快遞上半年工作總結(jié)

快遞托運部上半年工作總結(jié)

201*年上半年度，快遞托運部在站領(lǐng)導(dǎo)的大力支持下，各部門的緊密配合下，認真貫徹執(zhí)行了站上有關(guān)指示精神，科室員工團結(jié)一致、奮力拼搏，銳意進取，快遞托運部的效益逐漸上升，任務(wù)指標順利完成，具體總結(jié)如下：上半年基本情況：

1、1-6月份快遞托運部運完成快遞業(yè)務(wù)收入203’314元。2、快遞托運部從組建到歷經(jīng)半年的摸索與積累后，不斷推陳出新，服務(wù)老客戶，發(fā)展新客戶，對長期的商戶和單位達成合作關(guān)系，并對需求的客戶實施“門到門”的服務(wù)，專車上門承接辦理寄托業(yè)務(wù)。近幾個月，快遞托運部的效益逐漸上升，順利完成站上任務(wù)指標�？瓦\車輛在站內(nèi)托運小件貨物都比較自覺的交付托運部辦理托運手續(xù)，志丹、吳起、王堯、靖邊、等北線和西線車輛基本不在站內(nèi)、外私自承攬貨運，寄件人多數(shù)能夠到托運部辦理寄托業(yè)務(wù)，在小范圍內(nèi)進入規(guī)范、規(guī)�；�。對3名上崗人員進行了快遞業(yè)務(wù)員資質(zhì)培訓(xùn)考試，都取得了快遞資格證，憑借比較專業(yè)的運作和出色的微笑服務(wù)在快遞行業(yè)初見倪端，上半年與輕工市場多個個體商戶、騰達汽車銷售服務(wù)公司、申通快遞、國美電器等單位達成寄托業(yè)務(wù)合作關(guān)系，得到了單位、客戶的青睞與信任，在行業(yè)內(nèi)建立了良好的信譽，壯大了范圍內(nèi)規(guī)模�？爝f發(fā)展小有成就�？爝f托運部在在整個快遞過程中，我們致力于每一個環(huán)節(jié)的緊密配合與銜接，推崇全面化信息建設(shè)，為客戶提供了有效、經(jīng)濟、快捷、安全的專業(yè)快

遞服務(wù)！

團結(jié)協(xié)作，為奮戰(zhàn)下半年任務(wù)指標我科還需進一步強化服務(wù)、擴大規(guī)模、提高客戶滿意度。

一、在高科技迅速發(fā)展、市場競爭日趨激烈、顧客需求不斷變化的今天，企業(yè)間的競爭已轉(zhuǎn)變成供應(yīng)鏈間的競爭、物流的競爭、速度的競爭。延運快遞的持續(xù)發(fā)展，要走得從容而穩(wěn)健，更應(yīng)該在工作中積累了豐富的運營經(jīng)驗，強化整體服務(wù)意識。

二、服務(wù)進一步專業(yè)，市場進一步規(guī)范，規(guī)模進一步擴大，以穩(wěn)健的姿態(tài)大踏步向前邁進！

三、客戶的滿意度就是快遞托運部不懈的追求，應(yīng)該珍惜的每一次委托！為客戶提供了有效、經(jīng)濟、快捷、安全的專業(yè)快遞服務(wù)！

快遞托運部201*年7月6日

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某某市郵政速遞物流公司上半年工作總結(jié)

今年，是速遞物流整合的第一年。在某某市郵政局和郵政速遞物流公司的領(lǐng)導(dǎo)下，我公司認真貫徹本局提出的方針，緊密聯(lián)系某某實際，在發(fā)展速遞業(yè)務(wù)上，著力抓發(fā)展國內(nèi)業(yè)務(wù)市場的開拓和員工技能的培訓(xùn)，加快推進運行質(zhì)量，重點開發(fā)同城、省內(nèi)、E郵寶、代收貨款市場；在發(fā)展物流業(yè)務(wù)上，主抓“一體化”業(yè)務(wù)的拓展和服務(wù)能力的提升。面對全球金融危機外部環(huán)境的不利影響，我們還注重對原有業(yè)務(wù)的結(jié)構(gòu)進行調(diào)整、對開發(fā)的新業(yè)務(wù)進行跟蹤管理，有效地促進了速遞物流業(yè)務(wù)的協(xié)調(diào)發(fā)展。經(jīng)過全體員工的艱苦拼搏，較好地完成了市公司下達的業(yè)務(wù)收入目標，截至6月底，累計實現(xiàn)速遞物流業(yè)務(wù)收入1843.9萬元，完成年計劃的55.32%，其中速遞業(yè)務(wù)收入1640.09萬元，物流業(yè)務(wù)收入203.8萬元，順利實現(xiàn)時間過半、任務(wù)過半。回顧上半年工作，我們主要有以下幾個方面的收獲：

一、搶占電子商務(wù)市場，為完成速遞收入任務(wù)奠定了基礎(chǔ)。

今年起對公司業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)進行調(diào)整，重點發(fā)展國內(nèi)業(yè)務(wù)，特別是電子商務(wù)業(yè)務(wù)。（1）代收貨款業(yè)務(wù)，公司自08年開始代收貨款業(yè)務(wù)起步和發(fā)展，今年來公司加大了代收貨款業(yè)務(wù)的營銷開發(fā)力度，同時逐步改善自身的服務(wù)能力，2月中旬開始實現(xiàn)出口代收貨款自主封發(fā)，并通過內(nèi)部調(diào)整，增加代收貨款業(yè)務(wù)處理人員，增強業(yè)務(wù)處理能力，從而使代收貨款業(yè)務(wù)快速發(fā)展。至6月底，共實現(xiàn)代收貨款業(yè)務(wù)收入786.5萬元，占速遞業(yè)務(wù)總收入的47.9%。（2）E郵寶業(yè)務(wù)，針對E郵寶業(yè)務(wù)的特點，公司落實了由同城業(yè)務(wù)部主要負責(zé)該項業(yè)務(wù)發(fā)展及管理的發(fā)展策略，通過網(wǎng)上搜索、建立QQ群、對實體商戶進行逐個拜訪等形式，加大E郵寶業(yè)務(wù)的宣傳和開發(fā)力度，對于市公司下發(fā)的e郵寶客戶信息進行歸類整理，城區(qū)由同城部負責(zé)跟進，鄉(xiāng)區(qū)的由相應(yīng)鄉(xiāng)區(qū)營業(yè)部進行開發(fā)，每個客戶的開發(fā)進度每周上報市場部，將每個客戶的開發(fā)落到實處。同時針對某某城E郵寶客戶較多的情況，在4月成立城EMS專營店，在鞋城實行駐點式服務(wù)，以促進鞋城E郵寶業(yè)務(wù)的發(fā)展。至6月底，E郵寶協(xié)議客戶共47家（上半年新增31家），共實現(xiàn)E郵寶業(yè)務(wù)收入61.83萬元，比去年全年的E郵寶收入12.63萬元增加了49.2萬元，已完成全年收入指標的61.83%。二、加大新客戶開發(fā)力度，為速遞業(yè)務(wù)拓展了市場空間。

為促進公司速遞物流業(yè)務(wù)的發(fā)展，今年開始加大新客戶的營銷開發(fā)力度，在公司一季度“開門紅”和半年度的“雙過半”勞動競賽中列入了新客戶發(fā)展計劃目標，以激勵各營業(yè)部進行新客戶開發(fā)。同時在公司范圍內(nèi)開展走訪老客戶、開發(fā)新客戶活動，通過網(wǎng)格化營銷方式和速遞物流交叉營銷方式開發(fā)新客戶。通過新增客戶，來促進業(yè)務(wù)發(fā)展。至6月底，公司累計新增協(xié)議客戶111家，新增業(yè)務(wù)收入197.7萬元。

三、強化內(nèi)部質(zhì)量管理，為加強企業(yè)能力建設(shè)夯實了根基。

（1）完善管理制度

以科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo)，針對公司管理方面的不足，09年陸續(xù)出臺了一系列內(nèi)部管理制度，內(nèi)容涵括了工作現(xiàn)場管理制度、請假制度、文件管理制度、每月經(jīng)營分析會、每周辦公會、每日晨會制度、大客戶資費、用戶欠費、營銷費用管理等多個方面，通過強化公司的管理職能，促進某某速遞物流健康有序發(fā)展。

（2）提升運行質(zhì)量

針對公司運行質(zhì)量影響較大的短板問題（郵件及時投遞率、及時妥投率、規(guī)格收寄處理規(guī)格質(zhì)量合格率不達標），采取有效措施，改進服務(wù)質(zhì)量。

通過加強速封力量，派專人處理進口特快郵件的開拆工作，提高郵件及時投遞率、及時妥投率。其中郵件及時投遞率從1月份的77.21%提升到5月的95%，郵件及時妥投率從1月的59.02%提升到5月的76.59%，達到了運行質(zhì)量指標的要求。通過對公司員工的特快郵件收寄處理規(guī)格質(zhì)量培訓(xùn)，加強日常的檢查監(jiān)督工作，積極配合局業(yè)務(wù)聯(lián)合檢查，有效提升了郵件收寄處理規(guī)格質(zhì)量，目前已基本達到了95%的質(zhì)量指標要求。

（3）加強員工教育

加強公司員工的教育培訓(xùn)，開展多形式的員工教育培訓(xùn)活動，定期舉辦員工培訓(xùn)班、鼓勵員工進行在職教育，組織員工參加技能鑒定考試，組織員工學(xué)東四學(xué)如皋學(xué)科學(xué)發(fā)展觀，通過這些活動，培養(yǎng)鍛煉員工能力，增強員工凝聚力，改善員工精神面貌，提升員工素質(zhì)。

四、調(diào)整、優(yōu)化物流作業(yè)組織，致力于提高企業(yè)經(jīng)營效益。

針對公司物流部經(jīng)營虧損人員繁冗的狀況，動態(tài)調(diào)配和控制物流部人員配置，將物流人員從18人精簡為14人，將冗余人員調(diào)動至其他部門，通過人員分流，實現(xiàn)各部門人員的優(yōu)化配置。同時對物流部員工進行定崗定位，制定各個崗位的崗位職責(zé)和相關(guān)作業(yè)流程，以提高物流部的經(jīng)營效益。

上半年，我們雖然在經(jīng)營發(fā)展和管理上取得了一些進步，但離上級公司的要求還有一定差距，主要表現(xiàn)在：一是國際業(yè)務(wù)發(fā)展步伐不快。上半年完成國際業(yè)務(wù)收入390.12萬元，占年計劃收入指標31.04%。二是國內(nèi)異地文件型郵件業(yè)務(wù)呈下滑態(tài)勢。國內(nèi)業(yè)務(wù)的增長主要依托物品型郵件，而國內(nèi)異地文件型特快專遞郵件業(yè)務(wù)量有減無增，上半年僅完成9.75萬件，占年計劃28.18％。三是進出口郵件次日遞隔日遞率量有待進一步提高。雖然郵件投遞及時率、妥投率和郵件規(guī)格質(zhì)量合格率等指標均有了較大提高，但進出口郵件次日遞隔日遞率尚未達到75%以上，與88%的指標有很大的差距。

下半年，我公司將繼續(xù)認真貫徹執(zhí)行上級的指示和工作要求，堅持以加快發(fā)展為主線，以業(yè)務(wù)創(chuàng)新為根本，立足EMS基礎(chǔ)業(yè)務(wù)，積極尋求多元發(fā)展，加快能力建設(shè)步伐，迅速提升競爭能力，持續(xù)做大業(yè)務(wù)規(guī)模，力爭完成速遞業(yè)務(wù)2897萬元，物流業(yè)務(wù)436萬元的全年業(yè)務(wù)收入計劃指標。1、經(jīng)營方面

（1）緊抓業(yè)務(wù)發(fā)展主線，保持國內(nèi)業(yè)務(wù)的發(fā)展速度，

上半年，代收貨款業(yè)務(wù)的快速發(fā)展帶動了公司國內(nèi)業(yè)務(wù)的增長，下半年，公司將采取有效措施保持該業(yè)務(wù)的發(fā)展速度，為完成公司業(yè)務(wù)收入年度指標提供保障。同時加大E郵寶業(yè)務(wù)、同城業(yè)務(wù)、省內(nèi)業(yè)務(wù)、一體化業(yè)務(wù)的開發(fā)力度，宣傳和拓展省內(nèi)次晨達、浙江線等國內(nèi)新業(yè)務(wù)，爭取擴大業(yè)務(wù)規(guī)模，力爭在下半年完成國內(nèi)業(yè)務(wù)1100萬元。

代收貨款業(yè)務(wù)：下半年公司將繼續(xù)保持與現(xiàn)有代收貨款客戶的良好溝通，繼續(xù)為他們提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，保證現(xiàn)有客戶的穩(wěn)定，同時，8月中旬可新增1家代收貨款客戶，為我公司帶來更多的業(yè)務(wù)收入，預(yù)計下半年可完成代收貨款業(yè)務(wù)收入650萬元。

E郵寶業(yè)務(wù)：下半年該業(yè)務(wù)仍由同城禮儀部負責(zé)具體跟進，我們將采取“網(wǎng)上找客戶，網(wǎng)下攬業(yè)務(wù)”的方式，在網(wǎng)上搜索所有某某地區(qū)E郵寶客戶信息進行歸類整理，并逐個拜訪溝通，宣傳和介紹E郵寶業(yè)務(wù)，力爭在下半年新增E郵寶協(xié)議客戶18家。同時利泰鞋城是公司E郵寶業(yè)務(wù)發(fā)展的一個重點區(qū)域，在專營店成立后，有望提高市場占有率，抓住4季度業(yè)務(wù)發(fā)展的旺季。預(yù)計下半年可完成E郵寶業(yè)務(wù)收入70萬元。

國內(nèi)異地文件業(yè)務(wù)：針對上半年國內(nèi)異地文件下滑的現(xiàn)狀，下半年公司將以浙江業(yè)務(wù)及江浙滬次晨達業(yè)務(wù)為切入點，加快國內(nèi)異地文件業(yè)務(wù)的發(fā)展。通過6月“浙江月”的宣傳，已取得一定的成效，6月浙江文件量環(huán)比增長了16.11%。下半年，我公司將擴大浙江業(yè)務(wù)的宣傳開發(fā)力度，同時計劃召開一次江浙滬郵件營銷會議，針對目前江浙滬郵件營銷困難的現(xiàn)狀，集思廣益，爭取找到一個有效的突破口來發(fā)展該業(yè)務(wù)，以促進國內(nèi)異地文件業(yè)務(wù)量的增長。

一體化業(yè)務(wù)：繼續(xù)做好對一體化大客戶中聯(lián)地毯公司的服務(wù)工作，持續(xù)改進服務(wù)質(zhì)量，爭取做到客戶滿意，預(yù)計下半年一體化業(yè)務(wù)可實現(xiàn)收入150萬元。（2）加快國際業(yè)務(wù)發(fā)展

針對國際業(yè)務(wù)低迷的現(xiàn)狀，爭取在下半年加快國際業(yè)務(wù)的發(fā)展速度。抓住經(jīng)濟復(fù)蘇、快遞業(yè)務(wù)增長的契機，穩(wěn)定市場占有率，力爭完成國際業(yè)務(wù)收入400萬元。

國際EMS業(yè)務(wù)：下半年公司將督促各營業(yè)部加大國際EMS的營銷力度，加快國際EMS的增長速遞，由于沙溪地區(qū)紡織業(yè)的對日企業(yè)較多，將沙溪營業(yè)部列為國際EMS的重點發(fā)展區(qū)域，利用東京、大阪次日遞等國際EMS精品線路，宣傳和發(fā)展國際EMS日本業(yè)務(wù)。力爭完成國際EMS業(yè)務(wù)收入100萬元。

中速業(yè)務(wù)：將營業(yè)一部、二部列為中速非郵發(fā)展重點區(qū)域。針對某某地區(qū)德企較多的特點，重點開發(fā)德企為主的歐美企業(yè)，利用中速通道到歐洲的優(yōu)勢取得他們的信任，在穩(wěn)定保持克朗斯、舍弗勒、歐科等大客戶的快遞占有率的同時，充分利用“德中同行”等活動，擴大EMS的宣傳力度，爭取新增1-2家月收入5千元以上的大客戶，使我們的中速業(yè)務(wù)在下半年能穩(wěn)定發(fā)展，力爭完成中速非郵業(yè)務(wù)收入300萬元。2、管理方面

進一步加強和提升公司的管理水平，主動學(xué)習(xí)市公司以及其他縣公司的先進管理經(jīng)驗，逐步完善公司各項管理制度，公司計劃在下半年重點加強對公司攬投車輛的管控。通過車輛管理員對公司車輛時時監(jiān)控，做到車輛管理臺帳清晰，管理到位。

加強員工技能培訓(xùn)，下半年將組織物流員工參加郵政物品配送員的技能鑒定考試，組織部分還未通過技能鑒定的速遞員工參加下半年度的速遞業(yè)務(wù)員考試，并計劃在考試前組織應(yīng)考員工進行集中培訓(xùn)，以提高考時合格率，力爭今年底公司員工持證上崗率達到85%以上。

加強對公司人員培養(yǎng)工作，通過定期舉辦培訓(xùn)班、開展“讀書月”、演講比賽等活動，提高員工的業(yè)務(wù)能力、營銷水平和服務(wù)意識，改變營銷人員以產(chǎn)品銷售為主要目的客戶維護過程，真正站在用戶角度考慮為其服務(wù),為用戶尋找合適的服務(wù)來滿足其在快遞服務(wù)上的需求，從而推動速遞物流業(yè)務(wù)的發(fā)展。3、運行質(zhì)量方面

根據(jù)運行質(zhì)量要求，繼續(xù)緊抓各項質(zhì)量指標，同時針對目前郵件次日遞隔日遞率不達標的現(xiàn)狀，下半年公司將采取措施，加強對封發(fā)處理人員的培訓(xùn)，要求所有封發(fā)人員按照規(guī)范流程進行操作，針對二頻次及三頻次進口郵件趕不上郵運組縣內(nèi)郵路郵件，由公司投遞客服部進行未妥投信息的錄入。同時計劃對現(xiàn)有投遞作業(yè)進行進一步優(yōu)化，對從原市區(qū)范圍劃為鄉(xiāng)郵投遞的段道進行優(yōu)化組合，對二頻次鄉(xiāng)郵不投的郵件由投遞客服部進行直投，爭取最大幅度提高我公司的次日遞隔日遞率，以達到質(zhì)量指標的要求。

今年7月開始進口國際包裹的投遞、簽收及投遞信息錄入工作執(zhí)行新標準，投遞深度、投遞到戶范圍試投次數(shù)，未妥投處理、信息錄入等比照國際速遞郵件辦理。我們將根據(jù)國際包裹投遞新標準的要求，保證每天一個有效的投遞頻次，并由投遞客服部進行國際包裹投遞率、投遞深度等指標信息的時時跟蹤，保證進口國際包裹的投遞質(zhì)量達到國際郵聯(lián)標準。

某某市郵政速遞物流公司201*年7月3日

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