2019科技實(shí)習(xí)報(bào)告 本文簡(jiǎn)介：
一、實(shí)習(xí)背景 實(shí)習(xí)對(duì)于我們來(lái)說(shuō)是非常必要的，不僅使我們?cè)谡n堂上學(xué)到的東西得到在現(xiàn)實(shí)工作中運(yùn)用，更重要的是能夠體驗(yàn)豐富自己的社會(huì)實(shí)習(xí)閱歷，盡快適應(yīng)社會(huì)，而且還可以在社會(huì)中學(xué)到一些在課本上學(xué)不到的東西，鍛煉自己的社會(huì)本能，這樣在以后畢業(yè)后出到社會(huì)就可以以最快，最好的態(tài)勢(shì)來(lái)適應(yīng)社會(huì)環(huán)境，投身到自己的工作
2019科技實(shí)習(xí)報(bào)告 本文內(nèi)容：
一、實(shí)習(xí)背景
實(shí)習(xí)對(duì)于我們來(lái)說(shuō)是非常必要的，不僅使我們?cè)谡n堂上學(xué)到的東西得到在現(xiàn)實(shí)工作中運(yùn)用，更重要的是能夠體驗(yàn)豐富自己的社會(huì)實(shí)習(xí)閱歷，盡快適應(yīng)社會(huì)，而且還可以在社會(huì)中學(xué)到一些在課本上學(xué)不到的東西，鍛煉自己的社會(huì)本能，這樣在以后畢業(yè)后出到社會(huì)就可以以最快，最好的態(tài)勢(shì)來(lái)適應(yīng)社會(huì)環(huán)境，投身到自己的工作崗位。于是，在大一大二暑假我都提前踏上社會(huì)實(shí)習(xí)，體驗(yàn)社會(huì)工作的壓力，下面我就大二到xxxx網(wǎng)絡(luò)科技有限公司做電話營(yíng)銷的實(shí)習(xí)做一下回顧。
二、實(shí)習(xí)目的
通過(guò)到xxxx網(wǎng)絡(luò)科技有限公司實(shí)習(xí)，首先，可以對(duì)互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)做進(jìn)一步的了解;其次，可以更深一步了解電子商務(wù)網(wǎng)絡(luò)安全的防護(hù)措施;再次，可以將本專業(yè)所學(xué)的知識(shí)應(yīng)用到實(shí)習(xí)中，不僅可以鞏固專業(yè)知識(shí)，還能進(jìn)一步提升完善知識(shí)框架;最后，感受公司的企業(yè)文化，了解公司的管理體制和經(jīng)營(yíng)之道，學(xué)會(huì)如何在企業(yè)做事，做人。
三、實(shí)習(xí)內(nèi)容
針對(duì)央行文件，擁有支付清算系統(tǒng)公司要做安全評(píng)估，訪問(wèn)相關(guān)客戶
每天下班前對(duì)當(dāng)天電話訪問(wèn)的情況做詳細(xì)記錄，并總結(jié)
針對(duì)電子商務(wù)網(wǎng)站安全，做產(chǎn)品信息網(wǎng)頁(yè)防篡改，防病毒等宣傳，挖掘潛在客戶
兩三天開(kāi)一次遠(yuǎn)程會(huì)議，做工作匯報(bào)總結(jié)，發(fā)現(xiàn)其中問(wèn)題，及時(shí)做修改及經(jīng)驗(yàn)交流
針對(duì)高校招生時(shí)期，對(duì)高校教育網(wǎng)做招生信息，學(xué)校信息網(wǎng)頁(yè)防篡改，防病毒等宣傳，挖掘潛在客戶
對(duì)已遭受黑客攻擊的網(wǎng)站，進(jìn)行安全漏洞修補(bǔ)宣傳，以及防止被黑的措施宣傳，挖掘潛在客戶
第一周：開(kāi)始進(jìn)入公司實(shí)習(xí)，第一周主要是培訓(xùn)。
首先是公司的人力資源主管，給我們介紹了一些關(guān)于公司的規(guī)章制度，和工作期間的一些相關(guān)事項(xiàng)。接著就是華南地區(qū)總經(jīng)理和網(wǎng)絡(luò)安全總監(jiān)，給我們介紹了這次實(shí)習(xí)項(xiàng)目的主要內(nèi)容，讓我們有個(gè)大概的了解。了解完公司的大概情況后，就開(kāi)始培訓(xùn)跟項(xiàng)目有關(guān)的技術(shù)知識(shí)了。給我們介紹技術(shù)知識(shí)的是技術(shù)部的主管，為我們講解了關(guān)于網(wǎng)絡(luò)安全的相關(guān)技術(shù)，如soc，ddos，流量控制，防火墻等。雖然學(xué)過(guò)電子商務(wù)安全與支付，了解過(guò)相關(guān)網(wǎng)頁(yè)安全及支付系統(tǒng)安全的控制技術(shù)，但還有很多相關(guān)安全技術(shù)還是不懂的。經(jīng)過(guò)了技術(shù)主管的培訓(xùn)，雖然只是簡(jiǎn)單的講解，也擴(kuò)展了我對(duì)電子商務(wù)安全方面的技術(shù)知識(shí)。
第二天，就開(kāi)始進(jìn)入電話營(yíng)銷的知識(shí)培訓(xùn)了。給我們培訓(xùn)的是客戶服務(wù)總監(jiān)，是臺(tái)灣人。由于做這個(gè)項(xiàng)目的還有湖南長(zhǎng)沙分公司的幾個(gè)人，所以就湖南和廣州的一起開(kāi)培訓(xùn)會(huì)議，通過(guò)遠(yuǎn)程視頻三地連接，雖然是通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)的開(kāi)會(huì)，但是跟實(shí)際坐在一個(gè)會(huì)議室開(kāi)會(huì)是一樣的，你的任何聲音，任何動(dòng)作，其他人都可以聽(tīng)到看到的�？头偙O(jiān)給我們講解了一些電話營(yíng)銷的技巧以及常用術(shù)語(yǔ)，然后發(fā)了些資料讓我們背熟。
了解了技巧，熟悉了術(shù)語(yǔ)，該是考驗(yàn)我們掌握的程度的時(shí)候了�？头偙O(jiān)讓廣州與湖南的的實(shí)習(xí)生相互訓(xùn)練，即一個(gè)扮演客戶，一個(gè)扮演電話營(yíng)銷員，讓我們?cè)谕耆恢缹?duì)方會(huì)作何反應(yīng)的情況下隨機(jī)應(yīng)變，大大提升了我們的實(shí)習(xí)經(jīng)驗(yàn)。
第二周：第一個(gè)任務(wù)——針對(duì)央行的最新文件，要求擁有支付清算系統(tǒng)的公司要做安全檢測(cè)。
接受了系統(tǒng)的培訓(xùn)后，就開(kāi)始正式對(duì)外撥號(hào)了。所以我們就搜集了擁有支付清算業(yè)務(wù)的公司的資料，包括公司名稱、網(wǎng)站、地址、電話、聯(lián)系人、郵箱等，然后輸入事先已經(jīng)制作好的表格里。資料搜集后，就一個(gè)一個(gè)打電話，通過(guò)各種方法找到相關(guān)負(fù)責(zé)人，然后詢問(wèn)他們關(guān)于支付清算系統(tǒng)的安全檢測(cè)問(wèn)題是否已經(jīng)做了，根據(jù)他們的知情程度、是否完成、以及是否有意愿完成、是否繼續(xù)跟進(jìn)等將訪問(wèn)的結(jié)果記錄到表格里。
很多時(shí)候我們打電話過(guò)去，才剛剛報(bào)了公司名后，以為我們是推銷東西的，就立刻遭到拒絕。有時(shí)候有些公司根本不清楚支付系統(tǒng)安全方面是誰(shuí)負(fù)責(zé)的，電話接來(lái)接去都找不到負(fù)責(zé)人。有時(shí)候接線員就騙我們說(shuō)負(fù)責(zé)人不在，故意推脫。剛開(kāi)始的時(shí)候，屢次的失敗讓我們自信心很受打擊。
每天下班前都要把今天所撥打的電話的訪問(wèn)情況記錄整理好，然后發(fā)給客服總監(jiān)，同時(shí)下班前客服總監(jiān)會(huì)召我們開(kāi)會(huì)，匯報(bào)今天的電訪情況，以及遇到的無(wú)法解決的問(wèn)題，與大家進(jìn)行交流，并想出應(yīng)付辦法。
第三周：開(kāi)始第二個(gè)任務(wù)——針對(duì)電子商務(wù)網(wǎng)站做網(wǎng)頁(yè)安全宣傳。
電子商務(wù)網(wǎng)站涉及交易信息、商品信息以及支付信息等一系列安全問(wèn)題。一些黑客可能會(huì)把網(wǎng)站上的商品信息(如價(jià)格)進(jìn)行篡改，從而導(dǎo)致電子商務(wù)企業(yè)和客戶陷入誤解糾紛等。因此電子商務(wù)網(wǎng)站要時(shí)刻進(jìn)行漏洞掃描，及時(shí)修補(bǔ)，以防黑客進(jìn)行攻擊。我們針對(duì)這些要點(diǎn)對(duì)電子商務(wù)網(wǎng)站公司進(jìn)行電話訪問(wèn)，了解他們的需求，同時(shí)宣傳我們公司在這方面的業(yè)務(wù)成就。
同樣的，我們事先就制作表格，搜集客戶資料進(jìn)行輸入，同時(shí)對(duì)每個(gè)客戶訪問(wèn)后的反應(yīng)做整理，然后輸入表格里面。在本周開(kāi)展新任務(wù)的同時(shí)，我們也對(duì)上周需要進(jìn)一步跟進(jìn)的客戶進(jìn)行了再一次電訪，以盡可能促成交易。
第四周：開(kāi)始第三個(gè)任務(wù)——針對(duì)高校招生時(shí)期，對(duì)高校網(wǎng)頁(yè)防篡改做業(yè)務(wù)宣傳。
恰逢暑假時(shí)期，各地高校正在忙著招生，各高校網(wǎng)都會(huì)更新關(guān)于招生的信息，各個(gè)學(xué)生家長(zhǎng)也都會(huì)登錄高校網(wǎng)站查看自己的錄取情況。因此，很多黑客騙子會(huì)利用篡改高校網(wǎng)站招生信息，或是制作類似已有高校的網(wǎng)站的假高校網(wǎng)站騙取學(xué)生以牟取暴利，像北大清華等名牌高校都有被篡改過(guò)的前例。所以有安全意識(shí)的高校就會(huì)重視，也會(huì)有這方面的需求。我們便針對(duì)此要點(diǎn)撥通廣東所有高校的電話，試圖找到網(wǎng)絡(luò)中心的負(fù)責(zé)人進(jìn)行交流。
學(xué)生與老師的交流自然比之前的與商業(yè)企業(yè)要容易多，不會(huì)很快就被人拒絕了。不過(guò)電訪過(guò)程我們還是會(huì)遇到很多問(wèn)題，例如放假了學(xué)校網(wǎng)絡(luò)中心是實(shí)行值班制，很多時(shí)候打電話過(guò)去都沒(méi)人接聽(tīng)。另外就是網(wǎng)絡(luò)中心老師有這方面意識(shí)，但學(xué)校項(xiàng)目需要向?qū)W校領(lǐng)導(dǎo)申請(qǐng)審批等一系列問(wèn)題都難以促成交易。
第五周：開(kāi)始第四個(gè)任務(wù)——根據(jù)國(guó)家信息中心提供的被黑網(wǎng)站統(tǒng)計(jì)系統(tǒng)，針對(duì)已經(jīng)被黑的網(wǎng)站，勸其及時(shí)修補(bǔ)漏洞，刪除被黑網(wǎng)頁(yè)。
公司與國(guó)家信息中心有合作，根據(jù)國(guó)家信息中心提供的一個(gè)被黑網(wǎng)站統(tǒng)計(jì)系統(tǒng)，系統(tǒng)里每天都會(huì)更新搜集被黑網(wǎng)頁(yè)的鏈接，根據(jù)這個(gè)鏈接我們可以找到他的原始網(wǎng)站，再?gòu)木W(wǎng)站上搜集公司的電話，進(jìn)行撥打，告知對(duì)方網(wǎng)站已存在安全漏洞，已遭黑客攻擊，需要及時(shí)修補(bǔ)，從而希望對(duì)方可以讓我司為其提供這方面的服務(wù)。
電訪中很多網(wǎng)站是外包給網(wǎng)站建設(shè)公司的，原網(wǎng)站企業(yè)老板根本就不懂這方面的技術(shù)，而且說(shuō)外包公司會(huì)負(fù)責(zé)其網(wǎng)站的安全維護(hù)。另外有些公司負(fù)責(zé)人不相信他們網(wǎng)站已被黑，我們便提供了他們網(wǎng)站被黑鏈接給他們。電訪中遇到的種種我們無(wú)法事先想象的問(wèn)題，我們都會(huì)在事后開(kāi)會(huì)交流中討論解決方案，以應(yīng)付可能出現(xiàn)的問(wèn)題。
四、實(shí)習(xí)總結(jié)
�。ㄒ唬�、選擇自己認(rèn)可的工作
兩年暑假實(shí)習(xí)的對(duì)比，讓我了解到，一個(gè)人如果做一件自己認(rèn)可的工作，他會(huì)很認(rèn)真很投入去完成，而做一件自己不認(rèn)可的工作，你會(huì)發(fā)現(xiàn)你自己是在勉強(qiáng)過(guò)日子。網(wǎng)絡(luò)信息安全，對(duì)于一個(gè)讀電子商務(wù)的我來(lái)講，可以說(shuō)是專業(yè)知識(shí)。網(wǎng)站漏洞、病毒入侵、黑客攻擊、網(wǎng)上支付安全等，我們很清楚互聯(lián)網(wǎng)的給人類帶來(lái)方便的同時(shí)也會(huì)帶來(lái)安全隱患，而我們也會(huì)極力去防范這些隱患的發(fā)生。我認(rèn)可這項(xiàng)工作，因此我會(huì)很自然地跟客戶介紹這項(xiàng)服務(wù)，可以有足夠的理由及說(shuō)服力勸說(shuō)客戶接受我的觀點(diǎn)。而如果一件東西你自己都不認(rèn)可，你又怎么可能有足夠的理由和自信心去讓別人接受呢?因此一定要選擇自己認(rèn)可的工作，你才會(huì)去用心投入，才會(huì)收到你想要的結(jié)果。
（二）、工作安排及總結(jié)
每天早上上班開(kāi)始時(shí)先為自己今天的工作做個(gè)計(jì)劃，讓自己知道今天要做哪些事。然后一定要在下班前完成它。因?yàn)闆](méi)有計(jì)劃就不會(huì)有行動(dòng)，也不會(huì)有壓力，會(huì)讓自己變得懶惰。工作中會(huì)遇到很多你原先沒(méi)有想到的情況，就要及時(shí)記錄下來(lái)，以待改進(jìn)。如果沒(méi)有記下來(lái)的話你會(huì)很快就忘記。因?yàn)槊刻旖佑|幾十個(gè)客戶，不把每個(gè)客戶的情況及時(shí)記下，回頭你怎么可能記得哪個(gè)客戶說(shuō)過(guò)哪些話呢?臨近下班時(shí)，就要把今天的工作內(nèi)容匯總整理好，以便以后翻閱。也把當(dāng)天遇到的特殊情況或是自己無(wú)法應(yīng)付的情況總結(jié)一下，向上級(jí)報(bào)告后交流下次如何應(yīng)付。每天都做個(gè)daily report。積少成多，這就是你成長(zhǎng)的見(jiàn)證。
（三）、專業(yè)知識(shí)
剛學(xué)完電子商務(wù)概論，知道了電子商務(wù)不只是局限在網(wǎng)上商城這一類，還有isp、icp、idc、vpn等網(wǎng)絡(luò)提供商。當(dāng)進(jìn)入xxxx網(wǎng)絡(luò)科技有限公司，一個(gè)做因特網(wǎng)服務(wù)提供商的公司實(shí)習(xí)時(shí)，當(dāng)培訓(xùn)講了那些網(wǎng)絡(luò)通信知識(shí)時(shí)，才發(fā)現(xiàn)原來(lái)專業(yè)知識(shí)是那么有用的。當(dāng)與客戶交流，涉及到不少專業(yè)知識(shí)，而自己無(wú)法解釋時(shí)才后悔自己上課時(shí)不認(rèn)真學(xué)好，只為應(yīng)付考試而去看書的，而過(guò)后就忘得一干二凈。因此專業(yè)知識(shí)一定要認(rèn)真學(xué)好，尤其時(shí)當(dāng)你去從事一個(gè)技術(shù)含量比較高時(shí)，對(duì)專業(yè)知識(shí)的要求自然也會(huì)高。因此奉勸大家不要只為考試而去讀書，專業(yè)知識(shí)的精通是你區(qū)別他人的籌碼。
當(dāng)你接到面試通知后，你就應(yīng)該去了解你所要應(yīng)聘的職位。職位的要求是什么，需要哪方面的能力，面試官可能會(huì)問(wèn)什么等等。電話營(yíng)銷，一個(gè)我即將要去挑戰(zhàn)的職位，當(dāng)我接到面試通知后，利用有限的一兩天時(shí)間，我立刻上網(wǎng)找了關(guān)于電話營(yíng)銷的相關(guān)資料，要求、流程、技巧通通過(guò)目一遍，另外也跑去圖書館借了幾本電話營(yíng)銷技巧的書來(lái)看，讓自己對(duì)這個(gè)職位有充分的了解并且做到心里有底。另外還準(zhǔn)備了自我介紹，以及設(shè)想面試官可能會(huì)問(wèn)到的問(wèn)題都準(zhǔn)備好。
著裝方面，雖然公司沒(méi)有要求，但是我還是穿了正裝去面試。沒(méi)穿正裝你不會(huì)扣分，但穿了正裝你一定會(huì)加分。當(dāng)眾多面試者中只有你一個(gè)人穿正裝的話，面試官會(huì)給你打個(gè)很高的印象分，這也是你脫穎而出的因素。所以想在面試中取勝就必須做好前期準(zhǔn)備，比別人花更多的心思。如果連暑假實(shí)習(xí)這樣比較簡(jiǎn)單的面試都不好好準(zhǔn)備，那又怎么能夠去挑戰(zhàn)畢業(yè)后的高難度面試呢?
五、未來(lái)展望
隨著互聯(lián)網(wǎng)的逐步普及發(fā)展，社會(huì)對(duì)電子商務(wù)人員的要求也越加嚴(yán)格。為了順應(yīng)社會(huì)的要求，加強(qiáng)社會(huì)競(jìng)爭(zhēng)力，作為一名電子商務(wù)專業(yè)的學(xué)生，我們也應(yīng)該嚴(yán)于提升自身的素質(zhì)，熟練掌握良好的互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)。在校期間掌握專業(yè)知識(shí)是非常重要的，我希望趁畢業(yè)之前還有時(shí)間自學(xué)電子商務(wù)相關(guān)技術(shù)，進(jìn)一步提供自己的競(jìng)爭(zhēng)力，以便在畢業(yè)后能以更高的起點(diǎn)、更大的優(yōu)勢(shì)去從事一份更好的工作，擁有一個(gè)更大的發(fā)展平臺(tái)。
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