創(chuàng)建優(yōu)質(zhì)護(hù)理示范病房工作總結(jié)
創(chuàng)建優(yōu)質(zhì)護(hù)理示范病房工作總結(jié)
201*年度上半年,五樓護(hù)理站全體護(hù)理人員在院領(lǐng)導(dǎo)、總護(hù)理部的正確領(lǐng)導(dǎo)下,本著“以人為本、用心服務(wù)、真誠(chéng)友愛、守護(hù)健康“的服務(wù)理念,認(rèn)真落實(shí)優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作,得到了廣大病患者的一致好評(píng),現(xiàn)將工作總結(jié)如下:
一、統(tǒng)一認(rèn)識(shí),改變觀念
開展“優(yōu)質(zhì)護(hù)理示范病房”以來,組織全科護(hù)理人員認(rèn)真學(xué)習(xí)省衛(wèi)生廳下發(fā)的《關(guān)于加強(qiáng)醫(yī)院臨床護(hù)理工作的通知》、《住院患者基礎(chǔ)護(hù)理服務(wù)項(xiàng)目》及《綜合醫(yī)院分級(jí)護(hù)理指導(dǎo)原則》等文件,要求全科護(hù)理人員熟悉、規(guī)范基礎(chǔ)護(hù)理服務(wù)項(xiàng)目,加強(qiáng)護(hù)理管理。
二、制定實(shí)施方案,明確各班職責(zé)
重新制定了各班工作職責(zé)和工作流程。并組織護(hù)士晨會(huì)學(xué)習(xí)、討論方案及示范病房評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)等相關(guān)內(nèi)容,讓護(hù)士明白我們要做什么、將要怎么做。三、加強(qiáng)技術(shù)培訓(xùn),提升服務(wù)水平
通過重點(diǎn)掌握、相互培訓(xùn)、集中培訓(xùn)、考核等多種培訓(xùn)方式,護(hù)士盡快掌握了基礎(chǔ)護(hù)理操作。為了提高專業(yè)內(nèi)涵改變排班模式,實(shí)行責(zé)任包干制。
我們將病人分為2個(gè)大組,4個(gè)小組。一組33張病床,2個(gè)高年資護(hù)士管16張病,2個(gè)低年資護(hù)士管17張病床;二組33張病床,2個(gè)高年資護(hù)士管16張病床,2個(gè)低年資護(hù)士管17張病床。高年資護(hù)士管的病人少,要求她們對(duì)低年資護(hù)士的工作進(jìn)行檢查、指導(dǎo)。
四、整理宣教資料,加強(qiáng)健康教育
為加強(qiáng)患者的健康教育,我們將病區(qū)內(nèi)常見病以健康教育處方的形式打印、分發(fā)給患者,一方面提高了健康教育的效果,避免患者記不住,另一方面也減小了護(hù)士反復(fù)宣教的勞動(dòng)強(qiáng)度,節(jié)約了時(shí)間,達(dá)到了事半功倍的效果。五、取得的成績(jī)
1.護(hù)士工作重心由工作站轉(zhuǎn)到了病房。加強(qiáng)了與患者的溝通交流,主動(dòng)發(fā)現(xiàn)問題,滿足病人的需要.
2.落實(shí)了各項(xiàng)基礎(chǔ)護(hù)理工作,除了以往的晨晚間護(hù)理,口腔、會(huì)陰護(hù)理,我們?yōu)榛颊邔?shí)施了面部、足部清潔,溫水擦浴,更衣,排泄護(hù)理,洗頭,梳頭,協(xié)助進(jìn)食等,全面落實(shí)了基礎(chǔ)護(hù)理;
3.加強(qiáng)了輸液巡視,常在患者睡著或陪員沒留心時(shí),由護(hù)士主動(dòng)發(fā)現(xiàn)更換輸液;對(duì)年老體弱,行動(dòng)不便的患者,通過實(shí)施翻身拍背,康復(fù)訓(xùn)練,充分體現(xiàn)了專業(yè)的醫(yī)學(xué)照顧;
4.對(duì)于二、三級(jí)護(hù)理患者,我們將重點(diǎn)放在健康教育上,通過宣教、評(píng)估、再宣教的方式不斷強(qiáng)化患者對(duì)疾病相關(guān)知識(shí)的正確掌握。
5.從3月份開始,患者的滿意度較前明顯提高,輸液巡視方面5月份還有尚可,滿意度達(dá)99%,很多患者在出院時(shí)都對(duì)我們真心實(shí)意地表達(dá)了謝意。
從開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理示范工程活動(dòng)以來,我們的感受是,從患者那收獲了信任,得到了肯定,這是我們最大的成績(jī)。
六、存在的問題
1、病人包干問題雖然我們包干了床位,但不能保證每個(gè)時(shí)間段都有他的管床護(hù)士在,比如P班、N班,還有一個(gè)管床護(hù)士上中班,中班下班后是一個(gè)缺管狀態(tài)。另外,轉(zhuǎn)科護(hù)士能否具體管床。如果不能管,就解決不了自始至終固定護(hù)士負(fù)責(zé)病
人的矛盾;如果給管,培訓(xùn)不是短的時(shí)間,而且有安全隱患。
2、護(hù)士溝通交流問題護(hù)士與病人溝通較少,有缺乏溝通技巧的因素,不知道該怎么與病人交流;有性格因素,不愿意與不很熟的人交流。特別是年輕的護(hù)士,情愿忙忙碌碌,幫忙做這做那,即使巡視病房,也不與病人多說幾句話。在這方面我也做了些努力,比如,我在病房里轉(zhuǎn)了一圈,發(fā)現(xiàn)了哪些問題,我是怎么與病人交流發(fā)現(xiàn)的,我是怎么解決的,還有該怎么與病人打開話題,與護(hù)士共享,給她們一些經(jīng)驗(yàn)。但是護(hù)士的學(xué)習(xí)能力是不一樣的,有些護(hù)士善于學(xué)習(xí),也愿意學(xué)習(xí),你即使不經(jīng)意間講的小經(jīng)驗(yàn)、小體會(huì),她都能用心記著,然后去應(yīng)用。有些護(hù)士即使就她的問題教一些方法,她下次還是不去嘗試著運(yùn)用。我個(gè)人認(rèn)為開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)活動(dòng)后,溝通的重要性越來越顯而易見,希望護(hù)理部多做這方面的培訓(xùn)。
3.護(hù)士的工作主動(dòng)性不強(qiáng)。
4.本科室患者大多數(shù)是老年病人,床上洗發(fā)有時(shí)候采取被迫體位很不舒服,能否配一臺(tái)洗發(fā)車。
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創(chuàng)建優(yōu)質(zhì)護(hù)理示范病房工作總結(jié)
今年5月,我科很榮幸地被定為我院第二批創(chuàng)建優(yōu)質(zhì)護(hù)理示范病房之一,從5月開始部分落實(shí)基礎(chǔ)護(hù)理,到8月全面推進(jìn)。我現(xiàn)在將這三個(gè)多月的創(chuàng)建工作情況向各位領(lǐng)導(dǎo)總結(jié)、匯報(bào)。
一、統(tǒng)一認(rèn)識(shí),改變觀念。
院部下發(fā)開展136工程活動(dòng)的通知后,在科內(nèi)不斷灌輸優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)的政策和相關(guān)信息,所有的護(hù)士都知道開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)是國(guó)家醫(yī)改的一項(xiàng)重要政策,創(chuàng)建示范病房是必須落實(shí)的工作。并通過觀察護(hù)士的護(hù)理過程,肯定正確的護(hù)理行為,糾正不妥當(dāng)?shù)恼Z言,引導(dǎo)科內(nèi)護(hù)士換位思考,進(jìn)一步轉(zhuǎn)變護(hù)理理念,為示范病房的創(chuàng)建奠定了思想基礎(chǔ)。
二、制定實(shí)施方案,明確各班職責(zé)。
4月由護(hù)理部安排,參加了省優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)相關(guān)知識(shí)的學(xué)習(xí),并參觀了省立醫(yī)院的示范病房,受到了很多啟發(fā);貋砗蟾鶕(jù)醫(yī)院的創(chuàng)建方案制定了本科室的實(shí)施方案,工作要求,重新制定了各班工作職責(zé)和工作流程。并組織護(hù)士學(xué)習(xí)、討論方案及示范病房評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)等相關(guān)內(nèi)容,讓護(hù)士明白我們要做什么、將要怎么做。
三、加強(qiáng)技術(shù)培訓(xùn),提升服務(wù)水平。
通過重點(diǎn)掌握、相互培訓(xùn)、集中培訓(xùn)、考核等多種培訓(xùn)方式,護(hù)士盡快掌握了基礎(chǔ)護(hù)理操作。為了提高專業(yè)內(nèi)涵,我們從網(wǎng)上下載了腦卒中早期康復(fù)訓(xùn)練的視頻,大家觀摩、練習(xí),掌握了早期康復(fù)技術(shù),為示范病房的創(chuàng)建做好了技術(shù)上的準(zhǔn)備。
四、改變排班模式,小組包干病人。
我們將病人分為2個(gè)大組,4個(gè)小組。一組18張病床,2個(gè)高年資護(hù)士管6張病,3個(gè)低年資護(hù)士管12張病床;二組20張病床,2個(gè)高年資護(hù)士管8張病床,3個(gè)低年資護(hù)士管12張病床。高年資護(hù)士管的病人少,要求她們對(duì)低年資護(hù)士的工作進(jìn)行檢查、指導(dǎo)。
五、整理宣教資料,加強(qiáng)健康教育為加強(qiáng)患者的健康教育,我們將病區(qū)內(nèi)常見病的健康教育知識(shí)打印、分發(fā)給患者,一方面提高了健康教育的效果,避免患者記不住,另一方面也減小了護(hù)士反復(fù)宣教的勞動(dòng)強(qiáng)度,節(jié)約了時(shí)間,達(dá)到了事半功倍的效果。
六、從部分開展到全面推進(jìn)
4月份在沒有人力增加的情況下,為了能將創(chuàng)建工作順利、扎實(shí)的開展,我們從病重的患者開始落實(shí)基礎(chǔ)護(hù)理。6月6日,護(hù)理部給我們?cè)黾拥?名輪轉(zhuǎn)護(hù)士到崗,我們從這一天開始全面推進(jìn)了基礎(chǔ)護(hù)理工作,6月8日全科實(shí)行按示范病房級(jí)別護(hù)理收費(fèi)。沒有病人因收費(fèi)提高表現(xiàn)不滿,反而對(duì)護(hù)理服務(wù)感到很滿意。
七、取得的成績(jī)
從4月份到現(xiàn)在,護(hù)士工作重心由工作站轉(zhuǎn)到了病房。加強(qiáng)了與患者的溝通交流,主動(dòng)發(fā)現(xiàn)問題,滿足病人的需要,王家敏在巡視時(shí)發(fā)現(xiàn)病人家屬?zèng)]到,就主動(dòng)為病人打飯,解決了病人的困難;落實(shí)了各項(xiàng)基礎(chǔ)護(hù)理工作,除了以往的晨晚間護(hù)理,口腔、會(huì)陰護(hù)理,我們?yōu)榛颊邔?shí)施了面部、足部清潔,溫水擦浴,更衣,排泄護(hù)理,洗頭,梳頭,協(xié)助進(jìn)食等,全面落實(shí)了基礎(chǔ)護(hù)理;加強(qiáng)了輸液巡視,常在患者睡著或陪客沒留心時(shí),由護(hù)士主動(dòng)發(fā)現(xiàn)更換輸液;通過實(shí)施翻身拍背,康復(fù)訓(xùn)練,充分體現(xiàn)了專業(yè)的醫(yī)學(xué)照顧;對(duì)于二、三級(jí)護(hù)理患者,我們將重點(diǎn)放在健康教育上,通過宣教、評(píng)估、再宣教的方式不斷強(qiáng)化患者對(duì)疾病相關(guān)知識(shí)的正確掌握。
一份耕耘一份收獲。從4月份開始,患者的滿意度較前明顯提高,輸液巡視方面4月份還有尚可,5、6兩個(gè)月所有選項(xiàng)都滿意,滿意度達(dá)100%,很多患者在出院時(shí)都對(duì)我們真心
實(shí)意地表達(dá)了謝意。一位患者是百姓醫(yī)院的司機(jī),他對(duì)我說,市醫(yī)院的護(hù)理服務(wù)有這么好是他沒想到的,以前聽說市醫(yī)院技術(shù)還行,服務(wù)態(tài)度不怎么樣,這次住院所感受到的滿意服務(wù)真是出人意料。6月下旬一位90歲的老奶奶晚上因腦梗住院,第二天早上床頭交接班時(shí),她的女兒質(zhì)問我,你們都做了什么,一級(jí)護(hù)理要40塊錢,我耐心地向她解釋了基礎(chǔ)護(hù)理服務(wù)項(xiàng)目,她沒做聲,但很懷疑。在住院期間,我們?yōu)槔夏棠搪鋵?shí)了各項(xiàng)護(hù)理,陪她聊天,做康復(fù),住院21天,她女兒沒對(duì)我們說過一句重話,一直說感謝。老奶奶出院前,我們給她洗了頭,她說我們比她女兒還要好。
從開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理示范工程活動(dòng)以來,我們的感受是,從患者那收獲了信任,得到了肯定,這是我們最大的成績(jī)。
八、存在的問題
1、病人包干問題雖然我們包干了床位,但不能保證每個(gè)時(shí)間段都有他的管床護(hù)士在,比如大、小夜班,還有一個(gè)管床護(hù)士上中班,中班下班后是一個(gè)缺管狀態(tài)。另外,輪轉(zhuǎn)護(hù)士能否具體管床。如果不能管,就解決不了自始至終固定護(hù)士負(fù)責(zé)病人的矛盾;如果給管,培訓(xùn)不是短的時(shí)間,而且有安全隱患。
2、護(hù)士溝通交流問題護(hù)士與病人溝通較少,有缺乏溝通技巧的因素,不知道該怎么與病人交流;有性格因素,不愿意與不很熟的人交流。特別是年輕的護(hù)士,情愿忙忙碌碌,幫忙做這做那,即使巡視病房,也不與病人多說幾句話。在這方面我也做了些努力,比如,我在病房里轉(zhuǎn)了一圈,發(fā)現(xiàn)了哪些問題,我是怎么與病人交流發(fā)現(xiàn)的,我是怎么解決的,還有該怎么與病人打開話題,與護(hù)士共享,給她們一些經(jīng)驗(yàn)。但是護(hù)士的學(xué)習(xí)能力是不一樣的,有些護(hù)士善于學(xué)習(xí),也愿意學(xué)習(xí),你即使不經(jīng)意間講的小經(jīng)驗(yàn)、小體會(huì),她都能用心記著,然后去應(yīng)用。有些護(hù)士即使就她的問題教一些方法,她下次還是不去嘗試著運(yùn)用。我個(gè)人認(rèn)為開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)活動(dòng)后,溝通的重要性越來越顯而易見,希望護(hù)理部多做這方面的培訓(xùn)。
3、人力不足問題神經(jīng)內(nèi)科病人生活不能自理的多,基礎(chǔ)護(hù)理任務(wù)重,護(hù)理量大,因人力不足,夜班不能排雙班,常常需要病人家屬協(xié)助翻身,容易引起家屬不滿。4、環(huán)境衛(wèi)生方面問題西區(qū)環(huán)境較差,衛(wèi)生難打理,病人有意見。衛(wèi)生員的依從性不高,管理有難度。
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