急診科半年工作總結(jié)
急診科半年工作總結(jié)
近半年來,急診科全體護(hù)理人員積極響應(yīng)院領(lǐng)導(dǎo)的號召,愛崗敬業(yè)、踏實(shí)工作,始終將優(yōu)質(zhì)服務(wù)的理念貫穿于日常工作的每一個(gè)環(huán)節(jié),從小事細(xì)節(jié)做起盡最大所能服務(wù)于病人,取得了良好的社會效益,F(xiàn)將工作總結(jié)如下:
一、嚴(yán)格遵守各項(xiàng)規(guī)章制度,確保安全。認(rèn)真落實(shí)各項(xiàng)規(guī)章制度、規(guī)范各項(xiàng)操作規(guī)程,做好輸液患者的床頭交接;護(hù)士操作的衣、帽、口罩穿戴整齊,形象良好;反復(fù)強(qiáng)調(diào)查對的重要性,將查對貫穿于每項(xiàng)操作的始終;不定期組織全科護(hù)士學(xué)習(xí)各種藥物的說明書及配伍禁忌,并做好記錄;在工作,護(hù)理人員能夠提醒醫(yī)生及時(shí)修改用藥,避免了多起事故的發(fā)生;加強(qiáng)輸液病人巡視,徹底杜絕了病人潛伏著液體并拔針現(xiàn)象,半年來我科無差錯(cuò)事故的發(fā)生。
二、加強(qiáng)科室管理,為患者提供良好的就醫(yī)環(huán)境。搶救室各搶救器材、物品、藥品管理,每班清點(diǎn)交接,及時(shí)補(bǔ)充消毒維修,使之牌備用狀態(tài)。為保持觀察室整潔,每位患者離開后立即整理床單位,被服隨臟隨換,督促衛(wèi)生員搞好病房走廊、廁所衛(wèi)生,為患者提供安靜、整潔、安全的治療環(huán)境。
三、積極開展業(yè)務(wù),不斷提高護(hù)士的急救水平。利用多種
途徑和方式提高每位護(hù)士的理論水平和急救能力。利用每月和機(jī)器充電的時(shí)間學(xué)習(xí)呼吸機(jī)、除顫儀、洗胃機(jī)等器材的使用,反復(fù)練習(xí),使每位護(hù)士有應(yīng)急時(shí)都能熟練使用;組織學(xué)習(xí)各種急危重患者的搶救流程,各種急救藥品的用法、用量等,以護(hù)士長提問的方式督促學(xué)習(xí);訂閱報(bào)紙、書刊使全體護(hù)理人員的理論技術(shù)水平得到了極大提高。
四、深入開展健康教育,提高優(yōu)質(zhì)服務(wù)。堅(jiān)持以人為本的原則,以病人滿意為我們工作的標(biāo)準(zhǔn),為病人提供全方位、無縫隙服務(wù)。陪同患者進(jìn)行輔助檢查,護(hù)送入病房;協(xié)助入廁;指導(dǎo)外地患者輔助檢查、劃價(jià)拿藥、方便就醫(yī);為病人24小時(shí)提供熱水、紙杯、熱水袋等。全面推行健康教育,倡導(dǎo)微笑服務(wù),讓每位患者滿意,為醫(yī)院樹立了良好的窗口形象。
五、繼續(xù)做好醫(yī)保宣傳工作。從醫(yī)院發(fā)展的大局出發(fā),大為宣傳醫(yī)院的亮點(diǎn),如新CT的完備功能、各?频膬(yōu)秀醫(yī)生等,向病人詳細(xì)講解醫(yī)保政策的實(shí)惠性,查體的重要性等。對于門診治療效果不理想,花費(fèi)較多的病人,及時(shí)提醒醫(yī)生,協(xié)助辦理住院手續(xù),一切讓患者滿意,確保各項(xiàng)工作的安全。
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急診科201*年上半年工作總結(jié)
回顧201*年上半年來急診科的工作,201*年度是我
們?nèi)涸趧?chuàng)“二甲”中醫(yī)醫(yī)院,做好“三好一滿意”服務(wù),在創(chuàng)建以病人為中心的服務(wù)建設(shè),急診科在適應(yīng)院內(nèi)、外環(huán)境變化的大好情勢下,半年來取得了一定成績。
201*年上半年來,我科在院部領(lǐng)導(dǎo)的持續(xù)關(guān)注和正確指導(dǎo)下,適時(shí)、適度地抓住機(jī)遇,全面落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀,以急診?铺厣脑\療服務(wù)作為發(fā)展的“第一要?jiǎng)?wù)”,采取中西醫(yī)結(jié)合救治病人,使大部分急診危重患者轉(zhuǎn)危為安;努力創(chuàng)新新觀念、新舉措,強(qiáng)化急診醫(yī)療工作的規(guī)范化管理,強(qiáng)調(diào)優(yōu)化醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量,不斷提高急診醫(yī)療服務(wù)工作的生命力;鞏固、發(fā)展“急診醫(yī)療體系”的優(yōu)化建設(shè),著力發(fā)展、建立完善的急診醫(yī)療體系與生命綠色通道中,逐漸完善了急診的綜合建設(shè)。半年來,全科牢固樹立“以病人為中心,優(yōu)化醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量,社會效益與經(jīng)濟(jì)效益兩手抓”的科學(xué)發(fā)展觀,以科學(xué)發(fā)展觀統(tǒng)領(lǐng)全局,以“二級甲等中醫(yī)醫(yī)院”評審細(xì)則為標(biāo)準(zhǔn),堅(jiān)持“以人為本、厚德為民,承古納今、融貫中西,特色興院、科技強(qiáng)院、跨越發(fā)展”的辦院宗旨,以“充分發(fā)揮中醫(yī)特色優(yōu)勢、建設(shè)具有中醫(yī)藥特色的二級甲等標(biāo)準(zhǔn)化中醫(yī)綜合醫(yī)院”為發(fā)展戰(zhàn)略。堅(jiān)持以人為本,轉(zhuǎn)變發(fā)展觀念,創(chuàng)新發(fā)展模式,提高發(fā)展質(zhì)量,圍繞一切以病人為中心,努
力優(yōu)化服務(wù)環(huán)境,著力提高服務(wù)質(zhì)量,積極發(fā)展和突出中醫(yī)特色,努力拓寬中醫(yī)藥的服務(wù)領(lǐng)域和提高服務(wù)水平,構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系;凝聚人心、團(tuán)結(jié)協(xié)作。全科業(yè)務(wù)收入同比201*年上半年度實(shí)現(xiàn)年增長20%,實(shí)現(xiàn)經(jīng)濟(jì)效益的同時(shí),維護(hù)暢通的綠色生命通道,使來院急診危重患者得到及時(shí)有效救治,有效地保障了全縣人民的生命安全,得到了多數(shù)患者的好評,實(shí)現(xiàn)社會效益的大豐收。展望半年來,我們?nèi)w急診醫(yī)護(hù)人員堅(jiān)持院部領(lǐng)導(dǎo)的辦院宗旨,同心同德,千方百計(jì)完成上級規(guī)定的任務(wù),取得了一定成績,現(xiàn)總結(jié)如下。一、端正指導(dǎo)思想
以“黨的十八大精神”為指導(dǎo)思想,深入開展“以病人為中心”,“三好一滿意”服務(wù),努力跟隨院部創(chuàng)建“二甲中醫(yī)醫(yī)院”重大決策,緊隨醫(yī)院適應(yīng)市場新形勢的發(fā)展觀念,認(rèn)真執(zhí)行院部制定的發(fā)展規(guī)劃綱要,以完善急診醫(yī)療特色的服務(wù)為目標(biāo),為把急診科建設(shè)成“民眾信賴、醫(yī)院放心、醫(yī)德高尚、醫(yī)術(shù)精湛”的科室打下堅(jiān)實(shí)的思想基石,積極改善了服務(wù)意識和服務(wù)態(tài)度。二、提高醫(yī)療質(zhì)量:
為不斷提高急診醫(yī)療及服務(wù)質(zhì)量管理水平,結(jié)合醫(yī)院今年來開展“創(chuàng)二甲中醫(yī)院”等級評審工作,圍繞“質(zhì)量、安全、服務(wù)、效益”四個(gè)工作核心目標(biāo),狠抓科室建設(shè)。
1.進(jìn)一步加強(qiáng)急診急救隊(duì)伍的專業(yè)化建設(shè),穩(wěn)步推進(jìn)
急救專業(yè)隊(duì)伍的合理化配置,加大急診醫(yī)學(xué)知識的專業(yè)學(xué)習(xí)及培訓(xùn)力度。半年來,我科堅(jiān)持每月兩次講課,講課內(nèi)容主要針對臨床上重點(diǎn)問題、難點(diǎn)問題去學(xué)習(xí)強(qiáng)化理論,解決實(shí)際工作問題;強(qiáng)化中醫(yī)理論、疑難病例辯證論治問題。同時(shí)我們在年初又進(jìn)行急救技能的全員培訓(xùn),重點(diǎn)在于心肺復(fù)蘇、院前急救技能培訓(xùn),如包扎止血術(shù)、骨折固定術(shù)、病人轉(zhuǎn)運(yùn)等技能。
2.完善急診“綠色生命通道”建設(shè)服務(wù),保證能做到及時(shí)、順捷、有效、安全。
3.完善“24小時(shí)”急診醫(yī)療服務(wù)的內(nèi)容、急診工作流程、規(guī)范生命醫(yī)療服務(wù)體系的建設(shè)與管理,做好各科協(xié)調(diào)工作,完善會診流程,有機(jī)整合全院醫(yī)療資源,協(xié)調(diào)各個(gè)臨床專業(yè)科室和輔助科室對急診科工作的配合,更好的發(fā)揮急診科綜合搶救平臺、提高健全生命綠色通道作用。
4.完善急診留觀病人管理措施
急診留觀病人24小時(shí)內(nèi)明確診斷,加強(qiáng)了病人在急診中的合理分流,堅(jiān)持留觀病人留觀不超過72小時(shí)制度,完善觀察病人管理與觀察病歷書寫、規(guī)檔、登記工作管理。
5.加強(qiáng)上級醫(yī)師急救指導(dǎo)及會診制度的執(zhí)行力度,建立急診醫(yī)護(hù)人員合理人才梯隊(duì)?浦魅螄(yán)把醫(yī)療質(zhì)量和醫(yī)療安全大關(guān)。當(dāng)有危重病人或特殊情況時(shí)先匯報(bào)科主任,必要時(shí)及時(shí)匯報(bào)醫(yī)務(wù)科。嚴(yán)格堅(jiān)持床頭交接班,以杜絕醫(yī)療隱患
發(fā)生。
6.加強(qiáng)與其他?频膮f(xié)作配合,努力提高了危重癥患者的搶救成功率,半年來搶救成功率達(dá)到99.5%以上。
7.加強(qiáng)對轉(zhuǎn)診病人管理,對于我院沒有條件處理的病人確實(shí)需要轉(zhuǎn)診時(shí),我們建立了完善的轉(zhuǎn)診、會診制度,用120車及時(shí)轉(zhuǎn)運(yùn)病人,以確保病人的安全轉(zhuǎn)運(yùn)。
8.為應(yīng)對隨時(shí)可能發(fā)生的公共突發(fā)事故、重大交通事故,我們急診全科醫(yī)護(hù)都處于待命狀態(tài),實(shí)行全科人員24小時(shí)開通通訊工具,外出離開要向科主任請假,以便能隨叫隨到,保證能隨時(shí)完成急救任務(wù)。
9.積極完成各種公共突發(fā)事故任務(wù),半年來我科多次執(zhí)行順利完成了醫(yī)院下達(dá)的各項(xiàng)政治任務(wù)。三、加強(qiáng)質(zhì)量管理:
1.狠抓“三基三嚴(yán)”培訓(xùn)工作的落實(shí),進(jìn)行“三基三嚴(yán)”學(xué)習(xí)、堅(jiān)持“三基三嚴(yán)”考核工作,對新、青醫(yī)、護(hù)進(jìn)行“三基”學(xué)習(xí)、培訓(xùn),并進(jìn)行考核。
2.加強(qiáng)病史詢問技巧學(xué)習(xí),規(guī)范體格檢查流程,規(guī)范急診及留觀病歷書寫,加強(qiáng)醫(yī)學(xué)文書書寫學(xué)習(xí)培訓(xùn),強(qiáng)調(diào)抗生素合理使用學(xué)習(xí),加強(qiáng)合理用藥與合理使用抗生素相關(guān)知識學(xué)習(xí)培訓(xùn)。
3.堅(jiān)持院部核心制度的落實(shí),認(rèn)真執(zhí)行首診負(fù)責(zé)制、交接班制度、堅(jiān)持床頭交接班,危重病人搶救制度、各級各
類人員職責(zé)制度、依據(jù)病情優(yōu)先獲得診療程序。
4.成立科室質(zhì)控小組,重點(diǎn)檢查與醫(yī)療質(zhì)量和患者安全相關(guān)的內(nèi)容,完善“定期檢查、考評、反饋、總結(jié)”的質(zhì)控制度。重點(diǎn)監(jiān)控“環(huán)節(jié)管理、疑難病歷討論、上級醫(yī)師查房處理意見”,促使急診醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量持續(xù)改進(jìn)和提高。5.重視院部醫(yī)務(wù)科質(zhì)控反饋,及時(shí)修正用藥上、抗生素應(yīng)用上、院感、傳染病防控工作上、醫(yī)療服務(wù)態(tài)度方面、服務(wù)流程、技術(shù)操作上、醫(yī)患溝通上、患者知情權(quán)、群眾滿意度等等存在問題,我們都十分重視及時(shí)加以改進(jìn)完善。四、設(shè)備管理及急救藥品管理:
強(qiáng)化對急診醫(yī)療設(shè)備的定期維護(hù)、監(jiān)測及專人管理,建立專門檔案,做好維護(hù)記錄,及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題、排除故障,保證搶救設(shè)備完好率達(dá)到100%。加強(qiáng)專業(yè)訓(xùn)練、規(guī)范操作,要求醫(yī)護(hù)人員熟練掌握、正確使用,確保滿足急救需求。加強(qiáng)對急救藥品管理,做到專人管理,做好每班交接班,急救藥品做到準(zhǔn)備充分,保證無過期藥品,不同批號、不同劑型嚴(yán)格分開標(biāo)明,保證不出差錯(cuò)。嚴(yán)格控制院內(nèi)感染,強(qiáng)調(diào)制度化管理。
五、做好傳染病防治工作和院感控制工作
做好傳染病登記報(bào)告工作,堅(jiān)持執(zhí)行傳染病防治法,做到凡瀉必檢,半年來做到傳染病零漏報(bào)率。半年完成傳染病報(bào)告65例,結(jié)核病報(bào)告51例,乙肝14例,手足口病報(bào)告0
例,禽流感0例。為全縣傳染病防治工作做出了一定貢獻(xiàn)。六、服務(wù)質(zhì)量管理:
堅(jiān)持“以病人為中心”的核心思想,狠抓優(yōu)質(zhì)服務(wù)工
作,規(guī)范服務(wù)行為、創(chuàng)新服務(wù)內(nèi)容、注重服務(wù)技巧;落實(shí)醫(yī)患溝通、知情告知制度,盡量杜絕醫(yī)療糾紛和醫(yī)療事故的發(fā)生;對我們存在的不足之處,定期進(jìn)行分析、總結(jié),強(qiáng)化安全措施,防范醫(yī)療事故發(fā)生;延伸服務(wù)范圍,半年來我科與中嶺衛(wèi)生院、龍場衛(wèi)生院等建立了深入的合作關(guān)系,成立了雙向轉(zhuǎn)診制度,保證了病人及時(shí)搶救與轉(zhuǎn)運(yùn)及康復(fù),保證了服務(wù)質(zhì)量,全面提高醫(yī)療服務(wù)水平,提高患者滿意率,構(gòu)建和諧的醫(yī)患關(guān)系。七、加強(qiáng)業(yè)務(wù)技能培訓(xùn):
我們制定培訓(xùn)及考核計(jì)劃,加大在崗培訓(xùn)力度。采取多種形式,分層次、有重點(diǎn)地對科室全體職工進(jìn)行職業(yè)素質(zhì)、業(yè)務(wù)素質(zhì)和協(xié)調(diào)管理素質(zhì)的培訓(xùn),強(qiáng)化全員職業(yè)責(zé)任意識。八、完善院前急救建設(shè):
完善“院前急救體系”的建設(shè):合理配置車載急救設(shè)備,如心電監(jiān)護(hù),簡易呼吸器等;加強(qiáng)院前急救知識及專業(yè)技能的培訓(xùn)力度,提高急救專業(yè)隊(duì)伍的院前急救水平。九、工作業(yè)務(wù)成績
我科上半年完成就診病人總數(shù)8000人次,收入院病人總數(shù)634人次,120出診次數(shù)150次,針灸理療人次100人次,拔罐人次80人次,灸法治療人次80人次,推拿治療人次20人次,病房中醫(yī)治療率大于75%,科室半年來業(yè)務(wù)毛收入145萬左右。
十、存在不足與整改措施
1、急診科的留觀病房較診室相對較遠(yuǎn),不利于對病人的輸液情況及病情進(jìn)行實(shí)時(shí)監(jiān)測,不利于及時(shí)發(fā)現(xiàn)“危急隱患”,并進(jìn)行應(yīng)急處理。目前采取加強(qiáng)巡視力度的方法進(jìn)行監(jiān)控,但面臨人員配置不足的問題,長遠(yuǎn)來看,也需增加醫(yī)護(hù)人員。
2、“120”急救出診管理不到位:由于人員配置“短缺”等原因,多次發(fā)生急診科當(dāng)值醫(yī)師“缺位”,120司機(jī)按規(guī)定時(shí)間未到位出診,“120”急救出診不到位現(xiàn)象,存在一定安全隱患。針對此現(xiàn)象,已積極采取強(qiáng)化對司機(jī)的管理,實(shí)行懲罰制度;補(bǔ)充急診科醫(yī)師,完善輪班制度及日常業(yè)務(wù)監(jiān)管工作。
3、醫(yī)師對門診疾病治療用藥不規(guī)范:個(gè)別存在大處方、用藥不合理現(xiàn)象。必須加強(qiáng)對常見病的規(guī)范治療,確保醫(yī)療安全,避免醫(yī)患糾紛。
4、急診科醫(yī)護(hù)人員的專業(yè)急救經(jīng)驗(yàn)不足,不能承擔(dān)高強(qiáng)度的緊急救護(hù)任務(wù),限制了急診科的業(yè)務(wù)發(fā)展空間。建議醫(yī)院提供一定條件,科室進(jìn)行初級專業(yè)化的理論及技能培訓(xùn),并
選派骨干技術(shù)力量到上級醫(yī)院“進(jìn)修”學(xué)習(xí),以帶動(dòng)科室整體業(yè)務(wù)水平的提升。
201*年是急診科實(shí)現(xiàn)穩(wěn)固發(fā)展的一個(gè)新起點(diǎn),科室建設(shè)的完善與發(fā)展面臨著許多困難,醫(yī)護(hù)人員及應(yīng)急設(shè)備配置不合理,醫(yī)護(hù)人員整體技術(shù)水平不足,科室規(guī)范化和制度化管理還存在漏洞,但是,我們堅(jiān)信,在院部領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心與指導(dǎo)下,全科職工團(tuán)結(jié)一心、共同努力,一定能夠?qū)崿F(xiàn)社會與經(jīng)濟(jì)效益的雙贏;我們更希望急診科能夠在院部領(lǐng)導(dǎo)高度重視下,在全體急診醫(yī)護(hù)人員的努力下,能夠迎來新的發(fā)展。
納雍縣中醫(yī)院急診科二一三年六月十五日
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