201*工作總結(jié)及201*工作計(jì)劃-營(yíng)銷(xiāo)管理部

營(yíng)銷(xiāo)管理部

201*年工作總結(jié)及201*年工作計(jì)劃

201*年工作概述：營(yíng)銷(xiāo)管理部經(jīng)過(guò)201*年的努力，完善了部門(mén)人員配置，大大提高了工作效率，截止到201*年12月10日，合計(jì)銷(xiāo)售收入8334.6萬(wàn)元，公司產(chǎn)品已突破原公司傳統(tǒng)銷(xiāo)售區(qū)域，通過(guò)不同的渠道發(fā)展14家代理商，4家中環(huán)經(jīng)銷(xiāo)商，面向全國(guó)多個(gè)地區(qū)，提高了產(chǎn)品宣傳力度，為公司增加收益及日后發(fā)展奠定一定的基礎(chǔ)。

一、主要工作完成情況序號(hào)12工作內(nèi)容完善部門(mén)人員配置完善工作流程門(mén)工作流程導(dǎo)入股份公司銷(xiāo)售網(wǎng)絡(luò)體系，并完成對(duì)代理商篩選，建立區(qū)域性經(jīng)銷(xiāo)商，已成3建立銷(xiāo)售網(wǎng)絡(luò)立14家代理商，4家中環(huán)經(jīng)銷(xiāo)商，即將完成銷(xiāo)售網(wǎng)絡(luò)體系全國(guó)布局產(chǎn)品順利出口至伊拉克、柬埔寨等地，4對(duì)接進(jìn)出口公司實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品銷(xiāo)售的新突破選取權(quán)威的招投標(biāo)信息網(wǎng)，積極參與投5規(guī)范招投標(biāo)業(yè)務(wù)標(biāo)，并與代理商配合完成項(xiàng)目的報(bào)名、跟蹤、投標(biāo)等工作6催要回款設(shè)置專(zhuān)員催要回款，截止201*年12月實(shí)施措施與效果各崗位人員配備齊全，提高工作效率編制營(yíng)銷(xiāo)管理部質(zhì)量體系文件，完善部10日，累計(jì)回款16876000元長(zhǎng)期以來(lái)，我部門(mén)一直配合其它部門(mén)完成產(chǎn)品的生產(chǎn)、質(zhì)檢及發(fā)貨流程，減少7其它由于交貨期延誤、產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題等造成的負(fù)面影響

二、工作中存在的主要問(wèn)題和解決方案序號(hào)存在的主要問(wèn)題解決方案各部門(mén)人員缺乏危機(jī)感和市建立培訓(xùn)部門(mén)，通過(guò)對(duì)人員的不1場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)，對(duì)產(chǎn)品熟悉程斷培訓(xùn)，提升其綜合素質(zhì)，進(jìn)而度不夠，前期培訓(xùn)工作不足2尚不強(qiáng)大產(chǎn)品宣傳力量不足，品牌影3響力量薄弱推廣。借助強(qiáng)大的研發(fā)平臺(tái)和技術(shù)儲(chǔ)4新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)速度慢備力量快速推進(jìn)市場(chǎng)需求的新型產(chǎn)品。通過(guò)了解市場(chǎng)需求，及時(shí)給研究市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)白熱化，我公司產(chǎn)5品優(yōu)勢(shì)不明顯，產(chǎn)品單一產(chǎn)品，增加成熟產(chǎn)品的種類(lèi)及型院提供市場(chǎng)參考，研發(fā)XX等新度來(lái)進(jìn)行廣告宣傳和產(chǎn)品市場(chǎng)立更全新的營(yíng)銷(xiāo)體系。借助市場(chǎng)宣傳平臺(tái)及品牌知名提高團(tuán)隊(duì)的業(yè)務(wù)能力產(chǎn)品覆蓋率較低，銷(xiāo)售力量完善代理商，完善營(yíng)銷(xiāo)網(wǎng)絡(luò)，建號(hào)，使我公司產(chǎn)品主次分明，跟進(jìn)市場(chǎng)步伐扎實(shí)進(jìn)行大客戶(hù)維護(hù)，比如：全重點(diǎn)大需求客戶(hù)開(kāi)發(fā)較晚，6效果不明顯品需求量大，需長(zhǎng)期跟蹤維護(hù)嚴(yán)格控制發(fā)貨和回款及時(shí)性，充7回款不及時(shí)，應(yīng)收賬款較高分掌握代理及客戶(hù)財(cái)務(wù)狀況，減少應(yīng)收賬款風(fēng)險(xiǎn)

三、201*年主要工作計(jì)劃、推進(jìn)進(jìn)度序號(hào)1整，培育重點(diǎn)客戶(hù)加強(qiáng)銷(xiāo)售工作規(guī)范和管理，制定穩(wěn)定的價(jià)格2體系及合理的銷(xiāo)售管理模式，實(shí)現(xiàn)有效銷(xiāo)售開(kāi)拓未覆蓋和涉及的銷(xiāo)售區(qū)域，大力拓展銷(xiāo)3量，以增加銷(xiāo)售收入45專(zhuān)業(yè)知識(shí)、營(yíng)銷(xiāo)管理等方面

提高風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)，完善回款計(jì)劃并及時(shí)跟蹤增加培訓(xùn)力度，主要針對(duì)員工的團(tuán)隊(duì)意識(shí)、201*年1-12月201*年8月201*年7月201*年6月工作計(jì)劃及措施鞏固重點(diǎn)區(qū)域的穩(wěn)定，局部地區(qū)進(jìn)行適當(dāng)調(diào)201*年5月推進(jìn)進(jìn)度國(guó)各區(qū)域的XX，其高附加值產(chǎn)

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201*年銷(xiāo)售經(jīng)理年度工作總結(jié)

及201*年工作計(jì)劃

一、本年度工作總結(jié)

201*年即將過(guò)去，在這將近一年的時(shí)間中我通過(guò)努力的工作，也有了一點(diǎn)收獲，臨近年終，我感覺(jué)有必要對(duì)自己的工作做一下總結(jié)。目的在于吸取教訓(xùn)，提高自己，以至于把工作做的更好，自己有信心也有決心把明年的工作做的更好。下面我對(duì)一年的工作進(jìn)行簡(jiǎn)要的總結(jié)。

我是今年十月份到公司工作的，同時(shí)開(kāi)始組建銷(xiāo)售部，進(jìn)入公司之后我通過(guò)不斷的學(xué)習(xí)產(chǎn)品知識(shí)，收取同行業(yè)之間的信息和積累市場(chǎng)經(jīng)驗(yàn)，現(xiàn)在對(duì)預(yù)付費(fèi)儲(chǔ)值卡市場(chǎng)有了一個(gè)深入的認(rèn)識(shí)和了解�？梢郧逦�、流利的應(yīng)對(duì)客戶(hù)所提到的各種問(wèn)題，準(zhǔn)確的把握客戶(hù)的需要，良好的與客戶(hù)溝通，逐漸取得客戶(hù)的信任。所以經(jīng)過(guò)努力，也取得了幾個(gè)成功的客戶(hù)資源，一些優(yōu)質(zhì)客戶(hù)也逐漸積累到了一定程度，對(duì)市場(chǎng)的認(rèn)識(shí)也有一個(gè)比較透明的掌握。在不斷的學(xué)習(xí)產(chǎn)品知識(shí)和積累經(jīng)驗(yàn)的同時(shí)，自己的能力，業(yè)務(wù)水平都比以前有了一個(gè)較大幅度的提高。

雖然之前一直在從事銷(xiāo)售的相關(guān)工作，有一定的銷(xiāo)售知識(shí)與經(jīng)驗(yàn)，但比較優(yōu)秀的成功的銷(xiāo)售管理人才，還是有一定距離的。本職的工作做得不好，感覺(jué)自己還停留在一個(gè)銷(xiāo)售人員的位上，對(duì)銷(xiāo)售人員的培訓(xùn)，指導(dǎo)力度不夠，影響銷(xiāo)售部的銷(xiāo)售業(yè)績(jī)。

二．部門(mén)工作總結(jié)

在將近三個(gè)月的時(shí)間中，經(jīng)過(guò)銷(xiāo)售部全體員工共同的努力，討論制定銷(xiāo)售各環(huán)節(jié)話術(shù)，公司產(chǎn)品的核心競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，公司宣傳資料《至客戶(hù)的一封信》，為各媒體廣告出謀劃策，提出"萬(wàn)事無(wú)憂德行天下"的核心語(yǔ)句，使我們公司的產(chǎn)品知名度在xx市場(chǎng)上漸漸被客戶(hù)所認(rèn)識(shí)。部門(mén)全體員工累計(jì)整理黃頁(yè)資料五千余條，寄出公司宣傳資料三千余封，不畏嚴(yán)寒，在稅務(wù)大廳，高新區(qū)各個(gè)寫(xiě)字樓進(jìn)行陌生拜訪，為即將到來(lái)的瘋狂銷(xiāo)售旺季打好了基礎(chǔ)做好了準(zhǔn)備。團(tuán)隊(duì)建設(shè)方面，制定了詳細(xì)的銷(xiāo)售人員考核標(biāo)準(zhǔn)，與銷(xiāo)售部運(yùn)行制度，工作流程，團(tuán)隊(duì)文化等。這是我認(rèn)為我們做的比較好的方面，但在其他方面在工作中我們做法還是存在很大的問(wèn)題。

從銷(xiāo)售部門(mén)銷(xiāo)售業(yè)績(jī)上看，我們的工作做的是不好的，可以說(shuō)是銷(xiāo)售做的十分的失敗。

客觀上的一些因素雖然存在，在工作中其他的一些做法也有很大的問(wèn)題，主要表現(xiàn)在

1）銷(xiāo)售工作最基本的客戶(hù)訪問(wèn)量太少。銷(xiāo)售部是今年十月中旬開(kāi)始工作的，在開(kāi)始工作到現(xiàn)在有記載的客戶(hù)訪問(wèn)記錄有210個(gè)，加上沒(méi)有記錄的概括為230個(gè)，一個(gè)月的時(shí)間，總體計(jì)算五個(gè)銷(xiāo)售人員一天拜訪的客戶(hù)量2個(gè)。從上面的數(shù)字上看我們基本的訪問(wèn)客戶(hù)工作沒(méi)有做好。

2）溝通不夠深入。銷(xiāo)售人員在與客戶(hù)溝通的過(guò)程中，不能把我們公司產(chǎn)品的情況十分清晰的傳達(dá)給客戶(hù)，了解客戶(hù)的真正想法和意圖；對(duì)客戶(hù)提出的某項(xiàng)建議不能做出迅速的反應(yīng)。在傳達(dá)產(chǎn)品信息時(shí)不知道客戶(hù)對(duì)我們的產(chǎn)品有幾分了解或接受的什么程度，在被拒絕之后沒(méi)有二次追蹤是一個(gè)致命的失誤。

3）工作沒(méi)有一個(gè)明確的目標(biāo)和詳細(xì)的計(jì)劃。銷(xiāo)售人員沒(méi)有養(yǎng)成一個(gè)寫(xiě)工作總結(jié)和計(jì)劃的習(xí)慣，銷(xiāo)售工作處于放任自流的狀態(tài)，從而引發(fā)銷(xiāo)售工作沒(méi)有一個(gè)統(tǒng)一的管理，工作時(shí)間沒(méi)有合理的分配，工作局面混亂等各種不良的后果。

4）新業(yè)務(wù)的開(kāi)拓不夠，業(yè)務(wù)增長(zhǎng)小，個(gè)別業(yè)務(wù)員的工作責(zé)任心和工作計(jì)劃性不強(qiáng)，業(yè)務(wù)能力還有待提高。

三．市場(chǎng)分析

現(xiàn)在xx消費(fèi)卡市場(chǎng)品牌很多，但主要也就是那幾家公司，現(xiàn)在我們公司的產(chǎn)品從產(chǎn)品質(zhì)量，功能上屬于上等的產(chǎn)品。表面上各家公司之間競(jìng)爭(zhēng)是激烈的，我公司的出現(xiàn)更是加劇了這一場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)。但冷靜下來(lái)仔細(xì)分析，我公司的核心競(jìng)爭(zhēng)力，例如發(fā)卡資金的監(jiān)管，山西省境外商戶(hù)的數(shù)量與質(zhì)量，以及我公司雄厚的資金實(shí)力與優(yōu)質(zhì)的客戶(hù)資源，都是其他公司無(wú)法比擬的。

在xx市場(chǎng)上，消費(fèi)卡產(chǎn)品品牌眾多，但以我公司雄厚的實(shí)力為平臺(tái)，加以鋪天蓋地的宣傳態(tài)勢(shì)，以及員工鍥而不舍的工作勁頭，在明年的消費(fèi)卡市場(chǎng)取得大比例的市場(chǎng)占有率已成定局，打造山西省業(yè)內(nèi)的第一品牌指日可待。

市場(chǎng)是良好的，形勢(shì)是嚴(yán)峻的。在xx消費(fèi)卡市場(chǎng)可以用這一句話來(lái)概括，在技術(shù)發(fā)展飛快地今天，明年是大有作為的一年，假如在明年一年內(nèi)沒(méi)有把銷(xiāo)售做好，沒(méi)有抓住這個(gè)機(jī)遇，我們很可能失去這個(gè)蓬勃發(fā)展的機(jī)會(huì)。

四．201*年工作計(jì)劃

在明年的工作規(guī)劃中下面的幾項(xiàng)工作作為主要的工作來(lái)做：1）建立一支熟悉業(yè)務(wù)，而相對(duì)穩(wěn)定的銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)。

人才是企業(yè)最寶貴的資源，一切銷(xiāo)售業(yè)績(jī)都起源于有一個(gè)好的銷(xiāo)售人員，建立一支具有凝聚力，合作精神的銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)是企業(yè)的根本。在明年的工作中建立一個(gè)和諧，具有殺傷力的團(tuán)隊(duì)作為一項(xiàng)主要的工作來(lái)抓。團(tuán)隊(duì)擴(kuò)大建設(shè)方面，初步預(yù)計(jì)明年的銷(xiāo)售人力達(dá)到十五人。組建兩支銷(xiāo)售小組，分別利用不同渠道開(kāi)展銷(xiāo)售工作。

2）完善銷(xiāo)售制度，建立一套明確系統(tǒng)的業(yè)務(wù)管理辦法。銷(xiāo)售管理是企業(yè)的老大難問(wèn)題，銷(xiāo)售人員出勤，見(jiàn)客戶(hù)處于放任自流的狀態(tài)。完善銷(xiāo)售管理制度的目的是讓銷(xiāo)售人員在工作中發(fā)揮主觀能動(dòng)性，對(duì)工作有高度的責(zé)任心，提高銷(xiāo)售人員的主人翁意識(shí)。強(qiáng)化銷(xiāo)售人員的執(zhí)行力，從而提高工作效率。

3）培養(yǎng)銷(xiāo)售人員發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，總結(jié)問(wèn)題，不斷自我提高的習(xí)慣。培養(yǎng)銷(xiāo)售人員發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，總結(jié)問(wèn)題目的在于提高銷(xiāo)售人員綜合素質(zhì)，在工作中能發(fā)現(xiàn)問(wèn)題總結(jié)問(wèn)題并能提出自己的看法和建議，業(yè)務(wù)能力提高到一個(gè)新的檔次。

4）建立新的銷(xiāo)售模式與渠道。

把握好現(xiàn)有的保險(xiǎn)公司與證券公司這一金融行業(yè)渠道，做好完善的計(jì)劃。同時(shí)開(kāi)拓新的銷(xiāo)售渠道，利用好公司現(xiàn)有資源做好電話銷(xiāo)售與行銷(xiāo)之間的配合。

5）銷(xiāo)售目標(biāo)

今年的銷(xiāo)售目標(biāo)最基本的是做到月月都有進(jìn)帳的單子。根據(jù)公司下達(dá)的銷(xiāo)售任務(wù)，把任務(wù)根據(jù)具體情況分解到每月，每周，每日；以每月，每周，每日的銷(xiāo)售目標(biāo)分解到各個(gè)銷(xiāo)售人員身上，完成各個(gè)時(shí)間段的銷(xiāo)售任務(wù)。并在完成銷(xiāo)售任務(wù)的基礎(chǔ)上提高銷(xiāo)售業(yè)績(jī)。銷(xiāo)售部?jī)?nèi)部擬定201*年全年業(yè)績(jī)指標(biāo)一千五百萬(wàn)。我將帶領(lǐng)銷(xiāo)售部全體同仁竭盡全力完成目標(biāo)。

今后，在做出一項(xiàng)決定前，應(yīng)先更多的考慮公司領(lǐng)導(dǎo)的看法和決策，遵守領(lǐng)導(dǎo)對(duì)各項(xiàng)業(yè)務(wù)的處理決斷。工作中出現(xiàn)分歧時(shí)，要靜下心來(lái)互相協(xié)商解決，以達(dá)到一致的處理意見(jiàn)而后開(kāi)展工作。今后，只要我能經(jīng)�？偨Y(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)、發(fā)揮特長(zhǎng)、改正缺點(diǎn)，自覺(jué)把自己于公司組織和客戶(hù)的監(jiān)督之下，勤奮工作，以身作則。我相信，就一定能有一個(gè)更高、更新的開(kāi)始，也一定能做一名合格的管理人員。

201*年我部門(mén)工作重心主要放在開(kāi)拓市場(chǎng)，選取渠道和團(tuán)隊(duì)建設(shè)方面。當(dāng)下打好201*年公司銷(xiāo)售開(kāi)門(mén)紅的任務(wù)迫在眉睫，我們一定全力以赴。

我認(rèn)為公司明年的發(fā)展是與整個(gè)公司的員工綜合素質(zhì)，公司的指導(dǎo)方針，團(tuán)隊(duì)的建設(shè)，個(gè)人的努力是分不開(kāi)的。提高執(zhí)行力的標(biāo)準(zhǔn)，建立一個(gè)良好的銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)和有一個(gè)好的工作模式與工作習(xí)慣是我們工作的關(guān)鍵。

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