16.市場部經(jīng)營管理工作總結(jié)

市場部經(jīng)營管理工作總結(jié)

來源：（58.com）發(fā)布時(shí)間：201*-03-23

現(xiàn)就本人所管理的片區(qū)杭州市場及大區(qū)后勤從201*年年初至今工作進(jìn)展情況，所存在問題，及下一步工作開展向公司做以匯報(bào)。

一、杭州市場部經(jīng)營情況

201*年初至今，在公司效益經(jīng)營方針指導(dǎo)下，我部根據(jù)片區(qū)網(wǎng)點(diǎn)實(shí)際經(jīng)營情況，對片區(qū)虧損網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行調(diào)整，撤場等大力度處理，已經(jīng)裁撤了八家網(wǎng)點(diǎn)，在撤場同時(shí)，又有效開發(fā)了五家網(wǎng)點(diǎn)。新開網(wǎng)點(diǎn)遵循了公司效益，謹(jǐn)慎、詳細(xì)調(diào)整，準(zhǔn)確判斷和預(yù)估的指導(dǎo)要求，力爭把經(jīng)營風(fēng)險(xiǎn)在前期控制在最低，因此新開店基本都略有贏利�，F(xiàn)杭州市場實(shí)際經(jīng)營網(wǎng)點(diǎn)為46家，銷售額從5月份以前的35萬左右遞增到現(xiàn)在的月產(chǎn)出55萬左右，遞增率為57%左右，市場的實(shí)際經(jīng)營效益也在逐步改善和提高。

二、杭州市場部管理現(xiàn)狀

片區(qū)管理分工明確，各片區(qū)業(yè)務(wù)能針對片區(qū)經(jīng)營情況對工作主次分明，有條不紊地開展，在回款、客情維護(hù)、促銷員管理、促銷活動(dòng)開展等基本能執(zhí)行到位，業(yè)務(wù)開展有分工，有協(xié)作。我本人除了加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)管理，把工作重點(diǎn)放在信息收集和新網(wǎng)點(diǎn)開發(fā)上。

三、大區(qū)后勤管理情況

1、倉庫

經(jīng)過一段時(shí)間的消化和調(diào)整，大區(qū)倉庫包場淘汰品牌所沉淀的庫存，公司主動(dòng)淘汰品牌所形成庫存。品牌質(zhì)量不穩(wěn)定所形成的庫存。在公司協(xié)調(diào)下，兄弟市場上海，臺(tái)州的幫助下，大區(qū)內(nèi)部嘉興。湖州共同努力下，已經(jīng)消化了前期沉淀的大部分庫存和即期品。倉庫庫存額由年初的將近200萬控制在120萬左右。

2、品牌梳理

經(jīng)過調(diào)整和消化，開始逐漸形成適合本區(qū)域銷售的品牌架構(gòu)

3、司機(jī)、財(cái)務(wù)等其它后勤人員基本盡職盡責(zé)，各司其職，完成本職工作和公司交辦的事項(xiàng)。

四、存在問題及分析

1、大客戶大包袱，201*年12月份包場的連鎖超市禹倡供銷經(jīng)營至今，平均投入產(chǎn)出比60%多，費(fèi)用占整個(gè)市場40%多，成了市場效益經(jīng)營的大包袱。

原因有以下幾個(gè)方面：a、金融危機(jī)有一點(diǎn)點(diǎn)b、禹倡有一家店周邊菜場搬遷造成下滑c、迪彩、大寶、牙博士等在該系統(tǒng)暢銷的單品不能持續(xù)有效跟進(jìn)d、品牌調(diào)整導(dǎo)致部分顧客流失e促銷員心態(tài)和積極性。整改措施，由于我們簽的是兩年的包場合同，已經(jīng)進(jìn)行了有效溝通，客戶已答應(yīng)第二年合作不受原合同約束，可以重新談，今年的合作因?yàn)槭情T店承包制，利潤和費(fèi)用已分配下去，因此費(fèi)用調(diào)整空間沒有，但是銷售提高因素在a迪彩、牙博士重新導(dǎo)入b該系統(tǒng)每年下半年都是傳統(tǒng)旺季c促銷活動(dòng)跟進(jìn)。

2、其它幾個(gè)虧損小網(wǎng)點(diǎn)已積極溝通，用撤貨來終止虧損。

3、多品牌調(diào)整負(fù)擔(dān)重，給貨源管理和市場銷售工作帶來很大工作量和壓力，由于品牌引進(jìn)和淘汰頻繁，造成品牌顧客忠誠度降低及促銷工作積極性受到影響，因此建議公司，梳理形成穩(wěn)定的品牌架構(gòu)、制定品牌淘汰和引入的機(jī)制。4、即期品存在和處理，即期品存在已久，已經(jīng)成為影響公司效益的一個(gè)因素，即期品形成原因：a、不合理要貨b一線促銷人員和業(yè)務(wù)人員重視不夠c季節(jié)性產(chǎn)品要貨不合理d質(zhì)量不穩(wěn)定品牌e倉庫人員沒有培訓(xùn)和可以依據(jù)的一般操作手冊和標(biāo)準(zhǔn)，因此,建議公司在倉庫的陳列,貨品的發(fā)放和管理,季節(jié)性產(chǎn)品的備貨,即期品管理和處理，產(chǎn)品報(bào)損處理制訂一套操作手冊，讓每一位倉管有可遵循基本依據(jù)，而不是每人按自己想法管理。

5、市場競爭現(xiàn)狀，由于杭州日化終端供應(yīng)商20多家，競爭白熱化，對費(fèi)用收取更多地傾向于部分現(xiàn)付和全部現(xiàn)付，導(dǎo)致我們在競爭中雖然最早獲取信息，但最終因?yàn)橘M(fèi)用支付問題流失很多店，并在市場開發(fā)中舉步維艱，最終我們只有靠客情、靠信息和速度、靠品牌實(shí)力贏取部分網(wǎng)點(diǎn)。

擴(kuò)展閱讀：經(jīng)營管理部201*總結(jié)

201*年工作總結(jié)

經(jīng)營管理與法律事務(wù)部

201*年11月

201*年，公司經(jīng)營管理與法律事務(wù)部在上級(jí)部門的指導(dǎo)下，按照公司總體部署，以“真情服務(wù)進(jìn)萬家，標(biāo)準(zhǔn)建設(shè)上水平”和“規(guī)范管理年”活動(dòng)為載體，重點(diǎn)從基礎(chǔ)服務(wù)、成本控制、經(jīng)營管理等方面的規(guī)范上加強(qiáng)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)，抓好事業(yè)部各項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)的執(zhí)行，夯實(shí)公司基礎(chǔ)管理，提升了公司服務(wù)水平。

一、201*年主要工作

（一）以主題活動(dòng)為契機(jī)，夯實(shí)企業(yè)管理基礎(chǔ)

以主題活動(dòng)為契機(jī)，以解決實(shí)際工作中存在的突出矛盾為重點(diǎn)，扎實(shí)推進(jìn)活動(dòng)。

1、加強(qiáng)崗位標(biāo)準(zhǔn)建設(shè)，確保主題活動(dòng)見到實(shí)效。成立了活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組，下發(fā)了《物業(yè)管理二公司開展“真情服務(wù)進(jìn)萬家，標(biāo)準(zhǔn)建設(shè)上水平”主題活動(dòng)安排意見》，明確了開展主題活動(dòng)事關(guān)公司長遠(yuǎn)發(fā)展的重要性，形成了“三級(jí)規(guī)范制”。即各部室負(fù)責(zé)人抓本系統(tǒng)、基層負(fù)責(zé)人主抓本單位、管理人員抓本崗位的標(biāo)準(zhǔn)建設(shè)工作。并明確了30項(xiàng)重點(diǎn)推進(jìn)工作，落實(shí)責(zé)任和進(jìn)度安排，確�；顒�(dòng)有序有效開展。同時(shí)把主題活動(dòng)與生產(chǎn)經(jīng)營任務(wù)緊密結(jié)合起來，與“規(guī)范管理年”活動(dòng)、“互動(dòng)文化”建設(shè)緊密結(jié)合起來，截至目前編發(fā)了7期主題活動(dòng)情況反應(yīng)，宣傳亮點(diǎn)，激

發(fā)熱情。并將主題活動(dòng)開展情況納入月度考核，在月度視頻例會(huì)上對各單位優(yōu)秀做法進(jìn)行講評(píng)，使各單位學(xué)習(xí)先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)，查找自身不足，提升管理水平�；顒�(dòng)開展以來，宣傳、推廣基層單位優(yōu)秀做法15項(xiàng)，涉及小區(qū)管理、服務(wù)創(chuàng)新、安全文化、經(jīng)營管理等各個(gè)方面。

2、加強(qiáng)管理標(biāo)準(zhǔn)建設(shè)，夯實(shí)基礎(chǔ)管理。一是新頒布《員工職業(yè)技能競賽獎(jiǎng)懲實(shí)施辦法》、《自駕車輛使用和保養(yǎng)管理辦法》兩個(gè)規(guī)章制度。二是梳理物業(yè)管理二公司規(guī)章制度，今年年初以質(zhì)量認(rèn)證換版為契機(jī)，將公司95項(xiàng)規(guī)章制度重新梳理，統(tǒng)一規(guī)范了專業(yè)名詞。對生產(chǎn)經(jīng)營運(yùn)行過程中不盡合理的條款進(jìn)行了刪減。三是修訂完善《物業(yè)管理二公司秩序維護(hù)門衛(wèi)服務(wù)管理辦法》、《小區(qū)拾荒者管理辦法》等，并強(qiáng)化考核，規(guī)范服務(wù)流程；修訂完善《施工項(xiàng)目廢舊物資回收再利用實(shí)施細(xì)則》，提高廢舊物資的再利用范圍和效率；修訂完善《日常物業(yè)管理糾紛賠償規(guī)定》，對日常生產(chǎn)糾紛賠償進(jìn)一步細(xì)分權(quán)責(zé)；修訂了公司201*年經(jīng)營考核辦法和實(shí)施細(xì)則，調(diào)整完善經(jīng)營考核指標(biāo)體系，為確保實(shí)現(xiàn)全年經(jīng)營目標(biāo)奠定了基礎(chǔ)。

三是加強(qiáng)創(chuàng)新建設(shè)，提高管理水平。公司積極推進(jìn)各項(xiàng)管理創(chuàng)新成果的總結(jié)和實(shí)際運(yùn)用。公司《服務(wù)于和諧礦區(qū)建設(shè)的現(xiàn)代物業(yè)管理》獲油田公司201*年管理現(xiàn)代化成果一等獎(jiǎng)。同時(shí)抓好“點(diǎn)單預(yù)約式”服務(wù)、“數(shù)字統(tǒng)計(jì)分析法”等基層單位管理服務(wù)創(chuàng)新成果試點(diǎn)推廣。組織召開公司干部大會(huì)，陽光家園客服中

心主任婁書平做了工作經(jīng)驗(yàn)匯報(bào)，組織各基層單位認(rèn)真學(xué)習(xí)借鑒陽光家園客服中心的經(jīng)驗(yàn)做法，并要求結(jié)合本單位實(shí)際，進(jìn)一步積極探索具有自身特色的服務(wù)管理模式，提高物業(yè)管理服務(wù)水平。今年又總結(jié)提煉了《以提升服務(wù)為目標(biāo)的質(zhì)量監(jiān)督機(jī)制的創(chuàng)新實(shí)踐》、《構(gòu)建以非在崗黨員教育管理為中心的油田社區(qū)黨員聯(lián)系服務(wù)站新模式》兩篇?jiǎng)?chuàng)新成果，并報(bào)送事業(yè)部。

四是歸納總結(jié)優(yōu)秀服務(wù)，編制服務(wù)案例匯編。公司在長久的服務(wù)運(yùn)行當(dāng)中，積累了豐富的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，為了將好的經(jīng)驗(yàn)做法予以推廣，從深層次上提煉總結(jié)，經(jīng)營管理與法律事務(wù)部牽頭成立了編審組，從管理創(chuàng)新、服務(wù)創(chuàng)新、科技創(chuàng)新、超值服務(wù)四個(gè)方面深挖公司的優(yōu)秀服務(wù)成果共148篇，編纂成冊。

（二）以對標(biāo)分析為手段，扎實(shí)做好經(jīng)營監(jiān)控

1、組織開展對標(biāo)分析，加強(qiáng)成本監(jiān)控。一是開展外部對標(biāo)分析。按照事業(yè)部安排，組織相關(guān)部門參與實(shí)施了事業(yè)部經(jīng)營分析會(huì)議匯報(bào)材料的研究撰寫工作，以財(cái)務(wù)、生產(chǎn)、經(jīng)營、服務(wù)等方面進(jìn)行全方位對標(biāo)分析，通過外訪內(nèi)查、剖析研究、集中討論等多種方式，選取本地區(qū)的物業(yè)、供熱單位和吉林礦區(qū)服務(wù)事業(yè)部下屬的物業(yè)公司，與我公司201*年物業(yè)成本、供熱成本、管理服務(wù)狀況進(jìn)行對比分析，進(jìn)一步認(rèn)清了比較優(yōu)勢和劣勢，明確了工作方向和重點(diǎn)，提高了經(jīng)營分析水平。二是開展內(nèi)部對標(biāo)分析。10月27日組織召開了《物業(yè)管理二公司生產(chǎn)經(jīng)營分析工作會(huì)議》。公司財(cái)務(wù)和生產(chǎn)部門對各生產(chǎn)經(jīng)營單位各項(xiàng)指標(biāo)的完成

情況進(jìn)行了詳實(shí)的對標(biāo)分析，康總則全面、系統(tǒng)地總結(jié)了公司201*年以來生產(chǎn)經(jīng)營狀況和內(nèi)外部對標(biāo)情況，認(rèn)清了公司的優(yōu)勢劣勢、差距和不足，總結(jié)了好的經(jīng)驗(yàn)做法，指出了公司成本控制的努力方向和工作重點(diǎn)，對今后公司各項(xiàng)工作的開展具有非常重要的指導(dǎo)意義。此次會(huì)議是公司自06年以來開展的一次深入、全面、透徹、實(shí)事求是的生產(chǎn)經(jīng)營分析活動(dòng)。

2、加強(qiáng)出租房屋及場地管理，加強(qiáng)合同監(jiān)控。

一是出臺(tái)管理標(biāo)準(zhǔn)。201*年，油田公司進(jìn)一步規(guī)范了房屋、場地租賃合同管理，實(shí)現(xiàn)了在線編輯和審批，對租賃審批和承租人資質(zhì)有了更嚴(yán)格的要求。公司以此為契機(jī)，加強(qiáng)公司管理力度，避免法律風(fēng)險(xiǎn)，編寫了《停車場管理標(biāo)準(zhǔn)》、《出租房屋管理標(biāo)準(zhǔn)》，作為合同附則與承租人簽訂，明確了標(biāo)識(shí)管理、安全管理、使用管理、消防管理、用電管理等，細(xì)化了違約責(zé)任

二是實(shí)現(xiàn)規(guī)范管理。加大了房屋面積的監(jiān)管力度。（1）對726處自用及閑置設(shè)施、出租房屋使用情況和無合同占用情況等進(jìn)行了專項(xiàng)檢查，規(guī)范其管理出租行為。（2）對公司服務(wù)區(qū)內(nèi)63個(gè)停車場進(jìn)行了專項(xiàng)檢查，重點(diǎn)查看了看車房改變經(jīng)營項(xiàng)目情況、轉(zhuǎn)租情況進(jìn)行了核查，同時(shí)又對服務(wù)區(qū)內(nèi)存在的黑停車場進(jìn)行了專項(xiàng)清理。

三是開展供暖面積和管網(wǎng)普查。對公司核查出漏報(bào)面積、存在安全隱患等問題的單位，將的檢查內(nèi)容在工作例會(huì)上視頻曝光，并要求將整改情況進(jìn)行視頻、圖片反饋。

3、嚴(yán)格監(jiān)管供用熱協(xié)議簽訂工作，加強(qiáng)供熱監(jiān)控。為了防止轄區(qū)內(nèi)商服樓盜用熱現(xiàn)象，今年公司嚴(yán)格監(jiān)管供用熱協(xié)議簽訂工作，至今共簽訂了《供用熱協(xié)議》540份，供用熱協(xié)議對生產(chǎn)常見問題進(jìn)行了權(quán)責(zé)明確，加大了對商服用戶的監(jiān)控力度，有效的避免失水量的增加。

（三）做好法律常識(shí)宣貫，積極維護(hù)合法權(quán)益

一是積極開展《侵權(quán)責(zé)任法》宣貫工作。根據(jù)慶油礦服企管發(fā)[201*]6號(hào)文件《關(guān)于開展宣貫及組織普法知識(shí)考試安排的通知》精神,為進(jìn)一步推進(jìn)公司“五五”普法宣傳教育活動(dòng)，物業(yè)管理二公司立足公實(shí)際，精心謀劃，統(tǒng)一部署，針對生產(chǎn)服務(wù)的實(shí)際問題，組織編寫《侵權(quán)責(zé)任法》研究討論稿件，并選送參加事業(yè)部專項(xiàng)研討會(huì)，深入研究《侵權(quán)責(zé)任法》的實(shí)施對相關(guān)業(yè)務(wù)產(chǎn)生的影響，以及采取的應(yīng)對措施。采取靈活多樣的宣傳形式，突出宣傳重點(diǎn)，收到較好的宣傳效果�；顒�(dòng)期間，共集中廣場宣傳3次，答疑200余次。同時(shí)，將事業(yè)部《常見法律問題解析》中與工作相關(guān)的內(nèi)容編制五套試題下發(fā)作為考試試題，員工覆蓋面達(dá)到95%。積極參加事業(yè)部及油田公司組織的普法考試，取得了優(yōu)異成績。

二是積極開展企業(yè)法律維權(quán)。201*年公司新發(fā)生案件4起，其中結(jié)案1起；遺留案件14起，結(jié)案12起，避免或挽回了經(jīng)濟(jì)損失113.47萬元。今年繼續(xù)對欠費(fèi)用戶采取法律手段維護(hù)企業(yè)合法權(quán)益，物業(yè)三公司、萬方物業(yè)分別來公司學(xué)習(xí)訴訟經(jīng)驗(yàn)，起

到了較好的示范性作用。

三、201*年工作打算

201*年，重點(diǎn)做好以下工作：

一是扎實(shí)開展對標(biāo)分析活動(dòng)。為落實(shí)“兩升兩降兩提高”要求和事業(yè)部深入開展內(nèi)部對標(biāo)管理的工作要求，更好地完成公司全年各項(xiàng)工作目標(biāo)。201*年將有序開展公司內(nèi)部對標(biāo)工作，通過對標(biāo)提升公司經(jīng)營管理水平。計(jì)劃每半年舉辦一次對標(biāo)分析會(huì)。

二是完善績效考核辦法，推行“加分制”考核。在11月份和12月份試運(yùn)行的基礎(chǔ)上，201*年重新修訂考核管理辦法，正式推行加分制考核。對當(dāng)月各考核部門安排的重點(diǎn)工作、階段性工作和臨時(shí)性工作表現(xiàn)優(yōu)異的單位予以加分。

三是優(yōu)化合同管理流程，強(qiáng)化監(jiān)管職能。公司現(xiàn)有出租房屋共119個(gè)，場地63個(gè)，目前統(tǒng)一由經(jīng)營管理部負(fù)責(zé)承辦，工作任務(wù)量較大，占用時(shí)間長。201*年，計(jì)劃將合同錄入環(huán)節(jié)下放至基層單位。經(jīng)營管理與法律事務(wù)部將工作重點(diǎn)放在房屋監(jiān)管，從而增強(qiáng)監(jiān)管力度，增加監(jiān)管頻次。

四是加強(qiáng)出租場地管理，標(biāo)準(zhǔn)化管理細(xì)化到位。公司現(xiàn)有出租場地共64個(gè)，在總結(jié)201*年停車場運(yùn)營過程中遇到的實(shí)際問題的基礎(chǔ)上，將停車場合同附則中的標(biāo)識(shí)管理、安全管理、使用管理、存取車操作規(guī)程等細(xì)化到位，進(jìn)一步完善出租場地合同的細(xì)化條款，加強(qiáng)停車場的標(biāo)準(zhǔn)化管理。

五是強(qiáng)化牌匾制作預(yù)算管理，做好合同事前控制。以往牌匾制作合同在結(jié)算過程中時(shí)常出現(xiàn)超支預(yù)算的情況。201*年編制《牌匾制作管理制度》，理順牌匾制作流程。實(shí)行牌匾制作前報(bào)批程序，嚴(yán)格把關(guān)，預(yù)算超支嚴(yán)格考核，杜絕合同外的牌匾制作項(xiàng)目超支情況。

六是加強(qiáng)法制宣貫，提高法律事務(wù)服務(wù)水平。加強(qiáng)案件分析工作，提高對訴訟糾紛案件的重視，增強(qiáng)工作的自覺性和主動(dòng)性。做好法律宣貫工作，提高全員法律意識(shí)。

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