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物業(yè)管理總結(jié)精簡(jiǎn)版

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物業(yè)管理總結(jié)精簡(jiǎn)版

1、簡(jiǎn)述物業(yè)管理的基本內(nèi)容。答:(1)常規(guī)性的公共服務(wù)(2)針對(duì)性的專項(xiàng)服務(wù)(3)委托性的特約服務(wù)2、簡(jiǎn)述建筑物區(qū)分所有權(quán)的組成。(1)專有所有權(quán)。(2)共有所有權(quán)。(3)成員權(quán)。3、簡(jiǎn)述物業(yè)出租與出售的區(qū)別。

答:盡管物業(yè)出租和物業(yè)出售都是物業(yè)買賣的形式,但是兩者在經(jīng)營(yíng)中有明顯以下區(qū)別:(1)物業(yè)租賃實(shí)際上是物業(yè)所有權(quán)人(業(yè)主)或授權(quán)經(jīng)營(yíng)者將物業(yè)零星出售的一種形式,所不同的是,物業(yè)出售是所有權(quán)的轉(zhuǎn)移與讓渡,而物業(yè)出租讓渡的只是使用權(quán)。物業(yè)使用權(quán)從出租人手中讓渡到承租人手中,雙方就建立了一種租賃關(guān)系。而房屋出售卻不同,它是將房屋的使用權(quán)和所有權(quán)一次性一并賣斷。

(2)在收回房屋的投資和利息方面,物業(yè)的租賃是在房屋達(dá)到使用年限前,經(jīng)過(guò)多次交換實(shí)現(xiàn),而物業(yè)的出售是通過(guò)一次交換,房屋即從實(shí)物形態(tài)轉(zhuǎn)為貨幣形態(tài)。

(3)在流通過(guò)程與消費(fèi)過(guò)程的相互關(guān)系上,物業(yè)租賃的流通過(guò)程與消費(fèi)過(guò)程是互相交叉、同步轉(zhuǎn)變的,即一邊交換一邊使用。物業(yè)出售中兩者是分離的,它是在流通過(guò)程結(jié)束后才開(kāi)始的消費(fèi)過(guò)程。

4、簡(jiǎn)述物業(yè)檔案資料管理的重要性如何?答:物業(yè)檔案資料管理的重要性在于:

(1)物業(yè)檔案資料的管理是開(kāi)展物業(yè)管理的前提。物業(yè)是一個(gè)復(fù)雜的建筑物有機(jī)系統(tǒng),要發(fā)揮其正常的功能,要根據(jù)物業(yè)的性能、設(shè)備設(shè)施的設(shè)計(jì)要求合理使用,常規(guī)保養(yǎng)、定期修繕、科學(xué)管理。物業(yè)資料的健全是管理實(shí)施的前提。(2)健全有序的資料檔案是提高管理效率的重要條件。

(3)搞好資料檔案的管理,有利于提高管理水平,開(kāi)展評(píng)優(yōu)、創(chuàng)優(yōu)工作。

5、前期介入:是指物業(yè)管理企業(yè)在接管物業(yè)之前,就參與物業(yè)的規(guī)劃設(shè)計(jì)和建設(shè)的過(guò)程,從業(yè)主與非業(yè)主使用人及物業(yè)管理的角度,就物業(yè)開(kāi)發(fā)、建設(shè)和今后使用管理提出建議,并對(duì)將接管的物業(yè)從物質(zhì)上和組織上做好準(zhǔn)備。6、簡(jiǎn)述物業(yè)的含義。

①已建成并具有使用功能的各類供居住和非居住的建筑物;②與這些建筑物相配套的設(shè)備和設(shè)施;③相關(guān)的場(chǎng)地。

7、物業(yè)管理的普惠性服務(wù)是指(A)。

A公共服務(wù)B專項(xiàng)服務(wù)C社會(huì)福利類服務(wù)D特約服務(wù)8、簡(jiǎn)述物業(yè)管理的概念。

(1)物業(yè)管理企業(yè)接受業(yè)主委托提供有償服務(wù)。

(2)對(duì)房屋及配套設(shè)備、設(shè)施和相關(guān)場(chǎng)地的維護(hù)管理是物業(yè)管理的基本內(nèi)容。(3)為業(yè)主提供服務(wù)有一定的外延性。除狹義物業(yè)管理的內(nèi)容外,“為業(yè)主提供服務(wù)”的內(nèi)容可以相當(dāng)廣泛,從家政服務(wù),乃至中介代理,租賃經(jīng)營(yíng)、房屋銷售。

9、簡(jiǎn)述建筑物區(qū)分所有權(quán):建筑物區(qū)分所有權(quán)是指多個(gè)區(qū)分所有權(quán)人共同擁有一棟區(qū)分所有建筑物時(shí),各區(qū)分所有權(quán)人對(duì)建筑物專有部分所享有的專有所有權(quán),與對(duì)建筑物共用部分所享有的共用部分持分權(quán),以及因區(qū)分所有權(quán)之間共同關(guān)系所生的成員權(quán)之總稱。

10、簡(jiǎn)述物業(yè)管理招標(biāo):是指物業(yè)所有權(quán)人(業(yè)主委員會(huì)或開(kāi)發(fā)建設(shè)單位)在為物業(yè)選擇管理者時(shí),通過(guò)制訂招標(biāo)文件,向社會(huì)公布招標(biāo)信息,由物業(yè)管理企業(yè)競(jìng)投,從中選擇最佳者,并與之訂立物業(yè)管理合同的過(guò)程。

11、簡(jiǎn)述影響物業(yè)管理服務(wù)質(zhì)量的因素。

(1)企業(yè)形象(2)宣傳溝通(3)顧客口碑(4)顧客需求

12、簡(jiǎn)述前期物業(yè)管理:就是物業(yè)管理企業(yè)與業(yè)主委員會(huì)簽訂的物業(yè)管理服務(wù)合同生效之前,建設(shè)單位選聘的物業(yè)管理企業(yè)所實(shí)施的管理活動(dòng)。13、簡(jiǎn)述出租房屋必須具備的條件。答:(1)經(jīng)規(guī)劃部門批準(zhǔn)建設(shè),并已向房地產(chǎn)行政管理機(jī)關(guān)辦理產(chǎn)權(quán)登記的房屋。產(chǎn)權(quán)和使用權(quán)不清,或產(chǎn)權(quán)和使用權(quán)糾紛尚未處理完結(jié)的房屋不能出租;

(2)自管房單位和私房業(yè)主出租的必須是自住自用有余的房屋,私房業(yè)主不得一方面出租私有房屋,另一方面又租用享受福利性租金的公房;

(3)結(jié)構(gòu)安全,設(shè)備齊全,能夠正常使用的房屋。危險(xiǎn)房屋和違章建筑房屋不得出租;(4)能夠確保在租賃期內(nèi)使用的房屋,即已被證明即將被拆遷的房屋不得出租。

14、交樓:物業(yè)建成并通過(guò)綜合驗(yàn)收合格后,建設(shè)單位根據(jù)預(yù)售的合同要求,按時(shí)按質(zhì)將物業(yè)交付給業(yè)主,實(shí)現(xiàn)房屋物業(yè)買賣過(guò)程的物與權(quán)屬的移交,這一過(guò)程就稱為交樓。

15、物業(yè)園林綠化的管理工作主要有兩大類明確園林綠化員工職責(zé)、嚴(yán)格執(zhí)行質(zhì)量管理標(biāo)準(zhǔn)

16、按照物業(yè)的使用功能的不同,物業(yè)分為居住物業(yè)、商業(yè)物業(yè)、工業(yè)物業(yè)、其他用途物業(yè)

17、物業(yè)管理企業(yè)的權(quán)利的內(nèi)容主要包括:首先,有權(quán)采取完成委托任務(wù)所必須的行為;

其次,有權(quán)獲得勞動(dòng)報(bào)酬;第三,有權(quán)根據(jù)物業(yè)管理合同制止違背全體業(yè)主利益的行為等三個(gè)方面。

18、一般而言,前期物業(yè)工作開(kāi)始于收樓前的3-6個(gè)月。

19、房屋的完損等級(jí)劃分為完好房、基本完好房、一般損壞房、嚴(yán)重?fù)p壞房、危險(xiǎn)房5類【論述】20、物業(yè)管理公司向業(yè)主交樓是與業(yè)主接觸的第一個(gè)重要工作環(huán)節(jié),公司在安排工作時(shí)關(guān)健要注意哪些問(wèn)題?

答:交樓工作是前期管理的一項(xiàng)重要的工作,是與業(yè)主第一次接觸的關(guān)健環(huán)節(jié),關(guān)系到物業(yè)管理工作能否被業(yè)主接受。給業(yè)主一個(gè)好的“第一印象”,交樓工作必須做好策劃。(1)文件的準(zhǔn)備:

交樓過(guò)程需要準(zhǔn)備的文件較多,大致分為三類:

第一類為知會(huì)式文件,包括收樓通知、收樓手續(xù)、收樓須知、繳款通知書等第二類為法律式文件,包括驗(yàn)樓情況明細(xì)表、樓宇交接書、《住宅質(zhì)量保證書》、《物業(yè)使用說(shuō)明書》、交費(fèi)委托書、涉及產(chǎn)權(quán)權(quán)益的等文件,這些必須與建設(shè)單位做好協(xié)調(diào),第三類為使用指南:包括住戶手冊(cè)、裝修規(guī)定等(2)形象的設(shè)計(jì)、環(huán)境的營(yíng)造

業(yè)主收樓是投資者及其家庭的一件大事。一般來(lái)講,購(gòu)房置業(yè)對(duì)于一個(gè)家庭可能只是一、二次巨額投資機(jī)會(huì),在購(gòu)買前經(jīng)過(guò)了反復(fù)的比較、衡量,收樓時(shí)更是細(xì)致、挑剔,對(duì)商品高質(zhì)量的要求近符苛刻,對(duì)于感觀、環(huán)境、服務(wù)等精神需求更是無(wú)止境的。交樓前夕,是物業(yè)管理工作最艱苦的時(shí)期,“清潔開(kāi)荒”、環(huán)境美化均需求投入人力、物力。(3)交樓的組織準(zhǔn)備。

交樓過(guò)程還需要做好時(shí)間的安排和人員的組織準(zhǔn)備(4)交樓應(yīng)注意的問(wèn)題

首先,交樓時(shí)應(yīng)讓業(yè)主清楚物業(yè)各部分或設(shè)施的保質(zhì)期限和具體范圍,以確保業(yè)主應(yīng)得的權(quán)益。

其次,交樓時(shí)管理人員應(yīng)站在業(yè)主的立場(chǎng)上,根據(jù)售房合同,業(yè)主有權(quán)對(duì)物業(yè)進(jìn)行質(zhì)量驗(yàn)收,以保證購(gòu)置房屋的質(zhì)量。物業(yè)管理企業(yè)應(yīng)派員陪同業(yè)主對(duì)房屋進(jìn)行檢查驗(yàn)收,回答業(yè)主提出的問(wèn)題。如當(dāng)場(chǎng)不能解答的話,必須記錄下來(lái),待征詢后明確答復(fù)。如果確系物業(yè)管理公司在竣工驗(yàn)收時(shí)的遺漏或疏忽的質(zhì)量問(wèn)題,要及時(shí)通知施工單位或開(kāi)發(fā)建設(shè)單位限期整

修、解決。

【論述】21、試述物業(yè)管理企業(yè)與社區(qū)文化的關(guān)系。

答:物業(yè)管理企業(yè)與社區(qū)文化的關(guān)系可從兩個(gè)方面來(lái)理解:(1)社區(qū)文化影響物業(yè)管理企業(yè)的發(fā)展

社區(qū)文化是創(chuàng)造良好的人文環(huán)境和滿足社區(qū)成員文化需求的重要手段。同時(shí),社區(qū)文化是實(shí)施物業(yè)管理的潤(rùn)滑劑。社區(qū)文化在內(nèi)容和形式上應(yīng)和物業(yè)管理相聯(lián)系。社區(qū)文化是一種手段,通過(guò)社區(qū)文化活動(dòng)的開(kāi)展,應(yīng)該使物業(yè)管理水平更高、效果更好。因此,社區(qū)文化在內(nèi)容和形式上應(yīng)和物業(yè)管理有所聯(lián)系,管理應(yīng)該有文化內(nèi)涵,而文化內(nèi)涵又可以反向推動(dòng)管理水平躍升。

社區(qū)文化對(duì)物業(yè)管理企業(yè)發(fā)展的作用有如下五個(gè)方面的作用。一是有助于物業(yè)管理企業(yè)鍛造品牌與核心競(jìng)爭(zhēng)力。二是有利于培養(yǎng)業(yè)主忠誠(chéng)度,三是有利于提高市場(chǎng)美譽(yù)度,四是有利于以在小區(qū)中架起社區(qū)文明的“橋梁”。五是有利于社區(qū)意識(shí)和共同的社區(qū)價(jià)值觀的形成,促進(jìn)小區(qū)人際關(guān)系的融洽和小區(qū)社會(huì)的和諧。

(2)物業(yè)管理企業(yè)是物業(yè)管理小區(qū)的社區(qū)文化建設(shè)的主要推動(dòng)者。首先,建設(shè)有特色的物業(yè)管理小區(qū)的社區(qū)文化,已經(jīng)成為物業(yè)管理企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力的標(biāo)志之一、好為物業(yè)管理企業(yè)所重視。其次,物業(yè)管理小區(qū)文化的社區(qū)文化的形成,需要物業(yè)管理公司大量的資源投入。再次,物業(yè)管理公司是物業(yè)管理小區(qū)的社區(qū)文化建設(shè)直接組織管理者,主導(dǎo)著小區(qū)文化建設(shè)過(guò)程、內(nèi)容和方式。

22、根據(jù)物業(yè)管理的要求,園林樹木養(yǎng)護(hù)管理的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn),一般分為(A)級(jí)?A.三B.四C.五D.六23、配備完整的高層樓宇的消防系統(tǒng),一般(C)部分組成?A.三B.五C.七D.九24、物業(yè)中介代理的主要內(nèi)容包括(ACD)。

A.房地產(chǎn)咨詢B.房地產(chǎn)廣告C.房地產(chǎn)估價(jià)D.房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)

25、編制招標(biāo)文件應(yīng)遵循公平性、明確性、指導(dǎo)性、合法性等原則。26、評(píng)標(biāo)委員會(huì)應(yīng)由(D)

A業(yè)主代表組成B由業(yè)主代表和行政主管部門人員組成

C業(yè)主委員會(huì)成員組成D招標(biāo)人代表和物業(yè)管理技術(shù)、管理方面的專家組成27、簡(jiǎn)述物業(yè)管理的委托方式?

(1)顧問(wèn)管理。開(kāi)發(fā)建設(shè)單位自行組織人員負(fù)責(zé)物業(yè)管理運(yùn)作,同時(shí)聘請(qǐng)專業(yè)管理企業(yè)對(duì)物業(yè)管理運(yùn)作提供顧問(wèn)指導(dǎo)。

(2)合作管理。開(kāi)發(fā)建設(shè)單位與專業(yè)管理企業(yè)合作組成管理機(jī)構(gòu),負(fù)責(zé)物業(yè)的管理運(yùn)作,管理機(jī)構(gòu)一般由專業(yè)管理企業(yè)委托人員主持工作。

(3)全權(quán)委托管理。開(kāi)發(fā)建設(shè)單位全權(quán)委托專業(yè)管理企業(yè)負(fù)責(zé)物業(yè)管理,他們不參與任何實(shí)際的管理運(yùn)作。了解雙方的合作意向,確定合適的委托方式,是前期物業(yè)管理權(quán)委托成功的前提。

28、信譽(yù)調(diào)查取樣應(yīng)注意哪幾點(diǎn)?

答:為了保證隨機(jī)取樣的公平性、公正性,通常調(diào)查取樣時(shí),應(yīng)注意以下幾點(diǎn):(1)調(diào)查取樣必須由招標(biāo)人組織的招標(biāo)機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)帶隊(duì),開(kāi)展工作;(2)應(yīng)對(duì)各投標(biāo)人的調(diào)查取樣同時(shí)進(jìn)行,避免相互干擾;(3)應(yīng)到現(xiàn)場(chǎng)隨機(jī)抽樣,不能事先通知安排,預(yù)防取樣不實(shí);(4)現(xiàn)場(chǎng)取樣調(diào)查完畢,應(yīng)立即把調(diào)查表密封帶回。

擴(kuò)展閱讀:物業(yè)管理總結(jié)與計(jì)劃201*

物業(yè)辦工作總結(jié)與計(jì)劃

一.內(nèi)部問(wèn)題總結(jié):

1.工程技術(shù)問(wèn)題:大廈目前分為四個(gè)區(qū)域管理,區(qū)域劃分不清晰。供暖,供冷,供水設(shè)施設(shè)備劃分不清晰。

2.崗位職責(zé)問(wèn)題:崗位職責(zé)不清晰,未能明確定崗定責(zé)。沒(méi)有明確的競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制,缺少責(zé)權(quán)協(xié)調(diào)意識(shí)。

3.員工心態(tài)問(wèn)題:由于缺少明確的責(zé)權(quán)和競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制,現(xiàn)有人員對(duì)于公司整體利益的維護(hù)意識(shí)較差,應(yīng)加強(qiáng)團(tuán)結(jié),共同面對(duì)困難和問(wèn)題。勇于承擔(dān)責(zé)任,發(fā)揮積極進(jìn)取的創(chuàng)新精神。

4.在與各承租方簽訂合同時(shí)對(duì)物業(yè)管理的發(fā)展疏于考慮,造成管理上的被動(dòng)局面。

5.業(yè)務(wù)拓展的渠道太少,局限性強(qiáng),無(wú)法自給自足。二.外部問(wèn)題總結(jié):

1.承租甲:合同初始沒(méi)有建立規(guī)范的合作基礎(chǔ),加上復(fù)雜的人脈和利益沖突,對(duì)物業(yè)管理造成嚴(yán)重的制約和被動(dòng)性。2.承租乙和承租丙表面看問(wèn)題不大,但隱患不少.主要體現(xiàn)在疏于管理,區(qū)域不清,改造圖紙無(wú)備檔,電路管線圖無(wú)備檔。無(wú)定期監(jiān)察制度等等。201*年工作重點(diǎn)

一.細(xì)化崗位職責(zé),明確職責(zé)權(quán)利,定崗定則,落實(shí)到人。二.加強(qiáng)部門管理,建立嚴(yán)格的管理制度,獎(jiǎng)勤罰懶.杜絕假公濟(jì)私現(xiàn)象。三.完善,補(bǔ)充和規(guī)范與各承租方之間的管理細(xì)則,收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn),區(qū)域劃

分等等

四.污水改造的籌備和監(jiān)督工作。鍋爐及大型設(shè)備設(shè)施的維護(hù)保養(yǎng)工作,

重點(diǎn)放在節(jié)電節(jié)能的措施上。以節(jié)能,降耗,安全為基礎(chǔ)。消除隱患,形成良性運(yùn)行和發(fā)展的機(jī)制。

五.機(jī)電組應(yīng)建立內(nèi)部設(shè)備運(yùn)行機(jī)制報(bào)表,統(tǒng)計(jì)內(nèi)部實(shí)際消耗和運(yùn)行成

本,供物業(yè)辦審核建檔。

六.收集各承租方裝修結(jié)構(gòu)圖和水電線路圖由物業(yè)辦和工程部重新備

檔,由物業(yè)辦監(jiān)督工程部對(duì)所有線路結(jié)構(gòu)進(jìn)行詳查,及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題,消除隱患。嚴(yán)禁各承租方通過(guò)線路管道改建等方式偷水.偷電.損害我公司利益。七.疏通關(guān)系,在大廈樓頂增設(shè)廣告牌位出租。

八.在樓頂建辦公用房的籌備,設(shè)計(jì),施工,驗(yàn)收,監(jiān)督等工作。九.增設(shè)夜查制度,加強(qiáng)管理,提高員工責(zé)任心,預(yù)防安全隱患。實(shí)施方案:

一.所有人員年底前寫述職報(bào)告,對(duì)自己的工作內(nèi)容進(jìn)行詳述。將可

以合并的職能統(tǒng)計(jì)歸納,精簡(jiǎn)閑置人員,增設(shè)缺失崗位,節(jié)流公司成本,提高工作效率。

二.年底前制定新的內(nèi)部管理制度,建立嚴(yán)格崗位職責(zé),明確責(zé)權(quán),

規(guī)范各崗位工作狀態(tài),規(guī)范獎(jiǎng)懲細(xì)則,監(jiān)督執(zhí)行。

三.增加每天日查,夜查制度,建立巡查記錄表(跟進(jìn)處理進(jìn)程及結(jié)

果)。

四.要求各承租方提供詳盡的裝修結(jié)構(gòu)和水電線路管道設(shè)施改造圖,

并協(xié)助我公司物業(yè)辦工程部相關(guān)人員徹底核查,杜絕隱患。五.工程部建立內(nèi)部設(shè)備設(shè)施實(shí)際運(yùn)行機(jī)制,統(tǒng)計(jì)現(xiàn)有設(shè)備設(shè)施及工

具明細(xì)交物業(yè)辦備檔,詳細(xì)記錄設(shè)備啟動(dòng)和運(yùn)行情況報(bào)物業(yè)辦審核備檔。

六.商定與各承租方的補(bǔ)充管理細(xì)則,單獨(dú)約請(qǐng)各承租方負(fù)責(zé)人簽訂

補(bǔ)充合約。保障各項(xiàng)費(fèi)用的順利收取。

七.相關(guān)人員及時(shí)有效的處理承租方提出的問(wèn)題,化解矛盾。提高服

務(wù)意識(shí)和服務(wù)效率。與各承租方建立良好正常的合作關(guān)系,堅(jiān)持公司利益,協(xié)助承租方發(fā)展,潔身自好,嚴(yán)禁假公濟(jì)私。

八.公司提供住宿條件的相關(guān)高管負(fù)責(zé)日查和夜查的安全工作,登記

巡查記錄,處理意見(jiàn)。落實(shí)責(zé)任人。

九.供暖結(jié)束后,對(duì)現(xiàn)有設(shè)備和管道分布區(qū)域進(jìn)行明確和劃分,從技

術(shù)上設(shè)置分流系統(tǒng),在節(jié)約費(fèi)用的前提下,盡量完善。完善節(jié)電和污水改造的重點(diǎn)項(xiàng)目。十.利用公司現(xiàn)有維護(hù)關(guān)系,在樓頂或其它位置設(shè)置和申請(qǐng)廣告牌位,

聯(lián)系廣告商,核算成本利潤(rùn),增加收益。十一.對(duì)七樓樓頂進(jìn)行勘測(cè)改造,商討設(shè)計(jì)方案,建公司辦公用房,完善設(shè)施并保障質(zhì)量,做到責(zé)任到人,做好安全監(jiān)管工作。

物業(yè)辦負(fù)責(zé)人

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