年度工作總結(jié)營銷部劉萍

年度工作總結(jié)報告

很高興能加入中首集團(tuán)工作，201*年即將過去，轉(zhuǎn)眼就要進(jìn)入新的一年201*，新的一年是一個充滿挑戰(zhàn)機(jī)遇與壓力共存的一年，在即將過去的一年時間中，我通過自己的努力也有一點(diǎn)收獲！在這段時間里要感謝領(lǐng)導(dǎo)和同事給予了我足夠的寬容、支持和幫助。在這段過程中，我想分幾個個階段來總結(jié)我今年的工作。

一、萌芽階段（4月1日4月30日）。

在這期間，我學(xué)習(xí)了公司的企業(yè)文化以及管理制度，并了解和掌握了項目前期的基本資料。有幸參加了集團(tuán)八周年慶的旅游活動并擔(dān)當(dāng)了文藝節(jié)目組織任務(wù)公司企業(yè)文化的學(xué)習(xí)：積極堅韌務(wù)實(shí)創(chuàng)新是我們的企業(yè)精神。這給了我很大的啟發(fā)，我們要有一個積極的精神，堅韌不拔的毅力，要做到求真務(wù)實(shí)，推陳出新，對舊的思想、觀念的挑戰(zhàn)，要不斷增強(qiáng)創(chuàng)新意識，樹立創(chuàng)新精神。集團(tuán)之所以有此成就企業(yè)精神是關(guān)鍵。在此精神的指導(dǎo)下我相信對我們個人也會有很大的提升。

公司管理制度的學(xué)習(xí)：通過對公司管理制度的學(xué)習(xí)，發(fā)現(xiàn)公司有著完善的管理制度，這些都可以看出公司做事的嚴(yán)謹(jǐn)。作為中首人我們更應(yīng)該嚴(yán)于律己。項目基本資料的掌握：在這個月里我學(xué)習(xí)并掌握了項目的基本參數(shù)，樓棟數(shù)、層數(shù)、面積區(qū)間等。為后期的客戶接待做好準(zhǔn)備。

在這期間還參加了集團(tuán)八周年慶的旅游活動，我感到很開心，這次旅途很愉快，我發(fā)現(xiàn)公司的領(lǐng)導(dǎo)都很和藹可親，就像自己的長輩一樣，沒有之前在別的公司和領(lǐng)導(dǎo)之間總是有說不出來的距離感。呵呵！當(dāng)然,我也負(fù)責(zé)了這次旅途來回的文藝節(jié)目安排組織工作，去的路上大家都很開心。我也調(diào)動起開心愉快的氣氛，回程途中看見大家都很累就私自取消了回程的文藝節(jié)目，雖然用心是好的，但是過程是錯誤的，不應(yīng)該私自決定。

這件事情的處理上，我缺乏一定的靈活性，對有些事情考慮得不夠周全，但通過向一些有經(jīng)驗(yàn)的同事學(xué)習(xí)，在后期的工作中逐步得到了改善。二、成長階段（5月1日5月31日）。

通過對上階段的工作表現(xiàn)與領(lǐng)導(dǎo)、同事的指導(dǎo)，在此階段的工作上作了一定的調(diào)整，開始分類進(jìn)行工作制定每日計劃，客戶的接待工作、其他項目的市調(diào)工作、業(yè)百問的擬定工作、周邊大環(huán)境的市調(diào)工作等四大類。

進(jìn)入公司以來，我們按照公司領(lǐng)導(dǎo)要求開始制定每周做周計劃，每月做月總結(jié)的工作，把工作細(xì)致化、用表格來體現(xiàn)，一目了然，當(dāng)天的事情當(dāng)天完成，培養(yǎng)了良好的職業(yè)素養(yǎng)。

在這期間我們還進(jìn)行了細(xì)致的行業(yè)拷盤，范圍沒有局限在襄城片區(qū)，而是把目光放到整個襄陽市區(qū)，包括高新區(qū)，二汽基地，襄州等多處在售或預(yù)售項目，通過拷盤的總結(jié)，使我們更加清晰的定位自己樓盤的優(yōu)越感更加信心滿倍的投入工作。

之后我還對項目周邊的環(huán)境及配套進(jìn)行了系統(tǒng)的調(diào)研和整理，大致大型的酒店醫(yī)院乃至商場。小到街道小巷便利店。包括各條公交線路都深深的記在我的腦海。因?yàn)橹挥羞@樣才可以更好更有利于后期對客戶的接待和對項目的講解。最后我對國家的房貸政策進(jìn)行了市場調(diào)查，對所有在售樓盤的貸款程序和放款速度挨家詢問被記錄。并到各個商業(yè)銀行信貸部向其經(jīng)理咨詢該銀行如作為合作銀行有哪些房貸政策，對這些銀行咨詢后并做以統(tǒng)計。對這些政策了解后對我今后對客戶的后期服務(wù)方面可以更加得心應(yīng)手！三、成熟階段（6月1日7月31）

通過前兩個月對工作的不斷熟悉與鍛煉，對基本工作技能方面有了更進(jìn)一步的提高，在工作效率上也有了一定的改善。

隨著臨時售樓咨詢中心的啟用，我們進(jìn)行了大量的前期準(zhǔn)備工作，大到辦公家私，小到一把掃帚，我們跑遍了整個襄陽的超市批發(fā)市場，做到貨比三家，盡量為公司能夠采購到物美價廉的商品而竭盡全力。遮陽傘、戶外休閑椅，這兩樣在襄陽市場上難覓蹤跡，尋找，打聽，托人，最終得到消息在光彩大市場有售，欣喜若狂。雖然最后沒人采購，但我們終于知道并理解了上級領(lǐng)導(dǎo)籌備工作的重要與瑣碎，這讓我們深受啟發(fā)。四、提高階段（8月1-9月31）

201*年樓市調(diào)控風(fēng)暴的來襲，限購、限貸、加息等調(diào)控組合拳重?fù)魳鞘�，我們沒有氣餒，通過之前幾個月的客戶積累，終于等到了最激動人心的時刻，也是到了看自己工作成果的時刻，清華園以高品質(zhì)剛需盤贏得了市場。為了發(fā)卡的順利，發(fā)卡前夜，我們經(jīng)過無數(shù)次的演練，我力求讓自己精益求精，仿佛已經(jīng)忘記了自己已經(jīng)幾個月都沒有休息過，興奮與緊張刺激著我的神經(jīng)線。氣溫驟降，絲毫沒有影響我們與客戶的熱情。順利開盤以后，自己已經(jīng)不知不覺的進(jìn)入了角色。接待、解疑、簽單，緊張忙碌而又游刃有余。。。。經(jīng)過一番辛苦之后，得知自己取得了銷售業(yè)績排名第一的好成績，回到家里，我百感交集，回想自己在公司這個大家庭里一步一步走來，最應(yīng)該感謝的就是領(lǐng)導(dǎo)的教誨與鞭策，同事們相互的配合，公司文化的熏陶與品牌的效應(yīng)。五、進(jìn)取階段（10月1-至今）

工作中每天生活得都很充實(shí)，因?yàn)槊刻於加胁煌�的面孔出現(xiàn)在我們的售樓部，人與人之間的溝通其實(shí)是一門很大的學(xué)問，在這種環(huán)境下自然學(xué)到了很多的東西。作為一名銷售人員，售樓看似簡單，但做好也不容易。我們要不斷的加強(qiáng)業(yè)務(wù)知識，從工作中總結(jié)經(jīng)驗(yàn)�，F(xiàn)在的售樓人員要求更加全面了，除了把房子賣出去后，還要完成后續(xù)的幾項工作：簽購房合同收集資料辦理銀行按揭房子竣工后，通知客戶辦理交房手續(xù)；帶領(lǐng)客戶驗(yàn)房，如有問題馬上通知工程部整改。在這幾個環(huán)節(jié)中，都會有或多或少的遇到一些問題。所以我們這些銷售人員必須很有耐心的跟客戶進(jìn)行溝通，時刻保持熱情的微笑，把客戶當(dāng)作自己的朋友，拉近與客戶的距離，讓客戶有種備受關(guān)注的感覺，很多問題就自然解決了。我想怎么能做好一名銷售業(yè)顧問，分別有以下幾點(diǎn)：

1.堅持不懈，不放棄任何一個客戶，在銷售中針對客戶提出的各種各樣的異議，要耐心聆聽，不放棄對客戶解釋的機(jī)會，使客戶對我們更加信任。往往希望就在于多一次溝通，多打一個電話，同時堅持不懈的學(xué)習(xí)房地產(chǎn)專業(yè)相關(guān)知識，讓自己過硬的專業(yè)素養(yǎng)從心的打動客戶。

2.、學(xué)會聆聽，把握時機(jī)，我認(rèn)為一個好的銷售業(yè)顧問應(yīng)該是個好聽眾，通過聆聽來了解客戶的各方面信息，不能以貌取人，不應(yīng)當(dāng)輕易以自己的經(jīng)驗(yàn)來判斷客戶“一看客戶感覺這客戶不會買房”“這客戶太刁，沒誠意”，導(dǎo)致一些客戶流失，應(yīng)該通過客戶的言行舉止來判斷他們潛在的想法，從而掌握客戶真實(shí)信息，把握買房者的心理，在適當(dāng)時機(jī)，一針見血的，點(diǎn)中要害，直至成交。3、對工作保持長久的熱情和積極性，辛勤的工作造就優(yōu)秀的員工，我深信著這一點(diǎn)。因此自從我們進(jìn)入公司的那一刻起，就應(yīng)該一直保持認(rèn)真的工作態(tài)度和積極向上的進(jìn)取心，無論做任何細(xì)小的事情都應(yīng)該努力做到最好，推銷自己的產(chǎn)品首先必須要先充分的熟悉自己的產(chǎn)品，喜愛自己的產(chǎn)品，保持熱情，熱誠的對待客戶；腳踏實(shí)地的跟進(jìn)客戶，使不可能變成可能、使可能變成現(xiàn)實(shí)，點(diǎn)點(diǎn)滴滴的積累才能造就優(yōu)秀的業(yè)績。同時維護(hù)好所積累的老客戶的關(guān)系，因?yàn)樗麄兪菍ξ覀冋J(rèn)真的工作和熱情的態(tài)度都抱以肯定的，又為我?guī)�來了更多的潛在客戶，致使我們的工作成績能更上一層樓�?/p>

4、保持良好的心態(tài)，每個人都有過狀態(tài)不好的時候，積極、樂觀的銷售員會將此歸結(jié)為個人能力、經(jīng)驗(yàn)的不完善，把此時作為必經(jīng)的磨練的過程，而消極、悲觀的銷售員則歸咎于機(jī)遇和運(yùn)氣，總是抱怨、等待，然后放棄！我覺得一個好的銷售業(yè)顧問一定要及時的調(diào)整自己的狀態(tài)和心情，以一個積極的，飽滿的精神狀態(tài)來迎接自己的工作，從而獲得更多的收獲。

201*年即將過去在這一年里我也有了自己的成績，共售VIP卡：64張�？倶I(yè)績完成了3千七百萬，共售出房源42套。各項手續(xù)全部辦理完畢。

在今后的工作中，我將努力提高自身水平，克服不足，朝著以下幾個方向努力：

1、在以后的工作中不斷學(xué)習(xí)知識，通過多看、多學(xué)、多練來不斷的提高自己的各項技能。

2、提高自己解決實(shí)際問題的能力，并在工作過程中積極、熱情、細(xì)致地的對待每一項工作。

3、在新的一年中，通過自己的努力，獲得更好的銷售成績。不浪費(fèi)任何一個客戶指標(biāo)！

營銷部：劉萍201*年12月22日

擴(kuò)展閱讀：工作總結(jié)劉萍1.18

工作總結(jié)

一：澳洲D(zhuǎn)ALLAS

本周一商檢局已經(jīng)出單，單上有效期至3月11號，我司預(yù)計七號上班，已經(jīng)和隆昌溝通好，這個訂單的包材已經(jīng)訂回，正月開工后就可通知隆昌生產(chǎn)，大貨生產(chǎn)好就可安排出貨，預(yù)計在二月中旬的樣子把貨柜出掉，同時上次的二十幾箱庫存，隆昌已經(jīng)補(bǔ)回彩盒紙箱給我司，需要我司打彩盒。

二：順昌行

該客戶出了兩車貨，清掉了全部庫存，因?yàn)閷?shí)際出貨時實(shí)際庫存比系統(tǒng)庫存多兩箱貨，而收款是按照系統(tǒng)庫存收的貨款，故還剩兩箱貨款未收回，其他全部結(jié)清。已經(jīng)跟客戶溝通，明年客戶下訂單，540蘇打餅將會調(diào)價。

三：美宜佳

美宜佳一月份沒有下訂單，客戶反映將改成4-6包裝后才下單，11月份貨款已經(jīng)全部結(jié)清，十二月份貨款金額1997.42元本周已經(jīng)對賬，并寄出發(fā)票給客戶，是在20號前付款的，下周將確定是否收回該貨款。美宜佳春節(jié)放假申請未成功，周一將與客戶詢問情況。但由于新包裝還未設(shè)計出來，春節(jié)期間不會下單。四：其他

上周基本上已告知客戶我司放假時間，下周將再用郵件與客戶溝通一次，告知我司明年上班期間，如有問題可留言或直接電話聯(lián)系。

劉萍201*-1-

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