文檔收銀領(lǐng)班年終總結(jié)

收銀部年終總結(jié)和計劃轉(zhuǎn)眼201*年就要過完了，我進入***已經(jīng)兩年多了，在這期間內(nèi)我也學(xué)到了很多，懂得了許多。我覺得做一名收銀員并不難，要做好就要看自己的努力哦，不僅各方面要認真，而且還要注意一些小的細節(jié)，比如工作時觀察顧客的表情，是否焦急、慌張在尋找什么，微笑的表情親切的問候，給顧客及時解決他們的問題，所以我會努力做的最好，我們熱愛自己的工作就算再艱苦些也覺得這樣才能鍛煉人的意志，才能使人感到充實。所以我會改正自己的缺點，像好的一方面學(xué)習(xí)，接下來總結(jié)一下在這年工作中我們做到了那些呢？一、每天認真參加早會，在早會之前首先檢查自己的儀容儀表，比如指甲是否過長，是否淡裝上崗，襪子是否著深色，是否帶筆和筆記本等，并認真做好筆記。二、認真做好了早、晚會期間強調(diào)的工作期間內(nèi)會重復(fù)面對很多位顧客，也許會遇到掃描出的商品價格和標簽上的不符，要及時通知買場人員耐心去解決�？赡茴櫩蜁�說我們是在欺騙消費者，要詳細的解釋清楚給他們一個滿意的答復(fù)，無論他們說多么刻薄的語言都要學(xué)會忍讓。三、堅持基本，堅持唱收唱付原則，避免多掃、漏掃或錯掃商品給顧客帶來的不便。努力為顧客提供更好的服務(wù)，讓顧客高興而至滿意而歸。四、每周五衛(wèi)生檢查之前把機臺、臺下死角，桌面和地面進行徹底的打掃，如果不合格將由早班人員利用下班時間打掃干凈。五、要求我了解收銀部的相關(guān)知識，能認真運用在工作上。讓我們更好更快的了解了收銀員該做的基本，認真做好本質(zhì)工作。每次一分鐘、打電話時間能登記并記實。六、在每次活動之前做好人員調(diào)整安排，在節(jié)前對每臺收銀機進行檢查，有故障的找事務(wù)部安裝和維修，保證員工上機每臺機器能正常運轉(zhuǎn)。七、背誦三懂、三能、三會和接待顧客注意事項21條，再有公司的企業(yè)文化、理念，隨時抽查。并按要求了解相關(guān)的消防知識和掌握地震后如何逃生自救的方法。八、對孤兒商品的回收（在離開機臺時保持收銀機臺沒有孤兒商品）還有購物籃回收，做好有顧客需要購物籃時隨時遞接。每次所強調(diào)的問題也在我們的提醒之下做的更好了，我們用親切的笑容飽滿的精神來迎接每一位來店的顧客。我們的服務(wù)提高了顧客的心里自然也美滋滋的，我們也覺得這些努力沒有白費看到他們的臉上充滿了笑容，我們的努力真的值得。我自己覺得不需要公司什么回報，只要自己每到一處上班努力了，認真去做了，照這樣的心態(tài)下去就一定會成功的。雖然做到了這些但還有很多存在的不足需要去要改善的:1.有時自覺性較差，很多事都要提醒才能做好。2.打電話時間很多人都要先熱飯再刷卡，多時后在外面聊天。3.衛(wèi)生打掃也要督促才能搞好，一些死角地方最容易馬虎。4.早班人員都是要到點了才來，也沒有想著提前來開機。5.在掃描商品時對牙膏或者贈品沒有逐一拆封等。6.個人能力需要加強，多參加更多理論知識和實踐操作。所以還有很多需要我們共同努力去改善。希望我們以后遇到的困難能一起來解決，最后也希望我有什么做的不好的地方大家能題出來，我會盡力做好每一件事，讓我們一起來努力吧！為了公司明年能創(chuàng)下比今年更美好的業(yè)績而加油吧！謝謝!明年的計劃在接下來20**年中我的工作計劃：首先我是一名收銀員必須遵守公司紀律，把公司利益考慮在第一位，加強理論知識學(xué)習(xí)，加強實踐學(xué)習(xí)提高服務(wù)質(zhì)量。其次認真做好每一件事才是對公司的回報，只說不做是不行的。1.加強人員的培訓(xùn)工作培訓(xùn)內(nèi)容包括；崗位職責(zé)、工作技能、及公司基本，工作心得等。2.隨著公司發(fā)展對我們收銀部提出新的發(fā)展和新的要求，通過各方面來不斷開發(fā)自己，讓自己的收銀水平提高，素質(zhì)提高。3.堅持“優(yōu)質(zhì)服務(wù)，真誠熱情”的工作態(tài)度只要這樣不斷來要求自己，才能走到最前面。4.實行獎罰制度。這樣能起很好的積極作用。5.培養(yǎng)自己的工作判斷能力，將自己在工作中學(xué)到的一點一滴發(fā)揮出來，認識哪些是錯誤的哪些是值得保留的，及時發(fā)現(xiàn)和整改。6.參加公司消防培訓(xùn)和技能考試，努力把部門各項活的搞好，為整個集體增光。7.認真把衛(wèi)生、商品安全問題都需要我們共同來維護。在201*年這個舉足輕重的日子里我們會做的不止是這些，還有很多，需要我慢慢從實際中去了解，但我覺得計劃不是寫出來的而是做出來的。計劃的內(nèi)容遠比形式來的重要。不是嗎？謝謝大家！藍色的天空*年*月*日

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國芳百貨西寧店

收銀部

工作總結(jié)

收銀五組：星曉琳年10月31日

20工作總結(jié)

來到國芳快三個月了，通過前期培訓(xùn)和部門領(lǐng)導(dǎo)的正確帶領(lǐng)、在同事們的積極支持和大力幫助下，我能夠嚴格要求自己，較好的履行一名領(lǐng)班的職責(zé)，完成工作任務(wù)，總結(jié)起來收獲很多：

一、在工作中學(xué)習(xí)，在學(xué)習(xí)中進步：

不斷提高自己的業(yè)務(wù)水平，作為一名收銀領(lǐng)班，首先是一名收銀員，只有自己的業(yè)務(wù)水平不斷提高、嚴格的要求自己才能贏得同事們的支持和領(lǐng)導(dǎo)的信任，也才能夠帶好、管好自己的團隊，雖然我從事過收銀工作，但這些經(jīng)驗并不夠，隨著商場的發(fā)展，對我們收銀員的工作提出了新的要求，通過學(xué)習(xí)，熟練掌握電腦操作技術(shù)，總結(jié)工作中得不足，為團隊做好指導(dǎo)和指引工作。

二、開心工作、快樂生活：

領(lǐng)導(dǎo)信任才讓我擔(dān)此重任，因此在工作中我總是嚴格要求團隊中得每一位同事。無論是誰，有了違紀決不姑息遷就，嚴于律已、大膽管理、在生活中無微不至的關(guān)懷，讓團隊中的每一位有家的溫暖，在工作中充滿自信，開心工作。

三、團隊建設(shè)：

1、發(fā)揚團隊精神，公司經(jīng)營不是個人行為，一個人的能力必竟有限，如果大家擰成一股繩，就能做到事半功倍，但這一定要建立在每名員工具備較高的業(yè)務(wù)素質(zhì)、對工作的責(zé)任感、良好的品德這一基礎(chǔ)上，否則團隊精神就成了一句空話，那么如何主動的發(fā)揚團隊精神呢？具體到各個部門，如果你努力的工作，業(yè)績被領(lǐng)導(dǎo)認可，勢必會影響到你周圍的同事，大家以你為榜樣，你的進步無形的帶動了大家共同進步，反之，別人取得的成績也會成為你不斷進取的動力，如此產(chǎn)生連鎖反應(yīng)的良性循環(huán)。

2、要學(xué)會與部門、領(lǐng)導(dǎo)之間的溝通，公司的機構(gòu)分布就象是一張網(wǎng)，每個部門看似獨立，實際上它們之間存在著必然的聯(lián)系，就拿財務(wù)部來說，日常業(yè)務(wù)和每個部門都要打交道，與部門保持聯(lián)系，聽聽它們的意見與建議，發(fā)現(xiàn)問題及時糾正，這樣做一來有效的發(fā)揮了監(jiān)督職能，二來能及時的把信息反饋到部門領(lǐng)導(dǎo)，把工作從被動變?yōu)橹鲃印?/p>

3、要有一顆永攀高峰的進取之心，這就給我們提出了更高的要求--逆水行舟，不進則退，如果想在事業(yè)上有所發(fā)展，就必需武裝自己的頭腦，來適應(yīng)優(yōu)勝劣汰的市場競爭環(huán)境。

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