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禮賓班組年度總結報告

網站:公文素材庫 | 時間:2019-05-27 18:40:57 | 移動端:禮賓班組年度總結報告

禮賓班組年度總結報告

禮賓部班組年度工作總結

201*年是班組改變和創(chuàng)造的一年,長期以來班組始終把用心服務賓客、人性化管理員工,明確為自身的核心工作內容,積極貫徹落實酒店的各項文件精神。處處體現以“團結、協(xié)作、奉獻”為基礎的團隊理念。從優(yōu)質服務做起,從細節(jié)周到入手,團結與協(xié)作相結合,人人爭當金鑰匙為目標,把開元無微不至的優(yōu)質服務帶給每一位賓客。

以下是本年度工作內容的執(zhí)行情況與總結,歸納了工作中存在的問題,并及時調整了明年的工作計劃,不足之處望領導批示。

1、在內部管理方面,嚴愛有加的管理措施,人性化、包容性的管理方法讓員工自覺養(yǎng)成了團結協(xié)作的企業(yè)精神,全體員工在以集團sop、酒店各項規(guī)章制度為前提條件下,高標準要求自己,做到了對待賓客細心;對待同事關心的細想意識。特別是多次面對大型會議或VIP接待時,他們憑著對工作的熱情和愛崗敬業(yè)的精神,在酒店賓客和員工面前樹立了“優(yōu)秀團隊”的良好形象。其次班組以能為賓客提供無微不至、滿意加驚喜的服務為宗旨,刻苦學習和掌握各項業(yè)務知識。其全面性、綜合性把班組員工打造成了中外賓客在旅途和生活最可信賴的人,成為開啟酒店內外對客服務大門的一把“鑰匙”。

2、在外部經營方面,班組把今年集團推出的會員禮遇列為重中之重,全方位、多角度對客宣傳和推銷,同時作為酒店的接待窗口,員工抓住一切可以利用的時間,去了解、熟悉酒店各項產品知識,在崗位對客中宣傳和推廣,加強個人對客交流能力、提高員工的銷售意識和銷售技巧,提升酒店在賓客心目中的形象與品位,不同層面上為酒店的整體營收做出自身的貢獻。

3、在班組全體員工的共同努力下,較為順利的完成了國家星評專家的初次檢查,但其中也存在這諸多問題,如:員工專業(yè)化方面的不足、個性化服務方面的欠缺、等等。班組已經及時召集全體員工進行了分析,并認認真真落實整改。將這次接待當成很好的實踐演練,為今后的VIP接待打下堅實的基礎和積累了寶貴的經驗。

4、在酒店領導的支持和幫助下,班組禮賓司邸耀興、禮賓領班付強先后成為了國際金鑰匙組織中國區(qū)的會員,金鑰匙的光芒不但照亮了他們自身前進的方向,更加提升了整個班組成員追求極致的服務精神,是整個部門乃至酒店的榮譽。新的一年里我們將把金鑰匙熱情、誠信、專業(yè)、可靠的服務品質,及竭盡所能、追求極致的服務精神,在整個酒店傳播壯大下去。

新的一年里我們將以鞏固基礎知識為輔、提升個性化服務為主,逐步開展以下內容:

1、加強業(yè)務培訓,提高員工素質,禮賓班組作為酒店的門面,每個員工都要直接的面對客人,員工的工作態(tài)度和服務質量反映出一個酒店的服務水準和管理水平,因此對員工的培訓是我們的工作重點。從規(guī)范入手,提高員工素質,除了嚴格要求員工的儀容儀表、精神面貌外,著重在后場建設、五常管理方面完善體制;從提升抓起,把各崗位的工作內容細化,找出能提供多樣化、個性化服務的切入點,鼓勵員工去改變和創(chuàng)造。

2、完善委辦業(yè)務,營造服務品牌,班組將引導員工,加強對相關業(yè)務知識的學習,從賓客的角度思考問題、解決問題,為提供優(yōu)質高效的代辦服務、提升賓客滿意度打下的基礎。

3、開源節(jié)流、增收節(jié)支,是企業(yè)發(fā)展不失的要求,班組積極響應酒店的節(jié)能降耗標準,無論是后場宿舍還是前場對客區(qū)域,班組都從細節(jié)抓起。依據集團企業(yè)文化精神,來倡導文明、遠離惡習,提高員工個人素質。為節(jié)約費用,班組制訂了消耗品的使用原則,并對所轄區(qū)域的用電進行了嚴格的管制,對容易產生浪費的現象進行了統(tǒng)一培訓與指導。通過這些控制,為酒店創(chuàng)收,并做出禮賓部應有的貢獻,為年底能被評選為酒店優(yōu)秀班組、集團優(yōu)秀標兵做好鋪墊。4、注重各部門之間的協(xié)調工作,酒店就像一個大家庭,部門與部門之間在工作中難免會發(fā)生磨擦,協(xié)調的好壞,將在實際工作中產生極大的影響。禮賓班組是整個酒店的中樞部門,它同餐飲、銷售、客房等部門都有著緊密的工作關系,我們將以酒店為大家、班組為小家去解決和協(xié)調問題,避免事情的惡化。

隨著明年酒店整體戰(zhàn)略目標的確定,全年的經營指標有了較大上浮,同時房間價格的上漲,也促使我們的服務必須更上一個臺階,禮賓班組將高標準要求自己,不求無所不能,但會竭盡所能的為賓客提供滿意加驚喜的服務,以此來抵消賓客對性價比的顧慮。為彰顯高品質五星級酒店的風范,班組將利用年底這有限的時間,繼續(xù)規(guī)范員工的各項服務,以便明年能有全面的提升。我們將努力創(chuàng)造屬于自己的未來,同時班組員工將與開元共勉、始終朝向太陽升起的地方遠航、共創(chuàng)輝煌。

201*.12.

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酒店禮賓工作總結

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