201*年醫(yī)院客服部工作總結(jié)
201*年醫(yī)院客服部工作總結(jié)
醫(yī)院客服部工作以二個效益為中心,三個滿意為基礎(chǔ),上下齊心,滿意度有了提高,現(xiàn)將今年的工作總結(jié)如下:一任務(wù)完成情況:
1對鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院救護(hù)車送來病人,由物業(yè)人員配合送往病房。縮短了患者就診時間。2做好客戶回訪工作,對農(nóng)村合作醫(yī)療住院的部分患者進(jìn)行了電話回訪,回訪結(jié)果;療效好的,反映我院服務(wù)態(tài)度較好,技術(shù)高明,評價較高。療效差的,反映服務(wù)態(tài)度也差。3配合部分患方,做好出院結(jié)賬工作,幫助復(fù)印病歷,糾正姓名,跟正費(fèi)用等。
4協(xié)調(diào)好科室與科室.醫(yī)生與護(hù)士.醫(yī)務(wù)人員與患者之間的關(guān)系。.
5保持了與各鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院的友好聯(lián)系。
6主動與社會監(jiān)督員聯(lián)系,認(rèn)真聽取他們意見和建議。及時發(fā)現(xiàn)問題和解決問題。7做好戒煙工作,創(chuàng)建無煙醫(yī)院。
8開展了實施“爭做文明人,共建生態(tài)城”的活動方案。
9建立了優(yōu)質(zhì)服務(wù)監(jiān)督體系,對全院設(shè)置的11個“聆聽箱”每周開箱2次,及時了解患者家屬的心聲.意見和建議。見附件10收集醫(yī)院內(nèi)出現(xiàn)的好人好事,及時宣傳和表揚(yáng),提高院內(nèi)正氣。如感謝信.錦旗。退收紅包等。見附件
11及時處理好病人家屬的投訴工作。見附件
桂東縣人民醫(yī)院客戶部
201*年11月26日
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