物業(yè)服務工作總結工作思路

GN物業(yè)管理項目部

201*年物業(yè)服務工作總結及201*年工作安排

201*年，AAA物業(yè)公司GN物業(yè)管理項目部在油田公司相關部門和領導以及AAA物業(yè)公司的監(jiān)督、指導、幫助下，以服務GN的開發(fā)建設為指導思想，以“真誠、盡心、價值源于滿意”為服務理念，以完成各項服務工作和建章建制為主線，在全體員工的共同努力下，抓住機遇，順勢而為，較為順利地完成了綜合服務區(qū)物業(yè)服務項目的前期準備、項目驗收及正常服務工作，保障了綜合服務區(qū)的正常運營；較為順利地完成了開發(fā)區(qū)駐GN辦公樓區(qū)的物業(yè)服務工作，得到了甲方的認可。

總結今年的物業(yè)服務工作，通過以下五個方面可以簡要概述：1、開發(fā)區(qū)駐GN辦公樓區(qū)的物業(yè)服務正常進行。

2、GN綜合服務區(qū)物業(yè)前期介入和項目接管驗收較為順利完成。3、GN綜合服務區(qū)物業(yè)服務工作正常進行。

4、物業(yè)服務廣度和深度不斷拓展，今年在GN拓展了文體活動中心運行服務業(yè)務、JW等幾家單位的室內保潔業(yè)務，201*年可預見收入350萬元。

5、在GN區(qū)域，201*年物業(yè)服務收入超過800萬元。第一部分、GN物業(yè)項目基本情況

*基本情況：GN綜合服務區(qū)主要有辦公樓、綜合樓2棟建筑，建筑面積2萬余平米。

*主要服務項目：保潔、綠化及時花租擺、前臺接待、水電氣等設備設施管理、中央空調運行維護、房屋資產(chǎn)管理及其維修維護、房屋附屬設施維修維護管理、水電氣等設備設施維修維護管理、租賃管理、能源收費管理。

*綜合服務區(qū)物業(yè)服務從201*年4月1日起正式啟動，截止到目前，綜合服務區(qū)共有21家單位入住。

*在主合同的基礎上，今年新增物業(yè)服務業(yè)務有：綜合服務區(qū)保安業(yè)務、文體活動中心管理業(yè)務、10家駐GN單位的室內保潔及文員業(yè)務等。

第二部分、201*年物業(yè)服務主要工作一、認真組織物業(yè)前期介入和項目接管驗收

物業(yè)前期介入的主要目的，一是了解項目進度情況，二是了解和記錄施工情況，三是為后期管理做必要的準備工作。

在前期介入階段，我們委派專人每天進駐現(xiàn)場，了解施工情況，登記和熟悉了所有施工單位及其施工內容；我們針對將來的管理，共向甲方提出問題和建

議100余個，留存現(xiàn)場隱蔽工程照片近600張；我們根據(jù)所了解到的情況以及甲方的要求，印制了用戶手冊，用戶手冊共計1.5萬字，對租戶入住GN工業(yè)區(qū)后的各項注意事項和要求做了詳盡的解釋；我們編制了租戶入住手續(xù)辦理及裝修監(jiān)管程序以及相應表格和文字，規(guī)范了入住和裝修管理。

在項目接管驗收階段，我們提前印制了接管驗收表，對辦公樓和綜合服務樓的每個房間一一進行驗收，共計查出問題70余項1150多個，大多數(shù)現(xiàn)場處理完畢，現(xiàn)場沒有整改的，后期大部分施工單位也進行了整改。

二、創(chuàng)建服務工作基礎，增強服務保障能力

1、初步制定完善各項工作標準、工作程序、管理制度95項，共計6萬余字。工作標準、工作程序以及管理制度是服務工作的基礎，截止目前，我們已組織修訂2次，從項目部管理的各個方面（包括保潔、保安、員工管理、設備運行等）都做了相應的規(guī)定，使項目運作有據(jù)可依。

2、強化管理，確保隊伍執(zhí)行力。我們建立了每周例會制度；我們在管理人員中堅持標準、制度內容的學習；我們建立了服務質量考核體系，每天、每周、每月都有不同的人員對于服務工作進行檢查評價考核。通過這三項措施，確保了隊伍的執(zhí)行力。

3、加強培訓，增強員工崗位工作能力。我們采取多種形式進行教育、培訓，增強員工服務意識。首先，在員工入職時開展入職培訓和師帶徒活動；其次，全員參與公司組織的保潔精品培訓活動；再次，對于各專業(yè)路的培訓始終貫穿在工作中，利用公司的專業(yè)培訓以及基層隊每周的例會進行服務意識、服務技能、安全知識等方面的培訓。通過以上三個方面的培訓員工綜合素質明顯得到提高。

三、精心組織各項服務，保障綜合服務區(qū)的良好辦公環(huán)境

1、保潔。保潔服務是物業(yè)服務工作中，業(yè)主最關注的基本服務之一，在項目開業(yè)之前，我們利用兩周左右的時間，在施工隊伍開荒保潔的基礎上，對辦公樓和綜合服務樓室內、家俱、外墻進行了更深層次的全面開荒保潔，使業(yè)主在入住時就能感受到潔凈的辦公條件；我們在業(yè)主入住之前，就為辦公樓配備了各種垃圾桶、廁紙等基本保潔設施，安排好垃圾清運工作，確保了業(yè)主對辦公樓的正常使用；我們針對辦公樓蒼蠅比較多的現(xiàn)象，采取了改變保安就餐位置、安排前臺及保安在上班前后滅蠅、及時打藥等措施，還多方面從網(wǎng)上查找相關解決辦法，購買安放了捕蠅籠，收到了比較好的效果；我們在節(jié)前進行節(jié)日妝扮，并對樓內主要入住單位發(fā)放了節(jié)日溫馨提示，營造濃郁的節(jié)日氛圍。通過我們的精心組織，為業(yè)主創(chuàng)造了一個清潔的辦公條件。

2、前臺接待。在租戶正式入住以后，我們按照合同約定，立即在人員密集的B座安排了前臺服務，并制度了前臺工作職責和規(guī)范，統(tǒng)計了樓內各單位辦公電話，制定了前臺工作流程。前臺接待服務工作的正常開展，提升了辦公樓整體物業(yè)服務水平。

3、保安。按照甲方要求，從今年8月1日起，我們?yōu)榫C合服務區(qū)提供保安服務。但在7月29日，原來保安撤離，為保證樓內正常辦公秩序和安全，我們克服困難立即抽調人力接手了綜合服務區(qū)的保安工作。

正式接手保安服務工作以后，我們立即制定了各崗位的工作規(guī)范、要求、程序并在下班后組織培訓，使保安工作以最快的速度走入了正軌，也使得進樓施工人員的管理和大型設備及家俱進入樓內的秩序管理得到了進一步規(guī)范，進一步保障了樓內的安全以及樓內設施的安全。

4、維修。今年維修的主要任務有三個，一是協(xié)調保修，二是監(jiān)督維修單位進行維修以及監(jiān)督施工單位在樓內的后續(xù)施工，三是對于一些保修不及時且影響業(yè)主正常辦公的小型維修項目安排及時維修。今年在正常運行中陸續(xù)發(fā)現(xiàn)并協(xié)調保修300余項次，監(jiān)督樓內施工35項次，安排小型維修260余項次。特別值得一提的是，針對部分房間空調制冷效果不好的情況，我們協(xié)同空調保修單位一起，開啟末端放水清污10余次，清洗風機盤管150余臺，通過共同努力，除個別房間外，絕大部分房間的制冷效果達到設計要求。5月份的一個周末，職工在雨中巡查時發(fā)現(xiàn)綜合樓主電纜短路著火，我們立即及時進行了處置，未造成設備損壞及人員傷害。

5、中央空調運行。中央空調機組正常運行，保證了綜合服務區(qū)制冷及供暖以及衛(wèi)生熱水的供應。主要做了以下幾項工作：一是24小時不間斷值守，保證了中央空調機組的正常運行；二是制定了中央空調機組應急預案，進行了機房危害因素識別并組織員工進行學習，提高了員工應急處置能力；三是及時妥當處置了冬季中央空調系統(tǒng)突然大量跑水造成的機組停運事故、機房照明系統(tǒng)空開短路跳閘事故、機組冷卻風扇損壞及電機過熱等突發(fā)應急事件；四是制定空調機組運行方案并組織落實實施，節(jié)約了運行能耗；五是監(jiān)督廠家對中央空調機組的維修保養(yǎng)工作以及水質管理工作，保證了機組的健康。

6、文體中心管理。為保證5月份GN文體中心順利開業(yè)，物業(yè)公司配合相關部門進行了開業(yè)前的準備工作：協(xié)助工會安裝健身器材，布置活動室設施，協(xié)助制作管理制度，安裝各種標識牌，組織對室內外環(huán)境及器材進行保潔，提前配備各項保潔設施，認真進行圖書交接，確保了文體中心盛裝開業(yè)。

在文體中心正常開放以后，我們認真履行合同，安排了服務人員，完善了5項文體中心管理制度，交接了甲方前期配備的物品；聯(lián)系活動室地板、活動器材維修10余次，協(xié)助工會組織了乒乓球比賽、羽毛球比賽等2項賽事，接待了包括開發(fā)區(qū)領導在內的每天20余人次的員工活動。

四、努力深化物業(yè)服務深度與廣度，積極拓展物業(yè)服務市場

借助于為GN綜合服務區(qū)服務的平臺，我們在分析了當前GN綜合服務區(qū)物業(yè)服務市場后，認為對駐GN各單位開展物業(yè)服務公關有著很大優(yōu)勢。雖然在綜合服務區(qū)，區(qū)區(qū)3.5萬平方米建筑面積的范圍內有四家物業(yè)公司在為GN服務，有較大的競爭壓力，但是我們仍然要看到我們的優(yōu)勢，那就是，我們有地域優(yōu)勢；我們能依托AAA物業(yè)公司，甚至依托油田公司來組織我們的服務經(jīng)營；我們有完備的組織機構和較強的工作實力；我們有一支精干的隊伍在專門為GN服務；我們的工作已經(jīng)初步得到了甲方和駐樓業(yè)主的認可。

統(tǒng)一了思想后，我們付諸行動。在比較激烈的競爭中，我們爭取到了文體活動中心運行服務業(yè)務、JW等幾家單位的室內保潔業(yè)務，201*年可預見收入350萬元。

第三部分、201*年工作思路及主要工作計劃

201*年，我物業(yè)公司在GN既面臨著難得的發(fā)展機遇也面臨著挑戰(zhàn)，機遇來自物業(yè)服務市場可能的擴充，挑戰(zhàn)則來自于對服務質量的高要求。為此，我們將認真貫徹落實公司的發(fā)展戰(zhàn)略，積極與甲方聯(lián)系溝通，根據(jù)新形勢的要求和GN綜合服務區(qū)的實際情況，以發(fā)展為核心，以精細化管理為手段，努力提升員工素質，提高物業(yè)公司自身管理水平，為GN綜合服務區(qū)提供良好的辦公環(huán)境，并在此基礎上，努力開拓物業(yè)服務市場，彌補物業(yè)公司在GN綜合服務區(qū)物業(yè)項目經(jīng)營上的不足。重點做好以下幾方面工作：一、推行精細化管理

201*年，要通過推行精細化服務，不斷細化服務內容、優(yōu)化服務模式，拓寬服務領域，繼續(xù)贏得業(yè)主的信任和認可。在辦事程序、服務程序、操作程序等方面均要做到規(guī)范管理、易于操作、簡便快捷、熱情周到、體現(xiàn)人本的經(jīng)營和服務理念，做到以優(yōu)質的服務贏得業(yè)主的支持，進一步增強業(yè)主對物業(yè)管理服務的信任度和滿意度。

二、強化制度建設和職責分工，強化質量管理

201*年，要在尊重、愛護、關心員工方面做一些工作，增強員工的歸屬感和工作積極性；要加強員工培訓，提高員工的服務意識和服務水平；要強化制度建設，完善公司各項內外部制度；要明確職責分工，做到“事事有人管，人人有

事做”；要明確工作標準和工作程序，使服務工作有據(jù)要依；要大力推行服務質量考核，實現(xiàn)獎優(yōu)罰劣，提高員工工作積極性。要通過以上幾項措施的落實，來促進物業(yè)服務質量的提升。

三、加強設備設施維修維保及運行管理

房屋及其附屬設備設施的安全與正常運行是做好物業(yè)服務工作的前提。結合綜合服務區(qū)的實際情況，我們將在設備及安全管理方面，做好以下幾方面工作：

1、繼續(xù)與施工方、工程部等相關單位聯(lián)系，做好設備設施的維保工作，做好中央空調等設備設施的運行工作：在201*年，設備設施絕大部分仍在保修期內，主要工作仍然是做好保修工作和正常運行值班工作。從今年的情況看，有的施工單位維保不及時，有的多次維修卻解決不了根本問題，給物業(yè)管理工作及租戶的工作帶來了影響。因此，201*年，要加強與甲方及工程部的聯(lián)系溝通，努力做好維保工作。

在中央空調的運行方面，重點是做好節(jié)能運行管理工作。201*年要繼續(xù)做好設備用能統(tǒng)計與分析，要根據(jù)天氣變化情況及甲方負責人的要求，及時調整設備運行狀態(tài)，在保證空調運行服務的基礎上，努力減少能源消耗。

2、對于一些已經(jīng)過保修期的設施進行保養(yǎng)維修：例如檢查并清理所有污排、雨排及供水閥門井、對綜合服務區(qū)的公共設施進行巡視檢查、對公共區(qū)域損壞的燈管及時更換、安排風機盤管風口的清洗及保潔、聯(lián)系施工單位集中進行損壞墻面的恢復等；

3、努力做好消防泵房的接收工作：目前，雖然物業(yè)公司已接收消防泵房的鑰匙，但是消防泵內的設施以及施工圖、說明書等均未見交接，這給下一步工作帶來了很大麻煩，201*年擬在甲方的安排下對消防泵房進行接收，并進行正常保養(yǎng)；

四、加強安全管理，保障綜合服務區(qū)的良好工作秩序

安全管理是物業(yè)服務工作的一項重點工作，201*年，我們將重點在綜合服務區(qū)的安保上做好如下工作：

1、在消防控制室和消防泵房投產(chǎn)、消防設施驗收合格后，在資產(chǎn)公司的組織下，在商務辦公樓組織一次消防應急疏散演練。

2、加強保安管理，并在適當時機，請資產(chǎn)公司牽頭并協(xié)調利用視頻監(jiān)控系統(tǒng)加強商務辦公樓的安保工作。

五、規(guī)范服務工作管理，做好常態(tài)化服務工作

201*年底及201*年初，我們要通過員工個人總結、各部門總結、聯(lián)系甲方及各租戶協(xié)管員總結等各種形式，查找我們在服務工作中的不足和問題，以解決

這些問題和不足為手段，隨時調配人力資源，繼續(xù)做好保潔、前臺接待、入住手續(xù)辦理及裝修監(jiān)管等常態(tài)化服務工作。

六、隨著GN開發(fā)建設的發(fā)展，積極拓展物業(yè)服務市場

201*年，在市場開發(fā)工作上，主要從三個方面努力。一是鞏固現(xiàn)有物業(yè)服務市場，二是繼續(xù)公關承接駐GN綜合樓單位的室內保潔業(yè)務和文員會務服務業(yè)務，三是爭取港公司和水務公司新建辦公樓區(qū)的物業(yè)服務業(yè)務。

市場的開發(fā)，一方面取決于我們的努力，另一方面，還希望油田公司和資本運營部領導給予大力支持。

201*年是GN物業(yè)管理項目部規(guī)范、正式運作的第一個整年，我們將通過規(guī)范和精細化管理，在服務的整體水平和服務質量上下功夫,認認真真、扎扎實實地做好每一件事,使我們的服務工作讓業(yè)主滿意、讓公司滿意、讓員工滿意，體現(xiàn)我們“真誠、盡心，價值源于滿意”的服務理念。相信在上級領導的支持領導下,我們AAA物業(yè)公司GN物業(yè)管理項目部能在201*年工作中譜寫出新的篇章!

AAA物業(yè)公司GN物業(yè)管理項目部

201*年11月14日

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碧琴灣管理處

201*年工作總結暨201*年工作計劃

致公司領導：

尊敬的領導，您們好！201*年，碧琴灣管理處積極貫徹落實公司經(jīng)營工作的指導思想，在公司對碧琴灣管理處工作的領導、指導、支持與全體員工的共同努力下，本年度碧琴灣小區(qū)的各項物業(yè)管理服務工作得以順利開展�，F(xiàn)就碧琴灣管理處201*年工作總結暨201*年工作計劃匯總如下：一、主要經(jīng)營情況

1、截止本年度12月20日，碧琴灣管理處根據(jù)《每月報表》經(jīng)營情況（03月01日-12月20日）收入總額為：856775.83元，其中住宅管理費收入為：674877.08元,商鋪管理費收入為：16372.62元,車輛管理費收入為：69090元。

2、費用支出情況：201*年管理處報表上的總支出為：562220.35元。

3、年度收費率為：89.93%。

4、201*年應收總額為（住宅管理費、商鋪管理費、車輛管理費）：845458.8元。

5、201*年管理費欠費總額為：85119.1元。

二、201*年主要工作回顧

（一）、共同努力，創(chuàng)建安全文明小區(qū)工作，依法依規(guī)履行了《前期物業(yè)管理服務協(xié)議》的相關約定事項；圍繞相關工作重點，管理處

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全體員工齊心協(xié)力，主要服務工作如下:

（1）每月均對以往的欠費業(yè)戶進行追繳管理費的工作；（2）進一步加強了內部管理：健全完善了各項規(guī)章制度，制作了各崗位人員公示牌，使管理更加規(guī)范；

（3）進行了公共設施的修繕、養(yǎng)護：對小區(qū)公共路面損壞的情況進行了修繕；對小區(qū)樓層走廊、架空層的墻壁進行了粉刷；對樓道內消防管、設備房水管及護欄進行了上漆，對小區(qū)水泵房設施故障等進行了修繕；處理多起樓層漏水糾紛、違建問題；疏通多起主管道堵塞的情況；

（4）對小區(qū)的所有機電設備進行了全面檢修保養(yǎng)，重點維修調試好了所有的消防報警系統(tǒng)、水泵房變頻系統(tǒng)，對設施進行了修繕、更新；

（5）對小區(qū)綠化進行了造型、補種及白蟻防治。

（6）大力整治了小區(qū)內外環(huán)境衛(wèi)生、樓宇頂層亂堆放等，使小區(qū)保潔面貌有了明顯的改觀。

（7）針對地下停車場車量以往的不持卡出入的情況，對小區(qū)車輛出入管理進行了深度整治，馬上采取措施，整理了地下停車場車輛，引導業(yè)主配合我司安全管理，加強了車輛的管理。本年度未出現(xiàn)車輛情況；

（8）按照創(chuàng)文資料標準重新分類整理、完善各種圖紙、照片等資料，使歸檔資料更加整齊、統(tǒng)一。對以前不完善的機電設備規(guī)章制度、圖紙等重新制作上墻；

（9）在公司領導的大力幫助下，結合碧琴灣的實際情況，各

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項工作得到落實，一次通過201*年佛山市的創(chuàng)文檢查組的檢；

（二）、認真加強內部管理，努力做好服務工作

1、加強與員工的溝通，處理好與業(yè)主的關系，做好員工的思想政治工作，努力提高服務意識，增強凝聚力，更好地調動員工的積極性。年初，由于各種客觀原因，管理處人員流動比較大，針對這種情況，管理處除擴展招聘渠道，另建立每月培訓制度，對新來員工進行崗前培訓外，平時還組織員工進行實地、實時、實操學習，提高思想素質，樹立敬業(yè)精神，熟練專業(yè)技能，使在較短時間內投入正常工作，同時，為進一步加強內部管理，使管理工作制度化。不斷完善各項規(guī)章制度：重新修訂《保安員請銷假制度》，加強了保安員的內部管理；2、努力提高服務質量：通過小區(qū)年度征詢表等，保證與業(yè)主溝通渠道的暢通；為方便住戶日常生活，將各種常用和應急電話制作成便民聯(lián)系卡標簽到電梯、公共欄，讓業(yè)主得到24小時的便捷服務，受到業(yè)主的好評；通過認真解決業(yè)主反映的問題，如車房門前亂停放等，解決了長期以來小區(qū)外圍車輛亂停放影響有車庫產(chǎn)權業(yè)主車量停放、出入的難題。另今年在社區(qū)突如其來的手足口蹄病，管理處及時采取措施，積極與居委會做好預防工作，對樓層樓梯扶手、出入門、兒童游樂設施等認真做好了消毒清抹工作，受到業(yè)主的好評，管理處的工作得到了廣大業(yè)主的認肯；

(三)、加強溝通聯(lián)絡，做好協(xié)調工作。

做好與業(yè)主相關部門的協(xié)調、溝通工作是物業(yè)管理必不可少的環(huán)

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節(jié)之一，如果缺乏這種系統(tǒng)的協(xié)調、溝通，物業(yè)管理工作往往會遇到許多難以想象的困難。今年，管理處通過佛山市創(chuàng)建文明城市、小區(qū)的工作，大大加強了與街道辦、居委會、派出所的聯(lián)系，融洽了相互間的關系，為今后的各項工作的順利開展奠定了基礎，還得到了大德社區(qū)居委會在201*年小區(qū)年度安全文明會議中,對我司工作的認同；此外，還積極與發(fā)展商協(xié)調，處理好工程的遺留問題；廣泛聽取業(yè)主們的意見和建議，更好地促進了管理處各項工作的開展。另多次上門，對關因發(fā)展商遺留問題需承擔的質保責任與我司物業(yè)管理工作混淆,而欠費的業(yè)戶進行了引導、解說，經(jīng)過多次積極地與業(yè)戶的協(xié)商溝通，現(xiàn)已得到欠費的業(yè)戶諒解并成功收繳相關欠費；

（四）、嚴格控制各項費用支出，努力降低成本

根據(jù)小區(qū)實際情況，管理里處今年以來主要通過節(jié)約耗損物品，削減人員，積極采取節(jié)能降耗措施，降低維修費用及日常開支費用，通過控制耗損材料，停開部分電表，合理調控公共照明時長等，截止本年度12月份，有效地控制了成本費用、維修費和公共水電費；

（五）、加強宣傳工作，豐富社區(qū)文化生活

碧琴灣物業(yè)管理處離不開與業(yè)主的聯(lián)系、溝通。通過開展不同形式的社區(qū)文化活動，密切與業(yè)主聯(lián)系，聯(lián)絡相互間的感情，創(chuàng)建高尚文明的社區(qū)氛圍。今年國慶中秋雙節(jié)期間會同外聯(lián)單位（中國電信）開展了社區(qū)活動，結合小區(qū)寬帶網(wǎng)速滯后的情況，與業(yè)主們共同開展了“攜手共建云端家園”寬帶升級改造活動，使廣大業(yè)主增強了對小

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區(qū)的歸屬感；增強了與業(yè)主之間的交流與溝通，促進了管理和服務水平的提高。

三、存在的問題

過去的一年里，在公司領導的大力支持和幫助下,通過管理處全體員工的共同努力,碧琴灣小區(qū)的工作得以順利開展；但很多工作還不夠細致，與公司領導的期望仍有距離,個別員工的服務意識還有待加強；今后將正視管理、服務的不足，努力改進，落實安全保障，明晰小區(qū)定位，突出服務重點，提升管理、服務的核心競爭力！

四、201*年工作計劃

把碧琴灣小區(qū)的物業(yè)管理服務以創(chuàng)新為重點，改進管理，強化隊伍建設，提升服務水平，為把碧琴灣建成更加優(yōu)秀的物業(yè)住宅小區(qū)夯實基礎，打造平臺，為佛山市鉅隆物業(yè)的發(fā)展做出貢獻。201*年擬做好以下幾項工作：

1、繼續(xù)對惡意欠費住戶進行追繳工作，維護我司的合法權益；2、積極創(chuàng)新，明晰小區(qū)定位，突出服務重點，提升物業(yè)管理服務質量；

3、配合公司做好小區(qū)中心花園大修計劃，盡快修繕及增加康樂設施等；

4、認真開展好社區(qū)文化活動，計劃與外聯(lián)單位（如：大德居委會、平安保險、廣發(fā)銀行、中國電信等）組織進行大型有影響的小區(qū)文化活動，更好地活躍廣大業(yè)主的精神文化生活；

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五、展望未來，在新的一年里進一步健全和完善優(yōu)勝劣汰的機制，要嚴格執(zhí)行考核制度,逐步形成一種氛圍，靠能力、靠勤勞、求得生存發(fā)展。繼續(xù)發(fā)揮管理處團隊凝心聚力的作用，切實增強全員使命感和責任感，積極參加公司組織的各項活動,營造碧琴灣小區(qū)和諧，進而做好經(jīng)營、服務工作。

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碧琴灣管理處201*年12月20日

制表：Marco

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