病區(qū)201*年度工作總結(jié)

陜西省榮復(fù)軍人第二醫(yī)院四病區(qū)201*年度工作總結(jié)

醫(yī)院病區(qū)201*年度工作總結(jié)

尊敬的院領(lǐng)導(dǎo)

一年來，在院領(lǐng)導(dǎo)班子的領(lǐng)導(dǎo)下，在醫(yī)院各科室的支持幫助下，我科同志協(xié)調(diào)一致，在工作上積極主動(dòng)，不斷解放思想，更新觀念，求真務(wù)實(shí)，踏實(shí)苦干，圍繞醫(yī)院中心工作，堅(jiān)持“以病人為中心”，以“提高醫(yī)療質(zhì)量，加強(qiáng)醫(yī)療安全，促進(jìn)醫(yī)療和諧”為主題，以深入開展“創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)”為契機(jī)，深入推進(jìn)“平安二院”創(chuàng)建活動(dòng)，促進(jìn)科室各項(xiàng)工作良性發(fā)展，取得了較好的社會(huì)效益和經(jīng)濟(jì)效益，較好地完成了本科的各項(xiàng)工作任務(wù)�，F(xiàn)簡(jiǎn)要匯報(bào)如下：

截止201*年12月28日，我科共收治×××人次（上年同期×××人次），較去年同期減少×××人次，減少×××％；出院×××人次（上年同期×××人次），減少×××人次，減少×××％。日均住院病人×××人次，平均床位使用率為：×××%，較去年同期增長(zhǎng)×××%，床位周轉(zhuǎn)次數(shù)為：×××,平均住院×××天。

截至201*年1月-12月31日，出院病人毛收入×××元，其中藥費(fèi)×××元，凈收入×××元201*年11月30日前，住院病人毛收入×××元（上年同期×××元），較去年同期增加×××元，增長(zhǎng)×××％；凈收入×××元，較去年同期×××元增加×××元，增長(zhǎng)×××％。（去年門診收入×××）

一年來，我們主要做了一下幾項(xiàng)工作：一、加強(qiáng)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)教育，提高服務(wù)意識(shí)：

認(rèn)真落實(shí)《黨風(fēng)廉政及行風(fēng)建設(shè)責(zé)任書》、《醫(yī)德醫(yī)風(fēng)規(guī)范》和《廉潔行醫(yī)規(guī)定》，利用春節(jié)后科室“收心會(huì)”及晨會(huì)組織大家再學(xué)習(xí)醫(yī)院《核心工作制度》，促進(jìn)大家牢固樹立“以病人為中心，以質(zhì)量為核心”的服務(wù)宗旨，教育大家弘揚(yáng)正氣，自覺抵制歪風(fēng)邪氣，引導(dǎo)職工自覺維護(hù)社會(huì)、單位的穩(wěn)定，克服不愛學(xué)習(xí)，缺乏事業(yè)心、工作標(biāo)準(zhǔn)不高、不愿負(fù)責(zé)任、工作挑肥揀瘦、拈輕怕重、互相推諉扯皮的不良作風(fēng)，取得了較好的成效。絕大部分職工精神飽滿，愛崗敬業(yè)，吃苦耐勞，形成了較強(qiáng)的凝聚力。他們勤勤奮奮，認(rèn)真履行職責(zé)，積極構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系，較好的維護(hù)了醫(yī)患雙方的利益，完成了各自的工作任務(wù)，患者和家屬的滿意度不斷提高，擴(kuò)大了我院精神科的社會(huì)知名度。

二、加強(qiáng)科室行政管理，保證制度落實(shí)：

作為科主任，首先以身作則，自我強(qiáng)化“執(zhí)行力”，對(duì)院領(lǐng)導(dǎo)的決策堅(jiān)決擁護(hù)，不折不扣地去執(zhí)行，從不討價(jià)還價(jià)，在思想上，行動(dòng)上與院黨委會(huì)、院委會(huì)保持一致，在大是大非面前時(shí)刻保持清醒頭腦。能及時(shí)準(zhǔn)確地向科室人員傳達(dá)院領(lǐng)導(dǎo)的決策、決定，解答某些群眾

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的疑惑，使大家清楚的認(rèn)識(shí)到院領(lǐng)導(dǎo)為了醫(yī)院的發(fā)展，為了給職工謀福利所付出的辛勤努力。日常工作中，狠抓各項(xiàng)規(guī)章制度的落實(shí)，用制度去約束人，管理人。堅(jiān)持“以人為本”，重視人的作用，充分調(diào)動(dòng)和發(fā)揮全科工作人員的主觀能動(dòng)性，尊重、關(guān)心他們，但絕不是對(duì)人不講原則，不講規(guī)則，促進(jìn)大家樹立完成年度工作目標(biāo)的信心。一年來，全科人員能夠自覺遵守院內(nèi)各項(xiàng)規(guī)章制度和勞動(dòng)紀(jì)律，做到小事講風(fēng)格，大事講原則，從不鬧無原則糾紛，工作中互相支持，互相理解，科內(nèi)工作人員分工明確，各司其職，各負(fù)其責(zé)，團(tuán)結(jié)務(wù)實(shí)，克服了人手少、任務(wù)重、人員結(jié)構(gòu)不合理的狀況，保證了科室醫(yī)療服務(wù)工作的順利開展。三、規(guī)范醫(yī)療質(zhì)量管理，提高醫(yī)療技術(shù)水平

1、堅(jiān)持“療效第一”的服務(wù)理念。積極推廣精神疾病的“全病程治療”策略，認(rèn)真執(zhí)行中國(guó)疾病控制中心精神衛(wèi)生中心專家編寫的《中國(guó)精神障礙防治指南》，為每一位患者提供個(gè)性化、系統(tǒng)化、全病程化的治療方案，使他們能夠得到規(guī)范的治療。繼續(xù)開展“多參數(shù)監(jiān)護(hù)無抽搐電休克治療”（MECT），使某些嚴(yán)重興奮躁動(dòng)的患者，具有沖動(dòng)攻擊行為及自傷、自殘、自殺行為的患者和木僵患者的精神癥狀得到迅速緩解，減輕了護(hù)理管理壓力，也減少了不安全隱患，縮短了療程，得到了廣大患者家屬的好評(píng)，擴(kuò)大了我院精神科的社會(huì)影響，吸引了不少患者來我院就診治療。201*年1月～11月底，共實(shí)施“無抽搐電休克治療”×××人次（去年×××次），未出現(xiàn)任何差錯(cuò)，成功率100％。

2、認(rèn)真落實(shí)了“三級(jí)查房”制度。對(duì)病區(qū)患者實(shí)行首診負(fù)責(zé)制和主管醫(yī)生負(fù)責(zé)制。每周四由科主任帶領(lǐng)全科醫(yī)生進(jìn)行大查房，全面了解病員情況，重點(diǎn)查急、危、難、效果差及伴有軀體癥狀的病人，以便及時(shí)修正診斷、調(diào)整用藥和護(hù)理級(jí)別、進(jìn)一步規(guī)范治療。查房期間，盡量安排護(hù)士長(zhǎng)帶領(lǐng)部分護(hù)士旁聽，提出合理建議，制定護(hù)理措施。通過大查房，我們得到的第一手資料是，全年收治的患者中合并有高血壓病、冠心病、心肌缺血、心律失常、嚴(yán)重貧血、腦梗、子宮肌瘤等軀體疾病者達(dá)×××例，病毒性腦炎患者2例（×××%），這些合并癥都得到了恰當(dāng)?shù)奶幚砘蜣D(zhuǎn)到了西京等醫(yī)院，嚴(yán)重貧血者已在西安死亡，2例病毒性腦炎患者得到西京醫(yī)院確診。這樣既減少了不安全隱患，又是一種對(duì)患者負(fù)責(zé)人的行為。我們特別加強(qiáng)了周六、日及節(jié)假日醫(yī)生查房力度，即時(shí)調(diào)整治療方案或藥物治療劑量，保證了治療的連續(xù)性，使病人的病情能夠得到即時(shí)有效的控制，減少了不安全隱患，提高了治愈率和好轉(zhuǎn)率。入出院診斷符合率：98.21%；治愈好轉(zhuǎn)率：96.41%

3、加強(qiáng)病歷文書規(guī)范化及時(shí)效性管理。我們根據(jù)衛(wèi)生部《病歷書寫規(guī)范》，參照西京醫(yī)院身心科及西安精神衛(wèi)生中心病歷書寫格式規(guī)范，制作了我院精神科病歷書寫格式電子版，使用后廣泛好評(píng)。本科病歷書寫較及時(shí)，質(zhì)量較高，在醫(yī)務(wù)科組織的病歷大檢查中得到

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檢查組成員的肯定。甲級(jí)病歷率100%，無乙級(jí)病歷；處方合格率＞95%。出院病歷歸檔及時(shí)。

4、積極組織參加醫(yī)務(wù)科或護(hù)理部組織的“三基”訓(xùn)練學(xué)習(xí)和業(yè)務(wù)培訓(xùn)活動(dòng)，參與率100％，達(dá)標(biāo)率100％�？苾�(nèi)組織了業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)12次，學(xué)習(xí)專業(yè)新理論、新觀念，更新知識(shí)結(jié)構(gòu)。我們還利用晨會(huì)，每周兩次，每次花2分鐘左右的時(shí)間由科主任給大家學(xué)習(xí)精神科基礎(chǔ)理論方面知識(shí)，對(duì)一些工作人員專業(yè)基礎(chǔ)理論知識(shí)的提高有一定的幫助。201*年，全科人員均完成醫(yī)學(xué)繼續(xù)教育學(xué)習(xí)任務(wù),通過率100％。在我院新近安裝的醫(yī)院信息管理系統(tǒng)調(diào)試使用過程中，我們除組織本科醫(yī)護(hù)人員參加院里統(tǒng)一培訓(xùn)外，還組織了本科醫(yī)護(hù)人員在科內(nèi)進(jìn)行相互交流學(xué)習(xí)培訓(xùn)活動(dòng)，目前大家都較熟練的掌握了該系統(tǒng)相關(guān)操作技能，能順利開展工作，很少出現(xiàn)問題

四、加大安全管理力度，防止差錯(cuò)事故發(fā)生：

1、利用科室會(huì)議或晨會(huì)，每周一次安全教育，強(qiáng)調(diào)安全的重要性，教育每位職工樹立牢固的安全意識(shí)，樹立強(qiáng)烈的責(zé)任感和事業(yè)心，將安全工作落實(shí)到工作中的每個(gè)環(huán)節(jié)。防止病員出走、走失；防止意外情況發(fā)生；防止差錯(cuò)、事故發(fā)生；防止投訴及溝通不良等引起的糾紛。

2、定期對(duì)安全隱患進(jìn)行檢查和評(píng)估：每月兩次安全、質(zhì)量全面檢查，對(duì)不合格表現(xiàn)，對(duì)存在的安全隱患給以徹底整改。。

①、每周一次對(duì)主管醫(yī)生采集病史的真實(shí)性、體檢的全面性、輔檢的及時(shí)性、診療方案的合理性、病歷書寫及時(shí)程度進(jìn)行檢查，

②、嚴(yán)格執(zhí)行危險(xiǎn)物品搜集制度，每日晨間護(hù)理時(shí)，對(duì)病區(qū)內(nèi)設(shè)施，病人衣物，床鋪檢查一次；新入院時(shí)進(jìn)行全面搜身檢查。

③、加強(qiáng)病員組織管理工作及護(hù)理查房力度，做到了夜間巡視不間斷，杜絕了蒙頭大睡現(xiàn)象；加強(qiáng)了午休階段病房巡視工作及晚餐后病員的組織管理工作，各班對(duì)查房情況均有文字記錄（科室專門制作了護(hù)理查房記錄本）；加強(qiáng)了對(duì)病人的飲食護(hù)理，病人一日三餐至少有2名以上工作人員在場(chǎng)監(jiān)督，防止噎食，午餐、晚餐時(shí)醫(yī)生基本都參加對(duì)病人飲食的觀察，對(duì)生活不能自理者，給予喂食，對(duì)不進(jìn)食者及時(shí)匯報(bào)并作相應(yīng)處理。

3、加強(qiáng)了對(duì)病員的監(jiān)護(hù)，防止了病員的出走；加強(qiáng)了“三查、八對(duì)”，防止了發(fā)錯(cuò)藥、打錯(cuò)針等重大差錯(cuò)發(fā)生。

4、嚴(yán)格履行告知義務(wù)，尊重和維護(hù)患者或家屬的知情同意權(quán)。嚴(yán)格執(zhí)行談話簽字制度，不得向家屬做療效或其它方面的保證。病區(qū)參照北京大學(xué)精神衛(wèi)生研究所知情同意書范本，制作了“陜西省榮復(fù)軍人第二醫(yī)院精神病患者自動(dòng)出院或轉(zhuǎn)院告知書”“精神病患者住院

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知情同意書”等。

5、今年科室對(duì)入院患者進(jìn)行了“總量控制”。病區(qū)收治的大多是急性發(fā)作期的精神病患者，家庭和社會(huì)無法管理，而且具有合并癥的患者不在少數(shù)，具有一定的危險(xiǎn)性，且周轉(zhuǎn)較快，住院患者密度過大，會(huì)給病區(qū)的管理工作帶來很大難度，也增加了不安全隱患，且不利于患者的康復(fù)。入住40人時(shí)，里面就顯得雜亂，所以我們就將住院人數(shù)盡量控制在45人以內(nèi)，這造成了6、7月份患者住院預(yù)約到一周以后的情形，這也是造成今年入院總?cè)藬?shù)下降的原因之一。但可能減輕了一些安全方面的壓力。

6、加強(qiáng)院內(nèi)感染管理工作和傳染病管理工作。一是嚴(yán)格執(zhí)行院內(nèi)感染管理制度；二是嚴(yán)格執(zhí)行傳染病疫情報(bào)告制度，特別加強(qiáng)了對(duì)新入院病員的體溫檢測(cè)，減少甲型H1Ｎ１流感在本區(qū)域流行的幾率；三是嚴(yán)格控制非病員灶上的食物進(jìn)入病區(qū)，并做好衛(wèi)生安全檢查，防止消化道傳染病傳入病區(qū)。

通過認(rèn)真落實(shí)以上安全措施，全年死亡率為“0”，意外發(fā)生率為“0”、重大差錯(cuò)發(fā)生率為“0”，爭(zhēng)議、糾紛、賠付為“0”，醫(yī)療事故發(fā)生率為“0”

六、積極開展臨床科研，提高學(xué)術(shù)地位：

在完成臨床日常病人診治工作的同時(shí)，重視臨床科研工作，科研報(bào)告《×××》及《×××》分別發(fā)表在國(guó)家級(jí)雜志《×××》和《×××》上。新課題《×××》目前正在實(shí)施。

七、201*年工作計(jì)劃及建議：

1、繼續(xù)抓好醫(yī)療質(zhì)量的提高。建議請(qǐng)省內(nèi)有名望的專家來我院教學(xué)查房，派員外出短期培訓(xùn)。

2、豐富我院精神科診療手段。擬在我科推廣使用精神科評(píng)定量表，使對(duì)精神疾病的診斷及療效的判定更客觀、更科學(xué)、更規(guī)范，有利于統(tǒng)計(jì)分析和網(wǎng)絡(luò)會(huì)診交流，提高我院精神科的診療檔次。住院費(fèi)用不會(huì)有大的增加，或不增加。

3、做好與我們目前研究水平相當(dāng)?shù)呐R床科研項(xiàng)目�？蒲许�(xiàng)目有大有小，國(guó)家自然科學(xué)基金項(xiàng)目及藥物1、2期臨床研究我們沒有資格。但有許多能及的項(xiàng)目我們可以做，希望能協(xié)調(diào)不同部門協(xié)作完成。并給予適當(dāng)?shù)馁Y金支持，當(dāng)然研究報(bào)告我們得有版權(quán)才行。

擴(kuò)展閱讀：201*年度工作總結(jié)

瑞安瑞生微創(chuàng)外科醫(yī)院201*年度工作總結(jié)

201*年度我院嚴(yán)格依據(jù)《醫(yī)療機(jī)構(gòu)管理?xiàng)l例》、《醫(yī)療機(jī)構(gòu)病歷管理規(guī)定》、《處方管理辦法》、《醫(yī)療衛(wèi)生機(jī)構(gòu)醫(yī)療廢物管理辦法》等有關(guān)法律法規(guī)和規(guī)章制度，在上級(jí)衛(wèi)生主管部門的指導(dǎo)下依法開展有關(guān)執(zhí)業(yè)活動(dòng)，在公司的大力支持及全體員工的共同努力下，比較圓滿的完成了公司制訂的各項(xiàng)工作任務(wù)，發(fā)揮了專科醫(yī)院的專業(yè)特色，獲得了良好的社會(huì)效益和經(jīng)濟(jì)效益。201*年4月醫(yī)院2個(gè)病區(qū)正式開放，住院病人顯著成長(zhǎng)，總業(yè)務(wù)收入也從201*年的603多萬增至今年的942萬，去掉碎石科收入從去年的546萬增長(zhǎng)到848萬，增收302萬元，比去年增長(zhǎng)55.31%，具體工作匯報(bào)如下：

一、基本醫(yī)療服務(wù)：

201*年全年門診人次16506人（其中外科7927人次，內(nèi)科2793人次婦科5786人次，住院人次為1257人，其中手足外科并骨科1123人，普外科106人，婦科28人。本年度，各科大多數(shù)病人治療均有比較好的治療效果，也有個(gè)別患者因?yàn)榧膊“l(fā)展變化出現(xiàn)危象，出于對(duì)醫(yī)療安全的考慮并征得患者及家屬同意，有10余名患者轉(zhuǎn)往上級(jí)醫(yī)院治療。本年度發(fā)生發(fā)生藥物不良反應(yīng)6例，出現(xiàn)2例醫(yī)療差錯(cuò)，本年度沒有出現(xiàn)有無違規(guī)受到警告、記分或其他行政處罰。二、執(zhí)業(yè)機(jī)構(gòu)變更情況：

1．新增計(jì)劃生育專業(yè)。為我院開辟新的業(yè)務(wù)增長(zhǎng)拓寬途徑。

2．基本保持主要醫(yī)務(wù)人員穩(wěn)定，解聘醫(yī)生6人，護(hù)士6人；新增醫(yī)生5人，護(hù)士8人。藥劑、彩超無變更，放射新增1人，檢驗(yàn)變更1人，本年度全員開設(shè)兩各病區(qū)，職工總?cè)藬?shù)控制在70人以內(nèi)，有的崗位如麻醉、電診崗位設(shè)置1人，長(zhǎng)期堅(jiān)持工作，為保障臨床工作需要付出很多辛苦和努力。全年各崗位工作人員能夠團(tuán)結(jié)合作，較好的完成了工作任務(wù)。三、接受上級(jí)主管部門檢查情況：

（一）201*年我院接受接受衛(wèi)生主管部門檢查三次情況如下：

（1)201*.5.11日，衛(wèi)生系統(tǒng)醫(yī)療安全檢查中要求整改的內(nèi)容有：加強(qiáng)重點(diǎn)病人及家屬間醫(yī)患溝通管理，醫(yī)療廢物嚴(yán)格分類，完善并落實(shí)醫(yī)療核心核心制度，以上內(nèi)容已經(jīng)逐項(xiàng)落實(shí)完成，醫(yī)務(wù)科護(hù)理部加強(qiáng)日常的檢查工作。醫(yī)療垃圾已經(jīng)按照統(tǒng)一要求由溫州益科環(huán)保有限公司集中收集處理。

（2）201*.5.11日，衛(wèi)生系統(tǒng)消防安全檢查中要求：發(fā)電機(jī)房要配備消防沙，機(jī)房保持整潔不能堆放雜物，消防栓檢查要有紀(jì)錄卡，以上問題提出的后，醫(yī)院對(duì)消防安全工作又進(jìn)行了全面的檢查，對(duì)存在的問題已經(jīng)在一周內(nèi)整改完畢。（3）201*.5.17日，莘塍衛(wèi)生監(jiān)督所對(duì)防治手足口病、甲流感染等工作的檢查中提出的民營(yíng)醫(yī)院不能接診發(fā)熱初診病人，并有明顯的標(biāo)示牌提醒到其他醫(yī)療機(jī)構(gòu)就診我院當(dāng)天落實(shí)到位，全院科主任立即開會(huì)通知，并在導(dǎo)診臺(tái)設(shè)置文字標(biāo)（二）接受其他上級(jí)主管部門檢查情況

1．201*年4月瑞安市新型農(nóng)村合作醫(yī)療檢查得到衛(wèi)生局及農(nóng)合辦的肯定。2．201*年10月瑞安市食品藥品監(jiān)督管理局“規(guī)范化示范藥房”建設(shè)驗(yàn)收合格并獲

得獎(jiǎng)金1000元。

3．201*年12月瑞安市衛(wèi)生局年度機(jī)構(gòu)校驗(yàn)檢查獲得通過并得到領(lǐng)導(dǎo)好評(píng)。來院年度檢查給予好評(píng)。

4.201*年10月瑞安市勞動(dòng)和社會(huì)保障局工傷保險(xiǎn)定點(diǎn)驗(yàn)收得到肯定和稱贊。5.201*年12月瑞安環(huán)保局放射診療場(chǎng)所輻射許可驗(yàn)收正式通過。

6．201*年12月莘塍派出所來院做消防安全專項(xiàng)檢查給于肯定并把我院消防知識(shí)職工考試卷拿做樣本給予其他單位參考借鑒。7.201*年度質(zhì)監(jiān)、稅務(wù)、銀行、民政年檢順利通過。四、在醫(yī)療管理方面1.病歷情況2.質(zhì)量安全方面

（1）加強(qiáng)醫(yī)生質(zhì)量安全教育和培訓(xùn)工作，全年開展業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)次，（2）堅(jiān)持每周兩次院長(zhǎng)查房不松懈，形成了良好的醫(yī)療管理秩序。

（3）堅(jiān)持每天早交班工作自查制度，養(yǎng)成醫(yī)護(hù)人員良好自覺的醫(yī)療工作習(xí)慣。3.醫(yī)療糾紛及賠償（補(bǔ)償）情況。

全年沒有重大醫(yī)療事故出現(xiàn)，無患者到上級(jí)主管部門投訴事件。

但有二例醫(yī)療差錯(cuò)出現(xiàn)，已經(jīng)通過友好協(xié)商的方式協(xié)調(diào)解決，沒有給醫(yī)院帶來大的影響，但亦給整個(gè)醫(yī)療工作帶來警示，更應(yīng)該有足夠的反思以防止重倒覆轍。（1）201*年8月3日患者袁勇，男，16歲，因行右側(cè)腹股溝斜疝嵌頓疝修補(bǔ)術(shù)后出現(xiàn)腸梗阻，后轉(zhuǎn)入他院治療康復(fù)。經(jīng)雙方友好協(xié)商解決我院一次性補(bǔ)償患者醫(yī)療費(fèi)、誤工費(fèi)、伙食補(bǔ)助費(fèi)、交通費(fèi)等共計(jì)21877.82元，并于當(dāng)時(shí)已經(jīng)上報(bào)衛(wèi)生局醫(yī)政科。（保險(xiǎn)報(bào)銷18960.00元，醫(yī)生個(gè)人承擔(dān)201*.00元）

（2）201*年8月婦科患者姚艷因終止妊娠醫(yī)生診斷及處理偏差補(bǔ)償對(duì)方25000.00元.值得提出的是201*年7月24日發(fā)生的內(nèi)科患者轉(zhuǎn)診事件應(yīng)給我們帶來更大的思

考和警示。在此非常感謝公司李總及民生醫(yī)院院長(zhǎng)及專家的大力支持。4.新增醫(yī)療技術(shù)項(xiàng)目開展情況：

開展腦外開顱手術(shù)1例，開展胃切除、腎多發(fā)囊腫切除手術(shù)、脾切除手術(shù)等多例。開展膽囊炎結(jié)石腹腔鏡手術(shù)15例。上述手術(shù)病例填補(bǔ)我院手術(shù)項(xiàng)目歷史空白。提高了醫(yī)院技術(shù)影響力，也為醫(yī)院創(chuàng)造良好的經(jīng)濟(jì)效益。五、物資管理方面

本年度加強(qiáng)對(duì)庫(kù)房的監(jiān)管，做到每月查對(duì)，做到賬物相符。努力控制消耗成本，努力增收節(jié)支。本年度倡導(dǎo)合理用藥，減輕患者負(fù)擔(dān)，滿足患者臨床需求前提下，科室結(jié)余藥品、材料費(fèi)一律每月上繳庫(kù)房，總結(jié)余金額為8698元。年度總過期破損藥品金額為：器械材料包布等報(bào)損金額為：，新增固定資產(chǎn)26萬余元。（附后）六、后勤管理方面

1.今年針對(duì)職工反映較大的伙食問題，食堂的經(jīng)營(yíng)合作伙伴換了3任，改善了食堂經(jīng)營(yíng)模式，為進(jìn)一步提高餐飲質(zhì)量做了一定的努力。

2.裝修了新的病房，對(duì)食堂、院區(qū)、宿舍進(jìn)行了粉刷和維修，改善了病員和職工的就醫(yī)及生活環(huán)境。

3.修建醫(yī)院圍欄及院內(nèi)停車場(chǎng)

在分析院樓西側(cè)土堆是綠化還是建設(shè)停車場(chǎng)項(xiàng)目時(shí)，考慮到六樓擴(kuò)建病房需求以及急診輸液室的擴(kuò)充面積規(guī)劃，比較了另外租房的費(fèi)用，醫(yī)院最后決定還是把土堆移除建立了停車場(chǎng)，這樣院內(nèi)便可以同時(shí)停放汽車20多輛方便了患者出行，改善了院周形象，也為食堂搬遷、急診科擴(kuò)建、電梯安裝等發(fā)展規(guī)劃奠定基礎(chǔ)。4．加強(qiáng)對(duì)洗衣班的建設(shè)和管理

本年度新增洗衣班工作人員1人，洗衣機(jī)2臺(tái)，結(jié)束了醫(yī)務(wù)人員自己洗白大衣的歷史。給醫(yī)務(wù)人員創(chuàng)造良好的條件和心態(tài)服務(wù)臨床。同時(shí)也加強(qiáng)了對(duì)臨床被服的管理，制定工作流程，杜絕污漬及破損床上用品流通于臨床，提高病人滿意度。七、醫(yī)院文化及醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)

1．通過思想教育和開展多種活動(dòng)，加強(qiáng)醫(yī)院凝聚力，基本形成了互幫互助的老將

帶新兵的企業(yè)文化，使各科室工作人員思想基本穩(wěn)定，服從醫(yī)院各項(xiàng)工作安排。比如說：醫(yī)院全年藥品搬運(yùn)從一樓到五樓都是全體職工用自己的雙手站成人梯傳遞上來，他們不僅用自己的雙手解除患者的病痛，而且還承擔(dān)著繁重的搬運(yùn)工作，這種拼搏和付出精神是我們企業(yè)寶貴的精神財(cái)富。

2．通過工會(huì)組織活動(dòng)，加強(qiáng)職工間的配合與理解，展現(xiàn)團(tuán)結(jié)創(chuàng)新的團(tuán)隊(duì)精神。本年度工會(huì)新增了球類、毽子、呼拉圈等體育活動(dòng)用品，添充了棉被等生活用品，真正關(guān)心員工身心健康，讓大家感受到集體的溫暖和友愛，使新來的職工安心并快速溶入集體。年末公司元旦聯(lián)歡會(huì)，在工會(huì)組織下，20多名各崗位職工利用工余下班時(shí)間自發(fā)編排精彩的文藝節(jié)目，展現(xiàn)了良好的團(tuán)隊(duì)合作和創(chuàng)新精神。3．加強(qiáng)患者滿意度服務(wù)與考核

客戶服務(wù)部加強(qiáng)對(duì)診前、診中、愈后的附加值服務(wù)，把護(hù)士長(zhǎng)納入客戶服務(wù)體系，制定“失誤補(bǔ)償制度”，極大提高了醫(yī)院的服務(wù)質(zhì)量，展現(xiàn)了真誠(chéng)服務(wù)客戶的風(fēng)貌，得到患者及單位的一致好評(píng)。

4．201*年收到患者贈(zèng)送錦旗5面，拒收紅包多次，退回紅包一次。6.積極參加衛(wèi)生局、莘塍鎮(zhèn)政府組織的無償獻(xiàn)血2次，總計(jì)15人。八．工作中的缺點(diǎn)和不足

由于醫(yī)院管理人員能力所限，醫(yī)院整體工作還待于進(jìn)一步提高。1．分配體制的科學(xué)合理制定。

2．人員業(yè)務(wù)素質(zhì)的提高還沒有達(dá)到理想要求，尤其是急診搶救水平亟待提高。3．各種應(yīng)急預(yù)案沒有真正落實(shí)，風(fēng)險(xiǎn)控制體系還沒有真正建立。4．某些規(guī)章制度及業(yè)務(wù)流程還沒有落到實(shí)處。5．市場(chǎng)開發(fā)和客戶服務(wù)體系不夠廣泛和完善。

瑞安瑞生微創(chuàng)外科醫(yī)院

201*年1月15日

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