校沒多久就遇到了現(xiàn)實的骨干，我想換工作，家人對我說：“如果是因為遇到困難而換工作，那什么工作也做不好，你先認真想想為什么要換工作？”那段時間情緒很低落，我一直在思考，我是否真的不適合教育這個行業(yè)？最后的我發(fā)現(xiàn)不是不適合，而是還在適應期而已，不管什么工作還沒適應都是不適合的。然后我調整自己的心態(tài)，重新看待教師這個行業(yè)，重新出發(fā)，經(jīng)過一個學期的教學，我發(fā)現(xiàn)對教師這個行業(yè)不再特別排斥，也能慢慢體會到它的樂趣，我依然在尋找幸福感的路上，只愿在教育的路上能夠越走越好，總之一句話革命尚未成功，同志還須努力。

二、教育教學工作方面

經(jīng)過一學期的教學，在教育教學方面我感觸最深的是：理論終究是理論，實踐才是硬道理！

在本科四年之中，各個教育家的教育理論也看了不少，教育部提出新課程改革之后，我也開始關注，大學的導師也在這方面對我們這群準教師也進行了相關培訓，新課改充分體現(xiàn)了，教師為主導，學生為主體的教育理念。聽過一些對教師的培訓課程，看過一些相關的書籍，信心滿滿，自以為可以成為一名新型教師。但真正拿起了粉筆，面對著學生，面對著考試，才發(fā)現(xiàn)這些理論都顯得如此蒼白。在此，我并不是否認理論的重要性，我只是發(fā)現(xiàn)只有有了經(jīng)驗，才能讓理論發(fā)揮出它本有的威力。例如，新課程理念里指出要發(fā)揮學生的主體性，要把課堂還給學生，不可否認這個理論的正確性，但是對于一個新教師而言，這是完全沒辦法實施的。把課堂還給學生，但老師必須得駕馭住堂課，把握住方向和尺度，對于一個完全沒經(jīng)驗的老師而言，是特別難的。如果沒控制好，整個課堂就不能稱之為活躍，而得稱之為亂。就完全背離了新課程的理念。

任教學校對我們新教師的培養(yǎng)非常重視，實行“一對一”培養(yǎng)模式。而且學校對我們新教師提出建議，不要追求速度，可以先聽指導教師的課，然后再結合自己班級的學生上課。通過這種方式來使自己的教學水平能得到提高。

通過這個學期的教學，首先我在板書方面得到了很大的提高，最開始教學的時候，習慣不太好，總把黑板當草稿紙，在上面很隨便的計算，很隨便的寫字，整個黑板看起來很亂，之后慢慢的糾正自己的錯誤，在黑板上的書寫也變得工整，變得更有板書的樣子了，可能和別人對比，我的板書還是不怎么樣，不過我確實有進步，之后會更加努力。其次在備課方面，一直堅持凡課必備，翻著自己的備課本可以感覺到一直在變化，最初的備課非常官方，為備課而備課，沒有考慮學生的實際狀況，完全根據(jù)自己的一廂情愿在備課。在上課這個角度也在成長，還依稀記得剛開學的幾周里，上課講得“唾沫橫飛”，完全沒顧及到學生的接受程度，只想著自己所備的課程，飛一樣的講，語速也很快，整節(jié)課都是一個語調。學生的作業(yè)及考試反饋的結果讓我慢慢意識到了問題，開始調整自己的備課以及講課，自我總結：主要是態(tài)度和心態(tài)問題，把備課和講課都當成自己的事，完全忘了，不管是備課還是講課都是為學生服務的，如果學生沒有從中得到收獲，那么一切都是零，一切都是無用功。

因為畢竟是新教師，主要精力都投入到了教學這一塊，在學生思想這塊就關注得很少。直到那天我才發(fā)現(xiàn)教育的重要性，一直以來在批改06班的作業(yè)這個過程中，我就發(fā)現(xiàn)有06班的班長的作業(yè)做得質量非常差，我也沒太在意，我認為可能還沒適應高中數(shù)學的學習，我想慢慢就好了。那天上課時間，我安排了一點課題練習，然后在班上走著看學生的做題情況，我發(fā)現(xiàn)那個班長根本就沒做，而是公然的在弄班級名單，我走了過去，她也沒有要收起來的意思，我壓著怒氣問她：“怎么不做練習？”“不會！”她回答得理所當然�！澳菫槭裁雌綍r不問呢？”“老師，我跟你有代溝”聽完之后，我啞然了。我發(fā)現(xiàn)我太忽視學生的心理了。之后我單獨找到聊天，終于找到共通點，我們的老家是一個地方的，一下她就感覺跟我的距離拉近了，而且更重要的是我跟她很喜歡的哥哥是一個高中畢業(yè)的通過這次溝通，她對我也沒什么敵意了，也開始學數(shù)學，做作業(yè)的態(tài)度也端正了。這次之后我發(fā)現(xiàn)教育的重要性，它遠遠重于教學，難怪有為校長說應該把“教書育人”換一下順序！

總的來說，通過這個學期的實戰(zhàn)演練，我收獲很大，成熟了很多，遇到問題學生也不會完全束手無策，在溝通這個能力上得到了很大的提高。在教學這個角度，通過學校老師的教導也有很大的提高，但不足之處仍然很多，還待有進一步的提高。

三、學校工作方面

在校我完全服從學校的管理，每天準時上班，絕不早退。由于我們學校實施坐班制，不管是否有課，都必須按時到學校上班，我也嚴格執(zhí)行學校的規(guī)定，嚴于律己。學校每次召開教職工大會，也都提前到場，認真提取學校領導所傳達的會議精神。我們學校是一所半寄宿制學校，為了方便住校生的管理，學校安排老師進行三晚、四晚的輔導，學校認為我們這批年輕教師精力旺盛，并且能有更多的時間跟學生接觸，所以每周我要負責一天輔導，我也是欣然接受。在校能夠很好的處理跟學校領導和老師的關系，每次遇到有自己不能解決的問題都虛心的請教學校領導和老師，他們對我也很照顧，很包容，都耐心給我解決。能在這樣一所學校工作，也是一件非常愉快的事情。教育碩士研究方向和研究計劃：

作為一名國家首屆免費師范生，在簽訂協(xié)議的時候，我就關注到了在職讀研這一塊內(nèi)容，對我是非常的吸引，在工作之后還能有機會參加這樣的學習，這樣的機會千載難逢，所以我非常珍惜這次在職教育碩士的學習機會。為此特別思考了攻讀教育碩士的研究方向并做出了研究計劃。望老師能夠批評指正！

一、總體愿景：

全面學習數(shù)學教育碩士專業(yè)知識，深入全面的了解所研究領域的方方面面。在博覽的基礎上，集中主要時間和精力關注自己研究領域，選取學科中的一些經(jīng)典著作仔細研讀，形成自己的知識架構，融會貫通，為我所用。通過教育碩士研究生的培養(yǎng)，使自己具備先進的教育理念，良好的職業(yè)道德和創(chuàng)新意識，扎實的專業(yè)知識基礎，較強的教育教學實踐反思能力，為將來成長為優(yōu)秀教師和教育家奠定堅實基礎。

二、階段性總體安排

第一階段主要是保質保量的完成學校安排的課程學習，主要有公共學位必修課、學位基礎課、專業(yè)必修課、專業(yè)選修課和教育實踐研究五個模塊。通過專業(yè)必修課的學習拓寬和加深學科專業(yè)基礎，了解學科發(fā)展前沿，培養(yǎng)綜合運用教育理論和科學方法研究解決教育教學實際問題的能力。通過專業(yè)選修課程的學習提高教育教學管理能力和實踐反思能力。

第二階段主要是教育研究實踐，在教育碩士學習期間，利用在職的機會，結合自己所在的地區(qū)的教育實際，利用自己所學的理論知識開展教育改革，完成一項教學設計。

第三階段主要是畢業(yè)論文的撰寫，主要就是大量閱覽文獻資料，并結合自己的實踐體驗，積極和老師進行溝通，完成論文的寫作過程。

這些就是我的數(shù)學教育碩士的研究方向和研究計劃，非常的粗略。我打算在今后的學習中再結合具體情況適時的做出更改和更詳細的計劃。總的來說我對這樣的一次學習是充滿了期待的。我將以飽滿的激情投入到學習中，同時我也不會落下教學工作，通過學習讓教學更上一個臺階，最終能夠成為一名出色的教育家型的人民教師！

友情提示：本文中關于《工作總結》給出的范例僅供您參考拓展思維使用，工作總結：該篇文章建議您自主創(chuàng)作。

來源：網(wǎng)絡整理 免責聲明：本文僅限學習分享，如產(chǎn)生版權問題，請聯(lián)系我們及時刪除。

《工作總結》由互聯(lián)網(wǎng)用戶整理提供,轉載分享請保留原作者信息,謝謝!
鏈接地址：http://m.hmlawpc.com/gongwen/467240.html

• 上一篇：201*營銷總監(jiān)銷售工作總結
• 下一篇：201*營銷總監(jiān)銷售工作總結