201*年XXX醫(yī)療質量與醫(yī)療安全年終總結

XXX衛(wèi)生院

201*年醫(yī)療質量與醫(yī)療安全年終總結

醫(yī)療質量是一個醫(yī)院生存發(fā)展的根本，是一個醫(yī)院水平高低體現(xiàn)，醫(yī)療安全管理是

醫(yī)療質量的一個重要方面。一年來，我院在衛(wèi)生局的直接正確領導下，認真學習衛(wèi)生部、局關于醫(yī)療衛(wèi)生體制改革的有關精神，投身醫(yī)療衛(wèi)生體制的改革，廣開醫(yī)療市場，積極參與市場競爭。堅持以病人為中心，一切為病人服務，不斷提高醫(yī)療服務質量，改善服務態(tài)度。嚴抓各種醫(yī)療質控指標，提高醫(yī)療整體水平有效減少醫(yī)療糾紛，杜絕了醫(yī)療事故的發(fā)生�，F(xiàn)對本年度醫(yī)療醫(yī)療治療和醫(yī)療安全工作總結如下：

一、切實改善醫(yī)療服務

加強醫(yī)德醫(yī)風和醫(yī)療法律法規(guī)、規(guī)章制度教育，使廣大職工進一步樹立全心全意為病人服務的思想，堅持“以病人為中心”的服務理念，認真開展了內容為“服務好、質量好、醫(yī)德好、群眾滿意”的“三好一滿意”活動，不斷提高醫(yī)療服務水平。創(chuàng)新服務流程，優(yōu)化診療環(huán)境。充實門診醫(yī)師，合理安排工作時間，堅持準時開診，保證病人及時就診。建立醫(yī)療費用公開透明制度，住院病人實行一日一清單制度，病人可以隨時查詢藥品價格、住院費用等詳細情況，深受病人的好評。

加強醫(yī)患溝通，完善溝通內容，改進溝通方式，注重溝通效果，切實加強醫(yī)院基礎管理，建立健全醫(yī)療安全管理組織，落實各項核心醫(yī)療工作制度和安全措施，保證醫(yī)療儀器設備合法、合理、安全使用，避免發(fā)生醫(yī)療差錯和事故。嚴格技術準入制度，規(guī)范醫(yī)療執(zhí)業(yè)行為。認真貫徹《藥品管理法》、《醫(yī)療器械監(jiān)督管理條例》，加強藥品、醫(yī)療器械采購、儲存、使用的監(jiān)督管理。

二、切實提高醫(yī)療服務質量

醫(yī)療質量安全事關群眾的健康安危，是醫(yī)療服務的生命線，是醫(yī)院管理的核心內容和永恒主題。醫(yī)療安全的進行首先要提高醫(yī)療質量，提升服務水平。加強醫(yī)療質量管理，狠抓規(guī)章制度的落實，時刻堅持“以病人為中心”，以質量為核心，以質量安全為主題，認真落實各項規(guī)章制度、崗位職責，嚴格執(zhí)行診療技術常規(guī)，把各項制度落實到各個環(huán)節(jié)之中。成立姚市鎮(zhèn)衛(wèi)生院醫(yī)療質量管理小組,加強醫(yī)療文書質量管理，嚴格執(zhí)行《病歷書寫基本規(guī)范》，對病案質量實施全程監(jiān)控和管理。制定姚市鎮(zhèn)衛(wèi)生院專業(yè)技術人員考核方案，以落實獎懲機制，確保獎懲到位，對醫(yī)療服務質量考核成績優(yōu)異的科室或個人給予表揚和物質獎勵；對醫(yī)療服務質量考核結果不達標的科室或個人除給予經(jīng)濟處罰和全院通報批評，強化“三基三嚴”訓練，不定期舉行各級各類人員三基考核，將醫(yī)務人員的臨床理論知識水平和實際操作技能進行綜合評定，并將考核結果與個人考核掛鉤，確保醫(yī)療技術人員自身技術素質的不斷完善和更新，全面提高醫(yī)務人員業(yè)務素質。

三、建立完善的質量管理體系，規(guī)范醫(yī)療行為是核心

今年，我院從加強制度建設入手，結合各崗位的工作性質、工作內容，制定了相關的管理制度及考核細則，并制定職能科室、業(yè)務科室綜合目標責任書，做到一級管一級，一級向一級負責的格局。明確責任，保證職能，做到責、權明確，利益適度，從而管理上做到了有章可循、有章必依，逐步完善管理上的法制化、制度化、規(guī)范化、標準化。

四、依法妥善處置醫(yī)患糾紛

依據(jù)有關法律法規(guī)，把醫(yī)患糾紛處置納入法制化、規(guī)范化軌道，維護醫(yī)患雙方的合法權益。根據(jù)《醫(yī)療事故處理條例》成立了姚市鎮(zhèn)衛(wèi)生院醫(yī)療糾紛協(xié)調處理小組，依法妥善處理好醫(yī)患糾紛。堅持預防在先、發(fā)現(xiàn)在早、處置在小的原則，建立健全醫(yī)患糾紛預防處置機制，周密落實相關防控措施，努力化解各類醫(yī)患糾紛，防止因醫(yī)患糾紛引發(fā)群體性事件和惡性事件。

五、強化安全措施，確保醫(yī)院安全

定期組織重點崗位工作人員學習培訓，落實各項內部安全保衛(wèi)措施。定期和不定期地對消防安全進行全面檢查，對容易引發(fā)火災、存放危險品及人員集中的場所重點檢查（如藥庫、門診、病房等），對消防設施進行定期維護更換，確保消防器材完好。我院實行院領導總值班制度，明確每人的時間段分工，值班期間要進行全院巡視，切實把防火、防盜、防破壞等治安防范措施落實到實處。嚴格落實安全責任制，搞好不穩(wěn)定因素排查，發(fā)現(xiàn)問題立即整改。制定人防、物防、技防應急措施，確保全院不出現(xiàn)重大安全責任事故。

XXX衛(wèi)生院

201*

年10月15日

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xxx衛(wèi)生院201*年醫(yī)療質量安全教育工作總結

醫(yī)院根據(jù)《201*年醫(yī)院質量安全教育活動計劃》，參照國家中醫(yī)藥管理局《201*年“以病人為中心，以提高醫(yī)療服務質量為主題”的醫(yī)院管理年活動方案》，在201*年，由醫(yī)務科組織并統(tǒng)一安排，在全院開展了醫(yī)療質量安全教育活動�，F(xiàn)對本年度醫(yī)療質量安全教育活動作如下工作總結：

一直以來，我院秉承“優(yōu)質化服務、規(guī)范化診療”的服務理念，把醫(yī)療質量和醫(yī)療安全視為醫(yī)院生存和發(fā)展的生命線。醫(yī)院高層領導高度重視醫(yī)療質量安全教育工作，經(jīng)常在各次會議中向各科室、各部門負責人或代表傳達醫(yī)療質量安全教育的重要性，要求各科室、各部門經(jīng)常組織相關醫(yī)療法律法規(guī)的學習，加強醫(yī)療質量管理和醫(yī)療安全建設。201*年，我院在減少醫(yī)療質量缺陷，及時排查、消除醫(yī)療安全隱患，減少醫(yī)療糾紛，杜絕醫(yī)療事故當作醫(yī)院重中之重的工作。

為了更好的為患者提供高質量的、快捷安全的醫(yī)療服務，我院分別于今年2月、5月、8月、11月份在全院范圍內開展了醫(yī)療糾紛發(fā)生的防范醫(yī)療事故包括的構成要件醫(yī)療事故發(fā)生的五大原因

醫(yī)療事故與一般醫(yī)療損害的法律依據(jù)

專題講座、進行了集中培訓學習。主講老師結合周邊醫(yī)院發(fā)生的典型案例進行剖析，使全院醫(yī)護人員對醫(yī)療相關法律規(guī)定、醫(yī)務人員

的行為規(guī)范和職業(yè)標準有了更深的認識，使他們樹立良好的工作態(tài)度和無私奉獻精神，時刻以病人的利益為出發(fā)點和立足點，竭誠為病患者服務。在診療護理工作中能夠更加標準、更加合理、更加規(guī)范、更加安全。

總之，全院醫(yī)護人員堅持以“以人為本”為核心價值內容的科學發(fā)展觀，牢固樹立“以病人為中心”的服務理念和“全心全意為人民”的服務宗旨，在院領導正確的引導下，開展了有計劃、有組織、有總結分析的醫(yī)療質量及醫(yī)療安全教育培訓活動，使醫(yī)院醫(yī)療服務工作取得了較好的社會效益和經(jīng)濟效益，保證醫(yī)療質量和醫(yī)療安全，構建和諧醫(yī)患關系。

xxx衛(wèi)生院二0一二年十一月

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