移動(dòng)公司員工年度總結(jié)

年度個(gè)人總結(jié)

201*年6月經(jīng)過(guò)層層選拔，我進(jìn)入到中國(guó)移動(dòng)公司常熟分公司，光榮地成為中國(guó)移動(dòng)的職員。進(jìn)入公司1年多來(lái)，在公司各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心下在同事們的幫助下我較好的完成了公司所安排的各項(xiàng)工作任務(wù)。時(shí)光飛逝，不知不覺(jué)又迎來(lái)新的一年。在過(guò)去的1年里，我在公司領(lǐng)導(dǎo)和同事的關(guān)心幫助下，順利完成了相應(yīng)的工作，現(xiàn)對(duì)201*年的工作做一個(gè)總結(jié)。一、前臺(tái)接待方面

我從事前臺(tái)接待工作，接待人員是展現(xiàn)公司形象的第一人，在工作中，我嚴(yán)格按照公司要求，工裝上崗，熱情對(duì)待每一位來(lái)訪客戶，并指引到相關(guān)辦公室，為領(lǐng)導(dǎo)提供了方便，也為客戶提供了方便。二、會(huì)議接待方面1．內(nèi)部會(huì)議管理

按照各部門(mén)的需求合理安排會(huì)議室，以免造成會(huì)議沖突，并注意做好相關(guān)登記，以及會(huì)議室的衛(wèi)生保持，公眾物品的善后檢查等工作，以便為本部人員提供更好的服務(wù)。一年來(lái)，共安排內(nèi)部會(huì)議500次以上。

2．視訊會(huì)議管理

在召開(kāi)總部或省分視訊會(huì)議的時(shí)候，按照通知要求，提前半小時(shí)準(zhǔn)時(shí)打開(kāi)視訊系統(tǒng)，確保會(huì)議按時(shí)接入，本年度無(wú)一例會(huì)議延時(shí)情況出現(xiàn)；在召開(kāi)對(duì)縣區(qū)會(huì)議時(shí)，提前進(jìn)行會(huì)議預(yù)約，呼叫各終端，確保每個(gè)縣區(qū)都能正常參會(huì)。三、費(fèi)用報(bào)銷、合同錄入工作

在這方面，嚴(yán)格按照公司要求，周一匯總收集報(bào)銷單據(jù)，周二找領(lǐng)導(dǎo)簽字后錄入erp系統(tǒng)，并做好登記工作。一年來(lái)，錄入報(bào)銷單據(jù)1000余份。合同錄入20余份。四、綜合事務(wù)工作

201*年7月，因部門(mén)人員變動(dòng)，我被調(diào)至辦公室，從事公安查詢、外部文件簽收、工會(huì)、辦公耗材、食堂管理等工作。后期，又接手信息采編、會(huì)議記錄、中國(guó)移動(dòng)之窗等工作。至11月底，共接待公安查詢300次左右，并做到態(tài)度熱情，嚴(yán)格按照公司規(guī)定辦理。收發(fā)外來(lái)文件90份左右，做到及時(shí)上傳下達(dá)，不延時(shí)，不誤事。報(bào)送信息20篇，采編中國(guó)移動(dòng)之窗2期。五、工作中的不足

在工作中主動(dòng)性不足，與領(lǐng)導(dǎo)溝通較少，遇事考慮不夠周全、不夠細(xì)致。文字功底欠缺，在信息報(bào)送環(huán)節(jié)沒(méi)有做到及時(shí)抓住公司信息亮點(diǎn)，導(dǎo)致信息數(shù)量和質(zhì)量不高，影響公司在全省的信息排名。1年多來(lái)，我雖然努力做了一些工作，但距離公司領(lǐng)導(dǎo)的要求還有不小差距，如理論水平、工作能力上還有待進(jìn)一步提高，對(duì)新的工作崗位還不夠熟悉等等，這些問(wèn)題，我決心在今后的工作中努力加以改進(jìn)和解決，使自己更好地做好本職，服務(wù)公司。六、201*年工作計(jì)劃

1．加強(qiáng)自身學(xué)習(xí)，結(jié)合綜合部實(shí)際，多從細(xì)節(jié)考慮，緊跟領(lǐng)導(dǎo)意圖，協(xié)調(diào)好內(nèi)外部關(guān)系，多為領(lǐng)導(dǎo)分憂解難。繼續(xù)加強(qiáng)對(duì)公司各種制度和業(yè)務(wù)的學(xué)習(xí)，做到全面深入的了解公司的各種制度和業(yè)務(wù)。用公司的各項(xiàng)制度作為自己考勤工作的理論依據(jù)，結(jié)合實(shí)際更好的開(kāi)展考勤工作。

2．積極學(xué)習(xí)其他單位、酒店等會(huì)議接待經(jīng)驗(yàn)，提高接待水平，提升公司形象。以實(shí)踐帶學(xué)習(xí)全方位提高自己的工作能力。在注重學(xué)習(xí)的同時(shí)狠抓實(shí)踐，在實(shí)踐中利用所學(xué)知識(shí)用知識(shí)指導(dǎo)實(shí)踐全方位的提高自己的工作能力和工作水平。

3．做好工會(huì)工作，推出有意義的活動(dòng)，加強(qiáng)溝通交流，并將“工會(huì)送溫暖”活動(dòng)繼續(xù)開(kāi)展下去。踏實(shí)做好本職工作。面對(duì)新的一年，我將以更加積極的工作態(tài)度更加熱情的工作作風(fēng)把自己的本職工作做好。在工作中任勞任怨力爭(zhēng)“沒(méi)有最好只有更好”。

擴(kuò)展閱讀：201*年移動(dòng)公司員工工作總結(jié)及下一年度工作思路

一、201*年年終工作總結(jié)

1.KPI完成情況

今年全年網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化工作立足確保2G優(yōu)勢(shì)，同步改善TD深度覆

蓋，提高資源利用率，對(duì)KPI指標(biāo)進(jìn)行重點(diǎn)優(yōu)化，各項(xiàng)KPI網(wǎng)絡(luò)指標(biāo)都已達(dá)到挑戰(zhàn)值（最差小區(qū)XXX、XXX開(kāi)啟干擾器影響，會(huì)有一定的波動(dòng)），具體的KPI指標(biāo)完成情況如下：

考核指標(biāo)挑戰(zhàn)值全程呼叫完好率98.50%GSM網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量現(xiàn)場(chǎng)測(cè)試FTP應(yīng)用層下載速率>125KMOS大于2.8比率>90%全程呼叫完好率98.50%FTP應(yīng)用層下載速率>1024kbpsTD資源利用率最差小區(qū)占比14%---20%GSMTD0.50%0.90%測(cè)試值100%127.3590.73%100%1064.7122.36%0.35%0.39%TD

2.多種手段優(yōu)化2G網(wǎng)絡(luò)。

1.最差小區(qū)處理：每天提取全網(wǎng)告警信息，及時(shí)通知基站代維上站處理，每天梳理現(xiàn)網(wǎng)出現(xiàn)2次以上的最差小區(qū)，進(jìn)行重點(diǎn)處理。經(jīng)過(guò)不斷的優(yōu)化最差小區(qū)指標(biāo)（新標(biāo)準(zhǔn)）已穩(wěn)定達(dá)到挑戰(zhàn)值0.50%的要求，后續(xù)將繼續(xù)加大處理力度，繼續(xù)保持最差小區(qū)指標(biāo)穩(wěn)定達(dá)到挑戰(zhàn)值。

2.進(jìn)行三高小區(qū)、室分質(zhì)差小區(qū)整治、數(shù)據(jù)下載速率提升:完成17個(gè)高配、8個(gè)高站小區(qū)天線機(jī)械下傾調(diào)整，調(diào)整后覆蓋控201*年工作總結(jié)及下一年度工作思路

制明顯。通過(guò)載頻調(diào)配、擴(kuò)容、PDCH復(fù)用度專題、調(diào)整初始接入編碼方式等手段將數(shù)據(jù)下載速率從108.17kpbs提升至127.35kbps，通過(guò)優(yōu)化頻率、修改參數(shù)方式使得TBF建立成功率明顯提升。

3.開(kāi)展QC-MOS課題，MOS從年初的86.88%穩(wěn)定在90%以上，并該課題以市公司第二名獲得去省公司發(fā)表機(jī)會(huì)。

4.對(duì)標(biāo)電信、聯(lián)通進(jìn)行無(wú)線網(wǎng)絡(luò)測(cè)試，精確規(guī)劃建設(shè)：整個(gè)區(qū)域的三網(wǎng)對(duì)的對(duì)比測(cè)試，總體下來(lái)我們的覆蓋率高出聯(lián)通9%左右，略高于電信。同時(shí)通過(guò)分析比較，發(fā)現(xiàn)覆蓋的薄弱區(qū)域，共規(guī)劃了13個(gè)基站，提升網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量。

5.進(jìn)行無(wú)線資源優(yōu)化，每日對(duì)TCH可用率、無(wú)線利用率進(jìn)行實(shí)時(shí)監(jiān)控，及時(shí)發(fā)現(xiàn)處理載頻故障、傳輸故障，及時(shí)的進(jìn)行載頻的擴(kuò)容和減容，周期性的進(jìn)行半速率及AMR資源的分配，避免出現(xiàn)SDCCH擁塞、TCH有擁塞等問(wèn)題。

6.通過(guò)周期性的進(jìn)行近距離同頻同碼檢查，避免隨機(jī)接入差現(xiàn)象，無(wú)線接入性始終保持在99.5%以上。

7.通過(guò)及時(shí)的優(yōu)化8個(gè)直放站的上下行增益、優(yōu)化18個(gè)小區(qū)頻率配置、處置電信共站的CDMA干擾。

8.由于自動(dòng)路測(cè)D網(wǎng)占比已超過(guò)90%，今年下半年重點(diǎn)對(duì)D網(wǎng)頻率進(jìn)行了集中優(yōu)化，優(yōu)化后D網(wǎng)同鄰頻干擾現(xiàn)象明顯改善，對(duì)MOS值的提升起到了十分積極重要的作用。

9.于XX與XX等多個(gè)地市交界，局間切換成功率時(shí)常受到其他地市改頻、建站、割接等因素的影響，今年每月進(jìn)行局間切換成功率的檢查，及時(shí)發(fā)現(xiàn)并處理了邊界切換的問(wèn)題，月均局間切換成功率使用保持在98.5%以上。

第2頁(yè)201*年工作總結(jié)及下一年度工作思路

10.今年XX有91個(gè)小區(qū)入網(wǎng)，及時(shí)的進(jìn)行了開(kāi)通測(cè)試、指標(biāo)優(yōu)化，并完成了開(kāi)通驗(yàn)證報(bào)告，對(duì)發(fā)現(xiàn)的諸如天線接反、經(jīng)緯度錯(cuò)誤、鄰區(qū)定義不全、頻率干擾等問(wèn)題進(jìn)行了認(rèn)真的跟進(jìn)處理。

11.無(wú)線投訴處理及跟進(jìn):截止目前，金壇區(qū)域共受理投訴183起，已解決145起，投訴解決率為79.23%，投訴解決率全區(qū)最高，明年將繼續(xù)以點(diǎn)抓面，進(jìn)一步提高用戶感知。12.無(wú)線測(cè)試：城區(qū)GSM每月完成兩輪語(yǔ)音DT測(cè)試，兩輪數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)DT測(cè)試；干線每月完成兩輪XX高速GSM語(yǔ)音DT測(cè)試。XX所有鄉(xiāng)鎮(zhèn)的GSM語(yǔ)音DT測(cè)試兩輪，28個(gè)弱覆蓋點(diǎn)測(cè)試，49個(gè)酒店、政府機(jī)關(guān)和商場(chǎng)等熱點(diǎn)測(cè)試。共發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及隱患點(diǎn)61個(gè)，已解決55個(gè)，1個(gè)待代維天線調(diào)整，3個(gè)需新建室分工程，2個(gè)需新建宏站。

13.各鄉(xiāng)鎮(zhèn)集會(huì)保障：完成29次鄉(xiāng)鎮(zhèn)集會(huì)通信保障，共計(jì)擴(kuò)容71塊載頻，116個(gè)頻點(diǎn)。鄉(xiāng)鎮(zhèn)集會(huì)期間，在話務(wù)增長(zhǎng)2倍的情況下，區(qū)域內(nèi)投訴未有明顯增長(zhǎng)情況，保障效果明顯。

3.提升TD網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量及無(wú)線資源利用率

通過(guò)TD升平臺(tái)工程，室分拆閑補(bǔ)忙工程，功率提升，23G互操作參數(shù)調(diào)整，上行BE業(yè)務(wù)初始接入速率、4A/4B上行升降速門(mén)限、金銀銅牌用戶BE業(yè)務(wù)下行DCH最大可調(diào)速率等參數(shù)調(diào)整，DPG策略調(diào)整，空閑R4載波改成H載頻，延長(zhǎng)全局參數(shù)PS永久在線定時(shí)器，載頻資源合理調(diào)配（擴(kuò)減容），HSUPA控制信道數(shù)據(jù)配置，合理規(guī)劃TD新建站點(diǎn)，TD五期站點(diǎn)入網(wǎng)改善覆蓋，流量和終端分析支撐經(jīng)營(yíng)部精確營(yíng)銷等。今年金壇TD網(wǎng)絡(luò)無(wú)線利用率有多較大的提升。TD利用率從1月份的10.74%提升至10月份22.36%，并且11

第3頁(yè)201*年工作總結(jié)及下一年度工作思路

月上半月已經(jīng)達(dá)到了24%，效果明顯。4.提升TD網(wǎng)絡(luò)指標(biāo)。

CS域無(wú)線掉話率由0.26%降低到0.21%；PS域無(wú)線掉線率由0.46%降低到0.27%；CS域無(wú)線接通率由99.65%提升至99.79%；PS域無(wú)線接通率由99.52%提升至99.62%；CS域系統(tǒng)間切換成功率由98.08%提升至99%；PS域系統(tǒng)間切換成功過(guò)率由96.36%提升至98%；呼叫切換比指標(biāo)由10.55提升至17.35

5.精確規(guī)劃、精確建站

以滿足容量擴(kuò)容需求，解決弱覆蓋問(wèn)題為導(dǎo)向，進(jìn)行G14.2、TD5期、室分工程的規(guī)劃與建設(shè)。提前完成G14.2工程13個(gè)自建站、2個(gè)共享站共計(jì)15個(gè)基站的開(kāi)通。TD5期已完成11個(gè)宏站的開(kāi)通，對(duì)城區(qū)深度覆蓋改善明顯。在室分工程方面完成16處弱覆蓋區(qū)域的室分系統(tǒng)的開(kāi)通，與周圍基站形成有效補(bǔ)充，提升用戶感知。

二、當(dāng)前存在問(wèn)題及改進(jìn)計(jì)劃

1.GSM最差小區(qū)雖總指標(biāo)達(dá)挑戰(zhàn)值但波動(dòng)較大改進(jìn)計(jì)劃：

1.學(xué)校干擾器影響：每日密切關(guān)注兩個(gè)中學(xué)附近基站的指標(biāo)情況，發(fā)現(xiàn)存在上行干擾情況后第一時(shí)間到現(xiàn)場(chǎng)核實(shí)是否這兩所學(xué)校在進(jìn)行考試，確定為開(kāi)啟信號(hào)干擾器后，一方面及時(shí)

第4頁(yè)201*年工作總結(jié)及下一年度工作思路

跟市公司匯報(bào)，申請(qǐng)?jiān)摃r(shí)間段最差小區(qū)的免考核；另一方面通知前端，讓前端跟學(xué)校的領(lǐng)導(dǎo)溝通，說(shuō)明開(kāi)啟信號(hào)屏蔽器對(duì)我們公司的影響，盡量能讓學(xué)校少開(kāi)或者不開(kāi)，即便要開(kāi)也事先告知我方，我們好提前做準(zhǔn)備。

2.代維處理故障的時(shí)效性：對(duì)出現(xiàn)故障的基站及時(shí)電話通知該基站所屬隊(duì)長(zhǎng)，并郵件發(fā)送該隊(duì)長(zhǎng)抄送代維負(fù)責(zé)人及縣公司管代維的領(lǐng)導(dǎo)，引起代維的重視；在久經(jīng)處理未能解決的基站故障，網(wǎng)優(yōu)跟市公司咨詢最佳處理方法，并隨代維一起上站進(jìn)行故障處理，確保問(wèn)題處理的實(shí)效。

3.網(wǎng)優(yōu)處理的時(shí)效性：讓網(wǎng)優(yōu)加強(qiáng)對(duì)最差小區(qū)的處理時(shí)效，并花更多得精力在監(jiān)控及處理當(dāng)天的最差小區(qū)上，重點(diǎn)處理當(dāng)天可能重復(fù)出現(xiàn)最差小區(qū)的基站，從而減少最差小區(qū)的個(gè)數(shù)。

三、201*年工作思路

（一）、TD六期網(wǎng)優(yōu)規(guī)劃、開(kāi)通后的網(wǎng)優(yōu)驗(yàn)證及優(yōu)化

1.對(duì)TD六期前期規(guī)劃好的點(diǎn)因協(xié)調(diào)不下來(lái)的點(diǎn)重新考慮備選，保證TD六期建設(shè)的點(diǎn)均為網(wǎng)絡(luò)切實(shí)所需。

2.對(duì)開(kāi)通后的站點(diǎn)及時(shí)進(jìn)行網(wǎng)優(yōu)驗(yàn)證盡早的讓站點(diǎn)正式入網(wǎng)，提高TD的深度覆蓋，提高無(wú)線資源利用率。

（二）、持續(xù)進(jìn)行2G網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化，提高客戶感知，確保2G優(yōu)勢(shì)

1.繼續(xù)高度關(guān)注GSM最差小區(qū)的指標(biāo)，確保最差小區(qū)指標(biāo)穩(wěn)定在挑戰(zhàn)值0.50%以下。

第5頁(yè)201*年工作總結(jié)及下一年度工作思路

2.上半年對(duì)集中的鄉(xiāng)鎮(zhèn)集會(huì)活動(dòng)進(jìn)行保障，結(jié)合12年的保障經(jīng)驗(yàn)，在13年將保障工作做到更好。

3.密切關(guān)注各項(xiàng)KPI指標(biāo)，及時(shí)發(fā)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)短板并提出應(yīng)對(duì)措施，保證網(wǎng)絡(luò)的質(zhì)量，確保2G的優(yōu)勢(shì)。

4.根據(jù)城市規(guī)劃，對(duì)覆蓋場(chǎng)景發(fā)生較大變化的區(qū)域，從搬遷、新建、拉遠(yuǎn)等多種手段來(lái)應(yīng)對(duì)，確保用戶的感知。

5.客戶感知提升，繼續(xù)以內(nèi)外部投訴為抓手，以點(diǎn)抓面，通過(guò)投訴發(fā)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)的不足，提高網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量，進(jìn)而提高用戶感知度。（三）繼續(xù)推進(jìn)基站、分布系統(tǒng)、WLAN、駐地網(wǎng)建設(shè)，保持網(wǎng)絡(luò)領(lǐng)先優(yōu)勢(shì)。

1.通過(guò)分析分區(qū)域的網(wǎng)絡(luò)對(duì)比測(cè)試結(jié)果，日常的測(cè)試優(yōu)化發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，進(jìn)行G15.1及后續(xù)工程的精確規(guī)劃，著重以滿足城區(qū)容量擴(kuò)容需求及解決對(duì)比測(cè)試的弱覆蓋區(qū)域。

2.持續(xù)進(jìn)行XX等幾個(gè)投訴熱點(diǎn)區(qū)域的協(xié)調(diào)，新建駐地網(wǎng)小區(qū)時(shí)，同步進(jìn)行室分系統(tǒng)的協(xié)調(diào)。

3.WLAN建設(shè)在前臺(tái)需求的基礎(chǔ)上，嚴(yán)格進(jìn)行方案的審核把關(guān)，從源頭上降低AP零流量的風(fēng)險(xiǎn)，重點(diǎn)進(jìn)行一、二類區(qū)域的協(xié)調(diào)，提升單個(gè)熱點(diǎn)的ＡＰ數(shù)。

４.與營(yíng)銷區(qū)域進(jìn)行下階段駐地網(wǎng)目標(biāo)點(diǎn)的梳理、帥選，并進(jìn)行目標(biāo)點(diǎn)的自建桿路的預(yù)覆蓋工作。持續(xù)跟蹤城區(qū)未覆蓋小區(qū)的協(xié)調(diào)進(jìn)展，力爭(zhēng)在年底前完成前端反映需求較大的XX等小區(qū)的協(xié)調(diào)建設(shè)。（四）開(kāi)展最佳實(shí)踐等創(chuàng)新活動(dòng)，提升創(chuàng)新能力

第6頁(yè)201*年工作總結(jié)及下一年度工作思路

1.加強(qiáng)在思想層面對(duì)最佳實(shí)踐的重要意義的認(rèn)識(shí)，在日常工作中把最佳實(shí)踐提煉作為推進(jìn)能力提升的重要工具。

2.及時(shí)對(duì)工作中的小提升、小改進(jìn)進(jìn)行提煉和總結(jié)，對(duì)市公司對(duì)應(yīng)班組好的做法和成功的經(jīng)驗(yàn)，進(jìn)行借鑒與落實(shí)，提升管理效率。

3、每月進(jìn)行最佳實(shí)踐例會(huì)，發(fā)揮團(tuán)隊(duì)智慧對(duì)本月亮點(diǎn)工作進(jìn)行討論與總結(jié)，并將好的最佳實(shí)踐及時(shí)向部門(mén)上報(bào)，并對(duì)需要改善的實(shí)踐課題進(jìn)行指導(dǎo)和持續(xù)跟蹤。

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