山水物業(yè)安保部年終總結(jié)
山水物業(yè)安保部年終總結(jié)
二0一0年是山水物業(yè)公司體制改革突破發(fā)展的一年,公司布置了各個(gè)部門(mén),把部門(mén)責(zé)任落實(shí)到了各負(fù)責(zé)人;其中就有安保部,它直屬總經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo),開(kāi)展日常安全保衛(wèi)工作,今年十月份還積極參加新華都山水御園前期物業(yè)介入,配合開(kāi)發(fā)公司工作,為公司的發(fā)展盡職盡責(zé)。
一、規(guī)范入職培訓(xùn),提高保安服務(wù)質(zhì)量
安保隊(duì)員流動(dòng)頻繁是物管企業(yè)的特征之一。今年,山水物業(yè)安保隊(duì)員累計(jì)流動(dòng)32人次,具體為:
山水華庭安保隊(duì)員流動(dòng)5人次,新聘安保隊(duì)員1人、車(chē)輛協(xié)管員人;
山水御園安保隊(duì)員流動(dòng)20人次,新聘安保隊(duì)員8人,組建了接待組共計(jì)5人;
水印林語(yǔ)安保隊(duì)員流動(dòng)7人次,新聘安保隊(duì)員8人。
為了不降低安保服務(wù)質(zhì)量,安保部根據(jù)公司培訓(xùn)要點(diǎn),認(rèn)真制定入職培訓(xùn)計(jì)劃,精心組織入職培訓(xùn)。為了把好入職培訓(xùn)關(guān),部門(mén)主管、班長(zhǎng)、骨干擇優(yōu)施教,充分發(fā)揮劉明奇、莊浩、張鏵等小教員的作用,采用請(qǐng)進(jìn)來(lái)、走出去等多種方式因人施教。如公司領(lǐng)導(dǎo)組織各部門(mén)到杭州、上海等高檔樓盤(pán)參觀學(xué)習(xí),二、細(xì)化崗位職責(zé),簽訂崗位責(zé)任書(shū)
在總經(jīng)理辦公室統(tǒng)一安排下,安保部梳理了每個(gè)安保崗位的工作內(nèi)容、工作標(biāo)準(zhǔn)、工作紀(jì)律及檢查方法,并與員工討論,統(tǒng)一認(rèn)識(shí)后,使每個(gè)崗位的安保員都熟悉本崗位工作職責(zé),懂得不履行職責(zé),違反工作紀(jì)律會(huì)受到怎樣的懲處,今年共調(diào)整不稱職班長(zhǎng)1名,辭退違紀(jì)員工數(shù)名。一級(jí)監(jiān)督一級(jí),有力保障山水物業(yè)安保隊(duì)伍的工作。
三、強(qiáng)化安全管理,創(chuàng)建平安、文明小區(qū)
安保部編制40人,負(fù)責(zé)山水華庭、山水御園、水印林語(yǔ)、新山水御園四個(gè)小區(qū)的安全。如:山水華庭分編8人,監(jiān)控室和門(mén)崗設(shè)一個(gè)固定崗位,另設(shè)一個(gè)巡護(hù)崗位,巡護(hù)力量明顯偏少。為緩解這一矛盾,安保部根據(jù)主樓相對(duì)穩(wěn)定的實(shí)際,把工作重點(diǎn)放在小區(qū)周?chē),做好安全防范工作?/p>
今年,由公司總經(jīng)辦牽頭,富陽(yáng)消防大隊(duì)為指導(dǎo),安保部組織四個(gè)小區(qū)的安保員在水印林語(yǔ)進(jìn)行消火栓操作、滅火演練,通過(guò)有效的訓(xùn)練,提高安保隊(duì)伍整體應(yīng)急處置能力。另還組織了一支應(yīng)急小分隊(duì),其作用是應(yīng)急各小區(qū)突發(fā)事件,防止事件擴(kuò)大。自組建以來(lái)共出勤、備勤7次。
在十二月份,山水御園安保員葉世吉、丁宗洪、何龍三名隊(duì)員在巡邏時(shí)分別抓獲了偷盜工地設(shè)備(施工電纜、“工”字鋼槽等)嫌疑人,有效阻止偷盜事件,挽回了房產(chǎn)公司經(jīng)濟(jì)損失。四、201*年工作思路
1、推行崗位職責(zé)制,提高安保員文明用語(yǔ)、禮儀禮節(jié),全面提升服務(wù)質(zhì)量。明年山水御園將要交付,業(yè)主會(huì)陸續(xù)開(kāi)始裝修,在此期間,阻止部分業(yè)主違章裝修是安保隊(duì)員重中之重,大部分業(yè)主會(huì)阻攔、辱罵安保隊(duì)員;如果安保員沒(méi)有全面落實(shí)自身修養(yǎng)這一方面,會(huì)形響物業(yè)公司的形象。因此推行崗位職責(zé)制,提高安保員文明用語(yǔ)、禮儀禮節(jié)勢(shì)在必行。
2、加強(qiáng)與業(yè)主的溝通,創(chuàng)建和諧、溫馨家園。熟悉業(yè)主和使用人的基本情況,個(gè)別安保員缺乏對(duì)業(yè)主和使用人的了解,對(duì)業(yè)主和使用人少了招呼聲、問(wèn)候聲,會(huì)使部分業(yè)主認(rèn)為物業(yè)公司的安保員素質(zhì)有待提高,我們同樣感覺(jué)到這一點(diǎn)。中園是禮儀之邦,加之物業(yè)公司的服務(wù)性質(zhì),要求我們要主動(dòng)和業(yè)主溝通。要服務(wù)好業(yè)主,首先要了解業(yè)主。明年交付以后,大部分業(yè)要進(jìn)場(chǎng)裝修,在裝修期間,會(huì)有很多和業(yè)主接觸的機(jī)會(huì),業(yè)主也需要我們的幫助和服務(wù),要充分把握機(jī)會(huì),對(duì)業(yè)主加深了解。安保員遇到業(yè)主上班或下班等,方便招呼和問(wèn)候,迅速養(yǎng)成尊重業(yè)主的良好風(fēng)氣。3、加強(qiáng)骨干隊(duì)伍建設(shè),保持安保隊(duì)伍穩(wěn)定。打破班長(zhǎng)終身制,每半年述職一次,班長(zhǎng)工作是否稱職,由隊(duì)員說(shuō)了算。為了增加班長(zhǎng)評(píng)議的透明度,班長(zhǎng)每個(gè)班工作輪流互換,讓每個(gè)隊(duì)員都了解每個(gè)班長(zhǎng)的工作,使得班長(zhǎng)評(píng)議更加公開(kāi)、公平,一個(gè)班長(zhǎng)的述職報(bào)告在本班不能通過(guò),就由該班重新推舉班長(zhǎng)后,報(bào)總經(jīng)理審批。
4、規(guī)范安保員在職培訓(xùn),不斷提高安保員的業(yè)務(wù)素質(zhì)。結(jié)合實(shí)際工作中的典型案,認(rèn)真制定月度培訓(xùn)計(jì)劃,精心組織培訓(xùn)。旨在通過(guò)員工培訓(xùn)制度化的手段,提高業(yè)務(wù)技能,以達(dá)到更好地為業(yè)主提供服務(wù)的目的。5、做好安全保衛(wèi)工作,是安保部的主要工作職責(zé)。安全就是效益,安保部作為安全職能部門(mén),要圍繞安全做文章,每項(xiàng)工作都必須扎扎實(shí)實(shí)。加強(qiáng)小區(qū)安全管理,及時(shí)消除安全隱患。
山水物業(yè)安保部二0一0年十二月三十日
擴(kuò)展閱讀:物業(yè)公司保安部工作總結(jié)
榮和物業(yè)公司保安部半年工作總結(jié)
轉(zhuǎn)眼時(shí)光飛逝,201*年上半年已過(guò);在這半年中保安部在集團(tuán)公司和物業(yè)公司各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷指導(dǎo)下,在同事和保安員工支持配合下,較圓滿地完成了公司領(lǐng)導(dǎo)安排的各項(xiàng)工作任務(wù);為了不斷提高和加強(qiáng)保安部的整體工作績(jī)效,在儀容形象、內(nèi)部紀(jì)律、宿舍衛(wèi)生、班組調(diào)整、制度規(guī)章等方面加強(qiáng)了管理,使其逐步得到提升。保安部已逐步步入正規(guī)化,發(fā)展趨勢(shì)良好;為了總結(jié)經(jīng)驗(yàn),尋找差距,規(guī)劃前景,促進(jìn)下一步工作再上一個(gè)新臺(tái)階,保安部主要負(fù)責(zé)整個(gè)小區(qū)的治安、消防、車(chē)庫(kù)日常運(yùn)行工作,保安部在公司領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)和各部門(mén)的配合下,保安部認(rèn)真開(kāi)展各項(xiàng)工作,落實(shí)完成了近期的各項(xiàng)工作任務(wù),按照保安部?jī)?nèi)部運(yùn)行機(jī)制,現(xiàn)將近期來(lái)具體工作情況總結(jié)如下:
一、明確和細(xì)化各級(jí)職責(zé),重點(diǎn)抓好各級(jí)工作的檢查與落實(shí)。
1、每周組織一次骨干隊(duì)伍例會(huì),相互探討和解決保安人員各項(xiàng)問(wèn)題,從而促進(jìn)對(duì)保安隊(duì)伍的進(jìn)一步管理。
2、由部門(mén)經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)帶領(lǐng)骨干隊(duì)伍每日三次對(duì)小區(qū)安全和崗位工作檢查,并做隨機(jī)教育工作。
3、利用各片區(qū)開(kāi)班務(wù)會(huì)時(shí)部門(mén)經(jīng)理參加各片區(qū)的班務(wù)會(huì),指導(dǎo)和總結(jié)存在不足之處及揚(yáng)長(zhǎng)避短。
4、發(fā)揮和利用好每位骨干各自優(yōu)點(diǎn),隊(duì)員要求做到的骨干必須要做到,同時(shí)要以身作則并相互做好監(jiān)督和管理。
5、落實(shí)好部門(mén)員工轉(zhuǎn)正、崗位職責(zé)考核制度,做好理論與實(shí)際工作相結(jié)合。
6、進(jìn)一步了解保安人員工資待遇不平等情況,加以改進(jìn)保安人員工資待遇調(diào)整。
二、重點(diǎn)對(duì)保安人員軍事素質(zhì)、后勤工作、宿舍衛(wèi)生、在崗形象等整頓。
1、每周組織保安人員軍事訓(xùn)練,提高保安人員在崗形象和禮節(jié)禮貌。
2、對(duì)進(jìn)口崗標(biāo)兵形象和服務(wù)意識(shí)重點(diǎn)培訓(xùn),突出標(biāo)兵崗特色性。
3、集團(tuán)和公司領(lǐng)導(dǎo)對(duì)保安人員的關(guān)懷厚愛(ài),在員工宿舍安裝空調(diào)。
4、對(duì)入職人員的素質(zhì)嚴(yán)格把關(guān),為提高整個(gè)團(tuán)隊(duì)的素質(zhì)做基礎(chǔ);
5、部門(mén)要求各崗位責(zé)任區(qū)域保安員,在不影響履行保安職責(zé)的同時(shí),力所能及為業(yè)主或客人提供服務(wù)。同時(shí)要求各責(zé)任區(qū)域保安員必須清楚了解各位業(yè)主的基本情況,并讓業(yè)主熟悉當(dāng)值的保安員,建立和諧關(guān)系和溝通渠道,這一點(diǎn)作為合格保安員的依據(jù)之一。
6、對(duì)保安宿舍空調(diào)等公司用品有無(wú)人為破壞,宿舍衛(wèi)生進(jìn)行每日檢查。
7、近期,保安部調(diào)整培訓(xùn)思路,培訓(xùn)的重點(diǎn)側(cè)重放在隊(duì)伍的整體形象、禮節(jié)禮貌、服務(wù)意識(shí)、以及工作的主動(dòng)性、原則性與靈活性的應(yīng)用上,促進(jìn)員工在處理崗位問(wèn)題時(shí)能逐步達(dá)到“理”和“禮”相結(jié)合。
8、貫徹落實(shí)集團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)和物業(yè)公司領(lǐng)導(dǎo)的方針政策,全面對(duì)現(xiàn)有的保安部管理制度進(jìn)行調(diào)整和完善。
三、目前存在的問(wèn)題;
作為安防管理部門(mén),在確保首要職責(zé)“安全保衛(wèi)”得到有效落實(shí),保障小區(qū)的整體安全秩序的前提下,隊(duì)伍的形象、禮節(jié)、工作與服務(wù)態(tài)度,以及處理問(wèn)題的主動(dòng)性、原則性與靈活性是決定一支隊(duì)伍整體形象與口碑的關(guān)鍵所在,保安部近期時(shí)間在這些方面做了大量工作,雖有一定的進(jìn)步,但離目標(biāo)和要求仍相差甚遠(yuǎn);員工在實(shí)際操作中不是很順暢,基礎(chǔ)不扎實(shí);營(yíng)造的氛圍仍不牢固,而做好培訓(xùn)與績(jī)效考評(píng)是解決問(wèn)題的關(guān)鍵所在。
四、下步工作思路;
1、將安全管理工作列為第一重點(diǎn),了解小區(qū)和周邊安全動(dòng)態(tài),抓好日常安全管理工作的落實(shí)、檢查、監(jiān)督工作,確保小區(qū)的安全與秩序。
2、與員工建立良好的溝通渠道,提高管理能力,加強(qiáng)與員工的溝通,掌握員工動(dòng)態(tài),及時(shí)采取措施,以促進(jìn)保安隊(duì)伍的進(jìn)一步穩(wěn)定。
3、積極配合公司行政部門(mén),實(shí)行績(jī)效管理制度,使獎(jiǎng)懲得到有效的落實(shí),以此提高員工的工作積極性和競(jìng)爭(zhēng)力。
4、加強(qiáng)對(duì)保安人員的培訓(xùn)力度,有計(jì)劃地開(kāi)展培訓(xùn)工作,以解決員工的形象、禮節(jié)、工作服務(wù)態(tài)度,從而提高保安人員的整體素質(zhì)。
**物業(yè)保安部
201*年7月27日
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