201*年11月份人才樓物業(yè)管理處工作總結(jié)

201*年全年度工作總結(jié)及下年度工作計劃

人才樓物業(yè)管理處

羅國慶眼下201*年即將過去，轉(zhuǎn)眼間我們又即將迎來新的一年。在這歲末交替之時我們既要總結(jié)過去又要放眼未來，有了一個好的總結(jié)才能更好的把握未來發(fā)展的方向。在201*年，人才樓物業(yè)在公司領(lǐng)導的正確領(lǐng)導下，全體員工團結(jié)協(xié)作，緊緊圍繞經(jīng)營管理、優(yōu)質(zhì)服務這個中心，現(xiàn)將201*年全年人才樓物業(yè)管理處工作總結(jié)及下年度工作計劃總結(jié)如下：

一、201*年上半年人才樓物業(yè)管理處各部主要工作及完成情況：

1、全年201*年1-11月份共接住戶投訴28宗，已經(jīng)完成處理25宗。完成率84%，余下3宗正在處理中，投訴處理回訪率達80%，客戶滿意率達70%以上。

2、人才樓小區(qū)物業(yè)管理處相應收入的收取方面

經(jīng)過人才樓物業(yè)管理處前臺物業(yè)助理協(xié)力對物業(yè)管理費用的催收工作，管理費的收繳率不斷提高，截止201*年11月05日物業(yè)管理收取費率約在%，經(jīng)過更進一輪的催繳，已經(jīng)對人才樓B區(qū)兩大商鋪（中山港漁村、洗車場）收回共計萬，余下欠約萬之多的費用外（以約定好12月底付清），按相關(guān)收樓共收取住戶物業(yè)管理費3984851.65元，公司贈送物業(yè)管理費為（業(yè)主暫欠元，主要是未入住的業(yè)主欠費比較多，管理處通過各種方法催收，雖有一定的效果，但欠費金額也比較大），水電費用收取元，業(yè)主裝修的垃圾清運費14600元，辦理IC卡共1710元，共辦理裝修出入證共1880元。

3、到201*年11月6日止人才樓A區(qū)共收樓225戶、未收樓19戶，裝修100戶、已入住185戶，收樓率：92，入住率：82，B區(qū)共收樓267戶、裝修177戶、已入住157戶，收樓率：75，入住率：59，住戶投拆28宗，已經(jīng)完成處理28宗、完成率：100%，工程遺留共9宗、完成7宗、完成率：77.8%，住戶日常維修共90宗、完成89宗、未完成1宗、完成率：98.9%，公共維修210宗、完成208宗、未完成2宗、完成率為99%。

4、在處理人才樓B區(qū)遺留工程返修方面

（1）、在人才樓A-B區(qū)余下的業(yè)主收樓工作上，嚴格按照打下扎實基礎(chǔ)，消除隱患為工作方向，確實做好業(yè)主的工程返修工作。特別是在人才樓A區(qū)部分開發(fā)商簡裝修出現(xiàn)的地磚、陽臺擋風玻璃破裂無辦法更換，入戶門爆裂等問題上，部分業(yè)主提出要公司進行賠償，在接到公司的正確指導方向后，積極的同各業(yè)主進行溝通協(xié)調(diào)，對問題做出了以贈送物業(yè)管理費用的方式的圓滑處理，得到了業(yè)主的認可，減少了公司的一定性費用支出。

（2）、全年共接業(yè)主的遺留工程報修9宗，完成7宗，完成率為77.8%；住戶日常維修90宗，完89宗，未完成1宗（正在處理中），完成率為98.9%.公共維修210宗，完成208宗，未完成2宗（正在處理中），完成率為99%。

5、小區(qū)公共設(shè)施設(shè)備的維修與保養(yǎng)方面

（1）、人才樓A區(qū)的供水設(shè)備相對陳舊，經(jīng)過公司外委專業(yè)公司對設(shè)備進行了更新與維修后，小區(qū)的供水問題基本得到了保障，但以目前的現(xiàn)狀看是屬治標不治本，從長遠著想建議公司對其人才樓A-B區(qū)供水設(shè)備的業(yè)戶供水表改造到樓下統(tǒng)一管理，為節(jié)省成本及不必要的費用出支，此建議希望供水系統(tǒng)問題望能得到領(lǐng)導的重視。

（2）、對管轄區(qū)域內(nèi)的設(shè)施設(shè)備進行維護保養(yǎng)工作：均按照年前制定的設(shè)施維護保養(yǎng)計劃，按年度、季度、月度進行實施，確保小區(qū)內(nèi)的設(shè)施設(shè)備運行正常，大大提高設(shè)備的使用壽命。

（3）、小區(qū)清潔綠化工作得到小區(qū)業(yè)主的肯定，人才樓小區(qū)的清潔衛(wèi)生與綠化養(yǎng)護管理在員工的細心呵護與養(yǎng)護下，小區(qū)內(nèi)呈現(xiàn)出綠化掩映，花香映紅，道路、大堂清潔明亮，給業(yè)主呈現(xiàn)出溫馨而舒適的居住環(huán)境。

（4）、管理處各部門工作人員對人才樓A、B區(qū)公共部位及各設(shè)施設(shè)備進行了全面檢查，徹查安全隱患，對存在的隱患進行了排查整治，基本達到了的要求，去年已經(jīng)提出此問題，部分已經(jīng)得到公司進一步完善，但人才樓A區(qū)的消防控制系統(tǒng)和人才樓B區(qū)的部分消火栓箱內(nèi)仍缺少工具，望引起上級領(lǐng)導的高度重視，正陸續(xù)將其隱患消除，確保小區(qū)“健康成長”。

5、全年人才樓小區(qū)無因人才樓物業(yè)管理處失職而造成的安全責任事故。二、內(nèi)部管理工作；

1．前臺日常事務管理

管理處前臺是管理處對客服務的第一窗口，做好前臺的工作相當重要。簡單總結(jié)前臺對客服務的兩個注意事項：a、禮節(jié)禮貌要做好，每天給對方問聲好：b、提高自我形象，微笑服務，為住戶提供方便、快捷的服務，提高前臺的辦事效率。

2、檔案管理：人才樓物業(yè)管理處前臺擔負著所管轄小區(qū)全體業(yè)主的檔案資料，既要做好保密工作又要做到及時的跟蹤，我部嚴格按照公司的檔案管理的要求，做好業(yè)主檔案分類管理，及時做好目錄及清單，查閱方便。

2．業(yè)務管理：人才樓物業(yè)管理處在年初即著手規(guī)范部門內(nèi)部管理制度，針對日常管理運作中存在的不足，先后完善了旨在加強標準化服務管理的工作要求，加大了工作力度，并對201*年協(xié)作制訂《人才樓員工手冊》、《員工獎懲制度》做了第二次增補修改。更進一步加大力度對人才樓物業(yè)管理處每一位員工所管轄的片區(qū)進行每月巡查情況的分析、總結(jié)，很好的控制了物業(yè)中存在的各種隱患。

3．團隊建設(shè)：加強部門員工培訓，提高綜合素質(zhì)，增加員工的凝聚力，提高團隊合作精神，是人才樓物業(yè)管理處團隊建設(shè)的宗旨。通過培訓提高了物業(yè)助理綜合管理水平、開闊了視野，增長了知識，收到了良好的效果。更進一步發(fā)揮好人才樓物業(yè)管理處員工的協(xié)調(diào)作用，定期走訪業(yè)主，及時聽取業(yè)主意見和建議，做到及時反饋、及時整改，使業(yè)主永遠感受到人才樓物業(yè)高素質(zhì)、高效率的服務水平。在內(nèi)部管理中加強日常巡檢頻次，做到隨時發(fā)現(xiàn)問題隨時處理。充分調(diào)配人力資源，按每個員工不同的工作基礎(chǔ)和優(yōu)點進行針對性的工作分配，使他們能在工作中揚長補短，提高了人才樓物業(yè)管理處的整體工作質(zhì)量和效率。

三、201*年年度工作中的經(jīng)驗教訓

在工作中，經(jīng)常遇到一些難以解決的難題，但是經(jīng)過自己思考、與他人溝通、參考相關(guān)資料等方式，便得到了不同程度的解決，以下就是在工作中總結(jié)出來的重要收獲。

1、業(yè)主房屋的工程返修問題要及時的跟進，否則會導致業(yè)主拒交管理費。2．業(yè)主的事無大小，要及時的做好處理并回訪。

3、每一個崗位都需要有不同人承擔，但是讓一個適當?shù)娜巳�擔當該崗位，將會起到一個事半功倍的效果。因此，選人及用人都很重要，希望來的工作崗位能為員工對其崗位進行“量身定做”。

四、201*年全年工作開展的總體構(gòu)想及計劃1、豐富與活躍小區(qū)內(nèi)文化氣氛

（1）、向公司申請舉辦一些活動，加強與業(yè)主/住戶之間的溝通，尤其是老人之間的溝通。

（2）、做好本小區(qū)內(nèi)宣傳方面的工作，每月對宣傳欄內(nèi)容進行更新豐富，利用小區(qū)宣傳欄介紹我司的工作，提高業(yè)主對小區(qū)內(nèi)環(huán)境衛(wèi)生、綠化、小區(qū)安全管理等方面的意識。

2、為業(yè)主提供多元化的服務擬定在下一階段里我們不斷拓寬業(yè)務，滿足業(yè)主/住戶的需求，如為業(yè)主住戶提供有償清潔方面的服務，以增加我物業(yè)管理處的收入，拓寬我司在物業(yè)管理方面的收入來源。

3、管好財、理好賬，協(xié)助上級做好管理處經(jīng)常項目與成本支出，達到開源節(jié)流，合理控制費用之目的。

四、合理化建議：

1、建議公司可以根據(jù)公司的實際情況，重新對獎罰制度進行評估，提升物業(yè)管理處管理人員的福利待遇問題，至今物業(yè)管理處的管理人員工作年限最長的已經(jīng)有4年半，最短的工作年限也有近3年之久，但管理人員仍后勤人員的級別。為此建議公司能對人才樓物業(yè)管理人員作出相應的調(diào)整，以穩(wěn)定員工用心工作。

2、建議公司盡量保證物業(yè)管理處組織架構(gòu)相對穩(wěn)定。對于不合理的架構(gòu)要進行調(diào)整，但是盡量避免架構(gòu)的不斷變化與調(diào)整。一旦確定了，就起碼在一段時間中保持相對穩(wěn)定，以便員工能安心工作。

3、建議公司在招聘人員方面要根據(jù)用人部門實際情況出發(fā).物業(yè)管理是一項專業(yè)綜合型工作，要重點評估專業(yè)知識及實際動手能力。

4、建議公司對人才樓A、B區(qū)用戶水表改造到樓下統(tǒng)一指定位置，現(xiàn)人才樓A、B區(qū)的水表都安裝在用戶家中，每月對水表抄表困難不說，大部分業(yè)主私自對水表進行拆裝偷水用，使之公司代交的水費差價增大，造成了公司的經(jīng)濟損失，為此希望能引起公司領(lǐng)導的重視。

隨著公司不斷擴大，規(guī)范，完善，將對物業(yè)管理服務工作提出，新的、更高的標準和要求，將面臨更大的困難和考驗�；仡欉^去201*年的工作，人才樓物業(yè)管理處員工緊隨公司發(fā)展步伐，全心投入到各項工作中，雖取得了一些成績，同時也存在一定的差距和不足。展望下年的工作，我將堅定信念、努力拼搏，在公司領(lǐng)導的英明決策和領(lǐng)導下，我與物業(yè)管理處全體同仁有信心，也有能力圓滿完成各項工作任務，取得更優(yōu)異的成績。

201*-11-

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11月份工作總結(jié)

作者：XXX

從201*年4月18日到公司報到距今整整三年了�？缭降侥吧�行業(yè)，即便熱情如我，依然難免茫然，默默告訴自己,這是機遇也是挑戰(zhàn)。唯一可做的便是專注一顆心，觀察、探索、學習、醞釀，在付出中收獲，在艱難中成長。面對領(lǐng)導每一次的贊揚認可，每一句建議和批評，還有同事們熱情的笑臉、幫助的雙手，止不住的心懷感恩。尊敬領(lǐng)導、善待同事，雖然我用最快時間融入了這個年輕的集體，但期望在工作上用最短的時間成熟和獨當一面，卻變成了我夜不能寐的原因。我將這4月的工作一一回顧，雖然難免掛一漏萬，依然期望借總結(jié)的鏡子看清來時路，讓未來更順暢而圓滿。

一、對投標方面回顧

參加大伙房水泥的投標，參加投標的企業(yè)共有七家公司分別是：海螺、易世達、中信、凱盛、杭汽、遼寧高科、思安等公司，此次投標沒有唱標，我們并不知道各家報價是多少；通過聯(lián)系內(nèi)線知道，我公司可能是最低價，在技術(shù)上易世達準備了三套方案，能為客戶考慮的更周到，技術(shù)優(yōu)勢較明顯。

大伙房水泥盧總、佟總帶隊到臨城縣奎山冀東水泥考察，當時發(fā)電量在6500kwh比較低，要求我公司提供奎山5000t/d水泥生產(chǎn)線的篦冷機、窯尾高溫風機、煤磨的詳細規(guī)格參數(shù)，以待他們回去分析10WM余熱發(fā)電工程的設(shè)計水平，以及影響發(fā)電量的具體原因/到大伙房了解投標情況，5家公司入圍投標，準備進一步考察5家公司的余熱發(fā)電項目的業(yè)績，佟總計劃帶公司四名專業(yè)技術(shù)人員考察5家公司共十條水泥余熱發(fā)電工程，先開車到吉林、大連考察，五人之后從大連坐飛機到湖南、河南、河北（奎山冀東水泥）考察。

大伙房水泥考察結(jié)束，主要考察了易世達、海螺、凱盛、中信和思安等五家公司業(yè)績，綜合的比較一下考察情況，海螺的發(fā)電量比較高，易世達的設(shè)計優(yōu)勢明顯，中信的發(fā)電量及設(shè)計水平也不錯�？�山水泥的發(fā)電量不高，大伙房水泥的考察人員認為，窯頭鍋爐是主要原因，沉降室過大，煤磨的風量和溫度需求較高，可能設(shè)計不是太合理導致。綜合以上因素考慮，考察結(jié)果對我公司不是太有利，現(xiàn)階段中層管理人員的工作不太容易做，主要原因是易世達之前的工作做的很到位，畢竟也是老客戶老關(guān)系，我公司暫時無法插入太深的關(guān)系。

二、管理的建議：

無論什么樣的觀點，無論什么樣的管理，無論什么樣的人來建設(shè)和推行管理，必須從根本上解決公司存在的三大現(xiàn)象問題：

1、執(zhí)行力太差的問題：

無論什么樣的管理，不執(zhí)行或執(zhí)行不到位，不是一紙空文就是達不到預期效果，永遠還是原地踏步!

2、責任不與職權(quán)、利益掛鉤的問題：

有權(quán)有錢卻沒有責任，誰都可以亂搞!搞出了問題拍拍屁股就可以走人!打工的，誰都可以走，唯獨老板走不了，所以最終遺留的問題只能老板自己負責!而且，任何員工要是都不用為自己享有的利益相應的負責任，都抱以“無產(chǎn)階級思想”，說不定哪天還可以“殺富濟貧”呢!

3、做事有始無終的問題：

《超級成功學》里有這樣一句話：成功者永不放棄，放棄者永不成功!做事有始無終，如何能成功?

三、工作中的不足

工作中雖然取得了一定成績，但仍然存在著一些問題和不足，今后，我要一如既往地向領(lǐng)導們學習，發(fā)揚優(yōu)點、克服不足，與時俱進，積極進取，力爭使自己的專業(yè)素質(zhì)和業(yè)務水平在較短的時間內(nèi)再上新臺階，以適應現(xiàn)代社會飛速發(fā)展的需要，從而更好地完成領(lǐng)導安排的各項工作任務。下一步，重點搞好以下幾方面工作：

一、強化服務意識，增強責任感、壓力感，提高工作效率和服務質(zhì)量。二、抽出時間，深入調(diào)查研究，努力掌握新行業(yè)新領(lǐng)域的余熱發(fā)電資料，為更好地為領(lǐng)導服務打下堅實基礎(chǔ)。

三、進一步加強業(yè)務學習。堅持謙虛謹慎，不驕不躁的工作作風，發(fā)揚團結(jié)他人、謙虛學習的精神，虛心向領(lǐng)導學習，向辦公室同事學習，不斷提高自身素養(yǎng)。

四、今后工作改進

1、嚴以律己，樹立良好形象。嚴格遵守辦公室的各項規(guī)章制度，時時處處以工作為先，大局為重，遇有緊急任務，加班加點，毫無怨言。領(lǐng)導下達了指令，會想方設(shè)法去完成。聽從領(lǐng)導、服從分配，對于領(lǐng)導和辦公室安排的每一份工作，不論大小，都高度重視，總是盡職盡責、認認真真地去完成，從不計較個人得失、打折扣、講條件。經(jīng)常自省自勵，開展批評與自我批評，嚴格約束自己的一言一行、一舉一動，樹立起了辦公室工作人員的良好形象。

2、加強學習，不斷提高業(yè)務素質(zhì)。虛心的向同事學習，經(jīng)常利用網(wǎng)絡工具和同崗位的同事交流心得，逐步的完善自我。在工作中，時時處處以領(lǐng)導和優(yōu)秀同事為榜樣，不會的就學，不懂的就問，取人之長，補己之短，始終保持了謙虛謹慎勤奮好學的積極態(tài)度，綜合能力顯著提高。

總體來說，這個月是充滿了付出和收獲的。雖然目前我在各方面的專業(yè)能力都不夠完善，但是天道酬勤，工作總是能給予努力者最真誠的回饋。今天的我已經(jīng)不再是兩年前的我。而在接下來的日子里，不管是意氣飛揚時分，抑或是沮喪失意之刻，都要當做是跟自己比賽，能戰(zhàn)勝自己，終究才能等到一個落實的夢想，相信年底的我，也不僅僅是今天的樣子。在未來的時間里，我一定再接再勵，甘為人梯，做好后勤工作，踏踏實實安安心心的奮斗在自己的崗位上。我堅信在以后的道路上，我會走的更好！

此致！禮！

XXX201*年11月30日

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