銀行工作總結(jié)

工作總結(jié)

201*年9月我服從上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)安排，來到中國(guó)銀行焉耆縣支行工作，時(shí)光飛逝，轉(zhuǎn)眼一年過去了，這一年讓我感觸頗多，內(nèi)心最想表達(dá)的是來到焉耆支行的榮幸之情，在支行領(lǐng)導(dǎo)和前輩的關(guān)懷幫助下，我在柜臺(tái)和信貸部都得到了鍛煉，個(gè)人業(yè)務(wù)素質(zhì)提升的同時(shí)對(duì)今后的工作也有了更大的信心和干勁。

還記得剛來焉耆支行時(shí)正值業(yè)務(wù)高峰期，每天營(yíng)業(yè)內(nèi)都擠滿了顧客，而我們只有三個(gè)柜臺(tái)，時(shí)不時(shí)會(huì)聽見顧客說等待時(shí)間太長(zhǎng)，業(yè)務(wù)處理慢等怨聲，當(dāng)時(shí)我就立志一定要努力學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)，盡快加入工作隊(duì)伍中，減輕柜員負(fù)擔(dān)，提升業(yè)務(wù)效率，與大家共同努力讓顧客提到中國(guó)銀行就樹起大拇指，直到現(xiàn)在我為了這個(gè)目標(biāo)一直在努力。因?yàn)槲仪宄�只有把個(gè)人理想與中行事業(yè)的發(fā)展有機(jī)結(jié)合起來，才能在開創(chuàng)中國(guó)銀行美好明天的過程中實(shí)現(xiàn)自身的人生價(jià)值。

在師傅后面跟學(xué)一星期后，我開始獨(dú)立上柜，存取辦的很順利，但就是不敢辦理較為復(fù)雜的業(yè)務(wù)，例如掛失、外幣兌換、電子銀行、基金等業(yè)務(wù)碰到了就請(qǐng)前輩代辦，師傅說你越怕什么就越來什么，結(jié)果真的很巧我按到號(hào)得顧客偏偏要辦的就是此類業(yè)務(wù)，我只能硬著頭皮上，辦過幾次后發(fā)現(xiàn)其實(shí)沒有什么難的反而覺得越有挑戰(zhàn)性的東西越值得回味，從這我深深體會(huì)到只要虛心學(xué)習(xí)就一定能得到優(yōu)秀的指導(dǎo)，困難并不可怕，要有一顆迎難而上的心，沒有什么克服不了的困難，慢慢的我在柜臺(tái)操作上開始得心應(yīng)手。

柜員的工作很辛苦，承擔(dān)的風(fēng)險(xiǎn)和責(zé)任也較大，在這一年間由于心急和粗心出現(xiàn)過兩次小差錯(cuò)，我記得非常清楚一次是將賬目輸反，將取500元輸成存500元，一次是將數(shù)字個(gè)位與十位輸反還好都及時(shí)發(fā)現(xiàn)并沖正，這兩次失誤給我上了非常有意義的一課，辦業(yè)務(wù)不能著急，處處小心嚴(yán)格按照操作規(guī)定執(zhí)行，感謝錯(cuò)誤讓我進(jìn)步，從那之后差錯(cuò)發(fā)生的幾率大大減少，每當(dāng)看到計(jì)算器上大庫(kù)的數(shù)字與系統(tǒng)中的數(shù)字碰的準(zhǔn)準(zhǔn)的，一種成就感油然而生。并體會(huì)到要熟練掌握技巧、牢記規(guī)章制度并帶著一顆樂于服務(wù)的心就一定能找到工作中的樂趣。此外柜面服務(wù)也是我們得工作重點(diǎn)，用心為位每位顧客，讓顧客高興而來滿意而歸，就這樣我也結(jié)識(shí)了一些顧客柜面營(yíng)銷也較為順利，柜面服務(wù)不是單純的存取款，從準(zhǔn)確，快捷地為客戶辦理業(yè)務(wù)，衍生到為客戶謀取利益的最大化，以此來贏得客戶，在客戶獲利時(shí)，分享他們的快樂，低靡時(shí)不忘提示風(fēng)險(xiǎn)，這是我又一大收獲。

在柜臺(tái)業(yè)務(wù)不多時(shí)我被派到信貸部協(xié)助信貸員辦理貸款業(yè)務(wù)，

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最后我要感謝中國(guó)銀行給了我工作的機(jī)會(huì).有了這份工作,才有了我在社會(huì)上立足的根基才有了我駕御人生的信心，在銀行工作,是很艱苦的，但同樣很鍛煉人，吃得苦中苦，方為人上人！我會(huì)繼續(xù)努力，爭(zhēng)取做的更好。

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工作總結(jié)

跨越盛夏，移步深秋，轉(zhuǎn)眼間從分行辦公室調(diào)到營(yíng)業(yè)部已有三個(gè)多月的時(shí)間了，這三個(gè)多月一線工作崗位的鍛煉使我對(duì)銀行工作有了最真切的感受和更加深刻的認(rèn)識(shí)。下面我將這三個(gè)月在大堂、復(fù)核崗位上的心得體會(huì)做一個(gè)小結(jié)。

遵從“以客戶為中心，真誠(chéng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)”的理念，將優(yōu)質(zhì)服務(wù)落到實(shí)處。初到營(yíng)業(yè)部，我被安排到在大堂工作，能夠第一時(shí)間接觸顧客讓我既興奮又緊張，如何將廣發(fā)的優(yōu)質(zhì)形象通過自身的言行舉止表達(dá)給前來辦理業(yè)務(wù)的客戶成為了我第一思考的要?jiǎng)?wù)。我牢記廣發(fā)銀行的服務(wù)理念，始終堅(jiān)持“以客戶為中心”的思想，把客戶的事情當(dāng)成自己的事來辦，換位思考問題，急客戶之所急，想客戶之所想，大膽開拓工作思路，針對(duì)不同客戶需求采取相應(yīng)的服務(wù)舉措，努力為客戶提供最真誠(chéng)優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，以贏得更多客戶對(duì)我行業(yè)務(wù)的支持。贏得了客戶，也就贏得了自己的工作，短短半個(gè)月大堂的工作時(shí)間，使得我的攬儲(chǔ)業(yè)績(jī)從無到有，信用卡業(yè)績(jī)從少到多，正是這樣的服務(wù)工作使得我對(duì)待銀行服務(wù)的重要性有了更加深刻的認(rèn)識(shí)。

嚴(yán)格細(xì)心核對(duì)票據(jù)，做好柜面服務(wù)的保障工作。初履柜面復(fù)核的崗位，每天大量的各種業(yè)務(wù)票據(jù)讓我開展工作沒有頭緒，對(duì)公對(duì)私大量的業(yè)務(wù)票據(jù)讓我無從下手，開始的幾天我復(fù)核票據(jù)效率低下，糾錯(cuò)率偏低，造成當(dāng)天票據(jù)不能及時(shí)復(fù)核，針對(duì)這種情況，我研究差錯(cuò)規(guī)律，改變錯(cuò)誤標(biāo)記與更正辦法，使得復(fù)核效率大大提升，同時(shí)對(duì)相關(guān)的業(yè)務(wù)操作更加熟練，業(yè)務(wù)上的進(jìn)步使我對(duì)對(duì)公對(duì)私業(yè)務(wù)的辦理流程也更加熟知和對(duì)柜面業(yè)務(wù)特性掌握。同時(shí)ATM管理員、重要空白憑證的管理等工作的附加，使得我工作的內(nèi)容更加豐富，使我的綜合業(yè)務(wù)能力獲得了提高和加強(qiáng)，個(gè)人工作能力得到了極大的鍛煉。當(dāng)然，在一些細(xì)節(jié)的處理和操作上我還存在一定的欠缺，今后我將一如既往地做好本職工作。

強(qiáng)化業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，提高自身綜合素質(zhì)。每天下班后我積極參與到各部門的崗位業(yè)務(wù)培訓(xùn)當(dāng)中來，認(rèn)真聽記，悉心體會(huì)，學(xué)習(xí)和鉆研各個(gè)部門的業(yè)務(wù)特點(diǎn)，增強(qiáng)自己的工作能力。只有學(xué)習(xí)新的知識(shí)，掌握新的技巧，才更能適應(yīng)工作環(huán)境的變化，只有提高自己對(duì)崗位的駕馭能力，才能把自己培養(yǎng)成為一個(gè)業(yè)務(wù)全面的優(yōu)質(zhì)員工，也才能更好地打造自己在廣發(fā)的職業(yè)生涯。

這三個(gè)月來的成長(zhǎng)與進(jìn)步，離不開領(lǐng)導(dǎo)、同事們的關(guān)心、指導(dǎo)和幫助。我要更加嚴(yán)格要求自己，為廣發(fā)銀行黑龍江分行的騰飛與發(fā)展貢獻(xiàn)自己的力量。

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