美院住宅項(xiàng)目201*年工作總結(jié)

美院住宅項(xiàng)目201*年工作總結(jié)及201*年工作計(jì)劃

美院住宅管理處負(fù)責(zé)管理中央美院住宅項(xiàng)目。分別是東城區(qū)校尉胡同68號(hào)院、煤渣胡同9號(hào)樓、大雅寶胡同5號(hào)、小雅寶胡同8號(hào)、朝陽(yáng)區(qū)垂楊柳中區(qū)2號(hào)樓、東大橋甲6號(hào)樓。所管轄物業(yè)面積28573平米，有住戶320戶。

一、項(xiàng)目部人員構(gòu)成：經(jīng)理1人、主管1人、綜合維修工4人、保潔3人、傳達(dá)室2人，共計(jì)11人。項(xiàng)目部外包項(xiàng)目為：保安3人（東大橋）、電梯司機(jī)4人、電梯維修工1人（東大橋、煤渣）,共8人。

二、經(jīng)營(yíng)狀況：住宅部分能按時(shí)，及時(shí)收回物業(yè)費(fèi)，對(duì)東大橋、煤渣及68號(hào)院衛(wèi)生費(fèi)、代收費(fèi)等能按時(shí)收回，完成工作任務(wù)。各項(xiàng)支出未超出規(guī)定的預(yù)算目標(biāo)。

三、甲方評(píng)價(jià)及項(xiàng)目大致情況：甲方對(duì)項(xiàng)目總體評(píng)價(jià)還可以，各項(xiàng)服務(wù)基本到位，反映到物業(yè)的問(wèn)題也都基本解決。住宅項(xiàng)目部管理的區(qū)域較為分散，沒有專門的客服人員而同時(shí)又要去院里及回公司辦事，所以有時(shí)現(xiàn)場(chǎng)處理問(wèn)題不是非常及時(shí)，以后要加強(qiáng)。

四、項(xiàng)目自身管理完成情況自評(píng)及優(yōu)缺點(diǎn)說(shuō)明：

項(xiàng)目按照既定計(jì)劃和目標(biāo)進(jìn)行管理，努力為業(yè)主創(chuàng)造舒適、放心的居住環(huán)境，得到了絕大多數(shù)業(yè)主的滿意。為此我們總結(jié)以下經(jīng)驗(yàn)及不足：1.從細(xì)節(jié)出發(fā)，突出服務(wù)。

在日常管理當(dāng)中，細(xì)節(jié)的服務(wù)非常重要。

例如：如煤渣更換機(jī)頂盒的工作物業(yè)通知就出了三次，住的老人比較多，傳達(dá)室和保安值班人員，發(fā)現(xiàn)老人攜帶物品較多，主動(dòng)幫忙。主動(dòng)攙扶老人上下臺(tái)階，地下室住戶進(jìn)出推自行車不方便，主動(dòng)幫忙開一下門，事情雖小，但充分體現(xiàn)了我們的服務(wù)品質(zhì)，體現(xiàn)了我們公司的形象。業(yè)戶反饋物業(yè)的任何問(wèn)題，物業(yè)都極力的去解決和協(xié)調(diào)。之后再反饋業(yè)戶聽取意見。真正的急用戶之所需，想用戶之所想，得到了業(yè)戶的高度評(píng)價(jià)。2、解決遺留問(wèn)題。

東大橋的暖氣很都多年都有一條管線不熱，經(jīng)和熱力公司及社區(qū)合作解

決了該問(wèn)題，得到了業(yè)主的書面表?yè)P(yáng)。通過(guò)改變管路解決了煤渣個(gè)別用戶飲用水水質(zhì)發(fā)黃問(wèn)題，得到了業(yè)戶的充分肯定。3、各項(xiàng)報(bào)修及時(shí)服務(wù)，自檢維修及時(shí)完成。

對(duì)維修工嚴(yán)格要求。從制度及細(xì)節(jié)上進(jìn)行強(qiáng)化培訓(xùn)。使得各項(xiàng)報(bào)修都及時(shí)

完成、回訪都滿意，設(shè)備出現(xiàn)問(wèn)題能夠及時(shí)發(fā)現(xiàn)并解決。

4、項(xiàng)目管理中的不足：缺乏對(duì)和用戶深層次的溝通，所以個(gè)別用戶對(duì)于物業(yè)服務(wù)范疇和內(nèi)容還不是很清楚，導(dǎo)致業(yè)戶對(duì)個(gè)別服務(wù)細(xì)節(jié)不滿，將來(lái)工作中一定會(huì)在這方面加強(qiáng)努力。

五、人員流動(dòng)情況：今年下半年更換維修工1人，更換傳達(dá)室人員1人。六、項(xiàng)目部外包項(xiàng)目有兩項(xiàng)：1、保安服務(wù)

東大橋甲6號(hào)樓的三名保安經(jīng)過(guò)調(diào)整，及管理模式的變化，使項(xiàng)目的服務(wù)工作更加顯出專業(yè)化、規(guī)范化，對(duì)進(jìn)入院內(nèi)陌生人員進(jìn)行盤問(wèn)，自行車棚加強(qiáng)管理，杜絕外社會(huì)車輛進(jìn)入院區(qū)停放，主動(dòng)給業(yè)主幫忙等，得到了業(yè)主好評(píng)，同時(shí)也得到了甲方的贊許。不足之處是人員更換太頻繁，應(yīng)加強(qiáng)與該公司溝通。2、電梯服務(wù)

電梯維保服務(wù)能保證維修及時(shí)，有事情及時(shí)趕到現(xiàn)場(chǎng)處理。項(xiàng)目的電梯都比較陳舊，故障率較高，每次都協(xié)調(diào)院里盡力的予以解決。煤渣的電梯工服務(wù)意識(shí)不強(qiáng)，多次檢查中存在問(wèn)題，正積極協(xié)調(diào)該公司進(jìn)行人員調(diào)整。

201*年工作計(jì)劃：項(xiàng)目存在問(wèn)題：

1、東大橋電梯按國(guó)家相關(guān)規(guī)定運(yùn)行19年需更新，維修成本正逐年增加，要進(jìn)一步與院方溝通進(jìn)行更換；另外電梯服務(wù)費(fèi)中人員費(fèi)用較底，為降低成本，所雇傭人員素質(zhì)教底，給管理帶來(lái)了很大難度。2、各區(qū)域消防通道應(yīng)急照明設(shè)備須與院方溝通加以健全。

3、垂楊柳屋面防水老化、漏雨，且墻面、陽(yáng)臺(tái)等多處破損，存在很大的安全隱患，應(yīng)與院方溝通以解決問(wèn)題。一月份：

1、春節(jié)前各區(qū)域樓內(nèi)雜物清理。2、各區(qū)域內(nèi)消防檢查工作。3、員工的培訓(xùn)。

4、煤渣電費(fèi)、衛(wèi)生費(fèi)的收取。二月份：

1、68號(hào)院14月勞務(wù)費(fèi)的收取。2、煤渣電費(fèi)、衛(wèi)生費(fèi)的收取。3、各區(qū)域公共區(qū)域的檢修。4、各區(qū)域內(nèi)消防檢查工作。三月份：

1、煤渣與環(huán)衛(wèi)局簽訂衛(wèi)生費(fèi)協(xié)議。2、東大橋201*年衛(wèi)生費(fèi)的收取。3、配電柜春季保養(yǎng)。4、各區(qū)域化糞池的清掏。5、煤渣電費(fèi)、衛(wèi)生費(fèi)的收取。6、消防設(shè)備的保養(yǎng)。四月份：

1、清掃各區(qū)域樓頂雜物。2、各區(qū)域疏通雨水管道。3、煤渣樓內(nèi)通道的修理。4、煤渣電費(fèi)、衛(wèi)生費(fèi)的收取。5、生活水箱、控制柜、電機(jī)保養(yǎng)五月份：

1、各區(qū)域安全檢查。2、東大橋草坪澆水。3、煤渣電費(fèi)、衛(wèi)生費(fèi)的收取。4、各區(qū)域更換紗窗。六月份：

1、防汛檢查、準(zhǔn)備工作。2、草坪修剪工作。3、配電室、電梯機(jī)房空調(diào)檢修。4、各區(qū)域避雷檢測(cè)。七月份：

1、設(shè)施、設(shè)備保養(yǎng)。2、68號(hào)院勞務(wù)費(fèi)的收取。3、水箱清洗、水質(zhì)化驗(yàn)。八月份：

1、煤渣9號(hào)樓電梯年檢。

2、煤渣水箱衛(wèi)生許可證的換證工作。3、防暑降溫、關(guān)心員工生活。4、清理整頓自行車。九月份：1、化糞池清掏。2、各區(qū)域樓內(nèi)衛(wèi)生清理。3、安全消防培訓(xùn)、十月份：

1、樓內(nèi)公共區(qū)域門窗、玻璃檢修。2、協(xié)助熱力供系統(tǒng)補(bǔ)水工作。3、做好節(jié)日期間安全防范工作。十一月：

1、東大橋電梯年檢工作。2、滅火器年檢工作。3、消防設(shè)施維護(hù)保養(yǎng)。4、201*年滿意度調(diào)查。十二月：

1、年底工作總結(jié)、下一年工作計(jì)劃。2、做好冬季暖氣維修工作。3、各區(qū)域化糞池清掏。4、配合美院消防安全檢查。本年度項(xiàng)目?jī)?yōu)秀員工為劉啟會(huì)。

以上是美院住宅管理處201*年的工作總結(jié)及明年工作計(jì)劃。請(qǐng)各位領(lǐng)導(dǎo)給予指正，使今后的工作做得更好。

北京億展資產(chǎn)管理有限公司中央美院住宅管理處201*年11月29日

擴(kuò)展閱讀：管理處月工作報(bào)告--201*年1月

北京億展資產(chǎn)管理有限公司

美院住宅管理處

月工作報(bào)告

二零一零年一月

目錄

第一部分項(xiàng)目基本情況第二部分本月管理處運(yùn)行情況

一1234二三12四五六

人力資源工作人員現(xiàn)狀及異動(dòng)情況離職原因分析獎(jiǎng)懲情況月度培訓(xùn)情況財(cái)務(wù)狀況品質(zhì)管理工作品質(zhì)檢查業(yè)戶/客戶投訴內(nèi)、外溝通公司總部支持情況外委合同執(zhí)行情況

第三部分管理處月度工作總結(jié)第四部分管理處月度工作計(jì)劃

第一部分項(xiàng)目基本情況

總管理面積26383.5住宅26383.5已銷售戶數(shù)總戶數(shù)戶305戶其他：在裝修戶數(shù)305戶戶%辦公入住戶數(shù)停車場(chǎng)地上地下空置戶數(shù)入住率商業(yè)業(yè)主入住戶數(shù)305戶其他租戶入住戶數(shù)戶戶戶裝修完戶數(shù)戶未裝修戶數(shù)第二部分本月管理處運(yùn)行情況

一、人力資源工作：1.人員現(xiàn)狀及異動(dòng)情況

人員現(xiàn)狀序號(hào)崗位原編制現(xiàn)有編制121134331511342314差額3=2-1000023＝101入職4離職5人員異動(dòng)情況轉(zhuǎn)正60異動(dòng)原因123456經(jīng)理主管保潔維修傳達(dá)室保安共計(jì)人員流動(dòng)率（=5/1*100%）注：“崗位”按照項(xiàng)目設(shè)置情況填寫。

2.離職原因分析

序號(hào)12離職原因公司內(nèi)部調(diào)動(dòng)不符合崗位要求離職人數(shù)無(wú)無(wú)占總離職人數(shù)比例

345678910合計(jì)本人不能適應(yīng)工作試用期不合格合同期滿不續(xù)訂發(fā)展前景同事關(guān)系薪金低其他個(gè)人原因0無(wú)003.獎(jiǎng)懲情況

序號(hào)姓名部門崗位保潔事由工作較積極日期獎(jiǎng)懲類別獎(jiǎng)勵(lì)獎(jiǎng)懲金額口頭1李國(guó)臣煤渣234本月獎(jiǎng)勵(lì)人次：1次本月處罰人次：4.月度培訓(xùn)情況

序內(nèi)部培訓(xùn)接受培訓(xùn)部門號(hào)次數(shù)1234全體部門合計(jì)44公司培訓(xùn)培訓(xùn)率培訓(xùn)部門次數(shù)100%85%培訓(xùn)合格率備注本月培訓(xùn)計(jì)劃完成率100%注：培訓(xùn)率=（參加培訓(xùn)人數(shù)/部門總?cè)藬?shù)）*100%；培訓(xùn)合格率=（培訓(xùn)合格人數(shù)/參加培訓(xùn)人數(shù)）*100%。

二、財(cái)務(wù)狀況

收入部分序號(hào)列項(xiàng)年度應(yīng)收本月實(shí)收累計(jì)完成比率備注

1物業(yè)管理費(fèi)收入23經(jīng)營(yíng)收入其他收入703061.46450.00703551.4610850.5810850.58支出部分煤渣衛(wèi)生費(fèi)、電費(fèi)序號(hào)12列項(xiàng)員工薪酬福利行政辦公費(fèi)用年度預(yù)算271687.124720.00125059.56101791.0611260.00350.0056520.00571067.74本月支出20515.4154.57電25182.58水321.97083.33累計(jì)完成比率備注東大橋、煤渣電費(fèi)煤渣、68號(hào)院水費(fèi)電梯維保3公共區(qū)域能源費(fèi)4設(shè)備設(shè)施運(yùn)行維護(hù)費(fèi)5管理區(qū)城清潔費(fèi)678綠化養(yǎng)護(hù)費(fèi)外委費(fèi)用其他合計(jì)4710.0058587.79外保三、品質(zhì)管理工作1.品質(zhì)檢查

管理處每月自檢本月日間自檢次數(shù)3本月夜間自檢次數(shù)夜間自檢發(fā)現(xiàn)問(wèn)題整改情況發(fā)現(xiàn)問(wèn)題以處理發(fā)現(xiàn)問(wèn)題以修剪已修理序號(hào)0102存在問(wèn)題東大橋保安精神狀態(tài)良好煤渣傳達(dá)室、電梯司及狀態(tài)良好整改情況2日間自檢發(fā)現(xiàn)問(wèn)題序號(hào)0102030405存在問(wèn)題東大橋院內(nèi)裝修垃圾東大橋院內(nèi)樹枝需修剪煤渣院內(nèi)地面下沉公司/分公司每月品質(zhì)檢查本月接受檢查次數(shù)1本月接受夜查次數(shù)接受檢查被發(fā)現(xiàn)問(wèn)題接受夜查被發(fā)現(xiàn)問(wèn)題

序號(hào)01存在問(wèn)題設(shè)備標(biāo)識(shí)整改情況已整改序號(hào)0102存在問(wèn)題整改情況

2.業(yè)主/客戶投訴

投訴對(duì)象客戶服務(wù)工程維修秩序維護(hù)環(huán)境衛(wèi)生園林綠化投訴性質(zhì)投訴總次數(shù)有效投訴次數(shù)總有效投訴0計(jì)無(wú)效投訴0投訴處理率處理滿意率未處理/處理不滿意原因100%100%00000其他1備注已處理完畢四、客戶報(bào)修處理

接客戶報(bào)修數(shù)量維修及時(shí)率回訪數(shù)量36100%完成數(shù)量36完成率100%返修率回訪率085%維修滿意率回訪滿意率100%100%30

五、內(nèi)、外溝通：

內(nèi)部溝通例會(huì)發(fā)現(xiàn)重要問(wèn)題及解決方案：1、及時(shí)清理衛(wèi)生死角確保安全2、年底前提高警惕，注意防火防盜、發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)處理。3、熟知預(yù)案操作程序。4、傳達(dá)室、保安加強(qiáng)車輛的控制。5、嚴(yán)格按改版文件執(zhí)行嚴(yán)格遵守公司制度。1月/周例會(huì)本月例會(huì)次數(shù)：

2員工談話34文件上報(bào)其他談話發(fā)現(xiàn)重要問(wèn)題及解決方案：1、東大橋沈國(guó)江加強(qiáng)巡視提高工作態(tài)度。與員工談話人次：22、保安加強(qiáng)出租戶車輛的管理。、向公司上報(bào)文件數(shù)量：審批進(jìn)度及審核質(zhì)量評(píng)價(jià)：外部溝通通過(guò)溝通獲取到的意見、建議、結(jié)果及其他信息：本月與甲方溝通次數(shù)：1與甲方溝通1、與院方許老師共同關(guān)于疾控中心上報(bào)二次供水相1次關(guān)材料蓋章問(wèn)題。溝通對(duì)象及次數(shù)：溝通內(nèi)容及結(jié)果：2政府部門溝通溝通對(duì)象及次數(shù)：1溝通內(nèi)容及結(jié)果：年底加強(qiáng)管理注意防火防盜各種。3外包方溝通4其他六、公司總部支持情況

公司總部職能部門支持協(xié)助情況序號(hào)提供支持部門支持時(shí)間及內(nèi)容支持效果備注1綜合管理部2345材料采購(gòu)、計(jì)劃外采供、請(qǐng)示文件好□一般□不好□好□一般□不好□好□一般□不好□好□一般□不好□好□一般□不好□對(duì)公司總部工作的意見及建議序號(hào)對(duì)象意見及建議內(nèi)容在OA公共文件柜內(nèi)加強(qiáng)物業(yè)法規(guī)項(xiàng)目共大家參考學(xué)習(xí)。1公司2七、外委合同執(zhí)行情況

序號(hào)1234外委工作內(nèi)容電梯維保外�；�糞池清掏外委公司名稱蘇州東奧電梯北京分公司本月工作評(píng)判優(yōu)秀□良好□一般□較差□很差□北京冠安安防技術(shù)開發(fā)公司優(yōu)秀□良好□一般□較差□很差□優(yōu)秀□良好□一般□較差□很差□優(yōu)秀□良好□一般□較差□很差□

外包方工作細(xì)化評(píng)判：整改措施與結(jié)果：注：1.評(píng)判標(biāo)準(zhǔn)按合同要求執(zhí)行；

2.對(duì)一般、較差、很差的評(píng)判應(yīng)填寫“外包方工作細(xì)化評(píng)判”欄，并詳細(xì)填寫整改措施與結(jié)果

八、安全管理運(yùn)行情況

序號(hào)1事故類型事發(fā)時(shí)間事故概述本月未發(fā)生安全事故。應(yīng)急處理方法及結(jié)果造成損失本月發(fā)生安全事故、事件數(shù)量本月安全管理運(yùn)行工作小結(jié)：（包括所發(fā)生事故、事件概述及預(yù)防安全事故所做工作）1、朝陽(yáng)疾控中心開會(huì)。2、各區(qū)域安全巡視。3、各區(qū)域衛(wèi)生清理。4、設(shè)施設(shè)備正常保養(yǎng)。注：1.事故、事件發(fā)生后，管理處需編寫《突發(fā)事件記錄表》并報(bào)公司。

201*年12月份優(yōu)秀員工：李強(qiáng)

第三部分管理處月度工作總結(jié)

管理處序號(hào)010203040506070809101112131415工作及任務(wù)內(nèi)容工程、保潔、電梯保安、培訓(xùn)各區(qū)域消防設(shè)施月檢去朝陽(yáng)衛(wèi)生監(jiān)督所開會(huì)東大橋電梯年檢取證煤渣11月電費(fèi)、衛(wèi)生費(fèi)收取煤渣修理下沉地面煤渣生活用水衛(wèi)生許可證各區(qū)域月度保養(yǎng)責(zé)任人沈艷軍沈、劉、李沈艷軍外包黃真珍李強(qiáng)、劉啟會(huì)沈艷軍各區(qū)域美院住宅項(xiàng)目完成情況完成完成完成完成完成完成完成完成201*年12月未完成原因改進(jìn)措施備注：1.各管理處在公司月例會(huì)時(shí)匯報(bào)上月工作計(jì)劃及任務(wù)完成情況并進(jìn)行小結(jié)分析；可以根據(jù)情況擴(kuò)充表格。

第四部分管理處月度工作計(jì)劃

管理處序號(hào)01020304050607080910工作及任務(wù)內(nèi)容工程、保安、保潔、電梯培訓(xùn)各區(qū)域煤渣收各區(qū)域設(shè)施設(shè)備正常東大橋電梯年檢各區(qū)域臨時(shí)性的其他工作01上月順延02工作美院住宅項(xiàng)目責(zé)任人沈艷軍責(zé)任人黃真珍沈、劉、李外包沈、劉、李完成目標(biāo)工作目標(biāo)完成期限培訓(xùn)消防設(shè)施月檢201*年1月電費(fèi)、衛(wèi)生費(fèi)月度保養(yǎng)等待取證安全檢查隨時(shí)完成本月本月本月本月本月本月本月201*年01月完成措施是否需公司配合協(xié)助備注：各管理處在公司月例會(huì)時(shí)匯報(bào)本月工作計(jì)劃；上月未完成工作填寫在“上月順延工作”欄內(nèi)；可以根據(jù)情況擴(kuò)充表格。

編寫人：沈艷軍審批人：沈艷軍上報(bào)日期:201*.12.

友情提示：本文中關(guān)于《美院住宅項(xiàng)目201*年工作總結(jié)》給出的范例僅供您參考拓展思維使用，美院住宅項(xiàng)目201*年工作總結(jié)：該篇文章建議您自主創(chuàng)作。

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