收款室、結(jié)算室工作總結(jié)
收款室、結(jié)算處工作總結(jié)
時(shí)間一晃而過(guò),彈指之間,201*已接近尾聲,過(guò)去的一年在院領(lǐng)導(dǎo)和同事們的悉心關(guān)懷和指導(dǎo)下,通過(guò)我們收款和新農(nóng)合人員自身的不懈努力,在工作上取得了一定的成果,但也存在了諸多不足。回顧過(guò)去的一年,現(xiàn)將工作總結(jié)如下:
第一、在服務(wù)態(tài)度方面;收款室和結(jié)算室是醫(yī)院的窗口點(diǎn),收款人員及新農(nóng)合報(bào)銷(xiāo)人員的形象是代表了整個(gè)醫(yī)院的形象,所以每次都按照要求著裝整齊的上崗,工作時(shí)要時(shí)刻注意自己的服務(wù)態(tài)度,使用禮貌用語(yǔ),微笑服務(wù)。身為窗口行業(yè),接觸的患者及群眾形形色色,良莠不齊,當(dāng)然有很多的群眾是理解和支持我們的工作,也有的群眾卻一肚子怨氣,滿(mǎn)腹牢騷、怪話(huà)、更有的是罵罵咧咧。遇到這些出口不遜群眾,我們都要忍住,不發(fā)脾氣,而是用禮貌的語(yǔ)言去解釋?zhuān)蒙埔獾奈⑿θセ,使他們能夠理解我們的工作,從而配合我們的工作,順利進(jìn)行交款或報(bào)銷(xiāo)。
第二、在工作方面我們要做到勤學(xué)苦練,不懂就問(wèn),熟練操作收款和報(bào)銷(xiāo)中的各項(xiàng)程序。隨著我院的院容院貌、醫(yī)護(hù)質(zhì)量、醫(yī)療設(shè)備設(shè)施等各方面不斷的提高,所以病人也逐漸增多,在這樣的情況下我們除了努力提高工作效率外,更要一絲不茍的做好收入及支出,同時(shí)我們這兩個(gè)科室人員之
間積極配合,遇到問(wèn)題互相溝通,出現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)糾正及時(shí)解決,有效的降低了錯(cuò)誤率,隊(duì)伍建設(shè)是院領(lǐng)導(dǎo)們始終常抓不懈的一項(xiàng)工作,我們科室把建設(shè)一支思想正,作風(fēng)硬,服務(wù)好、業(yè)務(wù)精的收款和結(jié)算人員隊(duì)伍作為工作的著力點(diǎn),在院領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下及各位同事的幫助下,努力提高全科人員的整體素質(zhì)。
下一步,在201*年,我們收款室及農(nóng)合辦要做到
(一)樹(shù)立服務(wù)意識(shí)、大局意識(shí)和責(zé)任意識(shí),因?yàn)槭欠⻊?wù)窗口,所以要在閻店樓中心衛(wèi)生院?jiǎn)T工中起模范帶頭作用;在患者及群眾中樹(shù)立醫(yī)院美好形象;在實(shí)際工作中,注意學(xué)習(xí)典型,鞭策自身,并聯(lián)系自身工作,找出差距和不足。
(二)積極開(kāi)展崗位練兵和技能培訓(xùn),不斷提高業(yè)務(wù)水平和業(yè)務(wù)素質(zhì)。今年由于各種原因,收款室和結(jié)算室人員調(diào)動(dòng)頻繁,針對(duì)這一現(xiàn)象,我們兩個(gè)科室已拿出學(xué)習(xí)交流方案,進(jìn)行互幫互助學(xué)習(xí)收費(fèi)及結(jié)算各方面知識(shí)業(yè)務(wù)培訓(xùn)、互相交流心得和體會(huì),為兩科室奠定良好的理論和操作基礎(chǔ)。
(三)做好安全自查自糾工作,徹底消除安全隱患。我們科職工工作是與錢(qián)打交道,下一步,要讓科室人員真正把安全工作放在第一的位置,看是否有安全生產(chǎn)憂(yōu)患意識(shí),是否把主要精力放在安全工作上。對(duì)于思想安全認(rèn)識(shí)不夠,責(zé)任意識(shí)不強(qiáng)的個(gè)人,組織進(jìn)行再次安全學(xué)習(xí),在平時(shí)工作和生活中將
其作為重點(diǎn)對(duì)象進(jìn)行幫扶。要想使安全工作萬(wàn)無(wú)一失,安全管理必須做到“嚴(yán)、細(xì)、實(shí)”,不放松、不滑坡。
在新的一年里我們要實(shí)事求是,不掩蓋護(hù)短,嚴(yán)格、細(xì)致、扎實(shí)地帶頭做好每一個(gè)細(xì)節(jié)、每一個(gè)環(huán)節(jié)、每一個(gè)人、每時(shí)每刻管理好科室,嚴(yán)把質(zhì)量關(guān),收款室及農(nóng)合辦兄弟姐妹們?yōu)槲覀冮惖陿侵行男l(wèi)生院的明天增添一份力量。
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收款室、結(jié)算室工作總結(jié)
時(shí)間一晃而過(guò),彈指之間,201*已接近尾聲,過(guò)去的一年在院領(lǐng)導(dǎo)和同事們的悉心關(guān)懷和指導(dǎo)下,通過(guò)我們收款和新農(nóng)合人員自身的不懈努力,在工作上取得了一定的成果,但也存在了諸多不足;仡欉^(guò)去的一年,現(xiàn)將工作總結(jié)如下:
第一、在服務(wù)態(tài)度方面收款室和結(jié)算室是醫(yī)院的窗口點(diǎn),收款人員及新農(nóng)合報(bào)銷(xiāo)人員的形象是代表了整個(gè)醫(yī)院的形象,所以每次都按照要求著裝整齊的上崗,工作時(shí)要時(shí)刻注意自己的服務(wù)態(tài)度,使用禮貌用語(yǔ),微笑服務(wù)。身為窗口行業(yè),接觸的患者及群眾形形色色,良莠不齊,當(dāng)然有很多的群眾是理解和支持我們的工作,也有的群眾卻一肚子怨氣,滿(mǎn)腹牢騷、怪話(huà)、更有的是罵罵咧咧。遇到這些出口不遜群眾,我們都要忍住,不發(fā)脾氣,而是用禮貌的語(yǔ)言去解釋?zhuān)蒙埔獾奈⑿θセ,使他們能夠理解我們的工作,從而配合我們的工作,順利進(jìn)行交款或報(bào)銷(xiāo)。
第二、在工作方面我們要做到勤學(xué)苦練,不懂就問(wèn),熟練操作收款和報(bào)銷(xiāo)中的各項(xiàng)程序。隨著我院的院容院貌、醫(yī)護(hù)質(zhì)量、醫(yī)療設(shè)備設(shè)施等各方面不斷的提高,所以病人也逐漸增多,在這樣的情況下我們除了努力提高工作效率外,更要一絲不茍的做好收入及支出,同時(shí)我們這兩個(gè)科室人員之間積極配合,遇到問(wèn)題互相溝通,出現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)糾正及時(shí)解決,有效的降低了錯(cuò)誤率,在201*年內(nèi),我們共服務(wù)51046人次,共收入的費(fèi)用達(dá)10074199.98元,為患者報(bào)銷(xiāo)5842208.65元。隊(duì)伍建設(shè)是院領(lǐng)導(dǎo)們始終常抓不懈的一項(xiàng)工作,我們科室把建設(shè)一支思想正,作風(fēng)硬,服務(wù)好、業(yè)務(wù)精的收款和結(jié)算人員隊(duì)伍作為工作的著力點(diǎn),在院領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下及各位同事的幫助下,努力提高全科人員的整體素質(zhì)。下一步,在201*年,我們收款室及農(nóng)合辦要做到
(一)樹(shù)立服務(wù)意識(shí)、大局意識(shí)和責(zé)任意識(shí),因?yàn)槭欠⻊?wù)窗口,所以要在青菏衛(wèi)生院?jiǎn)T工中起模范帶頭作用;在患者及群眾中樹(shù)立醫(yī)院美好形象;在實(shí)際工作中,注意學(xué)習(xí)典型,鞭策自身,并聯(lián)系自身工作,找出差距和不足。
(二)積極開(kāi)展崗位練兵和技能培訓(xùn),不斷提高業(yè)務(wù)水平和業(yè)務(wù)素質(zhì)。今年由于各種原因,收款室和結(jié)算室人員調(diào)動(dòng)頻繁,針對(duì)這一現(xiàn)象,我們兩個(gè)科室已拿出學(xué)習(xí)交流方案,預(yù)計(jì)在新農(nóng)合錄入完畢之后進(jìn)行互幫互助學(xué)習(xí)收費(fèi)及結(jié)算各方面知識(shí)業(yè)務(wù)培訓(xùn)、互相交流心得和體會(huì),為兩科室奠定良好的理論和操作基礎(chǔ)。
(三)做好安全自查自糾工作,徹底消除安全隱患。我們科職工工作是與錢(qián)打交道,下一步,要讓科室人員真正把安全工作放在第一的位置,看是否有安全生產(chǎn)憂(yōu)患意識(shí),是否把主要精力放在安全工作上。對(duì)于思想安全認(rèn)識(shí)不夠,責(zé)任意識(shí)不強(qiáng)的個(gè)人,組織進(jìn)行再次安全學(xué)習(xí),在平時(shí)工作和生活中將其作為重點(diǎn)對(duì)象進(jìn)行幫扶。要想使安全工作萬(wàn)無(wú)一失,安全管理必須做到“嚴(yán)、細(xì)、實(shí)”,不放松、不滑坡。
身為收款室及農(nóng)合辦主任,在新的一年里我要起到模范帶頭作用,實(shí)事求是,不掩蓋護(hù)短,嚴(yán)格、細(xì)致、扎實(shí)地帶頭做好每一個(gè)細(xì)節(jié)、每一個(gè)環(huán)節(jié)、每一個(gè)人、每時(shí)每刻管理好科室,嚴(yán)把質(zhì)量關(guān),帶領(lǐng)收款室及農(nóng)合辦兄弟姐妹們?yōu)槲覀兦嗪市l(wèi)生院的明天增添一份力量。
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