營銷部門工作總結(jié)與計劃書

營銷部門工作總結(jié)與計劃書

來到皇家7號工作已有兩個多月。在這兩個月的時間中，領(lǐng)導(dǎo)給予了我很大的支持和幫助，使我很快了解并熟悉了自己負(fù)責(zé)的業(yè)務(wù)，同時更感受到了領(lǐng)導(dǎo)們“海納百川”的胸襟和對員工無微不至關(guān)懷的溫暖，感受到了領(lǐng)導(dǎo)“不經(jīng)歷風(fēng)雨，怎能見彩虹”的豪氣，也體會到了我們這個集體的艱辛和堅定。更為我有機會成為皇家7號的一分子而榮幸和高興。兩個月以來，在領(lǐng)導(dǎo)和同事們的悉心關(guān)懷和指導(dǎo)下，各方面均取得了一定的進(jìn)步，現(xiàn)將我的工作情況作如下簡要匯報。

由于崗位的職責(zé)目前我的工作重點：是在于服務(wù)與營銷，直接面對客戶，深深的覺得自己身肩重任。作為皇家7號的門面，代表的是皇家7號的形象。這就要求我們在與客戶直接接觸的過程中都應(yīng)態(tài)度熱情、和藹、耐心，處理情況更應(yīng)迅速、準(zhǔn)確。過去的工作中，真正體會到什么才是客戶最需要的服務(wù)，工作中點點滴滴的積累，為我今后更好地為客戶服務(wù)奠定了良好的基礎(chǔ)。在工作中除了每天要做好的維護客戶的相關(guān)工作及后勤工作的一些工作外，時刻監(jiān)控市場動態(tài)，為維護市場和客戶管理提供相關(guān)建議等。在領(lǐng)導(dǎo)和同事的指導(dǎo)協(xié)助下，基本按時完成了領(lǐng)導(dǎo)安排的各項工作。

通過完成上述工作，使我認(rèn)識到一個優(yōu)秀營銷部員工應(yīng)當(dāng)具有優(yōu)秀的能力，不斷強化的服務(wù)意識，遇事經(jīng)常換位思考的能力，良好的協(xié)調(diào)、溝通能力，及時發(fā)現(xiàn)、解決問題的能力，準(zhǔn)確分析、判斷、預(yù)測市場的能力，如何保證領(lǐng)導(dǎo)信息及時、對稱的能力，良好的語言表達(dá)能力、較強的創(chuàng)新能力。以提高辦事效率和工作質(zhì)量為標(biāo)準(zhǔn)，這樣才能不斷增強自身工作的號召力、凝聚力和戰(zhàn)斗力。

在部門領(lǐng)導(dǎo)的正確指導(dǎo)和同事們的幫助下，通過自己的努力，我按照崗位職責(zé)的要求，做好個人銷售工作計劃，克服對市場的不熟悉、客戶的不了解等困難，較好的完成了工作任務(wù)。

短短兩個多月時間，雖然自己做了一些力所能及的工作，但是與一個優(yōu)秀的員工標(biāo)準(zhǔn)相比，還有一定的差距。表現(xiàn)在：

1、由于經(jīng)驗少，從事工作時間較短等原因，雖然能夠充分認(rèn)識創(chuàng)新在管理工作中的重要意義，但創(chuàng)新意識不夠強;

2、由于多種原因，有時對于工作中相關(guān)問題的處理，協(xié)調(diào)難度大。

3、遇事經(jīng)常換位思考的能力有待進(jìn)一步加強。

4、在工作和生活中，與人溝通時，說話的方式、方法有待進(jìn)一步改進(jìn)。我認(rèn)為：勇于承認(rèn)缺點和不足并正確認(rèn)識，在以后的工作和生活中不斷加以改進(jìn)，對于自己來講是開展好工作的前提和保證。工作計劃如下：

一對于老客戶，和固定客戶，要經(jīng)常保持聯(lián)系，在有時間有條件的情況下，送一些小禮物或宴請客戶，好穩(wěn)定與客戶關(guān)系。二在擁有老客戶的同時還要不斷從各種渠道獲得潛在客戶信息。三要有好業(yè)績就得加強業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，開拓視野，豐富知識，采取多樣化形式，把學(xué)業(yè)務(wù)與交流技能相結(jié)合。四對自己有以下要求：1：每周要尋找潛在客戶。

2：一周一小結(jié)，每月一大結(jié)，看看有哪些工作上的失誤，及時改正下次不要再犯。

3：見客戶之前要多了解客戶的狀態(tài)和需求，再做好準(zhǔn)備工作才有可能不會丟失這個客戶。

4：對客戶不能有隱瞞和欺騙，這樣不會有忠誠的客戶。在有些問題上你和客戶是一致的。

5：要不斷加強業(yè)務(wù)方面的學(xué)習(xí)，多看書，上網(wǎng)查閱相關(guān)資料，與同行們交流，向他們學(xué)習(xí)更好的方式方法。

6：對所有客戶的工作態(tài)度都要一樣，但不能太低三下氣。給客戶一好印象，為皇家7號樹立更好的形象。

7：客戶遇到問題，不能之不理一定要盡全力幫助他們解決。要先做人再做生意，讓客戶相信我們的實力，才能更好的完成任務(wù)。8：自信是非常重要的。要經(jīng)常對自己說你是最好的，你是獨一無二的。擁有健康樂觀積極向上的工作態(tài)度才能更好的完成任務(wù)。9：和會所其他員工要有良好的溝通，有團隊意識，多交流，多探討，才能不斷增長業(yè)務(wù)技能。

10：為了皇家7號輝煌的明天我會努力完成任務(wù)，為會所創(chuàng)造利潤。

以上就是我的工作計劃，工作中總會有各種各樣的困難，我會向領(lǐng)導(dǎo)請示，向同事探討，共同努力克服。為公司做出自己最大的貢獻(xiàn)。

擴展閱讀：銷售部門業(yè)務(wù)總結(jié)及工作計劃表

銷售代表周工作總結(jié)

姓名：填寫日期：年月日星期：

萬元本周工作內(nèi)容總結(jié)（寫本周已經(jīng)完成的工作）本周已簽合同客戶個意向客戶個銷售額（客戶情況、拜訪過程、商機總結(jié)）本周工作情況詳細(xì)描述本周未完成工作（逾期事務(wù)）本周存在的問題自身問題自行解決方案問題解決方法市場問題總監(jiān)解決方案總經(jīng)理解決方案酒店問題銷售代表下周工作計劃表

姓名：填寫日期：年月日星期：

下周詳細(xì)工作計劃內(nèi)容（要達(dá)成的工作目標(biāo)）預(yù)計簽合同客戶個意向（潛在）客戶個新增客戶個新銷售量萬元下周具體工作開展詳細(xì)計劃客戶名稱下周拜訪（電訪）主要客戶計劃專業(yè)知識方面本周進(jìn)業(yè)務(wù)能力方面步點工作成績方面自我評定客戶地址聯(lián)系方式拜訪事由說明本周各方面能力已提升了嗎？□有□稍有□待努力你的事業(yè)心、自信心、成功欲望□強□較強□一般工作效率、工作完成率□96%以上□80-95%□80%以下酒店給的壓力和業(yè)務(wù)量定額□合理□較合理□太重了執(zhí)行配合力、團隊精神有進(jìn)步嗎□有□一般□不明顯阻礙工作成績、市場開展原因□自己□部門□公司□都有領(lǐng)導(dǎo)激勵你的話總監(jiān)評定：簽名：業(yè)精于勤，而荒于嬉；行成于思，而毀于隨。副總經(jīng)理評定：簽名：總經(jīng)理評定：簽名:

銷售代表每日工作報告

本日所拜訪客戶工作總結(jié)本日已簽合同客戶個客戶姓名本日客戶拜訪工作情況詳細(xì)描述客戶單位意向客戶個聯(lián)系電話日銷售額萬元手機號碼是否有意向合作本日完成其他工作事項：本日拜訪中出現(xiàn)的問題及解決方法：明日拜訪計劃：需要部門幫助解決的問題：需要酒店幫助解決的問題：姓名：填寫日期：年月日星期：

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