用服務(wù)擦亮質(zhì)監(jiān)工作窗口

用服務(wù)擦亮質(zhì)監(jiān)工作窗口

清徐縣質(zhì)監(jiān)局代碼辦是質(zhì)監(jiān)部門重要的窗口之一，是服務(wù)經(jīng)濟(jì)的前沿陣地。今年質(zhì)監(jiān)局代碼中心被清徐縣行政服務(wù)中心授予“先鋒窗口”稱號。為了切實(shí)提高代碼窗口建設(shè)水平，我代碼辦珍惜榮譽(yù)，挑戰(zhàn)新高，提出了“夯實(shí)基礎(chǔ)，打造精品”的工作思路，努力打造中心的代碼精品窗口。

為了做好這項(xiàng)工作，把質(zhì)監(jiān)局代碼窗口辦成文明熱情快速高效的服務(wù)窗口，該局選派了政治思想過硬、業(yè)務(wù)技術(shù)過硬、工作作風(fēng)過硬的同志到服務(wù)中心，在工作中，要求工作人員以“熱心、誠心、耐心、周到”的服務(wù)，把來辦事的人員“作為上帝接待”，想企業(yè)所想，急企業(yè)所急，為業(yè)主節(jié)省一切可以節(jié)省的時(shí)間。在辦證中主動協(xié)助業(yè)主起草材料，辦完證件及時(shí)通知業(yè)主，在條件許可的情況下送證上門。在工作中他們堅(jiān)持原則性與靈活性相結(jié)合的方針，使審批事項(xiàng)的辦理既符合政策規(guī)定，又滿足申辦者要求。十月份，一名業(yè)主來辦理代碼證，當(dāng)時(shí)已近下班時(shí)間，不是海陽上網(wǎng)賦碼時(shí)間，業(yè)主說他的車在煙臺車管所掛牌，他是特地趕回來辦證的，拿不到證書車輛就不能掛牌。工作人員詳細(xì)詢問了企業(yè)的情況，查看了他的身份證件，并在工商部門查驗(yàn)了這個(gè)企業(yè)的營業(yè)執(zhí)照，然后又聯(lián)系省辦理代碼部門在其他地區(qū)上網(wǎng)賦碼的間隙給這位業(yè)主辦理了代碼證書。

為了保證“公正、公平”的行業(yè)宗旨，質(zhì)監(jiān)窗口的人員在工作中始終堅(jiān)持做到“四個(gè)一樣”，即：“干部、群眾一樣尊重，生人、熟人一樣熱情，忙時(shí)、閑時(shí)一樣耐心，大件、小件一樣對待”。今年六月份，一女業(yè)主來辦理代碼，一進(jìn)門就又吵又鬧，嚷嚷辦證沒有用處，這是部門亂收費(fèi)。工作人員看她情緒比較激動，先給她倒了杯水，和她交談生意上的事，了解到她的生意最近一直虧損，心里不痛快。工作人員又開導(dǎo)她，耐心地向她解釋辦理代碼的必要性和重要性。這位業(yè)主在工作人員勸說下，了解了辦代碼證書的意義，火氣逐漸消除了，開始辦理代碼證書。辦完證后拉著工作人員的手說：“在這里辦事感覺就是好。”

隨著代碼證書在各行各業(yè)的廣泛應(yīng)用，個(gè)別企業(yè)開始在代碼證書上做文章，有的為了偷逃稅金、拖欠貸款，想法改名換姓重復(fù)辦證。每當(dāng)發(fā)現(xiàn)這種情況，工作人員始終堅(jiān)持原則，嚴(yán)格把關(guān)，向業(yè)主講明道理，用自己的行動樹立了質(zhì)監(jiān)部門公正廉潔的形象。

進(jìn)入行政服務(wù)中心一站式辦理以來，質(zhì)監(jiān)窗口的工作人員在工作中始終堅(jiān)持高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求，兩年中辦理代碼證書3000個(gè)，年審代碼證書5000多個(gè)，從沒有出現(xiàn)差錯(cuò)，合格率達(dá)到100%，多次受到上級業(yè)務(wù)部門和行政服務(wù)局的表揚(yáng)，工作人員連續(xù)兩年被評為優(yōu)秀工作者。。

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擦亮“窗口”做靚“名片”不斷提高辦公室工作的質(zhì)量和水平

辦公室作為機(jī)關(guān)行政部門的綜合辦事機(jī)構(gòu)，是承上啟下、溝通內(nèi)外、協(xié)調(diào)左右、聯(lián)系四面八方的樞紐。辦公室的工作千頭萬緒，瑣碎而繁雜，既要在辦文、辦會、接待等方面做具體的事情，又要為領(lǐng)導(dǎo)收集信息、調(diào)查研究、提方案、出主意，當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)的參謀。辦公室的工作繁瑣，但政治性和政策性卻非常強(qiáng)，容不得半點(diǎn)差錯(cuò)�？梢赃@樣說，辦公室工作運(yùn)轉(zhuǎn)正常了，你不會有什么感覺，但是如果辦公室有一點(diǎn)運(yùn)轉(zhuǎn)不正常，你會感覺問題十分嚴(yán)重。近年來，我局狠抓“窗口”建設(shè)，創(chuàng)新工作思路，堅(jiān)持“三個(gè)圍繞”（圍繞中心工作，圍繞領(lǐng)導(dǎo)班子成員，圍繞主要領(lǐng)導(dǎo)抓中心工作），咬定“三個(gè)目標(biāo)”（辦文零毛病、辦會零失誤、辦事零差錯(cuò)），抓好“四大重點(diǎn)”，扮好“四種角色”，強(qiáng)化“四項(xiàng)建設(shè)”，不斷提高辦公室工作的質(zhì)量和水平，為推進(jìn)素質(zhì)教育和區(qū)域教育均衡發(fā)展服務(wù)，受到群眾好評。

一、抓好“四大重點(diǎn)”

我們抓重點(diǎn)帶一般，把辦重點(diǎn)文、辦重點(diǎn)會、辦重點(diǎn)事、搞好優(yōu)質(zhì)服務(wù)作為政務(wù)服務(wù)工作的重中之重。

（一）強(qiáng)化精品意識，辦好重點(diǎn)文。我們始終堅(jiān)持“兩手抓”：一手抓好文稿起草工作。嚴(yán)把政策關(guān)，克服文稿“硬傷”，認(rèn)真審核公文的體例、格式，準(zhǔn)確、全面地體現(xiàn)發(fā)文

意圖；嚴(yán)把文字關(guān)，避免文稿“軟傷”，綜合文稿思路清、高度夠、表達(dá)準(zhǔn)、特點(diǎn)明；嚴(yán)把程序關(guān)，按程序辦文，落實(shí)三稿審改制度。使上報(bào)材料減少差錯(cuò)。另一手抓好公文運(yùn)行工作。嚴(yán)格公文運(yùn)轉(zhuǎn)程序，確保了公文運(yùn)行規(guī)范有序、高效無誤。

（二）強(qiáng)化精細(xì)意識，辦好重點(diǎn)會。對各類綜合性會議，議題確定、材料準(zhǔn)備、會議紀(jì)律和督查落實(shí)等重要環(huán)節(jié)都有具體的服務(wù)細(xì)則，會前部署周密細(xì)致，會中服務(wù)萬無一失，會后工作注重落實(shí)。由辦公室牽頭籌備完成的全區(qū)教育工作會議、教師節(jié)表彰會等重要會議，會務(wù)組織工作得到了區(qū)委辦、區(qū)政府辦領(lǐng)導(dǎo)的肯定。

（三）強(qiáng)化精當(dāng)意識，辦好重點(diǎn)事。一是抓目標(biāo)管理。每年?duì)款^制定好教育系統(tǒng)計(jì)劃，對全年的主要工作進(jìn)行分解。年中對計(jì)劃進(jìn)展情況進(jìn)行督查并總結(jié)，年末組織實(shí)施全面的考核總結(jié)工作，統(tǒng)一考核程序、統(tǒng)一評分標(biāo)準(zhǔn)，使目標(biāo)考核發(fā)揮了總結(jié)經(jīng)驗(yàn)、推動工作的作用。二是抓政務(wù)公開。我們依照上級部門政務(wù)公開考核辦法，進(jìn)一步健全了局機(jī)關(guān)政務(wù)公開的各項(xiàng)制度，完善了硬件軟件設(shè)施，制定了政務(wù)公開檢查考核標(biāo)準(zhǔn)。三是抓政務(wù)接待。認(rèn)真做好上級領(lǐng)導(dǎo)的工作調(diào)研、檢查的銜接協(xié)調(diào)工作，嚴(yán)謹(jǐn)細(xì)實(shí)，精心組織，確保了各類調(diào)研、檢查的順利進(jìn)行。

（四）強(qiáng)化服務(wù)意識，搞好優(yōu)質(zhì)服務(wù)。辦公室工作繁忙而雜亂。在有限的時(shí)間和精力下，要妥善處理各類問題，為

部門和群眾提供優(yōu)越的服務(wù)，就必須講究一定的藝術(shù)和方式方法：一是要遵循目標(biāo)原則，有的放矢。一個(gè)時(shí)期的工作大抵總有一個(gè)目標(biāo)或中心，那么，一切行動就要圍繞著這個(gè)目標(biāo)展開，與目標(biāo)無關(guān)的就要拋開，只有這樣才能保證工作的順利開展。辦公室人員很忙，但有些是自己造成的（漫無目的地忙），辦公室人員必須多想想“為啥忙，忙了有什么用”，必須要先有理性思考，然后去指導(dǎo)實(shí)踐。二是要把握工作重點(diǎn)，突出特色。在工作中不能眉毛胡子一把抓，而要把形成特色作為工作的重點(diǎn)，圍繞突出特色而鋪開工作，找好工作的著力點(diǎn)，把工作干出成效、干出特色。三是要運(yùn)用拿來主義，駕輕就熟。辦公室人員所從事的工作也有很多相通的地方，要學(xué)會拿來主義，大膽地借鑒和吸取別人的優(yōu)秀成果和工作經(jīng)驗(yàn)，為我所用。這也是一種刪繁就簡的方法。而且，借鑒的過程其實(shí)就是一次思想交流的過程，可以有效地促進(jìn)認(rèn)識的深化和飛躍，從而使我們對工作目標(biāo)、任務(wù)和要求的認(rèn)識更加明確，有利于得心應(yīng)手地開展工作。

二、扮好“四種角色”

辦公室在機(jī)關(guān)工作中扮演著多重角色，我們重點(diǎn)在四個(gè)方面下功夫做好工作：

（一）當(dāng)好“耳目”抓信息。為進(jìn)一步加強(qiáng)信息工作，辦公室確定了一名工作人員為信息員，專門進(jìn)行有關(guān)信息的搜集、篩選、加工、分類工作。精心打造信息平臺，及時(shí)、

準(zhǔn)確、全面、真實(shí)地反映社情民意和重要教育信息，為上級決策提供了大量有價(jià)值的基層信息。

（二）當(dāng)好“助手”抓調(diào)研。辦公室要為領(lǐng)導(dǎo)決策提供服務(wù)，當(dāng)好參謀助手，這就要求我們把調(diào)研工作作為一個(gè)重要任務(wù)來抓。近年來，圍繞工作重點(diǎn)、領(lǐng)導(dǎo)關(guān)注的焦點(diǎn)和群眾反映的熱點(diǎn)問題，我們主動出擊，提前介入，分階段、有步驟地開展專題調(diào)研活動。當(dāng)好領(lǐng)導(dǎo)決策的參謀和助手。一是深入調(diào)查研究。二是建立了形勢分析報(bào)告制度。三是建立了機(jī)關(guān)辦公辦事指南。從政務(wù)宣傳、規(guī)劃建設(shè)、財(cái)務(wù)審計(jì)、教育業(yè)務(wù)、黨建、人事、體衛(wèi)藝、紀(jì)檢監(jiān)察等方面落實(shí)分管，明確區(qū)級對應(yīng)工作部門和市局對應(yīng)科室，做到職責(zé)明確。圍繞“辦事指南”條塊脈絡(luò)，辦公室牽頭各股室和區(qū)屬各校及時(shí)總結(jié)上年大事，統(tǒng)計(jì)基礎(chǔ)數(shù)據(jù)，制定發(fā)展規(guī)劃，理清工作思路與策略，做到了年初有布置、過程有指導(dǎo)、工作有總結(jié)、典型有宣傳、經(jīng)驗(yàn)有推廣。

（三）當(dāng)好“欽差”抓督查。我們對局的決定、部署，全年重點(diǎn)工作的安排，局辦公會的重要議題，以及區(qū)委、區(qū)政府和上級部門的批件都適時(shí)實(shí)施督查，確保重大決策部署貫徹落實(shí)。為了防止批辦件在傳遞過程中遺失或延誤，我們建立了批辦件登記制度，指定人員專門跟蹤，及時(shí)提醒，從而做到了事事有交代，件件有著落，并按時(shí)上報(bào)了辦理結(jié)果。

（四）當(dāng)好“管家”抓后勤。進(jìn)一步建立健全了機(jī)關(guān)內(nèi)務(wù)管理制度，變以前的股室負(fù)責(zé)制為辦公室統(tǒng)一機(jī)關(guān)內(nèi)務(wù)管

理。加強(qiáng)了機(jī)關(guān)公務(wù)接待管理、辦公用品管理、辦公網(wǎng)絡(luò)管理、水電維護(hù)管理、辦文辦會管理等，從而使機(jī)關(guān)日常管理有條不紊，大大節(jié)約了管理成本。

三、強(qiáng)化“四項(xiàng)建設(shè)”

為保證辦公室工作高效規(guī)范運(yùn)轉(zhuǎn)，在辦公室內(nèi)部管理上，我們堅(jiān)持以人為本，大力推進(jìn)程序建設(shè)、責(zé)任建設(shè)和制度建設(shè)，不斷提高干部的綜合素質(zhì)和辦公室建設(shè)水平。

（一）強(qiáng)化程序建設(shè)。我們把辦公室工作按照工作流程鏈條式推進(jìn)。一是辦會流程清晰化。從會議方案準(zhǔn)備到會議精神落實(shí)全過程的每個(gè)環(huán)節(jié)，都明確專人負(fù)責(zé)，分清責(zé)任。二是辦文流程制度化。明確辦文的各個(gè)環(huán)節(jié)、責(zé)任領(lǐng)導(dǎo)、責(zé)任股室。三是辦事流程規(guī)范化。對調(diào)查研究、督查督辦、領(lǐng)導(dǎo)交辦事項(xiàng)、政務(wù)接待、政務(wù)值班、機(jī)要保密等日常工作，都建立了規(guī)章制度，使每一項(xiàng)工作不斷檔、不脫節(jié)、無死角、無盲區(qū)。

（二）強(qiáng)化責(zé)任建設(shè)。一是硬化崗位責(zé)任制。進(jìn)一步完善辦公室崗位職責(zé)，建立健全機(jī)關(guān)各項(xiàng)工作制度，做到工作有章可循，各司其職，各負(fù)其責(zé)。二是創(chuàng)建雙線責(zé)任制。對重要接待、大型會議或活動，建立了相關(guān)股室主要領(lǐng)導(dǎo)為定點(diǎn)定事牽頭負(fù)責(zé)人、辦公室領(lǐng)導(dǎo)為定點(diǎn)定事指導(dǎo)負(fù)責(zé)人的雙線責(zé)任制，確保每項(xiàng)重點(diǎn)工作有人做、有人查，責(zé)任到人，落實(shí)到位。三是實(shí)行錯(cuò)情追究制。對工作線上出現(xiàn)的差錯(cuò)和失誤，制定責(zé)任追究辦法，誰出了問題誰就承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任。

（三）強(qiáng)化制度建設(shè)。首先有合理分工，根據(jù)辦公室的工作職責(zé)，將辦公室分成文秘、綜合、后勤等各個(gè)崗位，制定各種工作人員的工作職責(zé)，落實(shí)指標(biāo)，各司其職，各盡其責(zé)。其次有目標(biāo)計(jì)劃，做到年有工作要點(diǎn)、學(xué)期有工作部署、周有工作安排，將總體目標(biāo)與突破工作項(xiàng)目結(jié)合起來，同時(shí)建立監(jiān)督機(jī)制，提高辦事效率。其次有考核激勵(lì)，按照人員責(zé)任分工情況，將個(gè)人德、能、勤、績進(jìn)行量化考核，同時(shí)我們還制定了一些激勵(lì)措施，如對調(diào)研、信息工作、新聞報(bào)道工作實(shí)行獎勵(lì)等，充分調(diào)動了工作人員的積極性和創(chuàng)造性。

（四）強(qiáng)化隊(duì)伍建設(shè)。實(shí)踐證明：不論干什么工作，人的因素是第一位的。沒有一支高素質(zhì)的秘書隊(duì)伍，就不可能取得一流的工作業(yè)績，就不可能提高為決策服務(wù)的能力。通俗地說，辦公室隊(duì)伍要能文能武、能粗能細(xì)、能匯報(bào)能調(diào)查。同時(shí)，辦公室作為參謀部、信息部，如果作用發(fā)揮得不好，勢必影響全局。出不好點(diǎn)子就當(dāng)不好參謀，出餿點(diǎn)子會貽誤工作；信息反映失真或不及時(shí)，就會影響領(lǐng)導(dǎo)決策，難以指導(dǎo)工作。長期以來，我們在選擇和使用辦公室人員時(shí)，不僅重文憑，更重水平；不僅重理論，更重實(shí)踐；不僅重調(diào)查，更重研究。

辦公室工作雖然取得一些進(jìn)步，但與各級領(lǐng)導(dǎo)的要求相比，與兄弟區(qū)相比，還存在不小差距。下一步，我們將認(rèn)真學(xué)習(xí)借鑒兄弟區(qū)的好經(jīng)驗(yàn)、好做法，進(jìn)一步改進(jìn)工作，加強(qiáng)

辦公室工作的規(guī)范化、制度化和科學(xué)化建設(shè)，不斷提高工作質(zhì)量和水平，努力把區(qū)局辦公室打造成一張靚麗的名片

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